5.objetivos do curso
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO
AO CLIENTE
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO
AO CLIENTE
REALIZAÇÃO: APOIO:
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OBJETIVO GERAL
O bom atendimento pode ser decisivo na
captação e/ou manutenção de um cliente ou de
um bom negócio.
O objetivo deste curso portanto, é trazer aos
participantes as reflexões necessárias ao
processo de melhoria contínua no atendimento
ao cliente interno e externo, a fim de ampliar os
resultados da empresa e a satisfação de seus
colaboradores.
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PROGRAMA DO CURSO
•Ética e cidadania•Conhecer os clientes e suas necessidades•Diferenciar “Atender bem” e “tratar bem”•Compreender o Momento da Verdade no Atendimento•Como encantar um cliente•Quando Avaliar a qualidade do seu atendimento•Aperfeiçoar a comunicação com meu cliente
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COMO VAMOS TRABALHAR?
Serão utilizados meios didáticos –
pedagógicos que facilitem a informação, a
capacitação e o intercâmbio de experiências,
possibilitando a vivência do binômio aprender
/ fazendo.