8 Gestión por procesos e iso.pdf

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FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN PORPROCESOS


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DEFINICIÓN BÁSICA DE UN PROCESO

Conjunto de actividadesinterrelacionadas, que toman entradas,agregan valor y generan salidas

FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS


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CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE IMPLEMENTARUN SGC BASADO EN PROCESOS?

1. Mejora la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE2. Genera cambio positivo de CULTURA HACIA LA

CALIDAD. 3. Contribuye a la REDUCCIÓN DE COSTOS, REPROCESOS

y DISMINUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

4. Brinda mayor EFICACIA en los procesos al interior de laorganización.

5. Crea cultura de MEJORAMIENTO CONTÍNUO.6. Brinda mayor organización interna.7. Mejora la IMAGEN CORPORATIVA.

8. Incrementa la COMPETITIVIDAD9. Acceder a MERCADOS COMPETITIVOS que exigen unSGC como condición contractual o mínima de acceso


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DireccionamientoEstratégico

Gerencia de losprocesos día a

día

Transformación

Cultural

DESARROLLO

INTEGRAL

CULTURA DECALIDAD

ORGANIZACIONAL

PILARES DE UN SISTEMA DE GESTION DECALIDAD


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CARACTERÍSTICAS DE EMPRESAS QUETRABAJAN POR PROCESOS

• Procedimientosclaramente definidos eimplementados

• Estándares y controlesadecuados

• Información articulada

• Saber qué lugar ocupa mitrabajo dentro del proceso

• Tener claridad que

siempre se puede mejorarel proceso

• Orientación al cliente



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El ob jet ivo estáen las PROCESOS de la Em presa

DESEMPEÑO POR PROCESOS

CLIENTE


Ó Ó


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SITUACIONINICIAL

Se hacen la cosas

en el negocio, con

enfoque Funcional.

SITUACION OBJETIVO• Necesidades del cliente conocidas

• Articulación con Plan estratégico

• Procesos diseñados y con

responsabilidades definidas

• Red de Procesos

• Procedimientos e instructivos

documentados e implementados

• Indicadores de Procesos

•

Planes de mejoras definidos• Auditorias de Procesos

• Mejoramiento continuo.

T.O.

TRANSFORMACIONORGANIZACIONAL (T.O.)

Enfoque porProcesos:


Ó Ó


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Es una visión sistémica de la organización, en la

que se identifican los procesos de la empresa,su interacción y su interdependencia en lageneración de resultados y logro de objetivosorganizacionales.


Ó Ó


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V

I

S

I

O

N

MISIÓN

OBJETIVOS Y

ESTR TEGI S

TalentoHumano

RecursosTecnológicos

RecursosFísicos Recursos

Financieros

ProductosServicios

GESTIÓN INTEGRALPOR PROCESOS

CADENA DE VALOR


C Ó G S Ó O OC SOS


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PROCESOS

SUB-PROCESOS

MACROPROCESOS

PROCEDIMIENTOS

ACTIVIDADES

Cada nivel seComporta comoPROCESO

M OD EL O 1 D E C A DEN A D E VA L O R

Cada nivel controlado porun solo RESPONSABLE




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PROCEDIMIENTOS

PROCESOS

ACTIVIDADESCada nivel seComporta comoPROCESO

MO DEL O 2 DE CA D ENA DE VA L O R

Cada nivel controlado porun solo RESPONSABLE




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ENFOQUE SISTEMICO DEL NEGOCIO

OBJETIVOEs el resultado que unaorganización esperalograr en un período de

tiempo, para hacer real laMISIÓN y VISIÓN de laempresa.

ESTRATEGIA

Es la acción que sedefine y qué debe

realizarse paramantener y soportar ellogro de los objetivos.

Debemos saber dif erenciar cual el objetivo y cual la herramienta .....




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1.

IDENTIFICACIÓNDE PROCESOS

2.

ESTANDARIZACIÓNDE PROCESOS

3.

DOCUMENTACIÓNFORMAL

4.

DIFUSIÓN

5.IMPLEMENTACIÓN

6.

SEGUIMIENTO

7.

PLANES DEMEJORAMIENTO

FASES GESTIÓN POR PROCESOS



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GESTIÓN POR PROCESOS COMO BASE PARALA CERTIFICACIÓN


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Es el reconocimiento oficial ante el mundo, que

realiza una entidad acreditada internacionalmente,

acerca de la conformidad del SGC de una empresa

con respecto a los requisitos de la norma ISO 9001.

QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN Y PARAQUÉ NOS SIRVE?


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1.FUNDAMENTACIÓN ISO


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Es el reconocimiento oficial ante el mundo,que realiza una entidad acreditadainternacionalmente, acerca de laconformidad del SGC de una empresa conrespecto a los requisitos de la norma ISO9001.

QUÉ ES LA ISO?La ISO viene de las siglas:

I: InternationalS: StandardizationO: Organization

“International Organization for Standartization”“Organización Internacional para la normalización”

Es una federación mundial de organismos de

normalización, establecida para promover el desarrollode Normas Internacionales de fabricación, Comercio y

Comunicación.


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MISIÓN DE LA ISO?

Fundada en 1946, Ginebra (Suiza)Reúne más de 140 organismos nacionales de

normalización

Diseñar, desarrollar, promover y

mantener normas comunes a nivelmundial.


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QUIÉNES CONFORMAN LA ISO?

Miembros

Titulares

MiembrosCorrespondientes

Miembros Suscriptores

• Influyen en el desarrollo y estrategia de las normas

ISO• Participa activamente y tienen la facultad de votar en

la norma ISO - Técnica.

• Venden y adoptan las Normas internacionales ISO anivel nacional

• Participan como observadores en el desarrollo y

estrategia de las normas ISO.• Asisten a reuniones técnicas como observadores.

• Pueden vender y adoptar Normas Internacionales ISOa nivel nacional.

• Su objetivo es mantenerse al día enel trabajo de la ISO.

• No participan en la ISO• No venden ni adoptan las Normas

ISO a nivel nacional


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ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO



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ISO 9000ISO 19011

SISTEMAS DE GESTIÓNDE CALIDAD:

REQUISITOS

SISTEMAS DE

GESTION DECALIDAD:FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

SISTEMAS DEGESTION DE CALIDAD:

RECOMENDACIONESPARA LA MEJORA

DIRECTRICESPARA AUDITORÍASDE SGC Y/O AMBIENTAL



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ISO 9000

SISTEMAS DEGESTION DE CALIDAD:

FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

FUNDAMENTACIÓN ISO

FUNDAMENTACIÓN ISO


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- Calidad

- Requisito

- Satisfacción del Cliente.- Competencia

ALGUNOS TÉRMINOSRELATIVOS A LA

CALIDAD


GESTIÓN

- Sistema- Sistema de gestión de

calidad.- Política de calidad- Objetivo de calidad

- Alta Dirección- Planificación de la Calidad- Control de la Calidad- Aseguramiento de la Calidad- Mejora de la Calidad

- Mejora Continua- Eficacia- Eficiencia

FUNDAMENTACIÓN ISO

FUNDAMENTACIÓN ISO


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TERMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

- Conformidad- No Conformidad- Defecto- Acción Preventiva

- Acción Correctiva- Corrección- Reproceso- Reclasificación- Reparación

- Desecho- Concesión- Permiso de Desviación- Liberación

FUNDAMENTACIÓN ISO

FUNDAMENTACIÓN ISO


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- Documento- Manual de Calidad

- Plan de Calidad

- Registro


DOCUMENTACIÓN

ALGUNOS TÉRMINOS

RELATIVOS A AL EXAMEN

- Evidencia Objetiva- Inspección

- Verificación

- Validación

FUNDAMENTACIÓN ISO

FUNDAMENTACIÓN ISO


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- Auditoría.- Programa de Auditoría- Criterios de Auditoría- Evidencia de la Auditoría- Hallazgos de la Auditoría- Conclusiones de la auditoría- Cliente de la Auditoría- Auditado- Auditor- Equipo Auditor- Experto técnico- Plan de Auditoría- Alcance de auditoría- Competencia

ALGUNOS TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORÍA

FUNDAMENTACIÓN ISO


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3. ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008


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NORMA ISO 9001:2008

CAPÍTULOS:O, 1, 2, 3:

CAPÍTULOS:4, 5, 6, 7 Y 8:

Introductorios de lanorma

Contiene losREQUISITOS para

implementar el sistemade gestión de calidad


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4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)

4.1 REQUISITOS GENERALES 4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

ISO 9 1:2 8

5.RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN

6. GESTIÓN DERECURSOS

7. REALIZACIÓN DELPRODUCTO

8. MEDICIÓN,ANÁLISIS Y MEJORA

5.1. Compromiso de laDirección.

5.2 Enfoque al cliente.

5.3 Política de Calidad

5.4 PLANIFICACIÓN

- Objetivos de Calidad- Planificación del SGC

5.5. Responsabilidad,Autoridad ycomunicación.

- Responsabilidad yautoridad.

- Representante de laDirección.

- ComunicaciónInterna

5.6 Revisión por laDirección.

6.1. Provisión deRecursos

6.2 Recursos Humanos- Generalidades- Competencia,

toma deconciencia y

- Formación

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo.

7.1 Planificación de laRealización del Producto.

7.2. Procesos relacionadoscon el cliente.

7.3 Diseño y Desarrollo

7.4 Compras

7.5 Producción y Prestacióndel servicio.

- Control de PN y prestacióndel servicio.

- Validación de procesos- Identificación y trazabilidad- Propiedad del cliente- Preservación del producto.

7.6 Control de equipos demedición y seguimiento.

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento ymedición

- Satisfacción del cliente- Auditorías Internas- Proceso- Producto.

8.3 Control de Producto Noconforme.

8.4 Análisis de Datos

8.5 Mejora- Mejora continua- Acciones Correctivas- Acciones Preventivas

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