ÐIỀU LÀM NÊN CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 99CHUYÊN NGHIỆP

Làm thế nào để trở thành một chuyên viên Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp? Nếu bạn đam mê và muốn phát triển sự nghiệp của mình, hãy tham khảo lời khuyên sau:

KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ

Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào bạn hãy luôn nhớ “khách hàng là

thượng đế”, như vậy bạn mới không bị phạm sai lầm khi gặp phải những khách hàng

khó tính. Hãy nhớ công việc của bạn là phục vụ người khác, vì vậy hãy luôn biết nói xin

lỗi và khắc phục lỗi.

KHẢ NĂNG ĐỒNG CẢM VỚI

KHÁCH HÀNGĐồng cảm với khách hàng là điều mà một

chuyên viên chăm sóc khách hàng cần phải có. Bởi chỉ có đồng cảm bạn mới có thể lắng nghe và hiểu

được nguyện vọng của họ, đừng vì cái tôi cá nhân mà bỏ rơi khách hàng khi họ đang cần tới bạn. Bởi hơn lúc nào hết họ cần có người lắng nghe những suy nghĩ, ý kiến và phản ánh của

họ về dịch vụ của công ty bạn.

HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG

Nếu không hiểu được tâm lý khách hàng thì bạn sẽ không thể làm

nghề chăm sóc khách hàng được. Hiểu được tâm lý khách hàng, sau đó bạn có thể dần dần tìm

hiểu những mong muốn riêng của họ, khi đó bạn sẽ dễ dàng tư vấn và thuyết phục họ tin vào sản

phẩm, dịch vụ của bạn hoặc công ty bạn.

SỰ THÂN THIỆN VÀ HOÀ ĐỒNG

VỚI KHÁCH HÀNGNếu bạn là người kiêu căng, chỉ thích

người khác “đội mình lên đầu” thì không nên chọn nghề này. Khách hàng chỉ tìm đến bạn nếu bạn

là người thân thiện, cởi mở và họ sẵn sàng quên bạn nếu bạn là người ích kỷ, chỉ biết lợi ích cho bản

thân.

CÓ TRÁCH NHIỆMHãy quan tâm, chăm sóc và có

trách nhiệm với những gì bạn đã tư vấn cho khách hàng, nếu sản phẩm, dịch vụ

của bạn mắc lỗi hãy đứng ra chịu trách nhiệm và xin lỗi khách hàng, có như vậy bạn mới xây dựng được lòng tin ở họ và có được mạng lưới khách hàng

thân thiết.

THƯỜNG XUYÊN TƯƠNG TÁC VỚI

KHÁCH HÀNGHãy thường xuyên tương tác với khách

hàng bằng tất cả những hình thức bạn có thể dùng như: Email Marketing, điện thoại, tin nhắn SMS,

tổ chức những cuộc gặp mặt… cách làm này thể hiện rằng bạn luôn quan tâm tới họ và cũng chắc chắn rằng khách hàng không quên bạn, họ luôn tin dùng

sản phẩm của bạn.

LẮNG NGHE CẨN THẬN VÀ TRẢ LỜI NHANH

CÂU HỎI CỦA KHÁCH HÀNGVới đặc thù công việc CSKH, bạn cần học cách lắng

nghe. Hãy chắc chắn rằng bạn đang nghe khách hàng một cách cẩn thận và chăm chú. Sau đó, hay đưa ra

những phản hồi nhanh cho những thắc mắc của khách hàng. Khi khách hàng đã tin tưởng ở bạn,

hãy thể hiện rằng bạn đúng là người mà khách hàng cần.

QUẢN TRỊ THỜI GIAN KHOA HỌC

Bạn không thể dành quá nhiều thời gian cho khách hàng này mà quên mất khách hàng khách cũng đang cần bạn phục vụ, vì vậy hãy biết điều phối thời gian hợp

lý để đảm bảo tất cả khách hàng của bạn đều được phục vụ, đừng để họ đến tìm bạn, chờ đợi bạn

xong ra về trong thất vọng.

LINH HOẠT TRONG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Khi gặp vấn đề khó xử, hoặc ngoài khả năng xử lý bạn không nên quá máy móc trả lời khách hàng như kiểu “không”, “có thể”, “cho chúng tôi thời gian”… Khách hàng họ muốn được giải quyết

vấn đề nhanh nhưng tất nhiên là phải có lợi cho mình, vì vậy thay vì vòng vo hay từ chối thẳng thừng bạn hãy linh

hoạt đưa ra cho họ những lựa chọn có lợi cho họ nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho bạn.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Chăm sóc khách hàng không chỉ là một ngành để bạn kiếm tiền nuôi sống bản thân, mà nó còn cho bạn rất nhiều kỹ năng và kinh nghiệm sống mà bạn không thể tìm thấy trong những ngành nghề khác. Nếu thật sự yêu thích công việc này hãy lựa chọn nhé. Chúc bạn thành công.