Екатеринбург 16/10/2015

Есть вопросы?

Напишите организаторам: 42@inbox-marketing.ru Или позвоните по телефонам: +7 (343) 288-70-42

+7 (812) 407-15-43

Емейл-маркетинг на

крупных базах подписчиков

Андрей Сас

andrey.sas@gmail.com

www.deliverability.ru

Откуда я это знаю?

Проект Badoo: 1. 250+ миллионов пользователей.

2. Сотни миллионов подписчиков.

3. Цели: вовлечение и поддержание

активности.

4. Я рулю емейл-маркетингом с 2009

года.

Разделы доклада

1. Особенности емейл-маркетинга на

понастоящему крупных базах.

2. Сложности емейл-маркетинга в свете

пуш-уведомлений.

Часть 1.

Особенности емейл-маркетинга на

по-настоящему крупных базах

Рассылка важна для бизнеса

Как минимум в абсолютных значениях.

Легко недооценить

Пример из жизни:

1. Годовой оборот под 1 миллиард

рублей.

2. 80% продаж начинаются из рассылок.

3. Рассылками занимается

девушкамаркетолог ¼ своего рабочего

времени.

4. Поздно заметили проблемы с

доставляемостью.

Если поняли важность

1. Предъявляете более высокие

требования по всем аспектам.

2. Больше ресурсов:

• 2 программиста в Badoo;

• оплата дорогостоящих сервисов и услуг.

3. Жесткий контроль руководства,

даже если рассылка не про продажи.

Продукт, маркетинг

1. Большой продукт, много новых фич:

•  нужно вовремя узнать о фиче;

•  быстро подготовить логику

писем.

2. Малые улучшения начинают давать

заметные результаты.

3. Редко получаются большие

улучшения.

4. Много данных для A/B тестов, нужно

ориентироваться на бизнес-метрики.

Техническое

1. Единственное требование –

стабильная быстрая (за секунды)

доставка писем.

2. Это требование ставит ВСЕ системы

рассылок в тупик.

3. Поэтому разумно иметь

собственную почтовую инфраструктуру.

4. Разные провайдеры интернета, можно

ими оптимизировать доставку.

Техническое

Мечта: интерфейс ESP, собственная

инфраструктура.

Доставляемость

1. Нужен мониторинг доставляемости

(сид-мониторинг + конверсии).

2. Сложный менеджмент репутации.

3. Более жёсткие требования

почтовиков.

4. Можно разговаривать с почтовиками.

5. Может произойти всё, что угодно.

Часть 2.

Сложности емейл-маркетинга в

свете пуш-уведомлений

Наступление мобайла

1. В Badoo уже давно больше половиныпользователей в na ve приложениях.

2. Так же будет в любом продукте,который не поленился сделатьмобильное приложение.

3. Значит пуш-уведомления – основнойканал.

4. Но письма по-прежнему живы, особеннов транзакциях и как средствореактивации.

Согласование емейлов и пушей

1. Емейл шлётся, если мобильный

пользователь не отреагировал на пуш.

2. Перспектива – пуши и емейлы как

независимые каналы с защитой от

отправки уже прочтённого.

Доставляемость писем

1. Проблематично для чисто

мобильных проектов.

2. Скорые проблемы для смешанных.

3. Нужно предупреждать проблемы:

• выбирайте метрику;

• бейте в колокола, если значения по ней

опустились ниже заранее выбранного

предела.

Самое важное

1. Не проспите время для усложнениярассылки.

2. Малые доработки начинают иметьсмысл.

3. ESP имеют потолок качества, не очень-то высокий.

4. В проектах с мобильнымиприложениями внимательно смотритена доставляемость.

Ваши вопросы

Андрей Сас

andrey.sas@gmail.com

www.deliverability.ru

twi

er.com/BadooDev

habrahabr.ru/company/badoo