Descubriendo ISO 26000 - Responsabilidad Social

ISO 26000 - Lo esencial

Este documento proporciona una comprensin bsica de la norma internacional voluntaria ISO

26000:2010, Gua para la responsabilidad social. Su objetivo es ser un primer paso para ayudar a

todos los tipos de organizacin, en los sectores pblico y privado a que consideren la aplicacin de

la norma ISO 26000 como una forma de alcanzar los beneficios de operar de manera socialmente

responsable.

ISO - la Organizacin Internacional de Normalizacin ISO cuenta con una membresa de 163 organismos nacionales de normas, de pases grandes y pequeos, industrializados, en desarrollo y en transicin, en todas las regiones del mundo. El portafolio de la ISO es de ms de 18.400 normas, a la fecha, que proveen herramientas prcticas a los negocios, los gobiernos y la sociedad, para las tres dimensiones del desarrollo sostenible: econmica, ambiental y social. Las normas ISO hacen una contribucin positiva al mundo en que vivimos, facilitan el comercio, la difusin del conocimiento, ayudan a difundir los avances innovadores en tecnologa, y a compartir la buena gestin y las prcticas de evaluacin de conformidad. Las normas ISO proporcionan soluciones y logran beneficios de casi todos los sectores, incluyendo la agricultura, construccin, ingeniera mecnica, manufactura, distribucin, transporte, dispositivos mdicos, informacin y tecnologas de la comunicacin, medioambiente, energa, gestin de calidad, evaluacin de conformidad y servicios. ISO slo desarrolla normas para las que existe una exigencia clara del mercado. El trabajo se lleva a cabo por expertos en el tema, tomados directamente de los sectores industrial, tcnico y de negocios que han identificado la necesidad de la norma, y posteriormente ponen el estndar en uso. Estos expertos pueden estar acompaados por otros con conocimientos relevantes, tales como representantes de organismos gubernamentales, laboratorios de pruebas, asociaciones de consumidores, del mundo acadmico, y por organizaciones internacionales gubernamentales y no gubernamentales. Una norma internacional ISO representa un consenso mundial sobre el estado del arte en el tema de esa norma.

Por qu es importante la responsabilidad social?

Organizaciones de todo el mundo, y sus partes interesadas, se estn haciendo cada vez ms

conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable. El

objetivo de la responsabilidad social es contribuir al desarrollo sostenible.

El rendimiento de una organizacin en relacin con la comunidad en que opera y su impacto sobre

el medio ambiente se ha convertido en una parte fundamental de la medicin de su rendimiento

global y su capacidad para seguir funcionando con eficacia. Esto es, en parte, un reflejo del

creciente reconocimiento de la necesidad de garantizar ecosistemas sanos, equidad social y buena

gobernanza de la organizacin. A la larga, todas las actividades de las organizaciones dependen de

la salud de los ecosistemas del mundo. Las organizaciones estn sujetas a un mayor escrutinio por

parte de sus interlocutores.

Qu beneficios puede lograrse mediante la aplicacin de la norma ISO 26000?

La percepcin y la realidad del desempeo con responsabilidad social de una organizacin pueden

influir, entre otras cosas en:

Ventaja competitiva

Reputacin

Capacidad para atraer y retener a los trabajadores, socios, aliados, clientes, o usuarios

Mantenimiento de la moral el compromiso y la productividad de los empleados

Mejora la opinin de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y de la

comunidad financiera

Relacin con las empresas, los gobiernos, los medios de comunicacin, los proveedores, los

colegas, los clientes, y la comunidad en que opera.

Quin puede beneficiarse de la norma ISO 26000 y cmo?

Independientemente de su tamao o ubicacin, la norma ISO 26000 proporciona una gua para

todo tipo de organizacin, sobre:

Conceptos, trminos y definiciones relacionadas con la responsabilidad social

Antecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad social

Principios y prcticas relativos a la responsabilidad social

Temas fundamentales y asuntos relacionadas con la responsabilidad social

La integracin, implementacin y promocin de un comportamiento socialmente responsable

a travs de la organizacin y, a travs de sus polticas y prcticas, dentro de su esfera de

influencia

La identificacin y participacin con los accionistas

Comunicar los compromisos, el rendimiento y otra informacin relacionada con la

responsabilidad social.

ISO 26000 tiene por objeto ayudar a las organizaciones para contribuir al desarrollo sostenible. Su

objetivo es animarles a ir ms all del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de la

ley es un deber fundamental de cualquier organizacin y una parte esencial de su responsabilidad

social. Su objetivo es promover un entendimiento comn en el mbito de la responsabilidad social,

y para complementar otros instrumentos e iniciativas de responsabilidad social, no para

reemplazarlos.

En la aplicacin de la norma ISO 26000, es recomendable que las organizaciones tenga en cuenta

la sociedad, la diversidad medioambiental, jurdica, cultural, poltica y organizativa, as como las

diferencias en las condiciones econmicas, al tiempo que sean compatibles con las normas

internacionales de conducta.

No es para certificacin

ISO 26000 no es un estndar de sistema de gestin. La intencin no es lograr efectos de

certificacin, o uso regulatorio o contractual. Cualquier oferta para certificar, o reclamaciones para

que se certifique, a la norma ISO 26000 sera una tergiversacin de la intencin y el propsito y

una desviacin de esta norma internacional. Como la norma ISO 26000 no establece requisitos,

cualquier certificacin, no sera una demostracin de la conformidad con esta Norma

Internacional.

Qu contiene, especficamente, la norma ISO 26000?

ISO 26000 aborda siete temas fundamentales de la responsabilidad social que se definen en la

norma y se muestran en el siguiente grfico. Las cifras se refieren a las clusulas correspondientes

de la norma.

Los siete temas fundamentales de la responsabilidad social

6.8

Compromiso

con el

desarrollo de la

comunidad

6.5 Medioambiente

6.4 Prcticas laborales

6.3 Derechos

humanos

6.6 Prcticas

justas de

operacin

6.7 Temas

relacionados

con los

consumidores

Enfoque holstico

6.4 Organizacional

ORGANIZACIN

Gobernanza

Interdependencia

6.8 Participacin activa y

desarrollo de la comunidad

Esquema de la norma ISO26000

Ttulo de la

clusula

Clusula nmero

Descripcin de contenidos clusula

mbito de aplicacin

Clusula 1

Define el alcance de la norma ISO 26000 e identifica ciertas limitaciones y exclusiones.

Trminos y definiciones

Clusula 2

Identifica y proporciona la definicin de los trminos clave que son de importancia fundamental para la comprensin de la responsabilidad social y para el uso de la norma ISO 26000.

Entendiendo la responsabilidad social

Clusula 3

Describen los factores y condiciones importantes que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que continan afectando su naturaleza y prctica. Tambin se describe el concepto de responsabilidad social en s mismo - lo que significa y cmo se aplica a las organizaciones. La clusula incluye una orientacin para organizaciones pequeas y medianas empresas en el uso de la norma ISO 26000.

Principios de responsabilidad social

Clusula 4

Presenta y explica los principios de responsabilidad social.

Reconociendo la responsabili-dad social e involucrando a los accionistas

Clusula 5

Dirigido a dos prcticas de responsabilidad social: el reconocimiento en una organizacin de su responsabilidad social, y su identificacin y compromiso con sus grupos de inters. Proporciona orientacin sobre la relacin entre una organizacin, sus grupos de inters y la sociedad, en el reconocimiento de las materias principales y las cuestiones de responsabilidad social, en el mbito de una organizacin de influencia.

Orientacin sobre temas bsicos de responsabilidad social

Clusula 6

Explica las materias bsicas y cuestiones conexas en relacin con la responsabilidad social. En cada materia, se ha facilitado informacin sobre su alcance, su relacin con la responsabilidad social, principios y consideraciones relacionadas, y las acciones y expectativas.

Orientacin para integrar la responsabilidad social en toda la organizacin

Clusula 7

Proporciona orientacin sobre la puesta en prctica de responsabilidad social en una organizacin. Esto incluye orientacin relacionada con: la comprensin de la responsabilidad social de una organizacin; integrando la responsabilidad social en toda la organizacin; comunicacin relacionada con la responsabilidad social; mejorando la credibilidad de una organizacin con respecto a la responsabilidad social, revisar el progreso y mejorar el desempeo y la evaluacin de las iniciativas voluntarias de responsabilidad social.

Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social

Anexo A

Presenta una lista no exhaustiva de las iniciativas voluntarias y las herramientas relacionadas con la responsabilidad social que abordan aspectos de una o ms de las materias bsicas o de la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.

Trminos abreviados

Anexo B

Contiene los trminos abreviados utilizados en la norma ISO 26000.

Bibliografa Incluye referencias a instrumentos internacionales autorizados y las normas ISO a las que se hace referencia en la norma ISO 26000 como material de origen.

Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social abordados en la norma ISO 26000

Materias fundamentales y asuntos Inciso

Materia principal: Gobernanza organizacional 6.2

Materia principal: Derechos humanos 6.3

Asunto 1: La debida diligencia 6.3.3

Asunto 2: los derechos humanos situaciones de riesgo 6.3.4

Asunto 3: Prevencin de complicidad 6.3.5

Asunto 4: Resolucin de conflictos 6.3.6

Asunto 5: Discriminacin y los grupos vulnerables 6.3.7

Asunto 6: Los derechos civiles y polticos 6.3.8

Asunto 7: Derechos econmicos, sociales y culturales 6.3.9

Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo 6.3.10

Materia principal: Prcticas laborales 6.4

Asunto 1: Empleo y relaciones laborales 6.4.3

Asunto 2: Condiciones de trabajo y proteccin social 6.4.4

Asunto 3: Dilogo social 6.4.5

Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo 6.4.6

Asunto 5: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo 6.4.7

Materia principal: Medioambiente 6.5

Asunto 1: Prevencin de la contaminacin 6.5.3

Asunto 2: Uso sostenible de los recursos 6.5.4

Asunto 3: Mitigacin del cambio climtico y adaptacin 6.5.5

Asunto 5: Proteccin del medioambiente, la biodiversidad y restauracin de los hbitats naturales

6.5.6

Materia principal: Prcticas justas de operacin 6.6

Asunto 1: Lucha contra la corrupcin 6.6.3

Asunto 2: Participacin poltica responsable 6.6.4

Asunto 3: Competencia leal 6.6.5

Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor esfera de influencia. 6.6.6

Asunto 5: Respeto de los derechos de propiedad 6.6.7

Materia principal: Temas del consumidor 6.7

Asunto 1: Mercadeo justo, informacin objetiva e imparcial y prcticas contractuales justas.

6.7.3

Asunto 2: Proteccin de la salud y seguridad de los consumidores 6.7.4

Asunto 3: Consumo sostenible 6.7.5

Asunto 4: Servicio al cliente, soporte, quejas y resolucin de controversias 6.7.6

Asunto 5: Proteccin de datos y privacidad del cliente 6.7.7

Asunto 6: Acceso a servicios esenciales 6.7.8

Asunto 7: Educacin y sensibilizacin 6.7.9

Materia principal: Participacin activa y el desarrollo de la comunidad 6.8

Asunto 1: participacin activa en la comunidad 6.8.3

Asunto 2: Educacin y cultura 6.8.4

Asunto 3: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades 6.8.5

Asunto 4: Desarrollo de la tecnologa y acceso a esta. 6.8.6

Asunto 5: Riqueza y la generacin de ingresos 6.8.7

Asunto 6: Salud 6.8.8

Asunto 7: Inversin social 6.8.9

El siguiente grfico presenta un panorama general de la norma ISO 26000 y se destina a ayudar a

las organizaciones en la comprensin de las relaciones entre las distintas clusulas de la norma.

Esquema general de la norma ISO 26000

Grfico tomado de informe de Icontec sobre ISO 26000

Cmo hace una organizacin para aplicar la norma ISO 26000?

Despus de considerar las caractersticas de la responsabilidad social y su relacin con el

desarrollo sostenible (Clusula 3), se sugiere que una organizacin debe revisar los principios de

responsabilidad social descritos en la Clusula 4. En la prctica de responsabilidad social, las

organizaciones deben respetar y orientarse alrededor de estos principios, junto con los principios

especficos de cada materia principal (clusula 6).

Antes de analizar las materias bsicas y las cuestiones de responsabilidad social, as como cada una

de las acciones y expectativas (clusula 6), una organizacin debe considerar dos prcticas

fundamentales de la responsabilidad social: el reconocimiento de su responsabilidad social dentro

de su esfera de influencia, y la identificacin y compromiso con sus grupos de inters (clusula 5).

Una vez que los principios se han entendido, y los temas fundamentales, relevantes y significativos

de la responsabilidad social se han identificado, una organizacin debe tratar de integrar la

responsabilidad social en sus decisiones y actividades, con la orientacin proporcionada en la

Clusula 7. Se trata de prcticas tales como: hacer la responsabilidad social parte integral de sus

polticas; la cultura organizacional; estrategias y operaciones; la creacin de competencias interna

para la responsabilidad social; adoptar comunicacin interna y externa en materia de

responsabilidad social, y examinar peridicamente las acciones y prcticas relacionadas con la

responsabilidad social.

Una mayor orientacin sobre las materias fundamentales y prcticas de integracin de la

responsabilidad social est disponible en fuentes autorizadas (Bibliografa) y en varias iniciativas

voluntarias y los instrumentos (algunos ejemplos mundiales de los cuales se presentan en el Anexo

A).

Cuando una empresa se acerca al tema y prctica la responsabilidad social, el objetivo general de

una organizacin es maximizar su contribucin al desarrollo sostenible.

Tradujo, Mauricio Daz Piraquive, Asociacin Mutual La Orinoqua. Noviembre 17 de 2010