3. IZAZOVI POSLOVNE STRATEGIJE I PLANIRANJA 3 -2019.pdf · Express the world's most respected...
Transcript of 3. IZAZOVI POSLOVNE STRATEGIJE I PLANIRANJA 3 -2019.pdf · Express the world's most respected...
3. IZAZOVI POSLOVNE STRATEGIJE I PLANIRANJA
KRAŠ AUDITORIUM 11.04.2019.
GOST:
Josip Müller Coca Cola, Procter&Gamble,
Johnson&Johnson
Strategija i planovi bave se budućnošću
Ako ne razmišljaš o budućnosti i ne spremaš se za nju, onda je vjerojatno nećeš niti imati.
Nema puno smisla brinuti o budućnosti. Kad dođeš tamo, to je sadašnjost koja brzo postane prošlost.
Kako upravljati budućnošću?
ŠTO ŽELIMO UČINITI (ciljevi menadžmenta)
ŠTO MORAMO UČINITI (interesi “vlasnika”)
ŠTO BI MOGLI UČINITI
(šanse u okolini)
ŠTO SMO U STANJU
UČINITI (resursi)
Što je strategija? • Strategija je privlačna riječ koja opisuje činjenicu da
imamo dugoročni plan koji pretvaramo u akciju
• Strategija je kad kupiš bocu dobrog vina dok vodiš damu na večeru, a taktika je kad uspiješ damu nagovoriti da to vino popije. (Frank Muir)
• Strategija nas čini pobjednicima ili gubitnicima u onome što radimo
Što je strategija? • Strategija opisuje područje djelovanja u kojem naša
organizacija nastoji biti jedinstvena
• Ona stvara stratešku prednost koja nije ništa drugo nego privremeni monopol - uspijevamo jer smo zbog nečega što radimo bolji, važniji, jednostavniji, dostupniji, interesantniji, jeftiniji, brži i (poslovno) značajniji od konkurencije
Strateški menadžment • Strategija je proces i vještina, a ne jednokratna odluka
• Odražava sposobnost organizacije da misli dalekovidno i priprema se za budućnost
Gary Hamel
Strateški menadžment
• Proces kojim menedžeri:
– Utvrđuju dugoročni smjer
– Definiraju konkretne ciljeve
– Opisuju načine za njihovo postizanje, uzimajući u obzir sve elemente sustava i njegovog okruženja
– Poduzimaju konkretne akcije za ostvarenje ciljeva
Michael Porter
Neki primjeri
1. SLIJEDIM IDEAL: Stanford: postati Harvard Zapadne obale
2. RUŠIM PROTIVNIKA: Suzuki: pobijediti (“uništiti”) Yamahu!
3. ŽELIM BITI POBJEDNIK: Welch GE: 1. ili 2. u svakom proizvodu/usluzi, na svakom tržištu, u svakom segmentu
– Black&Decker: Savršena rupa za korisnika
– Što prodaje Revlon?
– Hrvatska kao Kalifornija Europe
– Efikasna uprava sa smiješkom
Pojmovi strateškog menadžmenta
• Strategija je izbor između raznih mogućnosti pri čemu namjerno biramo biti drukčiji od drugih
• Polazište je u postojećem stanju koje želimo mijenjati, a strategija opisuje put kojim organizacija treba ići da bi uspjela
• Dobra strategija teži biti tamo gdje lopta ide, a ne tamo gdje ona već jest
Pojmovi strateškog menadžmenta
• Strategija počinje izborom dobrog cilja
• Optimisti će tvrditi da je strategija nada koju pretvaramo u stvarnost
• Cinici će reći da je najbolja strategija raditi uporno i naporno i nadati se sreći
• Realisti kažu da treba razmišljati o tome kako ćemo nešto završiti prije nego što to započnemo
Start With Why (Simon Sinek)
Misija, vizija, strategija, vrijednosti
• Zašto je važno? Words matter!
• Da visi na zidu:
– “company is customer driven”
– “company values quality and service”
– “company values integrity, excellence, and respect”…
• Misija (Doing): Opisuje ZAŠTO postojimo
• Vizija (Dreaming): Predviđa željenu budućnost (KAMO idemo)
• Strategija: Objašnjava ŠTO radimo da pobijedimo u našem biznisu
• Vrijednosti: Lista ideja i pristupa koji će nas tamo odvesti (KAKO)
Misija i vrijednosti (Starbucks)
MISSION: to inspire and nurture the human spirit — one person, one cup, and one neighborhood at a time. VALUES we live with our partners, our coffee and our customers: • Creating a culture of warmth and belonging, everyone is welcome • Acting with courage, challenging the status quo and finding new
ways to grow our company and each other • Being present, connecting with transparency, dignity, and respect • Being performance driven, through the lens of humanity. • Delivering our very best in all we do, holding ourselves
accountable for results
Misija (ZAŠTO postojimo)
• Najbolje MISIJE su jasne, koncizne i korisne (informiraju, opisuju „fokus”, vode)
• Prosječna dužina samo 15,3 riječi
• Prosječna dužina 20 najvećih organizacija samo 9,5 riječi
• Najkraća sadrži samo dvije riječi (TED: Spreading Ideas)
• Najduža sadrži 235 riječi (UNHCR)
To be Earth’s most customer-centric company, where customers can find and
discover anything they might want to buy online, offering its customers the lowest
possible prices.
To give people the power to
share and make the world more open and connected.
To make it easy to do business
anywhere.
To connect the world’s professionals to make them more productive and
successful. “
To give everyone the power to create and share ideas and information
instantly, without barriers.
To build the Web’s most convenient, secure, cost-
effective payment solution.
“To be a company that inspires and fulfills your
curiosity.”
“To help bring creative projects to life.”
By seamlessly connecting riders to drivers through our apps, we make cities more
accessible, opening up more possibilities for riders and more business for drivers.
To accelerate the advent of sustainable transport by bringing compelling mass market
electric cars to market as soon as possible.
To enrich people’s lives with programmes and services that inform,
educate and entertain.
To be one of the world’s leading producers and providers of
entertainment and information, using its portfolio of brands to
differentiate its content, services and consumer products
Mission: još primjera • TED: Spreading Ideas.
• Smithsonian: The increase and diffusion of knowledge.
• Best Friends Animal Society: A better world through kindness to animals.
• Public Broadcasting System (PBS): To create content that educates, informs and inspires.
• National Wildlife Federation: Inspiring Americans to protect wildlife for our children’s future.
Mission: još primjera • American Heart Association: To build healthier lives, free of
cardiovascular diseases and stroke.
• New York Public Library: To inspire lifelong learning, advance knowledge, and strengthen our communities.
• American Red Cross prevents and alleviates human suffering in the face of emergencies by mobilizing the power of volunteers and the generosity of donors.
• Sweetgreen: To inspire healthier communities by connecting people to real food.
• American Express: We work hard every day to make American Express the world's most respected service brand.
• The Rotary Foundation: To enable Rotarians to advance world understanding, goodwill, and peace through the improvement of health, the support of education, and the alleviation of poverty.
Mission: još primjera
Strategija prema Jacku Welchu
• Pretvori birokratski sustav u poduzetničko okruženje, spremno na inovacije!
• Koristi kulturu i tehnologiju da poboljšaš zadovoljstvo klijenata, zadovoljstvo djelatnika i cash flow!
• Budi no. 1 ili no. 2, a ako nisi: Fix it, Sell it, Close it!
• Rješavaj probleme klijenata!
Vizija (naša budućnost)
• Najbolje vizije su inspirativne, jasne, pamtljive i kratke
• Prosječna dužina analiziranih organizacija samo 14,56 riječi
• Prosječna dužina prvih 15 organizacija samo 10,5 riječi
• Najkraća ima svega 3 riječi (Disney: Make People Happy)
• Najduža sadrži 32 riječi (Amnesty International)
Vizija: Priprema za budućnost
• Na čemu se treba temeljiti sutrašnji uspjeh
• Stvaranje novih razvojnih prednosti
• Pripremanje potrebnih organizacijskih promjena
To be earth’s most customer-centric
company; to build a place where people can come to find and discover anything they
might want to buy online.
To be the company that best understands
and satisfies the product, service and self-fulfillment needs of women –
globally.
Helping investors help themselves.
To make people happy.
To fulfill dreams through the experiences of
motorcycling
To organize the world’s information and make it
universally accessible and useful
Vizija: primjeri
• San Diego Zoo: To become a world leader at connecting people to wildlife and conservation.
• Human Rights Campaign: Equality for everyone
• Feeding America: A hunger-free America
• Alzheimer’s Association: A world without Alzheimer’s
• Oxfam: A just world without poverty
• National Multiple Sclerosis Society: A World Free of MS
• The Nature Conservancy: To leave a sustainable world for future generations.
• Habitat for Humanity: A world where everyone has a decent place to live.
• Cleveland Clinic: Striving to be the world’s leader in patient experience, clinical outcomes, research and education
• Save the Children: A world in which every child attains the right to survival, protection, development, and participation
• Teach for America: One day, all children in this nation will have the opportunity to attain an excellent education
• Smithsonian: Shaping the future by preserving our heritage, discovering new knowledge, and sharing our resources with the world
• Clinton Foundation: To implement sustainable programs that improve access worldwide to investment, opportunity, and lifesaving services now and for future generations
Vizija: još primjera
Vrijednosti (Values)
• UVJERENJE – VRIJEDNOST – PONAŠANJE - REZULTAT • VRIJEDNOSTI SU alati, PONAŠANJE OVISI O UVJERENJIMA
(Berkshire Hathaway): – Always search for the best ideas regardless of the source – Face reality – Value each others time – Live excellence – Feel ownership – Don’t tolerate bureaucracies – Seek for growth through change – Develop digital mindset
Simon Sinek: Kupci neće voljeti kompaniju ako je ne
vole njeni djelatnici.
Vrijednosti
Vrijednosti - Adidas
• Performance: Sport is the foundation for all we do and executional excellence is a core value of our Group.
• Passion: Passion is at the heart of our company. We are continuously moving forward, innovating, and improving.
• Integrity: We are honest, open, ethical, and fair. People trust us to adhere to our word.
• Diversity: We know it takes people with different ideas, strengths, interests, and cultural backgrounds to make our company succeed. We encourage healthy debate and differences of opinion.
Vrijednosti - Coca Cola
• Leadership: The courage to shape a better future
• Collaboration: Leverage collective genius
• Integrity: Be real
• Accountability: If it is to be, it’s up to me
• Passion: Committed in heart and mind
• Diversity: As inclusive as our brands
• Quality: What we do, we do well
Vrijednosti - Google
• You can make money without doing evil.
• Focus on the user and all else will follow.
• It’s best to do one thing really, really well.
• Fast is better than slow.
• Democracy on the web works.
• There’s always more information out there.
• The need for information crosses all borders.
• You can be serious without a suit.
• Great just isn’t good enough
Vrijednosti - IKEA
• Poniznost i snaga volje
• Vođenje primjerom
• Usuditi se biti drukčiji
• Zajedništvo i entuzijazam
• Briga o troškovima
• Stalna želja za „pomlađivanjem”
• Prihvaćanje i delegiranje odgovornosti
Poslovna strategija (Kaplan&Norton)
Mission Why we exist
Values What we believe in
Vision What we want to be
Strategy Our game plan
Personal Objectives What I need to do
Strategic Outcomes (Value)
Shareholder Value
Delighted Customers
Effective Processes
Motivated and Prepared Workforce
Balanced Scorecard Implementation and focus
Strategic Initiatives What we need to do
Alig
nm
en
t Fo
cu
s
Dualna strategija
• Većina tvrtki ili nema strategije ili ima:
– jednu strategiju
– jedan način funkcioniranja organizacije
– jedan plan
– jedan kontrolni sustav
Ovladavanje sadašnjošću
• jasno razumijevanje uzroka sadašnjeg uspjeha
• usmjerenost na postojeće šanse i prigode
• djelotvorno korištenje raspoloživih resursa
• usmjerenost na ključne probleme i definiranje prioriteta
Priprema za budućnost
• vizija na kojoj će se temeljiti sutrašnji uspjeh
• stvaranje novih razvojnih prednosti
• pripremanje potrebnih organizacijskih promjena
DESET ZAPOVIJEDI STRATEŠKOG PLANIRANJA
1. Izraditi samoanalizu (Podsjetnik za samoanalizu, SWOT, Model poticaja i otpora, Model idealnog sustava, Dijagnostički model…)
2. Izraditi (doraditi) viziju, misiju i vrijednosti 3. Pripremiti listu dugoročnih ciljeva 4. Izraditi listu konkretnih godišnjih ciljeva s naznakom prioriteta 5. Izraditi listu aktivnosti kojima će se postići ciljevi 6. Povezati resurse s aktivnostima (definirati potrebna sredstva, potrebna
nova znanja i vještine, potrebna nova organizacijska rješenja, novu tehnologiju…)
7. Definirati vremensku dinamiku realizacije aktivnosti 8. Definirati sustav praćenja i kontrole izvršavanja strategije 9. Definirati politiku motiviranja i nagrađivanja 10. Kontinuirano pratiti i ocjenjivati uspješnosti realizacije strategije
Analiza stanja (samoanaliza)
• Kako funkcionira postojeća strategija?
• Što pokazuje SWOT analiza, koje su ključne snage i slabosti?
• S kojim se glavnim strateškim problemima moramo pozabaviti u budućnosti?
• Koji je glavni izvor uspjeha?
• Model POTICAJA i OTPORA
• Model IDEAL SUSTAVA…
Važna strateška pitanja
• Kako odgovoriti na promijenjene okolnosti okruženja
• Kako alocirati resurse
• Što poduzimati u pojedinim funkcionalnim dijelovima organizacije
• Kako se obrazovati za primjenu strategije
McKinsey Sadržaj strateškog poslovnog plana
Dugoročni - trogodišnji plan
Faza 1 Strateški cilj 1 Strateški cilj 2 Strateški cilj 3
Faza 2 Strateški cilj 1 Strateški cilj 2 Strateški cilj 3
Faza 3 Strateški cilj 1 Strateški cilj 2 Strateški cilj 3
2019 2020 2021
Customer Value Proposition (CVP) Products
Price
Quality
Availability
Functionality
Selection
Relationships Service
Partnerships
Image Brand
Employee Value Proposition (EVP) Working environment
Managerial Culture
Health benefits and wellness classes
Work/life balance
Employability (training)
Retirement benefits
Charitable involvement/volunteer work
Company culture, including dress code, food, and beverages
Kindergarten, sport activities, hobbies
Vacation and paid time off…
Balanced Scorecard (Norton& Kaplan)
SWOT analiza
Strengths (snage)
Weaknesses (slabosti)
Opportunities (šanse)
Threats (opasnosti)
Developing Effective Leadership For INnovation
SWOT analiza
• Snage
• Slabosti
• Prigode
• Prijetnje
PESTLE analiza
• POLITICAL – politički čimbenici
• ECONOMIC – ekonomski čimbenici
• SOCIAL – društveni čimbenici
• TECHNOLOGICAL – tehnološki čimbenici
• LEGAL – zakonski okvir
• ECOLOGICAL – ekološka pitanja
CSF – Critical Success Factors
• Stvari o kojima ovisi opstanak i uspjeh u djelatnosti
• Koji su vaši CSI?
Izvori strateške prednosti Critical Success Factors
• Cijena
• Kvaliteta
• Rokovi
• Diverzifikacija
• Specijalizacija
• Integracija
• Digitalizacija…
Scenario Planning
• Definiranje mogućih scenarija budućnosti
• Utvrđivanje ključnih čimbenika koji mogu izazvati promjene stanja
• Utvrđivanje posljedica svakog od scenarija uz utjecaj ključnih čimbenika…
Klasično i scenarij-planiranje
Strateški ciljevi
• Ključni pokazatelji koje se želi ostvariti
• Ključni financijski i radni učinci
Strateški ciljevi “Standard Oil of Indiana”
• Sačuvati kapital dioničara
• Nadmašiti konkurenciju
• Povećati prihode za 10% godišnje
• Isplatiti 35 do 45% dobiti dioničarima
• Održati dužnički status AAA radi povoljnog zaduživanja
Implementiranje strategije
• Stvoriti organizacijsku kulturu koja omogućava realizaciju strategije (“vrijednosti”)
• Odrediti elemente politike i procedura koje osiguravaju realizaciju
• Razviti informacijski i kontrolni sustav koji podržava strategiju
• Osigurati vodstvo u realizaciji strategije kroz učenje, motivaciju i nagrađivanje ostvarenja ciljeva
Matrica rizika
Mala vjerojatnost, Veliki utjecaj
Velika vjerojatnost, Veliki utjecaj
Mala vjerojatnost, Mali utjecaj
Velika vjerojatnost, Mali utjecaj
Developing Effective Leadership For INnovation
Analiza rizika
Strateške promjene u 8 koraka
• Korak 1: Stvoriti hitnost
• Da bi se promjena dogodila, bitno je da cijela organizacija to želi
• Potrebno je stvoriti osjećaj hitnosti potrebe za promjenom, što pomaže da se stvari pokrenu dok postoji inicijalna motivacija za promjenom
• Korak 2: Formirati jaku koaliciju
• Treba uvjeriti ljude da je promjena neizbježna
• Ovaj korak zahtijeva jako vodstvo i vidljivu podršku od strane ključnih ljudi organizacije
• Upravljanje promjenom nije dovoljno, treba ju znati energično voditi
• Potrebno je formirati tim za promjene s resursima i autoritetom
• Korak 3: Definirati viziju
• Kad se organizacija odluči na promjenu, u pravilu se pojavi mnoštvo dobrih ideja i rješenja u kojem smjeru treba mijenjati organizaciju
• Sve te ideje je potrebno povezati u zajedničku viziju koju će ljudi shvatiti, zapamtiti i s njom se poistovjetiti
• Korak 4: Komunicirati viziju • Uspjeh promjene velikim dijelom je određen
komunikacijom prethodno definirane vizije i porukama koje se žele poslati
• Komunikacija vezana uz promjene imat će veliku konkurenciju u svakodnevnoj poslovnoj komunikaciji, zato je bitno kreirati snažne poruke koje će biti ugrađene u svaki idući korak i komunicirati te poruke što učestalije
• Korak 5: Prepoznati prepreke i ukloniti ih
• Nakon uspješno prenesene vizije do svih dijelova organizacije, ljudi počinju osjećati potrebu da se pokrenu u nastojanju da ostvare postavljene ciljeve
• U ovoj fazi se postavlja pitanje u kojoj mjeri ljudi pružaju otpor prema promjenama i postoje li procesi ili strukture koje stoje na putu uspješnoj implementaciji
• Korak 6: Postaviti kratkoročne ciljeve • Ništa ne motivira više od uspjeha • Postavljanjem kratkoročnih ciljeva i njihovim
ostvarenjem daje se osjećaj pobjede na početku procesa promjene
• Vremenski okvir može varirati od mjeseca do godine dana ovisno o ciljevima koji se želi postići
• Ostvareni rezultati unutar tog vremenskog okvira moraju biti vidljivi
• Korak 7: Ustrajati na promjeni • Većina strateških promjena propada zbog preranog
proglašenja pobjede ili odustajanja
• Stvarna promjena bit će rezultat upornosti
• „Quick win“ je tek početak dostizanja dugoročne i održive promjene
• Svaki kratkoročni uspjeh je prilika da se identificiraju dobre strane i da se nastavi u tom smjeru
• Korak 8: Ugraditi promjene u kulturu
• Da bi se strateška promjena održala, ona mora postati dio organizacije
• Korporativna kultura određuje poslovanje organizacije, tako da vrijednosti koje stoje iza vizije moraju biti dio svakodnevnog poslovanja
• Potrebno je ulagati kontinuiran napor da se osigura prisutnost promjena u svakom segmentu organizacije
Slažem se, uspjeh je 20% vještina, a 80% strategija, ali planirati da će nam u krizi pomoć doći od vanzemaljaca, nije dobra strategija!
GOST:
Josip Müller Coca Cola, Procter&Gamble,
Johnson&Johnson
veljača: USPJEŠNA MOTIVACIJA I SAMOMOTIVACIJA
ožujak: UPRAVLJANJE KRIZAMA I KONFLIKTIMA
travanj: IZAZOVI POSLOVNE STRATEGIJE I PLANIRANJA
svibanj: SVJETSKI TRENDOVI: THE WORLD IS BROKEN WE NEED TO FIX IT
lipanj: IZAZOVI DIGITALNE PRODAJE
rujan: KAKO ZAPOSLITI NAJBOLJE LJUDE: EMPLOYER BRANDING
listopad: KAKO PODATKE PRETVORITI U VRIJEDNOST
studeni: TAJNE USPJEHA TIMOVA
studeni: UPRAVLJANJE VREMENOM I PRIORITETIMA