C a s o pr á ct i c o : el abo ra ció n de un cua dro de ma ndo i nteg ra l en una empresa indus tria l

A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:

Lanzamiento de una nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros de transporte y que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.

Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales deseables.

Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas y RRHH (contratación de nuevo personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual).

Primera cuestión: determinar para los objetivos que se detallan a continuación a las perspectivas que pertenecen:(F = Financiera, C = Cliente, P = Procesos internos, A = Aprendizaje y crecimiento)

Objetivos F C P AAumentar formación en idiomasAumentar ventasConseguir nuevos clientes extranjeros(mejorar procesos para) Aumentar contacto con clientesextranjerosMejorar rentabilidadAumentar formación internacionalAumento clientes transporteFomento contacto con sector transporteLanzamiento nueva línea de productos aluminioClientes maduros compran nuevos productos (del nueva línea dealuminio precalentado)Minimizar costes de producciónMejora de la calidad percibida (por los clientes)Paquetización sector transporte (producto + servicio)Promoción activa nuevo productoFormación en política de calidadReducción % defectos

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