非专业基础职业能力培养与未来职业发展

主讲：上海攸越企业管理咨询有限公司首席顾问 薛剑波

薛剑波 Allen

•江苏南通人，现居上海•1991 年毕业于扬州大学•法学学士•高级人力资源管理师•10 年高级中学政治教师生涯•10 年外资企业人力资源管理经历•曾任宅急送华东区（上海）人力资源部副经理、上海米奥兰特国际集团人力资源总监•2011 年创立上海攸越企业管理咨询有限公司，专注于现代服务领域人才成长研究与培训，服务于中国移动、中国电信、香港电讯盈科、美国赛科斯、万豪国际、洲际集团、喜达屋集团、新中北集团等国际国内知名企业。

2010-2020 年中国高校毕业生人数：

•2009 年 610 万•2010 年 630 万•2011 年 660 万•2012 年 680 万•2013 年 699 万•2014 年 727 万•……•截至 2020 年合计 9600 万

史上最难就业季史上最难就业季

专业 职业

锻造非专业基本职业能力，打造职场软实力

职业品格八字经

职业品格的癌症

实习的意义

实习：职业规划第一步

上海介绍

中国唯一真正意义上的国际大都市 中国经济、科技、工业、金融、 贸易、会展和航运中心 外资公司最密集的城市：几乎全部的世界 500 强企业均落户上海，其中 50 多家世界 500 的地区总部选择在上

海 最注重个人能力的城市：草根最能凭实力改变命运的地方 法规最完善管理最规范的城市：安全指数、劳动法规的落实与保障最好的城市 最尊崇个性发展的城市：海派文化的核心就是包容和兼收，所以，每个人都能在上海找到属于自己的天地

认识上海

南京路步行街——华夏第一街

外滩——万国建筑博览会

陆家嘴——国际金融中心

海派文化熏陶

国际文化学习

视野阅历拓展

外企文化浸染

获取最先进的职业理念

学习最专业的工作方法

养成最职业的行为习惯

拥有最广泛的发展机会

专业礼仪训练

服务意识训练

英语口语训练

沟通表达能力训练

创新思维能力训练

协调管理能力训练

行业知识技能学习

上海实习收益

上海实习案例

电讯盈科（上海）有限公司

• 電訊盈科有限公司（香港聯合交易所上市代號： 000 ，紐約證券交易所預托證券代號： PCW ）。

• 電訊盈科是香港的主要電信服務供應商，享有獨 特的市場優勢，致力在亞洲發展廣泛及多元化的 通信服務，包括環球網絡方案、以客爲本的客戶 服務中心、完善的信息技術方案以及咨詢服務。

• 電訊盈科客服管理業務所經營的客戶聯絡中心，是亞洲最大最先進的中心之一。本公司的客戶聯絡中心分別設于香港、深圳、廣州、北京、上海及台灣，共聘用超過 ,000 名服務員，以‘種語言處理超過’億個打出及打入的客戶電話查詢。

• 電訊盈科客服管理業務，不僅爲電訊盈科客戶提供優質的電話客戶服務，更配合其它企業的客戶關系管理策略，提供聯絡中心外包服務，現有的世界級大客戶包括中國建設銀行、平安保險、香港迪斯尼、中國移動及諾基亞 … 等。電訊盈科以高效率和最佳的增值服務方案，全面提升企業的營運發展。

学长留影

美国赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：

SYKE ）是全球四大的客户关系管理和呼叫中心外包服务商，以优质服务与品牌而闻名于世，主要服务于通信技术、高科技和消费品、金融服务、医疗保健、交通运输及娱乐休闲等行业。公司专长于提供灵活、高质量的客服中心外包服务和技术支持服务。

赛科斯信息技术（上海）有限公司

(x8)

(x3)

目前现有站点计划新站点

30+ 年历史80+ 全球运营中心400,00+ 员工分部于全球 20 个国家，支持 30 + 种语言

上市企业 (NASDAQ “SYKE”)财务稳健，零债务 12 亿美元营收 (2010 年 )客户平均合作周期为 7.9 年 S&P Small Cap 600

赛科斯全球简介

赛科斯信息技术（上海）有限公司是美国赛科斯在华的独资企业。自 1999年成立以来，赛科斯（中国）至今已经发展为大中华地区 CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一。目前在中国，赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球 500 强企业，为其提供了包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等 11 种语言的服务，赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包，呼叫中心管理与市场服务（技术支持，客户服务，电话销售等）获得客户的广泛认可。 目前赛科斯在中国有三个服务站点，分别在上海，江苏常熟，广州，共拥有将近 2000座席。

赛科斯（中国）简介

工作环境

住宿生活环境

4-6 人间，木板床，衣柜，空调，独立卫浴； 全封闭管理，凭门禁卡进出公寓； 步行 15-20分钟即可到公司

实习企业名录（实时更新中 ing ）

万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团 洲际酒店集团洲际酒店集团 喜达屋酒店集团喜达屋酒店集团

其他酒店集团其他酒店集团

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上海攸越职业指导服务

管理与关怀

上海攸越企业管理咨询有限公司的专业指导老师受学校委

托，负责同学在上海期间的全程管理与关怀，包括职业指

导、心理关怀、权益维护、实习表现鉴定等，并为圆满完

成实习任务且表现突出的同学提供国际认证的职业资格证

书的培训及颁发，并为优秀实习生提供为期一年的免费人

力资源服务。

实习评价与职业资格认证

实习期满且表现优秀的同学上海攸越将提供国际认证职业资格证书的培训、考试组织，及颁证，考证费用（价值 800元）由实习企业承担。

优秀实习生职业发展援助

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