79683161 Caso Prctico Florida Power Light Deming

7/30/2019 79683161 Caso Prctico Florida Power Light Deming

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Caso Prctico Florida Power Light (FPL)Caso Prctico Florida Power Light (FPL)

El presidente de la Junta Directiva de FPL, JohnEl presidente de la Junta Directiva de FPL, JohnHudiburg tuvo una primera reunin con la Unin deHudiburg tuvo una primera reunin con la Unin deCientficos e Ingenieros Japoneses en 1985.Cientficos e Ingenieros Japoneses en 1985.

FPL ocupaba el cuarto lugar en tamao en entre lasFPL ocupaba el cuarto lugar en tamao en entre lasempresas elctricas en manos de inversionistasempresas elctricas en manos de inversionistasestadounidenses.estadounidenses.Prestaba servicios en un territorio que cubra aPrestaba servicios en un territorio que cubra a5,700,000 y 75,000 km2, aproximadamente la mitad5,700,000 y 75,000 km2, aproximadamente la mitaddel estado de Florida. Tena 15,000 empleados.del estado de Florida. Tena 15,000 empleados.


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A pesar de las medidas de seguridad, lleg a producirse unA pesar de las medidas de seguridad, lleg a producirse unaccidente en la planta de Three Mile Island, enaccidente en la planta de Three Mile Island, enPennsylvania. Un error de mantenimiento y una vlvulaPennsylvania. Un error de mantenimiento y una vlvuladefectuosa llevaron a la prdida de refrigerante. Comodefectuosa llevaron a la prdida de refrigerante. Comoresultado del error humano, el sistema de refrigeracin seresultado del error humano, el sistema de refrigeracin se

desconect, lo que provoc que se liberaran productos dedesconect, lo que provoc que se liberaran productos defisin voltiles procedentes de la vasija del reactor. Aunquefisin voltiles procedentes de la vasija del reactor. Aunqueslo una pequea cantidad de gas radioactivo se liber, losslo una pequea cantidad de gas radioactivo se liber, losdaos materiales fueron de unos 1,000 millones de dlares.daos materiales fueron de unos 1,000 millones de dlares.


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El presidente percibi la necesidad de una transformacinEl presidente percibi la necesidad de una transformacincultural radical para recuperar la confianza de los clientes ycultural radical para recuperar la confianza de los clientes ysu satisfaccin.su satisfaccin.

En esta nueva estrategia tendran que participar noEn esta nueva estrategia tendran que participar nosolamente todos los empleados, sino todos los vendedores,solamente todos los empleados, sino todos los vendedores,

los asesores y los proveedores.los asesores y los proveedores.Le llamaron Declaracin de perspectivas.Le llamaron Declaracin de perspectivas.


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FPL envo a centenares de empleados a tomar seminariosFPL envo a centenares de empleados a tomar seminariosde Deming durante una semana.de Deming durante una semana.

FPL form diversos equipos de trabajo.FPL form diversos equipos de trabajo.

Jimmy Braddock era jefe de un equipo que se convirti enJimmy Braddock era jefe de un equipo que se convirti enuno de los facilitadores de la empresa. Le asignaron 30uno de los facilitadores de la empresa. Le asignaron 30

equipos, lo cual significaba asistir a todas sus reuniones,equipos, lo cual significaba asistir a todas sus reuniones,ayudarles a mantenerse en el buen camino de susayudarles a mantenerse en el buen camino de susproyectos, instruirlos en la recopilacin apropiada de datos yproyectos, instruirlos en la recopilacin apropiada de datos ysortear los obstculos de la adminisdtracin.sortear los obstculos de la adminisdtracin.


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El nuevo programa de mejora de calidad de FPLEl nuevo programa de mejora de calidad de FPLdescansaba sobre cuatro principios: Satisfaccin del cliente,descansaba sobre cuatro principios: Satisfaccin del cliente,Administracin por hechos, Respeto a la gente, CicloAdministracin por hechos, Respeto a la gente, CicloDeming.Deming.

El despliegue de las polticas fue a travs de la Tabla deEl despliegue de las polticas fue a travs de la Tabla de

Tablas. Se compona de un cuadro donde enumeraba losTablas. Se compona de un cuadro donde enumeraba losdiversos usuarios. En otro los organismos reguladores talesdiversos usuarios. En otro los organismos reguladores talescomo la Comisin de Energa. Se le da una ponderacin ocomo la Comisin de Energa. Se le da una ponderacin oporcentaje a cada uno de ellos.porcentaje a cada uno de ellos.

Se plantearon 13 planes.Se plantearon 13 planes.


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Entre los principales planes eran: Mejorar la confiabilidadEntre los principales planes eran: Mejorar la confiabilidaddel servicio de energa elctrica. Otros eran aumentar ladel servicio de energa elctrica. Otros eran aumentar lasatisfaccin de los clientes, desarrollar un plan para mejorarsatisfaccin de los clientes, desarrollar un plan para mejorarla calidad de los vendedores. Otra era mejorar la seguridadla calidad de los vendedores. Otra era mejorar la seguridadde los empleados y de los contratistas y aumentar lasde los empleados y de los contratistas y aumentar las

utilidades sin subir las tarifas.utilidades sin subir las tarifas.Para mejorar la confiabilidad del servicio de energaPara mejorar la confiabilidad del servicio de energaelctrica, una meta para 1988, el plan de ejecucin de laelctrica, una meta para 1988, el plan de ejecucin de laempresa peda reduccin de la frecuencia y la duracin deempresa peda reduccin de la frecuencia y la duracin delas interrupciones en el servicio, recopilacin y anlisis delas interrupciones en el servicio, recopilacin y anlisis dedatos sobre sus causas, mantenimiento preventivo de ladatos sobre sus causas, mantenimiento preventivo de lamaquinaria de procesos.maquinaria de procesos.


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Los empleados presentaron ideas por medio del programaLos empleados presentaron ideas por medio del programade sugerencias llamado Ideas Brillantes. Un trabajador sede sugerencias llamado Ideas Brillantes. Un trabajador sedio cuenta de que un conjunto de reguladores esenciales sedio cuenta de que un conjunto de reguladores esenciales seatascaban constantemente porque no haba manera deatascaban constantemente porque no haba manera delubricarlos. Propuso hacer orificios para la lubricacin y luegolubricarlos. Propuso hacer orificios para la lubricacin y luego

incluir los reguladores en el programa de mantenimiento.incluir los reguladores en el programa de mantenimiento.Los equipos siguieron el anlisis de resolucin deLos equipos siguieron el anlisis de resolucin deproblemas de siete pasos: Razn para mejorar, Situacinproblemas de siete pasos: Razn para mejorar, Situacinactual, Anlisis, Medidas para contrarrestarlo, Resultados,actual, Anlisis, Medidas para contrarrestarlo, Resultados,Normalizacin, Planes Futuros.Normalizacin, Planes Futuros.


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Vic Arena se encargaba de supervisar la capacitacin de suVic Arena se encargaba de supervisar la capacitacin de supersonal. Cada vez que le notificaban que haba cupos enpersonal. Cada vez que le notificaban que haba cupos enlas sesiones de capacitacin, consultaba sus archivos paralas sesiones de capacitacin, consultaba sus archivos paraver quien no haba asistido a determinada sesin que sever quien no haba asistido a determinada sesin que seofreca y luego inscriba a los que necesitaban asistir yofreca y luego inscriba a los que necesitaban asistir y

pudieran hacerlo.pudieran hacerlo.Contabilidad implement un sistema automatizado deContabilidad implement un sistema automatizado deelaboracin y registro de cheques que la biblioteca podaelaboracin y registro de cheques que la biblioteca podautilizar para pagar facturas a sus proveedores. El tiempoutilizar para pagar facturas a sus proveedores. El tiempopara tramitar una factura fue de 23.5 das a 6 das.para tramitar una factura fue de 23.5 das a 6 das.


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