6sigma Approaching

12
ESTE SUPLEMENTO FAZ PARTE INTEGRANTE DO DIÁRIO ECONÓMICO Nº 5477 DE 30 DE JULHO DE 2012 E NÃO PODE SER VENDIDO SEPARADAMENTE Diego Giudice / Bloomberg Guia FUNDOS de Indústria já conquistou 312 milhões em 2012 Conheça os cinco fundos portugueses mais rentáveis a 12 meses As dicas para escolher o melhor fundo para a sua carteira Opinião de José Viega Sarmento, presidente da APFIPP

Transcript of 6sigma Approaching

Page 1: 6sigma Approaching

6sigmaPhương pháp quản lý mới

Trình bày: Nguyễn Bá MườiTQCSI Việt nam

Green Park , 4/218 Thái Hà, Hà

Nội

Page 2: 6sigma Approaching

1987 Galvin CEO

Mikel J Harry, Ph.D

1997

1995

3M2001

SSA

1994

AT&T

Jack WelchLG

1996

1. Lịch sử

phát triển của 6 sigmaGiới thiệu về

6Sigma

Page 3: 6sigma Approaching

Sự

thành công trong việc áp dụng 6sigma tại tập đoàn GE của Mỹ

‘99 ’04‘98 …..‘97

CAGR (25%)*

IMF

2010

Six SigmaSix Sigma

Nghiên cứu phát triển sản phẩm

Sản xuất

Kinh doanh

* CAGR: Compound Annual Growth Rate (tỷ

lệ tăng trưởng cộng dồn)

1. Lịch sử

phát triển của 6 sigma

Áp dụng

Thànhtựu

MOTOROLA

1987

TI 1988

GE 1995

SONY 1997

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

Giới thiệu về

6Sigma

1 đai đen thường mang lại cho công ty 50 K$/năm (với các tập đoàn lớn)

Tăng trưởng- Sai hỏng: giảm 3.2tỷ

USD- Chất lượng: tăng 100 lần/4năm

Phàn nàn của khách hàng:1988: 30% 1993: 7.4%

Sai hỏng: giảm 3.8tỷ

USD

Năm 2000: 2000 đai đen

Page 4: 6sigma Approaching

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

2. 6 sigma là

gì?

T.Bình (μ)

- 3σ + 3σ

σ6.68 %

USL

Khu vực có

thể

sai hỏng

3.4ppm

+ 6σ- 6σ

σ

LSL

Đường phân bố•σ(Sigma)

σσ

* USL : Upper Specification Limit (Giới hạn trên)LSL : Lower Specification Limit (Giới hạn dưới )

** ppm : part per million (phần triệu)

- Chữ

cái Hy Lạp- Được dùng để

chỉ độ

biến động của quá

trình

(*)

(**)

Mức 6 Sigma có

nghĩa là đường phân bố ước lượng của quá

trình nằm trong khoảng giới hạng cho phép (USL và

LSL) có độ

rộng là

± 6σ. Với quá

trình như vậy, phần nằm ngoài giới hạn cho phép (còn gọi là

phần sai hỏng) sẽ

chỉ ở mức 3.4ppm (3,4 sai hỏng trên 1 triệu cơ hội)

Giới thiệu về

6Sigma

Page 5: 6sigma Approaching

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

2. 6 sigma là

gì?

6 Sigma là

một quá

trình phân tích có

kỷ

luật và

khắt khe trong việc giải quyết các vấn đề

trong hoạt

động sản xuất kinh doanh.

Phương pháp cũ

6 Sigma

Giải quyết vấn đề

dựa trên kinh nghiệm

Giải quyết vấn đề

dựa trên kinh nghiệm và

quá

trình phân tích thống kê

Tìm kiếm vấn đề

Dựa vào logic và

số

liệu

Cải tiến các quá

trình dựa trên kinh nghiệm và

hiểm biết về

công việc đó

Nhập số

liệu vào các phần mềm phân tích thống kê

Phân tích thử

nghiệm

Phân tích, cải tiến dựa trên số

liệu

Các quyết định nhanh chóng, xác thực và

chính xác hơn ngay cả

trong cá

tình huống không rõ ràng

Giới thiệu về

6Sigma

Page 6: 6sigma Approaching

3. Ý nghĩa của đo lường thống kêGiới thiệu về

6Sigma

Nguyên lý 1: Chúng ta không biết nhưng gì chúng ta không biết

Nguyên lý 2: Nếu chúng ta không thể thể hiện những gì chúng ta biết bằng các con số thì chúng ta thực sự chưa thấu hiểu nhiều về nó

Nguyên lý 3: Nếu chúng ta không thấu hiểu về nó thìchúng ta không thể kiểm soát được.

Nguyên lý 4: Nếu chúng ta không thể kiểm soát được chúng, chúng ta sẽ phó mặc mọi sự thay đổi.

Page 7: 6sigma Approaching

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

3. Ý nghĩa thống kê của 6 sigma

X

: các kết quả đo được : Đường phân bố

dữ

liệu sử

dụng kỹ

thuật phân tích thống kê

Giới hạn dưới Giới hạn trên

Kỹ

thuật thống kê: Đó là học thuyết và phương pháp nhằm đưa ra các quyết định chính xác nhất trong các tình huống không rõ ràng. Các công cụ

6Sigma xây dựng trên nền tảng là

các công cụ

thống kê.Đo lường 10 mẫuTiêu chuẩn 100±4

- Phương pháp truyền thống:

Quá

trình trên là

tốt vì

tất cả

các mẫu đo lường có

kết quả đều nằm trong phạm vi cho phép

- Phương pháp 6 Sigma:

Quá

trình trên là

không tốt vì

qua phân tích kết quả đo lường bằng công cụ 6sigma, đường phân bố

dữ

liệu cho thấy tỷ

lệ

sai hỏng của quá

trình này vẫn ở

mức cao, khoảng 28000ppm (sản xuất 1triệu sản phẩm, có

28 000 sản phẩm lỗi)

Giới thiệu về

6Sigma

Page 8: 6sigma Approaching

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

3. Ý nghĩa thống kê của 6 sigma

Chi phí

sai hỏng về

chất lượng thông thường đo lường bằng các phương pháp truyền thống chỉ

phần nổi của tảng băng trôi

Báo cáo chi phí

sai hỏng thông thường•

Sản phẩm hỏng•

Sản phẩm bị

giảm gía trị

sử

dụng•

Chi phí

kiểm tra, làm lại, bảo hành

Phương pháp quản lý mới 6sigma: kiểm soát cả

các chi phí

ẩn•

Thay đổi thiết kế•

Chu trình sản xuất, bán hàng chưa tốt•

Tôn kho vượt mức•

Giao hàng chậm…

Giới thiệu về

6Sigma

Page 9: 6sigma Approaching

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

4. Định nghĩa 6 sigma

1. Đó là sự đo lường về

thống kê•

6sigma cho chúng ta biết sản phẩm, dịch vụ, các quá

trình của chúng ta thực sự

thế

nào•

6Sigma giúp chúng ta thiết lập các mục tiêu nhằm đạt được sự

thoả

mãn khách hàng cao nhất

2. Đó là một công cụ

cải tiến hiệu quả•

6Sigma thực sự

một công cụ

toàn diện sử

dụng trong lĩnh vực cải tiến, có

thể

áp dụng cho tất cả

các quá

trình của hoạt động sản xuất kinh doanh, từ

khâu thiết kế

sản phẩm, sản xuất cho đến khâu bán hàng và

dịch vụ

sau bán hàng.

3. Đó là một chiến lược kinh doanh•

6Sigma là

một công cụ

giá

trị

thiết thực nhằm tạo lợi thế

trong cuộc chiến cạnh tranh với các đối thủ.

Bằng việc thường xuyên nâng cao mức sigma của các quá

trình, chất lượng sản phẩm được cải tiến, chi phí

sai hỏng giảm và do đó

khách hàng càng ngày càng cảm thấy thoả mãn hơn. 6Sigma hướng đến sự

thoả

mãn cả

các yêu cầu lẫn các mong muốn của khách hàng.

4. Đó là một học thuyết•

6Sigma chỉ

cho chúng ta cách làm việc thông minh hơn, thay vì

phải làm việc chăm chỉ hơn, nhưng lại thu được kết quả cao hơn.

6Sigma cũng hỗ

trợ

cho chúng ta giảm thiểu tối đa các sai lỗi trong quá

trình.

Giới thiệu về

6Sigma

Page 10: 6sigma Approaching

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

5. Một số

hoạt động 6 sigma

Người ta nói rằng mực nước ở đây sâu trung bình là

10m

Tại sao tai nạn này lại xảy ra?

Hiểu được biến động và

các nguyên nhân gây ra các biến động đó

chìa khoá

thành công khi quản lý bất kỳ

hoạt động sản xuất kinh doanh nào.

Giới thiệu về

6Sigma

Page 11: 6sigma Approaching

Z

$

5. Một số

hoạt động 6 sigmaGiới thiệu về

6Sigma

Mục đích của 6sigma

Chi phí

Phần lợi nhuận có được do tăng giá

bán

Điểm hoà

vốn

Lợi n

huận

Giá

bán

Chi phí

cố định

Chi phí

biến động

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

Giảm chi phí

biến độngvariable cost

(Fixed cost)

(Variable cost)

Giảm độ

biến động của variable cost

Giảm chi phí

cố định fixed costTăng giá

bán

Page 12: 6sigma Approaching

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

5. Một số

hoạt động 6 sigma

0 5 10 15 20 25

0

5

10

15

0 5 10 15 20 25

0

5

10

[ngày]0 5 10 15 20 25

0

10

20

30

40

6sigma hướng tới sự

thoả

mãn khách hàng hơn là

thoả

mãn các quá

trình.

Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng

Tần

xuất

Tháng 1 Tháng 3 Tháng 5

Công ty cảm thấy hài lòng…… Nhưng khách hàng vẫn chưa cảm thấy hài lòng

Lúc này khách hàng mới thực sự

cảm thấy hài lòng

Tháng 3: Khách hàng nói rằng họ

vẫn không cảm thấy chất lượng giao hàng tốt hơn, mặc dù công ty đã giảm thời gian giao hàng trung bình từ

17ngày 8 ngày

Giới thiệu về

6Sigma

“Tiếp tục …

là chưa đủ”Mr. Jack Welch –

Tổng giám đốc điều hành của GE,

Page 13: 6sigma Approaching

Ticket

Y

= f ( X1, X2, X3, ... Xn

)

CTQ

80%

20%

5. Một số

hoạt động 6 sigmaGiới thiệu về

6Sigma

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

Yêu cầu của khách hàng

Mong đợi của khách hàng

Sự

không thoả

mãn Các nguyên nhân

Sàng lọcCác nguyên nhân chủ yếu dựa

trên kỹ thuật phân tích thống kê và tư duy logic

Dựa trên quy luật 80:20 (80% sự không thoả mãn là do 20% nguyên nhân chính gây lên)Các nguyên nhân chính

Cải tiến dựa trên các công cụ

6sigma

6sigma tập trung vào việc lựa chọn và

giải quyết các vấn đề

cốt lõi, chi phí

thấp nhưng hiệu quả

cao.

Chi phí

thấp, hiệu quả

cao

Page 14: 6sigma Approaching

6. 6 sigma và

các phương pháp khácGiới thiệu về

6Sigma

QC

TQC

TQM

Tập trung vào cải tiến năng xuất dây chuyền- Đi đầu là

các công ty của Nhật

Phương pháp quản lý 6sigma- Đi đầu là

các công ty của Mỹ

Cải tiến chất lượng của sản phẩm

Thành lập các nhóm quản lý chất lượng•

Các nhóm này tập trung nghiên cứu và

cải tiến quá

trình sản xuất, hướng đến các giải pháp toàn diện.

Tối ưu hoá

một cách toàn diện hoạt động sản xuất kinh doanh

-Thiết kế

sản phẩm-Sản xuất-Bán hàng -Dịch vụ

sau bán hàng, bảo hành

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

Page 15: 6sigma Approaching

6. 6 sigma và

các phương pháp khácGiới thiệu về

6Sigma

Mô tả TQM 6sigma

Chỉ

số Tỷ

lệ

sai hỏng Mức sigma (năng lực của quá

trình)

Mục tiêu Thoả

mãn các yêu cầu của khách hàng Thoả

mạn sự mong đợi của khách hàng

Phương pháp kiểm soát

Kiểm soát các quá

trình bằng các giới hạn (trên và dưới)

Kiểm soát độ

biến động của các quá

trình

Dữ

liệu Số

liệu rời rạc (số

sai hỏng) Số

liệu rời rạc và

liên tục (sai hỏng và độ

biến động)

Cơ sở Dựa trên 5S, kinh nghiệm và tư duy logic Dựa trên việc ứng dụng kỹ

thuật thống kê và

kinh tế lượng

Áp dụng Tập trung vào cải tiến khâu sản xuất Áp dụng cho tất cả

các khâu của quá

trình hoạt động sản xuất kinh doanh

Hoạt động Tham gia của tất cả

mọi người, triển khai từ

các công đoạn (Bottom up)

Thực hiện theo nhóm chất lượng

Triển khai từ

trên xuống dưới, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược của công ty (Top down)Thực hiện thông qua các dự

án 6sigma

Đi đầu Các công ty của Nhật Các công ty của Mỹ

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

Page 16: 6sigma Approaching

President & CEO

Champions

Đai Đen(BB và

MBB)

Đai xanh đai vàng

1. Công ty áp dụng 6 sigma

Côn

g ty

6 S

igm

aCác bước áp dụng

(Người đứng đầu Công ty)

Thiết lập mục tiêu chiến lược (vison)

Thiết lập định hướng cho hoạt động 6sigma

Hỗ

trợ

thực hiện các dự

án 6sigma

Được đào tạo và

thấu hiểu phương pháp 6sigma

Triển khai việc thực hiện mục tiêu 6sigma

Đào tạo 6sigma xây dựng nguồn lực 6sigma nội bộ

Hoạch định và

quản lý các dự

án 6 sigma

Tham gia thực hiện các dự

án 6sigma

Áp dụng các công cụ

6sigma vào các quá

trình

Thường xuyên xem xét cải tiến các quá

trình

Định kỳ

Champion thực hiện xem xét việc thực hiện các mục tiêu và

các dự

án 6sigma thông qua buổi họp Champion review.

Page 17: 6sigma Approaching

2. Dự

án 6 sigmaCác bước áp dụng

OK ?

Define

Measure

Analyze

Improve

Control

N

(D)

(M)

(A)

(I)

(C)

Y

Mỗi dự

án 6sigma được triển phai theo 5 bước của quá

trình DMAIC, thường kéo dài 1-3 tháng D-xác định, M-đo lường, A-phấn tích, I-cải tiến, C-kiểm soát.

Phương pháp Một vài công cụ

Bước 1. Xác định yêu cầu/mong đợi của khách hàng.

2. Xác định Y (mục tiêu của dự

án)3. Đăng ký dự

án với bộ

phận quản lý

4. Thu thập số

liệu sử

dụng kỹ

thuật thống kê

5. Đo lường mức hiện tại bằng chỉ

số

sigma

6. Sử

dụng các công cụ

6sigma, phân tích và

lựa chọn các nguyên nhân chính, các điểm chính cần cải tiến (CTQ)

7. Lựa chọn ý tưởng cải tiến cho các CTQ

8. Lập kế

hoạch, thực hiện cải tiến và

thẩm định lại kết quả

9. Tiêu chuẩn hoá

các hành động cải tiến đã thực hiện, và hướng dẫn áp dụng tổng thể.

10. Xây dựng hệ

thống giám sát và

tiến hành theo dõi giám sát kết quả

- Phỏng vấn, điều tra- Process mapping (lưu đồ

quá

trình) -

QFD (triển khai chất lượng)

-

Gage R&R (kiểm tra hệ

thống đo lường)-

Process capability index(phân tích năng lực quá

trình)

-

Phân tích bằng đồ

thị

biểu đồ- Thử

nghiệm giả

thuyết

- Brainstorming- Logic tree (Lưu đồ

hình cây)

-

Control chart (Biểu đồ

kiểm soát)

6 Sigma- Phương pháp quản lý mới

Page 18: 6sigma Approaching

3. Các giai đoạn triển khai áp dụng 6sigmaCác bước áp dụng

Đào tạo

Xây dưng chương trình 6

sigma

Triển khai các dự

án 6 sigma

Nâng cấp hệ

thống

Đào tạo cơ bản về

6 sigma cho cán bộ

công nhân viên Các nội dung đào tạo bao gồm:-Giới thiệu về phương pháp 6 sigma-Lý thuyết phương pháp quản lý 6 sigma-Các công cụ 6sigma cơ bản và

thực hành

Khảo sát về

tình trạng hiện tại của doanh nghiệpSử

dụng nguồn lực đã đào tạo xây dựng chương trình 6 sigma Thiết lập các chỉ

tiêu và

hoạch định việc triển khai các mục tiêu 6 sigma

Dựa trên các mục tiêu 6 sigma các bộ

phận phát triển và

triển khai các dự

án 6 sigma.Đào tạo về

kỹ năng quản lý dự

án 6 sigma.Triển khai, hỗ

trợ

giám sát kết quả

của các dự

án.Đánh giá

cấp chứng chỉ 6 sigma đai vàng (cơ bản)

Xem xét lại việc thực hiện áp dụng 6 sigmaĐánh giá

cấp chứng chỉ đai xanh 6 sigmaXây dựng chương trình đào tạo nâng cao (Đai Đen 6 sigma)

Giai đoạn Nội dung Thời gian

9 Ngày (tháng thứ

nhất)•Giới thiệu: 1ngày•Lý thuyết: 1 ngày•Các công cụ: 7 ngày

10 Ngày (tháng thứ

nhất)

15 Ngày• Đào tạo: 2ngày• Hỗ

trợ: 12 ngày• Đánh giá: 1 ngày

8 Ngày• Đào tạo: 5ngày• Hỗ

trợ: 2 ngày• Đánh giá: 1 ngày

(tháng 2, 3, 4)

(tháng thứ

5)

Tổng kết& nghiệm thu

Tổng kết và

nghiệm thu dự

án xây dựng hệ

thống quản lý theo phương pháp 6sigma

1 Ngày (tháng thứ

5)

Page 19: 6sigma Approaching

4. Một số

công cụ

6 sigmaCác bước áp dụng

Logic tree trong hoạch định mục tiêu chiến lược Gage R&R: kiếm nghiêm hệ

thống đo lường

Perc

ent

P a rt- to - P a rtR e p ro dR e p e a tG a g e R & R

1 0 0

5 0

0

% C o n trib u tio n

% S tu d y V a r

% P ro c e s s

% T o le ra n c e

Sam

ple

Range 0 .1 0

0 .0 5

0 .0 0

_R = 0 .0 2 9 7

U C L = 0 .0 9 6 9

L C L = 0

1 2 3

Sample

Mean

1 7 .0

1 6 .5

1 6 .0

__X = 1 6 .6 4 1U C L = 1 6 .6 9 7L C L = 1 6 .5 8 5

1 2 3

P a rt

1 0987654321

1 7 .0

1 6 .5

1 6 .0

A p p ra is e r

321

1 7 .0

1 6 .5

1 6 .0

P a rt

Avera

ge

1 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1

1 7 .0

1 6 .5

1 6 .0

A p p ra is e r

1

2

3

G ag e n a m e : T3 7 1 5

D ate o f s tu d y : 3.1 5.2 0 05

R e p orte d b y : 4 .1 5 .2 0 0 5

T o le ra n c e: 0 .0 1

M is c : P ro je c t T T M

C o m p o n e n ts o f V a ria tio n

R C h a rt b y A p p ra is e r

X b a r C h a rt b y A p p ra is e r

R e s p o n s e b y P a rt

R e s p o n s e b y A p p ra is e r

A p p ra is e r * P a rt In te ra c tio n

G a g e R & R S tu d ie s fo r P ro je c t T T M (4 .1 5 .2 0 0 5 )

Xác định năng lực hiện tại: Process capability

17.116.816.516.215.915.6

U S L

P rocess D ata

S am ple N 150

S tD ev(W ithin) 0.271367

S tD ev(O verall) 0.279248

LS L *

Target *

U S L 17.3

S am ple M ean 16.2961

P otential (W ithin) C apability

O verall C apability

Z .B ench 3.59

Z .LS L *

Z .U S L 3.59

P pk 1.20

C pm

Z .B ench

*

3.70

Z .LS L *

Z .U S L 3.70

C pk 1.23

O bserved P erform ance

P P M < LS L *

P P M > U S L 0.00

P P M Total 0.00

E xp. W ithin P erform ance

P P M < LS L *

P P M > U S L 108.12

P P M Total 108.12

E xp. O verall P erform ance

P P M < LS L *

P P M > U S L 162.30

P P M Total 162.30

W ith in

O ve ra ll

P ro c e s s C a p a b ility o f R e s p o n s e

Phân tích số

liệu dùng Histogram

Data

Freq

uenc

y

45000375003000022500150007500

60

50

40

30

20

10

0

VariableP.SalesA .Sales

00000000000001

19

56

10

101243

65

11

2320

7

30000

Histogram of P.Sales, A.Sales

Page 20: 6sigma Approaching

4. Một số

công cụ

6 sigmaCác bước áp dụng

Phân tích số

liệu dùng Matrix plot

A.Sales

15000120009000 195180165

40000

30000

20000

15000

12000

9000

P.Sales

A.Profit

60

40

20

400003000020000

195

180

165

604020

A.Price

Matrix Plot of A.Sales, P.Sales, A.Profit, A.Price

Lựa chọn các yêu tố

chính dùng PARETO

Phân tích hồi qui dùng regression Phân tích tương quan nhiều quá

trình

Page 21: 6sigma Approaching

4. Một số

công cụ

6 sigmaCác bước áp dụng

Phân tích mức độ

ảnh hưởng bằng DOE Lựa chọn giá

trị

tối ưu bằng cube plot

Kiểm soát quá

trình bằng control chartPhân tích nhiều quá

trình dùng Box plot

Page 22: 6sigma Approaching

Trân Thành Cảm Ơn