6782917 etiqueta
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• OS CLIENTES
INTERNOS SÃO AS PESSOAS DA ORGANIZAÇÃO QUE DESEMPENHAM SUAS
FUNÇÕES PARA SERVIREM AO CLIENTE EXTERNO.
• RESPEITO,
CORDIALIDADE,BOM HUMOR,SOLIDARIEDADE E ALTO ASTRAL SÓ SOMAM A NOSSO FAVOR,EM QUALQUER SITUAÇÃO
ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO
ETIQUETA NO TRABALHO
● UM AMBIENTE DE TRABALHO AGRADÁVEL GERA O BOM DESEMPENHO DA EMPRESA,TANTO INTERNAMENTE COMO EXTERNAMENTE.É A IMAGEM DE TODO O GRUPO QUE ESTÁ SENDO PROJETADA.
ETIQUETA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
INTERNO● OS CLIENTES
QUEREM SE SENTIR PESSOAS IMPORTANTES
● Dê PRIORIDADE AO CLIENTE
● NÃO DEMORE OU O FAÇA ESPERAR
ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO
● A COMUNICAÇÃO DEVE SER RÁPIDA
● SOLUCIONE AS RECLAMAÇÕES
● DÊ UM RETORNO AO CLIENTE QUE FEZ UMA RECLAMAÇÃO
ETIQUETA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
INTERNO● ACEITE O DESAFIO
DE SATISFAZER O CLIENTE MAIS EXIGENTE
● CORRIJA OS ERROS● O CLIENTE TEM
SEMPRE A RAZÃO(MESMO QUANDO PARECE ESTAR ERRADO)
ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO
● SEJA SIMPÁTICO E FAÇA QUE OS OUTROS SE SINTAM BEMVINDOS
● SEMPRE FALE A VERDADE
● OUÇA MAIS DO QUE FALE JAMAIS DISCUTA
CUMPRIMENTOS
● AO APRESENTAR UMA AO APRESENTAR UMA PESSOA À OUTRA, SEMPRE PESSOA À OUTRA, SEMPRE DÊ QUALIFICAÇÃO A DÊ QUALIFICAÇÃO A AMBOS PARA QUE AMBOS PARA QUE POSSAM COMEÇAR A POSSAM COMEÇAR A CONVERSARCONVERSAR
● - UM HOMEM SEMPRE - UM HOMEM SEMPRE LEVANTA-SE AO SER LEVANTA-SE AO SER APRESENTADO A APRESENTADO A QUALQUER PESSOAQUALQUER PESSOA
● - UMA MULHER - UMA MULHER PERMANECE SENTADA, PERMANECE SENTADA, SALVO QUANDO FOR SALVO QUANDO FOR APRESENTADA A UMA APRESENTADA A UMA SENHORA MAIS IDOSA OU SENHORA MAIS IDOSA OU A UMA AUTORIDADEA UMA AUTORIDADE
CUMPRIMENTOS
● UM HOMEM QUANDO APRESENTADO A OUTRO HOMEM PROCEDE NATURALMENTE, LEVANTANDO-SE E CUMPRIMENTANDO COM UM APERTO DE MÃO
● - AS FORMAS "ENCANTADO" E "MUITO PRAZER", CAIRAM EM DESUSO, ATUALMENTE DIZ-SE "COMO VAI", E SÓ DEPOIS DE CONHECER REALMENTE A PESSOA DIZ-SE " MUITO PRAZER".
● PARA CUMPRIMENTAR UMA PESSOA NA RUA, BASTA UM BREVE ACENO DE MÃOS
● OLHE DIRETO NOS OLHOS DE QUEM VOCË ESTA CUMPRIMENTANDO
● NÁO FIQUE COM A MÁO NO BOLSO AO CUMPRIMENTAR ALGUEM
● QUEM FUMA DEVE SE LIVRAR PRIMEIRO DO CIGARRO
COMO APERTAR A MÄO
COMO APERTAR A MÄO
• DEVE DURAR NO DEVE DURAR NO MAXIMO 5 SEGUNDOSMAXIMO 5 SEGUNDOS
• OFERECER SO A PONTA OFERECER SO A PONTA DOS DEDOS E SINAL DE DOS DEDOS E SINAL DE DESRESPEITODESRESPEITO
• SE ESTIVER COM AS SE ESTIVER COM AS MAOS MAOS SUADAS,ENXUGUE-ASSUADAS,ENXUGUE-AS
• MAOS MAOS GELADAS,AQUECA-ASGELADAS,AQUECA-AS
DICAS DE UMA BOA COMUNICAÇÃO
● MANTENHA-SE ATUALIZADO
● FUJA DE ASSUNTOS NEGATIVOS
● NÃO PERGUNTE SOBRE DOENÇAS,TRAGÉDIAS,DEMISSÕES,PESO E IDADE
● SAIBA OUVIR ATENTAMENTE
● PRESTE ATENÇÃO NA CONVERSA
● INICIE QUALQUER CONVERSA COM ASUNTOS AMENOS:O CLIMA POR EXEMPLO
GESTOS
● DEVEM SER COMEDIDOS E HARMONIOSOS
● EVITE TORCER AS MÃOS,MORDER OS LÁBIOS,COÇAR A CABEÇA(SÃO SINAIS DE IMPACIÊNCIA)
● NÃO TOQUE NAS PESSOAS QUE VOCE CONVERSA
● AS MULHERES DEVEM SE SENTAR SEMPRE COM AS PERNAS FECHADAS
● Não CRUZE OS BRAÇOS
DICAS :A VOZ● DEVEMOS EMPRESTAR À
VOZ EMOÇÃO,NATURALIDADE,CLAREZA,SIMPATIA E SENTIMENTO.
● FALE EM UM TOM QUE NÃO SEJA NEM ALTO NEM BAIXO
● NÃO FALAR COM VOZ ESTRIDENTE
● NÃO FALE DEPRESSA DEMAIS
● Não BALBUCIAR OU GAGUEJAR
DICAS :A VOZ
● NÃO FALE COM MONOTONIA
● NÃO FALE MOLE:DÁ SINAL DE FALTA DE SEGURANÇA E PREGUIÇA
● TENHA CALMA AO CONVERSAR
COMO ABRIR EFECHAR UMA PORTA
● QUANDO VIER ALGUÉM ATRÁS DE VOCÊ,SEGURE A PORTA ATÉ QUE A PESSOA POSSA SEGURA-LÁ,MAS SÓ SE ELA ESTIVER BEM PRÓXIMA
● SE VOCE FOR O PRIMEIRO DE UM GRUPO QUE CHEGAR À PORTA,ABRA-A SEGURANDO-A O TEMPO NECESSÁRIO PARA QUE ELA NÃO FECHE EM CIMA DE QUEM VEM ATRÁS DE VOCÊ.
HIGIENE PESSOAL
● NOSSO CORPO É O RETRATO DA ATENÇÃO E CARINHO QUE TEMOS CONOSCO,E MERECE CUIDADOS ESPECIAIS E DIÁRIOS.
HIGIENE PESSOAL• BANHO:2 VEZES AO
DIA,PELA MANHÃ E PELA NOITE
• SABONETES DE DESODORANTES NEUTROS E COM PERFUMES SUAVES
• LAVAR OS CABELOS COM FREQUÊNCIA
• EVITAR ÁGUA MUITO QUENTE;ALTERNAR QUENTE E FRIA
• ENXUGAR-SE COM TOALHA LIMPA E MACIA
HIGIENE PESSOAL:SUOR
• CONTROLE O USO DE ESPECIARIAS,CAFÉ,CHOCOLATE,QUE ELEVAM A TEMPERATURA DO CORPO
• USE DESODORANTES LEVEMENTE ANTITRANSPIRANTES,PREFERENCIALMENTE SEM PERFUME
• ROSTO SUADO:LAVE-O PELO MENOS 3 VEZES AO DIA
• NUNCA ENXUGUE O SUOR NA MANGA DA CAMISA OU BARRA DA SAIA
• AXILAS:USE DESODORANTE
• MULHERES MANTER AXILAS RASPADAS OU DEPILADAS
HIGIENE PESSOAL:DENTES
● FAÇA A ESCOVAÇÃO APÓS TODAS AS REFEIÇÕES
● USE ESCOVAS APROPRIADAS,QUE DEVEM SER TROCADAS TODO MÊS
● USE FIO DENTAL ANTES DAS ESCOVAÇÕES
● FALTA DE LIMPEZA GERA TÁRTARO,CÁRIES,INFECÇÕES NAS GENGIVAS,ETC.
● MAL HÁLITO:SE FOR FORTE PROCURE AJUDA MÉDICA
● VISITE O DENTISTA ANUALMENTE
HIGIENE PESSOAL:PERFUME
• NO TRABALHO O IDEAL É A DEO-COLÔNIA,QUE DÁ A SENSAÇÃO DE FRESCOR E LIMPEZA.
• ÁGUAS DE TOILLETS E COLÕNIAS DEVEM SER EVITADAS,DEVIDO AO SEU CHEIRO MAIS FORTE
• EVITE PERFUMES DOCES E DE CHEIROS FORTES
HIGIENE PESSOAL:MAQUIAGEM
● DEVE SER DISCRETA,EM TONS CLAROS
● A PELE DEVE ESTAR LIMPA E AS SOMBRACELHAS APARADAS
● EVITAR BATONS DE TONS ESCUROS E CHAMATIVOS(VERMELHO,LILÁS,ETC)
● USAR BASE DISCRETA OU PAN-CAKE
● USAR PÓ-COMPACTO,(ELE TIRA O BRILHO DA PELE)
● USAR CORRETIVO CLARO:ELE ENCOBRE AS OLHEIRAS
HIGIENE PESSOAL:MAQUIAGEM
● SOMBRA CLARA PODE SER UTILIZADA
● LÁPIS PRETO PODE SER USADO DESDE QUE DISCRETAMENTE
● RÍMEL TRANSPARENTE:APLICAR NOS CÍLIOS EM DUAS CAMADAS
● BRUSH EM CORES SUAVES
● BATOM NO TOM DA PELE ,NÁO USAR CONTORNO LABIAL
HIGIENE PESSOALCABELOS-MULHERES
• DEVEM ESTAR SEMPRE LIMPOS E BEM PENTEADOS
• USE SHAMPOO E CONDICIONADOR E CREMES DE ACORDO COM SEU TIPO DE CABELO
• ESCOVAS E PENTES SEMPRE LIMPOS
• PENTEADOS ``FASHION`` DEVEM SER EVITADOS
• CABELOS SEMPRE SECOS
HIGIENE PESSOALCABELOS-MULHERES
• FRANJAS não DEVEM COBRIR OS OLHOS
• ACESSORIOS DE CABELOS MUITO COLORIDOS DEVEM SER EVITADOS
• CABELOS TINGIDOS-NAO DEIXAR AS RAIZES APARECENDO
• UTILIZAR TOUCAS OU GORRINHOS
• UTILIZAR PRENDEDORES DE CABELOS
• UTILIZE SEMPRE O COQUE
HIGIENE PESSOALCABELOS-HOMENS
● LAVE OS CABELOS DIARIAMENTE(EVITA A CASPA E OLEOSIDADE)
● SE TIVER CASPA ,TRATE-A
● CABELOS COM CORTE CURTO,NAO DEVEM CAIR SOBRE O ROSTO
● USAR GEL
● EVITE CORTES DIFERENTES
● COSTELETAS DEVEM SER RENTES AOS OUVIDOS
HIGIENE PESSOAL-MAOS E UNHAS
• DEVEM ESTAR ABSOLUTAMENTE LIMPAS,LAVANDO-AS COM A MAIOR FREQUENCIA POSSIVEL.
• UNHAS DEVEM SER PERMENENTEMENTE APARADAS,POLIDAS E LIMPAS
• UTLIZAR ESMALTES CLAROS OU INCOLORES
HIGIENE PESSOALSAPATOS
● DEVEM SER CONFORTAVEIS
● SEMPRE LIMPOS E ENGRAXADOS
● SALTO DE BORRACHA,PARA EVITAR RUIDOS
● EVITAR SAPATOS ESPORTIVOS
● DEVEM ESTAR EM PERFEITO ESTADO DE USO
● MEIAS DEVEM SER TROCADAS DIARIAMENTE(EVITAR O CHULE)
HIGIENE PESSOALADEREÇOS E JOIAS
• EVITAR ANEIS ,PULSEIRAS,CORRENTES E COLARES
• PODEM SER USADOS-ALIANCAS,RELOGIOS E BRINCOS DISCRETOS
VICIOS DE LINGUAGEM NUNCA DEVEM SER USADOS
● NE
● TA
● VIU
● BOM
● HUMM
● TA ME ENTENDENDO
● SEI LA
● PÖ
● TIPO ASSIM..
● BEM
● QUE NEM
● ESTAR ENVIANDO,FAZENDO
● A NIVEL DE
● Não E POR AI..
MARKETING PESSOAL
● IMAGEM É TUDO", PRINCIPALMENTE A IMAGEM QUE VOCÊ FAZ DE SI MESMO.
● A REPRESENTAÇÃO INTERNA QUE CADA UM TEM DE SI É QUE CRIA O POSICIONAMENTO EXTERNO E A FORMA COMO OUTRAS PESSOAS ORIENTAM SEU TRATAMENTO COM REFERÊNCIA À NOSSA PESSOA.
● RESUMINDO: A MANEIRA COMO CADA UM SE VÊ E SE RELACIONA CONSIGO PRÓPRIO É QUE DEFINE COMO SERÁ O SEU RELACIONAMENTO COM O MUNDO.
● POR ISSO É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA TER UMA IMAGEM POSITIVA A NOSSO RESPEITO. NÃO É SÓ EGO, MUITO EMBORA ELE ESTEJA PRESENTE TODO O TEMPO E SE BENEFICIE DIRETAMENTE.
MARKETING PESSOAL
● FAZER USO DAS 4 PALAVRAS MAGICAS-
● COM LICENCA-
● OBRIGADO(A)-
● POR FAVOR
● DESCULPA
● ELAS ABREM PORTAS
● CRIAM CLIMA RECEPTIVO
● PROPICIA UM RESPEITO E VALORIZACAO PESSOAL
MARKETING PESSOALREDE DE RELACIONAMENTOS
● HUMOR É UMA GRANDE ARMA CONTRA TODOS OS PERCALÇOS DO DIA-A-DIA.
● PARTICIPE DE TREINAMENTOS,CURSOS PALESTRAS
● CONVERSE COM AS PESSOAS A SUA VOLTA
● FREQUENTE OS MESMOS LUGARES QUE AS PESSOAS DE SEU INTERESSE
● DEDIQUE UM TEMPO SEU PARA ALMOCOS,JANTARES E HAPPY HOUR
● VA AO CINEMA E AO TEATRO
MARKETING PESSOALREDE DE RELACIONAMENTOS● Não DEIXE OS
TELEFONEMAS SEM RESPOSTAS
● MANTENHA SUA REDE ATUALIZADA SOBRE VOCE
● PARTICIPE ATIVAMENTE DAS REUNIOES DE TRABALHO E DE SUGESTOES CRIATIVAS
MARKETING PESSOALSucesso profissional
Motivacao-Trabalho e Lazer
● PRECISA TER COMPETENCIA E SATISFEITO COM O SEU TRABALHO
● VOCE PRECISA ESTAR ENCANTADO CONSIGO MESMO E E SE DIVERINDO COM O QUE ESTA EXECUTANDO
● PARA ESTAR MOTIVADO E PRECISO UM BOM AMBIENTE DE TRABALHO,RECONHECIMENTO DA EMPRESA E RESPEITO DOS COLEGAS
MARKETING PESSOALVESTUARIO
● TODA PESSOA BEM VESTIDA:
● TEM MELHOR PERFORMANCE
● IMPÕE RESPEITO
● É BEM TRATADA E BEM ATENDIDA
● RECEBE ATENDIMENTO PREFERENCIAL
MARKETING PESSOALVESTUARIO
• CADA PESSOA SE VESTE COMO PODE, COMO GOSTA E COMO SE SENTE BEM, DESDE QUE LEVE EM CONSIDERAÇÃO:
• SEU TIPO FÍSICO E SUA IDADE
• - SUA PERSONALIDADE
• -COR DA PELE, DOS CABELOS E DOS OLHOS
• - SENSO CRÍTICO E BOM GOSTO E PODER AQUISITIVO
• E A VESTIMENTA TAMBÉM MUDA DE ACORDO COM:
• - A SITUAÇÃO
• - O LUGAR
• - O HORÁRIO
• - A COMPANHIA
MARKETING PESSOALMARKETING PESSOALVESTUARIOVESTUARIO
• Elegância é o foco externo da forma de vestir
• A elegância é um conjunto harmonioso de gestos, atitudes, expressões, palavras, tom de voz, procedimentos civilizados, normas de conduta, postura física e de vida, bom gosto, senso, discrição..
ETIQUETA A MESA● O USO DOS TALHERES
SEGUE, NORMALMENTE, AS NORMAS DA ETIQUETA EUROPÉIA:
● - GARFO SEMPRE NA MÃO ESQUERDA, FACA NA DIREITA;
● - FACA SÓ SE USA PARA CORTAR;
● - QUANDO GARFO E FACA NÃO ESTIVEREM SENDO USADOS, DEVEM SER COLOCADOS SOBRE O PRATO, E NUNCA COM O CABO APOIADO NA MESA;
● TERMINADA A REFEIÇÃO, COLOQUE GARFO E FACA LADO A LADO, SOBRE O MEIO DO PRATO NO SENTIDO VERTICAL.
ETIQUETA A MESA
● O TALHER USADO NUNCA É DEIXADO SOBRE O FORRO DA MESA.
● SE VOCÊ DESCANSA AMBOS OS TALHERES POR ALGUM MOTIVO, COMO PARA USAR O GUARDANAPO, PARTIR O PÃO, ETC., O GARFO É COLOCADO FAZENDO UM TRIÂNGULO COM A FACA
ETIQUETA A MESA
● AO TERMINAR UMA REFEIÇÃO, A PESSOA DEIXA O GARFO E A FACA UNIDOS EM PARALELO, DENTRO DO PRATO, COM OS CABOS APOIADOS NA BORDA DO LADO DIREITO, APROXIMADAMENTE NA DIREÇÃO 4:20 HORAS.
● A ETIQUETA RECOMENDA QUE O LADO CORTANTE DA FACA ESTEJA VOLTADO PARA O INTERIOR DO PRATO E O GARFO COM OS DENTES PARA CIMA
ETIQUETA A MESAMANEIRAS BÁSICAS ÀS
REFEIÇÕES● MANTER BOA POSTURA À MESA.
DEVE-SE SENTAR ERETO, A UMA DISTÂNCIA DE UNS 20 CM DA BORDA. JAMAIS TRANSFORMAR O ASSENTO EM CADEIRA DE BALANÇO, NÃO SE DEBRUÇAR À MESA.
● AO COMER OU CORTAR UM PEDAÇO DE CARNE, MANTER OS BRAÇOS JUNTO AO CORPO. NÃO ABRIR AS ASAS.
● MANTER AS MÃOS SOBRE A MESA OU DEIXÁ-LAS DESCANSANDO SOBRE O JOELHO.
● DEIXAR OS COTOVELOS LONGE DA MESA.
ETIQUETA A MESAMANEIRAS BÁSICAS ÀS
REFEIÇÕES● HAVENDO UM GUARDANAPO DE
TECIDO, COLOCÁ-LO SOBRE OS JOELHOS, JAMAIS NO COLO RENTE AO PESCOÇO.
● SENDO UM GUARDANAPO DE PAPEL, MANTÊ-LO AO LADO ESQUERDO DO PRATO. NÃO AMASSAR E MUITO MENOS FAZER UMA BOLA.
● CORTAR O PÃOZINHO COM AS MÃOS ( SEM FACA), EM PEQUENOS PEDAÇOS, ENQUANTO VAI COMENDO OU LEVÁ-LO À BOCA.
● PASSAR A MANTEIGA NO PÃO COM A FACA PRÓPRIA.
● QUANDO HÁ MUITOS TALHERES, COMEÇAR A UTILIZÁ-LOS DE FORA PARA DENTRO.
ETIQUETA A MESAMANEIRAS BÁSICAS ÀS
REFEIÇÕES● SERVIR-SE DE PORÇÕES
MODESTAS
● NÃO ASSOPRAR A SOPA, LEVAR A COLHER À BOCA PELA LATERAL, NUNCA PELA FRENTE.
● CORTAR AS CARNES AOS POUCOS
● ANTES DE LEVAR O COPO À BOCA, LIMPE-A COM GUARDANAPO
● JAMAIS SE EXCEDA AO BEBER
● Não PALITAR OS DENTES-NUNCA MESMO!