....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ٨٩

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

الجودة في المكتبات الجامعیة دراسة استطالعیة لتطبیق الجودة في المكتبات السعودیة

من وجھة نظر عمداء شؤون المكتبات

:المقدمة یق وم عل ى إس تراتیجیة عم ل ترك ز عل ى التحس ین المس تمر نس بیامفھ وم إداري ح دیث الج ودة

وتبن ت ، لتحقی ق رض ا المس تفیدین؛ ش ریةتبدی د الم وارد المادی ة والب وتجن بوالتجدی د واالبتك ار الع الي ھ ذا المفھ وم لتحقی ق أھ دافھا ف ي ت وفیر مخرج ات كمی ة وكیفی ة تناس ب التعل یممؤسس ات م الع الي األخ رى یعل تالعمل واحتیاجات ھ، ویحق ق وجودھ ا التنافس ي ب ین مؤسس ات ال سوقمتطلبات

ألن تطبی ق ؛ موجھ ة لس وق العم لالخاص ة منھ ا والت ي ط ورت برامجھ ا بش كل تنم وي الس یما ت وفیریق وم عل ى إس تراتیجیة عم ل ت ؤمن بض رورة اإلتق ان والتط ور المس تمر ل ألداء ف ي الج ودة

. وخارجھداخل المجتمع - صح التعبیر نإ - مخرجات وخدمات أو سلع ترضي المستھلك لھا بشــكل ملحــوظ يف الــدول ا تقدمــة ذلــك ويتضــح

يف وتفوقهـا ضـوح امتيازهـا الـيت ميكـن أن يلمـس بو ــه ــيمولضــبط . تعليمهــا اجلــامعي وجودت العــايل التعل

تأســيس مراكــز األمريكيــةالواليــات ا تحــدة قــررتقومية غري حكومية لوضع معايري العتماد مؤسسـات

وتقوميهـا لضـمان جودـا، وتلتـها يف العـايل التعليم ــا الــيت اهتمــت بوضــع معــايريهــذه اخلطــوة بريطاني

ت أشــــنوالتفــــوق يف التعلــــيم العــــايل حيــــث أللتميــــز عـــن اجلـــودة ا ســـئولةمـــن اهليئـــات ااحلكومـــة عـــدد

.وتقييمها

* نجاح بنت قبالن القبالن

.هـ١٤١٠من جامعة اإلمام حممد بن سعود اإلسالمية عام وا علوماتا كتبات بكالوريوس * .هـ١٤١٨البنات عام لتعليمة العامة ماجستري ا كتبات وا علومات من كلية اآلداب الرئاس - .هـ١٤٢١دكتوراة يف التخصص نفسه من الكلية السابقة نفسها عام - .الرياض -جامعة األمرية نورة للبنات -تعمل أستاذا مشاركا للمكتبات وا علومات بكلية اآلداب -

٩٠

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

ــبني ــك تـ ــن تلـ ــيم مـ ــودة يف التعلـ ــاذج أن اجلـ النمـ العـايل القضايا الكربى هام الدول وقيادات التعليم

لتحســــني مؤسســــات ؛ ا ســــتمرة يف بــــذل اجلهــــد ــة وخمرج التعليمـــيهـــا التعلـــيم وبراجمهـــا التعليميـ

بســدالســتثمار التعلــيم يف حتقيــق أهــداف اتمــع . ومتطلباتهاحتياجات سوق العمل

ــق ويشـــــري ــودة إىل الطرائـــ ــق اجلـــ ــام تطبيـــ نظـــــق الكفــــاءة ؛ ــــاوا قــــاييس الــــيت يســــتعان لتحقيــ

والفاعليـة لألنشــطة والعمليــات وحتســني اإلنتاجيــة وتقيـيم وا ؤسسـة نفسـها، العمـالء ومستوى رضـا

ــاف لعــــاملنيافــــراد األ ومنظمــــام، لــــيس الكتشــــوب ــاء والعيـ ــدخال ، األخطـ ــفها مـ ــل بوصـ ــا بـ وقائيـ

تقوم علـى ، جديدة للتفكري والتنظيم طريقةيتطلب فيهــاالتعــاون يف العمــل لتحقيــق األهــداف ويتحمــل

ــات ــودة يف ا خرجـ ــق اجلـ ــؤولية حتقيـ كـــل فـــرد مســـدال ــواتج، بـ ــيش والنـ ــة والتفتـ ــن ا راقبـ ــنمـ ــل مـ قبـ

. سؤول للتأكد من حتقيق العملا ــاليب بــــاجلودةاالهتمــــام ويســــتمر وتطــــوير أســ

تطبيقها يف اجلامعات ومؤسسـات التعلـيم العـايل يف اســتمرار التحــديات الــيت يفرضــها مــعمجيــع العــامل

والــيتجمــال الصــناعة والثــورة ا علوماتيــة وتقنياــا ليـة يركز ا على ا وارد البشرية ذات ا سـتويات العا

ــد ــا القائـــــ ــاسباعتبارهـــــ ــي األســـــ ــور العلمـــــ للتطـــــ .واالقتصادي والتجاري وا عريف واالجتماعي

إدارة اجلــودة مفهــوممــا يوضــح أن انتقــال وهـذا لتعلـــيم والـــذي مل يـــتم مـــن بـــاب إىل امـــن الصـــناعة

جمـــال التعلـــيم يطلبـــهابـــل كـــان ضـــرورة ، احملاكـــاةأن جيــــبنفســــه، فــــا نتج التعليمــــي مــــن البدايــــة

ــا يعت ــذا مـ ــل، وهـ ــوق العمـ ــات سـ ــى احتياجـ ــد علـ مـخـالل تارخيهـا الطويـل اجلامعـات جتاهد من أجله

ــة ــة معنيـ ــات تعليميـ ــفها مؤسسـ ــأا بوصـ ــذ نشـ منـالبشـــــرية ذات ا هـــــارات العلميـــــة القـــــوىبإعـــــداد

. ا ؤهلة للتنمية والتطوير يف أي بلد : الدراسة مشكلة

ا كتبـــات بشـــكل يفتطبيـــق مفهـــوم اجلـــودة نإيشري إىل خصائص ومالمـح خمرجـات العمـل عام

ــفها مؤسســـ ــا بوصـ ــة اتفيهـ ــة يف معلوماتيـ تفاعليـ؛ بيئتــها لــديها أهــداف حمــددة تســعى لتحقيقهـــا

وإشباع متطلبـام، ينا ستفيدلتلبية احتياجات وعليه ينبغي على ا كتبات أن حتـدد مـن ا سـتفيد

لتــتمكن مــن ؛ ومــا احتياجاتــه ؟باخلدمــة ا قصــود .خدمتهمــن كيــان أي أاجلامعيــة جــزء ال يتجــز كتبــاتوا

ــيم والثقافــة جامعــة، ــائز التعل كمــا أــا تعــد مــن ركمــع الــتغريات السـيما والتطـوير يف البيئــة اجلامعيــة،

الــــيت تطــــرأ علــــى اجلامعــــات وتعرضــــها نافســــات ــىشـــديدة وحتـــديات تلزمهـــا ــني ا ســـتمر علـ التحسـ

ـا التعليميـة ومهـارام مبـا وتطوير قدرات خمرجا

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ٩١

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

ــهم ــراطيؤهلـــ ــل والتنـــــافس لالخنـــ يف ســـــوق العمـــــق معـــــايري اجلـــــودة ــب حتقيـــ والتميـــــز، ممـــــا يتطلـــ

ــة ــوفريالتعليميـ ــيم بتـ ــى التعلـ ــني علـ ــة تعـ ــة تعليميـ بيئـ اخيـار تعدفاجلودة يف ا كتبات اجلامعية مل . والتعلم

بـل أصـبحت ضـرورة ملحـة ، ميكن األخذ بـه أو تركـه وختفـــــيض ا كتبـــــاتووســـــيلة لتحســـــني العمـــــل يف

عملـها وخـدماا ةتكاليف تشغيلها مـع زيـادة إنتاجيـ ا ســتفيدين واحتياجــام توقعــاتالــيت تتوافــق مــع

ا علوماتيــة ورضــاهم عنــها، للوقــوف مــع اجلامعــات . أمام التحديات وا تغريات اليت تواجهها ومساندا

ــات نإ ــام با كتبــــ ــةاالهتمــــ ــذه اجلامعيــــ يف هــــــودة الدراســــة وخــــدماا يــــأيت ــق أن جــ مــــن منطلــ

ال ميكــن أن حتقــق التعليميــةالتعلــيم يف ا ؤسســات إال باالســــتثمار األمثــــل للمــــوارد والوقــــت واجلهــــد

ــزا بــذول خمرجاــا التعليميــة، األمــر الــذي لتميــة الـــيت ــاث العلميـ ــام باألحبـ ــب االهتمـ ــاول تيتطلـ تنـ

با ؤسســات ا علوماتيــة ومعايريهــا الدوليــة اجلــودة . ا علوماتيةلعمل يف ا ؤسسات لتطوير بيئة ايف ا كتبـات وأمهيتـها من دور اجلودة اوانطالق

ــة فالدراســة الراهنــة تركــز بشــكل مباشــر اجلامعيــى ــى اإلجابــة عل : استفســارات رئيســة هــي ثالثــةعل

مــدى وجــود بــرامج للجــودة يف مكتبــات اجلامعــات ا عوقــات الــيت تعتــرض تنفيــذ هــذه ومــاالســعودية؟ ا مقترحات التطوير؟ الربامج؟ وم

: الدراسة وحدودها أهدافــدف ــام ــ ــكل عــ ــة بشــ ــرفالدراســ ىل إ التعــ

بــرامج اجلـــودة الـــيت يـــتم تطبيقهـــا يف ا كتبـــات عمداء شؤون قناعةاجلامعية السعودية، ومدى

لتطوير العمل ؛ ا كتبات يف وجود برامج للجودةومعوقات تطبيـق ا علوماتية،ا هين واخلدمات

رب امج ومقترحـــات تطويرهـــا مـــن وجهـــة تلـــك الـــعمــــداء شــــؤون ا كتبــــات مــــننظــــر ا شــــاركني

األسـئلة نوذلك مـن خـالل اإلجابـة عـ . اجلامعية : التالية

ا كتبات يف تطبيـق شؤونما وجهات نظر عمداء - برامج للجودة يف ا كتبات اجلامعية ؟

حاليـــا تطبيقهـــا يف يـــتممـــا بـــرامج اجلـــودة الـــيت - ل الدراسة؟ا كتبات جما

خالهلــا قيــاس اجلــودة مــنمــا العناصــر الــيت يــتم - يمها؟ يوتق

ــائل الـــيت - ــب الوسـ ــا أنسـ ــامـ ــداء شـــؤون يراهـ عمـ ا كتبات لضبط اجلودة يف ا كتبات؟

ن يف الدراسة أـا وا شارك ىيرما ا عوقات اليت -حتد من فاعلية تطبيق برامج اجلـودة يف ا كتبـات

؟ اجلامعية ىالـــــيت يـــــر واحللـــــولت التطـــــوير رحـــــاتمـــــا مق -

ــارك ــة وا شـ ــاعد يف تفعيـــل أـــان يف الدراسـ تسـ برامج اجلودة يف ا كتبات اجلامعية؟

٩٢

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

: الدراسة أمهيةتطبيــق اجلــودة فوائــدأمهيــة الدراســة مــن تنبــع

يف ا كتبات ودورها يف تأكيـد جـودة اخلـدمات الـيت اجلامعيـة يف ا ؤسسـات التعليميـة ا كتباتتوفرها

ــن ــواحي التنظ مـــ ــن النـــ ــالل حتســـ ــة إلدارة يخـــ ميـــوتوفري أداة لقيـاس أداء خـدمات ا علومـات ا كتبة،

ــام ــاندة النظـ ــويقها سـ ــيوتسـ ــة التعليمـ يف اجلامعـ .لتحقيق أهدافها

توافقهــا مــع مــنتســتمد الدراســة أمهيتــها كمــاــجيع توجهـــات خطـــط التنميـــة الـــيت تتوجـــه إىل تشـ

عــــــنعــــــريف التعلـــــيم وتنميــــــة الــــــوعي واإلدراك ا ني هــارات جيتقــان اخلــرإمتطلبــات ســوق العمــل، و

يـرتبط ومعارف خـالل مسـارهم الدراسـي، والـذي ــة ــدمات ا قدمـ ــودة اخلـ ــاملني، وجـ ــاءة أداء العـ بكفـ

ــي، ــاع التعليمــ ــذا القطــ ــويب هــ ــل نســ ــكلة حلــ مشــكثـــر قـــدرة علـــى أوجعلـــهم جينيالبطالــة بـــني اخلـــر

ءة مــن الكفــا مزيــدالتنــافس والــذي يتطلــب حتقيــق .واجلودة يف جمال التعليم األكادميي

ــد ــذلك ويزيـ ــا كـ ــة ونتائجهـ ــة الدراسـ ــن أمهيـ مـعمــــداء شــــؤون نظــــرتناوهلــــا للجــــودة مــــن وجهــــة

بات أنفسهم الذين يتميـزون خبـربام العلميـة تا كمباشـرة يف إدارة ا كتبـات بالعملاألصيلة اللصيقة

فكــار حلــل مــن األ ريكــثاجلامعيــة، وحصــوهلم علــى

ــكال ــواجههم يف إدارة تا شــــ ــات الــــــيت تــــ وا عوقــــ سـعودية جامعـة ةا كتبات األكادميية يف ثالث عشر

متفرقــة يف أحنــاء ا ملكــة العربيــة الســعودية، ممــا ــق كــــبرية إمكانيــــةجيعــــل معطيــــات الدراســــة حتقــ

لتطوير مستوى جودة يف ا كتبات ا دروسة وغريها خربات متنوعة مارسـت الستقاءمن ا كتبات نتيجة

ــ ــات فعليـ ــى عمليـ ــت علـ ــدان ومترسـ ــل يف ا يـ ا العمـوالتنفيــذ والتقــومي واالتصــال والتطــويرالتخطــيط

ممـا ، ا كتبـات بني اإلدارة العليا وإدارة العـاملني يف يســـــاعد يف حتديـــــد أوجـــــه القصـــــور يف العمـــــل يف

ــق اجلــودة واألســس الــيت األكادمييــةا كتبــات لتحقيــوير وتفعيـــ ــها للتطـ ــق منـ ــدمات ميكـــن أن ينطلـ ل اخلـ

وهـــذا مـــا تســـعى إليـــه الدراســـة لتكـــون ا علوماتيـــة،ــافة ــا إضـ ــةنتائجهـ ــة ل ملموسـ ــة العربيـ ــبلمكتبـ جبانـ

ــاء ــبقتها الـــيت تكـــون بنـ الدراســـات األخـــرى الـــيت سـ ا كتبــــات ه يف جمــــال تطــــوير خــــدمات يــــلإيرجــــع . وإدارا : الدراسة وجمتمعها منهج

ــتخدمت ــهج اســ ــة ا نــ ــفيالدراســ ــه؛ الوصــ ألنــــب لطبيعـــة الدراســـة الـــيت ـــدف إىل ا نـــهج األنسـ

تقـدمها ا كتبـات يف اليتىل برامج اجلودة إالتعرف اجلامعات السعودية، حيث ال يقف ا نهج الوصفي

وتنظيمهــا وإمنــا يتعــدى ا علومــاتعنــد حــد مجــع

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ٩٣

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

ذلك إىل حتليلها وتفسـريها والـربط بـني مـدلوالا ــول ــري للوصــــ ــق لتفســــ ــد أعمــــ ــوإىل بعــــ هراوالظــــ

. واحلقائق وتعميمات ذات معىنســتبانة جلمــع ا تصــميمالدراســة مت غــراضوأل

البيانــــات وزعــــت علــــى عمــــداء شــــؤون ا كتبــــات الدراسـة الراهنـة، جمتمـع السعودية الذين يكونون

والــــذين جتمعهــــم جلنــــة عمــــداء شــــؤون ا كتبــــات الــــيت تشــــرف عليهــــا وزارة الســــعوديةباجلامعــــات

همـة مشكل إجابام تغطيـة التعليم العايل، حيث تــزء ــة للجـ ــة احلاليـ ــن الدراسـ ــداين التطبيقـــي مـ . ا يـ

ــور ــرية نـ ــة األمـ ــي جامعـ ــات هـ ــذه اجلامعـ ــت ةوهـ بنـعبدالرمحن؛ وجامعة ا لك سـعود؛ وجامعـة اإلمـام

ا لـك فيصـل؛ وجامعةحممد بن سعود اإلسالمية؛ وجامعة ا لك فهد للبترول وا عـادن؛ وجامعـة ا لـك

؛ ةأم القـــرى؛ وجامعـــة طيبـــ جامعـــةوعبـــد العزيـــز؛ ــة ــالمية با دينـ ــة اإلسـ ــائف؛ واجلامعـ ــة الطـ وجامعـ

.وجامعة القصيم؛ وجامعة ا لك خالد ا نورة؛ : اجلودة مفهومهمـة الـيت شـغلت ا القضايااجلودة إحدى متثل

مســؤويل اإلنتــاج والتســويق منــذ زمــن بعيــد، وهــذا ت يف إىل مجيع ا ؤسسـات وا نظمـا انتقلاالهتمام

تطبيـق نظـام إدارة اجلـودة حققـه الوقت الراهن ـا عملية التنمية والتطوير، سواء كان يفمن مكاسب

وبغـض احلكـومي، على مستوى القطاع اخلـاص أو

ــن ــة مـ ــة أو ا نظمـ ــه ا ؤسسـ ــا ترمـــي إليـ النظـــر عمـوســـــواء كانـــــت رحبيـــــة،أهـــــداف رحبيـــــة أو غـــــري

. خمرجات إنتاجها سلعية أو خدميةــع ــه هـــــذ ويرجـــ ــهمـــــا إىل ا التوجـــ تلـــــك تواجهـــ

ا ؤسســـــات وا نظمـــــات مـــــن حتـــــديات ذات أبعـــــاد ـــر ــق بقضــايا حتري والعو ــة، التجـــارة،خمتلفــة تتعل

والتكـــتالت االقتصـــادية، والتحالفـــات السياســـية، وا نتجـات، ومنافسـات األساليبوسرعة التغيري يف

ــداخل ــن الـ ــديدة مـ ــة شـ ــة وتدريبيـ ــات تعليميـ خمرجـــارج، ــواخلـ ــات وروالتطـ ــات ا علومـ ــريع يف تقنيـ السـ

واالتصــــاالت، وغريهــــا مــــن العوامـــــل الــــيت تشــــكل تواجـه ا ؤسسـات وا نظمـات اليـوم، مـؤثرة ضغوطا

يضـــــــاف إليهـــــــا معـــــــدالت ا ـــــــتغريات ا تســـــــارعة ــب سياســة الفعــل اإلجيــايب والــيتوالتنافســية، تتطل

التنافسي يف إطار رؤية إسـتراتيجية جلـودة التطـوير . ستمر للمؤسسات وا نظماتا والتحسنيــك ــار حمســـوس ميكـــن أن وذلـ ألن اجلـــودة معيـ

ــهحيكــم ــى إتقــان العمــل، ويقــ ب ــه العمــالء يعل س بــتمر كفـــاءة ا نتجـــات واخلـــدمات، فهـــي جهـــد مسـ

مـــن أجـــل التطـــوير ولـــيس درجـــة حمـــددة متواصـــلا مبهم ميكنال الالمتياز فقط، يكون اإلحساس

.)١(قياسهمصـطلحات اجلـودة ح اسـتخدام مصـطل وسـبق ة مثــل كفــاءة اإلنتاجيــة، والفاعليــة، واالمتيــاز كــثري

٩٤

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

ــن ــا مـ ــطلحاتوغريهـ ــة ا صـ ــري إىل أمهيـ الـــيت تشـــق ــة يف حتقيــ ــات الوظيفيــ ــل وا مارســ ــان العمــ إتقــ

وا نظمــــات، إال أن مصــــطلح ا ؤسســــاتأهــــداف اجلــودة جــاء مبفــاهيم مشوليــة تســتوعب مــا عــداها

ادة القصوى من تعين االستف ألا؛ من مصطلحاتــيل ــق أدق تفاصــ ــة يف حتقيــ ــوارد ا ؤسســ مجيــــع مــ

ــدافها ــن يفأهـــ ــتفيدين مـــ ــات ا ســـ ــق توقعـــ حتقيـــ . خمرجاا معــان يــةمثانإىل اجلــودةالكاشــف لفــظ ويرجــع

الداللــــة علــــى األداء، وخصــــائص ومســــات :هــــيللمواصـــــفات، وا طابقـــــةا نـــــتج، واالعتماديـــــة، تج، ومجــال ا نــتج، ومتيــز وا تانــة، وصــالحية ا نــ

وهذه ا عـاين . تعرف به لدى ا ستهلك بعالمةا نتج بتحليلـها مجيعها تعين اجلودة العالية للمنتج والـيت

:تشري إىل أمرينواحتياجات العمالء ا نتجالتوافق بني مواصفات -

.جبودة التصميم عليهما يطلق وهو واصـفات للمنتج مع ا الفعليةمطابقة ا واصفات -

ــودة ــه جبـ ــق عليـ ــا يطلـ ــو مـ احملـــددة للتصـــميم وهـ .)٢(التوافقــا ــد أن أمــــــ ــي فيعتقــــــ ــودةمرعــــــ تطــــــــور اجلــــــ

ــتراتإ ــز يف يســــ ــت تركــــ ــيت كانــــ ــغيل الــــ جيات التشــــــرن ــن القـ ــتينات مـ ــينات والسـ ــياخلمسـ ــى ا اضـ علـ

ــف ــــدف ختفــــيض متوســــط تكلفــــة اإلنتــــاج الكثيــحتولـت يف والـيت الوحدة وحتقيق مزيد من األرباح،

ســـــــبعينات إىل اســـــــتخدام التكلفـــــــة واجلـــــــودة، الــح ــكل أوضــ ــا بشــ ــحت معا هــ ــات يفواتضــ الثمانينيــ

عندما كان البقاء للشركات الـيت تقـدم منتجـات ذات ــيب ــزة تل ــاتجــودة متمي العمــالء بأقــل التكلفــة، رغب

جبانب سرعة االستجابة يف تلبيـة لتلـك االحتياجـات يف همـة جيات التنافسـية ا يسـترات اإل ىحـد إ بوصفها

احلقيقيـــــةإال أن قيمـــــة اجلــــودة ؛جمــــال التصــــنيع أصــبحت ملحــة بشــكل أكــرب يف العصــر الــراهن مــع

ــادين نفا ــة ا يـ ــامل يف كافـ ــاح العـ ــةتـ ــدمات وعو ـ اخلـن قـــدرات أي شـــركة أو منظمـــة إوالســـلع وبالتـــايل فـــ

قــدرا علــى الصــمود مبــدىحمليــة أو عا يــة تقــاس .)٣(يف متيزها يف هذا الشأن

فــــروع علــــوم أحــــد أن اجلــــودة حســــانني ويـــرى ــاريخ اســتحداثها إىل ــة الــيت يرجــع ت اإلدارة احلديث

عندما دخلـت أسـس ا اضياخلمسينات من القرن اجلـودة إىل مجيــع األنشــطة يف مجيـع أحنــاء العــامل

ــها ــىن باختصـــار التميـــز أو التعلـــيم،ومنـ وهـــي تعـجمموعة من اخلصـائص وا ميـزات لكيـان مـا تعـرب

ــن ــى عــ ــدرا علــ ــددة أو قــ ــات احملــ ــق ا تطلبــ حتقيــأو مـن متطـور ا توقعـة مـن خـالل مبـدأ ونظـام عـا ي

خــــالل دليــــل اجلــــودة وإجرائهــــا وتعليماــــا للعمــــل

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ٩٥

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

التعلـيم اجلـامعي وأهـداف اجلماعي، وفقا لسياسة وذلــــك مــــن خــــالل التحســــني والتقيــــيم والتطــــوير

لعمــــل اومعـــايري أداء مبتطلبـــات ا ســـتمر وااللتـــزام ؤدين ا ــرة األوىل ويف كــل مــرة، لتــ بشــكل صــحيح مــ

٤(يف جناح ا نظمات التعليمية أساسياا دور(. ــد ــوم ويعتقـ ــانس أن مفهـ ــودةإفـ ــن اجلـ ــور مـ تطـ

ــب ومــن الفحــص إىل التصــميم ــنظري إىل التجري التاجلـودة مـن منظـور مفهـوم بعد أن كان التركيز على

ا نافســة اإلقليميــة الــذي كــان أهــم حمــاوره التأكــد ا احملليـــــة امـــــع تصـــــميم ا نتجـــــاتق مـــــن تطـــــاب

ا ســـبقة؛ ومـــدى إمكانيـــة االعتمـــاد عليهـــا؛ ومـــدى أصــــبح التركيــــز عليهــــا مــــن ، أســــعارهااخنفـــاض

ا، يف ا وعمقــكثــر اتســاع أمنظــور ا نافســة العا يــة فلسفة متابعـة األنشـطة والعمليـات الـيت تقـود تبين

قادرة على عيوبإىل إنتاج أو خمرجات سليمة دون .)٥(افسيةالتن

الواقع وان كانت أغلب الدراسات تشـري إىل ويفــام ظهــــر يف الغــــرب يف ايــــة بــــاجلودةأن االهتمــ

ــادر ــة أن ا تتبـــــع صـــ التســـــعينات، إال أن احلقيقـــمن القـرآن الكـرمي والسـنة النبويـة سالمياإلالدين

الشــــريفة وســــري اخللفــــاء الراشــــدين والصــــحابة بـادئ اع أسسـ سالمي قد وضأن الدين اإل ليكشف

عليهـا، اجلودة ا تعارف عليها حاليـا وحـث وشـجع ليسبق بذلك ما وصل إليه علـم اإلدارة فيمـا يسـمى

هاهللا ســـبحان يبـــدأففـــي القـــرآن الكـــرمي . بـــاجلودة ــاىل بنفســـه يف تبيـــان أمهيـــة يف تقـــان العمـــل إوتعـ

الـــذي [و ] كــل شــئ أتقــن صــنع اهللا الــذي [:قولــه كمــا قــال ســبحانه وتعــاىل .]أحســن كــل شــئ خلقــة ــى ــق [: العمـــل جـــودةحلـــث ا ســـلمني علـ الـــذي خلـ

فمـن [و ]لوكم أيكـم أحسـن عمـال با وت واحلياة ليتيــة ا، ويف الرقابــة الذ] يــره خــريايعمــل مثقــال ذرة

ــنفس صـــر والفـــؤاد كـــل بأن الســـمع وال [:علـــى الـكما جاءت السـنة النبويـة . ] مسئوال عنهأوليك كان

ا بادئ، حيـث كـان هذهتؤكد rللرسول الشريفة r قـوال صحابه وا سلمني على إتقـان العمـل أحيث

إن اهللا يحـب إذا «: r، ففـي احلـديث يقـول وفعالكلكــــم راع ٠٠٠«و »عمــــال أن يتقنــــه أحــــدكمعمــــل

ــه ــىممــا يــدل » وكلكــم مســؤول عــن رعيت ــ عل هتنبي إىل أمهيـة حتقيـق السنة النبوية الشريفة ا سـلمني

وتوجيــــــه ا عنــــــيني عامــــــة،عمــــــال اجلــــــودة يف األــد ــة تعـ ــفها أمانـ ــة بوصـ ــرورة ا تابعـ ــؤولية بضـ با سـ

. ا كلفني ا دوارهمأمن اجزءنيـة واألحاديـث آمـن اآليـات القر الكـثري غـري هذا

أن يستشهد ـا بوصـفها مبـادئ ميكنالشريفة اليت ــلمني وال ختــــ ــل للمســ ــع أســــس أداء العمــ رج يف تضــ

ــها ــق عليــه معــايري اجلــودة يف الوقــت عمــاجممل يطل خلــوالــراهن، مــن احتــرام العمــل وإتقانــه، وضــرورة

دأ بـ ا نتج من العيوب، والعمل اجلماعي، واألخـذ مب

٩٦

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

والتعـاون العـاملني، راء آا شاركة والشـورى واحتـرام ــواب ــن ثـ ــوافز مـ ــل، واحلـ ــق العمـ ــني فريـ ــل بـ والتكافـ

مى اليــوم معــايري اجلــودة وغريهــا ممــا يســ ... وعقــابــوح ــها بوضــ ــتنتج منــ ــها، والــــيت يســ ــاموأسســ اهتمــ

.رساء أسس أداء ا سلمني ألعماهلمإب سالم اإلمـــا مييـــز الفكـــر اإلداري اإلســـالمي عـــن وهـــذا

حيــث إن الفكــر اإلداري ، اجلــويرغــريه كمــا يقــول اإلسالمي يؤخذ من القـرآن الكـرمي والسـنة النبويـة

ــربط اإلدارة هلــذا الف بوصــفهما أصــلني ــذي ي كــر الــني ــه مــن ثوابــت وحســن ربــط ب بالعقيــدة ومــا حتمل

ــوم ، خـــــرةواآل الـــــدنيا ــا يستشـــــعر معـــــه ا فهـــ ممـــأو لمــــديرألن ل ؛الصــــحيح جلــــودة العمــــل واإلنتــــاج

ين حياســب عليهمــا علــى ءا وظــف أو العامــل جــزا يف الدنيا عاجل أحدمهاتقانه إو هلعمل تهمدى جود

.)٦(خرةخر مؤجل يف اآلآواللغـــة العربيــــة فيقصـــد بـــاجلودة كــــون يف أمـــا

الشــيء جيــدا وهــو نقــيض الــرديء، وهــي مــن جــاد أي صار جيدا سواء أكـان هـذا الشـيء هجود الشيء األقـــــوالمـــــن األدوات أو غـــــري مـــــادي مـــــن اماديـــــ

.)٧(واألفعال

حيث ،مع العربية اإلجنليزيةكذلك اللغة وتتفقجــة تفــوق در :يعــرف قــاموس وبيســتر اجلــودة بأــا

أو صفة تطلق على نوعيـة معينـة االمتيازعالية مثل ــتج، ــن ا نـ ــي ومـ ــودة تقـ ــهما أن اجلـ ــرق بينـ ــا يفـ م ـ

ــب ا ؤسســة ــى جان ــاز عل ككــل بينمــا يقتصــر االمتي .)٨(حمدد من الشيء

حمــــدد فهــــوم تعريــــفحمــــاوالت إجيــــاد أمــــاة لتعريفها تـدل علـى ريكثوجد حماوالت تاجلودة، ف

ــف والبــاحثني اجتــهاد ا عنــيني يف التوصــل إىل تعري مناســـــــــب ألهـــــــــداف تطبيقهـــــــــا يف ا ؤسســـــــــات

معهـــد ا قـــاييس الربيطـــاين فيعرفهـــاوا نظمـــات، بأـــا الفلســـفة اإلداريـــة الشـــاملة لكافـــة نشـــاطات

الــيت حتقــق احتياجــات وتوقعــات العميـــل ا نظمــة وأقلــهاواتمــع وأهــداف ا نظمــة بأكفــأ الطرائــق

سـتخدام األمثـل جلميـع طاقـات تكلفة عن طريق اال .)٩(العاملني بدافع التطوير

ISO ٩٠٠٠: ٢٠٠٠ الدوليــةا واصــفة وتعرفهــاا ورثــة يف اخلصــائصدرجــة تلبيــة جمموعــة بأــا

.)١٠(ا نتج تطلبات العميل

ــف عقلـــي واجلـــودة إنتـــاج ا نظمـــة :هـــييف تعريـ الكفـــاءةمـــن لســـلعة أو تقـــدمي خدمـــة مبســـتوى عـــال

ــادرة ا ميـــــزة ــنتكـــــون قـــ ــاء مـــ ــى الوفـــ ــا علـــ خالهلـــباحتياجــات ورغبــات عمالئهــا وبالشــكل الــذي يتفــق

.)١١(الرضا والسعادة لديهم وحتقيقمع توقعام :بأــا اجلـودة Sallisيعــرف نفسـه اإلطـار ويف

األشياء ا ـراد احلكـم عليهـا عـايري إخضاعإمكانية اخمرجاـ ومواصفات عا ية متكن من احلكم على

غريها مـن أودف التحسني ا ستمر للمؤسسات ا نظمـــات الـــيت ميكـــن ترمجـــة مكوناـــا ا اديـــة أو

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ٩٧

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

كميـــــة والتعامـــــل معهـــــا مواصـــــفاتاخلدميـــــة إىل .)١٢(بأساليب إحصائية

بأـــا للجـــودةتعريفـــا أمحـــد عريـــف ويقتـــرحبنائية دف إىل حتسني ا نتج النهائي ولكن ةعملي

ــنيفها إىل ــتج دحــــميكــــن تصــ ــه ا نــ أدىن يكــــون فيــا نتج متميزا ويف كال فيه ، وحد أعلى يكون مقبوال

ــالتني ــفات البــــداحلــ ــتج مواصــ مــــن أن يكــــون للمنــ .)١٣(حمددة تسمح بقبوله وباحلكم عليه وتقييمه

أن مفهوم اجلـودة يف والنويبحني يرى سالمة يفــيم مــر بعــد ــة ةالتعل ــة التقليدي ــها ا رحل مراحــل بدايت

ــدما ــودة علـــى أـــا مرادفـــ إىل اكـــان ينظـــر عنـ ةجلـــاز، مث تلتــها مر ــلالمتي فيهــا تة أخــرى اســتخدم حل

ــين اجلـــودة بطريقـــة تبادليـــة مـــع االمتيـــاز والـــذي يعـمتثـل فهـي لعا ية وعدم وجود أخطـاء، إىل االوصول

١٤(ا للمدخالت وا خرجاتامتياز(. فيقـــــول اجلـــــامعياجلـــــودة يف التعلـــــيم أمـــــاCorak ــــا أ دأ بترمجــــة رغبــــات وتوقعـــــات تبــــ

ــة ــةا ســتفيدين مــن ا ؤسســات التعليمي اجلامعيإىل جمموعة من اخلصائص والسمات الـيت تعـرب عــــــن مــــــدى اســــــتيفاء ا ــــــدخالت والعمليـــــــات

ــات ــابق مــــــع وا خرجــــ ــتويات الــــــيت تتطــــ للمســــــلع أو ــن السـ ــام عـ ــاهم التـ ق رضـ ــ ــام وحتقـ توقعـ

اليت تقدم هلم، يأيت بعـد ذلـك حتديـد اخلدمات

ــفات ــا للمواصــ ــداف طبقــ ــالة ووضــــع األهــ الرســ .)١٥(لألداء وليس اإلجناز فقط القياسية

اجلـودة فـال بـد مـن حتقيقبالنسبة تطلبات أماحتديد اهتمامات ا سـتهلك نـتج ا ؤسسـة، وتـوافر

ــفء،القيـــــادة وحتديـــــد ا ســـــؤوليات اإلداريـــــة الكـــــى والتفــــويض اإلداري ا الئــــم هلــــا مــــع التأكيــــد علــ

التعـــاون والعمـــل اجلمـــاعي وثقافـــة التغـــيري، يـــةأمه خالهلـا مـن دجية لنظـام اجلـودة حيـد يووضع إسترات

األهــــداف وخطــــط التطــــوير، التــــدريب والتعلــــيم، النتـــــــائج، ةوالقيـــــــاس ا الئـــــــم لـــــــألداء ومراجعـــــــ

والتحســني ا ســتمر ألنشــطة ا نشــأة ككــل ورضــاء .العميل

االنتقــادات بعــضمــا جعــل الــبعض يوجــه وهــذا :بـ لتطبيق نظام اجلودة فيما يتعلق

ــة - ــن التكلفـ ــة الـــيت جعلـــت مـ ــدات اإلداريـ والتعقيـ وبــــرامجضـــمان اجلــــودة عبئــــا علــــى مؤسســــات

ــى التعلــيم العــايل ووظائفهــا ومصــادر دخلــها وعل .استقالليتها

ــات - ــدى موضـــــوعية عالمـــ ــتفهام حـــــول مـــ االســـ فـــــرقإجـــــراءات احلكـــــم علـــــى ا عـــــايري وذاتيـــــة

.ذاتياكم النهائي غالبا ما يكون ا راجعة فاحلالربط بني جودة التعليم وما يترتب عليهـا عدم -

بعـض الـدول ال ففيمن نتائج من متويل وغريه

٩٨

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

ــاللوائح ــودة بوضــــوح بــ ــتم ربــــط ضــــمان اجلــ يــ .العامة

تأخذ نظم ضمان اجلودة يف اعتبارهـا التبـاين ال -ؤدي يــالعــايل ممــا التعلــيما تزايــد يف مؤسســات

إىل ىل التجانس وتعرض عملية اإلبـداع والتفـوق إ .)١٦(خلطرا

اجلــودة مفهــوم يتضــح مــن اســتعراض اوختامــ رغمبـال أا مطلب وغاية يسـعى اجلميـع لتطبيقهـا

ألا مـزيج ؛هلا مقننعدم االتفاق على تعريف منــيب مــن العمليــات الــيت حتقــق أهــداف ا ؤسســة وتل

ــات ــتفيداحتياجـ ــا ا سـ ــه، كمـ ــل وتوقعاتـ ــا تعمـ أـبوصفها دعامة لربط ا ؤسسـات وا نظمـات بسـوق

ــل ــتجابة العمــــ ــق االســــ ــدويل وحتقيــــ ــي والــــ احمللــــــرورة ــوير، مــــع ضــ ــارعة يف التطــ ــتغريات ا تســ للمــ

أن العاملني جزء رئيس من عملية التخطـيط اعتباربأــا أداة اجلـودة كمـا ينبغـي نشــر ثقافـة . والتنفيـذ

وإشـهار عيـوب للتطوير وليس القصد منها اإلساءة .ا العاملنيا ؤسسة وعيوب

ــن وأن ــرج عــ ــات ال خيــ ــودة يف ا كتبــ ــوم اجلــ مفهــــى ا ؤسســـــات ا فـــــاهيم الســـــابقة الـــــيت دخلـــــت علـــ

األخـرى وا نظمـات ا علوماتية كغريها مـن ا ؤسسـات نتيجة تركزها على حتقيق الفلسـفة اإلجرائيـة للجـودة

مجيــع بالتحســني ا ســتمر يف تتصــفبوصــفها عمليــة

ــق ــى حنــو متصــل ومتكامــل، لتحقي مراحــل العمــل علــتخدام ــة االســ ــات ا اليــ ــوارد تلــــك ا ؤسســ ــل ــ األمثــ

ا ســتفيدينوالبشــرية ورفــع كفاءــا، وحتقيــق رضــا هـــا واالســـتمرار يف تفوقهـــا ئمنـــها، للحفـــاظ علـــى بقا

والعـا ي، وهـذا مـا ركـزت احملليوتفاعلها يف اتمع ناولـــت حتديـــد مفهـــوم عليـــه أغلـــب الدراســـات الـــيت ت

.)١٨) (١٧(ا كتبات يفاجلودة : السابقة الدراساتالدراســات الســابقة اســتعراضالتركيــز يف ســيتم

ــات الـــيت مت إجرا ــى الدراسـ ــودة يف ؤعلـ ــول اجلـ ــا حـ هـــات ــا؛ ا كتبـ ــة، ألـ ــة الراهنـ ــوع الدراسـ ــال موضـ جمـ

جبانب استعراض مناذج بـارزة لدراسـات سـابقة حـول ــودة ــالتعليم اجلـــ ــاجلودة يف ا كتبـــــات بـــ ــه بـــ الرتباطـــ . اجلامعيةتناولــت اجلــودة يف الــيتالدراســات ا همــة ومــن

الــــدوريات : ا كتبـــات دراســـة أمنيــــة صـــادق بعنـــوان علـى جـودة خـدمات ا علومـات يف وأثرهااإللكترونية

ا كتبــــة، والــــيت توصــــلت إىل أن الــــدوريات أثبتــــت بشــــكل ملحــــوظ يف ظــــل شــــبكة اإلنترنــــت وجودهــــا

إمكانــــات الربجمــــة احلديثــــة الســــيما الشاشـــــات وممــا أتــاح االســتفادة الكاملــة منــها لقطــاع ، ا تفاعلــة

الـدوريات دارةن إفـإ عريض من ا سـتفيدين، وعليـه اإللكترونية يف حاجة زيد من الدراسـات األكادمييـة

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ٩٩

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

ــن ــة مـ ــلوالتطبيقيـ ــددة أجـ ــق متعـ ــل إىل طرائـ التوصـدة القصــوى تســمح بالتعامــل معهــا وتضــمن االســتفا

. )١٩( تكلفتهامن خــدمات ا كتبــات : بعنــوانفيصــل حــداد دراســة

ــة للجــودة الشــامل ــة دراســة تطبيقي هــدف ةاجلامعيــن ــاالباحـــــث مـــ ــرف خالهلـــ ــات إالتعـــ ىل التطبيقـــ

وا فــاهيم ا تعلقــة مبفهــوم إدارة اجلــودة الشــاملة، ا ســــتفيدين مــــن ا كتبـــــات اجلامعيــــة حنـــــو وآراء

تنظــيم يفارة اجلــودة الشــاملة اســتخدام أســاليب إدوإدارة ا كتبات اجلامعيـة، وكـذلك معرفـة التفـاوت

ا كتبـــات ا شـــتركة مـــنيف جـــودة اخلدمـــة ا قدمـــة وضـع تصـور نظـري إىل بالدراسة، ـدف الوصـول

؛الشـــاملة با كتبـــات اجلــودة لتطبيــق أســـلوب إدارة ــة ــني اخلدمـ ــتوى األداء وحتسـ ــلت . لرفـــع مسـ وتوصـ

مــن النتــائج والتوصــيات مــن موعــةجمالدراســة إىل أمههــا تبــاين وجهــات نظــر أعضــاء هيئــة التــدريس

ــا حنــو رضــاهم عــن جــودة الدراســاتوطــالب العليخـدمات ا كتبـات اجلامعيــة حسـب اجلامعـات الــيت

تتعلــق بعــدم االهتمــام بالتحســني ا ســتمر يتبعوــاأنظمـة على، وعدم التدريب للوقوف ةخلدمة ا كتب

ــت ــة واســـ ــو ا كتبـــ ــدم تـــ ــهايات اخدامها، وعـــ فر النـــحني أن العـاملني با كتبـات يف. الطرفية بعدد كاف

مل يكونـوا راضـني بسـبب عـدم بالدراسـة نيا شارك

ــد لقــــاءات ــات اجلامعيــــة بعقــ ــام إدارة ا كتبــ اهتمــــني ولتشـــجيع وورش ــدعم التحسـ ــاملني لـ ــل للعـ عمـ

ا كتبية،إضافة وتطوير عمليات التحسني للخدمة ــدم ا شــــ ــطة ا رتبطــــ وعــ ــاجلودة ةاركة يف األنشــ بــ

بالتوجهــــــات التعريــــــففكريــــــا وعمليــــــا، وعــــــدم وخرجــت . اإلســتراتيجية لتحســني مســتوى اخلدمــة

ــا األخــذ بنظــام ضــرورة :الدراســة بتوصــيات أمههــفه ــودة بوصـ ــااجلـ ــ نظامـ ــل اإداريـ ــدف إىل تكامـ يهـ

على إشـراك العـاملني والعملاخلدمات يف ا كتبة، بطـــة بـــاجلودة فكريـــا وعمليـــا، مـــع باألنشـــطة ا رت

ــام ــكاواالهتمـ ــيت ىبشـ ــتفيدين الـ ــات ا سـ ومقترحـ .)٢٠(ترمي إىل تطوير مستوى ا كتبة

اجلــودة يف ضــبط :هشــام عبــاس بعنــوان دراســةا كتبات ومراكز ا علومـات باسـتخدام مفهـوم إدارة

ــة هــدفت إىل وهــياجلــودة الشــاملة، دراســة نظريلة وأمهيتــــــها، توضــــــيح مفهــــــوم اجلــــــودة الشــــــام

ــني تركــــزومبادئهــــا الــــيت ــى العميــــل، والتحســ علــــة بــدال مــن ا ســتمر، والتعــاون اجلمــاعي، والوقاي

تناولـــت الدراســــة مراحـــل تطبيــــق كمــــا. التفتـــيش .)٢١(اجلودة الشاملة كذلك

دراســة نظريــة بإعــدادقامــت ثنــاء فرحــات كمــاــات ــاملة يف ا كتبـ ــودة الشـ ــوان إدارة اجلـ ــذلك بعنـ كـ

تناولـت فيهـا مفـاهيم اجلـودة، علومـات، اومراكز

١٠٠

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

وعناصـر ومعوقات تطبيقها، ومبادئها األساسـية، تنظــــــيم اجلــــــودة الشــــــاملة يف ا كتبــــــات، وأدوات

علــــى تركــــزوأكــــدت أن مبــــادئ اجلــــودة ،قياســــهاا ستفيد، والتحسني ا ستمر، والتعاون اجلمـاعي

ــاركة بـــدال ــيش، وا شـ ــةمـــن التفتـ مـــن بـــدال الكاملـوذكرت أن من معوقات اجلودة مـن . القراراتاختاذ

تصــلح للتطبيــق إال علــى الوجهـة نظــر الــبعض أـا ــى ــا علــ ــلح تطبيقهــ ــذا ال يصــ ــة لــ اــــاالت الرحبيــ

بدعـــة إداريـــة ـــدد اإلدارة بفقـــد وأـــاا كتبـــات، .)٢٢(التحكمبإعـدادها عـام قـام دراسة أخـرى لعبـاس ويفــوان م٢٠٠٥ ــدمات : بعنــــ ــودة اخلــــ ــاس جــــ يفقيــــ

اإلدراك قياس فيهااستخدم . ا كتبات اجلامعيةيف ا كتبــات اخلــدمات جــودةوالتوقعــات لتقيــيم

٢٣٨والـذي مت تطبيقـه علـى ا علومـات، ومراكز جبامعـة ا فعليا خلدمات ا كتبة ا ركزية مستفيد

العزيـــز جبـــدة، ومـــن النتـــائج الـــيت ا لـــك عبـــد كتبــة ا خــدماتتوصــلت إليهــا الدراســة أن جــودة

ممـا يـدل علـى ة، منخفضـ تموضع الدراسة كانـ الدراســةاخنفــاض مســتوى األداء، كمــا أظهــرت

أن تقييمــات ا ســتفيدين مــن اخلــدمات الفعليــة مــــن توقعــــام ألــــا ال حتقــــق ة؛ ســــلبي تكانــــ

.)٢٣(استخدام ا كتبة

ىل إالتعـــرف هـــدفتعبـــد اهلـــادي الــيت دراســة ــاد ــودة واالعتمــ ــع اجلــ ــى أواقــ ــام درعلــ ــات قســ اســ

ويف مســــتوى عامــــة ا كتبــــات وا علومــــات بصــــفة ــروج ــفة خاصـــة، للخـ ــر بصـ ــة ومصـ ــة العربيـ ا نطقـ

ــاد ــتقبلي لالعتمــ ــودةمبقتــــرح مســ ــام واجلــ لألقســاألكادميية يف جمال ا كتبات وا علومات يف ا نطقة

إىل الدراســة يف الوصــول واعتمــدتالعربيــة، هــذا خـالل هدافها على ا نهج الوصـفي التحليلـي، مـن أ

جلمع البيانات، جبانب الوثـائق خمصصةاستمارة هـذا . واألدلة اخلاصـة بأقسـام ا كتبـات وا علومـات

عـدم : من النتائج منـها إىل الكثريوتوصلت الدراسة العمل يف أقسام ا كتبات وا علومات العربية بصـفة

ــاد ــطة االعتمـ ــة بأنشـ ــمانعامـ ــكل وضـ ــودة بشـ اجلـــرب ــاد الـــ ــنظم، وأن اعتمـــ ــق ومـــ ــدة دقيـــ امج اجلديـــ

جلنــــة قطــــاع خــــاللوا طــــورة يف مصــــر يــــتم مــــن الدراســـــات اإلنســـــانية التابعـــــة للمجلـــــس األعلـــــى

بعـض ا ختصــني خـربة للجامعـات الـيت تعتمـد علــى ورؤيتهم، وأن وجـود األقسـام األكادمييـة للمكتبـات

ــمن ــات ضــــــ ــاتوا علومــــــ ــوم كليــــــ اآلداب أو العلــــــيها قدرا أنه يعطمن رغم بالاالجتماعية واإلنسانية

إال أنـه جيعـل مـن الصـعب ؛ األكـادميي من االحترام تقــومي أدائهــا وتطبيــق ا عــايري ا هنيــة عليهــا بســبب

هــــذه األقســــام بالكليــــات األم مــــن حيــــث ارتبــــاط

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١٠١

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

واإلمكانــــاتالسياســــة واإلدارة وأمــــاكن التــــدريس .)٢٤(ا ادية والتسهيالت األخرى

ــة ــد دراسـ ــو عيـ ــاد أبـ ــوانعمـ ــرات أداء :بعنـ مؤشـمكتبــات ديب العامــة بــني القيــاس ا ؤسســي وا عــايري

بــراز جتربــة مكتبــات ديب إهــدفت إىل والــيتا هنيــة، يف كتبــات منطقــة اخللــيج االعامــة بوصــفها أمنوذجــ

وتوصــلت . تطبيــق مقــاييس أداء وفــق ا عــايري ا هنيــة ــى العامــة الدراســة إىل قــدرة مكتبــات ديب تطــوير عل

وا واصـفات ا هنية عايريا وفق أداء قياس مؤشرات ا طبقـة ا ؤسسـية األنظمـة من واالستفادة الدولية،

ديب برنـامج معـايري علـى وا رتكـزة ديب بلديـة يف يف الكـبري األثـر له كان الذي ا تميز احلكومي لألداء

ــة ــامن معرفــ ــوة مكــ ــعف القــ ــات أداء يف والضــ ا كتبــــايل العامــة، ــه وبالت وتطــوير لتحســني العمــل توجي

ــوال األداء ــل إىل وصـ ــتويات أفضـ ــة ا سـ ــذا . ا أمولـ هـ العامــــة ا كتبــــات وأوصــــت الدراســــة بأمهيــــة تــــبين

أداء مؤشـرات وا تخصصني رهايمبد ممثلة العربية يف القـوة مواطن على اليد وضع من متكنها قياسية مسـارها لتصـحيح الضعف ومواطن لتعزيزها األداء العربيـة ا مارسـات أفضـل مـن باالسـتفادة وذلـك

مقارنـات عمل ضرورة مع اال، هذا يف والعا ية

ا قدمـة اخلـدمات أفضـل إىل للوصـول معياريـة

.)٢٥(للمتعاملني

: دراسـة بعنـوان بـإجراء قامت فـاتن بـامفلح كماــة" ــة حـــــول اخلدمـــ ــة ا رجعيـــ ــات يف الرقميـــ ا كتبـــ

هـدفت مـن . تقومييـة دراسـة :"اخلليجيـة اجلامعيـة اخلدمة تقدمي جودة مستوى ىلإ إجرائها التعرف

التعــــــاون جملـــــس لـــــدول اجلامعيـــــة ا كتبـــــات يفــن ــل مــ ــي يف كــ ــةاخلليجــ ــرى؛ مكتبــ ــة أم القــ جامعــ

امعـــــة اجلوجامعــــة اإلمــــارات العربيـــــة ا تحــــدة؛ و األمريكيــة يف الكويــت؛ امعــةاجلواألمريكيــة بــديب؛

وجامعــــة تكســــاس إم أنــــد إيــــه يف قطــــر؛ وجامعــــة وجامعة اخللـيج للعلـوم يف البحرين، العريباخلليج

قـابوس والتكنولوجيا يف الكويت؛ وجامعة السلطان بعمان؛ وجامعة كـارنيجي ميلـون يف قطـر؛ وجامعـة

ــادن يف ــرول وا عـ ــد للبتـ ــعودية،ا لـــك فهـ ــذا السـ هـ الـالزم با عـايري ا كتبـات تلـك التـزام جبانب مدى

أمهيـــــة وتـــــأيت. اخلدمـــــة تقـــــدمي عنـــــد مراعاـــــا مـن مهـم جانـب علـى تركـز كوـا مـن الدراسـة

بقيـاس ا تعلـق ا علومـات خـدمات إدارة جوانـب

إىل اخلدمـة جـودة تقيـيم يـؤدي حيـث اجلـودة

وتوصـلت . اخلدمـة مسـتوى وتطـوير األداء حتسـني بــــــــاخلطوط ا كتبـــــــات التــــــــزام الدراســـــــة إىل أن

ا كتبات يف حمدود با ستفيدين ا تعلقة اإلرشادية

ا كتبات من % ٥٠ الدراسة، يف حني قدمت جمال

ا الئـم بالسلوك لتعريفهم للمستفيدين إرشادات

١٠٢

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

ا راجـع خدمـة مكان اخلدمة، وإن استخدام عند

يف جودة أقل يعد ا كتبات صفحات على الرقمية حـني يف ا تحـدة، العربيـة اإلمـارات جامعـة مكتبـة

كل من يليها األفضل تعد ميلون كارنيجي مكتبة أن

للعلـوم اخللـيج وجامعـة ىالقـر أم جامعـة مكتبـة كمــــا توصــــلت الدراســــة إىل افتقــــار التكنولوجيــــا،

ا عــــايري مــــن ريكــــث تطبيــــق إىل ا شــــاركة ا كتبــــاتأوصـت الدراسـة اوأخري. اخلدمة مبقاييس ا تعلقة

ــرورة ــزام بضــ ــات التــ ــاخلطوط ا كتبــ ــادية بــ اإلرشــــادرة ــن الصـ ــة RUSA عـ ــدمي واخلاصـ ــة بتقـ اخلدمـــة ــة ا رجعيـــ ــواء الرقميـــ ــب يف ســـ ــة اجلوانـــ ا تعلقـــ

.)٢٦(اخلدمةمقاييس أو با ستفيدينــة ــادي دراسـ ــد البـ ــودوليـ ــوان وخلـ ــا ي بعنـ :الســـدمات ــات خــ ــة يف ا علومــ ــة ا كتبــ ــة الرئيســ جبامعــ نظــر للجــودة مــن وجهــة قيــاس : قــابوس الســلطان

ــة ــة طلبــ ــوم اآلداب كليــ ــة والعلــ ــة االجتماعيــ جبامعــيس الدراســة بشــكل رئــ وهــدفت. قــابوس الســلطان جبامعـة الرئيسـة ا كتبـة تطبيـق مـدى ىلإ التعرف

ــلطان ــابوس الســـ ــايري قـــ ــودة عـــ ــا جـــ ــدى رضـــ ومـــا ســتفيدين عنــها، ومــن النتــائج الــيت مت التوصـــل

اخلـدمات مـن ا سـتفيدين هـو اخـتالف رضـا هايلإــة ــة يف ا قدمـ ــب ا كتبـ ــة حسـ ــدى طبيعـ ــة ومـ اخلدمـ

اســـــتخدامها، وفيمــــــا خيـــــص ا عــــــايري توصــــــلت

يفل للعمــ حمــددة معــايري توجــد أنــه ال إىلالدراســة وا عـايري األنظمـة مـن جمموعة توجد وإمنا ا كتبة

ــات ــتراتواإل والسياســ ــوم الــــيت جياتيســ ــام تقــ مقــــق إىل مجيعهــــا النهايــــة يف وــــدف ا عــــايري حتقيــــودة ــع يف اجلـــ ــة مرافـــــق مجيـــ ــن ا كتبـــ بينـــــها ومـــ

حتقـق أن السياسـات هـذه يف يراعـى اخلـدمات، تتبـــع الـــيت األم ا ؤسســـة وأهـــداف بـــةا كت أهـــداف

يف اجلـودة لتحقيـق مسـتقبلة خطـة وجـود مع هلا، هذه حماور أحد ا كتبة تكون عام بشكل اجلامعة

.)٢٧(اخلطةدراســة بتقــدميقامــت مســفرة اخلثعمــي كمــا

عـــن جـــودة اخلــــدمات يف مكتبـــة جامعـــة اإلمــــام حبثها الذي خاللحممد بن سعود اإلسالمية من

ــو ــان بعنـــ ــودة" :انكـــ ــدمات جـــ ــات خـــ يف ا علومـــحالــــة دراســــة: الســــعودية ا علومــــات مؤسســــات

اإلمام حممـد بـن سـعود جبامعةللمكتبة ا ركزية ــالمية ــدمات ". اإلســــ ــودة خــــ ــه جــــ ــت فيــــ وتناولــــ

جمــال الدراسـة مــن خــالل اجلامعــةا علومـات يف راء ا ســتفيدين حــول اخلدمــة ا قدمــة آاســتقراء

ق باسـتخدامهم للمكتبـة فيمـا يتعلـ ا كتبـة هلم يف ــبىن ى ا ـــ ــ ــم علـــ ــات وحكمهـــ ــوهلم للمعلومـــ ووصـــ

. ورضــاهم بشــكل عــام عــن اخلدمــة والتجهيــزاتــاركني ــة ا شــــ ــة إىل أن غالبيــــ ــلت الدراســــ ووصــــ

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١٠٣

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

مواقـــع أخـــرى غـــري مكتبـــة اجلامعـــة يســـتخدمونــكل ــون بشـ ــات؛ وال يوافقـ ى ا علومـ ــ ــول علـ للحصـ

ــبري ــال كـــ ــة جمـــ ــة يف ا كتبـــ ــودة اخلدمـــ ى جـــ ــ علـــهــذا . وجــودة مــبىن ا كتبــة وجتهيزاتــه الدراســة،

الدراسة بضرورة تسويق خدمات ا كتبة وأوصتف ــا، وضــرو بــةتا كاالهتمــام مبوقــع رةللتعريــ

.)٢٨(وحتديثه باستمرارمجعيــة ا كتبــات ــؤمترمعتــوق ا قدمــة دراســة

ــام ــامس عـ ــعودية اخلـ ــوان ٢٠٠٨السـ ــد بعنـ : م ا نعقـ: ت اجلامعيــــةا علومــــا ؤسســــاتالتقــــومي الــــذايت

دراســة تطبيقيــة علــى كــل مــن مكتــبيت جامعــة ا لــك والــيت ــدف إىل ا لــك عبــد العزيــز وجامعــةســعود

مـن السـادس التعريف مبحور مصادر التعلم ا عيـار التقومي الذايت الصـادر عـن اهليئـة الوطنيـة للتقيـيم

يم يـ جبانب هدفها يف تق هذاواالعتماد األكادميي، ا لـــك ســـعود وجامعـــة ا لــــك أداء مكتـــبيت جامعـــة

ــدالعزيز ــاعبـــ ــيم فيمـــ ــالتخطيط والتقيـــ ــق بـــ يتعلـــهــذا واعتمــدت . والتنظــيم وا ســتخدمني وا صــادر

ا نـــهج الوصـــفي يف حتليـــل بياناـــا علـــىالدراســـة األربعـة وحتليل احملاور ذات الصلة مبصادر التعلـيم

وهي التخطيط والتنظيم والتقيـيم بـدعم ومسـاندة يف ا ســـــاندةصـــــادر واخلـــــدمات ا ســـــتخدمني وا

مكتــــــبيت جامعــــــة ا لــــــك ســــــعود وجامعــــــة ا لــــــك

مـن النتـائج ريكـث وتوصلت الدراسـة إىل . عبدالعزيزمــن أبرزهــا أن كــل مــن جامعــة ا لــك ســعود وجامعــة

للحصـول علــى أكــرب معــدل تســعىا لـك عبــدالعزيز ــب ــق بوضـــــع الكتـــ يف حتقيـــــق اجلـــــودة فيمـــــا يتعلـــ

ة يسهل احلصول عليهـا بطريق والدورياتوا راجع وكــذلك اســتخدام احلاســب اآليل والتكنولوجيــا يف

اخلدمات اإللكترونية با كتبة، يف حـني تتفـوق دعمــىعبــدالعزيز عا لــك جامعــة ســعودجامعــة ا لــك ل

ــتها ــادر وفهرسـ ــب وا صـ ــاء الكتـ ــق باقتنـ ــا يتعلـ فيمـ .)٢٩(ا ساندةوا عدات الالزمة لتطوير اخلدمات

ــب الد وإىل تناولــت اجلــودة يف الــيتراســات جانــاك دراســـات ــثا كتبـــات هنـ ــثري ريكـ ــها بكـ ة أكثـــر منـ

ــودة ــة الــــيت يفتناولــــت اجلــ ــها الدراســ ــيم منــ التعلــم حــــول إدارة اجلــــودة ١٩٩٤أجراهــــا دربــــاس عــــام

التعليمي السعودي، واليت هدفت القطاعالكلية يف ــياق ــة يف الســ ــودة النوعيــ ــوم اجلــ ــيح مفهــ إىل توضــ

ــوي، ــة والتعر التربـ ــودة الكليـ ــاذج إدارة اجلـ ــف بنمـ يـ اســـتهدفتوتطبيقاـــا يف القطـــاع التربـــوي، كمـــا

الدراســـــــة مناقشـــــــة إمكانيـــــــة حتقيـــــــق النمـــــــاذج الكليـة يف اجلـودة والتطبيقات التربوية فهـوم إدارة

إىل وتوصــلت الدراســة . القطــاع التربــوي الســعودي ــق الـــيت ا عوقـــاتا مـــن أن هنـــاك عـــدد تعـــوق تطبيـ

ــايواجلـــــودة ــة يف القطاعـــــات معـــ ري اجلـــــودة الكليـــ

١٠٤

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

ضــــعف بنيــــة نظــــام :أمههــــاالتربويــــة الســــعودية فر الكـوادر اا علومات يف هذه القطاعات، وعدم تو

وأوصــى . يف صــنع القــرار وا ركزيــةا ؤهلــة لــذلك، ــق ــودة تلحـــ ــاء وحـــــدات إلدارة اجلـــ الباحـــــث بإنشـــ

.)٣٠(التعليميةبالقطاعات ــة ــب دراســـ ــييب وغالـــ ــامالعتـــ ــول م ١٩٩٦ عـــ حـــ

االعتماد األكـادميي وا هـين لـربامج إعـداد ا علمـني ــة،يف اجلامعـــــات ــراح العربيـــ ــدفت اقتـــ والـــــيت هـــ

جمموعة من ا عايري لتحسني مستوى برامج إعـداد ــني يف اجلامعـــــات العربيـــــة تشـــــمل اللـــــوائح ا علمـــ

ــاء ــاهج وأعضـــ ــة وا نـــ ــة واإلداريـــ ــةالتنظيميـــ هيئـــلعا يـــة التـــدريس والطـــالب وا بـــاين والتجهيـــزات ا

ــة، وأوصـــت ــادر التعليميـ ــةوا صـ ــرورة الدراسـ بضـإنشـــاء مؤسســـة عربيـــة متخصصـــة تشـــرف علـــى

التعلـيم العـايل ؤسساتعملية االعتماد األكادميي قـام كــل كمـا . )٣١( تلحـق باحتـاد اجلامعـات العربيـة

بنظـام التعريـف من سالمة والنبوي بدراسة ـدف ة األمريكيــة االعتمــاد اجلــامعي يف الواليــات ا تحــد

جبـودة التعلـيم، وأوصـت وعالقتـه وكوريا اجلنوبيـة الدراســة بعقــد ورش عمــل لدراســة نظــام االعتمــاد

.)٣٢(اجلامعيــــدف بدراســــة frazerقـــام نفســــه العـــام ويف

ىل ضمان جودة التعليم يف أوربا مـن خـالل إالتعرف

اهليئــة القوميـــة : عناصــر رئيســـة هــي ةأربعــ تنــاول التقيــــيم الــــذايت للمؤسســــات، لتأكيــــد اجلــــودة، و

اخلـارجي هلـا، وتقريـر التقيـيم اخلـارجي والتقييم .)٣٣(احلكوميودوره يف احلصول على التمويل

ــتأجــرى القــواس دراســة كمــا التحــديات تناولالـيت تواجــه تأكيـد اجلــودة يف التعلـيم العــايل ومــدى

ــاا ــب سياسـ ــدياتمناسـ ــديث، لتحـ ــر احلـ العصـمــن أهــم التحــديات الــيت أنإىل وتوصــلت الدراســة

اليــوم هــو التعلــيم اإللكتــروين العــايلتواجــه التعلــيم ــات التعليم ــة ا ؤسسـ ــى كافـ ــرض علـ ــا يفـ ــممـ ة يف يـ

تطوير تعليمها، وأوصت الدراسة بـأن الدولمجيع يـــــتم تطـــــوير مقــــــاييس عا يـــــة ألداء ا ؤسســــــات

وأن تسـتفيد اجلامعـات يف مجيـع أحنـاء التعليمية، برباجمهــــانترنــــت للتعريــــف العــــامل مــــن شــــبكة اإل .)٣٤(ومقرراا الدراسية

اجلــودة دراســة نظــامالدراســات ا همــة يف ومــنLim الــــدول يفضــــمان جــــودة التعلــــيم العــــايل عــــن

النامية وعالقته بنمـو االقتصـاد والتعلـيم، وتوصـلت عضـو هيئـة التـدريس دخلالدراسة إىل أن اخنفاض

ــني ــارجي لتحســ ــل خــ ــن عمــ ــث عــ ــه إىل البحــ يدفعــــؤثرممــا ، مســتوى دخلــه ا عيشــي علــى قدرتــه يف ي

البحــث والتــدريس، هــذا جبانــب عــدم متتــع أعضــاء ،باحلريــة األكادمييــة الــدولهيئــة التــدريس يف هــذه

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١٠٥

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

ممـــا يـــؤدي إىل افتـــراض أن تأكيـــد اجلـــودة يف هـــذه أن جتــــارب الســــيماللوقــــت، مضــــيعةالـــدول يعــــد

اجلــــــودة خاصــــــة يف بريطانيــــــا ضــــــمانالــــــدول يف ؤكد على أن حتقيـق اجلـودة يتوقـف علـى تراليا ستأو

هيئــــة تــــدريس أكفــــاء مــــن الناحيــــة أعضــــاءوجــــود ــذا ينبغــــي ــية لــ ــة والتدريســ ــوأالبحثيــ يفإال اال يعملــ

فر هلـم اخلـدمات اإلنسـانية اوظيفة واحـدة، وأن تتـو ونظــــــم الفعــــــال،واإللكترونيــــــة، والــــــدعم اإلداري

.)٣٥(من احلريةكاف ا علومات، وكذلك مستوى يف اجلـــــودة ا همـــــة مـــــن الدراســـــات وكـــــذلك

العا يــةالدراســات ا قارنــة لتحليــل Billingدراســةلضـمان اجلـودة النوعيـة واالعتمـاد األكـادميي الـيت

واالخــتالف االتفــاقىل أوجــه إهــدفت إىل التعــرف ــأثري ــات وتـ ــداف واهليئـ ــق باألهـ ــا يتعلـ ــودة فيمـ للجـ

ة نظــم نقــل واســتعار وإمكانيــةالثقافــة التنظيميــة، ومـن أهـم مـا توصـلت . أخـرى ةضمان جودة من دولـ

أن علــى الــدول أن تعــدل نظــم التحليــل إليــه نتــائج ــتعريها ــاد الـــيت تسـ ــيم واالعتمـ ــر ؛ التقيـ ــون أكثـ لتكـ

لثقافتها، كما ينبغي على الـدول الناميـة أن مةءمال نظمالــــلحصــــول علــــى للــــها يتكــــون خمرجــــات تعد

تطلباا، بسيطة التصميم وواقعية يف توقعاا ومعلــى مســتوى اخلارجيــةأن تــتم عمليــة نقــل الــنظم و

األهداف وا بـادئ واألسـاليب وا ـداخل،مع األخـذ

ــار أن ــب عمليــةيف االعتب ــنظم تتطل االســتعارة يف الــثري مـــن التـــدريب الـــذي يعـــزز اجتاهـــات درجـــة الكـ

.)٣٦(ألعضاء هيئة التدريس والتنميةالوعي اســـات للدر الســـابقمـــن خـــالل العـــرض يتضـــح

مـن الدراسـات ريكـث وجـود مـن رغم بـال السـابقة أنـه إال أن اــــال ؛ ا كتبــــاتالــــيت تناولــــت اجلــــودة يف

تقيـيم نـاول تالزال يتطلع إىل دراسات علمية أكثـر ت وخـدماا، معايري وأدوات قياس وظائف ا كتبـات

ــى ــا علـ ــتعارا وتطبيقهـ ــن اسـ ــربامج الـــيت ميكـ والـــة ــة العربي ودراســات والســعودية،ا كتبــات يف البيئ

ــرامج اجلــودة يف ــق ب ــق يف جــدوى تطبي أخــرى تتعما علوماتيـــــة ا عروفـــــة ا ؤسســـــاتخمتلـــــف أنـــــواع

وقياســـــها مـــــن خـــــالل جتـــــارب فعليـــــة وحـــــوافز ن اـال يف إحـال ميكـن القـول أيةتعزيزها، وعلى

ــق مبجــال اجلــودة يف ا كتبــات إجــراء دراســات تتعلمــن األفكــار البنــاءة ريكــثلل اوحمتاجــ اخصــب يــزالال

ــة ــات ا علوماتيـــ ــذه ا ؤسســـ ــوير هـــ ــقلتطـــ وحتقيـــ . وجودها يف بيئاا احمللية والدولية

:حتليل النتائج : معلومات عامة - أوال

مــن عمــداء شــؤون نيا شــاركىل إللتعــرف - ١ــون ــذين ميثل ا كتبــات يف اجلامعــات الســعودية ال

ق باجلامعــــة الــــيت الدراســــةجمتمــــع ــ فيمــــا يتعلــ

١٠٦

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

هـــا؛ وختصصـــام العلميـــة؛ وعـــدد يلإنتســـبون ينوات فســ ألخــذ صــورة مبدئيــة ؛بالعمــادة التكليــ

فقد اشتملت اسـتبانة الدراسـة الـيت . عامة عنهم

ــت ــها، إىل ا وجهـ ــئلة يف بدايتـ ــذه األسـ ــداء هـ لعمـوجــاءت إجابــام كمــا يعرضــها اجلــدول التــايل

).١(رقم ختصص العميد وسنوات التكليف بالعمادة توزيع اجلامعات ا شاركة حسب) ١(اجلدول رقم

عدد سنوات التكليف بالعمادة التخصص اسم اجلامعة م ٣ مكتبات ومعلومات جامعة األمرية نورة بنت عبدالرمحن ١ ٢ مكتبات ومعلومات جامعة ا لك سعود ٢ ٤ مكتبات ومعلومات جامعة اإلمام حممد بن سعود اإلسالمية ٣ ٦ مياء عضويةكي جامعة ا لك فيصل ٤ ٤ علوم احلاسب اآليل وا علومات جامعة ا لك فهد للبترول وا عادن ٥ ١ كيمياء جامعة ا لك عبد العزيز ٦ ٦ تاريخ حضارة إسالمية جامعة أم القرى ٧ ٢ أحياء جامعة طيبة ٨ ٦ إعالم تربوي جامعة الطائف ٩ ٤ تاريخ اجلامعة اإلسالمية با دينة ا نورة ١٠ ١ لغة عربية جامعة القصيم ١١ ٢ إدارة تعليم عال جامعة ا لك خالد ١٢ ٢ آثار ومتاحف جامعة تبوك ١٣

يتــبني أن جمتمـــع ) ١(خـــالل اجلــدول رقـــم مــن عمــداء مشــاركةالدراســة الراهنــة الــذي يتكــون مــن

عشــرة جامعــة تتفــرق يف يتثــناشــؤون ا كتبــات يف عودية، ولكــن الســ العربيــةنــواح خمتلفــة مــن ا ملكــة

ــيم العــايل وتشــترك ظجتتمــع حتــت م ــة وزارة التعل لتنســيقية تعاونيــة فيمــا بينــها هــي جلنــةمجيعهــا يف

وتلــــك . جلنــــة عمــــداء شــــؤون ا كتبــــات الســــعودية هـــــــي جامعـــــــة األمــــــرية نـــــــورة بنـــــــت اجلامعــــــات

ــص عميــــــــدا مكتبــــــــات عبــــــــدالرمحن وختصــــــ

ســنوات يف العمــل احلــايل، ثــالث ومعلومــات وهلــا لــك ســعود وختصــص عميــدها مكتبــات وجامعــة ا

ــنتان يف العمـــل احلـــايل، ولـــهومعلومـــات كـــذلك ســـعود اإلســـــالمية ــام حممـــــد بـــــن ســـ وجامعـــــة اإلمـــ

ومعلومــات ولــه أربـــع مكتبـــاتوختصــص عميــدها ــنوات يف العمـــل احلـــايل، وكـــذلك كانـــت جامعـــة سـ

بالدراســـة وختصـــص ا شــاركني ا لــك فيصـــل مـــن ت يف العمـل عميدها كيمياء عضوية وله سـت سـنوا

ــراهن، أمــا ــةال ــادن جامع ــرول وا ع ا لــك فهــد للبت

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١٠٧

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

فتخصص عميـدها علـوم احلاسـب اآليل وا علومـات سـنوات يف عمـادة شـؤون ا كتبـات، وكـذلك أربعوله

عميـدها شاركت جامعة ا لك عبـدالعزيز وختصـص ــف، ــذا التكليـ ــدة فقـــط يف هـ ــنة واحـ ــه سـ ــاء ولـ كيميـ

ــة أم القــرى الراهنــة اســةبالدروشــارك عميــد جامعــربة يف ــه خـ ــالمية ولـ ــارة إسـ ــاريخ حضـ ــه تـ وختصصـ

ــنوات، جامعــــة طيبــــة أمــــاالعمــــل الــــراهن ســــت ســفتخصص عميدها لشؤون ا كتبات أحيـاء ولـه خـربة

ا عميــــد وشــــارك أيضــــ الــــراهن، يف العمــــل نيســــنتشــؤون ا كتبــات جبامعــة الطــائف وختصصــه إعــالم

العمــل خــربة ســت ســنوات، أمــا ذلــكتربــوي ولــه يف ــص ا جلامعــــة اإلســــالمية با دينــــة ا نــــورة فالتخصــ

تــاريخ ولــه يف العمــل بالعمــادة أربــع لعميــدهاالعلمــي جامعـة سنوات، يف حني أن عميد شؤون ا كتبات يف

القصــيم ختصصــه العلمــي لغــة عربيــة ومكلــف مــن ا لــك جامعــةواحــدة ــذه ا همــة، ومبشــاركة ةســن

ــل إ ــراهن ليصـ ــة الـ ــع الدراسـ ــل جمتمـ ــد يكتمـ ىل خالـلعميــدها العلمــيعشــرة جامعــة والتخصــص يت ثــنا

ولـه سـنتان يف تكليـف عمـادة شــؤون إدارة تعلـيم عـال ومن ا عطيـات العامـة الـيت ميكـن . باجلامعةا كتبات

أنهـــي ) ١( أن خنـــرج ـــا مـــن حتليـــل اجلـــدول رقـــم مــن عمــداء شــؤون ا كتبــات لــديهم نيمعظــم ا شــارك

؛ ا كتبــات ونشــؤخــربات جيــدة يف عملــهم يف عمــادة

ة يف مناصـبهم ريكـث ألن معظمهـم قـد أمضـوا سـنوات أن إجابـــام علــــى إىل يشـــري فيهـــا، ممــــا نيا كلفـــ

لدراســة الراهنــة ستتصــف إن شــاء لأســئلة االســتبانة . خلربم يف جمال العمل انظراهللا باجلودة

:اخلربات السابقة باجلودة -٢ــا ــال ــ ــربة يف جمــ ــودةللخــ ــا اجلــ ــن دور يف جنــ ح مــ

يســــتطلع براجمهــــا، فقــــد وجهــــت الدراســــة ســــؤاال شــؤون ا كتبــات يف العمــل يف لعمــداءاخلــربات الســابقة

غريها،جمال اجلودة يف أي جمال سواء يف ا كتبات أو ). ٢( ا اجلدول رقمهوجاءت اإلجابات كما يوضح

)٢(رقم دولاجل باجلودةالعمداء السابقة خربات

النسبة التكرار اجلودة جمالالسابقة يف اخلربات

٦٩.٢ ٩ نعم ٣٠.٨ ٤ ال

%١٠٠ ١٣ اموع

مـــن اأن كـــثري) ٢( رقـــممعطيـــات اجلـــدول تشـــريعمــداء شــؤون ا كتبــات ا شــاركني بالدراســة لــديهم

حيـث إن مـا نسـبته ، اجلودة جمالخربات سابقة يف ذلـك، إىل بالدراسـة أشـاروا نيا شاركمن %) ٦٩.٢(

ا شــاركنيمــن العمــداء %) ٣٠.٨(قابــل نســبة موذلــك .الذين ليس لديهم خربة يف جمال اجلودة

لتطبيــق ا كتبــاتيــد عمــداء شــؤون يتأ - ٣ : جلودةابرامج

رـالتطويميان بدورها يف ودة واإلـد اجليـتأي يعد

١٠٨

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

ــن ــفة مــ ــا فلســ ــبىن عليهــ ــات الــــيت تــ ــم ا تطلبــ أهــالتعـرف بالدراسـة نياجلودة، لذا طلب من ا شـارك

ــدإ ــى تأيىل مـــ ــرامج يـــ ــق بـــ ــودة يف ادهم لتطبيـــ جلـــــح ــات، ويوضــ ــا كتبــ ــمدول اجلــ ــات ) ٣( رقــ اجتاهــ

. يف هذا ا وضوعنيا شارك )٣(رقم دولاجل

اجلودةدهم لربامج يا شتركني بالدراسة حسب تأي عيتوز جلودةتطبيق برامج ديتأي

اخلدمات ا علوماتية النسبة التكرار

١٠٠ ١٣ نعم - - ال

%١٠٠ ١٣ اموع

د مجيـــع يــ الســابق تأي ) ٣(اجلــدول رقــم يظهــر بالدراســة وجــود نيشــؤون ا كتبــات ا شــارك عمــداء

.برامج للجودة يف ا كتبات اجلامعية

: جلودةا برامجد تطبيق يمدى تأي -٤ تـــبني ) ٣( دول رقـــماجلـــاجلـــدول الســـابق مـــن بالدراسـة نيشؤون ا كتبات ا شارك عمداءإمجاع

قناعـام جلودة، إال أن نسـبة اعلى تطبيق برامج ــربامج ــذه الـ ــفه ختيف دور هـ ــا يكشـ ــب مـ ــف حسـ تلـ

.من معطيات )٤(رقم اجلدول

)٤(رقم دولاجل اجلامعيةا كتبات يفلربامج اجلودة دهميتأي بالدراسة حسب نسبة نيا شارك توزيع

حمدد غري %١٠٠ %٨٥ %٧٥ %٥٠ %٤٠ %٢٥ %١٠ تطبيق اجلودة ديتأي

١ ٢ ٥ ٣ ١ ١ - - التكرار ٧.٧ ١٥.٤ ٣٨.٤ ٢٣.١ ٧.٧ ٧.٧ - - النسبة

مـن رغم بـال أنه ) ٤( رقممعطيات اجلدول تشريتفـــاق عمـــداء شـــؤون ا كتبـــات علـــى وجـــود بـــرامج ا

ال يتفقـــون يف نســـبة أـــمإال ؛ للجـــودة يف ا كتبـــاتــربامج، ولكـــــن نســـــبة يـــــتأي ــق تلـــــك الـــ دهم لتطبيـــيعتــد ــا تعــد مناســبة حــالدهم هلــا علــى أيــة يــتأي

لصـــاحل تنفيــــذ بــــرامج للجــــودة، وميكــــن توزيعهــــا :التايلحسب الترتيب

ــق مــــا نســــب -١ نيمــــن ا شــــارك%) ٣٨.٥( تهيتفــــى تأي ــات عل ــبالدراســة مــن عمــداء شــؤون ا كتب د ي

%). ٨٥( بنسبةبرامج اجلودة

العمــــــــداء مــــــــن%) ٢٣.١(اتفقــــــــت نســــــــبة -٢ــى تأي نيا شــارك ــ بالدراســة عل د بــرامج اجلــودة يف ي

%).٧٥( ا كتبات بنسبة نيا شـــــــارك مـــــــن %) ١٥.٤(تؤيـــــــد نســـــــبة -٣

%).١٠٠( بالدراسة وجود برامج للجودة بنسبةعلى وجـود بـرامج يتفقونتتساوى نسبة من -٤

ــق كــلكــل الــذين يؤ %) ٧.٧( للجــودة بنســبة دون تطبي، وكـــــذلك %)٥٠(و%) ٤٠( بنســـــبة تلـــــك الـــــربامج

نســـبة اأن حيـــددو يســـتطيعوا الـــذين مل نيا شـــارك . أمهية تطبيق برامج اجلودة

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١٠٩

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

: مربرات تطبيق نظام اجلودة - ٥تدعو إىل ضرورة تطبيـق كثريةمربرات هناك

يف ا كتبات، ولكن مربرات تطبيق بـرامج اجلودة

اجلــــــودة يف ا كتبــــــات حســـــــب وجهــــــات نظـــــــر ــبني يف اجلــدول رقــم نيا شــارك )٥( بالدراســة تت

: اآليت ا كتباتبجلودة ا رائهم يف مربرات تطبيق نظامآحسب بالدراسة نيشاركا توزيع )٥(رقم دولاجل

النسبة التكرار مربرات نظام اجلودة

%١٠٠ ١٣ .التأكد من أن ا كتبة حتقق أهدافها اخلدمية

%٩٢.٣ ١٢ .يئة الفرصة للتحسني ا ستمر للخدمات ا علوماتية يف ا كتبة

%١٠٠ ١٢ .ت ا علومات با كتبةالتأكد من رضا ا ستفيدين عن خدما

%٩٢.٣ ١٢ . ا كتبة وخدماا يف جمتمع اجلامعية بدوروبناء الثقة إعادة

%٩٢.٣ ١٢ . ا كتبة وخدماا يف جمتمع اجلامعية بدوروبناء الثقة إعادة

%٩٢.٣ ١٢ .برامج خدمات ا علومات وإجياد أساليب لعالجها يفالنقص واألخطاء حتديد

%٧٦.٩ ١٠ . للمكتبة التنظيميةالفاعلية ةزياد

%٧٦.٩ ١٠ .بأنفسهم واالعتراف بدورهم ا هم يف العملية التعليمية ا كتباتثقة أمناء تعزيز

%٦٩.٢ ٩ .ا علوماتية وخدماامكتبة اجلامعة متيز

%٦٩.٢ ٩ . من قبل إدارة اجلامعةوالدعم ا ختلفة ا ساندةعلى احلصول على يساعد

%٦١.٥ ٨ .فيها والرفع من مستوى أدائهم والعاملنيأمناء ا كتبات تطوير

%٤٦.٢ ٦ .العمل يف إدارة ا علومات اليت تقرها ا كتبة خبطةمجيع العاملني إلزام

%٣٠.٨ ٤ .اليت حتد من تطوير العاملني با كتبة وا عوقاتعلى ا شكالت التغلب

%٧.٧ ١ أخرى مربرات

الــــذي ) ٥( رقــــمدول اجلــــحتليــــل مــــن يســــتنتجــؤون ا كتبــــات ــربرات عمــــداء شــ ــاول شــــرح مــ يتنــ

ــارك ــة يف تأينيا شــ ــ بالدراســ ــوددهم يــ ــرامج وجــ بــللجودة يف ا كتبـات اجلامعيـة أـم يتفقـون علـى أن

ــرامج ــربر لوجــود ب يف ا كتبــات وهــو للجــودةأهــم مــق أهــدافها اخلدميــة ــة حتق ــد مــن أن ا كتب ، التأكي

على ذلـك ا ـربر بنسـبة ني شاركاتفق مجيع احيث ، وتتساوى نسب من يؤيدون تطبيق بـرامج %)١٠٠(

١١٠

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

الفرصة للتحسني ا سـتمر للخـدمات لتهيئةللجودة ا سـتفيدين ا علوماتية يف ا كتبة؛ والتأكد من رضا

عن خدمات ا علومات با كتبـة؛ وإعـادة وبنـاء الثقـة ــة ــدور ا كتبـــ ــدماابـــ ــة؛ وخـــ ــع اجلامعـــ يف جمتمـــ

ــدمات و ــرامج خــ ــاء يف بــ ــنقص واألخطــ ــد الــ حتديــ ةـا وذلـك بنسبـ ـأسـاليب لعالجهـ جادـوإيا علومات؛

مــن %) ٧٦.٩( يف حــني أن نســبة. لكــل منــهم%) ٩٢.٣(الدراســـة تؤيـــد بـــرامج اجلـــودة لـــدورها يف جمتمـــع

مــن تعزيزهــازيــادة الفاعليــة التنظيميــة للمكتبــة؛ و ــدور ــراف ب هم ثقــة أمنــاء ا كتبــات بأنفســهم واالعت

أمــا مــن يؤيــدون بــرامج . التعليميــةا هــم يف العمليــة ــارك ــن ا شــ ــودة مــ ــة نياجلــ ــز مكتبــ ــة لتميــ بالدراســ

ــة ــدماااجلامعــ ــة؛ و وخــ ــاعدة يف لا علوماتيــ لمســــى ا ســــاندة والــــدعم مــــن قبــــل إدارة احلصــــول علــ

ــة ــبتهم اجلامعـ ــود %) ٦٩.٢( فنسـ ــن البنـ ــد مـ ــل بنـ لكـ نياركا شــمـن %) ٦١.٥(هـذا وتؤيـد نسـبة . السـابقة

ات ـــــــاء ا كتبـــــــجودة ـــــربر تطـــــوير أمنـــــــبـــــرامج اليلـيهم .مـأدائهـ وىـمستـ ا والرفـع مـن ـوالعاملني فيه

لــزام ــن يؤيــدون بــرامج اجلــودة إل %) ٤٦.٢( ةـنسبــــاملني ــع العـ ــةمجيـ ــات خبطـ ــل يف إدارة ا علومـ العمـ

%) ٣٠.٨( ذكــرت نســبة اوأخــري. الــيت تقرهــا ا كتبــة ــة تأيبالدراســ نيا شــاركمــن ــربامج اجلــودة ي دهم ل

مـــنللتغلـــب علـــى ا شـــكالت وا عوقـــات الـــيت حتـــد .تطوير العاملني با كتبة

: جلودةا برامجق يتطب - اثالث : اجلودة ا طبقة يف ا كتبات برامج -٦

ــز ـــــدف ــات ومراكـــ ــودة يف ا كتبـــ ــرامج اجلـــ بـــمهمــا كانــت توجهاــا إىل توطيــد مفهــوم ا علومــات

ــق أهــ وضــرورةداف تلــك ا ؤسســات، ضــرورة حتقيــتخدام ــب اســــ ــة تناســــ ــدمات معلوماتيــــ تقــــــدمي خــــ

هنــا مت ومــن. ا احتياجــامم متامــئــا ســتفيدين وتاليـتم للجـودة د بـرامج وسؤال جمتمع الدراسة عن وجـ

دول اجلـــتطبيقهـــا، وجـــاءت ردودهـــم كمـــا يعرضـــها :التايل) ٦(رقم

)٦(رقم دولاجل ا علوماتية يف ا كتبات اخلدماتجودة تطبيق برامج مدى

برامج جودة اخلدمات تطبيق ا علوماتية

النسبة التكرار

٧٦.٩ ١٠ نعم ٢٣.١ ٣ ال

%١٠٠ ١٣ اموع

) ٦( دول رقـــماجلـــا عطيـــات الســـابقة يف تشــري عــدد ونســبة ا كتبــات اجلامعيــة الــيت يوضــحالــذي

شـؤون يطبق ا برامج للجودة حسب إفادة عمـداء %) ٧٦.٩( بالدراســـة، أن نســـبة نيشـــاركا كتبـــات ا هاؤعمــــــداة ا شــــــارك ـات اجلامعيـــــــــــــــمــــــن ا كتب

ـــق بـبالدراســة يطبــ ـــها بــرامج للجـ ودة، يف حــني أن ـنه ال أ تأشارا شاركني العمداءمن %) ٢٣.١(ة ـنسب

. يوجـــــد بـــــرامج جـــــودة يف ا كتبـــــات التابعـــــة هلـــــم

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١١١

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

أن أفـادوا نيمـن ا شـارك ا كـثري أنواجلدير بالـذكر بــرامج اجلــودة تلـــك ال تــزال يف بدايتــها أو أـــا يف

.التخطيط طور : تطبيقها يتمبرامج اجلودة اليت - ٧

ــدف ــرف يهـ ــة التعـ ــن الدراسـ ــزء مـ ــذا اجلـ ىل إهـا كتبـات اجلامعيـة يف بـرامج اجلـودة الـيت توجهات

ا كتبــــات تطبقهــــا حســــب إفــــادة عمــــداء شــــؤون ــارك ــر نيا شــ ــد التعــ ــة، ويفيــ ــذه إف بالدراســ ىل هــ

ــات ــتطالع أولويــ ــات يف اســ ــكالتوجهــ ــات تلــ ا كتبــــا ــهجها يف إدارة مواردهـ ــة ومنـ ــا التطويريـ وخططهـ

. يف هــذا األمــر اتفاقهــالتحقيــق أهــدافها، ومــدى فكرة عن الربامج اليت يـتم ) ٧( ويعطي اجلدول رقم

.ا شاركة ا كتباتتطبيقها يف )٧(رقم دولاجل

يف ا كتبات اجلامعية تطبيقهااجلودة اليت يتم برامج

النسبة التكرار اجلودة برامج

%٩٠.٠ ٩. اخلدماتحتقق جودة برامج

%٦٠.٠ ٦. العاملنيحتقق تطوير برامج

%٥٠.٠ ٥. التنظيمحتقق جودة برامج

%١٠ ١ . ا بىنحتقق جودة برامج

- - .أخرى تذكر برامج

ــنيتـــبني ــ مـ أن معظـــم ا كتبـــات ) ٧(دول رقـــم اجلـــق بــرامج يف جــودة اخلــدمات ا شــاركة بالدراســة تطب

شــــؤونحســـب أقــــوال عمـــداء .%) ٩٠( وذلـــك بنســــبة

ا كتبــات الــذين وزعــت علــيهم اســتبانة الدراســة، يلــي العـاملني بنسـبة تطـوير ذلك برامج اجلـودة يف حتقيـق

، مث برامج حتقيق اجلودة يف التنظـيم بنسـبة %)٦٠.٠(%) ١٠(ة ــــودة ا ــبىن بنسبـج جـــبرامــ اريـــ وأخ، %)٥٠.٠(

ويتضـح مـن معطيـات . وذلك يف جامعة القصـيم فقـط ــة اجلــــدول الســــابق أن اجلــــودة يف ا كتبــــات ا دروســ

يشــرفون الــذينحســب إفــادة عمــداء شــؤون ا كتبــات ، مث علـى عليها أنه تطبق علـى مسـتوى اخلـدمات أوال

ا وأخــريمث جــودة التنظــيم، العــاملني،مســتوى تطــوير اجلـودة وتـرى الباحثـة أن تفـاوت تطبيـق بـرامج . ا ـبىن

ــاركة ــة ا شــ ــات اجلامعيــ ــها يف ا كتبــ ــود بكاملــ إىل يعــمـرت علـى بـدء الـيت أسباب عـدة منـها الفتـرة الزمنيـة

حيـــث قـــد يصـــعب البـــدء ، تطبيـــق برنـــامج اجلـــودة ــربامج يف وقــت وعــدم تــوافر ا ــوارد واحــد،جبميــع ال

رى أنــه تــدعــم هــذه الــربامج، لــذا البشــرية وا اليــة يف ا البــــدء بتطبيــــق بــــرامج اجلــــودة دائمــــ ا نطقــــيمــــن ؛ للجـودة خـر آة لتطوير العاملني قبل أي برنامج ها وج

األن مــا حقــق اجلــودة يف هــذا اجلانــب فســيكون دعمــ برامج اجلودة بقيةيساعد على جناح اكبري .

: م اجلودةيقياس تقي عناصر - رابعا :ناصر برامج اجلودة ع - ٨

إدارةمن العناصر اليت تبىن عليها ريكث يوجدــب حتليــل أعمــال ووظــائف اجلــودة، والــيت تتطل

١١٢

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

وإستراتيجية تمكن من رسم سياساتتل ؛ ا كتبةــها يب توقعــــات ا ســــتفيدين منــ ــ ناجحــــة هلــــا تلــ

علـى تدرجيياوميكن تطبيق ذلك . واحتياجامالـيت تعـرب عـن اخلدمـة ا الئمـة :مستويني األول

للمســــتفيد ميكــــناحلــــد األدىن للخدمــــة الــــيت ــراهن، ــا يف الوقــــت الــ ــاين قبوهلــ ــة : والثــ اخلدمــ

رب عــــن ا ســــتفيدين تطلعــــاتا رغوبـــة الــــيت تعــــ؛ اخلدمــة امــاهلم والــيت ينبغــي أن تكــون عليهــ آو

. ا تطـورة والناميـة ا سـتفيدين مقارنة مع احتياجات ــم اجلـــــويف ــر الع ) ٨(دول رقـــ ــبني عناصـــ ــل يف يتـــ مـــ

ق ـا لتحقيــــ ـز عليهــــ ـالــــيت يركــــ ةـا شاركــــ ات ـا كتبــــ . جودةـال

)٨(رقم دولاجل تطبيقها يف ا كتبات اجلامعية ديتأياجلودة اليت يتم برامج

النسبة التكرار برامج جلودة اخلدمات ا علوماتية

١٠٠ ١٣ .عن ا كتبة التدريسرضا أعضاء هيئة قياس ١٠٠ ١٣ . الطالبرضا قياس ١٠٠ ١٣ .العليا الدراساترضا طالب قياس ١٠٠ ١٣ .با كتبة العاملنيخربة وكفاءة قياس ١٠٠ ١٣ .ألهداف وأبعاد خطة جودة التعليم العايل ا كتبةمشول خطة قياس ٨٤.٦ ١١ .ا علومات اليت تشترك فيها ا كتبة قواعددرجة استخدام قياس ٧٦.٩ ١٠ . كتبة كل فصل دراسيىل اإإضافتها يتمعدد الكتب اليت قياس ٦٩.٢ ٩ .ا كتبةتردد الطالب على قياسالفعليـــة مـــن ا كتبـــة مـــن خـــالل الدراســـات لالســـتفادةالتغذيـــة الراجعـــة قيـــاس

. العليا الدراساتالعلمية اليت يتقدم ا طالب ٦١.٥ ٨

٦١.٥ ٨ .أعضاء هيئة التدريسبه حبث يتقدم لكلالتغذية الراجعة قياس ٦١.٥ ٨ .ا كتبة على الويب موقعدرجة استخدام قياس ٥٣.٨ ٧ .يف ا كتبة الكتبنسبة إعارة قياس ٥٣.٨ ٧ .توافر مصادر حوهلا ىمدواليت تدرس يف اجلامعة للمناهجالتغذية الراجعة قياس ٤٦.٢ ٦ .اليت تنفذها ا كتبة ا كتبيةعدد األنشطة قياس ٤٦.٢ ٦ . ا كتبية الدعوةية لعاقوة وف قياس ٤٦.٢ ٦ .على ا كتبة التدريستردد أعضاء هيئة قياس ٣٨.٥ ٥ .تقدمها ا كتبة اليتتكلفة اخلدمات قياس

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١١٣

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

ــح ــن يتضــ ــم اجلــــمــ ــذي) ٨(دول رقــ يتنــــاول الــعمــداء شــؤون ا كتبــات تطبيقهــاالــربامج الــيت يؤيــد

بالدراسـة يؤيـدون باإلمجـاع نييف اجلودة أن ا شـارك ــرامج يف اجلــودة بالتســاوي %) ١٠٠( بنســبة ــق ب تطبي

ا كتبــة،قيـاس رضـا أعضـاء هيئـة التـدريس عـن مـع ــالب ــا طـــ ــاس رضـــ ــالب، وقيـــ ــا الطـــ وقيـــــاس رضـــ

ــاءة ــربة وكفـ ــا، وقيـــاس خـ ــاملنيالدراســـات العليـ العـبا كتبة، وقياس مشول خطة ا كتبة ألهـداف وأبعـاد

. العايل التعليمخطة جودة

اعـــد ا علومـــات بـــرامج قيـــاس اســـتخدام قو أمـــاــده الــــيت ــة فيؤيــ ــا ا كتبــ ــترك فيهــ مــــن %) ٨٤.٦( تشــ

برنــــامجد قيـــاس يـــ بالدراســـة، يليــــه تأي نيا شـــارك اجلـــودة مـــن خـــالل قيـــاس عـــدد الكتـــب الـــيت يـــتم

ةـــ بنسبي وذلك ـل دراسـة كل فصــ كتبإىل اا ــإضافته ني، مث تتساوى نسب ا شـارك نيمن ا شارك%) ٧٦.٩(

ــو يا ؤيـــد ــربامج اجلـ ــبة ن لـ ــن %) ٦١.٥(دة بنسـ لكـــل مـبرامج قياس التغذية الراجعة لالسـتفادة الفعليـة مـن

العلميـة الـيت يتقـدم ـا الدراسـات ا كتبة مـن خـالل طــالب الدراســات العليــا، وقيــاس التغذيــة الراجعــة

يتقــدم أعضــاء هيئــة التــدريس، وقيــاس حبــثلكــل .درجة استخدام موقع ا كتبة على الويب

مــــن عمــــداء نيا شــــارك وتتســــاوى نســــب هــــذا ـــن يؤيـــدون بـــرامج قيـــاس نســـبة ا كتبـــاتشـــؤون

ــب يف ا كتبــة، وقيــاس التغذيــة الراجعــةإعــارة الكتتــــوافر ىللمنـــاهج الــــيت تــــدرس يف اجلامعــــة ومــــد

تلــــك مــــن لكــــل %) ٥٣.٨(مصــــادر حوهلــــا بنســــبة ن ي ا ؤيـد نيوتتساوى كـذلك نسـب ا شـارك . الربامج

يؤيــدون بــرامج ــن%) ٤٦.٢( بــرامج للجــودة بنســبة ــة الــــيت ــطة ا كتبيــ ــدد األنشــ ــودة يف قيــــاس عــ اجلــ

ــة، و ــامجتنفــــذها ا كتبــ ــوة وف برنــ ــة اقيــــاس قــ عليــالدعوة ا كتبية، وبرنامج قياس تردد أعضـاء هيئـة

%) ٣٨.٥(ا تؤيـد نسـبة وأخـري . ا كتبـة علـى التدريس للجـــودة بالدراســـة برنــامج نيمــن العمـــداء ا شــارك

.اليت تقدمها ا كتبةلقياس تكلفة اخلدمات : اجلودةوسائل تطبيق -خامسا : وأنشطتهاوسائل برامج اجلودة -٩

ــى عــدد مــن الوســائل حتتــوي بــرامج اجلــودة علــاليب ــودة واألسـ ــق جـ ــتخدامها لتحقيـ ــتم اسـ الـــيت يـ

ــتج والعمليــــات واخلدمــــة، وتتضــــمن أنشــــطة ا نــــراءات ــن األســـباب وإجـ ــف عـ ــتم بالكشـ ــة ـ موجهـ

ت اجلـــــودة ومـــــن مث إشـــــباع الكامنــــة وراء مشـــــكال اخلـدمات تـوافر يعـين فـال .)٣٧(العميـل احتياجات

للمســتفيد وانســياا أن ا كتبــة قــد حققــت اجلــودة ــوافرفمــن الضــروري أن جمموعــة مــن األنشــطة تت

ــق مفهــوم حقيقــي للجــودة ــى حتقي الــيت تســاعد علــع ــن وضــ ــد مــ ــوابطفالبــ ــباع ضــ ــن إشــ ــق مــ للتحقــ

١١٤

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

. ار األمثـل للمـوارد احتياجات ا ستفيدين واالسـتثم الــــيت تطبقهــــا ا كتبــــات ا شــــاركة الوســــائلوعــــن

ــب ــة حسـ ــؤون مكتباـــا إبالدراسـ ــداء شـ فـــادة عمـ ).٩( مراجعة اجلدول التايل رقم ميكن

) ٩(رقم دولاجل يف ا كتبات وأساليبها اجلودةا تبعة لضمان الوسائل

النسبة التكرار وسائل برامج اجلودة يف ا كتبات

١٠٠ ١٣ .واضحة للخدمات ا كتبية يف ا كتبات اجلامعية وأهدافورسالة ةيرؤ وضع

١٠٠ ١٣ .على ا ستفيدين استخدام ا كتبة تسهللوحات إرشادية تعليق

ــىأمنـــاء ا كتبـــات حصـــول دورات تدريبيـــة متخصصـــة يف جمـــال اخلـــدمات كـــل فصـــل علـ .دراسي

٩٢.٣ ١٢

٨٤.٦ ١١ . كتبةإىل اا ستفيد ال تستدعي حضور لكترونيةإخدمات تقدمي

لقياس رضـا ا سـتفيدين مـن أعضـاء هيئـة التـدريس وطـالب االستماراتعدد من تصميم .توزع اية كل فصل دراسي والطالبالدراسات العليا

٨٤.٦ ١١

٨٤.٦ ١١ .ا كتبة موعاتا ستمر التقييم

لـيعكس مـا يقـوم بعملـه خـالل ته؛ بئالوظيفي يقوم ا وظف بتع ألداءاأمنوذج لتقرير اعتماد . واألسبوعاليوم

٧٦.٩ ١٠

٦٩.٢ ٩ .واالقتراحات ىللشكاو للمستفيدينصندوق متاح وضع

اإلدارات با كتبـة بتعبئتـها لتوضـيح مسـتوى اخلـدمات ومدير يقوماستمارة شهرية تصميم .خالل الشهر

٥٣.٨ ٧

ــب كــل يف ا كتبــة بــدورهم العــاملنيلوحــات تــذكر تصــميم ــى مكت ا طلــوب منــهم توضــع عل موظف

٣٨.٥ ٥

٣٠.٨ ٤ .التدريس هيئةوثائق ألعضاء تقدمي

١٥.٤ ٢ .للطالب عامة الوثائقخدمات توصيل تقدمي

١٥.٤ ٢ .لطالب الدراسات العليا الوثائقخدمات توصيل تقدمي

- - أخرى وسائل

الـــــذي يتنـــــاول ) ٩(مـــــن اجلـــــدول رقــــم يتــــبني طة اليت حتتويها برامج اجلـودة يف األساليب واألنش

، نيحسب إفادة العمـداء ا شـارك ا شاركةا كتبات

%) ١٠٠( أن مجيــع ا كتبــات ا شــاركة وذلــك بنســبة ــاد ــدا أفـ ــديها رؤيـــ ؤعمـ ــداف ةها أن لـ ــالة وأهـ اورسـ

اجلامعيــة،واضــحة للخــدمات ا كتبيــة يف ا كتبــات

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١١٥

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

ــى ــق لوحــات إرشــادية تســهل عل وكــذلك تقــوم بتعلي ةـادت نسبـ ـأفـ كما ،ةــدام ا كتبــن استخــــتفيديا س

بالدراسـة أن بـرامج اجلـودة نيمن ا شارك%) ٩٢.٣(علـــى دورات ا كتبــات حتــرص علــى حصــول أمنــاء

تدريبيــة متخصصــة يف جمــال اخلــدمات كــل فصــل %) ٨٤.٦( بنسـبة ا شـاركني وتتسـاوى نسـب . دراسي

رص أن برامج اجلودة لديهم حتإىل لكل من أشاروا ال تسـتدعي حضـور لكترونيـة إعلى تقـدمي خـدمات

كتبة؛ وتصميم عدد من االسـتمارات إىل ا ستفيد من أعضاء هيئة التـدريس ا ستفيدينلقياس رضا

وطــالب الدراســات العليــا والطــالب تــوزع ايــة كــل . دراسي، والتقييم ا ستمر موعات ا كتبة فصل

لتقريـر اوذجـ أمنأا تعتمـد %) ٧٦.٩( وذكرت نسبةلــيعكس مــا تــه؛ ألداء الــوظيفي يقــوم ا وظــف بتعبئ ا

أما ا كتبات الـيت . واألسبوعيقوم بعمله خالل اليوم للمسـتفيدين امتاحـ اأشارت إىل أا تضع صـندوق

ــكاو ــات ىللشـــ ــرف واالقتراحـــ ــم يف آىل إللتعـــ رائهـــ نسـبة يف حني أن %). ٦٩.٢( خدمات ا كتبة فنسبتها

صـــميم اســـتمارة شـــهرية يعبئهـــا تقـــوم بت%) ٥٣.٨(اخلــدمات مسـتوى مـدير اإلدارات با كتبـة لتوضـيح

هـــذا وحتتــوي بـــرامج حســـب إفـــادة . خــالل الشـــهر تصميم لوحات تـذكر العـاملني على%) ٣٨.٥(نسبة

ا طلوب منهم توضـع علـى مكتـب بدورهميف ا كتبة

ــف حتتـــوي بـــرامج %) ٣٠.٨( لـــيهم نســـبةت. كـــل موظـ. ائق ألعضــاء هيئــة التــدريس علــى تقــدم وثــ للجــودة

ــبة ــاوى نسـ ــذا وتتسـ ــار %) ١٥.٤( هـ ــن أشـ ــل مـ أنلكـ الوثـائق خدمات توصيل تقدمبرامج اجلودة لديهم

لطــالب الدراســات العليــا؛ وتقــدم خــدمات توصــيل ــة ــائق للطـــالب عامـ ــذا ومل . الوثـ ــرهـ ــن يشـ ــد مـ أحـ

ــى ــوي علـ ــودة حتتـ ــرامج للجـ ــاركني أن لـــديهم بـ ا شـــاليب أخـــرى غـــري الـــيت ذكـــرت تلـــك أنشـــطة أو أسـ

. باستبانة الدراسة

ا قترحــة واحللــولمعوقــات اجلــودة - سادســا : للتغلب عليها

تطبيـق معـايري منا عوقات اليت حتد -١٠ : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية

الواقــع قــد يواجــه تطبيــق معــايري اجلــودة يف يف اجلامعية أو غريها من ا كتبـات معوقـات ا كتبات

اسـتقرار لبعضـها عالقـة مـن األسـاس بعـدم ة ريكثمفهوم توظيف اجلودة وإدارا با كتبات بوصفها

النمــاذج يالئمهــامؤسســات ثقافيــة غــري رحبيــة ال ا طبقــة يف الصــناعة والــيت خضــعت إىل تعــديالت

يضـــاف إىل ذلـــك للتعلـــيم،ة حـــني انتقاهلـــا ريكـــثهـــا ا كتبـــات مـــن داخـــل ها عوقـــات الـــيت قـــد تواج

ــها، ا ؤسســـة تـــرى نفســـه أنـــه يف الوقـــت إالنفسـالباحثـة أن الظــروف مهيـأة لتطبيــق مفــاهيم إدارة

١١٦

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

يف ا كتبــات لالهتمــام ا لحــوظ وأســاليبهااجلــودة ــإدارة ا ؤسســــات التعليميــــةمــــن قبــــل ا عنــــيني بــ

ــات ــذه ا ؤسسـ ــاجلودة يف هـ ــا . بـ ــى لأمـ ــرف علـ لتعـاحلاليــة بالدراســةن وا عوقــات الــيت يــرى ا شــارك

داء شــؤون ا كتبــات أن مكتبــام تواجههــا مــن عمــعليهــا فــيمكن متابعــة اجلــودةعنــد تطبيــق معــايري

ــدول رقــــم ــم حــــول هــــذا ) ١٠( اجلــ عرفــــة آرائهــ . ا وضوع

) ١٠(رقم دولاجل معوقات تطبيق معايري اجلودة يف خدمات ا كتبات اجلامعية

النسبة لتكرارا معوقات تطبيق معايري اجلودة يف خدمات ا كتبات اجلامعية

١٠٠ ١٣ .العاملني يف جمال اخلدمات لوظائفوجود توصيف دقيق عدم

١٠٠ ١٣ . بأمهية دورهم يف ا ؤسسة اجلامعة ا كتبةشعور العاملني يف عدم

٩٢.٣ ١٢ با كتبات العمللوائح وأنظمة قدم

٨٤.٦ ١١ .وبراجمهاأجهزة ا كتبة قدم

٨٤.٦ ١١ .ا كتبة وخدماالدور العلياهم اإلدارة تف عدم

٨٤.٦ ١١ .خلدمات ا علومات ا خصصنيعدد العاملني قلة

٧٦.٩ ١٠ . لتقدمي خدمات جيدة ا ؤهلةا كتبة غري مباين

٦٩.٢ ٩ .يف جمال اخلدمات العاملنيخربة وكفاءة ةقل

٦١.٥ ٨ . يف جمال اخلدمات لعدم رغبتهم يف العمل العاملنيالتعامل مع صعوبة

٦١.٥ ٨ .ا علوماتية نسويب اجلامعة االحتياجاتوجود معلومات عن عدم

٥٣.٨ ٧ يدعم تطوير خدمات ا كتبة الجمموعات ا كتبة ضعف

٥٣.٨ ٧ للمعنيني ا سؤولني عن ا كتبات اجلامعية ا خولةالصالحيات قلة

٢٣.١ ٣ .اجلامعة والعاملني با كتبة منسويبالعالقة بني توتر أخرى معوقات

الــيت يــرى ا عوقــات) ١٠(دول رقــم اجلــ يظهــرن بالدراســة مــن عمــداء شــؤون ا كتبــات وا شــارك

اجلـــودة ومـــن تلـــك بـــرامج أـــا عـــائق يف تنفيـــذ

ا عوقــات الــيت يــتم ترتيبــها حســب اتفــاق الغالبيــة هي عدم وجود توصيف دقيق ا شاركنيعليها من

ــدم ــال اخلـ ــاملني يف جمـ ــائف العـ ــدم - ات لوظـ وعـ

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١١٧

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

يف ا كتبـــــة بأمهيـــــة دورهـــــم يف العـــــاملنيشـــــعور ن مــن أبــرز اا ؤسســة اجلامعــة ويعــد ذلــك العنصــر

مــن ا شــاركني %) ١٠٠(ألن نســبة ؛اجلــودة عوائــق لــــوائحهمــــا قــــدم يبالدراســــة أشــــاروا إليهمــــا، يل

وأنظمــة العمــل با كتبــات والــيت تــرى نســبة كــبرية د مــن أبــرز تعــ أــا بالدراســة نيا مــن ا شــاركأيضـ

العوامــل الــيت تعتــرض بــرامج اجلــودة يف ا كتبــات ــبتهم ــوع %) ٩٢.٣( إىلحيــــث تصــــل نســ مــــن جممــ

%) ٨٤.٦(، هــذا وتتســاوى نســبة قــدرها نيا شــاركـا والـذين اتفقـوا نيا شـارك من جمتمع الدراسة

ــا ــة وبراجمهـ ــزة ا كتبـ ــدم أجهـ ــى أن قـ ــدم - علـ وعـوقلـة - اا العليا لدور ا كتبة وخلدم اإلدارةهم فت

تعـد ا علوماتعدد العاملني ا خصصني خلدمات من ا عوقـات الرئيسـة يف تنفيـذ بـرامج اجلـودة يف

%) ٧٦.٩(حــني تــرى نســبة يفا كتبــات اجلامعيــة، أن مباين ا كتبة غري ا ؤهلـة لتقـدمي نيمن ا شارك

تعــد مــن معوقــات بــرامج اجلــودة، جيــدةخــدمات علـى اتفقوا ني شاركمن ا) ٦٩.٢٥(يلي ذلك نسبة

أن قلــه خــربة وكفــاءة العــاملني يف جمــال اخلــدمات نسبة تقـدر وتتفقللجودة يف ا كتبات، اتعد معوق

ــى أن نيمـــــن ا شـــــارك%) ٦١.٥(بــــــ بالدراســـــة علـــجمــال اخلــدمات يفصــعوبة التعامــل مــع العــاملني

وعــدم وجــود معلومــات - لعــدم رغبتــهم يف العمــل

نسويب اجلامعة تعيق تيةا علوماعن االحتياجات كــذلك بــرامج اجلــودة يف ا كتبــات اجلامعيــة، كمــا

نيمــن ا شــارك %) ٥٣.٨(كــذلك نســبة متثــل تتفــقــات ــى عنصــــرين آخــــرين مــــن معوقــ ــة علــ بالدراســ

ومهـــا ضـــعف جمموعـــات ا كتبـــة ال يـــدعم اجلـــودة ا خولـة وقلـة الصـالحيات -تطـوير خـدمات ا كتبـة

اتبات اجلامعية، وأخـري للمعنيني ا سؤولني عن ا كالعالقــــة بــــني تــــوترأن %) ٢٣.١( تــــرى نســــبة متثــــل

عــــد مــــن يمنســــويب اجلامعــــة والعــــاملني با كتبــــة وبشـكل عـام . اجلامعية ا كتباتمعوقات اجلودة يف

مــن خــالل تفحــص اجلــدول الســابق يتــبني بوضــوح على العناصر ا عوقة للجودة الدراسةاتفاق جمتمع

: عــدد مــن الــدالئل منــها إىل ري يف ا كتبــات ممــا يشــــدرة بالدراســــة مــــن عمــــداء شــــؤون نيا شــــارك قــ

اورييـد ا كتبات على حتليل أوضاع ا كتبات اليت وجد به، هذا إىل جانب صدق تلـك تواتمع الذي

يف ا كتبــــات اجلــــودة ا عوقــــات يف تنفيــــذ بــــرامج ــق عليهــــا أعضــــاء ذ ؛ فقــــداجلامعيــــة ــربة واتفــ و خــ

. عن قرب واإلداري هين وممارسة للعمل ا

ــوير -١٢ ــات التطـــ ــبمقترحـــ ــى للتغلـــ علـــ : معوقات جودة اخلدمات

ريكـث الاجلودة ينبغي أن تنتهج ا كتبـات لتحقيقــى ــا علــ ــب ــ ــينية الــــيت تتغلــ ــربامج التحســ ــن الــ مــ

١١٨

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

يؤيـــدها الـــيتىل ا قترحـــات إا عوقـــات، وللتعـــرف ن بالدراسة لتطوير برامج اجلودة أو يئـة وا شارك

تابعـــة ماجلانــب ميكـــن هـــذاا كتبــات للتغلـــب علــى ).١١( اجلدول التايل رقم

)١١(رقم دولاجل لمكتبات اجلامعيةلمعوقات جودة اخلدمات علىالتطوير للتغلب مقترحات

النسبة التكرار مقترحات التطوير للتغلب على معوقات برامج اجلودة للمكتبات اجلامعية

٩٢.٣ ١٢ .ضحة جلودة اخلدماتوا ةورؤيمعايري حمددة وضع

٨٤.٦ ١١ .باجلامعة بدور ا كتبة وخدماا العلياالقيادات إقناع

٨٤.٦ ١١ .التدريبيةالدورات تكثيف

٨٤.٦ ١١ خطط جودة خدمات ا علومات يف ا كتبات اجلامعية ومتابعتها العتمادهيئة معتمدة ختصيص

٧٦.٩ ١٠ للعاملنيت آجوائز ومكاف منح

٧٦.٩ ١٠ .اجلامعية ا كتباتفترات العمل يف دمتدي

٧٦.٩ ١٠ .بني ا كتبات اجلامعية والتعاونالتواصل تعزيز

٧٦.٩ ١٠ .يف ا كتبة باستمرار التقنيةجتهيزات حتديث

٦٩.٢ ٩ جمتمع اجلامعة ا ستفيدين من ا كتبة على زياراا لتشجيعأماكن مناسبة يئة

٦٩.٢ ٩ .يف ا كتبات اجلامعية العملالنظر يف لوائح إعادة

٦٩.٢ ٩ للحصول على دراسات عليا يف التخصص للعاملنيالفرصة إتاحة

٦١.٥ ٨ .من خالل العالقات العامة ااجلامعة والعاملني جمتمعالتواصل بني تعزيز

٦١.٥ ٨ .العاملني بأنفسهم من خالل االجتماعات الدوريةثقة تعزيز

٥٣.٨ ٧ .بني العاملني يف ا كتبة وجمتمع اجلامعة ا علوماتخدمات ثقافة جودة نشر

٥٣.٨ ٧ .جمال اخلدمات يفعدد العاملني زيادة

٤٦.٢ ٦ .تدريس من ختصصات خمتلفة هيئةبأعضاء االستعانة

٤٦.٢ ٦ .اجلامعة من ا علومات منسويباحتياجات دراسة

.مقترحات أخرى

) ١١(رقــــــم دولاجلــــــا قترحــــــات يف بترتيــــــب بالدراسة باإلشارة نيالسابق حسب توصية ا شارك

تنفيــذ بــرامج اجلــودة معوقــات إليهــا للتغلــب علــى ا طبقــة أو ا زمــع القيــام ــا يف ا كتبــات اجلامعيــة

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١١٩

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

ــبني ــبة يتـ ــارك %) ٩٢.٣(أن نسـ يـــرون أن نيمـــن ا شـــددة ورؤيـــــ ــايري حمـــ ــع معـــ ــودة ةوضـــ ــحة جلـــ واضـــ

ذ تلـك الـربامج، سوف يسـاعد علـى تنفيـ اخلدمات نيا شـارك مـن %) ٨٤.٦(بــ تقـدر ةيف حني تتفق نسب

بالدراسة علـى أن العوامـل التاليـة سـوف تعـني علـى ــرامج اجلــودة وهــي ــاعتنفيــذ ب ــا إقن ــادات العلي القي

وتكثيــــــف -باجلامعــــــة بــــــدور ا كتبــــــة وخــــــدمااوختصــــيص هيئــــة معتمــــدة -الــــدورات التدريبيــــة

ــاد خطـــــط جـــــودة خـــــدمات ا ع لومـــــات يف العتمـــ .ومتابعتهاا كتبات اجلامعية

من جمتمـع %) ٧٦.٩(بـ تتفق كذلك نسبة تقدر كماــة ــى الدراســ ــنحعلــ ــوائز ومكافــــ مــ ــاملنيآجــ ،ت للعــ

ــــــ ومتدي ،ةـات اجلامعيـــــــــ ل يف ا كتبــــــرات العمــــــ فت دــ ،اجلامعيـــةوتعزيـــز التواصـــل والتعـــاون بـــني ا كتبـــات

.ة باستمراروحتديث جتهيزات التقنية يف ا كتبمــن جمتمــع %) ٦٩.٢( وأيــدت نســبة قــدرها هــذاــق بتهيئــة أمــاكن الدراســة كــل ا قترحــات الــيت تتعل

مــنمناســبة لتشــجيع جمتمــع اجلامعــة ا ســتفيدين وإعادة النظر يف لوائح العمـل -ا كتبة على زياراا

الفرصـــة للعـــاملني وإتاحـــة -يف ا كتبـــات اجلامعيـــة . التخصصللحصول على دراسات عليا يف

كـذلك الـذين أشـاروا نيتساوت نسب ا شـارك كما اجلامعــــةالتواصــــل بــــني جمتمــــع تعزيــــزمقتــــرح إىل

ثقـة وتعزيـز - من خالل العالقات العامـة اوالعاملني

مـــن خـــالل االجتماعـــات الدوريـــة بأنفســـهمالعـــاملني .الكل منهم%) ٦١.٥( بنسبة قدرهاتمــع مــن جم%) ٥٣.٨(نســبة متثــل أيضــا وتسـاوت

ــة ــدوا اقتـــراح الدراسـ ــرللـــذين أيـ جـــودةثقافـــة نشـخــدمات ا علومــات بــني العــاملني يف ا كتبــة وجمتمــع

.يف جمال اخلدمات العاملنيو زيادة عدد - اجلامعةـــ اتفقــــت نســــبة تقــــدر وأخــــريا مــــن %) ٤٦.٢(بــ

على أن االستعانة بأعضـاء هيئـة تـدريس نيا شاركات ودراســـــة احتياجـــــ ،مـــــن ختصصـــــات خمتلفـــــة

اجلامعة من ا علومـات يسـاعد علـى تنفيـذ منسويب . برامج اجلودة

نيا شـــــارك وصــــيات تورحــــات تمق - ســــابعا : بالدراسة

: بالدراسة نيتوصيات ا شارك -١٥السؤال األخري من أسئلة االستبانة الـيت تركــذه ىلإ وجهـــــت ــات يف هـــ ــؤون ا كتبـــ ــداء شـــ عمـــ

ــة مفتوحــــ ــرف االدراســ ــآىل إللتعــ نياركراء ا شــحول موضوعات مل تشـملها حمـاور ومقترحام

اجلـودة الدراسة ويرون أا قد تطـور مـن بـرامج ــ ـــيف ا كتبـــ ــارك ـات، وجـــ ــات ا شـــ نياءت مقترحـــ

: كاآليتــرباء يف - ــتعانة خبــ ــالاالســ ــودة جمــ ــدمي ؛ اجلــ لتقــ

دورات تدريبيــــة للعــــاملني با كتبــــات اجلامعيـــــة .اخلارجسواء من الداخل أو

١٢٠

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

وتعزيــــــز اخلــــــدمات الرقميــــــةكتبــــــات تــــــبين ا - .اإللكترونية ا قدمة لطاليب العلم وا عرفة

إىل با كتبـات اجلامعيـة القياديـة أن تسند الوظـائف - . تخصصني يف جمال ا كتبات واجلودة الشاملةا

ــجتهي - ات ـجاد اآلليــات وإيـا كتب يفم ــز للتعليــز مركــ

.ذايت ناسبة لتعزيز التعليم الا كتبــة إىل احملتــوى مقتنيــاتالعمــل علــى حتويــل -

.الرقمي وجعلها متاحةلكافــة أعمــال ا كتبــة وا عــايريإجيــاد السياســات -

.مبا يتوافق مع أفضل ا مارسات العا ية

النتائج والتوصیات :النتائج -أوال

ــام اســــتحواذممــــا ســــبق يتــــبني اجلــــودة باالهتمــمـن ا ؤسسـات وا نظمـات ري كـث الواسع على توجهات

القتصــــــادي االنشــــــاط اإلنســــــاين أوجــــــهومجيــــــع العو ــــةنتيجــــة ــــا حتدثــــه ؛والتعليمـــي واالجتمــــاعي

واجتاهاـــا مـــن ارتفـــاع حـــدة ا نافســـة بـــني النظـــائر ــة أو ــىتالتجاريـــــة والتعليميـــ ــها، حـــ ــة منـــ االجتماعيـــ

للحصــــول علــــى مكانــــة متميــــزة يف الســــوق احملليــــة اجلودة يعد من أكثـر ا فـاهيم مفهومن كما أ ،والعا ية

هـذا المتـداد وجـدال اإلدارية يف الوقت الـراهن تـداوال لباحثني الذين أخـذ كـل منـهم جيتهـد يف ااالهتمام إىل

ــب للجــــودة ــف مناســ ــب رؤي كــــلإجيــــاد تعريــ ه تــــحســويف حماولة لتطـوير اجلـودة يف ا كتبـات . ومداخله هلا

ــة ــتاجلامعيـ ــة استعرضـ ــذه الدراسـ ــور مفهـــوم هـ تطـها، جبانــب تــالســابقة الــيت تناول والدراســات اجلــودة،

ىلإحتليــل نتــائج دراســة ميدانيــة هــدفت إىل التعــرف

ــة ــات اجلامعيــــ ــة يف ا كتبــــ ــودة ا طبقــــ ــرامج اجلــــ بــــيف تلــك ا كتبــاتالســعودية، وتوجهــات عمــداء شــؤون

ــرامج ــن بـ ــدوى مـ ــرهم يف اجلـ ــة نظـ ــات ووجهـ اجلامعـهـذا . أساليب تطويرهـا تومقترحااجلودة ومعوقاا

ــائج ــة إىل عــدد مــن النت وقــد خلصــت الدراســة الراهن :يتم عرضها على النحو التايل والتوصيات

كيفيــة البحــث لا إدراكــ أكثــرن ا ســتفيد أصــبح إ -عن اجلودة األفضل واخلدمة ا وثوق ـا وسـرعة

مـا إوهذا سيجعل البيئات التنافسية االستجابة، لتعزيــــزيمهــــا يهــــا وتقتســــتمر يف تطــــوير براجم

يف بيئـة اوجودها أو أـا لـن جتـد هلـا مكانـا الئقـ .هلم اخدماا ستفيدين الذين توجه

ــ مطالبـــةن ا كتبـــات اجلامعيـــة إ - ــإجراء تغـ ريات يبـا للمعطيـــات اجلديـــدة الحتياجـــات أساســـية تبعـــ

ا علومــات احلديثــة وتقنيــاتا ســتفيدين منــها، التطــورات الــيت مــة وظائفهــا وخــدماا مــع ء وا

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١٢١

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

ــهدها التعليميـــــــة واخلطـــــــط ا ؤسســـــــاتتشـــــ .ا ستقبلة هلا

ــرف - ــرورة أن تعتــــ ــاتضــــ أن االهتمــــــام اجلامعــــمـــن خططهــــا ارئيســـ امبكتباـــا وجعلـــها جـــزء

ــى خمرجاــا تطــويرالتطويريــة سيســاعدها علوحتقيــق أهــدافها وتــوفري بيئــة تعليميــة صــاحلة

.وإنتاجيتها اجلامعةترفع من مستوى أداء للدراســة فقــد التطبيقــيوفيمــا يتعلــق باجلانــب -

لشـؤون اعشر عميـد اثناشارك يف اإلجابة عليها ا كتبـــات يف كـــل مـــن جامعـــة األمـــرية نـــورة بنـــت

جامعـة اإلمـام ،ا لـك سـعود جامعة، عبدالرمحنجامعـــــة ا لـــــك ،حممــــد بـــــن ســـــعود اإلســــالمية

ــل ــة ،فيصـ ــادن جامعـ ــرول وا عـ ــد للبتـ ــك فهـ ،ا لـــة أم القـــرى؛ ،ا لـــك عبـــد العزيـــز وجامعـــة جامعـــة ــ جامعــــ ــائف ة،طيبــــ ــة الطــــ ــة ،جامعــــ اجلامعــــ

،جامعــــة القصــــيم ،اإلســــالمية با دينــــة ا نــــورةوتتفــاوت خــربام يف العمــل . ا لــك خالــد جامعــة

ــنة إىل ــني سـ ــات مـــا بـ ــؤون ا كتبـ ــادة شـ ســـتبعمـوكـذلك ختصصـام مـا بـني . سنوات حبد أقصى

اآليلاحلاســــــب وعلـــــوم ،ا كتبـــــات وا علومــــــات وتــاريخ ،وكيميــاء ،وكيميــاء عضــوية ،وا علومـات

ــالمية ــارة إســ ــاء ،حضــ ــالم ،وأحيــ ــويوإعــ ،تربــ .وإدارة تعليم عال ،ولغة عربية ،وتاريخ

ــات الدراســة أن كشــفت - ــثريامعطي مــن عمــداء ك بالدراســـــة لـــــديهم نيا شـــــارك ا كتبـــــاتشـــــؤون

خــربات ســابقة مبجــال اجلــودة بشــكل عــام وذلــك %). ٦٩.٢(بة بنس

عمداء شؤون ا كتبـات مجيعأوضحت النتائج أن - بالدراسة يؤيدون تطبيق برامج للجـودة نيا شارك

إال أـــم تفـــاوتوا يف تأديتـــهم لتلـــك ا كتبـــات،يف .الربامج

ن وأشـار إليهـا ا شـارك الـيت تعدد مربرات اجلـودة -بالدراسة ولكن مل يتفقوا إال علـى مـربر واحـد هـو

ــد ــنالتأكـ ــدها مـ ــدافها، بعـ ــق أهـ ــة حتقـ أن ا كتبـتفاوتـــت نســـب ا ؤيـــدون للمـــربرات الـــيت أوردـــا

ــني نســبة الدراســة للمؤيــدين %) ٩٢.٣( واحنصــر ب ا ســتمرللجــودة بســبب يئــة الفرصــة للتحســني

للخدمات ا علوماتية يف ا كتبة؛ والتأكد مـن رضـا ــن خــــدمات ــتفيدين عــ ــاتا ســ ــة ا علومــ ،با كتبــ

ــا ــادة وبنـ ــدماا يف وإعـ ــة وخـ ــدور ا كتبـ ــة بـ ء الثقـالــنقص واألخطــاء يف وحتديــد ،جمتمــع اجلامعــة

بـــــرامج خــــــدمات ا علومـــــات وإجيــــــاد أســــــاليب ن %) ٣٠.٨( نسبة كانت أدىنيف حني أن . لعالجها

ــود إىل ــودة يعـ ــرامج للجـ ــق بـ ــربر تطبيـ ــرون أن مـ يـــى ــب عل وا عوقــات الــيت حتــد مــن ا شــكالتالتغل

.كتبةتطوير العاملني با

١٢٢

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

مـــن %) ٧٦.٩( أن نســـبة أفـــادت معطيـــات الدراســـة - ــودة، ــرامج للجـ ــديها بـ ــاركة لـ ــات ا شـ ــهاا كتبـ يقابلـ

يف الدراســــة نيفقــــط مــــن ا شــــارك%) ٢٣.١( نســــبةأمــا بــرامج . يطبقــون بــرامج للجــودة الأفــادوا أــم

اجلـــودة الـــيت يـــتم تطبيقهـــا فتتفـــاوت ا كتبــــات يف ــق .تنفيــــــذها جــــــودة هــــــذا وتشــــــمل بــــــرامج حتقــــوبرامج حتقق تطـوير العـاملني، وبـرامج ،اخلدمات

. جودة التنظيم، وبرامج حتقق جودة ا بىن حتققالعناصر اليت يقاس خيصأوضحت النتائج فيما -

علـــــى أساســـــها اجلـــــودة يف ا كتبـــــات أن مجيـــــع يتفقـون علـى %) ١٠٠( بنسـبة بالدراسة نيا شارك

ة قياس اجلودة من خالل قياس رضا أعضاء هيئـ وقيـــاس رضـــا الطـــالب، ا كتبـــة،التـــدريس عـــن

وقيــاس رضــا طــالب الدراســات العليــا، وقيــاس با كتبــة، وقيــاس مشــول العــاملنيخــربة وكفــاءة

خطة ا كتبة ألهـداف وأبعـاد خطـة جـودة التعلـيم ــايل ــع . العـ ــر جمتمـ ــات نظـ ــاوت وجهـ ــني تتفـ يف حـ

ا ــؤثرةالدراســة حنــو تقيــيم بقيــة قيمــة العناصــر ــة يف قيــاس اجلــ ــها قيمــة مــن وجه ودة، وكــان أقل

ــدمات الـــيت ــة اخلـ ــاس تكلفـ ــرهم قيـ ــدمهانظـ تقـهلذا العنصر %) ٣٨.٥( ا كتبة حيث أشارت نسبة

. الدراسة جمتمع اقل نسبة اتفق عليهأالذي يعد

ن بالدراســــة مــــن عمــــداء شــــؤون وأيــــد ا شــــارك - ــات ــودة الــــيت ا كتبــ ــمان اجلــ ــائل ضــ ــع وســ مجيــ

نتها إال أن نســــبة ها الدراســــة يف اســــتبا تــــقترحالتلــك الوســائل تفاوتــت ومل يتفقـــوا إال دهميــ تأي

ورســــالة وأهــــداف واضـــــحة ةعلــــى وضــــع رؤيـــــ ا كتبية يف ا كتبات اجلامعية، وكـذلك للخدمات

ــق لوحــا ــى تتعلي ا ســتفيدينإرشــادية تســهل علــة ــتخدام ا كتبـــ ــدمات ،اســـ ــت أن خـــ إال أن ا لفـــ

ــات ــالب الدراســ ــائق لطــ ــيل الوثــ ــاتوصــ أو العليــالطالب بشكل عام مل يؤدها جمتمع الدراسة إال

ــبة ــال%) ١٥.٤(بنسـ ــن رغم بـ ــيلتنيأن تلـــك مـ الوســ اتعدان أكثر جذبمـن مقـاييس اللطالب ومقياس

الدراسـة الراهنـة متجمعجودة ا كتبات كما أفاد .نفسه

ق أنكشــفت معطيــات الدراســة - معوقــات تطبيــــب وجهـــة نظـــر ا شـــاركني بـــرامج للجـــودة حسـ

قز يف عــدم وجــود توصــيف تتركــ لوظــائف دقيــالعــــاملني يف جمــــال ا كتبــــات، وكــــذلك عــــدم

دورهـــم يف بأمهيـــةشـــعور العـــاملني يف ا كتبـــة ــ حيــث أش ، ةـاجلامعــ ـــــات ى تلــك ا عوق ــــار إلــ

ـــنسب ــاركني %) ١٠٠(ة ـــ ــن ا شـ ــةمـ يف . بالدراسـحني يرى الغالبية أن توتر العالقة بني منسويب

ال تعد من ا عوقـات با كتبةاجلامعة والعاملني

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١٢٣

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

حيـث مل ، القوية اليت تؤثر على برامج اجلودةمن جمتمع %) ٢٣.١(غري نسبة ا عوقيذكر ذلك

.الدراسةإىل حـد كـبري بـني اتفـاق كشفت الدراسة وجود -

حول مقترحات التطوير للتغلب على نيا شاركالــيت تنفــذ با كتبــات اجلــودةمعوقــات بــرامج ويعـــد وضـــع معـــايري . الدراســـة الـــيت اقترحتـــهاجلــــودة األعمــــال يف واضــــحة ةحمــــددة ورؤيــــ

ــدها ــات الــــيت أيــ ــر االقتراحــ ــن أكثــ ــة مــ ا كتبــني ــ رح دراســــــــة تــــــــمق أنا شــــــــاركون، يف حــــــ

ــات ــة للمعلومــــ ــويب اجلامعــــ احتياجــــــات منســــــدريس ــة تــــ ــاء هيئــــ ــتعانة بأعضــــ مــــــنواالســــ

ختصصــات خمتلفــة للعمــل يف ا كتبــة كانــا مــن . ا شاركونأيدها أقل االقتراحات اليت

:التوصيات -ثانيا :توصي الدراسة باآليت السابقةعلى النتائج بناء

تظهـــر يف اهليكـــل للجـــودةإنشـــاء وحـــدة إداريـــة - ــات، ــؤون ا كتبـ ــادة شـ ــة وعمـ ــي للجامعـ التنظيمـ

ــا أعضــاءويشــكل هلــا جملــس مــن اإلدارات العليــا ــة، ويوضـــــــــع هلـــــــ ، ةســـــــــتراتيجيإباجلامعـــــــ

الختـــاذ بتنفيـــذهاعنـــيني وصـــالحيات كافيـــة للم

ــات ــذ سياسـ ــمان تنفيـ ــرورية لضـ ــرارات الضـ القـ . اجلودة بشكل سليم

للتعــرف اســتطالعيةضــرورة القيــام بدراســات - ىل مـــــــتغريات ومقومـــــــات وأبعـــــــاد اجلـــــــودة يف إ

بوصــفها األخــرىقطاعـات مؤسســات ا علومـات عـــــــــــوض نيــــــــــلتحس؛ ةــــــــــوات ضروريــــــــــــخط

اتمــعلــوعي الثقــايف يف والتعلــيم وا اتـــــا علوموحصول مؤسسات ا علومات على مكانـة مرموقـة

.احمللي والدويل يندـعلى الصعياحلاجـة واإلمكانـات مـدى القيام بدراسة تقـيس -

ا تاحــة لوجــود هيئــة وطنيــة العتمــاد اجلــودة يف ــص األكــــــادمييا كتبــــــات، واالعتمــــــاد لتخصــــ

أن خمرجـــات علـــى اعتبـــارا كتبـــات وا علومـــات العوامـــــل أهــــم تلــــك األقســــام األكادمييــــة مــــن

والعناصر القادرة على حتقيق اجلودة ا علوماتية ــات ــات ا علومــــ ــةيف مؤسســــ ــة والتنميــــ ا عرفيــــ

. الشاملةالوطنية ــني - ــات بـ ــوير العالقـ ــاتتطـ ــاء ا كتبـ ــة لبنـ ا ختلفـ

شــبكة لــربط مكتبــات اجلامعــات احملليــة والعربيــة ئف ا كتبـــات اخلـــدمات ووظـــا جـــودةللرفـــع مـــن .بشكل عام

١٢٤

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

ب، - ١ ــ ودة الشــاملة واالعتمــاد ـاجلــ. حممــداخلطي

ــادميي يف التعلي ـــاألكـــــــ ــاض - . مــــــــ دار : الريـــــــــ جــاخلري ــ للنش يــــــ ــ والتوزير ــــ ،هــــ١٤٢٤ ع،ـــــ

.٥ص

مــــدخل مقتــــرح لتطــــوير دور . الكاشــــف، حممــــود -٢ــات ــبيةا علومــ ــل احملاســ ــوم ا تكامــ ــار ا فهــ يف إطــ

أكتوبر (،٣ع. ٤٠مج . اإلدارة العامة. للجودة الشاملة .٤٤٨ص ). م٢٠٠٠

ــ -٣ ــاييسدور ا علومـــــات . ةمرعـــــي، عطيـــ األداء ومقـــــات ــات والعمليـ ــودة ا نتجـ ــق جـ ــبية يف حتقيـ : احملاسـ

ــوث. دراســــة حتليليــــة ــبية البحــ ــج. احملاســ ، ١ع. ٣مــ ).هـ١٤٢٠احملرم (

يف وضــمان االعتمــاد اجلــودةإدارة . حســانني، هــدى -٤ورقة عمـل مقدمـة للمـؤمتر السـنوي . التعليم العايل

ــادي ــراحلـ ــث ( عشـ ــريب الثالـ ــوان )العـ ــيم :بعنـ التعلـ-١٨صــالح والتطــوير يف آفــاق اإل: اجلــامعي العــريب

.م٢٠٠٤ديسمرب ١٩٥- Evans, R. Quality Versus Cost- Lessons

For the late 1990. Managing Service

Quality. Vol5. No1,(1995) p 6-16. : إدارة اجلــــودة الشــــاملة. اجلــــوير، عبــــد الــــرمحن -٦

ــالمي ــر اإلسـ ــان يف الفكـ ــراإلتقـ -.٣ط -. وا عاصـ .١٥ص ). هـ١٤٢٩(ا ؤلف، : ا دينة ا نورة

ــرب . ابــــن منظــــور -٧ دار : القــــاهرة -.١ج. لســــان العــ .٧٢٠ص ). ت: د(ا عارف،

٨ -Link, D. Waster s New World

Dictionary. New York: McGraw

Hill.2. (194). ٩ -Chorn, N. Total Quality Management:

Panacea or Pitfall. International of

Physical. Distribution and Logistics

Management. Vol, 21. No 8 , (1991). -

p 31-35. ١٠ -ISO 9000.quality management

system. Fundamentals and

vocabulary, 2000. ــر -١١ ــودة . عقلـــي، عمـ ــة إلدارة اجلـ ــة ا تكاملـ ا نهجيـ

وائــل للنشــر دار : عمــان -. وجهــة نظــر : الشــاملة ١٧ص. ٢٠٠١والتوزيع،

١٢ -Sallis, E. Total Quality Management in

Education. London: Kogan page,

(1993). p 22. اجلـــــودة الشـــــاملة يف اإلدارة . أمحـــــد، إبـــــراهيم - ١٣

ـــة ـــة ا درسيـــ ــة - .التعليميـ ـــ ــ . الوفــاء دار: اإلسكندريـ . ١٨ص ). م٢٠٠٢(

مصادر والمراجعال

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١٢٥

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

ــامعي يف -١٤ ــاد اجلـــ ــام االعتمـــ ــة لنظـــ ــة مقارنـــ دراســـاجلنوبيـــــة وكوريـــــاالواليـــــات ا تحـــــدة األمريكيـــــة

. بيـة وإمكانية اإلفادة منهما يف مجهورية مصر العر، ٤ج . ٢١ع. مشـس جامعة عـني . التربيةجملة كلية

١٦ص ). م١٩٩٧(١٥ - Corak,K. Organization for Quality.

Planning for Higher Education. U.S.A

Vol 21. No, (1993). P40. ١٦ - Van Damme, D. standards and

Indicators in Institutional and

Programmer Accreditation in Higher

Education: Conceptual Frame Work

and A Proposal. In UNESCO. Studies

on Higher Education: Indicators for

Institutional and Programmer

Accreditation in Higher. Tertiary

Education. Bucharest. (2004). ١٧ - Cundrai, L. Enhancing Library

Services: An Exploration in Meating

Customer Needs Through Total

Quality Management. Special

Libraries. Vol 86. No 3, (1995). P. 192. ١٨ -Johennsen, C. Strategic Issues in

Quality Management: Theoretical

Considerations. Journal of Information

Science. Vol 22. No 3., (1996). P 34. الدوريات اإللكترونيـة وأثرهـا علـى . صادق، أمنية - ١٩

جملة ا كتبات . ا كتبة يفجودة خدمات ا علومات ). م٢٠٠٠إبريل (، ٢ع. ٢٠س .وا علومات العربية

ــداد، فيصـــل - ٢٠ خـــدمات ا كتبـــات اجلامعيـــة . احلـجامعة . الشاملة للجودةدراسة تطبيقية : السعوديةــة اآلداب. القــاهرة . قســم ا كتبــات وا علومــات . كلي

).م٢٠٠١( دكتوراة،رسالة اجلودة يف ا كتبات ومراكـز ضبط."عباس، هشام - ٢١

ــتخدام ــوما علومـــــــات باســـــ ــودة مفهـــــ إدارة اجلـــــ. ةـات العربيـــــــوا علوم ات ــــة ا كتبـجملــ ".الشــاملة

).هـ١٤٢٣( ،٣ ع ،٢٣ ساجلودة الشـاملة يف ا كتبـات إدارة. "ثناء فرحات، - ٢٢

ا كتبـــات وا علومـــات جملــة ". ومراكــز ا علومـــات ).م٢٠٠٣(،٢ع. ٢٣س. العربية

ــام -٢٣ ــدمات ا . عبـــاس، هشـ ــودة خـ ــاس جـ ــاتقيـ كتبـــة ــاض. اجلامعيــ ــة : الريــ ــد جملــ ــك فهــ ــة ا لــ مكتبــ . م٢٠٠٥، ١ع . ١١مج. الوطنية

البحـث عـن االعتمـاد . ، حممد فتحيعبد اهلادي - ٢٤للمكتبـــــــــات األكادمييـــــــــةواجلـــــــــودة لألقســـــــــام

ي صـ صاتخاورقة عمل مقدمة لنـدوة . وا علوماتجامعـــة أم : مكــة ا كرمــة -. وا علومــات ا كتبــات

هـ١٤٢٨القرى،

١٢٦

، ٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب

أداء مؤشـرات . "أبو عيد، عماد؛ وحممد العريـدي - ٢٥

عـايري وا ا ؤسسي القياس بني العامة ديب مكتبات

عشر الرابع إىل ا ؤمتر مقدمةورقة عمل ". ا هنية

حنــو. اخللــيجفــرع - ا تخصصــة ا كتبــات جلمعيــة: ا علومـات وخـدمات ا كتبـات يف التميـز حتقيـق

اخللـيج مكتبـات يف ا سـتمر للتطـوير ثقافـة بنـاء

- . م٢٠٠٨أبريـــــــــل ١٧ - ١٥ا نعقــــــــــد يف العــــــريب ).م٢٠٠٨(الدوحة، :قطر

ــامفلح، فـــاتن - ٢٦ ــة. " بـ يف الرقميـــة ا رجعيـــة اخلدمـ". تقومييـة دراسـة :اخلليجيـة اجلامعيـة ا كتبـات

جلمعيــة عشــر الرابــع للمــؤمترحبــث مقــدم

حتقيـق حنو. فرع اخلليج - ا تخصصة ا كتبات

بنـاء : ا علومـات وخـدمات ا كتبـات يف التميـز

اخللـيج مكتبـات يف ا سـتمر للتطـوير ثقافـة

: قطــر . م٢٠٠٨أبريــل ١٧-١٥ا نعقــد يف العــريب ).م٢٠٠٨(الدوحة،

ــا ي - ٢٧ خــــــدمات."البــــــادي، وليــــــد؛ وخلــــــود الســــ السـلطان جبامعـة الرئيسـة ا كتبة يف ا علومات

كليـة طلبـة نظر وجهة منقياس اجلودة : قابوس

السـلطان جبامعـة االجتماعيـة والعلـوم اآلداب

ث". قــابوس ؤمتر حبــ ع مقــدم للمــ ر الرابــ عشــ

حنو. اخلليجفرع - ا تخصصة ا كتبات جلمعية

: ا علومـات وخـدمات ا كتبـات يف التميـز حتقيق اخللـيج مكتبـات يف ا سـتمر للتطوير ثقافة بناء

: قطر - . م٢٠٠٨أبريل ١٧- ١٥ يفا نعقد العريب ).م٢٠٠٨(الدوحة،

يف ا علومـات خـدمات جودة. " مسفرة/ اخلثعمي -٢٨ــعودية ا علومــــات مؤسســــات ــة : الســ ــدراســ ةحالــ

للمكتبـة ا ركزيـة جلامعـة اإلمـام حممـد بـن سـعود عشــر الرابــع للمــؤمترحبــث مقــدم ". اإلســالمية

. اخللـــيج فـــرع - ا تخصصـــة ا كتبـــات جلمعيـــةــق حنــــــو ــز حتقيــــ وخــــــدمات ا كتبــــــات يف التميــــ

مكتبات يف ا ستمر للتطوير ثقافة بناء: ا علومات

. م٢٠٠٨أبريــل ١٧ -١٥ يفا نعقـد العــريب اخللـيج ).م٢٠٠٨(الدوحة، :قطر

التقــــــومي الــــــذايت ؤسســــــات . معتــــــوق، خالــــــد - ٢٩على كـل مـن تطبيقيةدراسة : ا علومات اجلامعية

مكتــبيت جامعــة ا لــك عبــد العزيــز وجامعــة ا لــك ــعود ــل . سـ ــة عمـ ــةورقـ ــامس مقدمـ ؤمتر اخلـ ــ للمـ

جــدة - . جلمعيــة ا كتبــات وا علومــات الســعودية هـ ٢٩/١٠/١٤٢٩- ٢٨

مفهومهــــا . إدارة اجلـــودة الكليــــة . دربـــاس، أمحــــد -٣٠اإلفــــادة منــــها يف وإمكانيــــةوتطبيقاــــا التربويــــة

ـــاع السعـالقطــ ــريب . وديـ . ٥٠ع .رســالة اخللــيج العــاض. ١٤س ــب: الريــ ــدول مكتــ ــريب لــ ــة العــ التربيــ

).م١٩٩٤( اخلليج،مقترحــة معـايري . "العتـييب، مــنري و حممـد غالــب - ٣١

إعـــــداد لــــربامج العتمــــاد األكــــادميي وا هـــــين ل

....دراسة استطالعية لتطبيق اجلودة يف : اجلودة يف ا كتبات اجلامعية ١٢٧

م٢٠١٠نوفمرب - يونيو / هـ ١٤٣١ذو احلجة - رجب ،٢، ع ١٦مكتبة ا لك فهد الوطنية مج جملة

رســالة اخللــيج ". ا علمــني يف اجلامعــات العربيــة ).م١٩٩٦(، ١٦س . ٥٨ ع. العريب

.مرجع سابق. سالمة، عادل وأمني النبوي - ٣٢٣٣ -Frazer, M. Report on the Modalities of

External Evaluation of Higher Education

in Europe (1995-1997). On Higher

Education in Europe. Vol22. no 3,

(1997). ٣٤ -Elkhawas, E. Quantity Assurance in

Higher Education: Recent progress.

Challenges Ahead, in UNESCO World

Conference on Higher Education.

Paris: Franc. October, (5-7). (1990).

٣٥ - Lim, D. Quality Assurance in Higher

Education in Developing Countries

Assessment and Evaluation in Higher

Education. Vol 24. no 4. (Dec 1999). ٣٦ -Billing, D. International Comparisons

and Trends in External Quality

Assurance of Higher Education :

Commonality or Diversity? Higher

Education. 2004 Available at

www.isisk.un.edu.tr/vandar/daid/.pdf http//: ٣٧ - Oakland, J. Total Quality

Management. Text With Cases. 2.

Butterworth Oxford (2000), pp. 13.