GESTÃO DE PESSOASMPU/2010

Professora Andréia Ribasrp_andreiaribas@hotmail.com

EXERCÍCIOS DO CESPE

(CESPE/UnB – Técnico Judiciário – STJ/2008) Julgue os itens a seguir, que versam acerca de noções de administração de recursos humanos01 - O gestor de recursos humanos que utiliza a liderança centrada nas pessoas se preocupa em passar o significado das tarefas que os colaboradores irão desenvolver.02 - A administração de recursos humanos é uma atividade de linha e uma função de estafe.03 - O treinamento em uma organização será sempre útil, independentemente de levantamento prévio de necessidades de treinamento, haja vista que o novo conhecimento obtido agregará valor para os colaboradores.

(CESPE/UnB - Técnico Judiciário – TST/Administrativa/2008) A cerca da administração de recursos humanos no âmbito das organizações, julgue os itens a seguir.04. O efeito halo deve ser evitado no processo de avaliação de desempenho, por se tratar de generalização de comportamento positivos ou negativos observados em relação a um empregado. 05. Na avaliação de desempenho, o método dos incidentes críticos deve ser empregado quando a organização busca avaliar características extremas relacionadas a desempenhos altamente positivos ou altamente negativos de empregados.

Considerando as diferenças entre treinamento e desenvolvimento de pessoas, julgue o seguinte item.06. Volume de reclamações de clientes, distância entre os resultados alcançados e os esperados, ocorrência de problemas de relacionamento com colegas, subordinados ou superiores hierárquicos e inserção de novas tecnologias na organização são insumos para o planejamento de ações de desenvolvimento de pessoas.

(Unb/CESPE – TJDFT/ Técnico Judiciário/2008) julgue os itens a seguir:07. Na elaboração do plano de cargos, a atividade de especificação de cargos objetiva descrever conhecimentos e habilidades necessárias ao desempenho de cargos.08. Considere-se que uma organização pretenda promover um empregado de destaque do cargo que ocupa para um cargo que lhe exigirá maiores habilidades e competências. Nessa situação, seria adequado que o referido empregado passasse por um programa de desenvolvimento para se capacitar para o novo desafio. 09. Compromissos particulares, doenças, acidentes e transporte público precário são fatores que interferem no índice de absenteísmo.10. A respeito do processo de seleção de pessoas, é correto afirmar que a entrevista que utiliza roteiro preestabelecido com questões fechadas, comparativamente à entrevista que utiliza questões abertas, é a que permite maior aprofundamento em relação aos dados a serem coletados do candidato.11. A movimentação de funcionários entre as unidades organizacionais é denominada rotatividade de pessoal.12. Considere-se que uma organização queira avaliar características correspondentes a desempenhos altamente negativos de seus empregados em função de uma atividade que venha apresentando muitas falhas. Nessa situação, a organização pode utilizar o método dos incidentes críticos.

(Unb/CESPE – DFTRANS – Agente administrativo/2008) Acerca de administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.13. Considere-se que, na entrevista preliminar em um processo de seleção de pessoas, o responsável tenha elaborado perguntas e feito simulações acerca de informações contidas nos currículos dos candidatos. Tal procedimento gerou, nos candidatos, a impressão de desorganização, uma vez que essas informações já estavam em seus currículos. Nessa situação, é correto afirmar que o procedimento do responsável foi inadequado porque despendeu tempo desnecessário e não agregou qualquer valor ao processo de seleção.

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14. Simulações, jogos e dramatizações são dinâmicas de grupo ideais para serem aplicadas nas situações em que o cargo a ser preenchido for de importância vital para a organização ou quando houver muitos candidatos para poucas vagas.15. O salário é classificado como remuneração direta; prêmios, comissões e participações nos lucros integram a remuneração indireta.

16. (Unb/CESPE – STF/ Técnico Judiciário/Administrativo/2008) O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos, ocorre quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em quantidade e qualidade, com as respectivas recompensas ofertadas pela organização.

17. (Unb/CESPE – STF/ Técnico Judiciário/Administrativo/2008) Uma capacitação que visa à transmissão de informações obterá como resultado a transformação de atitudes negativas em atitudes favoráveis, bem como a conscientização e a sensibilização das pessoas envolvidas no processo.

18. O processo de treinamento é cíclico e contínuo; tem início no diagnóstico, ou seja, no levantamento das necessidades do treinamento, que podem ser fornecidas pelo processo de avaliação de desempenho, e termina na implementação do treinamento.

19. (Unb/CESPE – STF/2008 Técnico Judiciário/Administrativo/2008) A gestão de competências está calcada em dois pilares: os conhecimentos e as habilidades. Conseguindo o alinhamento desses dois pilares com os objetivos organizacionais, se conseguirá a construção das competências essenciais para a organização.

20. (Unb/CESPE – STF/ Técnico Judiciário/Administrativo/2008) O recrutamento externo tem como vantagem trazer sangue novo para a organização, o que ajudará a construir as competências identificadas como ausentes e necessárias ao atingimento dos objetivos organizacionais.

21. (Unb/CESPE – STF/Técnico Judiciário/Administrativo/2008) O método de incidentes críticos é um método de avaliação de desempenho que se baseia apenas nos eventos excepcionalmente negativos ocorridos ao longo do período avaliativo.

(Unb/CESPE – ANATEL/Técnico Administrativo/2009) Um gestor de uma organização fornecedora de serviços de telecomunicações tem encontrado dificuldades em relação aos integrantes da organização que prestam serviços de manutenção de redes. Assim, decidiu reestruturar a gestão de recursos humanos de sua organização. Julgue os itens que versam sobre noções de recursos humanos.

22. Um cargo, como o de técnico em telefonia, refere-se a um conjunto de atividades desempenhadas por uma pessoa e normalmente está incluído em algum departamento, divisão ou área da organização.

23. Na organização em questão, um atendente, considerando o sistema de avaliação de desempenho organizacional 360 graus, tem como avaliadores, necessariamente, o seu chefe imediato, ou seja, o coordenador de serviço; os seus superiores; os integrantes do departamento de pessoal; além de si próprio, mediante autoavaliação.

24. Se um atendente participar de um curso cujo objetivo seja apresentar as novas tendências de prestação de serviço no mercado das telecomunicações, essa participação caracterizará um desenvolvimento.

25. (TRF – 2ª Região/ Analista Judiciário / Administrativa /2007) No processo de seleção de pessoal, o teste que tem a propriedade de avaliar candidatos em determinadas situações práticas do dia-a-dia no trabalho, quanto a sua rapidez e eficácia na tomada de decisão, denomina-se:

(A) prático. (B) grafológico.

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(C) situacional. (D) psicológico de aptidão. (E) psicológico de personalidade.

26. A empresa Gama registrou, durante o ano de 2006, a saída de 65 empregados. Em 1o de janeiro de 2006 havia 350 empregados e, em 31 de dezembro de 2006, 650 empregados. O índice de rotatividade da empresa Gama é:

(A) 6,5%. (B) 10%. (C) 13%. (D) 18%. (E) 21%.

27. Na avaliação de desempenho humano nas organizações, concentrar-se na determinação dos grandes pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado, apontando comportamentos extremos e sem analisar especificamente traços de personalidade, refere-se ao método:

(A) comparativo. (B) de escalas gráficas. (C) de incidentes críticos. (D) escolha forçada. (E) 360 graus.

28. Uma empresa teve 65 pessoas desligadas no mês de junho. Sabendo-se que o quadro de pessoal no início do mês de junho era de 2 650 funcionários e no final do mesmo mês foi de 2 550 funcionários, o correto índice percentual da rotatividade mensal é: (A) 2,300 (B) 2,407 (C) 2,500 (D) 2,600 (E) 5,192

29. Considere os seguintes dados: Ocorrências no mês de julho: Número de horas perdidas com faltas justificadas: 600 perdidas com faltas injustificadas: 450 perdidas com atrasos e saídas antecipadas: 150. Horas planejadas: 12 000

Nesse mês, o índice de absenteísmo foi de:

(A) 1,25% (B) 3,75% (C) 5,00% (D) 8,75% (E) 10,00 %

30. As atividades relacionadas ao recrutamento e seleção são, respectivamente, (A) a identificação de mão-de-obra qualificada e a entrevista. (B) a triagem e a escolha do candidato pela área de RH. (C) as ações de atração e a escolha comparativa de candidatos. (D) a aplicação de testes e a entrevista. (E) a avaliação psicológica e a entrevista.

31. A implantação de um sistema de remuneração tem como objetivo principal,

(A) regularizar e reduzir a subjetividade das chefias na administração salarial.

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(B) criar condições para contratar empregados mais competentes. (C) aumentar a qualidade e a produtividade da empresa. (D) melhorar o clima organizacional e as relações entre os empregados. (E) reduzir o custo com a mão-de-obra.

32. A forma de treinamento mais adequada ocorre:

(A) em seminários e congressos. (B) por meio de aulas expositivas e trabalhos em grupo. (C) durante o horário de trabalho, envolvendo leitura e discussão com colegas. (D) no próprio local de trabalho mediante instrução e o acompanhamento da execução. (E) em qualquer lugar, sendo essencial que seja pago pela empresa, não importando a forma.

33. O treinamento, o planejamento de carreira e a promoção constituem o:

(A) recrutamento e seleção de pessoal. (B) desenvolvimento de recursos humanos. (C) registro e controle de pessoal. (D) controle da evolução do conhecimento do funcionário. (E) setor de benefícios da organização.

34. Um programa de ensino preparado para o treinamento do pessoal interno de uma organização deve ter como principal base (A) a informatização dos sistemas. (B) a assistência educacional de colaboradores internos. (C) a abordagem tradicional por ser a única consolidada. (D) os profissionais interessados em dar aulas. (E) o desempenho da empresa e dos funcionários que estão sendo treinados.

35. Uma política adequada de recursos humanos no setor público deve combinar programas de treinamento com programas de desenvolvimento. Programas de treinamento

(A) visam capacitar o servidor para realizar novas atividades; programas de desenvolvimento têm como objetivo desenvolver o potencial do servidor nas atividades atuais.

(B) procuram melhorar as habilidades individuais; programas de desenvolvimento têm como objetivo potencializar o trabalho em grupo.

(C) focam o aperfeiçoamento do desempenho do servidor nas atividades atuais; programas de desenvolvimento focalizam habilidades necessárias para as atividades de trabalho futuras.

(D) incentivam o uso do planejamento estratégico; programas de desenvolvimento visam capacitar para o planejamento situacional.

(E) corrigem deficiências no desenho organizacional; programas de desenvolvimento atualizam os métodos de gestão da informação.

36. Cargo:

(A) é um agregado de tarefas e responsabilidades atribuídas a um empregado. (B) é um conjunto de elementos que requer o esforço humano para alcançar um determinado objetivo. (C) indica a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a ela conferidas. (D) indica o conjunto de tarefas desempenhado por uma ou mais pessoas, servindo como base para a

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departamentalização. (E) é a menor unidade componente do trabalho que possui uma ordem, coerência e consome tempo em sua execução, englobando atividades e passos.

Julgue o item seguinte, acerca de administração de recursos humanos:

37.O efeito de halo é um fator que pode distorcer uma avaliação de desempenho.

38. A rotatividade de pessoal em uma organização relaciona-se com o contingente de empregados demitidos e ou demissionários da organização em determinado período. Os casos de transferência de um setor, departamento ou filial parte da organização não se inclui no conceito de rotatividade.

(Unb/CESPE – ANVISA - Técnico Administrativo/2007) Julgue os próximos itens, relativos à administração de recursos humanos.

39. A reciclagem e o treinamento constituem políticas de desenvolvimento de recursos humanos.40. A política salarial e o pagamento da folha de salários relacionam-se respectivamente, à administração de recursos humanos e à administração financeira.

(Unb/CESPE – TJPA / Auxiliar Judiciário/2006) Acerca da administração de recursos humanos, assinale a opção correta.

41. O planejamento estratégico de recursos humanos vem adquirindo cada vez mais importância entre as organizações. Atualmente, sua elaboração fornece importantes subsídios para a elaboração do planejamento estratégico da organização.42. Avaliação de desempenho pode ser utilizada como diagnóstico acerca de desempenho inadequado e de baixa qualidade do trabalho realizado. Entre seus principais métodos estão feedback, escolha forçada e escalas gráficas.43. Recrutamento é o conjunto de atividades que buscam comparar os requisitos de um cargo com as

características apresentadas por um candidato.

(Unb/CESPE – FCTN – Técnico em Administração e Finanças/2006) JULGUE:

44. Suponha-se que um indivíduo que exerça cargo técnico no departamento de materiais e patrimônio de determinado órgão público se candidate a uma vaga para o mesmo cargo no departamento de recursos humanos, divulgada pelo órgão na intranet. Nessa situação, tal procedimento de divulgação de existência de vaga constitui recrutamento externo, visto que ocorre entre departamentos.45. Considere-se que o processo de seleção de recursos humanos de um órgão seja realizado em duas etapas: a primeira corresponde a concurso de provas e títulos, e a segunda, composta de testes psicométricos com o objetivo de analisar amostras do comportamento do candidato. Nesse caso, o processo de seleção caracteriza-se por avaliar, respectivamente, o grau de conhecimento exigido pelos cargos e as aptidões dos candidatos.46. Suponha-se que um técnico em administração do departamento de materiais e patrimônio de determinado órgão tenha feito um curso de língua estrangeira oferecido em programa de aperfeiçoamento continuado do órgão. Nessa hipótese, considera-se que o técnico foi submetido a treinamento em serviço, ainda que o curso não seja necessário para o desenvolvimento de qualquer das atividades profissionais desenvolvidas pelo servidor.47. Considere-se que um assistente de informática de determinado órgão tenha identificado, entre 150 integrantes da organização, alto índice de dúvidas quanto ao uso da intranet. Nessa hipótese, a decisão mais adequada para a solução desse problema seria o departamento de recursos humanos definir que esses 150 integrantes da organização passassem por um processo de socialização organizacional.48. Considere-se que, em determinada organização, o departamento de recursos humanos tenha requisitado um servidor especializado em estatística de outro departamento, para executar tarefas de controle, novo

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conjunto de atividades criadas pela organização. Ao criar tal conjunto de atividades, essa organização está definindo um cargo.

(Unb/CESPE – FCTN – Técnico em Administração e Finanças/2006) JULGUE .

49. O processo de seleção de recursos humanos deve apoiar-se em um conjunto de critérios extraídos das características do cargo a ser preenchido. Assim, os instrumentos utilizados no processo de seleção possibilitam a coleta de informações acerca do candidato, o que permite a comparação entre o perfil deste e o do cargo a ser ocupado.50. A responsabilidade pela avaliação de desempenho é unicamente do próprio indivíduo, pois, na área de gestão de pessoal, destaca-se a necessidade de cada pessoa se autoavaliar o mais adequadamente quanto à sua performance, eficiência e eficácia.

(Unb/CESPE – TRT/ Analista Judiciário/2005) Em decorrência da racionalidade organizacional, da filosofia e da cultura de uma organização, surgem as políticas de recursos humanos. Essas políticas podem ser definidas como regras estabelecidas para governar funções e assegurar que elas sejam desempenhadas de acordo com os objetivos desejados. Dessa forma, cada organização define sua política de recursos humanos e a desenvolve conforme sua filosofia e suas necessidades. Em relação aos subsistemas de políticas de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

51. Uma política de suprimento de recursos humanos tem como aspectos principais: a fonte de recrutamento, que pode ser interna ou externa à organização; as técnicas de recrutamento; os critérios de seleção; e a forma como se pretende integrar os novos participantes no ambiente interno da organização.

52. Para uma política de manutenção de recursos humanos, deve-se observar, como principais critérios a serem seguidos, a forma de determinação dos requisitos na força de trabalho – se intelectuais, físicos ou outros - a definição das regras de planejamento, alocação e movimento interno de recursos humanos, como também a avaliação da qualidade e da adequação dos recursos humanos.

53. A política de desenvolvimento de recursos humanos envolve a manutenção da força de trabalho por meio de uma remuneração direta com critérios definidos, tendo em vista a avaliação do cargo e os salários no mercado de trabalho, a observação dos programas de benefícios sociais para definir os critérios da remuneração indireta, além da preocupação em resguardar as condições físicas e ambientais de higiene e segurança que compreendem o desempenho das tarefas e atribuições do universo de determinado cargo na organização.

54. A manutenção de um banco de dados capaz de apresentar informações quantitativas e qualitativas da força de trabalho em uma organização e a definição de critérios da aplicação e adequação das políticas e dos procedimentos relacionados com recursos humanos da organização são aspectos que envolvem uma política de monitoração de recursos humanos.

55. Apesar de todo departamento de recursos humanos exigir o atestado de saúde quando da admissão ou demissão do indivíduo, essa exigência não faz parte das responsabilidades da administração de recursos humanos.

(Unb/CESPE - ANTAQ/ Analista Administrativo/2005) Os subsistemas de gestão de pessoas em uma organização envolvem o processo de provisão, de aplicação, de manutenção, de desenvolvimento e de monitoração de pessoas. Tais subsistemas formam um processo global e dinâmico por meio do qual as pessoas são captadas e atraídas, aplicadas em suas tarefas, mantidas na organização, desenvolvidas e monitorizadas pela organização.

Idalberto Chiavenato. Recursos humanos. Atlas, 2000, p. 156 (com adaptações).

Com relação ao assunto abordado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

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56. O processo de provisão está relacionado com o suprimento de pessoas para a organização e, para tal, envolve todas as atividades relacionadas com pesquisa de mercado, recrutamento e seleção de pessoas bem como a integração dessas às tarefas organizacionais.57. Em um processo de seleção ideal, o nível de qualificação do candidato deve ser compatível com as especificações do cargo.

58. Considere a seguinte situação hipotética. Determinada organização está à procura de profissionais que atuem com mixagem musical para a produção de um disco. Para tanto, contratou uma agência de recrutamento. Nessa situação, é correto afirmar que a agência de recrutamento deverá identificar o mercado de recursos humanos, ou seja, o conjunto de pessoas aptas ao trabalho, em determinado lugar e em determinada época, além de identificar inicialmente a parcela da população capaz para o emprego e que tem condições de trabalhar por estar desempregada.59. Considere que uma empresa tem visto com bons olhos a possibilidade de terceirizar o serviço de desenhista gráfico, pois há um índice de rotatividade nesse setor de cerca de 50% ao ano. Nessa situação, é correto afirmar que metade dos integrantes desse setor é demitido em um período de um ano, considerando os recursos humanos totais disponíveis naquele setor.60. Considere que, em um processo de seleção para recepcionista de um hospital, decidiu-se pela entrevista estruturada de seleção. É correto afirmar que esse tipo de entrevista possibilita melhor comparação de resultados entre os diversos candidatos, pois são feitas as mesmas questões e mensuradas ou qualificadas as respostas de imediato.61. Considere que uma editora especializada em livros infantis está à procura de assistentes gráficos para o setor de literatura infantil na unidade de Brasília e decidiu inicialmente encaminhar para outras unidades via intranet a comunicação da existência de vagas na unidade Brasília. Nessa situação, tal procedimento é característico do processo de recrutamento externo.62. Considere que uma faculdade particular está ofertando vagas para professores de administração financeira, de produção e de marketing para suprir a demanda para o 2.º semestre de 2005. Para esse processo de recrutamento, vários profissionais se candidataram, por indicação dos professores da casa. Nessa situação, é correto afirmar que tal procedimento refere-se a um processo de recrutamento interno. 63. O processo de recrutamento no setor público é geralmente diferenciado do processo no setor privado, pois deve ser feito por meio de concurso de provas ou de provas e títulos.

A gestão de recursos humanos, historicamente conhecida como administração de pessoal, lida com sistemas formais para a administração de pessoas dentro da organização. A administração de recursos humanos tem assumido papel estratégico e vital porque as organizações estão tentando transformar seus recursos humanos em fonte de vantagem competitiva.

Bateman e Snell. Administração. 1998, p. 276 (com adaptações).

Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens a seguir.64. O processo de seleção via concurso público, pelo qual passa um gestor de recursos humanos de um órgão público, do mesmo modo que a técnica de avaliação do desempenho, é uma das técnicas de administração de recursos humanos aplicada diretamente a pessoas.65. A análise e descrição de cargos e a higiene e segurança são ferramentas de administração de recursos humanos aplicadas indiretamente a pessoas por meio dos cargos por elas ocupados.66. Considere a seguinte situação hipotética. Marcelo, diretor de recursos humanos de um banco privado, pretende centralizar a administração de recursos humanos pois, apesar da dispersão geográfica das agências pelo país, ele julga que uma administração de recursos humanos centralizada pode proporcionar unidade no funcionamento e uniformidade de critérios na aplicação das técnicas em locais diferentes. Nessa situação, Marcelo deve criar departamentos de recursos humanos localizados em cada unidade, que, embora situados em locais diferentes, sejam subordinados diretamente à diretoria de recursos humanos.

67. Considere a seguinte situação hipotética.

Márcio, gerente de recursos humanos, recentemente empossado em um órgão público, acreditando na importância de modernizar a máquina administrativa do Estado, decidiu implantar estratégias aplicadas com sucesso quando ele era gerente de recursos humanos em uma grande empresa do

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setor varejista especializada em calçados. No entanto, as mesmas técnicas empregadas no órgão público não estão surtindo resultados positivos. Nessa situação, como o setor público tem característica peculiar e diferente do setor privado, Márcio precisa ter mais paciência e insistir em técnicas e estratégias que estejam embasadas em leis e princípios universais de modernidade administrativa.

68. Considere a seguinte situação hipotética.Alfredo é diretor de recursos humanos de um banco privado. Ele acredita que algumas das técnicas de administração de recursos humanos são capazes de fornecer dados para subsidiar decisões. Nessa situação, para Alfredo, as decisões acerca das promoções, transferências, readmissões e desligamentos são decorrentes das técnicas de avaliação de cargos e de análise do mercado de salários.

69. Considere que Daniel, gerente de recursos humanos, foi recentemente empossado em um órgão público. Nessa situação, os assuntos tratados pela administração de recursos humanos, da qual Daniel é gerente, referem-se a aspectos inerentemente internos da organização.

Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca de funções básicas de recursos humanos, seguida de uma assertiva a ser julgada.

70. Vera e Maria estão identificadas no organograma de uma empresa pelo retângulo cuja denominação inserida é a do cargo de recepcionista. Visualizando o organograma, percebe-se uma reta que liga tal cargo ao cargo superior a ele. Nessa situação, é correto afirmar que tal ligação retrata a autoridade de Vera e Maria em termos de supervisão.71. Angélica e Thaís foram recentemente aprovadas em processo seletivo para ocupar o cargo de recepcionista de um hospital. Nessa situação, elas necessitam passar por um processo de socialização organizacional que objetiva adaptar as pessoas às conveniências organizacionais.72. Raíssa está bastante satisfeita com o seu novo trabalho. Ela está se sentido muito recompensada, pois, além do salário, recebe bônus, prêmios e comissões. Nessa situação, é correto afirmar que tais aspectos identificam a compensação financeira direta.73. Kátia acredita que o processo de avaliação de desempenho da empresa em que trabalha constitui uma forma de avaliar os diversos níveis de competência do indivíduo no exercício do cargo. Nessa situação, é correto afirmar que a responsabilidade pelo processo de avaliação é do indivíduo e(ou) do gerente, como chefe e autoridade de linha de Kátia.

74. Jaqueline está muito feliz com o novo emprego, pois, além do salário, ela tem direito a transporte, empréstimos, gratificações, entre outros benefícios. Nessa situação, é correto afirmar que tais benefícios são do tipo espontâneo, ou seja, são concedidos por liberdade da empresa, já que não são exigidos em lei.

(Unb/CESPE - ANTAQ/ Técnico Administrativo/2005) Julgue os itens seguintes, acerca de administração de recursos humanos.

75. Os sistemas de avaliação de desempenho, pela comparação (comparação aos pares), exigem enorme habilidade do avaliador, mas são capazes de restringir o subjetivismo das avaliações realizadas.76. A rotatividade de pessoal em uma organização relaciona-se com o contingente de empregados demitidos e(ou) demissionários da organização em determinado período. Os casos de transferência de um setor, departamento ou filial parte da organização não se incluem no conceito de rotatividade.77. A entrevista de seleção objetiva detectar dados e informações dos candidatos a emprego, subsidiando a avaliação do processo seletivo. 78. No processo de recrutamento interno, a margem de erro na identificação dos valores, habilidades e competências do candidato é reduzida, graças ao volume de informações que a organização reúne a respeito de seus empregados.

(Unb/CESPE – ANATEL / Técnico Administrativo/2004) A partir de meados do século XX, diversas nações passaram a conviver em um ambiente em que o processo simultâneo da globalização econômica e as

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inovações tecnológicas representam um imperativo que não pode ser deixado de lado. Essa nova realidade exige das empresas que querem permanecer atuantes no mercado investimentos constantes em competitividade. As empresas se vêem obrigadas, portanto, a apresentar produtos ou serviços com qualidade, a preços competitivos.No Brasil, essa realidade não é diferente e cada vez mais nossas empresas dependerão da capacidade gerencial para aumentar sua competitividade, ou seja, reduzir os custos de produção e aumentar a qualidade de seu produto e de seus serviços em relação aos concorrentes internacionais.

Revista FAE. Curitiba: v. 6, n.º 1, p. 27-38, jan./abr./2003 (com adaptações).

A partir do texto acima, é possível inferir que o mercado de recursos humanos depende diretamente do ambiente, que influencia as organizações por meio de sua variedade de forças sociais, culturais, econômicas, políticas, tecnológicas etc. Essas forças fogem ao controle da organização; mais que isso, essas influências ambientais se refletem tanto no mercado de trabalho quanto no de recursos humanos. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir. 79. Tanto o mercado de trabalho quanto o mercado de recursos humanos sofrem variações em função do tempo e do espaço (ambiente), o que permite considerar que são interdependentes e se interpenetram.80. Quando a oferta de empregos é maior que a procura, o mercado de empregos encontra-se em situação de procura.81. Quando a oferta de empregos é menor que a procura, o mercado de empregos encontra-se em situação de oferta.

82. Quando a oferta de empregos é igual à procura, o mercado de empregos encontra-se em situação de oferta.83. Em situações de oferta de empregos, há ocorrência de mais investimentos em estratégias de recrutamento e treinamento de pessoal, com o objetivo de compensar as deficiências dos candidatos admitidos e aquecer os programas de promoção de empregados — antes que estes aproveitem as oportunidades externas — além de intensificação das competições entre as empresas que utilizam o mesmo tipo de mão-de-obra.

Segundo Roberto Shinyashiki, escritor e consultor, a tecnologia é importante, mas apenas garante que a empresa não vai ficar para trás; quem levará a empresa para frente, rumo ao futuro, serão as pessoas. Acerca das atividades desempenhadas pelas pessoas em uma empresa e da administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes. 84. Uma tarefa pode ser interpretada como uma atividade executada por um indivíduo que ocupa determinado cargo.85. Uma função é o conjunto de atividades substancialmente idênticas quanto à natureza das tarefas executadas e às especificações exigidas dos ocupantes.86. A seleção de pessoal visa à escolha da pessoa certa para o lugar certo.87. A análise e descrição de cargo é um processo ordenado das tarefas ou atribuições que sintetiza as informações recebidas da área de recrutamento e seleção.88. O processo de gestão por remuneração compara os requisitos que um cargo exige de seu ocupante com o perfil que um candidato deve apresentar para aquele cargo.89. Os princípios da remuneração funcional que determinam o salário fixo do ocupante têm o foco no cargo, e não na pessoa. A base do sistema é a avaliação de cargos. A busca da eqüidade interna é feita por meio da avaliação de cargos e a busca da eqüidade externa é feita por meio da política salarial.

A administração de recursos humanos pode ser entendida como a função organizacional destinada a prover, treinar, desenvolver, motivar e manter empregados. A respeito desse assunto. Julgue os itens a seguir.

90. Na administração de recursos humanos - que é composta de seis processos básicos - remuneração, benefícios sociais e desenho de cargos são atividades do processo denominado recompensar pessoas.

91. O planejamento estratégico deve apresentar as contribuições da administração de recursos humanos para o alcance dos objetivos da organização e dos objetivos profissionais dos empregados.

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92. A avaliação de desempenho deve-se ater ao desempenho do empregado no cargo ocupado e não ao alcance de metas, pois estas podem depender de fatores que extrapolam as atribuições do empregado avaliado.

93. (CESPE/UnB – Soldado PMDF) A remuneração é entendida como uma contrapartida econômica e(ou) financeira de um trabalho realizado por uma pessoa, isto é, é o salário que se recebe, uma recompensa por um trabalho, a princípio, adequadamenteexecutado.94. (CESPE/UnB – Soldado PMDF) A ausência de um empregado ao trabalho por doença ou por comprometimento físico, incluindo o alcoolismo e demais vícios, não deve ser considerada nos índices de absenteísmo de uma organização.

95. O método da escolha forçada — um dos métodos tradicionais de avaliação do desempenho — tem entre suas vantagens o fato de proporcionar resultados confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais (eliminando o efeito da generalização), além de ser de aplicação simples, que não exige preparo prévio dos avaliadores. 96. A educação a distância é semi-presencial e se realiza com apoio da mídia impressa ou eletrônica. Alunos e professores reúnem-se segundo calendário fixado a priori, em local determinado, e se comunicam em horários previamente agendados. 97. Uma vantagem do treinamento de integração à organização é a redução no número de demissões ou de ações corretivas, em razão do conhecimento das normas e dos regulamentos relacionados à organização e dos conseqüentes conflitos e sanções resultantes de sua inobservância.

(Unb/CESPE – Secretaria de Estado de Gestão Administrativa - 2004) Acerca da administração de recursos humanos (RH), julgue os itens que se seguem.

98. Pela sua importância, o planejamento de RH deve ser anterior à elaboração dos planos de negócios da organização.99. A descrição e a especificação de cargos descrevem as tarefas, os deveres e as responsabilidades dos cargos, os talentos, conhecimentos e as habilidades necessárias ao seu desempenho e as quantidades necessárias de ocupantes cada cargo.100. O recrutamento interno estimula o aperfeiçoamento e o aumento de produtividade dos empregados.101. Administrar pessoas é responsabilidade de todas as unidades organizacionais, inclusive da unidade de recursos humanos.102. Na avaliação de desempenho, deve-se evitar avaliar o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho, por ser uma questão tratada no âmbito disciplinar.103. Uma forma de reduzir a distância entre os objetivos organizacionais esperados e os alcançados é a implantação um programa de treinamento.104. No processo de avaliação de desempenho, o fornecimento de feedback a um empregado com desempenho abaixo do esperado deve ser evitado, para que ele não fique constrangido.105. A avaliação de desempenho, uma atribuição exclusiva da administração de recursos humanos, fornece informações para planejamento de treinamento, planejamento de carreira e promoções.106. Buscar o equilíbrio entre os objetivos organizacionais e as necessidades dos empregados e obter baixos índices de rotatividade são papéis da administração de recursos humanos.

(Unb/CESPE – HFA – Técnico em Atividades Hospitalares/2004) A administração de recursos humanos pode ser entendida como a função organizacional relacionada às atividades de provisão, treinamento, desenvolvimento, motivação e manutenção dos recursos humanos. No que se refere a esse assunto, julgue os itens a seguir:

107. Planejar estrategicamente os recursos humanos, atividade que tem influencia direta dos planos de negócio da organização, significa encontrar meios de satisfazer as necessidades organizacionais referentes a quadro de pessoal.

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108. A etapa de modelagem de cargos responsável por definir as responsabilidades, habilidades e capacidades do ocupante do um cargo é chamada de descrição de cargos.

109. O processo de desenho de cargos fornece importantes subsídios às atividades de recrutamento de recursos humanos, seleção e treinamento de pessoal, avaliação de desempenho e programas de higiene e segurança do trabalho.

110. A avaliação de desempenho pode ser entendida como o conjunto de atividades relacionadas à identificação, mensuração e gestão do desempenho das pessoas na organização. Na sua condução, é importante que a área de recursos humanos informe aos empregados com desempenho aquém do esperado as diferenças entre o que vêm realizando e o que se espera deles.

111. Um método moderno de avaliação de desempenho deve considerar o estabelecimento consensual de objetivos entre gerentes e subordinados, o compromisso dos empregados para o alcance dos objetivos, a alocação adequada de recursos e meios necessários para a realização das tarefas e a monitoração constante dos resultados alcançados em comparação com os resultados esperados.

112. São práticas motivacionais, a participação nos lucros e resultados, o rodízio de cargos, a avaliação de desempenho e o alargamento de tarefas.

113. Aumentar o conhecimento do pessoal, melhorar habilidades e modificar comportamentos são objetivos do treinamento.

114. O processo de treinamento é cíclico e contínuo; tem início no diagnóstico, ou seja, no levantamento das necessidades do treinamento, que podem ser fornecidas pelo processo de avaliação de desempenho, e termina na implementação do treinamento.

115.Coaching é o papel exercido por um superior na busca de orientar e guiar o empregado em sua carreira.

(Unb/CESPE –Terracap/DF – Técnico Administrativo/2004) Determinada empresa é departamentalizada funcionalmente e possui as diretorias de marketing, de recursos humanos, de produção, de administração financeira e administração de material. As atribuições são definidas para cada diretoria de forma a respeitar os assuntos tradicionais de cada disciplina. Considerando as informações acima, julgue os itens a seguir.

116. Compete à diretoria de administração de recursos humanos a definição do quantitativo da força de trabalho a ser alocado no almoxarifado.

117. Definir alterações na estrutura organizacional da empresa é atribuição da diretoria de administração de recursos humanos.

118. O recrutamento e a seleção do pessoal de vendas devem ser efetuados pela diretoria de administração de recursos humanos.

Acerca da gestão de recursos humanos, julgue os itens que se seguem.

119. Entre as atividades típicas dessa área estão à definição das normas de atendimento ao público externo à organização, a estruturação e o gerenciamento de planos de cargos e salários, a avaliação do processo de recrutamento de recursos humanos e a escolha dos gerentes intermediários.120. Guarda semelhanças de atuação no setor público com relação ao setor privado.121. É uma atividade que, embora possua área de atuação especifica, permeia as ações de todos os gerentes da organização.122. Abrange a administração dos direitos trabalhistas dos empregados da empresa.123. Demanda de seus profissionais conhecimentos de sociologia, psicologia e antropologia.

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(CESPE/Unb – Técnico Administrativo – ANATEL/2009) Um gestor de uma organização fornecedora de serviços de telecomunicações tem encontrado dificuldades em relação aosintegrantes da organização que prestam serviços de manutenção de redes. Assim, decidiu reestruturar a gestão de recursoshumanos de sua organização. Supondo que o organograma acima seja o da referida organização, julgue os itens que versam sobre noções de recursos humanos e administração financeira.124. Um cargo, como o de técnico em telefonia, refere-se a um conjunto de atividades desempenhadas por uma pessoa enormalmente está incluído em algum departamento, divisão ou área da organização.125. Na organização em questão, um atendente, considerando o sistema de avaliação de desempenho organizacional 360 graus, tem como avaliadores, necessariamente, o seu chefe imediato, ou seja, o coordenador de serviço; os seus superiores; os integrantes do departamento de Pessoal; além de si próprio, mediante autoavaliação.126. Se um atendente participar de um curso cujo objetivo seja apresentar as novas tendências de prestação de serviço no mercado das telecomunicações, essa participação caracterizará um desenvolvimento.

(CESPE/Unb Técnico Administrativo – ANTAQ/2009) Julgue os itens seguintes acerca de administração de recursos humanos.127. Na área de recursos humanos, o modelo de recompensar pessoas baseia-se em metas e valores variáveis e flexíveis.128. A qualidade de vida no trabalho refere-se aos aspectos extrínsecos ao cargo e afeta atitudes pessoais e comportamentais relevantes para a produtividade individual e grupal.129. O treinamento produzirá impacto positivo e utilidade para a organização independentemente do perfil dos treinandos.130. A efetividade do processo de seleção está diretamente ligada, entre outros aspectos, à qualidade da análise e descrição do cargo a ser ocupado.

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EXERCÍCIOS DE PROVA Responsabilidade de linha e Função de Staff: 2, 55,69,101,106,116 – 118, 119-123 Equilíbrio Organizacional: 16 Planejamento Estratégico de RH: 41, 67, 91,98,107 Sistema de RH: Subsistemas/Políticas: 51, 52, 53,54,56,90

Políticas de Captação e Provisão Fatores que influenciam no Planejamento de RH

Mercado de Trabalho e Mercado de RH:79,80,81,82,83 Rotatividade e absenteísmo:9, 11,24,26,28,29,38,59,76,94 Recrutamento e Seleção: 10,13,14,20,25,30,43,44,45,57,58,60,61,62,63,64,77,78,86,100,130

Políticas de Aplicação de Pessoas Socialização: 47,71, Modelagem de Cargos (desenho, descrição e análise de cargos): 7,

22,36,48,65,70,84,85,87,99,108,109,124 Avaliação de Desempenho: 4, 5,12,21,23,27,37,42,50,68,73, 75,92,95, 102,104,105,110,111, 125

Políticas de Manutenção de Pessoas Plano de Cargos e Salários (remuneração): 14,31,40,88,89,93, 127 Benefícios: 72,74, Qualidade de vida: 128

Políticas de Desenvolvimento de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento: 3, 6,8,17, 18, 24,32,33,34,35,39,46,96, 97, 103,113,114,115,

126,129Política de Monitoramento de pessoal: 54

GABARITO1. C 2. C 3. E 4. C 5. C 6. E 7. C 8. C 9. C 10. E11. E 12. C 13. E 14. C 15. E 16. C 17. E 18. E 19. E 20. C21. E 22. C 23. E 24. C 25. C 26. C 27. C 28. C 29. E 30. C31. A 32. D 33. B 34. E 35. C 36. C 37. C 38. C 39. C 40. C41. E 42. E 43. E 44. E 45. C 46. E 47. E 48. C 49. C 50. E51. C 52. E 53. E 54. C 55. E 56. C 57. C 58. E 59. E 60. C61. E 62. E 63. E 64. C 65. C 66. C 67. E 68. E 69. E 70. E71. C 72. E 73. E 74. C 75. E 76. C 77. C 78. C 79. C 80. E81. E 82. E 83. C 84. C 85. E 86. C 87. E 88. E 89. C 90. E91. C 92. E 93. E 94. E 95. C 96. E 97. C 98. E 99. E 100. C101. C 102. E 103. C 104. E 105. E 106. C 107. E 108. E 109. C 110. E111. C 112. E 113. C 114. E 115. C 116. C 117. E 118. C 119. E 120. E121. C 122. C 123. C 124. C 125. E 126.C 127.C 128.anulada 129.E 130.C

OBS: 128. Anulada pelo CESPE. Justificativa: A redação do item permite dupla interpretação prejudicando seu julgamento.

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