เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า...
-
Upload
sundae-solutions-co-ltd -
Category
Documents
-
view
76 -
download
7
description
Transcript of เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า...
![Page 1: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/1.jpg)
คุณนาวิก นำเสียง/กรรมการผูจัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส จำกัด8
คณะกรรมการ สมาคมวิจัยการตลาดแหงประเทศไทย8
เสริมศักยภาพทางการตลาด ให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า Strengthen Marke,ng Techniques ���for Contact Center
![Page 2: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/2.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 3: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/3.jpg)
ศักยภาพของ AEC
![Page 4: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/4.jpg)
CRM | ERP | DMS
ประชากร 600 ลานคน ดวย GDP สูงถึง $ 2.1 ลานลาน, การเติบโตอยางตอเน่ืองทางเศรษฐกิจ, แหลงตนทุนการผลิตท่ีต่ำ,
การเติบโตของชนช้ันกลาง และรสนิยมท่ีสูงข้ึน8
![Page 5: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/5.jpg)
CRM | ERP | DMS
เปนหน่ึงในตลาดเดียวท่ีใหญท่ีสุดของโลก ดวยการละเวนภาษีและกำแพงทางการคาระหวางกัน8
![Page 6: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/6.jpg)
CRM | ERP | DMS
เปนตลาดเดียวท่ีมีท้ังโอกาสจากแหลงตนทุนการผลิตท่ีต่ำและมูลคาตลาดท่ีสูง8
![Page 7: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/7.jpg)
CRM | ERP | DMS
คนช้ันกลางสวนใหญของโลกมาจากเอเชีย (28% ในป 2009 และคาด
วาจะเปน 66% ในป 2030) และอาเซียนมีบทบาทท่ีสำคัญอยางมาก8
![Page 8: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/8.jpg)
CRM | ERP | DMS
มูลคาการคาสวนใหญเปนการคาระหวาง
กันเอง (25% ของมูลคาท้ังหมดในป 2012) และมีการ
เติบโตอยางตอเน่ือง8
![Page 9: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/9.jpg)
กลยุทธ์การตลาด สําหรับ AEC
![Page 10: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/10.jpg)
CRM | ERP | DMS
รูเขารูเรา 8รบรอยครั้ง ชนะรอยครั้ง8
![Page 11: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/11.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 12: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/12.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 13: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/13.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 14: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/14.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 15: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/15.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 16: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/16.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 17: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/17.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 18: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/18.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 19: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/19.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 20: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/20.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 21: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/21.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 22: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/22.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 23: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/23.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 24: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/24.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 25: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/25.jpg)
CRM | ERP | DMS
ประสบความสำเร็จดวยสวนประสมการตลาด (4P’s) 8 ท่ีตอบสนองความตองการของลูกคา8
ผลิตภัณฑ/ราคา/
การจำหนาย/การสงเสริมการตลาด/
ตลาดจากพฤติกรรมของคนอาเซียนในยุคปจจุบัน8
ตลาดจากโครงสรางประชากรในอาเซียนที่จะเปลี่ยนแปลงไป8
ตลาดจากจุดเดนของแตละประเทศ8
![Page 26: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/26.jpg)
ธุรกิจค้าปลีกทางอินเตอร์เน็ต
CRM | ERP | DMS
![Page 27: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/27.jpg)
ธุรกิจค้าปลีกทางอินเตอร์เน็ต
CRM | ERP | DMS
![Page 28: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/28.jpg)
โมบาย แอปพลิเคช่ัน ส่ือออนไลน์
CRM | ERP | DMS
![Page 29: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/29.jpg)
โมบาย แอปพลิเคช่ัน ส่ือออนไลน์
CRM | ERP | DMS
![Page 30: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/30.jpg)
โมบาย แอปพลิเคช่ัน ส่ือออนไลน์
CRM | ERP | DMS
![Page 31: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/31.jpg)
ค่าใช้จ่ายเพ่ือการโฆษณา
CRM | ERP | DMS
![Page 32: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/32.jpg)
ค่าใช้จ่ายเพ่ือการโฆษณา
CRM | ERP | DMS
![Page 33: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/33.jpg)
CRM | ERP | DMS
ผูนำดานราคา (Cost Leadership)8เมือขายสินคาและบริการราคาถูกกวาคูแขงขันในคุณภาพเทาเทียมกัน ชวยปองกันรายใหมท่ียังมีตนทุนการผลิตสูงไมใหเขามาแขงขันดวยและยังสามารถเขาสูตลาดใหมได8
![Page 34: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/34.jpg)
CRM | ERP | DMS
การสรางความแตกตาง (Differentiation)8ผลิตสินคาบริหารหรือรูปแบบโมเดลทางธุรกิจใหแตกตางจากคูแขงขัน เพ่ือตอบสนองความตองการของลูกคาจนผูซ้ือเกิดความจงรักภักดี (Customer Loyalty)8
![Page 35: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/35.jpg)
CRM | ERP | DMS
จัดแบงลูกคา (Segmentation)8จัดใหคนท่ีมีลักษณะคลายคลึงกันหรือเหมือนกันดานความตองการในผลิตภัณฑ มีการตอบสนองตอส่ิงเราทางการตลาดเหมือนกันการแบงสวนทางการตลาดใหเล็กลงไปสูการตลาดเฉพาะสวน การตลาดทองถ่ิน การตลาดเฉพาะบุคคล 8
![Page 36: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/36.jpg)
CRM | ERP | DMS
ชนะโดยไมตองรบ8“รักษาฐานลูกคาเกา”8
![Page 37: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/37.jpg)
การตลาด คือ การให8
เริ่มจากการหาขอมูลของลูกคา หรือคูแขง แลวนำมาวิเคราะห สราง
จุดแตกตางใหเปนจุดยืนในการที่จะตอบสนองความตองการของ
ลูกคาที่ ดีกวา เร็วกวา และแมนยำมากกวา เพ่ือสรางความ
ประทับใจ ความภักดี และขยายฐานลูกคาในระยะยาว8
![Page 38: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/38.jpg)
ทำไมตอง CRM?8
§ การแขงขันทางธุรกิจสูงขึ้น รุนแรง และรวดเร็ว8
§ ในการหาลูกคาใหมมีตนทุนที่แพงขึ้น8§ ลูกคาที่อยูกับบริษัท เปนระยะเวลานานเปนลูกคาที่มีคุณคา (Customer lifetime
value)8ú ตนทุนในการรักษาลูกคาเกาถูกกวาตนทุนในการหาลูกคาใหม8
ú โอกาสในการขายและสรางกำไรจากลูกคามีมาก8
§ ลูกคามีความคาดหวังสูงขึ้น บริษัทตองตอบสนองความตองการใหเสร็จและแมนย้ำขึ้น8
§ หลัก 80:20 ทำใหการจัดการกับลูกคาแตละกลุมแตกตางกัน8
§ ความกาวหนาทางเทคโนโลยี ทำใหสามารถเลือกตอบสนองลูกคาแตละรายไดอยางถูกตองและรวดเร็ว8
![Page 39: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/39.jpg)
Customer Rela3onship Management กลยุทธในการสรางรายไดและกำไรอยางย่ังยืน ดวยการนำเสนอสินคาและบริการ
ท่ีแตกตางกันกับลูกคาท่ีตางกัน ในทุกจุดสัมผัสหลักกับลูกคาและในกระบวนการหลักๆ8
![Page 40: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/40.jpg)
CRM … Top Management Tool
Management Tools & Trends 2013 by Bain & Co.
![Page 41: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/41.jpg)
Tool Usages & Sa3sfac3on
![Page 42: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/42.jpg)
Social.
![Page 43: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/46.jpg)
Peer Pressure SUPPORT
I’m looking for a new camera.
Have you thought about a DSLR?
I like the small. Easy to carry ones. They are
inexpensive and the take great shots.
I had a really bad experience with the
Model Z from Quartec. Stay away from that one!
Trusts in advices made by online acquaintances and strangers
![Page 47: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/48.jpg)
Contact Center, CRM & Social
Multi-channel Contact Center
Social Media Monitoring
Legacy System
Prospects & Customers
Employees Social Media
Mobility
Business Intelligent
![Page 49: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/49.jpg)
Contact Center… หัวใจสําคัญของการตลาด สําหรับ AEC
![Page 50: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/50.jpg)
CRM | ERP | DMS
Customer �Experience �
ทุกบริษัทจะพูดถึง 8“ประสบการณของลูกคาที่ดีและสอดคลองกัน”:
![Page 51: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/51.jpg)
CRM | ERP | DMS
แลว Contact Center จะชวยเสริมจุดแข็งใหการตลาดได
อยางไร?/
![Page 52: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/52.jpg)
CRM | ERP | DMS
ขอความตองสอดคลอง (Consistent message)8
![Page 53: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/53.jpg)
CRM | ERP | DMS
ตองเปนคนท่ีใช (Right Person)8
![Page 54: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/54.jpg)
CRM | ERP | DMS
ตองเปนกลุมเปาหมายท่ีตองการ8
![Page 55: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/55.jpg)
CRM | ERP | DMS
ตองควบคุมและสังเกตทุกสาย (Monitor calls)8
![Page 56: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/56.jpg)
CRM | ERP | DMS
สุดทาย.. ประเมินผลลัพธ8
![Page 57: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/57.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 58: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/58.jpg)
สรุป 13 บทเรียน Steve Jobs ถ่ายทอดโดย สุทธิชัย-บัณฑูร��� § Focus มุ่งมั่นแน่วแน่ § Simplify ทําให้ง่าย § Take Responsibility End to End รับผิดชอบและเอาใจใส่ตั้งแต่ต้นจนจบ § Put product before profit คุณภาพสินค้าที่ดีมาก่อน § Don't be slave to focus group คําตอบอยู่ในหัวมากกว่าการทําวิจัย § Bend reality อย่าบอกว่าทําไม่ได้ § Impute ผู้บริหารมีทิพยญาณเห็นความสําเร็จ § Push for Perfec3on งานต้องสมบูรณ์แบบพลาดไม่ได้ § Toterate only "A" Player ร่วมทีมกับผู้ร่วมงานเกรดเอ § Combine the humani,es with the science ประสาน ศาสตร์� และ ศิลป์ ให้ลงตัว § Engate Face to face พูดคุยแก้ปัญหาแบบตัวต่อตัว § Know Big picture and the details รู้ลึกทั้งภาพใหญ่ภาพละเอียด
§ Stay Hungry, Stay Foolish หิวกระหายความสําเร็จและพร้อมพัฒนาคน
CRM | ERP | DMS
![Page 59: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/59.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 60: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/60.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 61: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/61.jpg)
คุณนาวิก นำเสียง/[email protected]/
กรรมการผูจัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส จำกัด8
คณะกรรมการ สมาคมวิจัยการตลาดแหงประเทศไทย8
โชคดีครับ
![Page 62: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/62.jpg)
CRM | ERP | DMS