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  • 7/16/2019 5 Travail Collaboratif

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    CHAUMETTE ClaireDESBIENS Delphine

    Typologie des systmes dinformation :

    Le travail collaboratif

    Commanditaire :Mme Marie DESPRES-LONNET

    Universit de Lille 3UFR IDISTAnne universitaire 2007-2008

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    Travail Collaboratif - Page 2

    Sommaire

    Rsum...................................................................................................................................3

    Indexation...............................................................................................................................3Introduction ................................................................................................................................ 4

    I. Quest-ce que le travail collaboratif ? ................................................................................ 5A. Contour de ltude .............................................................................................................5

    1. Aperu historique du travail collaboratif ....................................................................... 52. Dfinition ....................................................................................................................... 6

    B. Rgles dapplication dun projet groupware ..................................................................... 71. Principes de base : communication, coordination et coopration .................................. 72. Les rgles dor du projet groupware .............................................................................. 73. Les cinq tapes de mise en place : mthode MAIN ....................................................... 8

    C. Typologie des applications groupware.............................................................................. 91. Matrice moment/lieu .............................................................................................. 102. Les applications mmoire, routage et change : .......................................................... 103. Fonctionnalits .............................................................................................................10

    II. Le groupware : un cocktail explosif ? .............................................................................. 12A. Enjeu managrial du travail collaboratif ......................................................................... 12

    1. Liceberg organisationnel............................................................................................. 122. Le groupe une entit indispensable .............................................................................. 133. Les techniques de management alternatives ................................................................16

    B. Enjeu organisationnel du travail collaboratif................................................................... 17

    1. Remise en cause de la structure hirarchique...............................................................172. Une organisation base sur les processus..................................................................... 183. Une organisation collaborative..................................................................................... 19

    C. Enjeu informatique du travail collaboratif.......................................................................211. Les changements informatiques ................................................................................... 212. Convergence des technologies pour un essor du groupware........................................ 223. Usage des technologies groupware .............................................................................. 234. Une formation ncessaire ............................................................................................. 23

    III. Le travail collaboratif : actualits et perspectives ? ...................................................... 24A. Les bnfices pour lentreprise........................................................................................ 24

    B. Les cots et les risques .................................................................................................... 25C. Offres sur le march ........................................................................................................ 26

    1. Les logiciels libres........................................................................................................ 262. Les logiciels propritaires ............................................................................................ 28

    D. Concurrences et influences.............................................................................................. 301. Etude comparative........................................................................................................ 302. Les autres types doutils : du collaboratif web aux plateformes gratuites ...................31

    Conclusion................................................................................................................................ 34

    Bibliographie............................................................................................................................ 35

    Glossaire................................................................................................................................... 37

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    Rsum

    Le travail collaboratif, ou groupware, recouvre lensemble des moyensorganisationnels et techniques permettant doffrir des groupes de personnes runies autourdune action ou dun projet commun, la possibilit de communiquer, de cooprer, et de secoordonner. Le travail collaboratif permet le dveloppement des comptences collaborativesgrce une formation, des moyens techniques adapts, mais galement grce uneorganisation transversale par les processus accompagne dune structure managriale ouverteet base sur des quipes projet.

    Indexation

    CommunicationCooprationCoordination

    Gestion de projet

    GroupwareEquipe de travailProcessus

    Reengineering

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    Introduction

    Dans son livre blanc consacr aux nouveaux outils de travail collaboratif, Gilles

    BALMISSE1 dlimite cette notion en trois grands domaines dapplication professionnels : toutdabord, la production car les outils collaboratifs offrent la possibilit aux membres delorganisation de produire des informations en vue de les partager et ainsi, daugmenter laproductivit et lefficacit dans la conduite de projet au sein de lentreprise. Le deuximedomaine rpertori est la formation car les outils collaboratifs peuvent tre utiliss pourlapprentissage distance et enfin, la relation-client : dans ce cas, les outils servent conseiller et orienter les clients dans leurs achats.

    Cest la production, le premier de ces domaines, qui nous intresse pour la ralisationde ce dossier thmatique destination des professionnels de linformation puisquil concernedirectement le systme dinformation de lentreprise.

    Le groupware est un terme complexe, nologisme invent aux Etats-Unis, l o laculture de groupe est prsente depuis de nombreuses annes. Ce terme est difficile dlimiter : en 1994, plus de treize termes diffrents taient recenss pour dsigner cettenotion.

    En France, le travail collaboratif est apparu plus tardivement dans les annes 90. Il estsouvent considr comme un simple outil, comme le fait remarquer Serge LEVAN quand onparle de travail collaboratif on pense dabord outils pour partager des documents sansavoir le rflexe processus mtier, donc sans penser aux situations de travail et decommunication de ceux qui sont senss collaborer. 2

    Plus quun outil, le groupware est aussi un champ disciplinaire, un concept maissurtout une nouvelle mthode de travail.

    Comment intgrer alors le travail collaboratif dans les entreprises franaises ? Quelssont les enjeux et les consquences pour lentreprise ? Quels sont les derniers outils prsentssur le march ? Rpondent-ils toutes les attentes ?

    Ce dossier sefforcera de dresser un tat de lart du travail collaboratif en prsentanttout dabord la notion en quelques dates, puis en dfinissant plus prcisment cette notion etson contexte, afin denvisager les enjeux quelle pose pour lentreprise et enfin en dcrivantdun point de vue plus pratique les outils de travail collaboratif prsents sur le march actuel.

    Enfin, pour une question de simplicit, nous avons choisi de considrer les termes travail collaboratif et groupware comme des synonymes. Les nuances qui peuventexister entre ces deux termes seront nanmoins explicites dans la premire partie de cedossier.

    1 BALMISSE Gilles, les enjeux et la ralit franaise du travail collaboratif et des communauts de pratiques .2004.

    2 K.LEVAN, Serge. E-collaboration, travail en rseau et efficacit collective : les sept piliers de la sagesse dutravail collaboratif. Septembre 2004.

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    I. Quest-ce que le travail collaboratif ?

    A. Contour de ltude

    1. Aperu historique du travail collaboratif

    Cet historique sefforce de dgager les grandes tapes de lvolution de la notion detravail collaboratif, afin den donner un aperu clair et succinct.

    Le travail collaboratif, autrement appel, le travail de groupe assist par ordinateur estune notion plutt ancienne.En effet, elle fait son apparition dans les annes 60 au ResearchInstitute de Stanford aux Etats-Unis sous la direction dENGELBART, considr aujourdhuicomme le pre fondateur du travail collaboratif. Il dveloppe un systme nomm Augment qui recouvre en quasi-totalit toutes