40000878-CRM-TAJ-ppt

36

description

case

Transcript of 40000878-CRM-TAJ-ppt

Page 1: 40000878-CRM-TAJ-ppt

m������� ��������� ��� ����

�������������

����������������� ��� ��!

�"#$�m�#%��� ��� �!!

���&���'���� ��� �!(

��&)������$��� ��� �*(

Page 2: 40000878-CRM-TAJ-ppt

°��+ �° ���������

ð Y�������������� �����

ð ����Y����

ð ����� ���� �������� �������� �

ð ������ ����

ð ������ ����������

ð �������������� �����Y����

ð �������������������������Y����

ð ������!������"��#���� ���� �

Page 3: 40000878-CRM-TAJ-ppt

������ ,������� '����-

ð Y���� � �� $�%� �&&�� �� ''(�((( ����

ð �##��� � �� �$� ����� � ���� )*) ���� �����%��� � �� +((, � � ���� � -�� ��� �� '( ���� �$� ���� +('( . �� �##�������� /0( ���� �����#���%�����

ð � �� �� � '1�$ 2� � ���%�� � � -�� 2� ��� ��$� ��& 0 �$ ��#���

ð 3�$ ���� �.�&&�� �&����� �$� ���� ���� ��� �������� �� �� +04 � ����� � � �##�&� #� �� �� 2�1(4� �%�� �$� ��� �-� ����

ð �5� Y���� � ����� �� � ��� ���#� � � �� � ����� � �� � 6� ���� �� ��� �$�� $��� �� &� �$���#�

Page 4: 40000878-CRM-TAJ-ppt

ð ?�%�� �� � $� �&&��%�� /(( $���� &����#�� ����� $���

�� -$#$ ��� �$� ������ �� �� ���� � �� #����

�� &�-�� ��7����� � ���� 8 ���� ��#����� +((+

�� '0 ���� +('(

ð Y���� ����� ��� �&���� � � �%��%� -�� ��

#�&���� ���� �� ��-�� �&���� � #��� � � �����

�� �� � #�� �� �%��� � � ��&� � �#�%��

ð 3�$ �$� ��9 +/ 2��� ���-��� ��%#� �#��� &�$ �

�$� � �� �#� ��� ��-���� ���� � � ���� ��

&����� �� ��� ���#� � �� � �� ����� #��

ð :Y���� � ����� � ��: �� �� ���- �� '04 � ����*

ð 0( ��� ��� �� 2����� $���� #$� ��� ��% � ��

� �� �� ���� �$�� ���� $� #� ���� �&&���� �� ������

��� � �� $���� �����

Page 5: 40000878-CRM-TAJ-ppt
Page 6: 40000878-CRM-TAJ-ppt

��. ������

ð M�� ������ ���� �� ���� �� ��� ������ ��� �� ������������

��� �������� ����� �� M�� ���� ������ ��� ������ ��� ���

���������� �� ��� �� ���!� ����� ��� ����� ��� �� ����

ð"�# $� ����#%#M�� ��� �� ������� ��� ������ ���� ��� M�� M��

"��� ����� ���& '� ��� �� ()*+

ð M�� ���� ����� ��� ������ �� ������ ��� ��� ,* ���� �� -.

������� ������ ����� ��� �� �������� (. ���������� ���� ��

�� "������& /���� 0����� & /���� 1��� �� �����& '����&

1�� �����& �����& �� "���� 2�� ��� ������

Page 7: 40000878-CRM-TAJ-ppt

���

; �����������.��%#��$������������� ��&���#�

; �$������$&�2�� �������$��-����<������#�� �����%�������� �����$� �#���&��� #���%� ��$�������������-�������������-$#$��$��������##������

����=���#�

; ������� ��&��2�� ����� �� ��$����������#�� ������� ����#��������$��-����

; �$��&��&������������ ���2���$��&�%�#��� �� ���#���$���&��%��*

; 9����� ������2���$���&����#��&$���&$������%#����� �� ��2���$���%������ ���#��#�#�#�� ������&��� #�

���������

;3�������������$�������-����%����������&��� #���$��� &����������2����������$��� �� ��� ���������������������� � �

; ����������&��%��������-�$��$����������� ���&���%���-���������&��� #��2����� ���&��%� ���� �2����#������������*

Page 8: 40000878-CRM-TAJ-ppt

���� ���%���

�#��"

;�&#���"��.��������������%#��$������ �������>����&� .� ��� ��-�������$������ ���������$���������2� ��� �����������%�������$�������� �������& ���$������� � ����� �� �*

;����$��?���-���Y��������� ����� ��2���%�� ����& ���$ ���&��

��/��

;�����Y��<���%����� ����#� #�&�� �$�&�����������$��%��������� �

;� ������ ������� �����#�����#� �� #��� ���������2��������$������������$�2�� �����������������%�����-$��%������&�#���� �����.��%#�

�))����)���"���#��"��

; ����.��%#��$������ �������>�&��%����� �-��� ����� �������%�������#� ���&������� ��#����%��$�&��������&��� #���$������#$���$���-���.$����&���.$�����������*

;����$� ������� �%��%��#� ���$&�2����� ������#��� ���#$ ����������$���&��&������&���*

Page 9: 40000878-CRM-TAJ-ppt

6��������������������� ����������

ü 1�� ������3 M��4��� ������4��4��4M��4"���4���4��4 ����4����44������4���4���� �#4�4�������4��4�����4����&4�5���&4������4�������4���4

��������4�����������#

ü M�������3 M������� �� �� �5������ ��� ��# M�� ����� �� ������������� �� �� ��� ����� ��� ���� �� �� ��� �� ���� ���# �� �

� �� �����& ����� �� ����& ������& ������� �� �������& ��������

�� ���& ��� ���������& ����� 6 7����� ��� ������� �����& "���������

��� ��������#

ü ����������3 M�� M�� ����� �� ���� ������� ������ ��� �� M�� 8����3'�������& ������� ��� ��5���# M����� �� ������ �� ���� ���9������ ���

�� � ��� �5������ ������& �� �� �� �������& � ��� �� ()))9:***& �� ��

���� ���� � ���������� ��������# � ��������� ���� �� �5��� �������

��� ��� �5���� ������ ��� ��������#

Page 10: 40000878-CRM-TAJ-ppt

ü 8������4���4+4���������9

Ô ��5���

Ô �������

Ô '�������

ü ����4������4��4�����49 ����� ����4���4��������4���4

���������&4����4���&4���7���&4�������7���&4���&4��������4

������

ü 1���� �����4�������4������4����4������� ���&4�������&4

������4����9���&4����������&4��

w��������w��

�������

Page 11: 40000878-CRM-TAJ-ppt

��&������##�������� ð��-���3 ������

ðY�������3 ������

�����2

��

ð �#����� �����%#�

Page 12: 40000878-CRM-TAJ-ppt

��m�

ð �������������%������%��$����� ��

�&�����7�������&�#������ ����������2���2��

���

ð ���������������+(�(((�� ��������������

��80�(((

ð �$������� �������������� ����?.8����$

ð �$������������� #��#�����������������

��2� #��� ��-����.#����� ����

ð Y�$�&�#����������������$���$��&�����

���� ���#��%��

Page 13: 40000878-CRM-TAJ-ppt

���m�

ð ����Y������������ ������#��#��&���

������$� �?(�$����� �)0���#��� ��#���

� ���-�$�'0� �� ��� ��� �����#���

ð ����������%� �������#��� ����� �������

��- �� ��#����$������� ��-������

��� ��� ��$���#���� ��&�����#� ���

ð ����� #��&������ 7���������#� #�

&��&������������ �$������ ��������

Page 14: 40000878-CRM-TAJ-ppt

�������

ð ��������&��������#��2�����2��$&��

&�%����*�=�. � ���#�#������ ����������

#��2

ð ���&����#$���-���� ���%����%�����

%��#$����2������������������

ð !�������� ����� �� �����.���

ð �� �$�������������@� �����#����������<�

�2�����&#�� ���%� �

ð Y������&�#�����&������ ������$2��

ð ���.&������ �

Page 15: 40000878-CRM-TAJ-ppt

��-�m����0'�m�

ð 0����.$����

ð 3������� ����&�#�����22�

ð ���������������#���-�$��� � �������#��

� ��� �7��

ð ������ ���� �� �-��#�����������

Page 16: 40000878-CRM-TAJ-ppt

���m���

ð �$�#�.

ð A���.&��� �#���� �����������������

ð A��������%#�

ð ���

ð ��� ���

ð �$��.#����� ��2�2�.�� �

ð ����� #����#$� ��

ð 3���.�&�#���

ð ?��.$�&��2���7���������

ð �$�#�����

Page 17: 40000878-CRM-TAJ-ppt

������

ð �������&��� ��

ð ���� ������ �

ð ��#$ ����#���&���

ð ���%������ �

ð A�����

ð A���.2��

ð ������� ������

ð Y���.���& �

Page 18: 40000878-CRM-TAJ-ppt

ð ����� �� �-� ���� � �> ���� ����� - ��� 2>

9����# ����� � &��� ���

ð � �� ����� �� ���� ���� $��� $����� �$����$

� 7�� &�#� &�#����

ð ���� %���� ������� �� ��� &�#� ?��� �� �� ���

��# �*�*B ��� ������� �� �����2� �� �*+)�0(( ��� )

�$� $�����

ð �� � ���.���� �- ����� #������

ð 6����� �� $����� &�#���� ��� %���� ������ ����&

�*�*B �� �� #�C� � ��%%�� ��#*

ð � �� ��#�� �� �� ������ ��� #$���� � ���� � �

%���� �#�%��

w��������6���������

��������������

Page 19: 40000878-CRM-TAJ-ppt

m���������������

�m�0���

ð ������ � ���� #� -�$ ������ ��� ��� �� ����

� ��&���� #�%�� � ') $���� � ��� ��� � � '+ � ���

������

ð �� � &������ �$����$ ������� &������ �*�*B ���

�� #�#�� � � ������ ����

ð ��#$ � ���� #� $� � #������� �$� ���� �� �$ �

���2���� � � � � ��$�� �� � � ������ � -���

-$#$ -�� $��& �$�� �� ���- � � ��&� � �$� ���

#� ����

ð ���� #� -�$ �� #��&� �� ���� &$� � �&������

� � ��� � �� &��� ��� ��� ��& �� ������ � ��� �

Page 20: 40000878-CRM-TAJ-ppt

m����������� ������

���'�

ð � �����#�� �� �- ���� ��� #��&�����

�� ����C��� � �� �%��� �� &��%��

&��&����� ������� &������ � � &� ��%#�

ð �#7��� �� &��&���� ����� � �� =*�* ��

=��� �*�� ����� =�� ��#*

ð ��#��� -�$ $���# � � ������ ��

� �#� #� ��� $��& &����� � �����

� �� =*�* ����#�� ����� &��&���� ��#*

ð �����&��� �� ������ �� � � #� ���&�����

����

Page 21: 40000878-CRM-TAJ-ppt

m�����1����m�

ð �#��� ������� ��2�%��������%������������ �����

ð 9 ����&��� #��2����&��#�&�� ������$����� �

� ��

ð �$������2�� �<�&� #$� ������#���� ������� � ��

#�� ������&��� #��$�� #������������������ � .

���� ��������#���� ��� �#� ����%� ������#�

ð ������ �����#���#$�� ���$������#� �� ��

����� �#� �� �� ��

ð ���=�D ���� #�������� �� �����#������������ ��

= �

Page 22: 40000878-CRM-TAJ-ppt

��m���� -����'�m��

ð � �%��%� ��%#� #����� @��2��.2�����<

����- ���� �� ��� #� �#��� �� �$� � ��� ��

� � &��� �� �$� $����

ð ���%� �� #��&����� #�� � -�$ &��#�#��

����� � � ������

ð 3. ��#$ ����� �� &������ @���� -���

���� < &���#������ �� � ��� -$� � ��

����� � � � �&���� � ���= E���� ��

� #� �%�� �� ���� #� � � =�$2�� >

��� ���

Page 23: 40000878-CRM-TAJ-ppt

�m2�����

ð �$� �%����� ������� �� � ��� �$�� � �$��

�� �$� 2�� �< ��%� �� #��� ���� ���2��

�#7���

ð �#7��� �� ��C.������ A��� � �

���&�� ����#� �� �� ##�� � � &��

�� � ��� ����-�� #�� ��� ���� �� ������

�$#���� � � �� �� �$� ��� ������

ð ���� #� -�$ !���� $���� ��&�

Page 24: 40000878-CRM-TAJ-ppt

m�w������������

�����������������������

½�� �$� ��� �� �$� ����%��� � &������ #� $���

� � �#�� �� �$� ���� ��� � -�$ �$� ����%���

#� ������� ���

½�$ &������ �� #�&���� �$� %���� &������ #� ��

�$� #������ �#$ � ���� $�2� E9�2��#" ��- ���

��#*>� &�#�� ��� ��#* �� ��� �� � �$� #������

#�� � � � &�#�� �##�� �� �� � � ���� ���� �

��� ���� �##��� ��� ���� � �$� %�

�*�* �� �$� ���� #�� � � � $� ����� ��

� %����� �$� ���� ��#������ �##��� ���� #���

&��#�� �$� ���� ��#*

Page 25: 40000878-CRM-TAJ-ppt

r�m�w6��������

½�$ � ��$�� �&���� � ���� �&��% � �$�

��%#� �� �$� $���� � � �� #�&���� ���� #��&�� �*

�� � #��&�� � �������� 2� � #������ �

�&����� � �$� ���-���*

½?�������� � �$� ��� ��&� �$� ���� �&�����

��� ���� ���� �� �����- � � ��������� ���* �$

���� #� 2� �� 2� � � �� �$� �� ���� � �$�

���-��� #� �#��� �� �$� #� ���� ��%��* � ����

�#�� ���� ��&��� �� ������ -$#$ � �� 2�

�$� �&����� �� $���*

Page 26: 40000878-CRM-TAJ-ppt

� ��������

½ ���� �$� &��&���� �� ����� � ���� ��� 2�

� �� Y���� ���&� � �����* ���$���$ � ���

��� %���� �� #�� 2�� � ��� &��� � �&���� �

���� �$� ��� &��#�� �� �$� $����*

½ �� ��� ��� �% � �$� &������ &������ #� � �

&�#�� ������� E� %������ A��$���� �������

��#*> ������� �� �$� ���� � � #� ���� ��%��*

½�$ ������� �##�2�� �� ��� �$� ���

&��&����F �$�������� -$� �%�� �$��� � ��&���

#������ �$� $���� ���� ������� $� ��� �$� �#����

������� � �2� � �$�� �� ����$� �$� #������ 2�

&��� ��C�� ��%#�*

Page 27: 40000878-CRM-TAJ-ppt

£���������

½�$ � &�#�� ����� � ��� 2� &��� �� 2����� ���

��#��� � ���� &������ #� � ��$�� �&���� � �������

������� �� �$� ����*

½�$ � ���� 2������ -$#$ #����� 2� �$� ���� �� ���

��� � � -$� �%�� �$�� ��� � � ������� -$#$ #� 2�

����� �$� ������ �� &���� �$� #������� �$�� �&��

��#��� � $���*

½�$ ������� ����$�� �&������ � �$� ��� ��� �

� �##�2�� �� ���*

Page 28: 40000878-CRM-TAJ-ppt

=����m������ �����

½! #� �$� ���� �$� $���� � � ����� ���

������ E� ��� �� �-�> � #������ #��� ���� 2�

�$� ���� ������ $& ���#��%� ��� � �$� �%� �

$���*

½�$ ��� �� � �- �2��� �$� ����< ��&��� #�

� � $�- #� � 2� �&��%�� #�� �$��� ���

���#���� 2� � ��#�� 2� $�"$��*

½ � #�� �$��� � #��&�� � � �&������ � �$�

��� ���-��� � � ����$�� &��#�� ��� �����-�� �

�� �� �� �2�%�*

Page 29: 40000878-CRM-TAJ-ppt

·�����!���"��������

������4��4�������4�������;4M���9 ����4�������4�4��������4��� 4��4�����4��4

��4���4�4����4����4��4���� ��4�5���������#

#��66$�����6������������������� ����%�

���4��������4��4��� ���4 ��4��� 4��4�����4������4��4���4�4��4����4

��7������4�4��4��4�4��������4��� #4M����4���4�������4�����4��������4��4

�������4������4��4�5���������4�����4���4������4��4�4�����41���#4

M���4����� ����4��47��������4�4�������4��4�����4��4�������#4M���4�����4��4

���4����4��4�4 ������4��4������ ����4��4�4���4���#

M����4���4���4�������4��4��4���� 4����4��

<42 ��4���4��4������4�����4��� �����4����4��4����4��� 4������4��4

��������#

<48���4������4��4�����4���������#

Page 30: 40000878-CRM-TAJ-ppt

������ �� ���������������

�&'����m����� ���������

M�� M�� ����� ����� �� �� ���7��� ���� ������ � �� M�� ���� ������ ��� ������#

'������ � ���7�� �� �������& �� � � ��� ��� ��� ���� ����� ���� ��� ��� �� ��� ��

��� � �� � ��� �� ���� ��������� � ����������� M�� ���� �� ����� ��� ������#

"� ��� ��� ���� ����� �� ���� ������ ������ �� ��� & ���� ��� ��������& ������&

������� ��� �������� �����# M��� ��� ��� ���� ����� �� ���� ������ � �� M��

0������ ����7��� ����� �� ���� M�� ���� �� �����# ����� ���� ����� ��� ���

�����& � ����� ���& ��� ��� ���������� ����� ��� � M�� 0������& M�� 1���& $���

1��& ��� ���� ��� � ����9������ �������#

�&��(������ ���34M��4 �������4���4��4��4������4������ �4���4����4�����4

��������4�������4��4�����4���4�� ��4�����9������4���4����4�������4���4���� ����4

�����������&4������4�������4���4�5�����4������#42��� ��4�4��4������ �4��4��4

��������4���#

�&�������� �������� ������ ���������M��4M��4 �����4���������4������4

"� �������4�M ��4"��4������ �4���4����4��������4�5�������4���4����4�������4��4

��4����4����4��4�����#42��� ��4�4��4������ �4��4��4��������4���#

Page 31: 40000878-CRM-TAJ-ppt

� �� ������ ����������

§���������������������������� ��� ������� ������������������

����������� �������� ������������������������������������������������

��������������������������������

���� ����������������������������������������������������

���������������������� ���!����"�����������������������������

���������������������������������

��#�$���������������������#�%������%�����������&�%%'��������������

����������������������������� ���������������������������������

��������

Page 32: 40000878-CRM-TAJ-ppt

|��6)6�w'w *�w�|��'|��

+,�*6

$6�������'��������%

Page 33: 40000878-CRM-TAJ-ppt
Page 34: 40000878-CRM-TAJ-ppt

½M�� ��� ������ ��� �������� M�� ����& ������ ��� ������ ��� � ���

�������� ����� ����� �� ���� ���� � �����������& ���������� ���

���� �� ���������� ����� �� �������#

½M�� ����� �������� ���� �������� ��� ������ ���� ��������� ��� ��������

������� ���������� ��� � ��� ���� ������#

½M�� ��� �� ����� ����� �� ���� ������� M��=� ������� ��������� �

��� ��� ���� ��� ��� � ��������� ����� �������� ����� �� ������

�� ������ � �� �5����� ���� �� ����#

Page 35: 40000878-CRM-TAJ-ppt

!�����,������

½M $48����4���4������4������4��4��4���4�����4��4����4���4��4������4

���48�����4����#4�����&4��4��4�4�����&4�������4�4�� �4��4���4�4���4

�������4��4M $4�����4����4��4��4����������4���4���4M��4�����4���4> ����4

����4���4�5�������#

½M��4���4������4���4M $4����4��4�4������4����4��������#4M���4���4��4

�������4�������3

(#41��4�������4�4������4�� ����4���4����������4����������#42�348��&41��444

�����&41��������#

:#4?��4����������&4���4���4���4��41���9���4 ����4��������4���4���4

�5����4�4����4����������4����������4�����4��4��4�������4����#

½M $4��4���4��4��4 ��4�� ���4.4���4����4��4��4����#4�4���4�����4����4

���������4���4�5���4���4��� �� 4�������#4�4���4�� ����4�4����4

���� ��4����4�����4������4�4��4������=�4���4����#4

½"��4��4����4���� ���4����4����4���������4��4M $48����4���4�4���4� �4

���4���4��4��������4���������4���4���4���4��4��������4��4M $#

Page 36: 40000878-CRM-TAJ-ppt

����)��--