7.2.0 Encuesta Satisfaccion Clientes
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Procesos relacionados con el ClienteEncuesta de Satisfacción de Clientes R
7.2.0.R 01 28.11.01
Encuesta de Satisfacción de Clientes: conformidad con los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad de
Razón Social del Cliente RUT
Fono Fax Dirección
Nombre, Cargo y Fono de la Persona que responde la encuesta
Productos principales que adquiere
Estimado Cliente: Se le pide a Ud. que frente a cada ITEM coloque su apreciación sobre el comportamiento de . Coloque una nota de 1 a 5 frente a cada Items. La equivalencia en porcentaje y en calificación es solo una referencia que le sirva de ayuda para su evaluaciónEn Nota 1 2 3 4 5
En Calificación solo de Ayuda En Desacuerdo Medianamente De Acuerdo
Muy Malo Malo Suficiente Bueno Muy Bueno
Deficiente Menos que regular
Regular Mas que regular
Buena
En porcentaje solo de ayuda 0 - 20% 21 – 40 % 41 – 60% 61 – 80% 81 – 100%
Satisfacción General
¿Cuál es su satisfacción General con Nuestra empresa?
1 2 3 4 5 N/A
¿Cuál es su Satisfacción General con nuestros productos y servicios con respecto a:
1 2 3 4 5
Precio 1 2 3 4 5 N/A
Seguridad y Confiabilidad 1 2 3 4 5 N/A
Servicio antes y después de la venta 1 2 3 4 5 N/A
Servicio, antes y durante la venta 1 2 3 4 5 N/A
Servicio después de la venta
Satisfacción con las comunicaciones telefónicas
Amabilidad, Agilidad 1 2 3 4 5 N/A
Precisión transferencia de llamadas 1 2 3 4 5 N/A
Procesos relacionados con el ClienteEncuesta de Satisfacción de Clientes R
7.2.0.R 01 28.11.01
Satisfacción con ventas
¿Comprensión de sus necesidades? 1 2 3 4 5 N/A
Respuesta a sus necesidades ágilmente 1 2 3 4 5 N/A
Cumplimiento con los compromisos que asume 1 2 3 4 5 N/A
Conocimiento técnico de productos y/o servicios 1 2 3 4 5 N/A
Visitas frecuentes y regulares de acuerdo a su necesidad
1 2 3 4 5 N/A
Entonces su satisfacción general con nuestros agentes de ventas es
1 2 3 4 5 N/A
Satisfacción con Servicio Post ventas
1 2 3 4 5 N/A
1 2 3 4 5 N/A
Satisfacción con el área administrativa
Atención y ejecutabilidad del área 1 2 3 4 5 N/A
1 2 3 4 5 N/A
Satisfacción con Control de Calidad
1 2 3 4 5 N/A
1 2 3 4 5 N/A
Satisfacción con Transportistas
1 2 3 4 5 N/A
1 2 3 4 5 N/A
Comentario y/u Observaciones