8º Congresso da APODEMO - 29 Maio IMPACTO DA INTERNET NOS ESTUDOS DE MERCADO.
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8º Congresso da APODEMO - 29 Maio
IMPACTO DA INTERNETIMPACTO DA INTERNETNOS ESTUDOS DE NOS ESTUDOS DE
MERCADOMERCADO
8º Congresso da APODEMO - 29 Maio
1. Impacto da Internet
- na sociedade
- nos estudos de mercado
2. Aonde estão os Internautas
3. Investigação ACERCA da Internet
4. Investigação ATRAVÉS da Internet
8º Congresso da APODEMO - 29 Maio
A Internet : O meio de comunicação por excelência
Mas será que estamos a caminhar para uma MAIOR COMUNICAÇÃO
ou para um MAIOR ISOLAMENTO ?
- “Internet e a Sociedade “ - Professores N.H. Nie e L.Erbing
Stanford Institute for the Quality Study of Society
1. IMP@CTO D@ INTERNET
1.1 Na sociedade
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25% dos utilizadores sente que reduziu o tempo
dedicado à família, amigos e actividades fora de casa
60% dos utilizadores dedica menos
tempo à TV e 30% à leitura de jornais
25% aumentou o tempo despendido a trabalhar
em casa sem diminuir as horas de trabalho no emprego
Quanto mais horas utilizamos a Internet, menos tempo dedicamos às actividades humanas reais
1. IMP@CTO D@ INTERNET
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1.2 Nos estudos de mercado
“O uso da Internet para realizar estudos de mercado e opinião representa um desenvolvimento muito mais revolucionário que outras alterações sentidas neste sector nos últimos 35 anos .
Humphrey Taylor - Presidente de Harris Poll
70’s
80’s
90’s
Telefone para recolher dados
Utilização dos sistemas CATI’s e CAPI’s
Utilização dos sistemas CAWI (Computer Aided Web Interviewing)
1. IMP@CTO D@ INTERNET
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2. @ONDE EST@O OS INTERN@UT@S
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A Internet é a tecnologia com o crescimento global mais rápido na história da humanidade.
7 %
60 %
Estados Unidos da América
2. @ONDE EST@O OS INTERN@UT@S
5 ANOS
1995 2000
8º Congresso da APODEMO - 29 Maio
E
U
R
O
P
A
2. @ONDE EST@O OS INTERN@UT@S
%
12
15
16
26
40
46
53
54
59
Grécia
Portugal
Espanha
Itália
Reino Unido
Alemanha
Holanda
Dinamarca
Suécia
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26 % EUROPA58 % EUA
12 % JAPÃO
2. @ONDE EST@O OS INTERN@UT@S
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3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET
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As duas grandes áreas de investigação ACERCA da Internet
são actualmente :
A medição do uso da
Internet
A avaliação dos sites na
Internet
3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET
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3.1- Medições do uso da Internet - Com base no SERVIDOR .....Webtracking
Dadas as suas capacidades técnicas, a Internet dá a impressão de poder “medir-se a si mesma”
COMO ?
Software de tráfego utilizado pelos fornecedores de acesso à Internet
Mede-se o número de “páginas visitadas” , “anúncios vistos”, “clicks”, etc
Serviços prestados a proprietários de sites, anunciantes, agências de publicidade
Este sistema mede com muita precisão o tráfego por intervalos horários, subidas e descidas diárias, etc
3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET
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INCONVENIENTES
Medições feitas com base no rastreio de “clicks” tendem a apresentar valores inflacionados
Este tipo de medição carece de dados demográficos de utilizadores
Não se distingue...Utilizador 1
Utilizador 2
Utilizador 3
Click 1
Click 2
Click 3
Utilizador 1Click 1
Click 2
Click 3
3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET
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3.2- Medições do uso da Internet - Com base no UTILIZADOR
COMO ?
PC Meter , metodologia patenteada pelo Grupo NPD E.U.A
Software especializado instalado nos computadores de um painel representativo de lares
Software é capaz de recolher todos os movimentos que se registam no computador, desde o sistema operativo, o processador, a Internet ou outras aplicações
....PC Meter
3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET
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VANTAGENS
Em comparação com os sistemas baseados no servidor este sistema recolhe perfeitamente as variáveis demográficas dos membros do painel
Não se produzem desvios subjectivos nem recolha incompleta de informação, problemas estes que surgem com frequência em estudos baseados na recordação e memória pessoal
É o primeiro instrumento a estabelecer “standards” básicos para as estimativas de visitantes a sites ou páginas da Internet
3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET
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Dificuldades para medir uso da Internet fora do lar que é maior do que a utilização no lar (ex.nas universidades, nos “Cibercafes”)
Problemas financeiros, na Europa os mercados são menores e os custos de telefone são maiores. Apesar disto, a NPD em colaboração com a GFK e a IPSOS avançaram com painéis de 3000 indivíduos na Alemanha, França e Reino Unido
INCONVENIENTES
3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET
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Estudos quantitativos realizados através dos meios tradicionais (telefone, entrevistas pessoais, correio) .
COMO ?
Os “trackings” , ou seja, estudos regulares sobre a penetração da Internet no lar, no trabalho e nos centros educacionais (ex. o “Austrian Online Monitor” realizado pela GFK Austria : 18000 entrevistas telefónicas por ano )
Estudos Ad Hoc com objectivos similares
....Estudos Quantitativos
3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET
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COMO ?
O objectivo é interceptar utilizadores à entrada ou saída de um site, através de uma janela “pop-up”, e convidá-los a preencher um questionário enquanto navegam no site
Recorre-se a um método aleatório sendo que a janela “pop-up” se apresenta em intervalos sistemáticos (de n em n visitantes ao site)
Tipo de estudo mais adequado para avaliar/pré-testar sites da Internet ou obter um perfil demográfico dos utilizadores do site em análise
3.3- Avaliação de sites
....”Pop- up” surveys
3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET
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Taxa de resposta muito baixa (inferior a 10%)
Uma vez que se depende da “boa vontade” do Internauta para responder ao questionário corre-se o risco de um enviesamento da amostra em duas vertentes: Resposta dos muito satisfeitos e muito insatisfeitos
Por outro lado há uma tendência para serem incluídos Internautas que se podem classificar de “heavy-users”, ou seja, indivíduos “viciados” na Internet
INCONVENIENTES
4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET
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4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA Internet
8º Congresso da APODEMO - 29 Maio
A Internet como meio para a realização de estudos, a net converte-se no instrumento da investigação.
Tipos de estudos
- Ad Hoc
- Omnibus On-line
COMO ?
4.1 A abordagem profissional CAWI (Computer Assisted
Web Interview)
Selecção do entrevistado
- Selecção aleatória do Internauta , aplicado em “Pop-up” surveys
- Selecção de amostra representativa através de uma base de dados de
e-mails de Internautas
4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET
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Técnica
- Envio de questionário tradicional via email
- Envio via email de convite para participar no estudo
(O Internauta recebe uma password que lhe permite aceder ao site específico para responder ao questionário CAWI)
4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET
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VANTAGENS
Rapidez do campo com acesso aos resultados à medida que se produzem.
Custos menores
Apresentações multi-média
Qualidade das entrevistas por eliminação do efeito de pressão causado pelo entrevistador
4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET
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INCONVENIENTES
Universo de Internautas ; jovens do sexo masculino
Equipamento informático dos entrevistados é muitas vezes antigo e obsoleto
Falta de preparação por parte das empresas e institutos de investigação (preparação técnica e mentalidade)
Ainda que notavelmente avançados, os softwares não estão totalmente desenvolvidos (bases de dados de endereços, testes, etc)
4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET
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4.2 Estudos Qualitativos
Reuniões de grupo on-line
Utilização de ICQ, Netmeeting e outros programas de “chat” para a realização de reuniões de grupo on-line
4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET
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.....EM CONCLUSÃO
A Internet revolucionou a forma de fazer estudos de mercado , permitindo realizar-se estudos ......
..mais rapidamente ..a um custo menor ..mais abrangentes
4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET
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IMPACTO DA InternetIMPACTO DA InternetNOS ESTUDOS DE NOS ESTUDOS DE
MERCADOMERCADO