6sigma Approaching
-
Upload
nna-phuong -
Category
Documents
-
view
101 -
download
0
Transcript of 6sigma Approaching
6sigmaPhương pháp quản lý mới
Trình bày: Nguyễn Bá MườiTQCSI Việt nam
Green Park , 4/218 Thái Hà, Hà
Nội
1987 Galvin CEO
Mikel J Harry, Ph.D
1997
1995
3M2001
SSA
1994
AT&T
Jack WelchLG
1996
1. Lịch sử
phát triển của 6 sigmaGiới thiệu về
6Sigma
Sự
thành công trong việc áp dụng 6sigma tại tập đoàn GE của Mỹ
‘99 ’04‘98 …..‘97
6σ
CAGR (25%)*
IMF
2010
Six SigmaSix Sigma
Nghiên cứu phát triển sản phẩm
Sản xuất
Kinh doanh
* CAGR: Compound Annual Growth Rate (tỷ
lệ tăng trưởng cộng dồn)
1. Lịch sử
phát triển của 6 sigma
Áp dụng
Thànhtựu
MOTOROLA
1987
TI 1988
GE 1995
SONY 1997
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
Giới thiệu về
6Sigma
1 đai đen thường mang lại cho công ty 50 K$/năm (với các tập đoàn lớn)
Tăng trưởng- Sai hỏng: giảm 3.2tỷ
USD- Chất lượng: tăng 100 lần/4năm
Phàn nàn của khách hàng:1988: 30% 1993: 7.4%
Sai hỏng: giảm 3.8tỷ
USD
Năm 2000: 2000 đai đen
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
2. 6 sigma là
gì?
T.Bình (μ)
- 3σ + 3σ
σ6.68 %
USL
Khu vực có
thể
sai hỏng
3.4ppm
+ 6σ- 6σ
σ
3σ
6σ
LSL
Đường phân bố•σ(Sigma)
σσ
* USL : Upper Specification Limit (Giới hạn trên)LSL : Lower Specification Limit (Giới hạn dưới )
** ppm : part per million (phần triệu)
- Chữ
cái Hy Lạp- Được dùng để
chỉ độ
biến động của quá
trình
(*)
(**)
Mức 6 Sigma có
nghĩa là đường phân bố ước lượng của quá
trình nằm trong khoảng giới hạng cho phép (USL và
LSL) có độ
rộng là
± 6σ. Với quá
trình như vậy, phần nằm ngoài giới hạn cho phép (còn gọi là
phần sai hỏng) sẽ
chỉ ở mức 3.4ppm (3,4 sai hỏng trên 1 triệu cơ hội)
Giới thiệu về
6Sigma
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
2. 6 sigma là
gì?
6 Sigma là
một quá
trình phân tích có
kỷ
luật và
khắt khe trong việc giải quyết các vấn đề
trong hoạt
động sản xuất kinh doanh.
Phương pháp cũ
6 Sigma
Giải quyết vấn đề
dựa trên kinh nghiệm
Giải quyết vấn đề
dựa trên kinh nghiệm và
quá
trình phân tích thống kê
Tìm kiếm vấn đề
Dựa vào logic và
số
liệu
Cải tiến các quá
trình dựa trên kinh nghiệm và
hiểm biết về
công việc đó
Nhập số
liệu vào các phần mềm phân tích thống kê
Phân tích thử
nghiệm
Phân tích, cải tiến dựa trên số
liệu
Các quyết định nhanh chóng, xác thực và
chính xác hơn ngay cả
trong cá
tình huống không rõ ràng
Giới thiệu về
6Sigma
3. Ý nghĩa của đo lường thống kêGiới thiệu về
6Sigma
Nguyên lý 1: Chúng ta không biết nhưng gì chúng ta không biết
Nguyên lý 2: Nếu chúng ta không thể thể hiện những gì chúng ta biết bằng các con số thì chúng ta thực sự chưa thấu hiểu nhiều về nó
Nguyên lý 3: Nếu chúng ta không thấu hiểu về nó thìchúng ta không thể kiểm soát được.
Nguyên lý 4: Nếu chúng ta không thể kiểm soát được chúng, chúng ta sẽ phó mặc mọi sự thay đổi.
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
3. Ý nghĩa thống kê của 6 sigma
X
: các kết quả đo được : Đường phân bố
dữ
liệu sử
dụng kỹ
thuật phân tích thống kê
Giới hạn dưới Giới hạn trên
Kỹ
thuật thống kê: Đó là học thuyết và phương pháp nhằm đưa ra các quyết định chính xác nhất trong các tình huống không rõ ràng. Các công cụ
6Sigma xây dựng trên nền tảng là
các công cụ
thống kê.Đo lường 10 mẫuTiêu chuẩn 100±4
- Phương pháp truyền thống:
Quá
trình trên là
tốt vì
tất cả
các mẫu đo lường có
kết quả đều nằm trong phạm vi cho phép
- Phương pháp 6 Sigma:
Quá
trình trên là
không tốt vì
qua phân tích kết quả đo lường bằng công cụ 6sigma, đường phân bố
dữ
liệu cho thấy tỷ
lệ
sai hỏng của quá
trình này vẫn ở
mức cao, khoảng 28000ppm (sản xuất 1triệu sản phẩm, có
28 000 sản phẩm lỗi)
Giới thiệu về
6Sigma
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
3. Ý nghĩa thống kê của 6 sigma
Chi phí
sai hỏng về
chất lượng thông thường đo lường bằng các phương pháp truyền thống chỉ
là
phần nổi của tảng băng trôi
Báo cáo chi phí
sai hỏng thông thường•
Sản phẩm hỏng•
Sản phẩm bị
giảm gía trị
sử
dụng•
Chi phí
kiểm tra, làm lại, bảo hành
Phương pháp quản lý mới 6sigma: kiểm soát cả
các chi phí
ẩn•
Thay đổi thiết kế•
Chu trình sản xuất, bán hàng chưa tốt•
Tôn kho vượt mức•
Giao hàng chậm…
Giới thiệu về
6Sigma
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
4. Định nghĩa 6 sigma
1. Đó là sự đo lường về
thống kê•
6sigma cho chúng ta biết sản phẩm, dịch vụ, các quá
trình của chúng ta thực sự
thế
nào•
6Sigma giúp chúng ta thiết lập các mục tiêu nhằm đạt được sự
thoả
mãn khách hàng cao nhất
2. Đó là một công cụ
cải tiến hiệu quả•
6Sigma thực sự
là
một công cụ
toàn diện sử
dụng trong lĩnh vực cải tiến, có
thể
áp dụng cho tất cả
các quá
trình của hoạt động sản xuất kinh doanh, từ
khâu thiết kế
sản phẩm, sản xuất cho đến khâu bán hàng và
dịch vụ
sau bán hàng.
3. Đó là một chiến lược kinh doanh•
6Sigma là
một công cụ
có
giá
trị
thiết thực nhằm tạo lợi thế
trong cuộc chiến cạnh tranh với các đối thủ.
•
Bằng việc thường xuyên nâng cao mức sigma của các quá
trình, chất lượng sản phẩm được cải tiến, chi phí
sai hỏng giảm và do đó
khách hàng càng ngày càng cảm thấy thoả mãn hơn. 6Sigma hướng đến sự
thoả
mãn cả
các yêu cầu lẫn các mong muốn của khách hàng.
4. Đó là một học thuyết•
6Sigma chỉ
cho chúng ta cách làm việc thông minh hơn, thay vì
phải làm việc chăm chỉ hơn, nhưng lại thu được kết quả cao hơn.
•
6Sigma cũng hỗ
trợ
cho chúng ta giảm thiểu tối đa các sai lỗi trong quá
trình.
Giới thiệu về
6Sigma
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
5. Một số
hoạt động 6 sigma
Người ta nói rằng mực nước ở đây sâu trung bình là
10m
Tại sao tai nạn này lại xảy ra?
Hiểu được biến động và
các nguyên nhân gây ra các biến động đó
là
chìa khoá
thành công khi quản lý bất kỳ
hoạt động sản xuất kinh doanh nào.
Giới thiệu về
6Sigma
Z
$
5. Một số
hoạt động 6 sigmaGiới thiệu về
6Sigma
Mục đích của 6sigma
Chi phí
Phần lợi nhuận có được do tăng giá
bán
Điểm hoà
vốn
Lợi n
huận
Giá
bán
Chi phí
cố định
Chi phí
biến động
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
Giảm chi phí
biến độngvariable cost
(Fixed cost)
(Variable cost)
Giảm độ
biến động của variable cost
Giảm chi phí
cố định fixed costTăng giá
bán
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
5. Một số
hoạt động 6 sigma
0 5 10 15 20 25
0
5
10
15
0 5 10 15 20 25
0
5
10
[ngày]0 5 10 15 20 25
0
10
20
30
40
6sigma hướng tới sự
thoả
mãn khách hàng hơn là
thoả
mãn các quá
trình.
Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng
Tần
xuất
Tháng 1 Tháng 3 Tháng 5
Công ty cảm thấy hài lòng…… Nhưng khách hàng vẫn chưa cảm thấy hài lòng
Lúc này khách hàng mới thực sự
cảm thấy hài lòng
Tháng 3: Khách hàng nói rằng họ
vẫn không cảm thấy chất lượng giao hàng tốt hơn, mặc dù công ty đã giảm thời gian giao hàng trung bình từ
17ngày 8 ngày
Giới thiệu về
6Sigma
“Tiếp tục …
là chưa đủ”Mr. Jack Welch –
Tổng giám đốc điều hành của GE,
6σ
Ticket
Y
= f ( X1, X2, X3, ... Xn
)
CTQ
80%
20%
5. Một số
hoạt động 6 sigmaGiới thiệu về
6Sigma
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
Yêu cầu của khách hàng
Mong đợi của khách hàng
Sự
không thoả
mãn Các nguyên nhân
Sàng lọcCác nguyên nhân chủ yếu dựa
trên kỹ thuật phân tích thống kê và tư duy logic
Dựa trên quy luật 80:20 (80% sự không thoả mãn là do 20% nguyên nhân chính gây lên)Các nguyên nhân chính
Cải tiến dựa trên các công cụ
6sigma
6sigma tập trung vào việc lựa chọn và
giải quyết các vấn đề
cốt lõi, chi phí
thấp nhưng hiệu quả
cao.
Chi phí
thấp, hiệu quả
cao
6. 6 sigma và
các phương pháp khácGiới thiệu về
6Sigma
QC
TQC
TQM
6σ
Tập trung vào cải tiến năng xuất dây chuyền- Đi đầu là
các công ty của Nhật
Phương pháp quản lý 6sigma- Đi đầu là
các công ty của Mỹ
•
Cải tiến chất lượng của sản phẩm
•
Thành lập các nhóm quản lý chất lượng•
Các nhóm này tập trung nghiên cứu và
và
cải tiến quá
trình sản xuất, hướng đến các giải pháp toàn diện.
•
Tối ưu hoá
một cách toàn diện hoạt động sản xuất kinh doanh
-Thiết kế
sản phẩm-Sản xuất-Bán hàng -Dịch vụ
sau bán hàng, bảo hành
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
6. 6 sigma và
các phương pháp khácGiới thiệu về
6Sigma
Mô tả TQM 6sigma
Chỉ
số Tỷ
lệ
sai hỏng Mức sigma (năng lực của quá
trình)
Mục tiêu Thoả
mãn các yêu cầu của khách hàng Thoả
mạn sự mong đợi của khách hàng
Phương pháp kiểm soát
Kiểm soát các quá
trình bằng các giới hạn (trên và dưới)
Kiểm soát độ
biến động của các quá
trình
Dữ
liệu Số
liệu rời rạc (số
sai hỏng) Số
liệu rời rạc và
liên tục (sai hỏng và độ
biến động)
Cơ sở Dựa trên 5S, kinh nghiệm và tư duy logic Dựa trên việc ứng dụng kỹ
thuật thống kê và
kinh tế lượng
Áp dụng Tập trung vào cải tiến khâu sản xuất Áp dụng cho tất cả
các khâu của quá
trình hoạt động sản xuất kinh doanh
Hoạt động Tham gia của tất cả
mọi người, triển khai từ
các công đoạn (Bottom up)
Thực hiện theo nhóm chất lượng
Triển khai từ
trên xuống dưới, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược của công ty (Top down)Thực hiện thông qua các dự
án 6sigma
Đi đầu Các công ty của Nhật Các công ty của Mỹ
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
President & CEO
Champions
Đai Đen(BB và
MBB)
Đai xanh đai vàng
1. Công ty áp dụng 6 sigma
Côn
g ty
6 S
igm
aCác bước áp dụng
(Người đứng đầu Công ty)
Thiết lập mục tiêu chiến lược (vison)
Thiết lập định hướng cho hoạt động 6sigma
Hỗ
trợ
thực hiện các dự
án 6sigma
Được đào tạo và
thấu hiểu phương pháp 6sigma
Triển khai việc thực hiện mục tiêu 6sigma
Đào tạo 6sigma xây dựng nguồn lực 6sigma nội bộ
Hoạch định và
quản lý các dự
án 6 sigma
Tham gia thực hiện các dự
án 6sigma
Áp dụng các công cụ
6sigma vào các quá
trình
Thường xuyên xem xét cải tiến các quá
trình
Định kỳ
Champion thực hiện xem xét việc thực hiện các mục tiêu và
các dự
án 6sigma thông qua buổi họp Champion review.
2. Dự
án 6 sigmaCác bước áp dụng
OK ?
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
N
(D)
(M)
(A)
(I)
(C)
Y
Mỗi dự
án 6sigma được triển phai theo 5 bước của quá
trình DMAIC, thường kéo dài 1-3 tháng D-xác định, M-đo lường, A-phấn tích, I-cải tiến, C-kiểm soát.
Phương pháp Một vài công cụ
Bước 1. Xác định yêu cầu/mong đợi của khách hàng.
2. Xác định Y (mục tiêu của dự
án)3. Đăng ký dự
án với bộ
phận quản lý
4. Thu thập số
liệu sử
dụng kỹ
thuật thống kê
5. Đo lường mức hiện tại bằng chỉ
số
sigma
6. Sử
dụng các công cụ
6sigma, phân tích và
lựa chọn các nguyên nhân chính, các điểm chính cần cải tiến (CTQ)
7. Lựa chọn ý tưởng cải tiến cho các CTQ
8. Lập kế
hoạch, thực hiện cải tiến và
thẩm định lại kết quả
9. Tiêu chuẩn hoá
các hành động cải tiến đã thực hiện, và hướng dẫn áp dụng tổng thể.
10. Xây dựng hệ
thống giám sát và
tiến hành theo dõi giám sát kết quả
- Phỏng vấn, điều tra- Process mapping (lưu đồ
quá
trình) -
QFD (triển khai chất lượng)
-
Gage R&R (kiểm tra hệ
thống đo lường)-
Process capability index(phân tích năng lực quá
trình)
-
Phân tích bằng đồ
thị
và
biểu đồ- Thử
nghiệm giả
thuyết
- Brainstorming- Logic tree (Lưu đồ
hình cây)
-
Control chart (Biểu đồ
kiểm soát)
6 Sigma- Phương pháp quản lý mới
3. Các giai đoạn triển khai áp dụng 6sigmaCác bước áp dụng
Đào tạo
Xây dưng chương trình 6
sigma
Triển khai các dự
án 6 sigma
Nâng cấp hệ
thống
Đào tạo cơ bản về
6 sigma cho cán bộ
công nhân viên Các nội dung đào tạo bao gồm:-Giới thiệu về phương pháp 6 sigma-Lý thuyết phương pháp quản lý 6 sigma-Các công cụ 6sigma cơ bản và
thực hành
Khảo sát về
tình trạng hiện tại của doanh nghiệpSử
dụng nguồn lực đã đào tạo xây dựng chương trình 6 sigma Thiết lập các chỉ
tiêu và
hoạch định việc triển khai các mục tiêu 6 sigma
Dựa trên các mục tiêu 6 sigma các bộ
phận phát triển và
triển khai các dự
án 6 sigma.Đào tạo về
kỹ năng quản lý dự
án 6 sigma.Triển khai, hỗ
trợ
và
giám sát kết quả
của các dự
án.Đánh giá
và
cấp chứng chỉ 6 sigma đai vàng (cơ bản)
Xem xét lại việc thực hiện áp dụng 6 sigmaĐánh giá
và
cấp chứng chỉ đai xanh 6 sigmaXây dựng chương trình đào tạo nâng cao (Đai Đen 6 sigma)
Giai đoạn Nội dung Thời gian
9 Ngày (tháng thứ
nhất)•Giới thiệu: 1ngày•Lý thuyết: 1 ngày•Các công cụ: 7 ngày
10 Ngày (tháng thứ
nhất)
15 Ngày• Đào tạo: 2ngày• Hỗ
trợ: 12 ngày• Đánh giá: 1 ngày
8 Ngày• Đào tạo: 5ngày• Hỗ
trợ: 2 ngày• Đánh giá: 1 ngày
(tháng 2, 3, 4)
(tháng thứ
5)
Tổng kết& nghiệm thu
Tổng kết và
nghiệm thu dự
án xây dựng hệ
thống quản lý theo phương pháp 6sigma
1 Ngày (tháng thứ
5)
4. Một số
công cụ
6 sigmaCác bước áp dụng
Logic tree trong hoạch định mục tiêu chiến lược Gage R&R: kiếm nghiêm hệ
thống đo lường
Perc
ent
P a rt- to - P a rtR e p ro dR e p e a tG a g e R & R
1 0 0
5 0
0
% C o n trib u tio n
% S tu d y V a r
% P ro c e s s
% T o le ra n c e
Sam
ple
Range 0 .1 0
0 .0 5
0 .0 0
_R = 0 .0 2 9 7
U C L = 0 .0 9 6 9
L C L = 0
1 2 3
Sample
Mean
1 7 .0
1 6 .5
1 6 .0
__X = 1 6 .6 4 1U C L = 1 6 .6 9 7L C L = 1 6 .5 8 5
1 2 3
P a rt
1 0987654321
1 7 .0
1 6 .5
1 6 .0
A p p ra is e r
321
1 7 .0
1 6 .5
1 6 .0
P a rt
Avera
ge
1 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1
1 7 .0
1 6 .5
1 6 .0
A p p ra is e r
1
2
3
G ag e n a m e : T3 7 1 5
D ate o f s tu d y : 3.1 5.2 0 05
R e p orte d b y : 4 .1 5 .2 0 0 5
T o le ra n c e: 0 .0 1
M is c : P ro je c t T T M
C o m p o n e n ts o f V a ria tio n
R C h a rt b y A p p ra is e r
X b a r C h a rt b y A p p ra is e r
R e s p o n s e b y P a rt
R e s p o n s e b y A p p ra is e r
A p p ra is e r * P a rt In te ra c tio n
G a g e R & R S tu d ie s fo r P ro je c t T T M (4 .1 5 .2 0 0 5 )
Xác định năng lực hiện tại: Process capability
17.116.816.516.215.915.6
U S L
P rocess D ata
S am ple N 150
S tD ev(W ithin) 0.271367
S tD ev(O verall) 0.279248
LS L *
Target *
U S L 17.3
S am ple M ean 16.2961
P otential (W ithin) C apability
O verall C apability
Z .B ench 3.59
Z .LS L *
Z .U S L 3.59
P pk 1.20
C pm
Z .B ench
*
3.70
Z .LS L *
Z .U S L 3.70
C pk 1.23
O bserved P erform ance
P P M < LS L *
P P M > U S L 0.00
P P M Total 0.00
E xp. W ithin P erform ance
P P M < LS L *
P P M > U S L 108.12
P P M Total 108.12
E xp. O verall P erform ance
P P M < LS L *
P P M > U S L 162.30
P P M Total 162.30
W ith in
O ve ra ll
P ro c e s s C a p a b ility o f R e s p o n s e
Phân tích số
liệu dùng Histogram
Data
Freq
uenc
y
45000375003000022500150007500
60
50
40
30
20
10
0
VariableP.SalesA .Sales
00000000000001
19
56
10
101243
65
11
2320
7
30000
Histogram of P.Sales, A.Sales
4. Một số
công cụ
6 sigmaCác bước áp dụng
Phân tích số
liệu dùng Matrix plot
A.Sales
15000120009000 195180165
40000
30000
20000
15000
12000
9000
P.Sales
A.Profit
60
40
20
400003000020000
195
180
165
604020
A.Price
Matrix Plot of A.Sales, P.Sales, A.Profit, A.Price
Lựa chọn các yêu tố
chính dùng PARETO
Phân tích hồi qui dùng regression Phân tích tương quan nhiều quá
trình
4. Một số
công cụ
6 sigmaCác bước áp dụng
Phân tích mức độ
ảnh hưởng bằng DOE Lựa chọn giá
trị
tối ưu bằng cube plot
Kiểm soát quá
trình bằng control chartPhân tích nhiều quá
trình dùng Box plot
Trân Thành Cảm Ơn