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4_Estrategia_procesos (1)
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7/25/2019 4_Estrategia_procesos (1)
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ESCUELA POLITCNICA NCIONAL
FACULTAD DE INGENIERA QUMICA Y AGROINDUSTRIAL
GERENCIA DE OPERACIONES
Nombre: Elvia Leonor Torosina Pomboza
Carrera: ingeniera Agroindustrial
Fecha: 22 / 01 / 16
PROBLEMAS PROPUESTOS DE ESTRATEGIA DE PROCESOS
1. Se estn estudiando dos !ro"esos de manu#a"tura di#erentes !ara $a"er un nuevo !rodu"to. El !rimer
!ro"eso es menos intensivo en "a!ital% "on "ostos #i&os de solo '(0%000 !or a)o * "ostos variables de
'+00 !or unidad. El segundo !ro"eso tiene "ostos #i&os de ',00%000% !ero tiene "ostos variables de
solo '200 !or unidad.a- ul es la "antidad ue da el !unto de euilibrio% ms all de la "ual el segundo !ro"eso se
vuelve ms atra"tivo ue el !rimerob- Si la venta anual es!erada !ara este !rodu"to es 00 unidades u3 !ro"eso elegira
+00
4(0000(00
(0000,00000200+00
200,00000+00(0000
=
=
=
+=+
x
x
xx
xx
La !rimera o!"i5n
2. La "om!a)a ite"$ debe sele""ionar una te"nologa de !ro"eso !ara la #abri"a"i5n de uno de sus
!rodu"tos nuevos a !artir de tres alternativas di#erentes. Se $a obtenido los siguientes datos de "ostos
!ara las tres te"nologas de !ro"eso.
Co!o Proceo A Proceo B Proceo Costos #i&os anuales '40.000 '(0.000 '11,.000
ostos variables !or unidad '10 ' ',
a- En"uentre el rango% dentro del volumen de !rodu""i5n anual% en el ue sera !re#erible
"ada uno de los !ro"esos.b- Si el volumen de !rodu""i5n anual es!erado es de 12.000 unidades% "ul de los
!ro"esos elegira usted
A * 7
10000
200002
40000(000010
(00001040000
=
=
=
+=+
x
x
xx
xx
-
7/25/2019 4_Estrategia_procesos (1)
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7 *
16000
6,000,
(000011,000,
,11,000(0000
=
=
=
+=+
x
x
xx
xx
A *
1,000
,0006
4000011,000,10
,11,0001040000
=
=
=
+=+
x
x
xx
xx
a- Para A: 10 000 8 1, 0009 !ara 7: 10 000 8 16 0009 !ara : 1, 000 8 16 000.
b- b- Se elegira el !ro"eso A
4. La A7% #undada en 1+0% es una de las "om!a)as de seguros ms grandes del mundo% "on
o#i"inas en 2 !ases. ;e a"uerdo "on la siguiente des"ri!"i5n%prepare un diagrama de flujo
de procesos!ara estable"er nuevas !olti"as% tomando en "onsidera"i5n las de 1+0:Los "lientes individuales ue ueran estable"er una nueva !olti"a visitaban una de las +0
su"ursales o $a"an "onta"to "on un agente. ;es!u3s llenaban una soli"itud * algunas ve"es
in"luan un "$eue. La su"ursal enviaba el !auete de la soli"itud !or el "orreo de la
"om!a)a a la divisi5n en Londres. Adems% un "liente tambi3n !oda llenar la
soli"itud en su "asa * enviarla dire"tamente a "ualuier n?mero de o#i"inas de A7% ue
des!u3s las trans#eran a la o!era"i5n en Londres. @na vez re"ibida% se!araba lasdi#erentes !artes de la soli"itud% las es"aneaba * digitalizaba. La imagen ele"tr5ni"a se
re"u!eraba del servidor * se enviaba a la "om!utadora de un aso"iado. El aso"iado era
res!onsable de introdu"ir la in#orma"i5n de la #orma en la base de datos a!ro!iada. Si la
in#orma"i5n estaba "om!leta% se im!rima una noti"ia de "on#irma"i5n de manera
automti"a * se enviaba al "liente. Si la in#orma"i5n estaba in"om!leta% enton"es otro
aso"iado% "a!a"itado !ara tratar "on los "lientes en el tel3#ono% llamaba al "liente !ara
obtener la in#orma"i5n adi"ional. Si el "liente notaba un error en la nota de "on#irma"i5n
ue re"iba% llamaba a un n?mero de llamadas sin "osto o enviaba una "arta des"ribiendo el
!roblema. La ;ivisi5n de solu"i5n de !roblemas "on el "liente mane&aba el !roblema en
este !unto. @na nota de "on#irma"i5n a"tualizada se enviaba al "liente. Si la in#orma"i5n
estaba "orre"ta% la transa""i5n de la soli"itud uedaba "om!leta.
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7/25/2019 4_Estrategia_procesos (1)
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CLIENTESESTABLECEN
NUEVAPOLITICA
CLIENTELLENAN
SOLICITUD YENVIAN UN
CHEQUE
SUCURSALENVIA
CARTAS ALONDRES
CLIENTEENVIA CARTAA LONDRES
DIVISIONSEPARA
SOLICITUDES
DIGITALIZARCARTAS
ENVIAR AASOCIADO
ASOCIADOINTRODUCEINFORMACIN
INFORMACIN COMPLETA
ENVIADA
RESPUETA ACLIENTES
INFORMACION
INCOMPLETA
LLAMADA ACLIENTES
CLIENTENOTA
ERRORSVUELVE A
COMUNNICARSE