4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Evolution des sites marchands

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L’évolution des sites

marchands

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Rencontres e tourisme17 et 18 novembre 2008

Evolution des sites marchands

Pierre BrahyDSIO Belambra-vvf

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Evolutions des sites marchands – Pierre Brahy

2. Comportement général des internautes

3. Internet / autres media

4. Evolution des sources de trafic

5. Evolution des Contenus

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Comportement général des internautes

Chiffres-clés et tendances 2007-2008

Rencontres e-tourismeEvolution des sites marchands

Pierre Brahy

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Sites de voyage en ligne en 2008

Europe

• Ventes au 1er semestre 2008 vs 2007 : + 32%

• Transactions annuelles : 125 milliards $

• Croissance prévue à 2013 : + 100 Mds $

Source : Eurominotor International

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Comportements des internautes - 1

France – Mai 2008 - Mediamétrie Net/Ratings

• 6/10 préparent leurs vacances sur Internet (86% des CSP+ connectés à internet « tous les jours ou presque »)

• 56% ont acheté ou réservé en ligne leur voyage durant les 6 derniers mois

• 61% consultent Internet pour s’informer avant tout acte d’achat en ligne, en agence ou par catalogue

• 83% des Français qui partent en vacances restent en France et 75% prennent la voiture (418 € pour un AR Lille Marseille)

• Première préoccupation : le pouvoir d’achat et donc le rapport qualité/ prix

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• 25% n’achètent leurs voyages que sur Internet

• 41% achètent en agence mais consultent avant Internet pour :

1-Comparer et vérifier les prix2-Consulter les promotions3-Comparer les caractéristiques des

produits

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Influence croissante sur l’acte d’achat :

5. Comparateurs de prix et moteur/portail de recherche

7. Avis des internautes sur les sites marchands et les blogs

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Internet / autres media

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Pierre Brahy

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Périmètre : pure players, agences de voyage, hébergeurs

• Globalement, augmentation importante des investissements media, sur le 1er semestre 2008 / 2007

• Part d’investissement : – Internet : 50% – TV : 14%– Radio ; – Presse :– Externe :

• « Contacts » Media du CSP + : TV : 28%, Internet + ordinateur : 14%, multi media : 10%, téléphonie : 9%, presse : 10%, radio : 21%. (source Media Metrie Media in life – janvier février 2008). Globalement, Internet est le seul media à gagner en audience.)

• Des situations assez disparates : telle marque privilégie la TV tandis que l’autre internet. Les « PP » consomment la plus grande partie avec des investissements de 15 à 30 M€ / semestre sur internet (France)

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Périmètre : pure players, agences de voyage, hébergeurs

• Les « Pure Players » et les Agences de Voyages en Ligne communiquent sur le pouvoir d’achat et placent le rapport qualité / prix au cœur de la communication

• Les « Hébergeurs » doivent se démarquer par ;

– Un positionnement fort de la marque et de leur produit– La qualité et la maîtrise de la prestation – Une tendance générale de montée en gamme

Mêlée de + en + dense avec un positionnement de marque qui suivent les tendances de la famille et d’une montée en gamme , avec une revendication « Prestation Club » généralisée

Sites avec 2 types d’ergonomie : « efficace » de type Pure Player ou « immersive » + fidélisante

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Internet / évolutions des sources de trafic

Rencontres e tourismeEvolution des sites marchands

Pierre Brahy

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Evolution des sources de trafic internet

• E-mailing : – TOURISME

• Tx d’ouverture = 16,25 % (4° trimestre 2007)• Tx de clic = 3,27 % (4° trimestre 2007)• Tx de désabonnement = 0,29%

– à maturité, difficile d’augmenter la pression, – enjeu : augmenter la qualité du ciblage, analyse ‘intra-day » des

clicks, gestion automatique des campagnes et des enchainements en fonction du comportement de l’internaute

– segmenter, personnaliser

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• Pub / référencement payant : • Investissement en augmentation sensible, tendance lourde du à un

environnement ultra concurrentiel, « obligation d’être présent », envol des prix des mots clef « génériques »

– Enjeu : être pointu dans la guerre des mots clef– Employer des techniques de sélection des mots clef les plus efficaces, non pas en

terme de clicks, mais de profondeur de visite ou de réservation (campagnes test)

• Référencement naturel : – ENJEU MAJEUR pour les années à venir– Le plus complexe , sélection des mots clef– C’est là où l’euro investi rapporte le +

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• Affiliation :– 95% du trafic est amené par

5% des affiliés

• Jeu Concours et Parrainage restent 2 outils essentiels de recrutement d’adresses

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• E Réputation constitue un enjeu majeur (Tripadvisor, Travelistic, Tripology, routard.com, …)

• Présence sur les Comparateurs de prix• Le suivi des sites de forum et des blogs à forte influence va

devenir clef . L’alimentation de ces blogs est positive à condition de le faire en toute transparence

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Internet / évolutions fonctionnelles et contenu


Pierre Brahy

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Evolution fonctionnelles

• Personnaliser la relation avec l’internaute– Outils : compte personnel pour devis, gestion des préférences,

modifications / solde en ligne, carnet de voyage, -> widget, Web Sémantique

– Adaptation du site au profil client – Sollicitations personnalisées– Installer une relation dans la durée avant et après le séjour (ex : forum

ado, jeux enfants, album photos,..)

• Sécurité et simplicité

• Internationalisation

• L’association avec des moyens de Call Center restera un + : évolution des Call Center vers le Multi Media

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annexes


Pierre Brahy

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Nouveau site Leoland.frHomepage

Module palette graphique

Module carte d’anniversaire

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Nouveau site Leoland.frHomepage

Module palette graphique

Module carte d’anniversaire

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Groupe Belambra VVF

Présentation générale

17 novembre 2008

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60 clubs exceptionnellement situés, 70% seront rénovés à l’été 2009

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L’Esprit Club selon Belambra• Des emplacements exceptionnels

– le plus souvent les pieds dans l’eau ou au pied des pistes

• Localisés en France – Offrant une ouverture sur la découverte des régions

• Avec une offre de service étendue– des formules en demi-pension liberté, pension complète ou en location.– des buffets riches et variés, et des menus adaptés aux enfants.– des activités & animations pour toute la famille en journée ou en soirée

• Adaptés aux familles françaises et européennes avec enfants – 5 Clubs Enfants par tranche d'âge de 3 mois à 17 ans

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– 155 M€ de volume d’activité pour l’exercice 2008.

– Progression du chiffre d’affaires net de +6% en 2008/2007 (2007/2006 :+9,5%)

Chiffres clés

–60 établissements de vacances en France métropolitaine

–40 000 lits, et 9 000 logements répartis sur tout le littoral et en haute montage

–500 000 clients par an, en séjour individuel ou en famille (80% du CA), dont plus de 80 000 enfants,

–2 000 groupes par an (20% du CA) : séminaires, week-ends, comités d’entreprise…

–10% de clientèle étrangère sur les sites Belambra, 20% sur les sites Nouvelle Génération,

–Plus de 40% des ventes générées par Internet (commande de catalogue, consultation des offres…), et 15% des ventes Canal direct réalisées totalement en ligne – en moyenne 13 000 connexions/jour.

–1 230 salariés (équivalent temps plein annuel), soit de 700 à 3000 personnes selon la saison

–Un centre d’appel interne, qui gère plus de 600 000 appels par an,

–6 agences exclusives : Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse

–50 millions de messages marketing direct « on line » et « off line » envoyés par an (2,4 millions d’adresses clients) et 1 million de catalogues envoyés par an,

Produit et clients OrganisationDonnées financières

30 1616

Exemples de rénovations hiver ; Praz, Les Menuires, Orcières

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