81. Банкоматы
-
Upload
andrew-sickorsky -
Category
Technology
-
view
485 -
download
0
description
Transcript of 81. Банкоматы
![Page 1: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/1.jpg)
Банкоматы: получение денег из стены
81 вебинар UX RussiaДмитрий Сатин
8 июля 2010 года
![Page 2: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/2.jpg)
Невыдуманная история• Вы вставляете карту в банкомат, и ждёте пока банкомат "проснётся". Выбираете
язык, на котором предпочитаете общаться. Выбираете опцию "Выдача наличных", указываете сумму (150 евро) и вводите PIN.
• Банкомат сообщает, что у него нет купюр меньше 50 евро, и что максимальная сумма 120 (!?). Прерывает сессию!
• Вы ждете, пока банкомат медленно выталкивает Вашу карту. Пытаетесь сразу всунуть карту обратно. Нельзя! Нужно немного подождать.
• Загорается зеленый. Всовываете карту. Весь путь заново, но теперь Вы угадываете доступную сумму.
• Банкомат спрашивает – нужен ли чек по результатам операции. Вы соглашаетесь, хотя, конечно, конец света на наступит, если чека не будет.
• И тут банкомат сообщает, что у него кончилась бумага для чеков, прерывает сессию, и медленно выталкивает Вашу карту обратно, оставляя Вас в бешенстве.
Robert Synnott, Dublin, Ireland
![Page 3: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/3.jpg)
Использование банкоматов
• Частота использования редкая
• Привыкание возникает после года использования одного и того же банкомата.
• Основная функция – выдавать деньги.
• Со временем функций становится больше:
– Внесение денег
– Подписка на доп.услуги банка
– Оплата/покупка услуг (платежные функции)
• Из довольно простого устройства он превращается в сложное.
• Ограничения же остаются теми же:
– Маленький экран
– Проблемы безопасности
– И т.п.
![Page 4: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/4.jpg)
Человеческое лицо
![Page 5: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/5.jpg)
Предупреждение ошибок
![Page 6: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/6.jpg)
Культурные различия?
• В Европе при выдаче наличных, нужно сначала забрать карту, а потом получить деньги.
• В Китае наоборот. Вы взяли деньги, а потом можете запросить карту обратно, а можете продолжить работу с банкоматом.
• Что лучше?– Безопасность или удобство?
![Page 7: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/7.jpg)
• Почему Enter черная, Clear красная, а Cancel зеленая?
• Не потому ли, что цифры черные?
• Цвета как бы предупреждают:
– Поосторожнее с Clear
– Лучше нажимайте Cancel
Леонид Ширманов
Клавиатура
![Page 8: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/8.jpg)
Безопасность
![Page 9: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/9.jpg)
«Дай мне секретный код» vs. «Я не смотрю»
![Page 10: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/10.jpg)
Оптимизация процесса
![Page 11: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/11.jpg)
Биометрия –физические особенности
![Page 12: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/12.jpg)
Видеоподсказки
• Видео, конечно, наглядно.
• Но оно здорово отвлекает из-за анимации (движения).
• Если банкоматы обновились, то и видео-инструкции нужно обновлять.
![Page 13: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/13.jpg)
Оформление
• Внешняя поверхность банкомата – место для самовыражения.
• Сети терминалов хотят быть узнаваемыми и запоминающимися.
![Page 14: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/14.jpg)
Курьезные проявления платформы
![Page 15: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/15.jpg)
Тестирование ранних прототипов
![Page 16: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/16.jpg)
Тестирование beta-версий
![Page 17: 81. Банкоматы](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060110/555e1826d8b42a99188b564c/html5/thumbnails/17.jpg)
Спасибо! Вопросы?