56733370 Zara Operation Management

9

Transcript of 56733370 Zara Operation Management

Page 1: 56733370 Zara Operation Management

c������������������������� ���������������

O�������������� ����������� ���� ��������������������������������������������������� ����� ���������������������� ��� ���������� ������ �!���!��� ����"����� ����������������������������������� �!������������ ����� ����#��������� ������ ����������������$���� ���������%�%������������%%�������������%%�����������%����!� �������$������������%��������%����� ������������������� ��������� ����������������� ����������������� !��!��������� ������������������!� ������������%�&'��� �!������������$��( ��������!�����)��*� �+���!���� ����� ��!��������������� ��,������ ���$�-!�����!� ����������!������������#���"��!�� � �%���� ������������%��� ����������.������� � ���� �������� ������ �����!�������%�!�������� ��� �� ������������%� ����!����%�!���%����!���� ����������������������%��!�����������!��$�O!�������������������������%��� �����������������%����!�������!���!��������������� �� ��.�$�O!��� ����������!�������� ���� �/����������������!�� ��� �����%� ��������� �������!����!������!�� �$��0������� ����� ��!����������!������% �������%��� ������������ �1�!����$�O!���� �������������������� ��$�& $�� ����!��*����%�!��0�������!��� �����������%��� �������������!��!����� ���� ������������������/!����%����%���� �����!����!��%��� ������%�������!����!�������� /$��������0� ���������� �����!��%����!��� �����%�!�������!� ������ ����0���������������%�!����� �!������ %� �� ���������%� ������� .����� �������� �$�O!��%� ���� ���!�������������� ������23,����)��*� �+���4������������!������!���� �!��4 ��/���� ������������������ !��!������ �!�����%������� ����%%����$�0���� ��������� ����%��������!��������� ����!�������� �����%��� ��!���5�������������� ����!����� ����������������% ���$�-�!���� ������� ���������� ���������� ������,6���� �!������,���� �����!���������������%�!�� � ��1��%������ � ���� ����� �$�����%������������ ���� ��!���7,���!�������� ����������!��&�����������,�����!����� ���������%�����������$�-�!� ���!���5�6��%�0�������!������ ��� ���������������6��%�!��� ��/�� ������$�8�� ��%����� ���.��������������9���� ����� ����.��&� .��:������ �����4��;���� ����� ����� �� ����%������� �%���� !����.����������!� ����� ������������ �%������4 � !������������!���������%� !������������ ����!��%��!���� ���������� �<�-!��� �����!��%����� ��%�0��������� �!���!� ������1����<�-!������� ��'��������&����<�-!������� ��� ����<�-!��� ��!��%��� ����!����!�����������%��� �<�=� ���������������������<�-!��� ��!���!��������<�=� ��� �� ��������� �!�!���!�������������� �������%�%��!���� ��������������%������� ���������!������� �����!�������� �<����������� ����!���!�!�������� � ����� ��� �����!������� ��!��������������>������%%� ���% ������� �� �� ������������������� �!� �!����� ������������������!������������������������ ��������������!�� �������?% ��!�����.������!���?$�'��(������������� ������ �����%� ������������� ���������������$�O!������������������������ �������� ����������$�0��%��!�������.������.��%���������������#���.��$������� �������� �������! ��� �������%� �����@��%%� ����%��!���������� ���� �!����������������%%� ������ ����8���9� �!���#���.�

Page 2: 56733370 Zara Operation Management

����������� .�$8A������!��A�������9���7���� ��B� ��������� ���������*!��������%%������������!������������������ �������� ��.�����������%��� �%� ���������$�=�� ��(� ���������������� ���!��������%����������� ���� �������$�0��������!��������������!���� ���%%� ��������%� ���������<������ �������&�&����������&������8�� ������&���������B����������9��?!��� �����%��*&���������� ���������.������������ �!�!������� ��������%�� ��%���� ��������%� ����������%������������ ����"������!� ������������ ������������ �� ��� ��������������������������������� ��$C���O�������"����D��������!������������� �����������.�����������!�� ������������������� ������������������������%������ ����������� �������������������������� ���������������������!�����������%� ������������� !��!�� ��!���������� ���� ��������� ������ �����%%� ������������%��!�������%%� ������ ����$�0������������ ��������������� ��!� �.���� %� ������������� ���%��� ������ �������!� ��� �����!�� ������� .�$��7$���A����������E �����������D��!��������������������� �%��!������������ ��������!���� ����������������! ���!������ ��������������������� ���� �����$���D����������������� ����������%$�*���� �����!������������������������;��������!���%� ������������ ������ !��!���������!�� !��������� ������������������ ����� .������������ ��� ������������ �����������������%������.�% ����� �������� �$��F�����A������ ��8�G���� ���9�� � �!����������.��!���!������������� �!��� .����������������������:� ��� �������%%$�A����������� ��������������% �����%%� ������ ����8 ����%�� ����� ��.�������"����9�% �������� �����!�� � ��$�0���� � !����������!������%�5��������������������������� ��� ����$�O!�������� ����!��%�����������%����������� ������������!���!� �!����!��!��������� ��%��������� �%�����!�������������������������!��%��!���� �#�� ��������������� ���%����������8����,,9$����D��������������� ����"���� ����� �����������%�����������������!����%� ���������$���������������������������� �������$�O!�����!���������"���!������������������������������������� �������������� ��� ���������!����%� �����$������ �������� �� �������!����!� ������� ��������������� �!��� ������������!�������� ��!������!� ��� �"��������������������������� ��!��!��� ���������%���������$��&:��������������� !�������������������� ����������.��7$���E ��� �������D������%��� ���G�6��%���� �����$�'��� �����������!����� ����������D���������������%�����������!���������% �#������������� �����%��� ������� �����$���D��!�������� �������������%��� ����!�������� �$�0�!������%��� �������� ����������%�!����%����������������!�%����������� ����������� ������#���.����������������������%� ������������$�*��� ������

Page 3: 56733370 Zara Operation Management

�� �� !��!� ����!������������� ���������� �H����%��� ��� !��!����1� �����������%�������������!��������� �������� �#����� �� �������������%� ����!������������$���� ���������� ���������!������� ������������.���������!���� ����� !����!�������������������!����$�O!��� ��������%������������� ������%�����������%�������������������.������!���������H%��!������ �������� �����$����)����������� ������������ �������������!����������� ������� ��'� ;������A������I�������,���7$7��0�%� ��������������0�%� ����������������� ��� �������%�!��� ��� ���%�!��#���.� ��������������������� ��������� �$������� ���� ��������� ���� ��!���!����*���������� ������������������%� ��������!���#�� � ����.���������� ������������ ������������ ��������� �� �$����A������ �������!�� ���������������������%��� ����������� ���������� ������������������������������������ ��������� ��������� ��������%��� ������� ����������������� ����� �������������#�����$����A������ ������!������������ �������*�A�������� !��!�������������%��������!�����������!��������!��%��� �������� ����!�� �#�� ���#�������%����������!����������������%�� ���� ���$��8I$�=��������� �������9��7$5��0����� ��&������������ �1��� �����������0�������!���!���� ��������� ��������� ��������%������������������� ��� �!������� ���������������� ������!����4���'�����������=:&�8�������������������%��� ����J�� ��(� �� �9���D������������������������ ������������ ��%����������!����% ��� � ���� �������������� $���K��������� ����������� �������������� ����������� ����� ����� ������!��� ������ �!������ �������%����G,�� ������� ��� ����� � ��.��������� ������������#���������%����.$�O!������� ����� �1��� ���� �������������� ���%�����������������������%��������% ��!����$�'�������������������������%��� ���#���������%������� ����.$��7$,��*�� ���"���)������������A�� ���������� ����� ������������"����� ������%%� ��������%�!��������!�������� �!���!���������!���!���������� ����������������������?�� �����.����������� �������������%��� !�!���������� ������ �� �%��%����������� ��$C������E �%���� �(� �� �$��

Page 4: 56733370 Zara Operation Management

�O!� ��� �� ��� �� ��� � ��.�% ������!��� ���������%������������!�� ��� �!��!���������)��*� ������������ �� ������ ���!$�O ��.��������������%��������8��.����������!�����9������!������� ��������� ���������%�������$�4� �����8�����!�����!��������� 9��� �� ��!������� ����������������� ����$���?����� ������%�!������� �����%����� !�!�������������� ��������%�!��������!����>�% ������������ ��� ������ ������������ ������������ �����>�.�� �!�� �������������������!�� ����� ������� ��.�� ���������� ����� ���%�������!����������%� �!��% ��!��������$�O!����� �������!��!���!�%������������!����� ������������!��������������� ���� ������ ��.����������!����������%���������$�(� ������������� ������������5$,������� � ��.��� �����!������.����%������������������ ���!�%��������� � ��� �������� �������� !���������$��0������� ��������.�� �!����D���������!�� �����% ���!���.��!���!���� ������� ��.������� !� ��!������� ������� �����G����!���!������������� �������� ����������� ���%%����������!� ����"���������!�������%�!����%%� �����!����!��������!�� �������%������������������� ������������.�%� $������!� ����� $�0������������!������������%�!��������!������������� ��������.����!� ���������������������%��� �����!��������������� .������ ����$��7$G��E���������D���E���������D��� �������%�!�������������!����!�����#����%%����������#���.� ������������$�E������ ��!��!����������� !��!� �%�������D��=D������$����� �!���� �������� �8=�����9�����D���'� ;��������D��!� ��������������� ������� �����������%�� ������������!����� !��!� ��������!��!������%%������������������$�O!����������!�� �����%� ����'� ;������!� ��������� ���������!��������% ������������ $�E���������D������������������ .��!����������� � �����!��%��!���$�O!���� �������� � ���������D�� ���� �����������%��!�������� ��$�?-�������%��!���C��!������$�E����������������� ��������� ����������������� !�!� �������� ������� ������������������������%%$�(� ��������!���� �������� ������.������� ��%�!���������������.��������%��������$��7$3��)� ��� .�����H����� �����������(��!���� ����� ������������� ����7$,6��%� �������������� ������!�� � ������� !������ �/��� ����������0������������;������$76$��� ������������ � ���%����!$�?0��%����!������!�� ���0�� ��������.�� �������� ���?% �����% ������%�����C�������&� ���$���D�� �������������� ����� �;�����������$�?-��!����! ������ ����� �� !�����������.�������!�����!���������%�!���!����� �� ��.$��������!�������������������!�� ��!�������%�!���!������ ��.�8�%�����������9� ������������������������!� ���������������!� � ��C������������=������8�� ��&����� ����D���'� ;����9$��5��0��� ������� ����'��������� ����������� ��������� ��� ��������� � !�! ���!����� ��%������� �!���!�!� �"����������� ��������� ����$��� ��������%��!������������������ ���������$�0�����%��� ������� ����������� ���������!���

Page 5: 56733370 Zara Operation Management

�!����� ��.���%�!��� ����������������� ��������� ��.�$�0�� ���!����� ���������������!������������������!���������%���������� .���!��������������!��������?%���%��!���C$�(��������������� �����!��!���!�!������!����� ������� ������ ������������ ���������������� ������ ����$������ ���� ������� ���������� �!�!��� ����$����� ������%��� ����������� ���������������������������� ��% ������������� �� �!����5�����$���� �� �!��������� ����%�����%��� ����%��������������������� ��%� �#���.� ������$���� �� �!���%�!��!���!���� ������������������ �%� ��� ��%��������� ��% ���%��� ������ ���������� ��� ��$����� �1�������%���������%%�%� ��� .�� ���� �!�� ��������� ��#���.� ��������������� � �%� ������������������%%� �����$��,��(���������� %� ������0������ ��0������ ����� �����!��!���!�!�� ������%�!���%%�������� ������ �����!��� ����������������������%�������������$�0���������D��� ���1��������!������ %� ���������%������ �L�!�����������%���������� %� ������!�����������D�� ������%� �%�� �������������� � !$�O� ���� �4 � !@���� �����,6�%� �!������%������� �$���� �����E �%�@���� �����,6���!��!� �!���=:&��'��������-� .����*����@�0�������%�!���� ���8������� ������ �����=:&���7,����� ��>�!������� ����� �������� ������ ����9�������0�����������������%�� �����������#���.� �����!����!��!� ������$��*��@�0��������������� $��� ���������������%�������������� ����� .�����������������H��� ��� �����������%�����%%������������� �������������������$��G��*����� ��� ����M��� ��A������O!���� ���� ���������������� �%����!������%�����������%��� �������� ������!�� ��������%�����%��������������������������������������� ����������� !��!��������1�����������!�������������!����? ��� ����������%��!��������������!��C$�'��!�����#��������� �����������������������������;�����%� !��!��5� � ��%����������G�����$�O!����� �������� ����3$�����!����� ��� ������;���� � ����������������!���� !�� � ��%������ � �!�!��� ��������� �!��������������������% ����� ���� ����!�������������!���������������� �� ��$�O!���������;�������%����!��������������� ��������!��� ����%������.����� ������$������!�����;���� � ���� �������� ������������� ��!��������������!��#��������� �$�(� ���������������!������� �������� �!���������!� ���O��!� ������O ���� ��% ����� �����������$��������;� ���������!����� ��� �!��������"��������������"������%���� �@���N������@�-!�����������.������� �<��N������@�=����������� ��������!���� �1�� �����<�

Page 6: 56733370 Zara Operation Management

�N������@�=� ����������������!��#�������%�!�����!�������� �<��O!��#����������������������������� ���������$�'���� �#�� ���%� !� �������������$��3��J�����������(��� ����!������ ���3$���(��!��������B� �������D���������������������������(��!��������O ��������!� �!�!��!� ������%��� ���$��� ��������� ��� �����������������.���%� ��� ���������.���!�� ����������% ��!$��� ���� ��������������� ��� ������������������� $�&���������� ����������������������%� ������ ��%� ��.����%� �������� ������$����� ������=������8�� ��&����� ����� ���P����'� ;��������� 9��?-����������%��!���$�-����.��� ������� �� !��!��� ��������!��� �����������!��$C��3$����%%� ���������?0����������%��!����������%������D������ ���� !��!����!��%�!�� �����%��������� ������������%�� ����������� �������!�����A����C��A����I����������$���D�� ������ ���%%� ������%� �������%���%%� ���������������$��3$7������������ ���������������&� .�����D�������� ���� �������������� ������������� ��������% ��!���.��� �����$��� �������� ������������������� �%������.���� !���!�� ����.��� !��!������1���.������ !��!��1 �����.����%� $�O!�����������������%�����������.�����D�1��������� �� !���������.��!�������!����$�O!�� ��������������%%����!�������� ���!���� ����������� ���������!����!�������� �������#���.�������!����!��!� �������% �#����������� ��������� ������ ��% �#���$�8O!����� ������ �1������������� ��&���"�����(���H-��� ����59������� ��*!������������D��!������#��������� !��!���%%� �������!���% ���������������������!����� ������������$�0��� �� �����������!��� � !�������� ��� ��� .�����D������������"�����!����������%��� ��������������%����������!��������$�O���������!�� ��.��������%���D���������� ����� ������!�������� ���!�������"������������ ��� ���!�@�����B� �������0��� ���������*!������N���.�D���������������0O����� ����������� ����� ����'�������������� ������ ��������%%������A�� �������(���������)� ����� ������*�����4������D���!�

Page 7: 56733370 Zara Operation Management

���!���!���D��!������������%�������������������������!�������� ��.������� !��!���������������������������������������� � !$�����0��������� ����������������D�����D������������ �������6��%�0���������������8�����������9� !��!���������%���� �������D��������!�� !����� ������� ��.$������� �����*������ �O�������� ������������ ���� ��%���D����%%� ��% ���!���� ��������� !����� ���D�����%��!��������!����$�0%���D����������� � ������� ������� .��������������� ��������%�������!����� ���������������� �������%�%��!���������� ����������*!�������D��������!��������� ��� ������������ �������%%�����$�=� ��� �����D��!���������������� �������� ����������� ���� !��!���������� ������!��������������������P�$����B� �����0��� �����)���������B� �����0��� �����������������������������D����������������$�����������!�!���������������������������!��������!����������������������������%������$���D���������!����!������������%��������� ���%� �!��!� �� �� �#�����$�K� � ����� �����������!���������!��!� �D:A������!��!� ������������!�������� ����������!��#�����!��!� � �����������%� ��� ���!��#����Q-!������ ��������� ����� � !�� �������������� ����� ������ ��������� ������������������!�� ���$����0�� ���������� ��D���������� ���������� �� ��� ������� �����!��������� ��������� �������P������� �����������������������#�������� �� ���������� �������������������� ������������� ������� ��������P������� ����������������$������D������������!���� ��������D������������� ������!������������ ���� !� ��!��� � ����.����������!���!������������!����!��������� .�������������%�!���!������� �������%%� �������$�0� � !�������!����D���!�����!��!������������������������������� �����������&����*�����������������9�=:&�8=����������&�� �"9����������!��������������������� ��%���D�����=:&����%������������� ��� ������� ��%��!���������!���� ������� ��������� � .�����!���4������ ���!���� ��������������� �����������$�=� ��� ��=:&��%%� ���!��� � ������������� �����

Page 8: 56733370 Zara Operation Management

���� ��������������!��.������������%����������%������$���9����!� �! ������������%���D��������������������0��80������ �*!���9� !��!�!������������������ � ��� ��������$���D������������� ������!������������ ���� !� ��!��� � ����.����������!����!�����������������!�������R������������%�!������1�!���� �������%%� �������$����&����������� �������������0� �������������������� ��������.����� ��(�� ������� �%������%%� �������� ����%�!��%�� ���������� � ���%�������� �������!�����$��0����� ��%��������!��������������D����������������<�=� �������D������������� � !<��=� ���D��������� ��� ��� .����� ����% ��� !� ����D���������<���2��D������������@����A�� ����������� �%� ���� ����O�����.�������������� ��� ����������!����� �������D��������.�����!������������������������ ������ ����������� �����������������%�!�� ������� ���� ����������� ����)������� ������������ ���0�� ��� ������������ � ��������!�������������� ����.����!����!�����%� ��%��!�����% ���!�� �� ��!��������������$�0%���D�� �������������������������!��P���� .�����������������%� �!������������!�� ���� ������������ �����������!������������ �������� �����!��������������5H�5���3H3$���������D�� ���������������%�!��������������!����������%�!��������� �����������������!���� �������%���D�� ������������������%����������������������%� ���D�$����A�%%� ���������� ������������ ���O��������������� �������� ���� ������������� �������� ���� �%%�����D���!�������%%� ����������� �������%%� ������%%� ��� ����������������%%� ����!��$���0���������������� ��!���!���������%� ������������� � !��������������������������������������������%����!���!����������%�!���� �������� �$�O!���������.��������� ���������������������!������ �����������#�����������������������!����� ������� �������� �������������!�� ���������� �$�O��������� ��������� �������%������ �%���� �!������������ ������ ���� ������� ��� ������ �� ��.$�O����� ���������������������!�����;������������%��� �����!����� ������� .�$�O!���!��!��0������� ���!���� ���� �!�������������������� ���!����%� �����������!����������������������� ��������������������!������������� �� �������% ��!����!���� �������� �$�O��������������������� �����.�������� �����!���� ������ ������� ��%� �!� ��� ����� ��������������� !��!��!� ��!���� �1�����������������������������!�� �����%�!��%�� �$������*�����������

Page 9: 56733370 Zara Operation Management

��� ���!��%��!����%���� � �!����������!������� ����!��%��!���� ���������� ��������� ������������������ �����$�=�����������#�������������!����� ���������!������� �����D���!����������������������!��� � !��%���������"������!��� ���!����.������������%�!���� ������������%����!���!��������$��� ����������������������� �������������������������!� ��� .����%���.��������%%� ����!��% ��!��� ����� ��!���������������������� ���$�Ê