4 Habilidades comunicativas -...
Transcript of 4 Habilidades comunicativas -...
![Page 1: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/1.jpg)
4 Habilidades comunicativascomunicativas
![Page 2: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/2.jpg)
INDICE• 1 >> Comunicación
1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2 La comunicación en relación con el contexto 1.3 La comunicación terapéutica
• 2 >> Sentimientos y emociones 2.1 Concepto de emoción2.2 Perspectivas biológicas y cognitivas de las emociones 2.3 Funciones de las emociones 2.4 Valoración de la situación emocional 2.4 Valoración de la situación emocional 2.5 Clasificación de las emociones 2.6 Educación y terapia emocional.-
• 3 >> Motivación 3.1 Componentes de la motivación3.2 Proceso motivacional 3.3 Tipos de motivaciones 3.4 Motivación y toma de decisiones. Su funcionalidad en el campo de la
salud • 4 >> Habilidades sociales
4.1 Técnicas de resolución de conflictos
![Page 3: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/3.jpg)
1 >> Comunicación
La comunicación es un proceso de interacción e influencia socialde interacción e influencia socialque da origen a una relación significativa entre las personas que participan en ella.
![Page 4: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/4.jpg)
1.1 Axiomas de la comunicación humana
![Page 5: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/5.jpg)
1.1 Axiomas de la comunicación humana
• Repetición• Contradicción• Sustitución.• Sustitución.• Complementación• Acentuación• Regulación
![Page 6: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/6.jpg)
1.2 La comunicación en relación con el contexto
![Page 7: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/7.jpg)
1.2 La comunicación en relación con el contexto
Esquemas relacionales en el contexto sanitario:
• Comunicación mediada por la tarea. • Tiempo de dedicación al paciente escaso.• Tipificaciones. • Tipificaciones. • Conductas que despersonalizan
– Monopolizar la interacción, – Evitar temas psicológicos o sociales que incomoden.– Emplear preguntas cerradas– Responder inadecuadamente
![Page 8: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/8.jpg)
1.3 La comunicación terapéutica
• Mecanismos sobre los que se apoya:–Identificación. –Neutralidad.–Neutralidad.
»Más convincente.»Más credibilidad, »Menos críticas.
![Page 9: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/9.jpg)
2 >> Sentimientos y emociones
La emoción es un estado complejo del organismo caracterizado por una excitación o perturbación que predispone a una respuesta organizada. Las a una respuesta organizada. Las emociones se generan habitualmente como respuesta a un acontecimiento externo o interno. (Bisquerra Alzina, 2000).
![Page 10: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/10.jpg)
2 >> Sentimientos y emociones
Componentes de las emociones :
• Manifestaciones neurofisiológicas • Manifestaciones neurofisiológicas • Comportamiento. • Cognición.
![Page 11: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/11.jpg)
2.2 Perspectivas biológicas y cognitivas de las emociones
![Page 12: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/12.jpg)
2.3 Funciones de las emociones
1. Función adaptativa. 2. Función informativa. 2. Función informativa. 3. Función social. 4. Función motivacional.
![Page 13: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/13.jpg)
2.3 Funciones de las emociones
La persona emocionalmente maduraposee tres tipos de conocimientos:
• reconoce las señales sociales, • reconoce las señales sociales, • utiliza las reglas de expresión de
sentimientos, • maneja las emociones.
![Page 14: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/14.jpg)
2.4 Valoración de la situación emocional
![Page 15: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/15.jpg)
2.5 Clasificación de las emociones
Emociones (-)1.El miedo. 2.La ira. 3.La tristeza.
Emociones (+) • La felicidad.• La alegría.
3.La tristeza. 4.El asco. .5.La vergüenza.
La ansiedad.
• El amor. • El humor.
![Page 16: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/16.jpg)
2.5 Clasificación de las emociones
Emociones Emociones
ESTETICAS AMBIGUAS
![Page 17: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/17.jpg)
2.6 > Educación y terapia emocional.-
La educación emocional se considera como un proceso educativo, continuo y permanente que pretende potenciar el desarrollo emocional como complemento indispensable del desarrollo cognitivo, constituyendo ambos los elementos esenciales del desarrollo de la personalidad esenciales del desarrollo de la personalidad integral. Para ello, se propone el desarrollo de conocimientos y habilidades sobre la emocionescon objeto de capacitar al individuo para afrontar mejor los retos que se plantean en la vida cotidiana. Todo ello tiene como finalidad aumentar el bienestar personal y social.(Bisquerra Alzina, 2000).
![Page 18: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/18.jpg)
2.6 > Educación y terapia emocional.-
La psicoterapia racional-emotiva, fases: 1. Mostrar al sujeto lo que es ilógico y
explicarle cómo y por qué llegó a ese estado interno.
2. Convencerle de que no es su pasado o 2. Convencerle de que no es su pasado o su infancia la causa de su estado actual.
3. Influirle para que trate de cambiar su actitud.
4. Presentarle una forma de vida más racional.
![Page 19: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/19.jpg)
3 >> Motivación
La motivación es lo que causa nuestro comportamiento, lo que es igual a un proceso que es igual a un proceso multideterminado que activa, direcciona y hace persistir la conducta.
![Page 20: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/20.jpg)
3.1 Componentes de la motivación
Componente motivacional de valor • Valor de logro:• Valor intrínseco o interés:
–Interés situacional. –Interés situacional. –Interés por el tópico.
• Valor de utilidad• Valor de coste:
![Page 21: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/21.jpg)
3.1 Componentes de la motivación
Componente motivacional de expectativa
1.Percepción de competencia o 1.Percepción de competencia o eficacia
2.Las expectativas de resultados
3.Componente afectivo y emocional
![Page 22: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/22.jpg)
3.1 Componentes de la motivación
![Page 23: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/23.jpg)
3.2 Proceso motivacional
![Page 24: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/24.jpg)
3.2 Proceso motivacionalDeterminantes motivacionales : 1. Planes 2. Metas 3. Disonancia cognitiva 4. Expectativas 4. Expectativas 5. Atribuciones
Internalidad / externalidad.Locus o lugar de control interno: Locus o lugar de control externo:
EstabilidadControlabilidad
![Page 25: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/25.jpg)
3.3 Tipos de motivaciones
![Page 26: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/26.jpg)
3.3 Tipos de motivaciones
![Page 27: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/27.jpg)
3.4 Motivación y toma de decisiones. Su funcionalidad en
el campo de la salud• Seguir la inercia no conflictiva, • Cambio no conflictivo a un nuevo
comportamiento comportamiento • Evitación defensiva, posponiendo la
respuesta • Hipervigilancia• Vigilancia
![Page 28: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/28.jpg)
4 >> Habilidades sociales
La habilidad social es la capacidad para interactuar con los demás en un contexto social de un modo determinado, que es aceptado o valorado socialmente y, al aceptado o valorado socialmente y, al mismo tiempo, personalmente beneficioso, mutuamente beneficioso o principalmente beneficioso para los demás.
![Page 29: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/29.jpg)
4.1 Técnicas de resolución de conflictos
1. Responder a objeciones y réplicas 2. Hacer críticas3. Recibir críticas 4. Afrontar la hostilidad 4. Afrontar la hostilidad 5. Afrontar el escepticismo y el desánimo6. Resolver conflictos
![Page 30: 4 Habilidades comunicativas - s9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.coms9af57bebc8a7f7c8.jimcontent.com/download/version/1297373908/module... · 1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022704/5bcbb11209d3f232618c98d0/html5/thumbnails/30.jpg)
IDEAS CLAVE
HABILIDADES COMUNICATIVAS
COMUNICACIÓN EMOCIONES MOTIVACION H. SOCIALES
BASICA
TERAPEUTICA
FUNCIONES
MANEJO
COMPONENTES
TIPOS DE MOTIVOS
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS