TRANSFORMACIÓN CULTURAL

AUTENTICIDAD

Apuesta por el personal, tratarlos como si fueran clientes internos porque eso lo van a proyector hacia el exterior de la organización.

Liga la experiencia de cliente con métricas concretas de negocio, para conocer cómo impacta en los resultados.

probabilidad de vender a un cliente existente

probabilidad de vender a un cliente nuevo

60% - 70%

5% - 20%

Tener una experiencia totalmente distinta es lo que hace al cliente pagar más dinero, hacer más compras y regresar continúamente. Eso es lo que el cliente va a recordar.

Es un proceso a largo plazo, es necesario contar con mucho liderazgo en todos los niveles. Las mejores prácticas y experiencias de cliente ocurren a partir del tercer-cuarto año.

Las experiencias que te diferenciarán de la competencia son las que nacen de la historia de tu compañía, de sus valores y de sus principios.

VISIÓN A LARGO PLAZO

4 PUNTOS PARA CREAR EXPERIENCIAS Y VENDER MÁS

MÉTRICAS DE NEGOCIO