7 TIPŮ k věrnosti zákazníků
-
Upload
blue-events -
Category
Marketing
-
view
439 -
download
2
description
Transcript of 7 TIPŮ k věrnosti zákazníků
7 TIPŮK VĚRNOSTI ZÁKAZNÍKŮ
Z KONFERENCE „LOYALTY OVER GOLD“CITY GREEN COURT
6. 11. 2013
WWW.LOYALTY-OVER-GOLD.CZ
1.
věrnost zákazníků nelze budovat pokud „orientace na zákazníka“ neprostupuje všemi úrovněmi ve firmě --> vztah se zákazníkem vytvářejí ti, kdo jsou s ním v kontaktu, ne management
loajální zákazník je ochoten častěji a více utrácet, zapojuje se, značku doporučuje známým,..
základem věrnosti je cílená práce se zákazníky s jasně vymezeným rozpočtem, časovým rámcem, zdroji, atd. -> měřitelnost
STÁHNOUT PREZENTACI
DANIEL SVOBODAOttima
2.ALENA VĚTROVCOVÁ aKLÁRA PETŘÍKOVÁ
Zátiší Group
Proč je Zátiší na světě? “Chceme dělat hosty šťastnými“ - bez jasně řečené a týmem vnímané vize nelze budovat věrnost zákazníků
vztah se zákazníkem nabízí konkurenční výhodu –odlišení, které nejde zkopírovat
Jak budovat skutečnou loajalitu?= aktivity společnosti, které v zákazníkovivzbudí ochotu zaplatit prémiovou cenu
3.VLASTIMIL PLCHChateau Mcely
úspěch očima Chateau Mcely? = naplňování vize = měníme svět k lepšímu tím, že měníme ten váš
výběr nových kolegů - alfou omegou nejsou zkušenosti z hotelové branže, ale hodnoty
80 % klientů se vrací
nejde o to zákazníky „vytěžit“ - nejdřív musíme zákazníkům maximum dát a pak teprve něco dostaneme
4.JAROSLAV VAVŘINA
Harley-Davidson Praha
Harley Davidson neprodává spotřební zboží, ale životní styl
Emocionální loajalita – superaktivum, kterého si značka váží nad zlato
„U nás se nezačíná, u nás se končí.“
Neprodávat za každou cenu
STÁHNOUT PREZENTACI
5.TOMÁŠ RICHTEREX-KASA.CZ, Hej.sk
Měřte (průběžně a často) zákaznickou spokojenost a výsledky kombinujte s daty o chování hodnotících zákazníků (typy - kritik, neutrální, ambasador)
při měření není důležité číslo, ale trend
zákaznická věrnost = firemní cíl společný a měřitelný pro všechna oddělení (na rozdíl od obratu či marže)
integrace do firemní kultury (loajalita přes mezičlánky vede k obchodním výsledkům)
STÁHNOUT PREZENTACI
6.DAN FRANCCommunity Strategy Consultant
společenství, které sdílí a žije svou vášeň pro „něco“
pro firmy často neprozkoumané teritorium
Nástroj pro firmu? = dlouhodobá a nezničitelná platforma pro šíření značky, produktu, kultury
ale…komunitu nelze „komisně budovat“, neprodává produkty, rozvoj zabere čas a výsledek není zajištěn, komunitu nelze řídit, měření není jednoduché,…
STÁHNOUT PREZENTACI
7.
získat a měřit zpětnou vazbu můžete hned i při nízkých nákladech
rozdělte zákazníky podle toho jak utrácí a reagujte : zachraňujte klíčové zákazníky, u kterých hrozí odchod; odměňujte loajální zákazníky a ty, kteří pomohou více prodávat; kontinuálně komunikujte se zákazníky
automatizujte tento proces
nebojte se zpětné vazby!
budování loajality musí být součástí firemní DNA
STÁHNOUT PREZENTACI
ADAM DORRELLCustomerGauge
ZAPOJTE SE!
Nenechte si ujít nejzajímavější myšlenky, diskutujte a sdílejte své nápady
LinkedIn: Aktuální trendy v marketingové komunikaci
Retail a obchodní témata
TWITTER: @BlueEvents_eu #loyalty13
UŽITEČNÉ ODKAZY
Fotky z Loyalty Over Gold Tisková zpráva Prezentace řečníků
Jaké další akce by vás mohly zajímat?
Retail Summit 20144. – 5. 2. 2014
20. ročník největší setkání obchodu v CEE 76 % účastníků má rozhodovací pravomoc 900 + účastníkůwww.retail21.cz
by
podporují:
POŘADATELÉ A PARTNEŘI
STAŇTE SE PARTNERY