5 tips voor effectieve webcare via Facebook
-
Upload
upstream-online-tuesday -
Category
Social Media
-
view
170 -
download
0
Transcript of 5 tips voor effectieve webcare via Facebook
![Page 1: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/1.jpg)
WEBCARE VIA FACEBOOK5 tips voor effectieve webcare via Facebook
09 juni 2015 | Arne Keuning
![Page 2: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/2.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ARNE KEUNING@arnekeuning | [email protected]
Arne Keuning helpt, als adviseur en projectmanager, bedrijven en organisaties bij het opzetten van social media monitoring, online communities, webcare en andere internetprojecten.
Onlangs publiceerde hij voor de de derde maal het jaarlijkse rapport over de stand van webcare in Nederland.
Daarnaast geeft Arne Keuning o.a. trainingen over reageren via webcare.
#congresfb
![Page 3: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/3.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
![Page 4: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/4.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ONDERZOEK
![Page 5: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/5.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
![Page 6: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/6.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
PROGRAMMA 9 juni 2015 - Congres Facebook Marketing
• Kennismaking
• Definitie van Webcare
• Stand van Webcare 2015
1. Service in je social identity (?!)
2. Zoek SPOC’s in je organisatie
3. Manage verwachtingen
4. Geef echt antwoord
5. Hoe ga je om met klachten?
• Vragen/afsluiting/reacties
#congresfb
![Page 7: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/7.jpg)
“Webcare is het monitoren en aangaan van online interacties om feedback van consumenten of andere stakeholders (vragen, opmerkingen en klachten) te signaleren en te behandelen. Webcare kan reactief, proactief en preventief uitgevoerd worden en levert een bijdrage aan de customer service, pr- of marketingdoelstellingen van een merk of organisatie”
WAT IS WEBCARE?
#congresfb
![Page 8: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/8.jpg)
GEEN WEBCARE
#congresfb
![Page 9: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/9.jpg)
WAAROM WEBCARE?
#congresfb
![Page 10: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/10.jpg)
WAAROM WEBCARE?
![Page 11: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/11.jpg)
STAND VAN WEBCARE 2015
#congresfb
![Page 12: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/12.jpg)
STAND VAN WEBCARE 2015
#congresfb
![Page 13: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/13.jpg)
STAND VAN WEBCARE 2015
#congresfb
![Page 14: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/14.jpg)
STAND VAN WEBCARE 2015
#congresfb
![Page 15: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/15.jpg)
STAND VAN WEBCARE 2015
#congresfb
![Page 16: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/16.jpg)
STAND VAN WEBCARE 2015
![Page 17: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/17.jpg)
Tip #1
#congresfb
![Page 18: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/18.jpg)
SOCIAL IDENTITY
‘Als mijn organisatie een Facebookvriend zou zijn
hoe zou je die dan omschrijven?”
#congresfb
![Page 19: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/19.jpg)
Social Identity: Hertog Jan'Hertog Jan is op Facebook de vriend die evenveel van bier houdt als jijzelf en daar samen met jou over praat. Hij deelt zijn liefde voor bier
en nodigt jou uit om ook jouw liefde voor bier te uiten.'
![Page 20: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/20.jpg)
Social Identity: KRAS’KRAS is op Facebook de vriend/vriendin die …. als jijzelf en daar samen
met jou over praat. Hij deelt zijn …. en … jou uit om ook …. te uiten.'
![Page 21: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/21.jpg)
SOCIAL IDENTITY
‘Welke vriend ben jij op facebook? Zit daar ook servicecomponent in?
#congresfb
![Page 22: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/23.jpg)
Herken de dialoogTYPEN DIALOOG
#congresfb
![Page 24: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/26.jpg)
SOCIAL IDENTITY
Tip: Zorg dat service onderdeel is
van je social identity
#congresfb
![Page 27: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/29.jpg)
SOCIAL IDENTITY
![Page 30: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/30.jpg)
Tip #2
#congresfb
![Page 31: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/31.jpg)
Wie heeft juiste kennis, antwoorden of skills?Vind SPOCS!
![Page 32: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/32.jpg)
STAND VAN WEBCARE 2015
#congresfb
![Page 33: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/33.jpg)
Persoon met juiste kennis, antwoorden of skillsSINGLE POINT OF CONTACT
![Page 34: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/34.jpg)
Wie kan het beste antwoord geven? Of input voor antwoord geven
SINGLE POINT(S) OF CONTACT
Mdw Webcare
SPOC Klant Contact Center
SPOC Marketing
SPOC Sales
SPOC Woordvoering/ Communicatie
SPOC Fin. Administratie
SPOC Externe leverancier/partner
#congresfb
![Page 35: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/39.jpg)
SINGLE POINTS OF CONTACT
Tip: Zorg je vooraf je SPOCS kent en
afspraken hebt gemaakt over belang, inhoud en responstijd
#congresfb
![Page 40: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/40.jpg)
Door je SPOCS te kennen kun je snel en inhoudelijk reageren
![Page 41: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/41.jpg)
Tip #3
#congresfb
![Page 42: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/42.jpg)
Wanneer, hoe snel en welke taal?MANAGE VERWACHTINGEN
![Page 43: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/43.jpg)
STAND VAN WEBCARE 2015
#congresfb
![Page 44: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/44.jpg)
STAND VAN WEBCARE 2015
#congresfb
![Page 45: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/50.jpg)
MANAGE VERWACHTINGEN
Tip: Geef duidelijk aan
wat je belofte is
#congresfb
![Page 51: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/51.jpg)
MANAGE VERWACHTINGEN
• openingsdagen • openingstijden • responstijd • oplostijd • type vragen & thema’s • talen
(extern + intern)
#congresfb
![Page 52: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/52.jpg)
Tip #4
#congresfb
![Page 53: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/58.jpg)
REAGEREN
Tip: Geef echt antwoord
(ook openbaar)
#congresfb
![Page 59: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/59.jpg)
REAGEREN
• Standaardreacties • Vergelijkbare reacties • Standaardverwijzingen • Niet de vraag beantwoorden • Niet openstaan voor reacties
#congresfb
![Page 60: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/60.jpg)
KLANTTEVREDENHEID
#congresfb
![Page 61: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/62.jpg)
PIEKEN MET WEBCARE
• De PIEK-methode om dialoog aan te gaan (via social media) staat voor:
• Persoonlijk (herken de klant, zijn situatie, geschiedenis en contactvoorkeur, e.a)
• Inlevend (empathie, verplaats je in situatie)
• Efficiënt (klant en organisatie zitten beide niet te wachten op langdurig contact)
• Klantgericht (zowel in spotten als in dialoog niet interne proces maar klantbelang voorop)
De methode geeft mdw. kader om zelf antwoorden te bedenken en op persoonlijke,
1-op-1 wijze een dialoog aan te gaan. Mdw. krijgt tevens verantwoordelijkheid,
mandaat, ondersteuning en vertrouwen om op zijn/haar wijze dialoog te voeren.
![Page 63: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/63.jpg)
Tip #5
#congresfb
![Page 64: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/64.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#congresfb
![Page 65: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/65.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#congresfb
![Page 66: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/66.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
STELLING
“Niet reageren (op negatieve) berichten is
schadelijker voor reputatie dan wel reageren”
#congresfb
![Page 67: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/67.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#congresfb
![Page 68: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/68.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
STELLING
On topic! • Evt. onduidelijkheden en onjuistheden rechtzetten • Geen antwoord is niet respectvol • Hart voor publieke zaak?
#congresfb
![Page 69: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/69.jpg)
OMGAAN MET KLACHTEN
Tip: Beantwoord ook klachten en
negatieve berichten via Facebook (ook openbaar)
#congresfb
![Page 70: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/70.jpg)
OMGAAN MET KLACHTEN
• Gehoord voelen • Reageer empathisch • Laten zien dat je om je klanten geeft
• Sta open voor feedback op product & dienstverlening
#congresfb
![Page 71: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/71.jpg)
OMGAAN MET KLACHTEN
#congresfb
Kanttekening: Klagen is niet altijd webcare
vragen
#congresfb
![Page 72: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/72.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
![Page 73: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/73.jpg)
OMGAAN MET KLACHTEN
Tip: Beantwoord ook klachten en
negatieve berichten via Facebook (ook openbaar)
#congresfb
![Page 74: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/79.jpg)
5 TIPS VOOR EFFECTIEVE WEBCARE
1. Zet service in je social identity 2. Vind de SPOC’s in je organisatie 3. Manage verwachtingen 4. Geef echt antwoord 5. Beantwoord ook klachten
#congresfb
![Page 80: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/80.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Mensen en de onderlinge
interactie tussen mensen
bepalen het succes
• Fans & Meelezers
• Webcareteam
• SPOCS
MENSENMensen bepalen succes
#congresfb
![Page 81: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/81.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Tools besparen je veel tijd
• Tools bieden dieper inzicht
• Tools bieden je de mogelijkheid om
met meerdere mensen te luisteren
en reageren (monitoring & webcare)
• Tools vergelijken is lastig
• Verkoper schetst „oneindige
mogelijkheden”
• Elke tool heeft zijn sterkste kant
LUISTERENSocial Media Tools om te monitoren
#congresfb
![Page 82: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/82.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
WHITEPAPERSocial media tools vergelijken
Download onze whitepaper met
stappenplan, criteria en factsheets van 21
social media monitoring tools op
www.socialmediatoolvergelijken.nl
#congresfb
![Page 83: 5 tips voor effectieve webcare via Facebook](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b39c46bb61eb813d8b47de/html5/thumbnails/83.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
LIKE?Ik hoor graag je feedback en vragen
Vragen & contact
Arne Keuning [email protected] @arnekeuning www.upstream.nl
#congresfb