3. Il Procedimento Di Mediazione

8/2/2019 3. Il Procedimento Di Mediazione

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CORSO DI FORMAZIONE

IN MATERIA DI MEDIAZIONE

IL PROCEDIMENTODI MEDIAZIONE


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LE FASI DEL PROCEDIMENTO

I FASE

SESSIONE CONGIUNTA INIZIALE

II FASE

SESSIONI PRIVATE

III FASE

SESSIONE CONGIUNTA FINALE


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I FASE

SESSIONECONGIUNTA INIZIALE

GLI OBIETTIVI

1. Informare i soggetti sul procedimento2. Creare un clima di fiducia e collaborazione3. Permettere ai soggetti di esporre direttamente

il loro punto di vista4. Raccogliere informazioni5. Assumere il controllo della procedura6. Inquadrare correttamente la questione

LE MODALITA

1. Il ricevimento2. Il discorso introduttivo del mediatore3. La presentazione delle opinioni4. La parafrasi5. Lo spazio di chiarimento6. La chiusura


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1. IL RICEVIMENTOI LOCALI

LARREDAMENTO

LE POSIZIONI AL TAVOLO

M

p

P1 P2

M

P1P P2

P1

MP

P2


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2. IL DISCORSO INTRODUTTIVODEL MEDIATORE

GLI OBIETTIVI

1.Fornire informazioni ai soggetti sui principifondamentali del procedimento

2.Promuovere un clima di fiducia e collaborazione3.Favorire la comunicazione costruttiva fra i soggetti

4.Dimostrare autorevolezza nella conduzione delprocedimento

LE MODALITA

1.CHI ? Presentazioni personali2.COSA ? Spiegare:

a. Ruolo del mediatore

b. Caratteristiche del procedimento:o Volontarieto Imparzialito Riservatezzao Collaborazioneo Autodeterminazione

3.COME ? Spiegare:a. Regole di comportamento

o Interruzionio Appunti

b. Regole di funzionamentoo Tempio Sessionio Accordo/Mancato accordo

4.QUALCHE DOMANDA ? Accertare la comprensione


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3. LA PRESENTAZIONE DELLE OPINIONIGLI OBIETTIVI

Dare modo ai soggetti di presentare la questione e leloro opinioni su di essa

Consentire lo sfogo dei soggetti

Raccogliere informazioni

Iniziare il dialogo fra i soggetti

LE MODALITA

1.GESTIONE DEI TEMPIStabilire un tempo e farlo rispettare

2.GESTIONE DELLE INTERRUZIONIEssere autorevoli e non autoritari,

cogliere le occasioni utili

3.ASCOLTO ATTIVOEliminare eventuali distrazioni altrui

Mantenere un adeguato contatto visivo con entrambi i soggettiFare attenzione al proprio linguaggio corporale


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4. LA PARAFRASIGLI OBIETTIVI

Verificare la comprensione di quanto esposto

Eliminare leventuale carica negativa del messaggio

Facilitare la comprensione dellopinione di ogni soggetto

Neutralizzare il linguaggio

Mantenere limparzialit

Identificare i punti centrali della questione

LE MODALITA

1.ASCOLTO PRECEDENTE ATTIVO2.LINGUAGGIO NEUTRALE

3.RICHIESTA DI CONFERMA4.GESTIONE DELLE REPLICHE


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5. LO SPAZIO DI CHIARIMENTOGLI OBIETTIVI

Raccogliere ulteriori informazioni

Dare modo ai soggetti di aggiungere ulterioriargomentazioni

Favorire la comunicazione fra i soggetti

LE MODALITA

1.DOMANDARE SE I SOGGETTI HANNO QUALCOSA DACOMUNICARSI

2.GESTIRE CON ESTREMA ATTENZIONE QUESTA FASE,PRONTI A CHIUDERLA IN QUALSIASI MOMENTO


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6. LA CHIUSURALE MODALITA

Indicare con chi si inizier la seconda fasee spiegarne i motivi

Fissare i tempi

Spiegare le modalit della II fase

II FASE


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SESSIONI PRIVATE

A. LA PRIMA SESSIONE PRIVATA

GLI OBIETTIVI

1.

Rafforzare il rapporto empatico con ognisoggetto e il rapporto di fiducia2. Permettere lo sfogo dei soggetti evitando la

scalata del conflitto3. Raccogliere informazioni riservate4. Individuare possibili ostacoli allaccordo5. Identificare gli interessi di ogni soggetto6. Individuare la MAAN e la PAAN di ogni

soggetto

LE MODALITA

1. Lintroduzione del mediatore2. Le domande3. La parafrasi4. La richiesta di rendere pubbliche alcune

informazioni5. La chiusura


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1. LINTRODUZIONEDEL MEDIATORE

GLI OBIETTIVI

Spiegare le modalit di questa fase,in particolare la formulazione di una serie di domande

Richiamare i principi del procedimento,

in particolare quelli di imparzialit e riservatezza

LE MODALITA

1.CREARE EMPATIASENZA FAR NASCERE LIDEA DI UNA POSSIBILE

COMPLICITA

2. ESSERE MOLTO CHIARI SUI PRINCIPIE SUL PROPRIO RUOLO


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2. LE DOMANDE

GLI OBIETTIVI

1.Identificare gli interessi2.Individuare MAAN e PAAN

PRETESE o POSIZIONI


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INTERESSI o ESIGENZE

NECESSITA o BISOGNI

PRETESE o POSIZIONI

sempre OPPOSTE

INTERESSI o ESIGENZE

OPPOSTICOMUNI

DIFFERENTI


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LA TIPOLOGIA DELLE DOMANDE

1.Domande APERTE (o di allargamento)2.Domande CHIUSE (o di definizione o di precisazione)3.Domande CIRCOLARI (o di reciproca identificazione)

4.Domande CON RIFORMULAZIONE5.Domande IPOTETICHE

6.Domande ALTERNATIVE7.Domande MULTIPLE

8.Domande TENDENZIOSE


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Migliore PeggioreAlternativa all Alternativa allAccordo Accordo

Negoziato Negoziato

ALTERNATIVE ALTERNATIVEP1 P2

P1 P2

OPZIONI NEGOZIALI

Accordo negoziato

DOMANDE PER INDIVIDUARE MAAN/PAAN

1 domanda APERTA1 domanda CHIUSA

1 domanda CIRCOLARE


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3. LA PARAFRASI

GLI OBIETTIVI

Mettere in luce gli interessi e le MAAN/PAANscaturiti dal colloquio

LE MODALITA

1.ASCOLTO PRECEDENTE ATTIVO2.LINGUAGGIO NEUTRALE

3.RICHIESTA DI CONFERMA4.GESTIONE DELLE REPLICHE


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4. LA RICHIESTA DI RENDERE

PUBBLICHE ALCUNEINFORMAZIONI

GLI OBIETTIVI

Iniziare ad individuare alcune possibilit di accordo

Aumentare la fiducia nei confronti del mediatore

Favorire la collaborazione fra i soggetti

LE MODALITA

1.Avanzare la richiesta su argomentiprecisi ed individuati

2.Spiegarne le motivazioni3.Spiegarne le modalit

4.In caso di perplessit porre unalternativa5.In caso di diniego non insistere


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5. LA CHIUSURA

LE MODALITA

Spiegare come si continuer

Fissare i tempi

II FASE


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SESSIONI PRIVATE

B. LA SECONDA SESSIONE PRIVATA

GLI OBIETTIVI

Generare alternative per soddisfare gli interessi

emersi nella prima sessione privata

Generare eventuali opzioni negoziali

Paragonare la MAAN emersa nella prima sessioneprivata con le alternative e le opzioni negoziali

generate

LE MODALITA

Riassumere la situazione, richiamando gli interessi

Rivelare le informazioni autorizzate

Inserire qualche domanda ipotetica

Superare gli ostacoli alla generazione di alternative

LA GENERAZIONE DI ALTERNATIVE


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I COMPITI DEL MEDIATORE

Stimolare i soggetti a cambiare prospettiva

Aiutare i soggetti ad allontanarsi dalle posizioni e aconsiderare gli interessi

GLI OSTACOLI ALLA GENERAZIONE DI ALTERNATIVE

1. Giudizi prematuri

2.Restrizione del campo negoziale3.Oggetto negoziale di valore fisso

4.Convinzione che la soluzione spetti allaltro

MODALITA PER SUPERARE GLI OSTACOLI ALLAGENERAZIONE DI ALTERNATIVE

1. Separare il processo creativo da quello decisionale

2. Ampliare le alternative

3.Cercare vantaggi reciproci


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III FASE

SESSIONECONGIUNTA FINALE

GLI OBIETTIVI

Analizzare le opzioni negoziali

Considerare gli aspetti oggettivi da applicare alcaso concreto

Paragonare le opzioni negozialicon le rispettive MAAN

LE MODALITA

1. Riformulare la questione in termini di interessi

2. Valutare le opzioni negoziali

3. Individuare soluzioni

4.Chiusura (Accordo/Non accordo)


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RIFORMULAZIONE DELLA QUESTIONE

IN TERMINI DI INTERESSI

FILTRI OGGETTIVI

MAAN P1 OPZIONI MAAN P2

NEGOZIALI

ACCORDO NON ACCORDO

DOMANDA APERTA CHE:

1.Presenta una nuova prospettiva del conflitto2.Si basa sugli interessi

3.Contempla gli interessi di tutti i soggetti4.Apre la porta alla generazione di idee


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LA CHIUSURA

ACCORDO/MANCATO ACCORDO

PRINCIPIO DI AUTODETERMINAZIONE- Piena consapevolezza della decisione

- Assenza di manipolazioni- Totale comprensione delle conseguenze- Necessit o convenienza di assistenza

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