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INDICE Pág.

I. Resumen ejecutivo

1. Financiamiento ………………………………………………………………4

2. Estrategias de la compañía…………………………………………………5

3. Estrategias de mercadotecnia……………………………………………...5

4. Estrategia de servicio………………………………………………………..5

5. Estrategias del persona…………………………………………………..…5

6. Estrategias de financiamiento………………………………………………6

II. Naturaleza del proyecto

1. La compañía……………………………………………………………….....

2. Nombre de la empresa

3. Giro de la empresa

4. Ubicación y tamaño de la empresa

5. El concepto de la empresa………………………………………………….

6. Misión ………………………………………………………………………...

7. Visión……………………………………………………………………….….

8. Valores………………………………………………………………………

9. Objetivos………………………………………………………………………

10. Ventaja competitiva del servicio………………………………

11. Análisis de la industria

12. Descripción del Servicio……………………………

13. Calificaciones para entrar en el área……………………………………….8

14. Análisis FODA………………………………………………………………..10

15. Impacto en la comunidad…………………………………………………. 11

III. Plan de mercadotecnia

1. Slogan…………………………………………………………………………11

2. Logotipo……………………………………………………………………….11

3. Mercado meta………………………………………………………………...11

4. Estrategias…………………………………………………………………….12

5. Competencia…………………………………………………………………..13

6. Competidores líderes…………………………………………………………13

7. Competidores directos………………………………………………….…….13

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8. Competidores indirectos………………………………………………..….…15

9. Canales de distribución……………………………………………………….15

10. Precio…………………………………………………………………………...15

11. Empaque………………………………………………………………………..16

12. Riesgos y oportunidades del mercado………………………………………16

IV. SERVICIO

1. Descripción de los servicios………………………………………………….17

2. Diagrama de procesos………………………………………………………..19

3. Equipos y maquinarias…………………………………………………..……20

4. Insumos…………………………………………………………………………20

5. Costos para la generación de servicio…………….………………………..21

6. Ubicación de la empresa……………………………………………………...22

7. Ventajas del servicio…………………………………….…………..…………22

V. Organización

1. Organización……………………………………………………………………23

2. Personal………………………………………………………………………...23

3. Captación de personal………………………………………………………...24

4. Administración de sueldos y salarios………………………………………..25

5. Evaluación del trabajo………………………………………………………...25

VI. Riesgos

1. Plan de contingencia………………………………………………………….26

VII. Finanzas

1. Utilidades………………………………………………………………………27

2. Objetivos a corto plazo……………………………………………………….27

3. Objetivos a mediano plazo…………………………………………………..27

4. Objetivos a Largo Plazo……………………………………………………..27

VIII. Conclusión……………………………………………………………….28

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I. RESUMEN EJECUTIVO

1. INFORMACIÓN DE LA NATURALEZA DEL PROYECTO

Nombre de la empresa

Iron Express

Justificación y misión de la empresa

IRON EXPRESS es una empresa de servicios bajo el giro de planchaduría así

como restauración y mantenimiento de artículos de piel, la cual surge,

primeramente del gusto por la pulcritud y la estética en el vestir, pues el planchado

realza las líneas y la elegancia de las prendas. Lo anterior, generó de manera

subsecuente y por experiencia propia, la necesidad de encontrar un lugar donde el

planchado se realice de manera correcta, bajo un estricto estándar de calidad. Así

que después de acudir a diversas planchadurías, desde las más prestigiadas y

conocidas, hasta las más pequeñas y recónditas, como usuario me percaté de que

ninguna satisfacía las necesidades básicas de planchado, ya sea que se

estropeara la prenda por una mala graduación de la temperatura, que las líneas de

una camisa o un pantalón estuvieran mal marcadas hasta la falta de seriedad en el

servicio ofrecido.

Como emprendedor y estratega ví la oportunidad de establecer un negocio en el

que entablace empatía con el cliente y sobre todo satisfaciera las necesidades de

todas aquellas personas que por diversos motivos, especialmente la falta de

tiempo para planchar ellos mismos su ropa y el trato especial que requieren ciertas

prendas muy finas que no pueden ser planchados con plancha casera.

Así pues, conjugando experiencia y conocimientos IRON EXPRESS refleja el

interés de cuidar las prendas que en muchos casos representan una gran

inversión, a través de un mantenimiento cuidadoso y detallado, basados en las

características textiles de cada una de ellas.

La misión de Iron Express es cuidar, proteger y conservar las prendas de vestir

de nuestros clientes, bajo los más altos estándares de calidad, convirtiéndose

además en fuente generadora de empleos en la ciudad de Villahermosa, Tabasco.

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Ubicación de la empresa

Iron Express está ubicado en la zona alta de la ciudad de Villahermosa,

Tabasco, en la calle Sindicato Agrario 215 de la colonia Adolfo López Mateos.

Ventaja competitiva

La mayor ventaja competitiva de Iron Express se basa en el esmero y la calidad

de su servicio así como de la especialización en el mantenimiento y reparación de

artículos de piel.

Descripción de los servicios

- Servicio por encargo y a domicilio (esta es nuestra característica de

servicio)

- Planchado artesanal y/o vapor de acuerdo a los requerimientos de la

prenda

- Composturas sencillas en las prendas a planchar sin costo alguno como es

el pegado de botón o pasado de la máquina en costuras que requieren

refuerzo.

- Mantenimiento y restauración de artículos de piel.

2. INFORMACIÓN DE MERCADOS

Descripción del mercado que se atenderá

Público objetivo:

Solteros, ejecutivos –de 25 a 50 años de edad–, matrimonios jóvenes, así

como boutiques de alta costura, arrendadoras de trajes de graduación,

smokings y trajes de noche, y otros negocios que requieran servicio de

planchado.

También incluiremos dentro del mercado meta a las persona del nivel socio

económico medio – alto, alto.

Demanda potencial

Demanda potencial considerada $ 94, 950.24 de ventas, por lo tanto hemos

decidido que trabajaremos para captar el 30% de la demanda potencial.

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Conclusiones del estudio de mercado realizado

Considerando los resultados arrojados por nuestro estudio de mercado,

podemos determinar que existe un número suficiente de consumidores

para alcanzar nuestras metas financieras propuestas a corto plazo, pese a

que la presencia de franquicias con este giro de negocios representa una

fuerte rival a vencer.

Sin embargo, su mayor debilidad como competencia es la mala calidad en

el servicio y atención al cliente, por ese estamos seguros que si reforzamos

esta parte lograremos un mejor posicionamiento.

Así también, el servicio ofrecido y los precios competitivos y accesibles

influirán de manera positiva para el desarrollo de Iron Express.

Resumen de plan de ventas

Para alcanzar desarrollar el plan de ventas de la compañía se desarrollarán

y aplicarán las siguientes estrategias:

a) Estrategias de la compañía:

La estrategia de Iron Express es la diferenciación, ya que ofrece a los

clientes una clara diferencia en su servicio y un contraste grande con la

competencia al estar a la vanguardia con las necesidades del cliente.

Dirigirnos especialmente a un mercado más selectivo y exigente como la

clase económica media y alta (sus prendas son más costosas y requieren

de mayor cuidado y mantenimiento, sobre todo aquellas de piel).

b) Estrategias de mercadotecnia

Las estrategias de penetración en el área de mercadotecnia consiste en

reforzar el uso constante de las redes sociales como medio de contacto con

los clientes cautivos y potenciales, además de un atractivo convenio e

intercambio publicitario con boutiques y tiendas de diseñador donde se

publicita con atractivas promociones nuestros servicios en la compra de las

prendas de vestir y viceversa

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c) Estrategia de servicio

Iron Express cuenta actualmente con las siguientes estrategias de servicio:

Contamos con máquinas de planchado de vapor fijas y de manguera de

acuerdo al tipo de prensa a atender, cuyos productos y resultados sanitizan

y desinfectan cada artículo planchado.

La sofisticación de nuestras planchas permites trabajar incluso en aquellas

telas que están cubiertas de pedrería, lentejuela.

d) Estrategias del personal

El personal de nuestra cuenta con amplia experiencia en el servicio de

planchado, además de recibir continuamente capacitación en atención al

cliente y mejora del servicio en normas técnicas de competencia laboral, a

través de certificaciones ante el CONOCER, lo que garantiza que la

capacidad de nuestro personal está avalada ante organismos públicos

reconocidos.

e) Estrategias de financiamiento

Para la segunda mitad del 2012, esperamos incrementar las utilidades en

un 20% más sobre las ya obtenidas en lo que va del año. Con una inversión

inicial de $861, 000. 00 pesos.

3. INFORMACIÓN ACERCA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN

(GENERACIÓN DEL SERVICIO)

7

Proceso de generación del servicio

Diagrama de proceso del servicio

Características generales de la tecnología

Todo el equipo adquirido será nuevo, se contará con:

2 Planchadoras industriales Pony FVC

RECEPCIÓN DE LAS

PRENDAS

REGISTRO DE DATOS DEL

CLIENTE Y RELLENO DE

FORMULARIO DE

REQUERIMIENTOS DE

SERVICIO

CANALIZACIÓN DE LA

PRENDA AL ÁREA

PERTIENTE: PLANCHADO

O ÁREA DE

RESTAURACIÓN

ÁREA DE

PLANCHADO

ÁREA DE

RESTAURACIÓN

DOBLADO Y

EMPACADO DE

PRENDAS

UNA VEZ LISTA LA ROPA

SE LLEVA AL ANAQUEL

EN ESPERA DE QUE EL

CLIENTE LAS RECOJA

ENTREGA DE LA PRENDA

AL CLIENTE

INSUMOS QUE SE

UTILIZAN

EQUIPOS QUE

INTERVIENEN

PROCESO

INICIO

8

1 Central de vapor rowenta is9050 nvb

2 Plancha de vapor industrial con zapato de teflón

1 Mesa de repaso fvc902 + grupo sop.luz

3 Mesas de planchado

Máquina de coser overlock de 5 hilos

Máquina De Coser Brother Lx3125

2 plancha mangas de madera

1 stender doble

1 carro estantería

1 soporte para perchas

Instalaciones

Local comercial con una superficie de 60 m2, cuenta con todos los servicios y

lugar suficiente para estacionamiento de los clientes. El cual contará con las

siguientes áreas:

Entrada

Entrega, recepción y mostrador.

Sala de espera.

Área de planchado y restauración.

Bodega.

Baño

Oficinas administrativas

Vehículo de entrega y reparto

INFORMACIÓN ACERCA DE LA ORGANIZACIÓN

9

Organigrama de la empresa

Marco legal de la empresa

Dentro de la normatividad ambiental vigente, no existe alguna norma que regule directamente el sector de planchadurías , pero a la vez, se implementa el marco legal

Gerente

Encargado General

Empleado de mostrador

Planchadores Restaurador

Costurera

Chofer

10

que rige la protección del medio ambiente y recursos naturales a nivel Nacional y local. Normas oficiales mexicanas

Las Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) que regulan las emisiones contaminantes provenientes de fuentes fijas y fuentes móviles y su medición, son elaboradas por la SEMARNAT, la que se coordina con el Comité Nacional de Normalización, con las dependencias, entidades, sectores y sociedad en general para la elaboración y operación de dichas normas. En lo que respecta a las normas de calidad del aire para protección de la salud la elaboración y actualización es responsabilidad de la Secretaría de Salud.

En nuestro caso, deberemos tramitar permisos de impacto ambiental, basado en

la Ley de Protección ambiental del estado de Tabasco.

Capítulo X de la evaluación del impacto ambiental

ARTÍCULOS Referencia

89 Evaluación de Impacto ambiental

90 Procedimiento de evaluación de impacto ambiental para

establecimientos comerciales y de servicios.

91 Presentación de manifestación de impacto ambiental ante la secretaría de medio ambiente con el siguiente contenido: datos generales, razón social y nacionalidad de la empresa solicitante, descripción de la actividad proyectada, aspectos generales del medio natural y socioeconómicos del área donde se desarrollará la actividad, vinculación con las normas y regulaciones sobre uso del suelo en el área correspondiente y con los programas de ordenamiento ecológico, Medidas de prevención y mitigación para los impactos ambientales identificados en cada una de las etapas

98 Resolución de procedencia o improcedencia por parte de la

secretaría de medio ambiente.

99 La resolución que emita la Secretaría, y que deberá estar debidamente fundada y motivada, podrá: Autorizar en materia de impacto ambiental, la realización de la obra o actividad de que se trate.

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INFORMACIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

Quién y cómo llevará a cabo el proceso contable

Para efectos administrativos el gerente se encargará de efectuar todas las

actividades relacionadas con el manejo y administración de los recursos e

insumos. Sin embargo, para un proceso especializado en el área contable y

por la delicadeza del mismo se contratarán los servicios externos del despacho

contable del C.P. Ismael Hernández Samudio, cuyos oficinas se encuentran en

la calle Gil y Saenz 112 en la colonia Portal del Agua en Villahermosa,

Tabasco.

Capital inicial requerido

El monto inicial requerido es de 861,000.00 pesos.

Resumen de los estados financieros

Costos fijos $ 38,000.00

Costos variables $53,000.00

PLAN DE TRABAJO

Tiempo necesario para iniciar operaciones

3 meses

En el primer mes se realizará:

Cierre de negociaciones en:

-Adquisición de equipo y maquinaria y productos de planchado

-Búsqueda, renta y firma de contrato del local

-Adquisición de equipo de cómputo y oficina

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-Adquisición de mobiliario de oficina

En el segundo mes:

-Entrevista y selección de personal

-Capacitación de personal

-Arreglo, decoración y adaptación del local

-Instalación de maquinaria y equipo de planchado

En el tercer mes:

-Preparativo para inauguración del local

-Intensificación de publicidad y promociones

-Apertura del negocio

II. NATURALEZA DEL PROYECTO

1. La Compañía

Es en marzo del 2008 cuando la revolución tecnológica ofrece al mercado

productos más sofisticados en el área de planchado, TOBI, la plancha más

sorprendente hasta el momento promete satisfacer mis necesidades y

mantener mi gusto en el planchado personal de la ropa. Sin embargo, a los

pocos días de uso, me inspiraría en la creación de una planchaduría en la cual

además de contar con equipo profesional y de la más alta calidad a nivel

internacional, pudiese prestar un servicio satisfactorio y agradable al cliente.

Así Iron Express, empieza a gestarse y dos meses después y tras un detallado

estudio de mercado y plan de negocios, se obtendría el dinero necesario para

la inversión inicial.

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Los primeros clientes fueron amigos y vecinos, sin embargo la calidez en el

servicio y la calidad en el trabajo ofertado, propiciaron que el pequeño negocio

ubicado en la colonia Adolfo López, fuera ganando prestigio y sumando

clientes.

Actualmente, hemos extendido nuestros servicios a la reparación y

mantenimiento de artículos de piel, lo que nos ha brindado una ventaja más

sobre la competencia.

2. NOMBRE DE LA EMPRESA

Iron Express

3. GIRO DE LA EMPRESA

Iron Express será una expresa de servicio

4. UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA

La empresa se ubicará en la zona céntrica de la ciudad de Villahermosa,

Tabasco.

Su tamaño corresponderá a una micro empresa.

5. EL CONCEPTO DE LA EMPRESA

Iron Express ofrece el servicio de planchado de todo tipo de prendas de vestir,

sin importar lo complejo de su acabado y diseño (por ejemplo aquellas con

incrustaciones de pedrería o bordados) y el mantenimiento y reparación de

artículos de piel.

Lo anterior se conjuga en un ambiente fresco y sencillo y elegante donde el

cliente desde que llega pueda sentirse cómodo y seguro de que sus artículos

están en buenas manos, por lo tanto, la decoración y ambientación del lugar es

minimalista, optando por elementos como la madera y el cristal, así como el

uso de tonalidades blancas, verdes y azules que contribuyen a reforzar la

imagen de confianza de la empresa.

El servicio en Iron Express es tan esmerado, que como valor añadido y parte

de nuestros valores (como veremos más adelante) si las prendas que dejan en

nuestras manos presentan desperfectos sencillos pero visibles como lo son

pegado de botón y descosturas pequeñas en dobladillos y otras zonas,

nosotros las reparamos sin costo extra.

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6. MISIÓN

Cuidar, proteger y conservar las prendas de vestir de nuestros clientes, bajo

los más altos estándares de calidad, convirtiéndose además en fuente

generadora de empleos en la ciudad de Villahermosa, Tabasco.

7. VISIÓN

Durante los próximos 10 años, Iron Express pretende consolidarse como la

empresa líder en servicio de planchado y mantenimiento de artículos de piel en

el estado de Tabasco, estableciendo sucursales en los diferentes municipios

que lo conforman, incluida la ciudad capital de Villahermosa, donde ya existe la

matriz.

8. VALORES.

Como micro empresa, estamos conscientes de que nuestro crecimiento

presente y futuro depende también de nuestros principios y valores

aplicados en cada una de nuestras actividades, así pues nuestros valores

son:

Entusiasmo: deseamos un personal contento, ya que solo un personal contento

con su trabajo sabrá satisfacer a nuestros clientes.

Transparencia: respetar nuestro compromiso de cara a cara a nuestros cliente,

aceptamos los comentarios de nuestros clientes y colaboradores.

Espíritu de equipo: desarrollamos y mantenemos el espíritu de equipo, esto nos

garantizara la buena organización de la empresa y al tiempo la satisfacción del

cliente.

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Éxito: tenemos un objetivo nos ponemos manos a la obra de forma profesional

para conseguir el resultado y nuestra misión.

Honestidad: inculcar en nuestros empleados la honestidad en todos los sentidos tanto éticos como profesionales, cuidando así la integridad de nuestros clientes y proveedores.

9. OBJETIVOS

Para el 2013, añadir un servicio más en la empresa, como la reparación

y ajustes de prendas como por ejemplo cambio de cierres, elásticos,

hechura de dobladillos, etc.)

Establecer una sucursal más en la ciudad de Villahermosa, al interior de

una plaza comercial de prestigio y con ubicación estratégica.

Incrementar para finales del 2013 las utilidades en un 50%.

10. VENTAJAS DEL SERVICIO

Comodidad

Recogemos la ropa "limpia" del cliente en su hogar o lugar de trabajo y se la devolvemos perfectamente planchada, propiciando que éste disfrute de más tiempo libre, sin desplazamientos forzosos y todo lo que ellos conlleva.

Economía

Evitamos el gasto del cliente en la compra o mantenimiento del equipo de planchado, disfrutaran de un acabado de óptima calidad a un precio mucho más bajo que el servicio ofrecido por la competencia o incluso que el precio de contratar un servicio doméstico.

Horario Flexible

Contamos con horarios más flexibles que el resto de la competencia, abrimos a las 7am (una hora más temprano) y cerramos a las 10pm (dos horas más tarde que el resto de los negocios del mismo giro). De lunes a viernes y sábados y domingos de 8am a 5pm.

Calidad

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Estamos equipados con planchas de última generación y planchadoras profesionales para ofrecerte el mejor acabado.

Puntualidad

Recogemos y entregamos las prendas en el menor tiempo posible y con la mayor puntualidad.

Ahorro energético

Reducimos el consumo de electricidad en el hogar de nuestros clientes (aproximadamente en un 8%), la plancha es uno de los electrodomésticos de mayor consumo eléctrico en el hogar.

11. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

640, 539 habitantes en la zona urbana de Villahermosa

Tasa media de crecimiento anual 3.68%

Promedio de personas en el hogar 4.5

3,884 hogares

El 88% de estos hogares

Una planchaduría es uno de esos negocios para el que siempre habrá

mercado. Prácticamente, todas las personas tienen en su guardarropa al

menos una prenda que requiere planchado, sobre todo aquellas

extremadamente finas o con instrucciones especiales. Desde el traje que

portan los ejecutivos u oficinistas a diario, hasta los vestidos de fiesta.

Más aún, el estilo de vida actual que incorpora cada vez más a la mujer a la

fuerza laboral y la urgencia de los clientes por tener lista su ropa, han hecho

que este servicio forme parte del gasto corriente de las familias mexicanas,

para el que destinan entre un 3 y un 4% al trimestre, según datos de la Cámara

Nacional de la Industria de las Lavanderías (Canalava).-aquí se incluyen

17

también las planchadurías. .

Incluso, para aquellas con alto poder adquisitivo, la tplanchaduría resulta de

primera necesidad junto con sus facturas de gasolina, luz, teléfono, Internet y

demás pagos del hogar. “Tratándose de prendas finas, muy delicadas o

costosas, este nicho prefiere dejar el cuidado de su ropa en manos de los

especialistas”.

De hecho, el 62.4% de los consumidores de niveles medio y medio alto utiliza

los servicios de una tintorería y planchaduría ( se estima que un tercio de los

hogares mexicanos pertenecen a estos niveles socioeconómicos). La mayoría

acude de una a dos veces al mes para que les laven un promedio de tres

prendas, de acuerdo con la Canalava.

.

Básicamente, un servicio de planchado consiste en la eliminación completa de

arrugas de la prenda sin dañar los tejidos de la tela y conservando las líneas y

trazos del diseños de ésta, además de la aplicación de químicos y el uso de

temperatura adecuada que no agreda los tejidos. Esto hace que la textura y el

color de la ropa perduren por más tiempo, explica Liliana Torres, gerente de la

Cámara. De ahí se desprenden otros servicios adicionales, planchado

artesanal. Aunque la atención expréss es bastante apreciada por los clientes

que carecen de tiempo para estas tareas, el verdadero valor agregado de este

negocio reside en la recolección y entrega a domicilio, así como en los amplios

horarios en que da servicio el local. .

Si bien las planchadurías han mostrado un menor dinamismo que las

tintorerìas y lavanderías (debido a que la inversión es superior, sólo en

maquinaria se necesitan de US$70,000 a US$100,000), también es cierto que

el sector sigue registrando una demanda constante y un crecimiento sostenido

del 9% a lo largo de los años.

También cabe destacar que en las últimas décadas se dieron importantes

cambios: la transformación hacia un nuevo concepto de negocio y los avances

tecnológicos que provocaron un aumento en el número de franquicias de este

giro y, por lo tanto, un crecimiento en el número de locales.

En este modelo renovado, se procesa más rápido la ropa y se aprovechan

mejor los espacios reducidos para trabajar. Esto, entre otras ventajas,

contribuye a bajar costos como la renta y a ser más eficiente en la operación.

18

Sin embargo, la principal característica que marca la diferencia en las

tintorerías modernas es su imagen. .

Según algunos expertos, actualmente el sector se encuentra en una etapa de

depuración en la que las planchadurías y tontorerias tradicionales deberán

renovar sus conceptos y equipos, o quedarán obsoletas ante la modernización.

Un concepto novedoso, una buena ubicación y una excelente calidad en el

servicio son los tres factores interdependientes que determinan el éxito de este

negocio. Si uno falla, las probabilidades se minimizan, debido a los altos

costos. La renta, nómina, luz e insumos son los principales gastos que,

teniéndolos bajo control, permiten que la tintorería arroje utilidades mensuales

promedio desde $25,000 (antes de impuestos).

12. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

En Iron Express ofrecemos el servicio de planchado de cualquier prenda, sin

importar el material del que esté elaborado debido a que contamos con

diferentes tipos y técnicas de planchado que cuidan y conservan las telas.

Como se comentó en párrafos anteriores, las reparaciones de desperfectos

sencillos como el pegado de botón y costurado de partes que empiezan a

descoserse son gratuitas.

13. CALIFICACIONES PARA ENTRAR EN EL ÁREA

Los logros alcanzados así como el estado que actualmente presente Iron

Express ha sido el resultado de un análisis de fuerzas y debilidades que ha

permitido identificar los factores que pueden afectar a la compañía y que

permitirán un mejor posicionamiento en el mercado.

Debilidades

Costos y tiempo de mantenimiento de los equipos, es otro de los

elementos que consideramos parte de las debilidades de la empresa,

19

pues el uso continuo de nuestras planchas y climas exigen

mantenimiento preventivo necesario e impostergable lo que

representa demoras en el servicio y acumulación de trabajo. Si a

esto le añadimos que el mantenimiento tiene un costo relativamente

elevado porque se realiza con las empresas fabricantes de los

equipos, es evidente que hay afectaciones monetarias al respecto.

Otros servicios de la competencia, como el de tintorería y lavado

facilita contribuye a que los clientes prefieran recurrir en estos

mismos establecimientos los servicios de planchado de sus prendas.

Fuerzas

Servicio. Indiscutiblemente la mayor fuerza de nuestra empresa se

basa en su capacidad, calidad y actitud de servicios, pues nuestra

prioridad es la satisfacción del cliente para lo cual todo el personal de

Iron Express se esfuerza en la atención a éstos.

Relación con Proveedores. Uno de los cimientos más importantes

en nuestro negocio es la relación cordial y de amistad entablada con

nuestros proveedores, quienes como resultado de lo anterior nos

ofrecen mejores precios y promociones, además de apoyarnos en

los tiempos de entrega de los productos que requerimos así como en

el tiempo de mantenimiento de nuestros equipos.

Ubicación geográfica. Por estar ubicada en una zona céntrica de la

ciudad así como alta desde un punto de vista geológico, los tiempos

de entrega de las prendas son rápidos y le otorga mayor status al

negocio pues la colonia Adolfo López Mateos se encuentra dentro de

las mejores zonas de la ciudad. Por otra parte, debido a los

problemas de inundación comunes en la entidad, nuestros equipos y

mobiliario no corren riesgo de sufrir daño parciales o ser

considerados como pérdida total como ha sucedido con otros

negocios que de la noche a la mañana han perdido todo.

20

Precios. Los costos por nuestros servicios se encuentran un poco

menor del estándar que maneja la competencia, ello nos coloca en

una ventaja preferencial debido a que el cliente además de obtener

un excelente servicio, percibe su desembolso como una inversión a

precio justo y no como un gasto.

Especialización del personal. Nuestro equipo de trabajo cuenta con

experiencia en el negocio de planchado y aunado a ello, hemos

procurado su capacitación a través de certificaciones mediante las

normas técnicas de competencia laboral. Esta certificación no la

tiene el personal de las empresas de la competencia, lo cual se

convierte en una de nuestras mayores fuerzas como empresa.

14. IMPACTO EN LA COMUNIDAD

Iron Express es una pequeña empresa con expectativas de crecimiento y

expansión, sin embargo, pese a su tamaño contribuye a la generación de

empleos para la gente de la localidad, permitiendo que puedan crecer al

interior de la misma.

Contribuimos al desarrollo y especialización del personal, impulsándolos a la

mejora continua a nivel profesional y humano.

21

III. PLAN DE MERCADOTECNIA

Objetivo

Iron Express desea ofrecer un servicio eficiente y de calidad especializado en

el planchado de ropa, prestando un servicio adicional en el mantenimiento y

restauración de artículos de piel, a precios accesibles y competitivos,

posicionándose como líder en el mercado.

Mercado a atacar

Nuestro servicio está orientado a la clase media- alta y alta de la sociedad

Villahermosina, considerando que estas personas tiene mayor poder

adquisitivo y sus prendas de vestir son de alto costo por lo cual procuran un

mayor cuidado en ella.

Público objetivo:

Solteros, ejecutivos –de 25 a 50 años de edad–, matrimonios jóvenes, así

como boutiques de alta costura, arrendadoras de trajes de graduación,

smokings y trajes de noche, y otros negocios que requieran servicio de

planchado.

Investigación de mercado

A. DEFINICION

El mercado objetivo se refiere aquel grupo de individuos que son considerados

los principales clientes potenciales, por lo cual hacia estos van dirigidos la mayoría

de los esfuerzos de nuestra empresa.

En este estudio se presenta la metodología, presentación, análisis de

resultados y finalmente un análisis general sobre la situación del mercado, todo

esto basado en los resultados logrados del estudio de campo, obteniendo de esa

manera información sobre diversos factores relevantes que influirán en las

22

proyecciones de los Estados Financieros que determinarán la factibilidad del

proyecto.

Algunos de estos factores relevantes son: la utilización del servicio de

planchado, la frecuencia de uso, volumen, marcas que prefiere el público, precios

y otros factores que se detallaran más adelante.

B. METODOLOGIA

La metodología se refiere a la forma e instrumentos de medición que se

utilizarán para obtener información relacionada a las impresiones del mercado

objetivo en relación al producto o servicio que se estudiará.

En este caso el instrumento de medición a utilizar será el de encuestas, en

donde mediante preguntas con opciones múltiples y directas se obtendrá la

impresión, opinión y sugerencias del público elegido respecto al servicio que se

está analizando.

B.1 Mercado Objetivo

Debido al criterio y conocimiento recabados en el negocio de planchaduría, se

quiere que el estudio sea realizado a todos los niveles socioeconómicos con el

objetivo de obtener una impresión general sobre la población de Villahermosa,

Tabasco con relación a este servicio, es por eso que se ha establecido como

mercado objetivo todas aquellas mujeres y hombres jóvenes comprendidas entre

los 25 y 50 años de edad de nivel socioeconómico A, B

23

B.2 Selección de Unidades Muestrales

La selección de dichas unidades se realizará de manera aleatoria. Debido a

que el universo lo conforman 2 niveles socioeconómicos, se distribuirán a los

encuestadores en diferentes puntos estratégicos en donde los encuestados llenen

todos los requisitos, con esto se espera minimizar la posibilidad de resultados

sesgados y obtener una distribución aproximada de 50% A, B y 50% en C,D.

B.3 Tamaño de la muestra

Considerando que el universo supera las 10,000 unidades, se utilizará la fórmula

para proporciones de poblaciones infinitas:

n = ( z^2 ) * p * q

E^2

En donde:

n = Tamaño de la muestra

z = Nivel de confianza

p = Probabilidad de que el encuestado haya utilizado el servicio. 50 %

q = Probabilidad de que el encuestado no sepa del servicio. 50 %

E = Error muestral

Se estableció un nivel de confianza del 90 % o sea 1.645 Z, y un error

muestral del 6 %.

Entonces:

24

n = ( 1.645 )^2 * ( 0.5 ) * ( 0.5 )

.06^2

De esta manera obtenemos como tamaño muestral 187 personas, pero se

realizarán 200 encuestas.

Estas encuestas se tratarán de realizar como se mencionó anteriormente 50 %

en los niveles socioeconómicos A y B y otro 50 % en el C y D.

C. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

Antes de presentar el esquema de la encuesta con sus respectivas

respuestas y análisis, es importante demostrar los factores demográficos

relevantes como sexo, edad y situación socioeconómica de la muestra.

Total de encuestados: 200 personas

SEXO:

a.) Masculino

b.) Femenino

La distribución de este factor demográfico muestra un alto porcentaje de mujeres

entrevistadas, esto es debido que por experiencia la mayor parte de los clientes

que existen para este servicio son mujeres, y por eso en la muestra se enfatizó en

tener la opinión de este grupo quienes conforman el mercado objetivo.

25

EDAD:

a.) 25 - 40 años

b.) 41 – 50 años

Como se puede observar, en el trabajo de campo se enfatizó en encuestar a

mujeres comprendidas entre los 25 y 50 años (84% del total), ya que es una edad

en la cual la mujer toma ciertas responsabilidades dentro del hogar, como lo es en

este caso el cuidado y planchado de prendas. Esta característica y algunas otras

hacen que por experiencia dentro de este rango de edad se encuentren la mayoría

de los clientes, a pesar de esto se tiene el conocimiento que es muy posible que

el servicio sea demandado por hombres y personas menores de 25 años, pero

para el estudio y análisis del proyecto se tomará en consideración únicamente las

personas del mercado objetivo.

SITUACION SOCIOECONOMICA:

a.) Nivel A

b.) Nivel B

c.) Nivel C

d) Nivel D

26

Como se puede observar en la gráfica los grupos con mayor presencia son el B

y C, esto es debido a que son los mayores clientes potenciales, ya que en

particular el grupo A es un grupo muy pequeño y exclusivo de la sociedad, son

personas con amplios recursos económicos y un alto nivel cultural.

Por el otro lado el grupo D, lo conforman personas de escasos recursos, bajo

nivel cultural y educacional. El problema con este grupo consistía básicamente en

el rechazo hacia el estudio por desconfianza, ignorancia, poco entendimiento o

alguna otra razón, lo cual era complicado y en algunos casos imposible obtener

sus opiniones respecto al tema.

A pesar de esa dificultad el estudio de mercado estuvo cerca de la distribución

deseada la cual era un 50% del nivel A y B y 50 % del C y D lo cual servía para

obtener una visión amplia y general de la sociedad, sin embargo se obtuvo un 54

% del nivel A y B y un 46 % del C y D, el cual considero que aceptable y no

permite que exista sesgo.

ENCUESTA

27

La siguiente encuesta está constituida por 15 preguntas. La pregunta No. 1

funciona como filtro, ya que separa a aquellas personas que han utilizado el

servicio de aquellas que nunca lo han hecho. Es por eso que aquellas personas

que contestaron que SI se les sigue preguntando hasta la pregunta No. 9 y

aquellas que contestaron que NO se les pasa a la pregunta No.10 hasta la No.15.

Se decidió hacerlo así para separar aquellas personas que utilizan el servicio de

aquellas que nunca lo han hecho, ya que las respuestas provienen de diferentes

experiencias, lo cual es indispensable para realizar un trabajo más objetivo al

momento de proyectar los rubros relevantes en las proyecciones y estudiar si ese

segmento de la sociedad que no lo utiliza pudiera convertirse en posibles

demandantes y en qué proporción. Para esto es necesario obtener las opiniones,

recomendaciones e inquietudes para poder ofrecerles un servicio que pueda

satisfacer sus necesidades cumpliendo con sus expectativas.

PRIMERA PARTE

Pregunta No 1.

¿Ha utilizado el servicio de planchaduría?

a.) Sí= 57%

b.) No= 47%

28

El resultado a esta pregunta, demuestra que un 57 % de la muestra ha utilizado este servicio, es decir que está habituado o tiene conocimiento del mismo. Esto es positivo ya que indica que a pesar que en la muestra se consideraron todos los niveles socioeconómicos la sociedad en general está o va orientada hacia este servicio.

La siguiente información que se presenta como anexo, muestra la distribución del

nivel socioeconómico.

NIVEL SOCIOECONÓMICO DE PERSONAS QUE UTILIZAN O HAN UTILIZADO ESTE

SERVICIO:

a.) Nivel A

b.) Nivel B

c.) Nivel C

d.) Nivel D

Los mayores clientes de este servicio son aquellos de nivel A y B, sobre todo el B,

ya que en este nivel se encuentra la mayoría de profesionales, empresarios,

ejecutivos y personas en particular que se preocupan por tener una buena

presentación personal y por supuesto presentan un alto poder de compra.

Pregunta No. 2

¿Qué nombres de planchaduría o negocios que prestan este servicio, son las que

conoce o a escuchado mencionar?

a.) Superc Klin =81%

b.) Tintorería classica =15%

c) Pressto = 4%

29

d) Max = 3%

e) Ecoclean =3%

f) Lavaexpress =2%

Con esta pregunta se pretende obtener el Tof Of Mind, es decir cual es la marca que las personas tienen primero en la mente, o la más conocida. En base a un estudio previo se obtuvo que las marcas o empresas que prestan este servicio en la actualidad son SupercKlin y Tintorería Clásica.

Como se puede ver en los resultados definitivamente la empresa más conocida en la sociedad Villahermosina es SuperKlin, seguida por Xela Dry, lo cual da una idea de la competencia, la cual será analizada más detalladamente.

El hecho de que esta sea por una gran diferencia la marca más conocida se debe principalmente a la antigüedad, ya que por mucho tiempo fue la única empresa que prestó este servicio además de tener más de diez años de estar en el mercado.

Pregunta No. 3

¿Qué Lavandería es la que utiliza con mayor frecuencia?

a.) SupercKlin

b.) Tintorería Clásica

c.) Ecoclean

d) Lavaexpress

La función de esta pregunta es averiguar la participación de mercado o el Share of Market, de cada empresa en relación al total del servicio.

La respuesta establece que Superc Klin tiene la mayor clientela de este servicio y a pesar de que un pequeño porcentaje conocía primero a Eco clean, utilizan el servicio del primero. De esta manera se observa que si el estudio es aprobado y se decide establecer una sucursal de Iron Express, la mayor competencia será SupercKlin ya que controla en un 84 % el total del servicio. Esta participación de mercado es uno de los conceptos que en la práctica cuesta mucho trabajo establecerlo ya que se tiene que cambiar el pensamiento de las personas en relación a la marca que utiliza, convencerla de que efectivamente hay una

30

empresa que puede satisfacer de una mejor manera sus necesidades que con la empresa que por años ha utilizado fielmente.

Pregunta No. 4:

¿Con que frecuencia utiliza este servicio? Datos Aproximados.

a.) Dos o más veces a la semana = 4%

b.) Una vez a la semana = 12%

c.) Una vez cada 15 días = 18%

d.) Una vez al mes =36%

e) Menos de una vez al mes = 30%

Con esta pregunta se pretende averiguar la frecuencia de utilización del servicio para luego poder proyectar las ventas. Esta variable tan importante permite identificar la demanda en relación a frecuencia o asistencia y con esta información diseñar estrategias de mercadeo dirigidas a aumentar la participación y por consiguiente los beneficios económicos de la empresa.

Las personas utilizan este servicio principalmente una vez al mes o menos de una

vez, que es efectivamente la frecuencia en los puntos de venta establecidos en la

ciudad. En la mayoría de casos que la respuesta fue menos de una vez al mes,

se refieren aproximadamente a una vez cada dos meses.

Los factores relevantes que motivan la frecuencia son el precio, ubicación, calidad

de lavado, promociones y parqueo, las cuales se analizarán detalladamente en la

pregunta No. 7.

Pregunta No. 5

¿En promedio cuántas unidades ( prendas ) lleva cada vez que utiliza este servicio

?

31

a.) 1 – 2 prendas = 17%

b.) 3 – 4 prendas = 51%

c.) 5 – 6 prendas = 16%

d.) 7 – 8 prendas = 7%

e.) 9 – 10 prendas =5%

f.) Más de 10 prendas = 4%

El tamaño del mercado de acuerdo al volumen es la principal función de esta pregunta, ya que se pretende establecer el posible volumen de ventas en unidades para Iron Express. Para obtener este dato se hace una mezcla, considerando la frecuencia de consumo, el total de personas que demandarán este servicio considerando la participación de mercado deseado y el número de prendas estimado. Estos cálculos son mostrados explícitamente en las proyecciones de las ventas, ya que de este volumen en unidades se obtiene el valor en quetzales de las mismas, lo cual generará una base del posible tamaño del mercado y si la inversión realmente se compensa con la demanda.

Pregunta No. 6

¿Cuál ha sido el precio que a pagado por este servicio?

TRAJE DE HOMBRE (PANTALON Y CAMISA)

a.) 21-30 = 9%

b.) 30-60 = 44%

c.) 60-100 = 47%

VESTIDO Y TRAJE ( SACO Y FALDA ) DE DAMA

a.) 30-60 = 19%

b.) 60-100 = 18%

c.) 100-150 = 33%

32

El precio del servicio para la ropa de Dama como se puede apreciar tiene rangos mayores que para la ropa de hombre, ya que depende de los precios de la tela, confección, acabados y otros detalles, sin embargo esta amplitud de rangos permite a la vez un intervalo mayor para establecer los precios. A pesar de esta amplitud hay que considerar que el 71% se encuentra situado entre los 60 y 100 pesos lo cual sirve de guía por donde debería establecerse el precio de traje de Dama.

Pregunta No. 7

¿Qué factor le motiva más a utilizar el servicio o esa marca en particular?

a.) Rapidez

b.) Calidad de lavado

c.) Precio

d.) Fácil acceso ( Parqueo )

e.) Ubicación

Para realizar cualquier proyecto es de suma importancia saber los factores que influyen en las personas a optar por este o aquel producto o servicio. Contando con esa información es importante enfatizar los esfuerzos en aquellos que tengan mayor influencia en nuestro mercado, como lo es en este caso la calidad del planchado y la rapidez, la cual es una respuesta lógica y coherente ya que esa es la naturaleza de este servicio: ofrecer un servicio ágil, de calidad y eficiente. Es por eso que todos los planes de mercadeo y promoción deben de ir dirigidos principalmente a estas razones para poder captar la atención del consumidor y motivar a la utilización del mismo, sin olvidar otros factores que pueden ampliar la eficiencia del servicio y servir como distintivos de la competencia.

Otro dato importante es que el precio no es un factor relevante o determinante

dentro de las personas que utilizan el servicio, lo cual podría considerarse que la

demanda para este servicio es inelástica, lo que permite un mayor rango al

establecer o cambiar los precios.

Pregunta No. 8

¿Está inconforme o le molesta algo del servicio actual que utiliza ?

33

a.) Está Conforme=51%

b.) Parqueo=27%

c.) Impuntualidad = 8%

d.) Mal Lavado = 8%

e.) Precios = 6%

Es importante aparte de saber los factores que influyen en las decisiones de consumo de las personas, conocer los puntos débiles de la competencia, averiguar en donde están fallando para tomar esto como una fortaleza con el objetivo de ofrecer un servicio que cumpla con todas las expectativas de los posibles clientes.

El 51 % de las personas está conforme con el servicio, sin embargo del restante 49 %, el 55 % está inconforme con el parqueo lo cual se debe a que los puntos de venta de ambas empresas no cuenta con parqueo propio, esta deficiencia de los servicios actuales se puede o más bien se debe tomar como una ventaja al momento de ofrecer el servicio ya que debe ser requisito que la planta y los otros cuatro puntos de venta cuenten con una ubicación estratégica y con área suficiente que permita un fácil acceso.

En relación al precio se puede concluir que lo que actualmente se cobra por este

servicio es justo, ya que solo un 6 % del total de encuestados mostraron su

malestar en relación a este factor.

Como se puede apreciar el precio que mayor peso tiene sobre el total es el que

se encuentra entre 60 y100 pesos, la razón es que dentro de este rango se

34

encuentra el precio promedio cobrado por los dos negocios que prestan este

servicio.

Con esto se tiene un precio estimado el cual debe ser de ayuda al analizar y

establecer los precios, por supuesto que para realizar un mejor trabajo se

deberá de tener los precios exactos de la competencia que se hayan

investigado y que se muestran adelante en el estudio de la competencia.

Pregunta No. 9

¿Estaría usted de acuerdo en cambiarse a un servicio más eficiente, de calidad,

con precios competitivos y con el respaldo de ser una de las empresas líderes en

la Ciudad de Villahermosa?

a.) Sí = 84%

b.) No = 16%

En esta pregunta se muestra la posible aceptación que tendría la apertura de una

empresa con las características de Iron Express. Las razones por las cuales las

personas estarían dispuestas a cambiarse de servicio son principalmente:

El respaldo que ofrece una empresa con la misma imagen de eficiencia y calidad..

Otra razón que se percibió durante las conversaciones, fue el hecho de

promocionar la marca y el servicio en general. Las personas mostraron interés en

que se realicen promociones, ofertas, descuentos y todo lo relacionado para

informar del servicio.

El 16% que contestaron que no, es porque consideran que el servicio con que

cuentan en la actualidad es suficiente para ellos.

35

SEGUNDA PARTE

En esta parte se muestran las Preguntas No.10 a la No. 15 y se refieren a aquellas

personas que no han utilizado el servicio de planchaduría,, que es el 43% de

nuestra muestra.

Pregunta No 10

¿Cuál es la razón por la que no utiliza este servicio?

a.) Precio = 11%

b.) Costumbre = 53%

c.) Ubicación = 20%

d.) Desconocimiento del servicio = 7%

El objetivo de esta pregunta es conocer la razón por la cual las personas no han

utilizado este servicio, para así conociendo estos factores relevantes Iron Express

trate de revertir ese pensamiento o idea para poder convertir este porcentaje del

mercado, el cual es alto 43 %, en clientes potenciales al momento de que se

estableciera expandir sus servicios.

NIVEL SOCIOECONOMICO DE PERSONAS QUE NO HAN UTILIZADO ESTE

SERVICIO

a.) Nivel A = 3%

b.) Nivel B = 27%

c.) Nivel C = 53%

36

d.) Nivel D =17%

Esto facilita el trabajo para poder explicar la razón de que el 53 % de las

personas hayan optado como la razón más relevante la costumbre, ya que se

refieren al hecho de lavar en casa la totalidad de la ropa, puesto que no les

significa algo de primera necesidad en su presupuesto y esto es principalmente a

que en un 70% las personas son de clase C y D.

Otro factor importante es el desconocimiento del servicio, esto se presentó en un

20 % ya que manifestaron que no hay promociones, ofertas, publicaciones u otro

tipo de publicidad que muestre la función, importancia, beneficios, ahorros y otras

ventajas que genera este servicio.

Estos resultados son importantes considerarlos al momento de establecer los

planes de Mercadeo y Publicidad, obviamente si el proyecto fuese aceptado.

Pregunta No. 11

Esta es otra pregunta filtro, ya que aquellas personas que a pesar de no tener

mayor información les interese la posibilidad de un servicio con las características

mencionadas se le continua realizando preguntas hasta la No. 15, por lo contrario

aquellas que no muestren interés y contesten que No, en ese momento se les

agradase y se despide, porque no tiene objeto el seguirles preguntando.

37

¿Estaría dispuesta (o) a utilizar un servicio de la planchaduría de Iron Express

ágil, eficiente, de calidad, y aun precio justo ?

a.) Sí = 84%

b.) No = 16%

Este dato es uno de los más interesantes debido a que muestra el interés y la

apertura hacia la utilización de este servicio. Esto afirma un poco más el hecho

que efectivamente existe un nicho de mercado o sea una parte del mercado

desatendida o atendida ineficientemente.

El 16 % que respondió no estar dispuesto a utilizar el servicio, son personas de

muy escasos recursos que no tienen relación ni interés con el servicio que se

quiere prestar.

Pregunta No. 12

¿Cuáles serían los factores más importantes para que usted hiciera uso de este

servicio?

a.) Rapidez = 18%

b.) Calidad de Lavado =34%

c.) Precio = 21%

d.) Fácil acceso ( Parqueo ) =10%

e.) Ubicación = 7%

f.) Otro

38

Al igual que las personas que si utilizan este servicio, los factores más importantes

son la calidad de lavado y la rapidez con que se realiza el trabajo, con lo cual se

puede concluir que lo que el cliente busca es el mejor cuidado de ciertas prendas,

por consiguiente hay que cumplirlo y crear una promesa publicitaria basada en

factores demostrables como respaldo, garantía y superioridad del servicio.

A pesar de haber una similitud en esos factores, es importante destacar que a

diferencia de las personas que si utilizan el servicio, el precio en este caso si juega

un factor importante en una buena parte de esta gente y es debido a que un 70 %

de las personas pertenecen a un Nivel C y D, por lo cual el costo de oportunidad

del dinero para ellos es mayor.

Pregunta No. 13

¿Qué precio o rango de precios cree que sería justo y que usted estuviera

dispuesta a pagar por el lavado de su ropa, considerando la calidad del lavado

(insumos, máquinas, personal, etc ), atención, rapidez y algunos otros aspectos

positivos?

TRAJE DE CABALLERO, ( CAMISA Y PANTALON )

a.) Menos de 60 = 19%

b.) 60-80 =35%

c.) 80 – 100 = 27%

d.) 100-150 = 19%

En relación al precio se puede apreciar una distribución pareja, esto se debe al

poco conocimiento que las personas tienen sobre el servicio, ya que nunca lo han

39

utilizado lo cual los lleva muchas veces a dar respuestas sin fundamentos y en

algunas ocasiones fuera de la realidad, sin embargo la mayoría de entrevistados

comentaban que el precio pudiera variar en relación a la eficiencia y eficacia del

servicio. Lo positivo de esta distribución es que genera un margen mayor al

momento de establecer o cambiar el precio.

VESTIDO Y TRAJE ( SACO Y FALDA ) DE DAMA

a.) Menos de 60 = 26%

b.) 60 – 100 = 48%

c.) 100 – 150 = 11%

d.) 150 – 200 = 15%

La mayoría de encuestados se establecieron dentro de un rango de 60 a 100

pesos, el cual es un precio menor al de mercado en esa ciudad. Como se ha

mencionado en esta segunda parte de la encuesta estos resultados son producto

del poco o ningún conocimiento hacia el servicio, por lo cual su impresión puede

cambiar al momento de tener un amplio conocimiento del mismo. Sin embargo es

importante para tener conocimiento de la disposición y capacidad de pago de

cierto segmento de la sociedad.

Pregunta No.14

40

Considerando que el precio del servicio es accesible y se encuentra entre lo que

usted está disponible a pagar, ¿Con qué frecuencia utilizaría el servicio?

a.) Dos o más veces a la semana = 11%

b.) Una vez a la semana = 42%

c.) Una vez cada 15 días = 22%

d.) Una vez al mes = 14%

e) Menos de una vez al mes = 11%

La información que se pretende obtener mediante esta pregunta es la manera

en que este servicio pudiera formar parte dentro de la rutina de aquellas

personas que nunca lo han utilizado y la importancia que pudiera tomar dentro

del presupuesto familiar. Por supuesto que es un dato estimado y aproximado

que puede estar sobre o sub estimado, debido al desconocimiento del servicio

y del hecho natural que ninguna persona puede predecir exactamente su

comportamiento en el futuro, esta información debe de servir únicamente

como guía ya que no son datos provenientes de una experiencia concreta

como lo son aquellos obtenidos de las personas que sí han utilizado el servicio.

La frecuencia con mayor participación es de una vez a la semana que en realidad

es dudosa ya que es difícil que alguien que no ha utilizado algún servicio se

adapte con tanta facilidad. Mediante experiencia de puntos situados en la ciudad,

las personas que empiezan a utilizar este servicio lo hacen en su mayoría una vez

al mes.

Pregunta No. 15

41

¿Cuántas unidades (prendas) llevaría cada vez que utilizara este servicio?

a.) 1 – 2 = 11%

b.) 3 – 4 = 32%

c.) 5 – 6 = 23%

d.) 7 – 8 = 6%

e.) 9 – 10 = 11%

f.) más de 10 = 17%

Al igual que las personas que sí hacen uso de planchaduría la cantidad de

prendas que más llevan se encuentra entre 3 y 6 prendas, el 55 % del total, esto

demuestra que efectivamente este servicio puede formar parte de la vida habitual

u ordinaria de estas personas, media vez se ofrezcan y se mejoren aspectos que

diferencien completamente a IRON EXPRES de la competencia.

ANALISIS DE LA SITUACION DEL MERCADO

Definición

En esta parte del estudio se analiza la situación del mercado en relación al

servicio, tamaño, crecimiento, importancia que ocupa dentro del presupuesto de

las familias, aceptación, utilización (consumo), competencia, oferta, demanda,

42

expectativas de inversión considerando ventajas y desventajas, en resumen un

análisis de cómo se encuentra el mercado y que factores inciden en el

comportamiento del mismo.

Situación actual del mercado

Para poder realizar un análisis sobre la situación actual se debe contar con alguna

base que demuestre el comportamiento del mismo y esta es la información

obtenida de las encuestas. Con esa información se puede establecer que

Villahermosa es un departamento que muestra un amplio desarrollo económico.

Además muestra una capacidad y disponibilidad de la sociedad hacia nuevos

productos, servicios y marcas, lo cual hace que sea un lugar atractivo para nuevas

inversiones. Para poder ampliar y respaldar el análisis sobre la situación actual

del mercado, se analizarán y demostrarán los factores más relevantes que influyen

en el comportamiento de este, las cuales se muestran en los siguientes sub-

títulos.

Aceptación y uso del servicio.

A pesar de que este servicio no es de primera necesidad ocupa un lugar

relativamente importante dentro del presupuesto, lo cual se puede apreciar en que

la cultura de la mayoría de personas de Villahermosa está orientada hacia la

utilización del servicio de planchaduría, ya que una buena porción 57 % de la

población lo utiliza y el restante 43 % a pesar de que no lo utilizan conocen los

factores por lo cual no lo hacen y opinan que si se les brindara un servicio como

ellos lo necesitan, estarían dispuestos a hacer uso del mismo.

43

El estudio muestra que la mayoría de personas utilizan el servicio una vez al mes

o menos ( 66 % ) y en promedio de 3 a 4 prendas ( 50 % ), lo cual refleja que

existe cierta disposición y aceptación a pesar de las inconformidades

mencionadas, que de mejorarlas se podría ampliar el mercado en beneficio de Iron

Express.

Tamaño del mercado

El tamaño del mercado actual en realidad no se puede calcular exactamente

debido al poco control que se puede llevar, pero lo que sí se puede apreciar es

que la demanda supera la oferta, ya que muchas personas han mostrado esa

situación en las encuestas. Sin embargo según las proyecciones se espera un

mercado de aproximadamente 180,000 prendas al año para IRON EXPRESS.

Competidores directos En la presente lista se encuentran todos aquellos negocios (los dos primeros son

franquicias) que si bien están bien posicionados y cuentan con una buena imagen

pública, sus costos y calidad en el servicio no les ha permitido lograr un

posicionamiento preferencial en el gusto de los clientes.

Empresa Ubicación

Tintorería maz

JOSEFA ORTIZ 231-A , CENTRO , C.P 86500 , TAB TEL:(937)372-9788

44

Eco clean

CEIBA 410 , PRIMERO DE MAYO , C.P 86190 , TAB TEL:(993)266-2523

Lava express

PIJIJE LOC 11 , LA CHOCA , C.P 86037 , TAB TEL:(993)316-4683

Lav y tint modernas de tab

AVE GREGORIO MENDEZ 2912 A , TAMULTE TEL:(993)351-2811

Lava express PIJIJE 11 , FRACC LA CHOCA TEL:(993)316-4683

Tintoreria y lavanderia datocha clean

VIA 3 S/N LOC-12 , TABASCO 2000 TEL:(993)316-0698

Competidores indirectos Las personas que trabajan por horas y a domicilio bajo una tarifa “estándar”, es decir las lavanderas que también se dedican al planchado de las prendas de sus patrones, representan para nosotros una competencia indirecta porque pese a que no cuentan con un negocio formalmente establecido y por ende no requieren inversión económica para prestar estos servicios, así como realizar pagos de consumo de energía, tiene ya una clientela cautiva y fija.

Análisis FODA

Fortalezas Oportunidades

Se cuenta con vehículo propio.

Personal capacitado y motivado.

Mejor precio que la competencia.

Manejamos un horario amplio en la atención de clientes.

Tenemos una atención y servicio de calidad.

Equipo de planchado nuevo y con mejor tecnología.

Contamos con página web, twitter y

Lograr financiamiento por medio de FONAES.

Nuevas sucursales.

Poder ofrecer y participar en licitaciones para hoteles y dependencias de Gobierno Federal, Estatal, Municipal y Dependencias descentralizadas.

45

Precios

Tomando como base los precios que se manejan en el mercado, así como

considerando nuestro análisis financiero, consideramos mantener los siguientes

precios por el planchado de las prendas.

Prenda Precio Prenda Precio

Corbata/Pañuelo $5.00 Ropa interior $10.00

Ropa de bebé (talla 0-2)

$5.00 Ropa infantil (talla 2-6)

$10.00

Bata de baño $10.00 Bata de dormir $10.00

Blusa/Camisa m.corta $10.00 Blusa/Camisa m.larga $10.00

facebook.

Contamos con personal con diferentes discapacidades pero aptos para el trabajo, lo cual nos permite tener apoyo del gobierno.

Debilidades Amenazas

No contamos con local propio.

No tenemos mucho tiempo en el mercado competitivo.

No tengo proveedores para el almidón.

No tenemos mucho espacio de almacenamiento de las prendas de vestir y del hogar.

No se cuenta con planchas extras en caso de que alguna se descomponga.

En la zona donde estamos ubicados se encuentran 3 empresas similares.

El aumento mensual de la gasolina.

El incremento de la luz.

Que por cuestiones climáticas o ajenas a la empresa nos quedemos sin luz.

Que se descomponga la plancha y la garantía tarde en arreglarla.

46

Camiseta $10.00 Camiseta Polo $10.00

Enagua corta $10.00 Enagua larga $10.00

Pantalón corto $10.00 Mangano - tipo Capri $10.00

Pantalón (vestir-Jeans) $10.00 Pantalón tipo Cargo $10.00

Pijamas $10.00 Vestidos $15.00

Saco/Chaqueta $20.00 Sweter manga larga/ $10.00

Blusa (uniforme) $10.00 Pantalón (uniforme) $10.00

Sábana King $30.00 Traje completo $45.00

Cubre mantel $25.00 Individual $15.00

Mantel pequeño $15.00 Mantel mediano $15.00

Mantel grande $25.00 Servilleta $5.00

Cobija $25.00 Edredón $50.00

Funda $8.00 Sábana twin $20.00

Sábana Full $25.00 Sábana Queen $25.00

Respecto al mantenimiento y reparación de artículos de piel, depende del daño y

tamaño de la prenda, por lo cual primeramente se realiza una valoración de la

misma para que de manera inmediata se proceda a la cotización pertinente.

A nuestros servicios hemos añadido la entrega a domicilio de las prendas, la cual

tendrá un costo adicional de 20 pesos.

Empaque

Las prendas ya planchadas y trabajadas serán colocadas en plásticos protectores

especiales para ropa con el logotipo impreso de Iron Express. Además de incluir

ganchos para que estas vayan debidamente colgadas y se conserven en el mejor

estado posible

Riesgos y oportunidades del mercado

Amenazas

Factores Externos como las altas tarifas en energía eléctrica, recurso

fundamental para realizar el 99% de las acciones pertinentes en la

empresa, produce una merma y desestabilizando las finanzas.

De igual forma, el incremento constante en la gasolina ha disminuido

nuestro porcentaje en las utilidades, afectando drásticamente los ingresos.

Sin embargo, pese a estos factores no es pertinente incrementar los costos

en los servicios debido a que la empresa comienza a posicionarse entre la

preferencia de los clientes y el subir por mínimo que sea los costos sería

una causal de molestia entre nuestros clientes.

47

Oportunidades

Considerando que la mayoría de nuestros clientes gusta de adquirir diversos

artículos finos de piel y de reconocidas marcas, procurarán mantenerlos en

óptimas condiciones, por tal motivo nuestro servicio especializado en cubrir estas

necesidad e incluso restaurar prendas de este material nos da un amplio margen

de oportunidad de crecimiento en el mercado de la entidad.

Nuestro servicio requiere la conjunción de recursos materiales humanos

debidamente organizados para generar resultados favorables tanto para el cliente

como para la empresa misma.

Convenios e intercambios con boutiques de prestigio

A través de negociaciones sostenidas con los propietarios y diseñadores

prestigiados de la entidad, como Teté Rosado Y Alba Chelini, mismas que se

contempla concluir para finales de abril y cuyas avances en la mismas auguran

un resultado favorecedor para todas las partes involucradas, (lo cual

representaría lanzar al mercado atractivas promociones conjuntas a partir de

mayo) se pretende mantener cautivo a nuestros clientes y captar mayor

número de éstos.

Estas negociaciones consisten en ofertar en la compra de cualquier diseño de

vestidos, un 25% de descuento en el servicio de planchado del mismo. A su

vez, en estas reconocidas boutiques se permitirá la presencia de publicidad de

Iron Express tipo postal (con impresión a color y cartulina Kromakote), donde

además se informe que los clientes de nuestra planchaduría tendrán un 10%

de descuento en la compra de la hechura de vestidos Teté Rosado y Alba

Chelini.

Presencia en Redes Sociales

La participación en redes sociales como Facebook y Twitter fungen como

herramientas de refuerzo en la difusión de promociones del día, de la semana

o del mes, según sea el caso, así como de avisos importantes. Ambas redes,

por su número de amigos y seguidores respectivamente, nos dan una idea de

cuánta gente se interesa por Iron Express como empresa de servicios en el

giro de planchaduría.

48

En el caso particular de facebook, su servicio de mensajería instantánea y chat

nos permite tener un contacto más estrecho y personalizado con nuestros

clientes. Por otra parte el acceso a las fechas de cumpleaños de nuestros

contactos de facebook, nos permite enviarle una felicitación especial a nuestro

cliente y ofrecerle una promoción única y personalizada con motivo de su

cumpleaños.

IV. SERVICIO

Nuestro servicio requiere la conjunción de recursos materiales humanos

debidamente organizados para generar resultados favorables tanto para el

cliente como para la empresa misma.

1. Instalaciones

El local está distribuido de la siguiente manera:

Entrada

Donde entran clientes y empleados al local

Entrega, recepción y mostrador.

Donde se atiende al cliente, también se recepciona y se entregan las prendas de

vestir para planchado o restaurado.

Esta área cuenta con equipo de cómputo donde se controlan las entregas y

salidas de los artículos de los cliente.

Baño

Bodega

Entrada

Oficinas

Administrativas Área de Planchado y restauración

Mesa de doblado Entrega Recepción Mostrador

Anaqueles

Sala de

Espera

49

Sala de espera.

Aunque nuestro servicio es rápido, preferimos que el tiempo que nuestros clientes

y proveedores permanezcan en la empresa sea lo más agradable posible, es por

ello que contamos con una sala de espera compuesta por una sala estilo

minimalista y una pantalla plana con sistema de cable satelital.

Así también, se cuenta con una pequeña mesa con cafetera donde la persona que

así lo desee pueda servirse sin costo alguno, café.

Área de planchado y restauración.

Es el área de trabajo donde se procede a planchar y restaurar las prendas de los

clientes. Esta área también cuenta con espacios diseñados especialmente para

colocar la ropa recién planchada.

El área de restauración cuenta con una máquina de coser y otra especializada en

acabados y detalles de alta costura, pues mucho de los detalles a repara, exigen

de este tipo de máquinas. Así también cuenta con una mesa de trabajo donde se

pueden colocar y extender adecuadamente las prendas a reparar.

Bodega.

Es el área donde se guardan los artículos de limpieza, refacciones y material a

utilizar para el planchado y restauración, también se guardan los artículos de venta

de restauración para prendas finas.

Baño

Área para el personal de la empresa donde se encuentra lavamanos y wc.

Oficinas administrativas

Es el área donde se concentra el personal administrativo y se mantiene toda la

papelería y documentación contable y administrativa de la empresa, además de

ser el lugar donde se atienden formalmente a los proveedores de servicios.

Vehículo de entrega y reparto.

50

2. Diagrama de proceso del servicio

RECEPCIÓN DE LAS

PRENDAS

REGISTRO DE DATOS DEL

CLIENTE Y RELLENO DE

FORMULARIO DE

REQUERIMIENTOS DE

SERVICIO

CANALIZACIÓN DE LA

PRENDA AL ÁREA

PERTIENTE: PLANCHADO O

ÁREA DE RESTAURACIÓN

ÁREA DE

PLANCHADO

ÁREA DE

RESTAURACIÓN

DOBLADO Y

EMPACADO DE

PRENDAS

UNA VEZ LISTA LA ROPA

SE LLEVA AL ANAQUEL EN

ESPERA DE QUE EL

CLIENTE LAS RECOJA

ENTREGA DE LA PRENDA

AL CLIENTE

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3. Equipos y Maquinarias

Los equipos necesarios para la realización del planchado de las prendas son:

Características generales de la tecnología

Mesa de planchar universal aspirante Mod. FVC, con

caldera

Mesa de planchar universal aspirante y plato recalentado

eléctricamente. La mesa FVC dispone de una plancha

vaporizante, un aspirador incorporado y de una caldera

eléctrica y automática con capacidad para conectar una

segunda plancha de mano (GFV) para trabajar con otra

mesa sin caldera, puesta al lado. Las puede equiparse

con brazo con plato de desmanchar aspirante de acero

inox o con plato planchamangas, pistola de desmanchar a

vapor, pistola de desmanchar aire y vapor, pistola de

desmanchar en frio, nebulizador de agua.

DATOS TECNICOS:

Alimentación electrica: 230V/1 o 400V/3+N/50 Hz

Alimentación de agua: Ø12

Purga de la caldera: 1/2”

Resistencia caldera 5 lt: 3,3 kW

Resistencia caldera 9 lt: -

Resistencia caldera 20 lt: -

Presión trabajo vapor: 2,5 ÷ 3 bar

Motor aspirador: 0,25 kW

Res.Plancha de mano: 0,8 kW

Resistencia mesa: 1 kW

Dimen.plano trabajo: 1100 x 380 x 230 mm

Medidas: 1550 x 520 mm

Peso neto: 87 kg

Peso bruto: 112 kg

Dimensiones embalaje: 1550 x 580 x 1070 mm

Volumen: 0,97 m3

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Plancha a vapor mod.

Plancha profesional para abrir las costuras de las mangas y de las

perneras

con microinterruptor y termostato de seguridad.

DATOS TECNICOS:

Alimentación electrica: 230 V - 1

Resistencia plancha: 600 W

Peso: 1,3 kg

Plancha a vapor Electronic 170 con control electronico de temperatúra

Plancha a vapor profesional, con caja electronica y suela niquel/teflonada.

Sobre demanda:

- Nebulizador de agua - Soporte semicircular para plancha suspendida .

DATOS TECNICOS:

Alimentación electrica: 230 V - 1

Resistencia plancha: 1000 W

Peso: 1,8 kg

MÁQUINA DE COSER DE BRAZO LIBRE, LX-3125,

Posee cuatro cambios, pie prensa-telas, luz de costura integrada y sistema automático de bobina. Además, cuenta con un dispositivo de almacenamiento integrado para guardar accesorios, y su instalación es muy fácil y rápida.

Sus características son:

14 puntadas integradas con 35 funciones de costura (incluye puntadas decorativas, fantasía y acolchado).

Ensartador manual.

Ojal semi-automático en 4 pasos.

Control de largo y ancho de puntada integrados en selector de puntada.

Cambio rápido de pie prensatelas.

Devanador de canilla.

2 Planchadoras industriales Pony FVC

1 Central de vapor rowenta is9050 nvb

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2 Plancha de vapor industrial con zapato de teflón

1 Mesa de repaso fvc902 + grupo sop.luz

3 Mesas de planchado

Máquina de coser overlock de 5 hilos

Máquina De Coser Brother Lx3125

2 plancha mangas de madera

1 stender doble

1 carro estantería

1 soporte para perchas

4. Insumos

Almidón

SICCALE 1 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14021

SICCALE 2 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14024

SICCALE 3 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14025

LIZERNA PRET Almidón líquido de alta concentración en base de

Polyacrilato.

Spray suavizante plancha

Spray suavizante cremalleras

Spray ravilux igualador de color

Spray rennalux oscurente

Spray rennalux neutro

Etiqueta mancha/taca cod.6-03

Barritas limpia planchas

Bolsas para ropa

Hilos varios

5. Costos para la generación del servicio de planchado y restauración

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6. UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Iron Express se encuentra ubicada en la calle Sindicato Agrario 215 de la

colonia Adolfo López Mateos.

7. Ventajas del Servicio:

Comodidad

Recogemos la ropa "limpia" del cliente en su hogar o lugar de trabajo y se la devolvemos perfectamente planchada, propiciando que éste disfrute de más tiempo libre, sin desplazamientos forzosos y todo lo que ellos conlleva.

Economía

Evitamos el gasto del cliente en la compra o mantenimiento del equipo de planchado, disfrutaran de un acabado de óptima calidad a un precio mucho más bajo que el servicio ofrecido por la competencia o incluso que el precio de contratar un servicio doméstico.

Horario Flexible

Contamos con horarios más flexibles que el resto de la competencia, abrimos a las 7am (una hora más temprano) y cerramos a las 10pm (dos horas más tarde que el resto de los negocios del mismo giro). De lunes a viernes y sábados y domingos de 8am a 5pm.

Calidad

Estamos equipados con planchas de última generación y planchadoras profesionales para ofrecerte el mejor acabado.

Puntualidad

Recogemos y entregamos las prendas en el menor tiempo posible y con la mayor puntualidad.

Ahorro energético

Reducimos el consumo de electricidad en el hogar de nuestros clientes (aproximadamente en un 8%), la plancha es uno de los electrodomésticos de mayor consumo eléctrico en el hogar.

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V. ORGANIZACIÓN

1. Organización

La compañía está registrada ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público

como régimen simplificado de pequeño contribuyente. El responsable de la

compañía es ________________ con el R.F.C.________________________.

Situación actual

Gerente

Encargado General

Empleado de mostrador

Planchadores Restaurador

Costurera

Chofer

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Gerente

Es el responsable de supervisar el buen funcionamiento de la compañía.

Coordina el desarrollo de nuevas estrategias y nuevos servicios, buscar

insumos de la mejor calidad y con precios accesibles, además de desarrollar

las actividades administrativas de la empresa.

Actualmente el propietario de la empresa, funge el papel de gerente.

Encargado General

Se encarga de la logística del negocio, supervisando el desempeño de los

empleados, coordinando de manera general que el servicio se realice de

acuerdo a las estrategias planteadas y a los objetivos trazados.

Empleado de Mostrador (Recepción de las prendas y registro de datos y

requerimientos del servicio).

Esta es la persona en la que recae la responsabilidad de atender de manera

directa al cliente. Se requiere un buen perfil y conocimientos referentes a la

atención al cliente, así como manejo de crisis, debido a que pueden

presentarse situaciones en las que el cliente pueda alterarse.

Planchadores (Área de planchado)

Encargados de la realización del servicio de planchado, deben poseer mínimo

de 3 años de experiencia en el ramo.

Restaurador (Área de restauración)

Es los encargados de la restauración de las prendas de piel por lo que se

requiere de conocimientos de talabartería y costura. Se requiere 3 años de

experiencia como mínimo.

Costurera (Área de restauración).

Contribuirá a apoyar al restaurador en lo referente al área de costura.

Chofer

Se encargará exclusivamente del manejo de la unidad automotriz de la

empresa para realizar las diligencias y encomiendas que se le asignen en

materia de transportación. Se precisa que tenga licencia de chofer y

experiencia en el puesto de 5 años como mínimo.

2. captación de personal

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Ponemos anuncios en los principales diarios de circulación local, para después

entrevistar a los aspirantes y seleccionar a quienes cubran con el perfil y

aptitudes requeridas.

3. Administración de sueldos y salarios

La política de la empresa es dar a los empleados condiciones de trabajo de

acuerdo a lo establecido por la ley. Así también se procura fomentar la

antigüedad del personal que demuestre contar con los valores que enarbola la

empresa, buena conducta, actitud de servicio y probada responsabilidad.

El objetivo de esta política es obtener y adecuar el ambiente de trabajo para

que sea la óptima.

a) Motivación

Cada mes hay junta con los empleados para ver que es lo que están haciendo

bien o mal. Hay premios como el empleado del mes quien recibe algunas

compensaciones extras. Cuando es el cumpleaños de alguien, durante el día

hacemos un descanso para celebrar con éste con un pastel.

Así también se les capacita mediante cursos para que obtengan su certificado

en la norma técnica de competencia laboral relacionada con sus actividades de

planchaduría y servicio al cliente. Con ello se le otorga un valor agregado y

motiva en su crecimiento laboral.

4. Evaluación de trabajo

Mensualmente se toman los tiempos destinados a la realización de las

actividades encomendadas y se realiza una observación continua de su

desempeño y actitudes, mismas que son anotadas en una bitácora y que al

final del mes contribuirán a definir cómo fueron éstas.

VI. RIESGOS

La compañía ha procurado analizar cuidadosamente las operaciones que se

realizan al interior de la misma, incluyendo las ventas estimadas y los ingresos

por día, llegando a las siguientes conclusiones:

Los riesgos principales para la compañía son:

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Guerra de precios generada por las franquicias de planchaduría que

son nuestra principal competencia.

Incrementos en los costos de los insumos

Escasa fuerza de trabajo

1. Plan de contingencia

Para prevenir riesgos de la compañía, estas son las estrategias que han sido

diseñadas

Diseño de novedosas promociones para atraer y mantener a los

clientes.

Por ejemplo, actualmente se trabaja en una campaña publicitaria agresiva.

En la cual se ofrecerá una promoción que consistirá en enviar mediante correo electrónico y publicaciones en redes sociales servicio de planchado gratis para dos trajes o una camisa. Para empezar, este servicio queda restringido para las colonias: Adolfo López Mateos, Prados de Villahermosa, La florida, La Magisterial, Centro, Tabasco 2000, La choca, Carrizal, Cd. Deportiva, Fracc. José Colomo, entre otras…

Buscar y ampliar la lista de proveedores de acuerdo a los

productos que requiramos.

Los proveedores que actualmente tenemos prestan sus servicios de una

manera satisfactoria, sin embargo, sus costos son susceptibles de cambio

sin previo aviso, por tal motivo, hemos comenzado a realizar una lista de

posibles proveedores, en la que se compare precio y calidad del producto,

además de recabar referencias de clientes suyos.

Manual de entrenamiento de personal

Actualmente estamos desarrollando un manual dirigido al personal de la

empresa, donde se especifica de manera clara y precisa lo que se requiere

de ellos, así como sus derechos, obligaciones y compensaciones. Con ello

se reforzarán los conocimientos que se requiere que el personal adquiera.

Implementación de estándares de calidad

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Nos interesa otorgar servicios sometidos a los más altos estándares de

calidad, por tal razón trabajamos en el diseño de estos estándares para

cada servicio ofrecido.

VII. FINANZAS

Demanda potencial

Demanda potencial

Como empresa formalmente establecida y en funcionamiento total,

trabajaremos con una pronóstico de demanda potencial de ventas mensual de

100,000 aproximadamente.

Para obtener la demanda potencial me he basado en el siguiente cálculo:

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Nuestro negocio pretende abastecer a un sector de la población de clase

media-alta conformado por 367, 000 habitantes. De acuerdo con nuestros

estudios y sondeos, a través de fuentes secundarias el 88% de la población

recurre a servicios de lavandería y planchaduría. El costo promedio por docena

de ropa planchada es de $60 pesos y el consumo pércapita de este servicio es

de 0.00490.

Aplicando la fórmula de la demanda potencial:

Q=npq

n= (367,000 x 88)/100

p=60

q=0.00490

Q= 322,960 X 60 X 0.00490

Q= $ 94, 950.24

Una vez que hemos hallado que la demanda potencial del servicio para la localidad, pasamos a hallar la demanda de nuestro negocio. Por lo que teniendo en cuenta el tamaño de nuestra inversión, nuestro capital de trabajo, nuestra capacidad de producción, nuestra capacidad de de abastecimiento, y nuestra inversión en marketing; pero también teniendo en cuenta otros aspectos como la información que hemos recopilado de la competencia, y nuestra experiencia en el negocio; hemos decidido que trabajaremos para captar el 30% de la demanda potencial.

Estados financieros

Costos de inicio de operación

Equipo y maquinaria $500,000.00 m.n.

Muebles de oficina y costos de instalación $70,000.00

Cargos legales de formación de compañía $40,000.00

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Licencias y permisos $10,000.00

Gastos de oficina $5,000.00

Apertura de inventario $10,000.00

Costos de operación de apertura $10,000

Reparaciones, remodelación, decoración de oficina $15,000

Subtotal de Costos de operación $770,000.00

Costos fijos de operación

Seguros $10,000.00

Fianzas $10,000.00

Abastecimientos de oficina $2,000.00

Pagos de préstamos por operación $5,500.00

Teléfono e internet $6,000.00

Renta de oficina $4,500.00

Subtotal de costos fijos $38,000,00

Costos Variables de operación

Promoción $2,000.00

Gastos de viaje y gasolina $2,000.00

Mantenimiento de equipo y oficina $3,000.00

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Costos fijos $ 38,000.00

Costos variables $53,000.00

Se espera en el primer mes ventas por $100,000 pesos (trabajando al

100% de la capacidad).

El punto de equilibrio calculado en base de los totales de ventas y costos:

Ventas en el punto de equilibrio= 38,000 dividido por (1-53,000/100,000)=

38,000/0.47=80,851

La empresa tiene que cubrir 38,000 en costos fijos todos los meses y la

proporción entre los costos variables y las ventas es de 0.47%, así cuando

tenga ventas de $66,300 al mes, podrá cubrir los costos fijos de $38,000

más los costos variables de $53,000.

El margen bruto es de 47%. Al aplicar la fórmula para calcular el punto de

equilibrio en base al porcentaje de margen bruto, tenemos lo siguiente:

Costos de entrega $1,000.00

Salarios de los empleados 15,000.00

Inventario de operación $5,000,00

Impuestos 10,000.00

Suministros generales (luz, agua, etc.) 10,000.00

Otros gastos y servicios $5,000.00

Subtotal de costos fijos $53,000,00

Costos totales de arranque $861,00.00

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Punto de equilibrio = $38,000 (costos fijos)/ 0.47 (porcentaje de margen

bruto) = 80,851.00. La empresa tiene que llegar a este punto para alcanzar

su punto de equilibrio.

Se investigaron las principales cadenas de planchadurías y tintorerías que

ofrecen el servicio de planchado en el país con el fin de comparar los

precios a fin de determinar el mejor precio en el mercado. Hago mención de

las más importantes así como de los precios que se manejan:

Superc Klin:

Esta empresa maneja las siguientes tarifas:

Planchado de pantalón saco y falsa $30 pesos, traje de dos piezas $60

pesos, vestido sencillo $50 pesos.

En el caso de Pressto, los precios bajos de estas son una característica de

estos negocios sus precios oscilan entre los $ 25.90 por pantalón, falda,

blusa y camisa.

Un vestido de noche tiene un precio de 100 pesos. Estas franquicias se

encuentran en el interior de los centros comerciales , ofrece el servicio de

una hora sin ningún cargo adicional, cosa que no ocurre en otros

establecimientos. El precio por el servicio de un vestido normal es de 60

pesos pero si su largo es por debajo de la rodilla su costo se incrementa.

Por introducción del negocio se manejará un precio menor al manejado por

la competencia, aproximadamente el negocio será entre el 10% y los 15%

de los precios manejados por la competencia, pero se agregará valor al

servicio de tal forma que el cliente al comparar, prefiera nuestro servicio en

lugar del de la competencia.

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Ventas

estimadas Ingreso por día

Ing. Diario al

100% cap

Ing. Diario al

75% cap

Ventas por

planchado

$3350 $3350 $2,512

Objetivos.

a) Corto plazo

Incrementar un 15% las ventas mensualmente a partir 01 de febrero de

2012, comparado con el mes de diciembre del 2011.

b) Mediano plazo

Recuperar la inversión inicial en un promedio de 5 años

c) Largo plazo

Lograr financiamientos para expandir el negocio con mayor posibilidad y

rapidez, incluyendo incluso servicios para el tratado de la ropa y lavandería

que incrementarían la utilidad obtenida mensualmente.

Se puede llegar a ser un negocio de éxito con miras a lograr ser una

franquicia.

Conclusiones

De acuerdo al análisis realizado de este proyecto, se observó la viabilidad de llevar a cabo este negocio de planchaduría ofreciendo una imagen moderna y atractiva, con una visión comercial agresiva y contando con un sólido posicionamiento de marca. Sin embargo, es

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necesario considerar los principales problemas que enfrentamos al iniciar nuestro negocio y que seguiremos enfrentando mientras exista la empresa:

Los sistemas de franquicias actualmente existentes en México, se han constituido en un modelo prácticamente inmejorable para expandir un negocio y dominar el mercado de tintorerías. Así mismo, es la forma más segura y menos riesgosa que tiene un inversionista para tener su propio negocio, beneficiándose de la sinergia que le otorga pertenecer a una red local como en este caso.

Existencia de un número importante de tintorerías y lavanderías denominadas “tradicionales”, cuyos clientes aún prefieren por que tienen la creencia errónea de que sus prendas de vestir quedan más limpias y que reciben un mejor trato que el otorgado por la maquinaria moderna actualmente empleada.

Por todo lo anterior, Iron Express tiene la capacidad para consolidarse como la empresa

líder en el mercado de tintorerías express con servicio a domicilio, ofreciendo a nuestros

clientes la tecnología más moderna, rápida y eficiente en el planchado de las prendas de

vestir o del hogar, ecológicamente responsable, a precios competitivos y con altos

estándares de servicio.