在线退换货

1号商城商学院倾情奉献

目录

1、在线退换货的流程

2、在线退换货步骤

3、异常退款

在线退换货流程

商家已发货

在线退换货

退货

换货

包邮 / 不包邮

换其他产品，先退货

退运费

商家原因

顾客原因

订单退款管理

订单金额 -寄回运费

商家未发货 申请取消订单 订单金额原路返回

在线退换货的前提条件：1. 商家已发货2. 顾客在规定时间内申请退换货

– 商家发货就开始，顾客点击确认收货的 7 天内退货， 15 天内内换货

– 如果顾客没有点击的话，是默认 14 天自动确认收货

在线退换步骤

1. 顾客在订单中发起“在线申请退换货”2. 商家操作 商家可以对退、换货请求做出任一选择，即可选择“退货、换货、拒绝”的任一操作，但请商家尊重买家权益并积极与顾客沟通解决。顾客拥有三次申请退换货的机会，若拒绝可能会导致顾客联系 1 号店客服介入。商家已通过核准的订单，顾客也仍然可以取消申请。

在线退换货步骤

给顾客退的金额 = 共计金额 + 给顾客退运费 - 扣除？元

在线退换货步骤

原始订单金额（含运费）

实际给顾客退的运费

不需要给顾客退的金额

（ 1 ）确认收货 注意：经商家审核并通过的退款款项实时退至顾客账户，款项不可追回。如因商家失误操作导致的款项错误问题，责任由商家自行承担。 （ 2 ）调整为换货

在线退换步骤

如果是退货……

预计商品退款金额为 0如果是换货……在线退换步骤

• 若已成功操作退换货，请填写退换货号

• 30 元以下小金额系统自动审核

• 异常订单退款最高为100 元

异常订单退款用途：1. 商家提供给顾客的小额返利 2. 由于商家责任造成的回寄运费 3. 商家责任造成的其他赔偿情况 4. 一个订单最多可进行 三次退换货处理，和一次差异金额处理

异常订单退款

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