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護理部

高雄市立大同醫院(委託財團法人私立高雄醫學大學附設中和紀念醫院經營 )

想發脾氣時怎麼辦？4.暴力行為之後，需後續處理： (1) 通常渴望關懷，應給予重視、關心，以免再度引發。 (2) 陪伴並協助克服恐懼感。 (3) 打架雙方會有矛盾的心理，應當面澄清。 (4) 以上方法，若無法處理時，則必須與醫療機構、公 共衛生機構 ( 如衛生所 ) 聯絡，並配合警政單位的幫 忙，加以處理。

2009.08 制定

護理人員的小叮嚀

想發脾氣時怎麼辦？

一、生氣時的徵兆：

---您知道您在生氣嗎﹖

1. 覺得焦慮、煩躁不安、緊握拳頭、肌肉緊繃。2. 走來走去，變得沒耐心。3. 講話大聲，變得容易因小事而激動。4. 易與人發生衝突，如：吵架、打架。5. 有想要罵人、打人 ( 打自己或打別人 ) 、攻擊物體的想法。 二、想發脾氣時，可以嘗試：

1. 離開當下的環境，另找一個安靜的環境，坐 ( 躺 ) 下來深 呼吸，讓肌肉放輕鬆，先冷靜生氣的情緒。2. 洗個澡、做運動、喝杯飲料或聽輕柔音樂，轉移生氣的 情緒。3. 可用打枕頭、棉被、或沙袋，來發洩情緒，避免傷害到 自己、他人、及身體。4. 若已無法控制生氣的情緒時，可找家人、工作人員協助。5. 與家人或工作人員討論生氣的情緒及原因，找解決的方 法。

三、出現暴力時該如何協助﹖ 

1.認識何謂暴力﹖ (1) 口頭攻擊：諷刺、謾罵。 (2) 肢體攻擊他人：推人、打人。 (3) 肢體攻擊事物：摔東西、剪衣服。2.了解暴力行為的原因： (1) 想傾訴，無人理會時亦以暴力引人注意。 (2) 想的到家人朋友週遭人尊重。 (3) 覺得不安全感，為保護自己而攻擊別人。 (4) 因需要被剝奪或未滿足引起。3.發生暴力行為時，該如何處理﹖ (1) 簡單語句制止並以溫和語氣安撫其情緒。 (2) 傾聽其抱怨和憤怒，勿太多批判或批評。 (3)分開打架衝突的雙方。 (4)減少圍觀的人，並移走危險物品。 (5)將病人帶到安靜的環境中，減少刺激。 (6) 若已無法安撫或制止時，請求協助，必要時與醫 療機構、公共衛生機構 ( 如衛生所 ) 聯絡，並配合 警政單位的幫忙，加以協助。