5 Pilares Para o Sucesso da sua loja virtual
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5 pilarespara o sucesso da
sua loja virtual
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# Introdução
# Multicanal
# Social
# Mobile commerce
# Usabilidade
# Atendimento ao cliente
Agenda
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Formação Acadêmica
Rafael Loddi Gerente Marketing e Comercial FastCommerce
Experiência Profissional
linkedin.com/in/rafaelloddi
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Revolução Digital
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Ninguém passa na sua vitrine
Ao contrário de uma loja física
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O comércio eletrônico no Brasil
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1. Multicanal
2013 no Brasil:
60 milhões TV + PC
30 milhões TV + PC + Celular
Fonte: Estudo Ipsos-Google Brasil ago/2013
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1. Multicanal
Esteja presente em todos os momentos da vida do seu cliente!
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1. Multicanal
Todos os canais são importantes para as vendas e não concorrem entre si;
Tenha estratégias para incentivar a interação entre os canais, como utilizar o cupom de desconto recebido via SMS na loja física;
Aumente o seu portfólio de produtos sem se preocupar com espaço, ao colocar um quiosque na loja física para acessar sua loja virtual. Ou ter os atendentes com um tablet.
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1. MulticanalIsso é só o começo!
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1. MulticanalCase Walgreens
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2. Social
50% dos usuários do Facebook dizem que as recomendações dos amigos são importantes
quando estão fazendo uma compra online
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2. Social
Você não é mais o dono da sua marca, o cliente está no controle;
Amigos são importantes na descoberta de produtos;
Use esse canal para se aproximar do seu cliente e engajá-lo;
Inspire seus clientes, faça com que ele descubra seus produtos.
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2. SocialRedes Socias que vendem!
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2. SocialCase PontoFrio
20 milhões vendas via redes sociais em 2012
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3. M-commerce
23% dos brasileiro já fizeram compras
usando seus smartphones
Fonte: IAB Brasil /2013
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3. M-commerce
O perfil do comprador no Tablet é muito similar ao do Desktop;
O Smartphone é muito utilizado durante o processo de compra;
Site mobile x Aplicativo da loja;
Check out simples;
Use a geolocalização.
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3. M-commerceCase Netshoes
4 cliques da foto para a compra
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4. Usabilidade
Para que facilitar se eu posso
complicar?
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4. Usabilidade
Não me faça pensar!
Tenha seu objetivo de “VENDA” bem claro;
Use estrategicamente cores e texturas;
Facilite a navegação para o “touch”;
Teste o seu site com pessoas.
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4. UsabilidadeCase StubHub
A troca de um botão acrescentou
2,6% na taxa de conversão
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5. Atendimento ao cliente
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5. Atendimento ao cliente
Seja claro e transparente;
Surpreenda na entrega do produto;
Todos nós buscamos uma experiência única;
Fidelize o seu cliente.
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5. Atendimento ao clienteCase Spoleto
Aproveite as oportunidades!
Conquiste mais clientes.
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5. Atendimento ao clienteCase Trunk Club
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5 pilares# Multicanal
# Social
# Mobile commerce
# Usabilidade
# Atendimento ao cliente
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“Não ande apenas pelo caminho traçado, pois ele conduz somente até onde os outros já foram.”
Alexander Graham Bell - inventor
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Rafael Loddi Gerente Marketing e Comercial FastCommerce
[email protected]@fastcommerce.com.br
OBRIGADO
(11) 5052 9339 ou 0800 774 0166
pt.slideshare.net/rafaloddi
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