www.pwc.com/cz

6. ročník globálního průzkumu

Digital IQČeská republika a Slovensko

Co odlišuje průměrné firmy od těch nejúspěšnějších? Co lídři trhu dělají jinak a jak využívají digitální revoluce uvnitř i vně firmy ve svůj prospěch?

Společnost PwC zrealizovala rozsáhlý průzkum s názvem Digital IQ, a to jak globálně, tak i pro Českou republiku. Z hlavních zjištění průzkumu jsme definovali nejlepší příklady z praxe, které lídrům ukazují cesty, jak lze v době moderních digitálních technologií získat náskok před konkurencí.

Jaká je digitální vyspělost firem?

Cesta k digitální transformaci

4 z 5 globálních generálních ředitelů považují technologie za svou nejvyšší prioritu, ale pouze 1 z 5s nimi skutečně umí pracovat.

• Společnost PwC identifikovala pět principů, které mohou společnosti pomoci maximalizovat hodnotu digitálních investic

• Organizace, které těchto pět principů aplikují, mají více než dvojnásobnou šanci stát se lídryna trhu

• Letos poprvé se průzkumu zúčastnily také společnosti z České republiky a Slovenska

PwC 3

Slovo na úvod

Digitální technologie stále více ovlivňují podobu dnešního světa. Lidé jsou častěji mobilní a online. Společnosti na to reagují novými způsoby, jimiž navazují kontakt se zákazníky. Reagují takna měnící se spotřebitelské chování. Jsme svědky podstatných změn ve způsobu využívání a rozvoji technologií. Tyto trendy platí již několik let, ale poslední dobou jsou jejichkaždodenní projevy stále intenzivnější.

„Digital IQ“ definujeme jako schopnostorganizace využívat digitální trendy,zhodnotit je a inovovat na jejich základě. PwC letos zorganizovala již šestý ročník globálního průzkumu digitální vyspělosti organizací, který je jediným průzkumem svého druhu a analyzuje tuto oblastjak z pohledu byznysu, tak IT manažerů.

Na základě globálních výsledků letošního průzkumu jsme identifikovali pět faktorů, při jejichž dodržování má společnost 2,2krát vyšší šanci, že se zařadí mezi nejvýkonnější ve svém odvětví. Těmi faktory jsou:

• Generální ředitel aktivně vystupuje v roli „digitálního šampiona“

• Marketingový ředitel úzce spolupracuje s šéfem IT

• Podněty pro digitální inovace přicházejí do společnosti od zákazníků

• Společnost intenzivně investuje do nových IT platforem a přetváří roli IT

• Digitální schopnost je integrálnívlastností organizace

Letos byly do průzkumu poprvé zařazeny společnosti působící v České republice a na Slovensku. Máme tak jedinečnou možnost porovnat postoje k digitálnímtrendům u společností v našem regionu s těmi, které působí na vyspělejších trzích světa.

Vydaly se již české a slovenské firmy na cestu digitální transformace?

V České republice i na Slovensku jsme identifikovali několik odlišností oproti globálním trendům. Tato zpráva obsahuje výběr nejzajímavějších z nich.

Děkujeme všem účastníkům, kteří se do průzkumu zapojili a přispěli tak svými názory a zkušenostmi k jehovysoké informační hodnotě.

Patrik Hornýpartner, PwC Česká republika

PwC 4

Mobilní komunikace

V době, kdy společnosti bojují o přízeň zákazníků a neustále hledají nové způsoby, jak je oslovit, se mobilní komunikace stávácentrem zákaznického světa. Taktéž v interní komunikaci a mezi zaměstnanci mají mobilní technologie významnépostavení. Díky bohatým funkcímsoučasných smartphonů a podobných mobilních zařízení, je možné přenést interakci se zákazníkem nebo interníkomunikaci na úplně novou úroveň.

Firmy z České republiky a ze Slovenska věnují interním aplikacím, které jsou klíčové pro jejich podnikání (ERP systémy apod.), mimořádnou pozornost a investují do nich více než společnosti ve vyspělejších zemích. České ani slovenské firmy totiž ještě nezaznamenaly očekávané přínosy ze zavedení těchto systémů a dostatečnou míru saturace, kdy by bylo možné naplno využít jejichfunkčnosti. Zdejší společnosti jsou tak i nadále nuceny věnovat značnou pozornost zefektivnění jejich využití.

V oblasti mobilních zařízení a aplikací společnosti v ČR a SR naopak výrazně zaostávají za světovým i evropským průměrem. Třikrát méně respondentů z ČR a SR v porovnání se světovým průměrem investuje do mobilních technologií pro zákazníky a až 3,4krátméně do mobilních technologií pro zaměstnance. Alarmující je to, že i v horizontu 3 až 5 let zúčastněné společnosti plánují do těchto dvou oblastí investovat méně, než je celosvětový průměr, tedy 11 % ve srovnání s 18 % u mobilních technologií pro zaměstnance a 13 % ve srovnání s 31 % v oblastimobilních technologií pro zákazníky.

13 %českých a slovenských firem

plánuje v horizontu 3 až 5 let

investovat do mobilních

technologií pro zákazníky, což je

daleko za trendem

37%

41%

34%

34%

11%

13%

Mobilní aplikace atechnologie pro zaměstnance

Mobilní aplikace atechnologie pro zákazníky

Graf 1: Investice do mobilní infrastruktury

Česká republika a Slovensko Evropa Svět

PwC 5

6%

26%

32%

25%

11%

5%

26%

35%

26%

8%

3%

21%

18%

47%

11%

Jiné

Prodej výrobků / služeb,cenové informace

Řešení zákaznických problémů,zpětná vazba, interakce se zákazníkem,

podpůrné služby

Informace pro zákazníkya jejich vzdělávání

Inovace a spolupráce na produkcinových výrobků a služeb

Graf 2: Oblasti využívání mobilních technologií

Česká republika a Slovensko Evropa Svět

Důsledek

Organizace, které se snaží udržet či posílit své konkurenční pozice, se musí více soustředit na rozvoj technologií a aplikací, které jim umožnízlepšit mobilní komunikaci jak se zákazníky,tak i mezi zaměstnanci. Obchodní partneři, zákazníci i spotřebitelé stále více využívají mobilní technologie. Pokud firma nebudeschopna je jejich prostřednictvím oslovit, předběhne jí konkurence.

„Za pozornost stojí i porovnání účelů využití mobilních technologií. Výsledkyprůzkumu v ČR a SR ukazují, že společnosti v současnosti využívají mobilní technologie k poskytováníinformací o produktech a službách,méně však už pro hodnocení zákaznické spokojenosti a získávání zpětné vazby.“

Michal Kohút,senior manažer, PwC ČR

Je podstatné, aby aplikace umožňovaly oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejímizákazníky. Firmám to umožní prostřednictvím mobilních technologií nejen propagovat svéprodukty a služby, ale také poskytovat podporuzákazníkům a zaznamenávat jejich zpětnou vazbu. Stejně důležitý je rozvoj mobilních technologií určených pro zaměstnance. Pomáhají totiž zvýšit efektivitu jejich práce a angažovanostve prospěch společnosti.

PwC 6

Sociální médiaI přes velmi krátkou dobu, po kterou sociální média hrají roli ve světě byznysu, většina respondentů v letošním průzkumu jednoznačně poukázala na silný vliv sociálních médiípři budování a rozvoji vztahů se zákazníky. V této oblasti jsme zaznamenali jeden z největších skoků. Správná identifikace možných přínosů sociálních médií pomáhá společnostem získat lepší a aktuálnější informace o názorech spotřebitelů a často pomáhá například snížit negativní dopady nechtěné publicity.

Firmy z České republiky a Slovenska dosud nevěnovaly vlivu sociálních médií na zákazníky a zaměstnance stejnou pozornost, jako tomu je jinde ve světě. Zaostávají zejména v oblasti sociálních médií pro interní komunikaci aspolupráci, kde pouze 3 % respondentů uvedla, že realizují nebo plánují realizovat projektyv roce 2014. Dobrou zprávou je to, že podílspolečností, které plánují nové projekty v následujících letech, je v České republice a Slovensku shodný jako ve světě (29 %), a dokonce o 3 procentní body vyšší než v Evropě.

„Je pozitivní, že organizaceidentifikovaly potenciál sociálníchmédií. Realizaci potřebných změn ve svých operačních modelech však mají stále před sebou.“

Patrik Horný, partner, PwC ČR

29 %českých a slovenských firem

plánuje projekty v oblasti

sociálních sítí pro externí

komunikaci a e-commerce,

shodně s celosvětovým průměrem,

ale až za 3 roky

3%

26%

3%

26%

16%

29%

26%

36%

23%

33%

13%

26%

30%

42%

27%

40%

13%

29%

Interní komunikacea spolupráce

Externí komunikacea e-commerce

Interní komunikacea spolupráce

Externí komunikacea e-commerce

Interní komunikacea spolupráce

Externí komunikacea e-commerce

Právě probíhající investice Investiční plány 2014 Investiční plány na 3-5 let

Graf 3: Podíl organizací investujících do oblasti sociálních médií

Česká republika a Slovensko Evropa Svět

PwC 7

Ještě zajímavější je porovnání jednotlivých nástrojů sociálních médií, které budou v následujících třech letech hrát nejdůležitější roli v podnikání.

Kromě největších hráčů jako je Facebook, LinkedIn nebo Twitter budou v České republice a na Slovensku hrát významnou roli takéspecializované internetové portály, kteréprezentují zajímavý aktuální obsah. Příkladem mohou být portály z oblasti finančních služeb, dodavatelů energií či stavebnictví.

V oblasti zvýšení zaměstnanecké efektivity, angažovanosti a interní komunikace zůstávají jasným vítězem klasické intranety s podílem až 47 %.

Ukázalo se, že v prostředí České republiky a Slovenska se blogování využívá podstatně méně než jinde ve světě. Využití blogu v rámci budování vztahů se zákazníky je u nás poloviční ve srovnání se světem. Ve vnitrofiremní komunikaci neblogují zdejší firmy dokoncevůbec. Ve světě jich je zhruba 18 %.

Důsledek

Abychom mohli plně využít potenciálu, kterým sociální sítě disponují, je třeba definovat nové strategie zacílené na zákazníka, jejichž cílembude poskytnout mu konzistentní a relevantnídigitální zkušenost, a to kdykoliv a kdekoliv.Moderní technologie, například z oblasti mobilní komunikace, by společnostem měly pomoci budovat vztahy se zákazníky a najít nové způsoby prodeje výrobků a služeb v prostředí konvergujících prodejních kanálů. Se stejnou intenzitou je potřeba se věnovat také analýzám sociálního a ekonomického prostředí a vyhodnocování chování spotřebitelů, jejich přání a potřeb.

„Sociální média se stala oknemdo nezkreslených diskuzí o tom,co opravdu hýbe trhem. Jádro úspěšné transformace firem tkví v analýzeinformací ze sociálních médií, jejímžprostřednictvím porozumí dnešním zákazníkům.“

Miroslav Lhotka,senior manažer, PwC ČR

PwC 8

Internetová bezpečnost

Digitální inovace s sebou přinášejí zásadní změny: nové způsoby komunikace, mobilitu, integraci v dodavatelsko-odběratelských řetězcích, velké množství heterogenních zdrojů dat, cloud computing atd. Jsme přesvědčeni, že důvěra v digitální budoucnost je v současnosti jedním ze základních předpokladů růstu.

Zároveň si však musíme být vědomi faktu, že tyto změny přinášejí nové výzvy a rizika. Dosavadní bezpečnostní modely se stávají nedostatečnými. Moderní řízení rizik internetové bezpečnosti musí být součástí klíčových aktivit ve společnosti, tj. musí být řízené jako korporátní riziko, nikoli jako technologická výzva.

Celkem 42 % respondentů z České republiky a Slovenska uvedlo, že jejich organizace rozvíjía také dále plánuje rozvíjet open-source aplikace,což je o poznání více oproti 26 % respondentů v celosvětovém průzkumu. Diskuze na téma využívání těchto aplikací probíhá již několik let. Nyní se ukazuje, že tyto aplikace mohou býtskutečně řešením. Je však potřeba zvážit jejich výhody, zejména z pohledu nákladů a také zohlednit specifika, která s sebou přinášejí, například v oblasti informační bezpečnosti.

2,4krát méně českých a slovenských firem

ve srovnání se světem se věnuje

tématu internetové bezpečnosti

30%

31%

38%

39%

32%

30%

35%

37%

13%

11%

16%

16%

Stane se nejdůležitější technologiíběhem následujících 3 až 5 let

V současnosti je to nejdůležitějšítechnologie

V roce 2014 budeinvestovat stejně nebo víc

než v 2013

Organizace investujev současnosti

Graf 4: Hodnocení významu a objemu investic do technologií internetové bezpečnosti

Česká republika a Slovensko Evropa Svět

PwC 9

Respondenti z Česka i Slovenska uvedli, že jejich společnosti se tématu internetové bezpečnosti věnují s výrazně nižší intenzitou než je světový i evropský průměr (16 % v porovnání s 39 % resp. 37 %).

Důsledek

Společnosti by měly přesunout řízení rizik internetové bezpečnosti na úroveň korporátních rizik a věnovat větší pozornost prevenci, monitoringu a zavádění proaktivních strategií a nástrojů, jejichž cílem je okamžitě odhalit narušení bezpečnosti a reagovat na něj.

„Představitelé českých a slovenských firem možná podceňují internetovou bezpečnost i proto, že vedení společností dostatečně nekomunikuje s IT managery. Proto je také důležité, aby se otázkou řízení rizika internetové bezpečnosti zabývalo kromě IT oddělení i nejužší vedení firmy.“

Michal Kohút,senior manažer, PwC ČR

PwC 10

Problematická realizace

16%

5%

79%

34%

21%

45%

16%

10%

74%

47%

9%

44%

39%

17%

44% 43%

14%

43%

53%

11%

36%38%

18%

44% 45%

17%

38%

Často Nikdy Občas Často Nikdy Občas Často Nikdy Občas

Iniciativy realizované včas Iniciativy realizované s původním rozpočtem Iniciativy realizované v původním rozsahu

Graf 5: Úspěšnost realizování strategických IT iniciativ

Česká republika a Slovensko Evropa Svět

IT oddělení čelí obrovskému tlaku na rychlost zavádění nových technologií, jako jsou cloud, mobilní infrastruktura, sociální média, a zároveň musí zabezpečit provázanost současných informačních systémů s novými.

Zrychluje se vývoj informačních technologií oproti minulosti? Nebo je to jen zdání, protožekaždodenně sledujeme jeho projevy? V současném propojeném světě, kde všechno souvisí se vším, má v sobě každá změna i digitální dimenzi.

Respondenti z Česka a Slovenska hodnotí kvalitu provádění IT iniciativ výrazně kritičtěji než jejich kolegové ve světě. Oproti světu je u nich třikrát menší pravděpodobnost, že takové iniciativy budou realizovány v souladu s původně stanoveným časovým harmonogramem. Podíl dodržení rozpočtu je sice porovnatelný s evropským nebo světovým průměrem, ale je to za cenu změny provedeného rozsahu. Až dvakrát více respondentů z těchto dvou trhů uvádí, že v původně stanoveném rozsahu se změny podaří realizovat pouze někdy.

PwC 11

DůsledekInovační IT projekty nepřinesou očekávané přínosy, pokud neodpovídají strategickým plánům organizace. Plánování a přípravě projektů je potřeba věnovat obdobnou pozornost jako samotné realizaci. Už v této fázi jenevyhnutelná pozornost a podpora nejvyššíhomanagementu, nikoliv pouze jeho IT části. Je klíčové, aby nejvyšší management informoval o cílech a prioritách v rámci společnosti a stal se nositelem změn, tzn. převzal na sebe roli „digitálního šampiona“. Úspěch každé změny začíná u jednotlivých členů týmu a závisí na jejich individuálních schopnostech azručnostech. Jejich neustálé zlepšování a budování vysoce profesionálních funkčních týmů představuje další z klíčových předpokladů pro zvýšení úspěšnosti zavádění digitálních změn.

Již delší dobu platí, že změna je jistota. Proč se nám ji tedy nedaří realizovat dle našich očekávání? Z vyjádření respondentů je jasné, že se společnosti touto otázkou detailně zaobírají. Mění způsoby realizace svých iniciativ, vytvářejí nové řídící struktury, řídí se proaktivními přístupy a zvyšují odbornost svých zaměstnanců.

Respondenti z České republiky a Slovenska označili jako největší překážku úspěšné realizace strategických IT iniciativ zastaralé technologie,kterým je nutné nové systémy přizpůsobovat (32 % respondentů), nedostatky v plánování a v přípravě projektů (24 %) a nízkou kvalitu práce třetích stran (21 %). Respondenti z celého světa na téměř stejnou úroveň postavili neefektivní řízení projektů, nedostatky v plánování a přípravě, nízkou zručnost týmu a zastaralé technologie (19 % - 20 %).

6%

19%

19%

19%

20%

16%

4%

16%

23%

18%

24%

16%

3%

32%

13%

24%

8%

21%

Jiné

Zastaralé technologie

Nízká zručnost týmu

Nedostatky v plánovánía v přípravě projektu

Neefektivní řízeníprojektu

Nedostatky třetích stran

Graf 6: Největší překážka pro úspěšnou realizaci IT iniciativ

Česká republika a Slovensko Evropa Svět

© 2014 PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. „PwC“ je značka, pod níž členské společnosti PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) podnikají a poskytují své služby. Společně tvoří světovou síť společností PwC. Každá společnost je samostatným právním subjektem a jednotlivé společnosti nezastupují síť PwCIL ani žádnou jinou členskou společnost. PwCIL neposkytuje žádné služby klientům. PwCIL neodpovídá za jednání či opomenutí jednotlivých společností sítě PwC, ani nemůže kontrolovat výkon jejich profesionální činnosti či je jakýmkoli způsobem ovlivňovat.

Kontakty

Patrik HornýpartnerPoradenské služby,PwC Česká republika +420 251 152 025patrik.horny@cz.pwc.com

Michal Kohútsenior manažerPoradenské služby,PwC Česká republika +420 251 152 078michal.kohut@cz.pwc.com

Miroslav Lhotkasenior manažerPoradenské služby,PwC Česká republika +421 2 59350 612miroslav.lhotka@cz.pwc.com

Informace o průzkumu Digital IQ

6. ročník průzkumu PwC s názvem Digital IQ byl proveden na podzim 2013. Globální průzkum zahrnoval 1 494 respondentů z 38 zemí, včetně 38 představitelů z České republiky a Slovenska.

Respondenti celého globálního průzkumu byli rovnoměrně rozděleni mezi vedoucí představitele IT a byznysu. Dvě třetiny respondentů pracují v organizacích s tržbami přesahujícími 1 miliardu dolarů a 37 % uvedlo příjmy vyšší než 5 miliard dolarů.

Z regionálního hlediska bylo 34 % respondentů ze Severní Ameriky, 31 % z Evropy, 20 % z Asie,13 % z Jižní Ameriky a 3 % z Afriky.

Respondenti z České republiky a ze Slovenska zastupovali široké spektrum odvětví: čtvrtina reprezentuje výrobní sféru, druhá čtvrtina pak maloobchod, 13 % finanční instituce, 11 % odvětví energetiky a utilit. Zbývající respondenti působí v odvětví telekomunikací, technologií, automobilového průmyslu, zdravotnictví a dalších.

Téměř polovina respondentů byli CIO a CTO, více než čtvrtina generální ředitelé a zbytek tvoří členové představenstev odpovědných např. za marketing, strategii, HR, obchod a jiné.

PwC Česká republikaCity Green CourtHvězdova 1734/2c, 140 00 Praha 4 Tel: +420 251 151 111

www.pwc.com/cz

Novinky v oblasti daní, právaa podnikání vždy po rucePředstavujeme vám novou moderní informační službu

Dovolujeme si vás informovat o spuštění nové služby PwC Online, jejímž prostřednictvím vám budeme pravidelně přinášet aktuality z oblasti daní, práva a podnikání doplněné o odborné komentáře našich expertů. Cílem této služby je včas vám zprostředkovat informace a zároveň nastínit potenciální dopady na vaše podnikání či naopak příležitosti a nezahltit vás přitom vyčerpávajícími podrobnostmi.

Aktuální novinky a vše potřebné o službě PwC Online naleznete zde (www.pwc.com/cz/cs/online).

Aplikace, která vám pomůže být vždy v obraze aktuálního dění

Abychom vám přístup k informacím co nejvíce usnadnili, vyvinuli jsme mobilní aplikaci, která vám umožní nejen získávat veškeréaktuální informace mezi prvními, ale mimo jiné být jednodušev kontaktu s našimi odborníky v případě, že budete mít další dotazy, které budete chtít prodiskutovat.

Aplikaci (nyní pro Apple a Android; Black Berry chystáme) simůžete stáhnout na adrese služby PwC online uvedené výše. Stažení i užívání aplikace je bezplatné.