3 niveaux de SI en entrepriseB QUINIO

2012Université Paris X Nanterre

Les applications des TI en entreprise

Poste de travail individuel Niveau organisationnel

» Mobilité / workflow / ERP / CRM» Outil de travail collaboratif

Niveau inter organisationnel» e-business

Nouvelles tendances :» Web 20 & Univers virtuels

Gestion du poste de travail Description rapide :

» Matériel et système d’exploitation» Applications bureautique :

– Mail, texte, tableur; présentation, navigation» Applications spécialisées :

– Projet, BD, graphique, …» Liens vers les application intra

Les questions à se poser :» Libre ou propriétaire» Type de média» Coût d’acquisition et de fonctionnement

Logiciel libre (wikipedia) La Free Software Foundation : Liberté 0 : La liberté d'exécuter le programme — pour tous

les usages ; Liberté 1 : La liberté d'étudier le fonctionnement du

programme — ce qui suppose l'accès au code source ; Liberté 2 : La liberté de redistribuer des copies — ce qui

comprend la liberté de vendre des copies ; Liberté 3 : La liberté d'améliorer le programme et de publier

ses améliorations — ce qui suppose l'accès au code source. LICENCE pour les logiciels libre

Le poste de travail Matériel : micro-ordinateur

» Fixe / Portable / Ultra-portable / smartphone / tablette» Tendance : BYOD Bring Your Own Device

Système d’exploitation :» Windows / Mac-OS / Linux / SE portable

Suite bureautique :» Open office / Office

Navigateur & mail :» Firefox / IE / Safari / Chrome …» Thunderbird / Outlook / web-mail

Architecture technique simplifiée d’une installation

personnelle

PC perso

Imprimante perso

Box perso

Smartphone

WifiBlue tooth

WEB

Architecture applicative simplifiée d’une installation

personnelle

Hard (processeur, mémoire, …)

Réseaux (local, étendue, Internet)

Système d’exploitation (Windows, Mac, Linux)

Soft personnel (navigateur, office, …)

ACCES à Soft entreprise (compta, …)

Cas de la messagerie : architecture

Outlook sur votre PC

perso

Serveur de messagerie

provider

Smartphone

Déplacement ou copie ?Où se trouve le message ?Comment le récupérer ?

Le poste de travail : Sécurité

Antivirus A JOUR sur tous les postes utilisés Attention au SPYWARE Navigateur A JOUR sur tous les postes utilisés Sauvegarde A JOUR :

» 2 supports différents» Une clef USB peut griller en 1 sec, un disque dur aussi !

Utilisation du MAIL» Suppression (sans ouvrir) de tous les mails étranges» Filtrage et "black list"

Le poste de travail : personnel

Utilisation du mail :» Signature explicite» Nom explicite» Objet du message précis» Utilisation correcte des champs « copy »» Fichier attaché :

– Nom explicite– Sans virus– Pas trop gros ou compressé

Le poste de travail : personnel

Utilisation de google apps» Document (texte, feuille de calcul)» Messagerie» Calendrier» Cartes» Blog» …

Gratuit pour un particulier

Le poste de travail : personnel

Utilisation d’un agrégateur de flux»Netvibes»Widget»Lecteur de flux

Gratuit pour un particulier

Le poste de travail : En entreprise

Matériel connecté :» Login / password

Accès aux applications de gestion :» Identification et droit d’accès

Sécurisation du poste de travail :» Gérer par l’entreprise» RESPECTER les règles

Navigateur & mail :» Firefox / IE / Safari / Chrome …» Thunderbird / Outlook / web-mail

Exemples d’application individuelle :

Système d’Information d’Aide à la Décision Les SIAD (de pilotage) sont construits en

fonction des besoins de contenu et des besoins de forme.

Un SIAD peut avoir deux objectifs :SIAD : pour aider la prise de décision (majorité

des cas)Réaliser la prise de décision (système expert)

Lien entre décision et SILe processus de Décision

Collecte

Création des Solutions

Critères et choix

Informations

Les SIAD : deux modes de constructions

Stratégique

Tactique

Opérations

Bottom - up(agrégation) Top - down

(FCS)Opérationnel

Exemple d’application liée à la mobilité

Téléphone mobile Un Progiciel (développement JAVAME) Utilisation de flaschcode (technologie NFC) Les Intervenants utilisent leur portable chez le

client pour :· Signaler leur présence (arrivée / départ)· Consulter leurs RDV· Accélérer facturation et salaire

Le niveau organisationnel Travail en groupe sur des applications de

gestion :» ERP & Toute application de gestion

Travail collaboratif pour :» Elaborer un document» Echanger» Décider» Se réunir

Différences entre mail et Wiki

Application Intra -entreprise : le workflow

Client SAV Technicien Responsable commercial

Signale un bug Saisie

BD CorrigeSignale

ContrôleFacture

FIN

Chaque action est saisie sur l’Intranet Le temps de réaction est mesuré et des relances sont faites par le

système Le client sait en permanence où en est sa demande

Préparer une réunion Partage de planning personnel :

» Outlook ou autre» Système libre :

– http://www.doodle.com/

Rédaction conjoint de compte-rendu:» Google apps» WIKI :

» http://fr.wikipedia.org/wiki/Merise_%28informatique%29

» Plateforme collaborative :» http://basecamphq.com/

Participer à une réunion Audio conférence :

» N° surtaxé Vision conférence :

» Cher Solution libre :

» Skype Solution d’avenir :

» Réunion 3D» http://www.assemblive.com/home/

Les outils de travail en groupe

Réunion physique TéléphoneChatVision conférence

Post IT ! MailWikiFichiers partagés

Même lieu Lieux diff

Synchrone

Asynchrone

Attention aux nombres de personnes et aux nombres de lieux !

ARCHITECTURE

TECHNIQUE

APPLICATIVE

Exemple des Bases de données et ERP

Site 1 (usine)

Site 2(siège)

Site fournisseur

routeur routeur serveur

serveur

LS

Entreprise classiqueArchitecture technique du SI

Entreprise classiqueArchitecture Applicative du SI

Application 1

Flux entreapplications

Application 2

Application 3Flux entreapplications

Application 4

Exemple d’architecture applicative

Paye Comptabilité

Gestion des horaires et

des activités

URSSAF…EDI TDS

Gestion des projets

Les applications utilisent les BDD

Paye Comptabilité

Gestion des horaires et

des activités

URSSAF…EDI TDS

Gestion des projets

BDD COMPTES

BDD PERSONNEL

BDD PROJETS

…

Les ERP: Enterprise Resource Planning PROGICIEL Progiciel de gestion intégré (PGI) La plus part des grands comptes sont

équipés Les PME s’y mettent Les nouveaux modèles économiques :

ERP open source et SaaS

ERP : une solution fréquente

Base de données

Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels

par domaine (processus métier ou fonctions)

CRMCommercial

SCMlogistique

GRH

C.G.Fin

Décisionnel

Exemple SAP FI : gestion financière

» Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre …

CO : contrôle de gestion» Suivi des coûts, compte de résultat analytique

AM : gestion des immobilisations SD administration des ventes MM : gestion des matières

» Achats approvisionnement» Gestion des stocks

PP gestion de la production» Planification , suivi de fabrication, coût de

revient

Exemple (Suite)

PS : gestion de projet QM : gestion le la qualité PM : gestion de la maintenance HR : gestion des ressources humaines Datawarehouse Workflow

Exemple : Intégration modulaire

BD

PM

CO

QM

FI

SDAM

HR

Processus : définitions Processus

»Ensemble finalisé d’activités, orienté vers la production d’un résultat représentant une valeur pour un client

Types de processus »Métier : processus directement contributif à la

raison d’être de l’organisation.

»Support : processus nécessaire, mais dont la contribution n’est pas considérée comme stratégique.

»Pilotage : processus dont l’objectif est le contrôle d’autres processus.

Workflow» Automatisation de tout ou partie d’un processus.

Exemples de processus

Livrer à domicile (pizzaïolo) Demander un prêt (banque) Gérer des compétences (personnel) Assembler une voiture (chaîne de

montage) Remplir un caddy et payer son

contenu (supermarché) Acheter un livre sur un site (amazon.com,…)

…

Commandede livre

Traitement

Internaute Gestionnairedu site

Module ERP

Base de donnédu sîte

Saisit àl’écran

Traite la Demande(requête)

Représentation d’un processus ex : Modèle Organisationnel des Traitements

Envoie les Données

PaiementDemande

de paiement

En synthèse : ce qu’implique l’ERP

Ingéni eur Technico- Commercial Responsabl e de pôle _ Fut ur Chef Proj et MOECl ient M OATEMPS

obt ent ion dossier de consult at ion appel d'of f res

Et ude t echnique Appel d'of f r es

Déf inir pr of ils nécessairesEvaluer f aisabilit é du projet par rappor t à la char ge act uelleCom plét er Annexe A du cahier des char ges t echniqueEvaluer les coût s de m ise en oeuvr e du pr ojetChoisir pr ovisoir em ent les r essour ces hum ainesM et t r e à jour f iche pr ojet

Pr ojet non Faisable Pr ojet Faisable

Not if icat ion pr ojet Non Faisable

Analyse prélim inair e appel d'of f res

Déf inir pôle concernéI nit ier la f iche pr ojetExt r air e du dossier de consult at ion le cahier des char ges t echnique

pr ojet inadapt é pr ojet O k

Tr ansm ission Fiche pr ojet init ial + cahier des charges t echniqueDébut

Ref us expliqué par courr ier

Réponse Appel d'of f r es

Com plét er Annexe B avec Responsable pôleCom plét er r éponse Appel d'of f resSigner engagem ent Appel d'of f resPr épar er enveloppes

Toujour s

Appel d'of f res renvoyé

Ref us expliqué par cour r ier

lot appel d'of f r es obt enu

Cont ract ualiser Appel d'of f r esTr ansf or m er l'Appel d'of f r es en projet en cour sEt ablir Cahier des charges

TO UJO URS

Cahier des charges ét abli

Fiche projet et cahier des char ges t echnique com plét é

Tr ait em ent r ef us

t oujour s

Dat e r écept ion dossier consult at ion

Délai validit é appel d'of f res ( T)

T + 3 sem aines

Base de données CRM

Commercial

SCMlogistique

GRH

C.G.Fin

DécisionnelIngéni eur Technico- Commercial Responsabl e de pôle _ Fut ur Chef Proj et MOECl ient M OATEMPS

obt ent ion dossier de consult at ion appel d'of f res

Et ude t echnique Appel d'of f r es

Déf inir prof ils nécessairesEvaluer f aisabilit é du projet par rappor t à la char ge act uelleCom plét er Annexe A du cahier des char ges t echniqueEvaluer les coût s de m ise en oeuvr e du pr ojetChoisir provisoir em ent les r essour ces hum ainesM et t r e à jour f iche pr ojet

Pr ojet non Faisable Pr ojet Faisable

Not if icat ion pr ojet Non Faisable

Analyse prélim inair e appel d'of f res

Déf inir pôle concernéI nit ier la f iche pr ojetExt r air e du dossier de consult at ion le cahier des charges t echnique

pr ojet inadapt é pr ojet O k

Tr ansm ission Fiche pr ojet init ial + cahier des charges t echniqueDébut

Ref us expliqué par courr ier

Réponse Appel d'of f r esCom plét er Annexe B avec Responsable pôleCom plét er r éponse Appel d'of f resSigner engagem ent Appel d'of f resPr éparer enveloppes

Toujour s

Appel d'of f res renvoyé

Ref us expliqué par cour r ier

lot appel d'of f r es obt enu

Cont ract ualiser Appel d'of f r es

Tr ansf or m er l'Appel d'of f r es en projet en cour sEt ablir Cahier des charges

TO UJO URS

Cahier des charges ét abli

Fiche pr ojet et cahier des char ges t echnique com plét é

Tr ait em ent r ef us

t oujour s

Dat e r écept ion dossier consult at ion

Délai validit é appel d'of f r es ( T)

T + 3 sem aines

Dans les différents domaines (ex : GRH) :» Des données (partagées à partir de la base de données)» Des processus (intra ou inter domaines)

processus

Application Intra -entreprise : ERP (1)

Entreprise Ressource Planning / Progiciel de Gestion Intégré : · Créé par un concepteur (Editeur) unique· Garanti l’unicité de l’information et la mise à jour "en temps

réel"· Couvre plusieurs fonctions de gestion (voire la totalité)· Fournit une totale traçabilité des opérations de gestion

Les principales fonctions couvertes : » Comptabilité/finance * Immobilisation * Comptabilité budgétaire et

analytique» Achats et stock * Gestion de production * Gestion commerciale» Ressources humaines * Paie * Gestion de projet

Application Intra -entreprise : ERP (2)

Les produits :· SAP / R3 de SAP· Oracle Applications (oracle corp)· SAGE / CEGID

La mise en œuvre :» Choix du produit et des modules (couverture)» Analyse des PROCESSUS souvent avec un BPR » Paramétrage et mise en place // formation

Les raisons :» Externes : Euro / fusion / politique de groupe» Internes : recherche d'efficience

Application Intra -entreprise : CRM (1)

Customer Relationship Management = gestion de la relation client» Pour les entreprises qui ont beaucoup de client (Ex : VPC)» Offrir un produit ou un service personnalisé (marketing one

to one) Architecture du CRM

» Utiliser tous les canaux de distribution (téléphonie, Internet, …)

» Récupérer les informations sur les clients (BD)» Utiliser ces informations pour des actions commerciales

ciblées (mailing, campagne de promotion, …) et pour la gestion

Application Intra -entreprise : CRM (2)

Front Office*Informer*Vendre*SAV

Back Office*Analyser*Gérer*Prévoir

Humain Internet Call Center

Base de Donnée Clients (Datawarehouse)

Data Mining ERP SCM

Le niveau inter - organisationnel

Ebusiness Place de marché Web 2.0 Univers virtuels

Application Inter -entreprise : Ebusinness = eCommerce

Ecommerce :» Application qui permet d ’effectuer des actions commerciales

(marketing, commande, achat, ..) avec les technologies Internet B2C

» Business to Consumer» Vente au client final (EX : Fnac.com)

B2B» Business to Business» échange de service entre entreprises (clients /

fournisseurs)» Domaine des Places de Marché

Application Inter -entreprise : Selling Chain de type B2C

Guide d ’achat

Catalogue

PersonalisationConfigurateur

PrixProposition

CommandePaiement

1 2 3 4

1 : Formuler le demande avec une aide au choix (comparaison)2 : Personnaliser par une gestion de profil (préférences passées) et par un

configurateur (choix des options et construction sur mesure)3 : Etablissement du prix en direct selon la disponibilité et la demande et

établissement d ’une proposition contractuelle4 : Saisie directe de la commande, lien avec le SCM et lien avec le prestataire

de paiement

Application Inter -entreprise : Les places de marché (B2B)

Offreurs de services

Fournisseurs

Demandeurs de services

Clients

Place De Marché

Intermédiairequi gère la PDM

Les services proposés :» Choix des produits sur des catalogues» Enchères normales ou inversées» Etablissement du contrat de la transaction» Commande / facturation / Livraisons

Application Inter -entreprise : Les places de marché (B2B)

Les places de marché « ouvertes »» PDM Horizontales :

– Pour tout type de métier et pour des services généraux» PDM verticales :

– Pour un secteur donné et des produits cœur de métier (Ex : automobile)» Le succès est directement lié au NOMBRE d’entreprises et de

transactions Les places de marché « privatives »

» Mis en place par un GROS client ou un GROS fournisseur» Le bénéfice de la PDM va à l ’entreprise la plus importante» Cas du EProcurement

Web2.0: 3ème vague des TIC

Le « hard » : « Hardware lock in »IBM1

Le « Soft » : « software lock in »Microsoft2

3

Données & services: « data lock in »

Google

Web 2.0 : définitionUn volet technique :

»Accès via un navigateur à des services personnalisables–Ajax, RSS, mashup

Un volet social :»Le contenu vient de la collectivité des

utilisateurs–Capital social, folksonomy, intelligence

collective, génération Y

Univers virtuels : second life

Communication & MKTG Recrutement & services