7Masters Usabilidade - O papel do txt na usabilidade, com Patricia de Cia
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• PROMOCIONAL, VENDEDOR• INFORMATIVO, JORNALÍSTICO• INSTRUCIONAL
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• PROMOCIONAL, VENDEDOR• INFORMATIVO, JORNALÍSTICO• INSTRUCIONAL
rótulos status açõesbotões
tagstítulos
descriçõesinstruções
nomes de camposmáscaras de preenchimento
mensagens de erro e sucesso
PRODUTOS DIGITAIS B2B COMUNICATIVOS
CENÁRIOS &
STORYTELLING
PERSONAS &
TOM DE VOZ
CASE: PAGAMENTOS
Não sabe que deve e pode ter serviços desativados
Não localiza nem entende o que está devendo
Não consegue pagar o que deve
CASE: PAGAMENTOS
Regras de negócio complexas e engessadas
Dezenas de cenários e exceções
Maioria das interações envolve 2 personas
Exposição
Complicação
Desdobramento
Resolução/ Clímax
FinalizaçãoAcessa a área
Descobre que está devendo
Entende o que está devendo
Paga
Consulta histórico e recibo
Resumo da situação do
cliente
Status de pagamento e
de serviço
Tipo e descrição de
fatura
Título e botão de ação
Título e botão de
ação
10
Nome e resumo da situação do cliente
Agrupamento de faturas por status de pagamento
Tipo de fatura
Tag com status do serviço
11
Informar risco de desativação
Oferecer alternativa para mitigar risco
Evite a desativação dos serviços
12
Próximo passo lógico da navegação
Mensagem de sucesso da ação principal
