4 Mobile Marketing Etudes de Cas G de Nanteuil

Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - [email protected]

ABC du Marketing Mobile

Janvier 2007

Geoffroy de [email protected]

06 25 22 10 43


AGENDA

1. La téléphonie mobile : c'est dans la poche !a. Un phénomène mondialb. Devine d'où je t'appelle : le mobile comment ça marche ?c. De Radiocom 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ?d. Les terminaux : de la voix au multimédiae. Focus sur le marché français :

2. Les principaux usages du mobile : les opportunités marketinga. Internet mobiles et wap : chiffres clés d'audience, usagesb. SMS et MMS : chiffres clés d'audience, usagesc. SMS+, MMS+: chiffres clés d'audience, usagesd. Les autres usages marquants de la téléphonie mobile :


AGENDA

3. Comment intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing ?a. Qu'est ce que le marketing mobile ?b. Comment est composée la chaîne de valeur du marketing mobile ?c. Les clés pour bien concevoir ses campagnesd. Quel dispositif mobile considérer vs ses objectifs marketing ?e. Comment mesurer la performance de sa campagne

4. Les campagnes à la loupe : études de cas pratiquesa. Renforcer son image de marque, sa notoriété grâce au marketing mobileb. Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, et le MMS : c. Animation et promotion des ventes utilisant le SMS+, les wirelessgoodies…d. Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile


Marketing Mobile : les campagnes à la loupe


Renforcer son image de marque, sanotoriété grâce au marketing mobile


Communication et Développement d’image

http://www

PULL PUSH

MMS SMS eMailDispositif SMS+ Site Wap Gallery Mini-Site Web Campagne Opt-in


Un site internet mobile sur Gallery

Copyright 2006 ScreenTonic

Contexte :Annonce du partenariat entre Reebok et Thierry Henry et lancement de la collection RBK Foot.

Objectif :Toucher le coeur de cible de la marque, les 15-25 ans, via un média à forte affinité.Décliner la campagne de communication Reebok sur le media mobile.Renforcer la proximité de ce public avec la marque

Moyens mis en œuvre :1/ Création du site Internet mobile RBK Foot sur GALLERY2/ Lancement du site par un puissant plan media sur Orange World et V!Live pendant 4 semaines3/ Soutien par un vaste dispositif de marketing direct sur mobile

Un site internet mobile sur GalleryPublicité sur le portail des opérateurs


1/ Le site Internet mobile RBK Foot

⇒ Proposer les dernières innovations en matière de :

- Géolocalisation : Magasin distributeur le plus proche

- Branding : Publicité TV Reebok autour de Thierry Henry

- Produits : Présentation de la nouvelle collection RBK Foot

- Animation : Jeux-concours

-Wireless Goodies : Téléchargement de fonds d'écrans



Bannières animées

Bannières fixesDes bannières animées et des bannières fixes sur le thème « Thierry Henry rejoint Reebok », ainsi que des liens textes, renvoient les mobinautes vers le site Internet mobile de Reebok.

2/ Lancement du site par un puissant plan media sur Orange World et V!Live pendant 4 semaines



3/ Soutien par un vaste dispositif de marketing direct sur mobile

- Envoi à 46.000 amateurs de sport d'un SMS wap push qui permet de se connecter sur le site.

- Envois à 50.000 jeunes hommes amateurs de football d’un SMS pour les inviter à découvrir la nouvelle collection Rbk Football en magasins.



ConsommateursRéseau Mobile Opérateurs

MMS Push : Lancement d’un véhicule ciblant les early adopters :

•Conception : Création graphique et normalisation des messages (image fixe ou animée, son, texte). •Sélection : extraction de la cible dans la BDD des n°GSM compatibles. •Gestion : Up load de l’extrait de BDD + intégration des messages dans le gestionnaire de contenu + paramétrage de la campagne.

Serveur Be3A de BUONGIORNO

MMS MMS

•Push : Les messages sont envoyés àdate/heure choisies.

•Réception : Les client reçoivent le message directement sur leur

mobile.

- 71% tx de mémo. - 90% d'asso / univers. - 77% d'attribution àRover. - 71% d'attribution spontanée à une nouvelle voiture. + 3.6 présentation du MMS autour d'eux par les recipients du MMS


Objectifs :Animer la BDD Clients Carté en faisant bénéficier les clientes fidèles

d’une « preuve d'amour » nominative, faire du trafic en PDV et faire connaître le site wap.

Mécanique :- En octobre 05, envoi d'un coupon Kdo à 100.000 n° GSM opt-in

(grande agglo)via SMS pour 80 % et MMS pour les 20 % restant. - Invitation à se rendre dans le PDV le plus proche pour retirer un lot,

sous 3 jours et à découvrir pour les abonnés Wap, le site mobile événementiel "20 ans qu'on s'M« accessible depuis le kiosque Gallery.

- Grand jeu-concours et instants gagnants sur le site wap. Résultats - Sur les 100.000 messages envoyés, 88.500 reçus, tx d'ouverture

proche des 100 %.- 5 % de retour en PDV (4.500 clients) dont 1000 ont transformé en

achat - Trafic, le site mobile événementiel 2.430 visiteurs pendant la durée

de l'opération.La boutique Marionnaud sur Gallery a enregistréun pic de 12.000 accès..

Dispositif globlal de CRM Mobile : Push

SMS et MMS, Pull Site wap


Contexte :Lancement du portail Wap Coca-Cola à l’occasion de la Coupe du Monde de la FIFA 2006 et de la nouvelle plate-forme de marque « Prends la vie côté Coca-Cola ».

Objectif : Pour la première fois, intégrer le mobile au cœur du plan de connexion et du plan de communication de la marque Coca-Cola, à destination des 12-29 ans.

Moyens mis en œuvre :

1 - Création de sites Internet mobile en 4 phases : 2 - Plan media mobile pendant la Coupe du Monde de football :3 - Plan media mobile en novembre 2006



1/Les sites Internet mobile Coca-Cola


Le site « On parle tous football »pendant la Coupe du Monde

Le site « Prends la vie côté Coca-Cola»en juillet 2006 pour lancer la nouvelle

communication de la marque.

Mise en place du jeu les « Plans Coke » en août 2006, pour faire gagner 800 cadeaux / jour. Sa mécanique intègre 3 relais à la fois :

- le consommateur récolte des codes clients sur les packs de 50 cl, - crédite son compte sur le site Internet Coca-Cola ou sur le site Internet mobile (fin 2006)-joue ensuite à des Instants Gagnants.

Enfin le lancement d’une nouvelle version du site en novembre 2006 avec une relais de la publicité « The Happiness Factory ».


Liens texte2 - Plan media mobile pendant la Coupe du Monde 2006

Liens sponsorisés sur V! Live et promotion sur PromosLive SFR grâce à la mise en avant de dotations exclusives comme des places pour les ¼ de finale et la finale, le ballon officiel du match France-Espagne…



3 - Plan media mobile en novembre 2006 :Lancement de la nouvelle campagne de communication de la marque « The Happiness Factory » sur mobile avant les supports media traditionnels.

Résultat : Le trafic sur le site « On parle tous football »a augmenté de +600% pendant le plan media Coupe du Monde 2006.

CAS COCA-COLA Un site internet mobile sur GalleryPublicité sur le portail des opérateurs


Cas PagesJaunes : créer du trafic vers le site mobile PagesJaunes

ObjectifObjectif

Créer du trafic vers le site internet mobile des Pages Jaunes

Informer les mobinautes de la gratuité du service Pages Jaunes

Créer du trafic vers le site internet mobile des Pages Jaunes

Informer les mobinautes de la gratuité du service Pages Jaunes

MoyensMoyens

Insertion de bannières animées sur le portail Orange World XHTML dans les rubriques : Info, Sport, Utile et Cinéma

Insertion de lien texte sur le portail Orange World WAP dans les rubriques : Actu/Météo, Sport, Banques, Cinéma/Sorties, Horoscope/TV et Trafic/Itinéraires

Les liens/bannières redirigent vers le site internet mobile PAGES JAUNES

Insertion de bannières animées sur le portail Orange World XHTML dans les rubriques : Info, Sport, Utile et Cinéma

Insertion de lien texte sur le portail Orange World WAP dans les rubriques : Actu/Météo, Sport, Banques, Cinéma/Sorties, Horoscope/TV et Trafic/Itinéraires

Les liens/bannières redirigent vers le site internet mobile PAGES JAUNES

RésultatsRésultats

3 621 155 PAP sur une période de 6 semaines 3 621 155 PAP sur une période de 6 semaines


Cas MobilJob : notoriété + trafic vers le 1er site d’offre d’emploi sur téléphone mobile

ObjectifObjectif

Créer du trafic vers le 1er site d’offre d’emploi sur téléphone mobile

Recueillir des MobilCV auprès de mobinautes qui n’ont pas forcément accès à internet

Créer du trafic vers le 1er site d’offre d’emploi sur téléphone mobile

Recueillir des MobilCV auprès de mobinautes qui n’ont pas forcément accès à internet

MoyensMoyens

Insertion de bannières sur le portail Orange World XHTML dans les rubriques : Info et Utile

Insertion de lien texte sur le portail Orange World WAP dans les rubriques : Évènements, Actu/Météo et Mail/Messenger

Les liens/bannières redirigent vers le site internet mobile MOBILJOB

Sur le site je retrouve : les offres d’emploi proposées par les entreprises partenaires de MobilJob

Insertion de bannières sur le portail Orange World XHTML dans les rubriques : Info et Utile

Insertion de lien texte sur le portail Orange World WAP dans les rubriques : Évènements, Actu/Météo et Mail/Messenger

Les liens/bannières redirigent vers le site internet mobile MOBILJOB

Sur le site je retrouve : les offres d’emploi proposées par les entreprises partenaires de MobilJob


Campagne en coursCampagne en cours


Cas Nike : communiquer sur Nike Free auprèsdes 15-24 ans

ObjectifObjectif

Toucher un cœur de cible 15-24 ans Toucher un cœur de cible 15-24 ans

MoyensMoyens

Insertion de bannières sur le portail Orange World XHTML dans les rubriques : Info, Pratique, Loisirs et Amis

Les bannières redirigent vers le site internet mobile NIKE FREE

Sur le site je retrouve : le concept NIKE FREE, des pubs vidéo, des goodies à télécharger GRATUITEMENT, les magasins les plus proches via géolocalisation

Insertion de bannières sur le portail Orange World XHTML dans les rubriques : Info, Pratique, Loisirs et Amis

Les bannières redirigent vers le site internet mobile NIKE FREE

Sur le site je retrouve : le concept NIKE FREE, des pubs vidéo, des goodies à télécharger GRATUITEMENT, les magasins les plus proches via géolocalisation


6 semaines de présence743 224 pages vues avec publicité6 semaines de présence743 224 pages vues avec publicité


Cas Columbia : promouvoir la sortie d’un film

ObjectifObjectif

Toucher une cible 15-34 ansDiffusion d’une bande-annonce Toucher une cible 15-34 ansDiffusion d’une bande-annonce

MoyensMoyens

Insertion de bannières sur les portails Orange World XHTML dans les rubriques : Info et Ciné

Le clic sur la bannière lance la vidéo de la bande-annonce

Insertion de bannières sur les portails Orange World XHTML dans les rubriques : Info et Ciné

Le clic sur la bannière lance la vidéo de la bande-annonce


2 semaines de présence210 441 pages vues avec publicité

2 semaines de présence210 441 pages vues avec publicité


Cas MMA ZEROTRACAS.COM : sensibiliser les jeunes à la prévention routière

ObjectifObjectif

Sensibiliser les jeunes entre 16 et 25 ans à la prévention routière avant les vacances d’été

Sensibiliser les jeunes entre 16 et 25 ans à la prévention routière avant les vacances d’été

MoyensMoyens

Insertion de liens publicitaires sur le portail Wap Orange pendant 15j dans les rubriques : Trafic/Itinéraire, Sport et Ciné/Sorties

Achat des mots-clés pendant 15 j : auto, itinéraire, restaurant, sport, test, boite, trafic, voiture

Création d’un site internet mobile zerotracas.com qui contient des conseils liés à la prévention routière

Mise en place d’un jeu-concours sur le site internet mobile pour faire découvrir celui-ci

Instant gagnant pour gagner des éthylotests numériques et tirage au sort pour gagner un stage de conduite

Insertion de liens publicitaires sur le portail Wap Orange pendant 15j dans les rubriques : Trafic/Itinéraire, Sport et Ciné/Sorties

Achat des mots-clés pendant 15 j : auto, itinéraire, restaurant, sport, test, boite, trafic, voiture

Création d’un site internet mobile zerotracas.com qui contient des conseils liés à la prévention routière

Mise en place d’un jeu-concours sur le site internet mobile pour faire découvrir celui-ci

Instant gagnant pour gagner des éthylotests numériques et tirage au sort pour gagner un stage de conduite

Résultats (15 jours) Résultats (15 jours)

313 587 pages vues avec publicité313 587 pages vues avec publicité


Cas Procter & Gamble : Animer la marque Head & Shoulders

ObjectifObjectif

Toucher des Hommes 18-25 pour promouvoir la marque H&S

Toucher des Hommes 18-25 pour promouvoir la marque H&S

MoyensMoyens

Site internet mobile avec jeu gratuit à téléchargerLes meilleurs joueurs gagnent une journée de pilotageLien publicitaire dans Orange World dans rubrique SportAchat de mots-clefs Orange World : sport, auto, jeu

video

Site internet mobile avec jeu gratuit à téléchargerLes meilleurs joueurs gagnent une journée de pilotageLien publicitaire dans Orange World dans rubrique SportAchat de mots-clefs Orange World : sport, auto, jeu

video


2 semaines de présenceLe jeu a été téléchargé plus de 12 000 foisSelon une enquête réalisée par l'institut Ipsos auprès des

personnes exposées à l'opération, la marque Head & Shoulders aurait gagné plus de 30 % de notoriété auprès de sa cible masculine. 24 % des hommes de 18 à 25 ans ayant téléchargé le jeu de F1 indiquent ainsi être prêts àacheter les produits de la marque de Procter & Gamble.

2 semaines de présenceLe jeu a été téléchargé plus de 12 000 foisSelon une enquête réalisée par l'institut Ipsos auprès des

personnes exposées à l'opération, la marque Head & Shoulders aurait gagné plus de 30 % de notoriété auprès de sa cible masculine. 24 % des hommes de 18 à 25 ans ayant téléchargé le jeu de F1 indiquent ainsi être prêts àacheter les produits de la marque de Procter & Gamble.

Jeu F3 Gratuit


Image de Marque module de téléchargement de sonneries

Mai 04 : Nouvelle campagne publicitaire / Saga 80’s "Palace" Le discours qualité/prix s'appuie sur un "jingle" chanson C. Loeb La ouate : « Efficace et pas chère c'est la Maaf que je préfère ».

⇒ Soutenir le lancement des nouveaux produits de l'assureur

Objectifs : - Décliner la signature musicale de sa campagne en sonnerie téléchargeable -Tirer profit de l'image avant-gardiste du Marketing Mobile - Rester dans le "Top of Mind" consommateur.

.


En collaboration avec Sony Ericsson du 12 au 18 septembre une campagne surprise dans huit grandes villes belges.

L’opérateur télécom a fait appel à la nouvelle technologie interactive Bluetooth de JCDecauxInnovate.

Campagne Bluetooth Marketing

Pendant l’opération, les utilisateurs Bluetooth peuvent profiter de l’offre unique en son genre : recevoir la sonnerie de Christina Aguilera si ils sont dans un rayon de 30 m. autour d’un abribus.

Ensuite, le consommateur reçoit un message lui demandant s’il veut recevoir une sonnerie. S’il accepte ce message, il reçoit gratuitement de Mobistar la sonnerie True Tone de Christina Aguilera.

La condition est évidemment que le GSM de l’utilisateur soit équipé de la technologie Bluetooth et qu’il soit compatible True Tone.


Image de marque module de téléchargement de sonneries

http://www.top118218.fr/

SMS WAP PUSH

Sonneries

Logos


Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, le MMS


BDD Marketing

Serveur de Push A) Contacts

Compatibles MMS

B) ) Contacts Compatibles SMS

C) Contacts compatibles e-mail

MMS

E-mail

Site Wap

Site Wap

Voyages

Spectacles

Avantages

Bienvenue M. Dupont

•Call-Center :Les clients peuvent en

savoir plus et passer

commande directement avec

leur carte en appelant le call-center suite au

push SMS

Pour vous faire profiter de la qualitéde ses produits, de la diversité de son offre et de la fiabilitéde son service.Nicolas, le Spécialiste Vin Pour passer commande APPELEZ 0820 000 000

SMS

Site Web : Les clients peuvent en savoir plus sur le

site web, bénéficier des offres, connaître la liste des points de ventes. Ils ont aussi

accès à d’autres informations, des

animations…

Bienvenue M. Dupont

Bonjour M. Dupont

BDD Opt-in

Prospect

BDD Opt-inClient

1. Les canaux interactif du Marketing Direct


- Up Load de la BDD(N° GSM, Genre, Nom, etc…).

-Création et $personnalisation$ du messageAttention, créativité bridée à 160 caractères!

-Gestion de la campagne push

Envie de marque ? Chevignon casse les prix pour vous : -30% sur tous les articles (valable du 16 au 27/11). Trouvez votre boutique sur www.chevignon.com

Plan Fichiers BDD Opt-in

Conquête via campagne SMS Push


Principe :Blockbuster (Espagne) a construit une BDD marketing en collectant les n°

de GSM de ses clients.• Chaque semaine Blockbuster lance une « Promo spéciale de fin de

semaine » pour dynamiser ses ventes• En renfort de la communication traditionnelle, Blockbuster envoi des

campagnes de MD en SMS push à l’ensemble de ses clients• Il y a 3 messages différents en fonction des cibles clients

Résultats : • 6% de taux de retour PDV • Augmentation des ventes de fin de semaine (film et autres produits)• Amélioration de la fidélisation des clients existants

Buenos días JUAN, Hoy en BlockBuster2X1 !! Y Si alquilas Misión Imposible 2 te regalamos una Coca Cola. Disfruta de tu fin de semana conBlockBuster

Campagne SMS Fidélisation


SMS Push Géo Localisé

Objectif :Mettre en avant la promotion Lavazza “XLong” et inciter à l’achat en point de vente

Stratégie :Campagne de MD en SMS Push sur les abonnés TIM vivant dans la zone géographique d’un centre commecial du Nord de l’Italie pour les inviter à se rendre en PDV pour particier à la promotion en achetant le produit

Outils :Sélection de n° de SMS opt-in BDD en fonction de critère géographiques. Envoi d’un SMS à tous les abonnés sur la zone.

Retour 36% des participants à la promotion ont déclaré avoir reçu un SMS Lavazza X-long

Pour l’achat de 6 packs de café LAVAZZA X-

Long, la cafetière vous est offerte


Principe => Réactivation des porteurs de carte de fidélité d’une enseigne de GMS via une offre commerciale personnalisée envoyée par SMS push.

- Up Load de la BDD(N° GSM, Genre, Nom, Enseigne, etc…).

-Création et $personnalisation$ du messageAttention, créativité bridée à 160

caractères!


Mr Dupont ENSEIGNE Roubais vs offre 1 bon de 10eur en présentant votre carte en caisse avt le 29/11. Bon valable visite suivante pr 50eur min

Fidélisation via campagne SMS Push

Tx de retour : 17% primaire - 14% secondaire

Grande Enseigne Distribution


St-Valentin

Push SMS question “Test d’Amour” avec rebond SMS+ pour connaitre le résultat du test.

SMS Push avec rebond SMS+

Push SMS:Vous recevez une invitation d’un numéro inconnu. Que faites vous , a) vous rappelez b) acceptez l’invitation c) effacer le SMS. Envoyer votre choix a, b ou c au 5xxxx et Cacharel vous dira qui vous êtes !

SMS MT: a) Vous aimez le rsique ! pour que tout se passe bien à la StValentin aller

en parfumerie, AMOR AMOR de Cacharel vous y attend avec un fantastique CD offert sur présentation du SMS et l’achat d’un parfum

Total Push 120 000 contacts - Réponse sur SMS 15% SMS – Taux de transformation 6,3%


2004 SKY – Campagnes de Push SMS – Le client qui recoit le SMS est invité à envoyer un SMS palier gratuit pour mieux connaitre les détails de la promotion - Une fois reçu, un téléconseillé appele le client pour l’informer et lui proposer de souscrire.

Réduction du temps de décision vs 2 mois par autres canaux.

Campagne SMS – interaction – centre de gestion d’appels

INFO

3

2

1

Just for you till 15 of july the chance to get into SKY withonly 20 euros: youget satellite dish, set up and decoder! Send INFO to 44346 a we will call youback

35% des personnesre-contactée par les téléconseillés se sont abonnées

4


=> En Italie, Biotherm a utilisé le SMS et le MMS comme outil pour promouvoir le lancement de l’initiative promotionnelle de lété dans les parfumeries.

350.000 clients ont reçu soit un SMS soit une MMS contenant une invitation à se rendre en parfumerie pour découvrir le nouveau produit de soin du visage Biontherm et participer au jeu “scratch&win” pour gagner des places pour la compétition de football Euro 2004 au Portugal

Are you free on July 4th for the Euro 2004 final? In stores withBiotherm Hommeget a FREE product for eachpurchase. ThenSCRATCH&WINand FLY toLisbon!

SMS MMS

Campagne push SMS et MMS


Principe : Opération de trade marketing FNAC/NINTENDO.

Location de n° de GSM ciblés issus de BDD de GSM opt-in. Campagne de SMS push.

- Up Load de la BDD(N° GSM, Genre, Nom, Enseigne, etc…).

-Création et $personnalisation$ du messageAttention, créativité bridée à 160

caractères!


99 euros pour la Nintendo Game Cube c’est à la FNAC à partir du 17 octobre, et naturellement sur www.fnac.com

Création de trafic en magasin via SMS Push


Inclure du Branding dans sa campagne avec le MMS VIDEO

Les MMS vidéo sont destinés exclusivement au parc 3G, du fait des ressources qu’ils nécessitent.Selon les téléphones, la vidéo se déclenche automatiquement ou nécessite de cliquer sur l’icône qui apparaît dans le message. Ils peuvent se présenter de 2 façons :

Un MMS qui combine vidéo et texte/visuel : succession de slides et d’un morceau de clip vidéo

Un MMS entièrement vidéo : le MMS est un clip vidéo en entier

Exemple de MMS entièrement vidéo : MMS TV VIDEO


MMS CLICK TO WAP/TO CALL

Il est possible d’insérer un lien wap dans une slide de texte brut pour rediriger le contact vers une page ou un site wap précis.

En fonction des téléphones, le lien pourra soit :

être cliquable directement dans le MMS pour un rebond WAP ou vocalne pas être cliquable directement, mais être extrait par le biais des options du téléphone pour être activéne pas être cliquable ni extrait, et servir à retrouver le chemin de la page sur Vodafone live

Pour ces raisons, le lien ne peux donc pas être masqué par un « cliquez ici »et l’url doit apparaître en entier.

De le même manière et avec les mêmes contraintes, on peut insérer un numéro de téléphone cliquable dans une slide de texte brut . Si le numéro est directement cliquable l’appel sera déclanchée.

Exemple de MMS click to WAP:

Pour accéder au Portail SFR Vodafone live!, cliquez sur le lien ci-dessous :

http:wap.sdp.sfr.fr

Prix d’une connexion WAP


Animation et Promotion des ventesutilisant les SMS+, les wireless

goodies…


2. Animation Produit et Promotion des Ventes

http://www

PULL PUSH

MMS SMS eMailDispositif SMS+ Site Wap Gallery Mini-Site Web Campagne Opt-in


Bravo tu as gagné Pour savoir quel cadeau tu as gagné et le retirer appelle maintenant le 0820 xxx xxx et donne à l’opérateur le code 611886

Réseau Mobile Opérateurs

Consommateur

Tu trouveras dans chaque paquet de DAN UP un numéro unique qui te permet de retenter ta chance de gagner des superbes cadeaux en l’envoyant au 61718. Tu saura immédiatement si tu as gagné !

Promotions innovantes : SMS +

Le consommateur envoi par SMS un numéro unique qui figure sur le paquet de Dan-up et participe à un instant-gagnant via SMS...

L’application collecte le SMS MO, gère le code unique et crée un MT en réponse

En fonction des règles de gestions définies au préalable, un SMS MT est envoyé en réponse au

consommateur

...il est avertiimmédiatement si il a gagné, si non il estincité à retenter sachance lors d’unprochain achat...

Promotion on pack (Preuve d’achat) => Envoi d’un code unique produit et possibilité d’intégrer un module d’acquisition de numéros de GSM

DAN UP 33788-64330

...ou encore il est motivéà laisser son numéro de GSM pour participer àun tirage au sort


Opération marketing mobile du type "instant gagnant"

Obj : hausse de la fréquentation des McDonald's et amélioration du plateau moyen (boissons 50cl et McFlurry) Inscription site internet, audiotel ou Mobile => Jouer avec son codeInformés immédiatement de leur gain les clients peuvent le retirer dans le restaurant de leur choix.

SMS+ Promotion en PDV"Un deal d'enfer"

En 6 Mois : 150 000 inscrits - 75% actifs - 45 % entre 15 et 24 ans et 82 % entre 13-34 ans - 60 % H et 40 % F - 10 % des inscrits l'ont fait via le TM et 2% IVR


Principe : Créer une BDD marketing de n° de GSM opt-in afin d’établir une communication directe entre chaque restaurant McDonald et ses clients.

Moyen : Collecte des contacts clients soit via le web, soit via SMS+- Gestion centralisée de la BDD- Chaque PDV est identifié par un code

Programme : Définition en accord avec les PDV d’actions tout au long de l’année pour animer la BDD

Les abonnés reçoivent régulièrement les « Bons Plans » de leur restaurant via des campagnes de SMS Push ciblées.

Fidélisation Création BDD opt-in via SMS+ et campagnes CRM


Portugal : Dispositif Promotionnel Mobile durée 2 mois (15/10/04 à 15/12/04)

Objectifs : Built-up awareness in a down period & to increase sale through

Relais de communication : « Media » via spots Radio, TV, bannière en-ligne, et « hors-média » via des campagnes de marketing direct en push e-mail et SMS opt-in. Mini-site web présentant le dispositif.

Promotions innovantes : SMS +

BRAVOC Gagné

Retente ta chance

7up 1234567899

Mécanique : On-pack Promo (Preuve d’achat) . Envoi d’un code unique produit pour participer à un “instant gagnant” via SMS+

Palier surtaxé : 0,50 € /SMS MT – 50 000 participations

Gain : 265 Ipods-mini APPLE soit par 5 jour


Objectif : - Motivez les parisiens à « Osez l’expérience » de l’unique

Casino de la région parisienne.- Rappeler le caractère unique, l’univers luxueux et sa

proximité de Paris.- Drainer du trafic en point de vente.

Moyen : - Offrir une invitation personnelle et gratuite pour 4 en salle

des Machines à Sous. - Relayer l’offre via un plan média : Affichage, Radio,

Presse et Street-Marketing.- « Engager » la relation avec le client via un dispositif Pull. - L’interaction se fait soit on-line (mini site web et push e-

mail) soit via mobile (SMS+).

Dispositif Trafic PDV avec SMS+


On-Line :- Formulaire d’invitation sur un minisite web dédié à

l’opération.- Opt-in et module « tell a friend ».- Sur validation, envoi d’un e-mail d’invitation aux

participants.- L’Url est présent sur les créations.- Imprimer et présenter au Casino pour bénéficier de l’offre.

Mobile :- Choix du palier : 3 (pas de surtaxe) - Le cartouche SMS+ est intégré à l’ensemble du dispositif

média. - Exploiter un mot clé par support de communication- Présenter le SMS au Casino pour bénéficier de l’offre.

Détail du dispositif Trafic PDV avec

SMS+


Réseau Mobile Opérateurs

1 SMS- MO 2 SMS- MT

Serveur d’Application

CASINO

+

JACKPOT

OSEZ

3 10 05Invitation pour 4 en salle des machines

Plan d’accès au

Casino d’Enghien

Overview Dispositif Trafic PDV avec

SMS+


Dispositif on-line = 67 % des demandes (49% d’opt-in, 60% de viralité, 40,5 % de réaction viral). Taux de transfo PDV de 18%

Dispositif mobile = 33 % des demandes. Taux de transformation PDV proche de 100%

Le meilleur short code = 74%, le second = 24%, le dernier = 2% du trafic.

Excellent Tx de réactivité des abonnés SFR = 43,50 % du trafic du dispositif mobile viens de SFR Vs PDM de 35,8%.

Les abonnés Bouygues Télécom = 25% du trafic du dispositif mobile vs une PDM de 16,9 %.

Les abonnés Orange France = 31,5 % du trafic Vs PDM 47,3 %.

Excellents taux de retour

Dispositif Trafic PDV avec SMS+


Dispositif Trafic PDV avec SMS+ : En résumé

• Mise en place d’un dispositif non intrusif = Mode Pull

• Offrir une vrai valeur ajoutée = Interagir avec l’annonceur et recevoir directement l’offre

• Rester simple et accessible = Taux d’usage du SMS en constante progression (effet StarAc)

• Jouer la complémentarité avec les autres média = Intégration en amont du dispositif mobile


Objectifs:- Notoriété & recrutement de nouveaux clients-cartes via

une action de co-branding (Hollande)

Mécanique :- Mars à Août 2003- 100 cartes MasterCard de 10,000 € chacune- Un code unique est imprimé sur 18.6 millions de

bouteilles Coca-Cola Light et Coca-Cola Light Lemon parmis lesquel 100 sont gagnants

- Pour participer on peut soit envoyer son code unique par SMS+ soit vérifier sur www.coca-colalight.nl.

Canaux de communication :Spot télé de 10 s pdt 4 semaines, MD e-mailing à 70 k@, site Internet, matériel PLV

Résultats :2000 points de ventes participants740, 000 participations

Brand Awareness and acquisition campaign using SMS PullPush


SMS-based Marketing Campaigns

Objectifs:Éduquer les porteurs de cartes « Edition Limitée »ciblant les 20 / 28 ans sur ses cactéristiques / avantages et augmenter l’usage des cartes

Mécanique :- Du 20 Décembre 2002 au 20 Janvier 2003- Lancement d’un Jeu « spécial » via Quizz SMS : Répondre à 3

questions par SMS - Utiliser leur MasterCard au moins une fois pendant la promotion- Gain : un voyage pour faire la fête à Barcelone dans les meilleurs

club, avec 4 amis de son choix, tous frais payés. - Envoi de 3 SMS mailing pendant la promo

Canaux de communication :- MD papier, e-mailing site et matériel PLV, SMS

Résultats :- La campagne marketing a atteind tous ses objectifs avec un taux

de réponse de 9%. Parmis ses 9% de participants, 70% des porteurs de carte ont utilisé leur carte comme moyen de paiement..


ACUVUE

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Lancement de Produit SMS + AnimationCommerciale


SMS + Dispositif multi-canal


Objectif ;

- Générer de la visibilité sur les marques Autogrillparticipantes (Spizzico, BK, Ciao, Bar Snack) etrenforcer le positionnement auprès de la cible

- Construire une BDD client opt-in réutilisable àtravers les médias push e-mail et SMS

Mécanique :- Donner une “carte à gratter” co-brandée TIM à

chaque encaissement.- 2 sonneries gratuites à télécharger via un audiotel

contre le code unique - Possibilité de donner sa permission (opt-in) pour être

recontactés via SMS (la remise de l’accord n’est pas indispensable pour recevoir les gadgets).

Promotion PDV via Melody Card (Sonneries Mobiles)


abcxferst Insères le code

Choisis la sonnerie

Remise de l’accord

NO SI

BDDClients

Melody Card Code Scrach

IVR

Envoi sonneries

Résultats

Période : fev/juin ’04

Pdv impliqués : 70

Cartes globales distribuées : 1.500.000

Sonneries téléchargées: 326.000 (22%)

Accords opt-in*: 90.000 n° clients

Restaurants Participants

Promotion PDV via Melody Card (Sonneries Mobiles)


codefrollis

on-pack

Promotion interactive Personnalisation du Mobile

- Période : juil-sept ’03

- 800.000 produits porteurs en circulation

- 130.000 sonneriestéléchargées (16%)

DBConsommateurs

Objectif :

- Stimuler l’essai des nouveaux biscuits Frollis

-constituer une BDD de clients à recontacter en promotion

Mécanique :

- A l’intérieur de chaque produit de Frollis se trouve un code unique qui offre au client la possibilité de télécharger immédiatemente une sonnerie, en envoyant le code via sms ou en l’insérant sur le site www.frollis.it.

Communication :

campagne e-mailing, mini-site flash, goodies digitaux.


Objectifs : - Développer une campagne mass-market innovante pour les marques Duplo et Hanuta- Créer un déclencheur immédiat pour les ventes des produits - Utiliser une mécanique qui cible et séduise les jeunes adultes et qui créée une valeur ajoutée

Mécanique:Un code unique a été imprimé sur chacun des produits. Les acheteurs des produits peuvent échanger les codes en les envoyant par SMS. Par la suite, chaque participant reçoit en guise de récompense instantané un contenu mobile . La valeur faciale du contenu mobile tiré de “Madagascar” est de 3 eurosApplication Java « album à collectionner » qui permet de collectionner plus de 50 contenus mobiles spécifiquement crée pour la promotion et incite au ré-achat.

Resultats:Durée de 15 semaines - Taux de retour de 9% - 850.000 participations - 30% de l’ensemble des participants a participé plusieurs fois. Le clients le plus actif a entré plus de 62 codes !

Promotion interactive Personnalisation du Mobile


WAP

DESCARGAS

FONDOS1

DESCARGAS

MENÚLoginRegistroDescargasVentajas El MovimientoCoca-Cola

1234

MENÚ USUARIO

Mi CuentaRedimir PincodesDescargasVentajas El Movimiento

Coca-Cola (Fase II)

1234

Dispositif interactif Wireless (WAP, i-Mode™) & On-line (plate-forme web) : Module d’inscription, Accès compte perso pour gérer son profil et enregistrer les codes pin issus des boissons Coca-Cola et les échanger contre du contenu premium mobile (téléchargement de logos sonneries, fonds d’écran, jeux java), Chats, Forums, Dernières Nouveautés, Jeux Concours, Profiter des dernières promotions Coca-Cola, Module d’envoi de SMS.

www.cocacola.es

.

La communauté mobile marque un pas supplémentaire que Coca-Cola réalise pour s’attirer à eux le publique jeune

Création d’un espace relationnel où les jeunes consommateurs peuvent échanger entre eux, écouter de la musique, gagner des premium, participer à des forums, et recevoir les dernières nouveautés

Coca-Cola Dispositif mobile global


• " Toutouyoufoot Challenge » jusqu'au 30/09/06

• Mise en place d’un serveur Visio pour promouvoir l’univers du 118 218 auprès des abonnés 3G

• Interagir avec la marque et participer au concours vidéo en envoyant les vidéos mobiles et accéder à du contenu brandé118 218.

3G Serveur Visio


• Label Studio TV, la première chaîne interactive pour téléphone mobile 3G. Accessible aux clients 3G du réseau SFR > Appeler LSTV (5788) en appel visio

• Forum L’Équipe > Appeler 2006 en appel visio. Laisser des messages vidéos consultable par la suite en ligne sur le : http://forumlequipe.tchatcheblog.com/default.aspx

Autres exemples de serveur Visio 3G


Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile


Renforcer son service client grâce à la valeur ajoutée mobile


https://www.betandwin.com/

Offrir un service à valeur ajoutée pour ses clients en situation de mobilité


Fidéliser grâce au mobile : Renforcer son service aux clients

Site wap « FIFA World Cup™ : principal point d’entrée pour relier à tous les contenus et services. Disponible en 6 langues : EN, DE, FR, ES, IT, PT– URL: www.FIFA.com– XHTML– Rendering optimisé pour les terminaux clés par marché- Vidéo accessible pour les téléphones 3G

Alertes et Messages : Service gratuit d’envoi de SMS (Résultats des groupes, nouvelles de la coupe du monde …)

Client Java « MatchCast » : Distribution par téléchargement sur les téléphones via WAP, Web et dispositifs off-line. • Rich content, graphique, files de news en direct, des mécaniques de push, des accès aux archives, des photos et des cross-linking vers le deck wap.

Site Web : Rubrique dédiée à la Chaine Mobile et intégrée au portail afin de faire la promotion du site wap FIFA (promos, tutorials), assurer la promotion et la distribution du client Java MatchCast et permettre l’inscription au service d’alerte et d’envoi de SMS


Accéder à ses comptes • consulter les soldes des comptes ; • obtenir le détail des opérations passée et à venir • effectuer des virements de compte à compte • mettre en opposition sa cartes •consulter son portefeuille-titres; •consulter le cours des valeurs de la Bourse

Trouver une agence ou un DAB BNP Paribas• module de géolocalisation

Bénéficier de services à portée de main• alertes SMS

Obtenir des informations pratiques • Comment faire opposition en cas de perte ou de vol de sa CB.



Une présence 24h/24 dans la poche de 65% à 85% de vos clients

Un marché en croissance d’usage

Un service qui concerne tout le monde de manière personnalisée

Aucune marque ne peut passer à coté de cette opportunité !

En bref, le mobile c’est…


MERCI DE VOTRE

ATTENTIONà bientôt

Geoffroy de [email protected]

06 25 22 10 43

4 Mobile Marketing Etudes de Cas G de Nanteuil

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