лад

Оптимизация бизнес-процессов:общие центры обслуживания и консолидация данных

Руководитель проектного направления ГК «ЛАД»Павлов Роман

VI Международный форумIT Forum 2020/ Взгляд в будущее16-18 апреля 2013 г.

• О ГК «ЛАД»

• Что такое ОЦО и для чего они создаются

• Какими бывают ОЦО (модели)

• Эволюция ОЦО (в России и в мире)

• Этапы построения ОЦО

• Управление ИТ-инфраструктурой и бизнес-приложениями в ОЦО

• Наш опыт участия в проектах построения ОЦО

• ЛАД: Центр обслуживания бизнеса

• Ответы на вопросы

Содержание

О Группе компаний «ЛАД»

1. Компания ЛАД – один из первых партнеров фирмы 1С, работает с 1993 года. 2. В России мы одна из лидирующих компаний по официальным рейтингам ЗАО «1С».3. Компания «ЛАД» является:

• Центром компетенции по производству (ЦКП);• Центром компетенции по строительству (ЦКС);• Центром компетенции по документообороту (ЦКД);• Центром компетенции по бюджетному учету (ЦКБ);• Центром компетенции по торговле (ЦКТ);• Центром компетенции по образованию (ЦКО);• Центром сертифицированного обучения, имеющим авторские курсы (ЦСО);• Авторизованным учебным центром фирмы 1С (АУЦ);• Участником проекта 1С:Консалтинг (оказываем услуги по бухгалтерскому и

управленческому консалтингу);4. Мы одна из первых компаний среди партнеров «1С» аттестованных на соответствие

международной системе стандартов качества ISO 9001:2000, в т.ч. по проектным технологиям с 2004 г.

5. Наши ресурсы и возможности оптимальны для выполнения как небольших, средних, так и крупных проектов, в штате компании работает около 300 сотрудников, получивших за время работы свыше 120 сертификатов 1С из них 55 сертификатов 1С:Специалист по системе программ 1С:Предприятие 77/8.

6. Наличие тесного контакта с аудиторами фирмы «Аудит&право». Это позволяет нам легко согласовывать сложные методологические вопросы учета;

Что такое ОЦО и для чего они создаются

Суть Общего центра обслуживания (ОЦО, SSC – Shared Service Center, англ.) заключается в передаче рутинных функций предприятий или подразделений компании - специализированному общему центру (как правило, отдельному юридическому лицу) с тем, чтобы они могли сосредоточить свои ресурсы на решении основных бизнес-задач.

Потенциальные бизнес-процессы для ОЦО:• финансы;• управление денежными потоками;• информационные технологии;• управление персоналом;• закупки;• продажи;• послепродажный сервис.

Большинство организаций начинают с первых трех функций.

Причины, побуждающие создавать ОЦО

• В регионах нет специалистов (бухгалтеров, финансистов, ИТ) требуемой квалификации, либо они слишком дороги, в результате предприятие не может квалифицированно решать стоящие перед ним задачи;

• Изменения в управлении группой проходят очень сложно зачастую саботируются на местах;

• Сроки подготовки и качество финансовой информации различны в разных компаниях группы;

• Работники вспомогательных (финансовых, ИТ и т.д.) - служб компании загружены не равномерно, зачастую приходится содержать специалиста «про запас» на случай отпуска и/или болезни, в то время как на соседнем предприятии группы существует острая нехватка ресурсов;

• Сложности консолидации данных (РСБУ, МСФО, корпоративная отчетность) в управляющей компании в силу использования различных методик учета в компаниях холдинга;

• Нет единой ИТ стратегии группы компаний, каждое предприятие само решает какие ИТ продукты закупать и использовать, в результате компания переплачивает поставщикам ИТ решений;

Модели Общих центров обслуживания *

Собственные ОЦО:

• Бизнес создает собственную дочернюю компанию, оставляя все активы и персонал в своем управлении

• Собственные центры могут частично привлекать персонал компаний-аутсорсеров (microcaptive – напр. P&G)

• Модель отличается низкими операционными рисками и средней/низкой масштабируемостью

Сторонние поставщики услуг:

• Процесс или сервис целиком выводится за пределы организации и управляется сторонней компанией

• Выделяют два подхода к передаче процессов:• Объединение и стандартизация• Объединение, стандартизация и трансформация

• Модель отличается высокими операционными рисками и масштабируемостью

*По данным Ernst and Young

Модели Общих центров обслуживания *

Концессионная модель:

• Внешний поставщик помогает клиенту запустить Центр от начала до конца. Управление передается (менеджмент переходит) клиенту после запуска

• Модель отличается средними/высокими операционными рисками и средней масштабируемостью

Виртуальные собственные ОЦО:

• Создается юридическое лицо, управление, инвестиции и доходы делятся между клиентом и поставщиком услуг. Сторонняя организация предоставляет персонал и инфраструктуру клиент – управление, процессы и контроли

• Модель отличают средние операционные риски и масштабируемость


Эволюция Общих центров обслуживания *

Базовый ПродвинутыйРыночно

ориентированный

Монофункциональные ОЦО Многофункциональные ОЦО ОЦО в масштабах предприятия

Большинство общихцентров создаются сприцелом на один-двапроцесса бэк-офиса,напр. выплату З./п,сбор/проведениеплатежей ивспомогательныефункции такие как ИТ иуправлениеперсоналом.

У предприятий нетобязательств по оплатеуслуг ОЦО

Несмотря наограниченностьпроцессами бэк-офиса, вОЦО передаютсянесколько функций.

Транзакционныепроцессы передаются нааутсорсинг, напр. сбор ипроведение платежей.

ОЦО могут выставлятьсчета за свои услуги

ОЦО централизованы,оказывают услуги всемкомпаниям группы, имногофункциональны.

Стратегии развития ОЦОвключают организациюгеографическиудаленных центров иаутсорсинг услуг.

Все услуги ОЦОоплачиваются по методу T&M

1980-1990. 1990-2000. 2000-2013...


Этапы построения Общего центра обслуживания

Разработка технико-экономического обоснования

Анализ текущей ситуации

Внутренний/ внешний сопоставитльный анализ

Определение объема процессов для передачи в Общий центр обслуживания

Операционная модель

Подход к миграции

План внедрения

Финансово-экономическое обоснование (ТЭО)

Детальный дизайн

Разработка организационной структуры и бизнес-процессов

Разработка подхода к обучению

Разработка подхода к управлению услугами

Планирование миграции персонала

Дизайн технической архитектуры

Выбор месторасположения

Дизайн инфраструктуры/ помещения ОЦО

Стратегия тиражирования

Уточнение ТЭО

Внедрение

Внедрение приложений/ технологий

Создание инфраструктуры

Создание ОЦО

Перевод персонала

Детальный план график тиражирования

Проведение обучения

Совершенствование

Программа по созданию Общего Центра Обслуживания от стадии обоснования до внедрения занимает от одного до трех лет

Управление ИТ-инфраструктурой и бизнес-приложениями в модели ОЦО

Наш опыт участия в построении общих центров обслуживания

«CИБУР» — крупнейшая нефтехимическая компания России и Восточной Европы с полным охватом отраслевого цикла от газопереработки, производства мономеров, пластиков и синтетических каучуков и переработки пластмасс.

На старте работ перед проектной командой задачи по разработке и внедрению следующих подсистем:«Система платежей – казначейство»;«Управление договорами»;«Управление закупками»;«Планирование проектов»;«Управленческая отчетность».

В последующем все поставленные задачи были успешно решены. Также были выполнены доработки подсистем «Управление денежными средствами», «Управление запасами», «Управление закупками», «Управление договорами», «Бюджетирование», проведено обучение сотрудников, выполнено внедрение и сопровождение доработанной конфигурации.

В настоящее время на предприятиях Группы «СИБУР» автоматизировано 3500 рабочих мест, количество одновременных подключений к базе – 1300 пользователей. Система принята в эксплуатацию в сентябре 2010 года.

Наш опыт участия в построение общих центров обслуживания

ЛАД: Центр обслуживания бизнеса В периметр оказываемых «ЛАД:ЦОБ ЖКХ» услуг попадают:• Потребители услуг • Товарищества собственников

жилья, Управляющие компании:• Сотрудники,• Население (абоненты ТСЖ,

УК).• Получатели/Поставщики

информации• Городская и областная

Администрация,• Государственные органы, • Банки,• Судебные инстанции.

Сервисы ОЦО ЛАД: Центр обслуживания бизнеса

ИТ-услуги• Развертывание, предоставление в аренду и поддержка сайта ТСЖ, в

составе единого Портального решения ОЦО;• Поддержка ИТ-инфраструктуры обработки данных ТСЖ в Системе ОЦО;• Поддержка ИТ-инфраструктуры ТСЖ.

Ведение Бухгалтерского учета

«под ключ»

• Ввод и обработка первичных бухгалтерских документов;• Подготовка бухгалтерской и налоговой отчетности согласно

Законодательству РФ;• Взаимодействие с налоговыми органами;• Экспертно-методологическая поддержка ТСЖ в вопросах ведения

хозяйственной деятельности.

Информационно-Расчетное

обслуживание

• Организация и ведение базы данных Лицевых счетов по Коммунальным услугам;

• Расчет и начисление на Лицевые счета Абонентов стоимости Коммунальных услуг;

• Линии консультаций для Абонентов;• Информационно-технологические услуги по сбору и обработке платежей

Абонентов за Коммунальные услуги.

На первом этапе проекта построения ОЦО «ЛАД:ЦОБ» для ТСЖ Нижнего Новгорода и Нижегородской области , в периметр услуг, оказываемых ОЦО, были включены наиболее востребованные ТСЖ услуги:

Модель оказания услуги и управлениями сервисами «ЛАД:ЦОБ» благодаря используемым технологиям может считаться тиражируемым решением – набором технологий «ОЦО из коробки»

Легкие решения – «ОЦО из коробки»

В составе технологий «ОЦО из коробки» можно выделить следующие основные компоненты:

- Шаблонная методология управления услугами ОЦО (каталог услуг, карты бизнес-процессов, набор типовых операций, метрики, KPI, управление обучением),

- Настроенная в соответствии с методологией Система управления сервисами, эффективностью персонала и электронный архив первичных документов на платформе «1С:ITIL» либо «1С:ДО»,

- Масштабируемое и отказоустойчивое Интегрированное Портальное решение «ЛАД:ЦОБ» на платформе «1С:Битрикс» (если требуется работа с большим кол-вом пользователей и обращений) – личный кабинет (сотрудника\клиента)

- Интеграционный шлюз между учетными системами ОЦО и Системой управления сервисами

Вопросы?

лад

Documents

Transcript of лад