4 E Mail Marketing
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E-mail Marketing
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Obiettivi
Acquisire nuovi clienti Fidelizzare i clienti esistenti Rafforzare l'immagine aziendale
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Vantaggi
Mezzo economico Ricezione istantanea Facilità d'inoltro e di feedbak Utilizzo diffuso Contatto diretto Possibilità di misurazione
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Modalità
Direct e-mail Retention e-mail (newsletter) Pubblicità in altre newsletter
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Step necessari
Fissare obiettivi Disporre della tecnologia Reperire gli indirizzi Scrivere il messaggio Monitorare i risultati Ridefinire i processi aziendali coinvolti Formare il personale
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Spam
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Punto di vista del mittente: non è spam ciò che può interessare al destinatario Opt-Out: invio di messaggi con possibilità di
disdetta a posteriori
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Punto di vista del destinatario: non è spam se si è dato il permesso all'invio Opt_In: Consenso preventivo all'invio dei
messaggi
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La Privacy prevede:
Consenso informato anche per invii a indirizzi formati da software
Consenso prima dell'invio Invio messaggi non anonimo Garantire i diritti degli interessati (modifica
cancellazione ecc...) Black list senza oneri per l'utente Informativa su natura e finalità del trattamento Sanzioni amministrative e penali
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Filtri antispam
Identificazione da parte dell'utente Filtro software
Filtro parole chiave Filtro con rating Software peer to peer
Blocco a livello IP o di dominio Blacklist e whitelist Domain blocking del provider o del firewall
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Le liste
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Affitto lista
Il possessore della lista invia i messaggi per conto dell'azienda cliente la quale non viene in possesso degli indirizzi (opzione opportuna)
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Acquisto lista
Acquisto della lista con pagamento una tantum (poco raccomandabile)
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Raccolta diretta
Tramite il sito Web Invio di messaggio per ulteriore conferma (double opt-in) Messaggio di benvenuto Semplice processo di unsubscribing (max 2 click) Prevedere opzioni per ridurre la frequenza di invio o
cambiare indirizzo Richiedere solo i dati necessari Mantenere la lista aggiornata e prevedere reoptin-link
Tramite campagne on o off line
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Il valore della lista dipende da come sono stati ottenuti gli indirizzi
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Il messaggio
Oggetto Determina se il messaggio verrà letto o meno (tra 2 e 4 secondi) Evitare oggetti generici o promesse ingannevoli
Anteprima Dovrebbe contenere: nome della newsletter e dell'azienda,
numero e data pubblicazione, sommario dei contenuti, titolo rilevante, link al sito Web
Contenuto Modello Lombardi: Teaser +follow up Verso utenti interessati: Teaser con link al sito, offerta
promozionale, vendita diretta, teaser per i punti vendita, proposta per visita
Messaggi personalizzati (ricavi x9, profitti x18)
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Il messaggio (2)
Formato Il 65% dei client blocca le immagini Non superare i 35-40 KB Font standard HTML meglio con opzione Testare il formato con vari client e sistemi operativi
Allegati Non utilizzare se non previsti Problemi di decompressione, apertura, formattazione e
dimensione Firma
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Il messaggio (3)
Unsubscribe
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Controllo dei risultati
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Indicatori
Sent Bounces Opt-outs Opens Clicks
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Errori di misurazione
Messaggi aperti non rilevati Messaggi non aperti considerati tali
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Aspetti poco misurabili
Impatto sul brand Coltivare la relazione Informare il cliente
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Problemi e cause
Aumento traffico web senza aumento vendite Landing pages non efficaci Problema nel prodotto o nell'offerta Subtopic
Alti tassi di iscrizione e disiscrizione Contenuto mal realizzato Contenuto non in linea con le aspettative
Alto tasso apertura basso clock-through Offerta inadeguata al destinatario
Aumento traffico web poche sottoscrizioni Invito all'iscrizione poco efficace Vengono chiesti troppi dati
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Problemi e cause (2)
Alto tasso disiscrizione dopo i primi utilizzi Contenuto poco interessante Messaggi non desiderati Poca cura nell'Opt-in
Basso tasso apertura Troppi messaggi inviati Contenuto non interessante per il destinatario
Improvviso calo aperture Blocchi antispam Soggetto non interessante