02.03.2012

1

VISOKA ŠKOLA ZA MENADŽMENT U TURIZMU I INFORMATICI

U VIROVITICI

POSLOVNA ORGANIZACIJA

Faktori oblikovanja organizacijeUnutarnji faktori organizacije

Predavač, mr. sc. Vesna Vučemilović

Pojam i definicija faktora oblikovanja

� Svi faktori koji utječu na izbor određene vrste organizacijske strukture te određuju ključne dimenzije organizacije kao što su: dubina podjele rada, broj hijerarhijskih razina, raspon kontrole, razina ovlasti i odgovornosti, stupanj centralizacije i decentralizacije te koordinacije u organizaciji

� Unutarnji faktori – pod kontrolom organizacije

� Vanjski faktori odnosno faktori okoline – traže od organizacije da se njima prilagođava

02.03.2012

2

Unutarnji faktori oblikovanja organizacije

� Vizija, misija i ciljevi organizacije

� Strategija organizacije

� Tehnologija

� Veličina organizacije

� Životni ciklus organizacije

� Ljudi u organizaciji

� Proizvodi organizacije

� Lokacija organizacije

Vizija organizacije

� Dugoročan cilj kojem organizacija teži; odnosi se na ono što neka organizacija želi biti u budućnosti; definira smjer kretanja organizacije

� Cjelovita predodžba o budućoj slici organizacije i načinu njezina ostvarenja

� Mora biti realna i ostvariva, orijentirana na kupce, fokusirana na ljude i temeljena na vrijednostima organizacije

� Izjava o viziji mora biti razumljiva i jasna te jednostavna i kratka

02.03.2012

3

Primjeri izjava o viziji

� Nike – svakom sportašu na svijetu dati inovaciju i inspiraciju

� General Electric – postat ćemo broj jedan ili broj dva na svakom tržištu koje opslužujemo i revolucionirati ovo poduzeće kako bi postalo brzo i agilno poput malog poduzeća

� Levi Strauss &Company – odjenut ćemo svijet trgujući najprivlačnijom i najpoznatijom casual odjećom na svijetu

� Microsoft – dati moć ljudima putem odličnog software-a bilo kada, bilo gdje na bilo kojem uređaju

� Greenpeace – zaustaviti zlouporabu okoliša i promovirati rješenja za zaštitu okoliša

Misija – izjava o misiji� Misija ili svrha organizacije – glavni cilj ili razlog postojanja

organizacije � Iz misije proizlaze svi ciljevi, strategije i planovi

organizacije� Misija povezuje sadašnjost i budućnost organizacije� Izjava o misiji sadrži specifičnosti organizacije u usporedbi

s drugima iz iste industrije i u njoj se ističu ključne vrijednosti organizacije

� Odgovara na pitanja:�Kojim se poslom bavimo?�Tko su naši klijenti?�Zašto se bavimo ovim poslom?�Kakva smo tvrtka – vođena troškovima, vođena

inovacijama ili fokusirana?

02.03.2012

4

Koristi od jasne izjave o misiji za organizaciju

� Kristalizira stajalište menadžmenta o dugoročnom smjeru organizacije

� Smanjuje rizik od neusmjerenog odlučivanja

� Pomaže u procesu pridobivanja podrške svih članova organizacije za ostvarenje unutarnjih promjena

� Daje orijentir za oblikovanje misije za hijerarhijski postavljene niže jedinice i odjele

� Pomaže u pripremi organizacije za budućnost

Ciljevi � Strateški – utječu na globalnu organizacijsku strukturu

� Taktički – utječu na organizacijsku strukturu strateških poslovnih jedinica

� Operativni – utječu na organizacijsku strukturu odjela i niže hijerarhijski postavljenih jedinica

� Obilježja dobrih ciljeva – mjerljivi, izazovni ali ostvarivi, u pisanom obliku i terminski određeni (sa zadanim rokovima ostvarenja)

� Ciljevi moraju odgovarati na pitanje: Što organizacija želi postići

02.03.2012

5

Financijski vs. Strateški ciljevi

Financijski ciljevi Strateški ciljevi

X-postotni porast godišnjih poslovnih prihoda

Osvajanje x-postotnog tržišnog udjela

X-postotno povećanje dobiti nakon poreza

Ostvarivanje nižih ukupnih troškova od konkurencije

X-postotno povećanje zarade po dionici Jačanje ugleda i poznatosti brand-a

Snažan rejting obveznica i kredita Ostvarivanje tehnološkog vodstva

Stabilne zarade u razdobljima recesije Veći izbor proizvoda od konkurencije

X-postotno godišnje povećanje dividende

Superiornija usluga kupcu u odnosu na konkurenciju

X-postotne profitne maržeJačanje prodajne i distributivne

sposobnosti u odnosu na konkurenciju

Strategija � Pronalazi načine ostvarivanja ciljeva putem

konkretnih organizacijskih oblika� Odgovara na pitanje: Kako organizacija želi ostvariti

zadane ciljeve� Organizacije mogu primijeniti različite strategije za

ostvarenje istih ciljeva ovisno o trenutnim okolnostima na tržištu

� Strategija polazi od analize trenutnog stanja u organizaciji

� Strateški jaz – razlika između trenutne pozicije u kojoj se organizacija nalazi i željene pozicije

02.03.2012

6

Strateška analiza stanja� Vanjska analiza – detaljan pregled tržišta,

konkurencije, poslovnog i gospodarskog okruženja u kojem tvrtka posluje

� Unutarnja analiza – ocjenjivanje cijelog lanca vrijednosti tvrtke

� SWOT analiza - razlučivanje rezultata unutarnje i vanjske analize koje usmjerava pažnju na ključne snage i slabosti tvrtke kao i prilike i prijetnje s kojima se tvrtka suočava

� Generičke strategije - strategija diferencijacije, strategija niskih troškova, strategija segmentacije

SWOT analiza

� Snage i slabosti

�sadrže samo one odlike tvrtke koje se odnose na ključne čimbenike uspjeha

�moraju se temeljiti na činjenicama

�mjere se u odnosu na konkurenciju te su stoga relativne a ne apsolutne

� Prilike - gospodarska klima, demografske promjene, tržište, tehnologija

� Prijetnje - konkurentska aktivnost, pritisak kanala distribucije, demografske promjene, politika

02.03.2012

7

Analiza djelatnosti – Porterovih 5 sila

Utjecaj strategije na organizacijsku strukturu� Struktura slijedi strategiju

� Povezana diversifikacija (povezani proizvodi) –divizijska organizacija

� Nepovezana diversifikacija (nepovezani proizvodi i djelatnosti) – struktura holdinga (zajedničke financije)

� Izabrana strategija organizacije utječe na oblikovanje organizacijske strukture

02.03.2012

8

Tehnologija

� Jedan od najvažnijih faktora oblikovanja organizacije� Inicira promjene ne samo u poslovnim organizacijama

već i u cijelom društvu� Tehnologija se bavi transformacijskim procesima uz

primjenu znanja, vještina i alata a uključuje metode proizvodnje, tijek posla i opremu

� Novi proizvodni postupci ili oprema uvjetuju novu podjelu rada i sukladno tome novu organizaciju

� Uslužne i proizvodne tehnologije te organizacije s obilježjima obje tehnologije (banke, osiguravajuća društva)

Razlike između uslužne i proizvodne tehnologije

1. Istodobna proizvodnja i potrošnja

2. Outputi orijentirani kupcu

3. Sudjelovanje kupaca

4. Neopipljivi outputi

5. Radno intenzivna

Usluge-aviokomapnije, hoteli, konzultanti, klinike, pravne tvrtke

Uslužna tehnologija

1. Roba se proizvodi za kasniju uporabu

2. Standardizirani outputi

3. Tehnička jezgra odvojiva od kupaca

4. Opipljivi outputi

5. Kapitalno intenzivna

Proizvodnja cementa, pića, automobila, ulja…

Proizvodna tehnologija

02.03.2012

9

Tehnologija – utjecaj na organizaciju i tipovi

� Po J. R. Lawrenceu, tehnologija djeluje na tri načina:1. Determinira ljudske inpute jer određuje broj i strukturu

kadrova2. Određuje globalna svojstva strukture, procesa i radnih

postupaka3. Utječe na socijalnu strukturu i norme determiniranjem

individualnog i skupnog zadatka� Tipovi tehnologije1. Pojedinačna proizvodnja – proizvodnja jednog ili nekoliko

proizvoda prema posebnim zahtjevima kupaca2. Masovna proizvodnja – velika količina proizvodnje istovjetnih

proizvoda3. Procesna proizvodnja – proizvodnja koja teče kontinuirano,

bez zastoja

Utjecaj tehnologije na organizaciju prema J. Woodward

02.03.2012

10

Univerzalni odnos tehnologije i organizacije prema J.D.Thompsonu

Vrsta međuovisnosti

Potreban stupanj horizontalnekomunikacije kod donošenja odluka

Potreban oblik koordinacije

Prioritet za što bliži međusobni smještaj jedinica

Posrednička / paralelna (banke)

Mala, slaba komunikacija

Standardiziranost, pravila, utvrđeni postupci i procedure

Mali (nizak)

Međusobno povezana / sekvencijalna (pokretna traka)

Srednja komunikacijaPlanovi, rasporedi, povratne informacije

Srednji

Intenzivna / recipročna (bolnica)

Velika, intenzivna komunikacija

Uzajamno prilagođavanje, sastanci članova različitih odjela, timski rad

Velik (visok)

Utjecaj informacijske tehnologije

� Internet i web� Bežična tehnologija� Primjena u uslugama – bankarstvo, turističke agencije� Tradicionalne organizacije se zamjenjuju novim

mrežnim i virtualnim organizacijama� Napušta se klasična organizacijska podjela po

funkcijama s naglašenom hijerarhijom i smanjuje se broj razina menadžmenta, decentralizira se proces odlučivanja te je veća mobilnost rada

� Uspostava globalnog elektroničkog tržišta

02.03.2012

11

Veličina organizacije

� Mjerenje veličine organizacije – broj zaposlenih, veličina ostvarenog prihoda, veličina ostvarene dobiti, vrijednost imovine organizacije, tržišni udio organizacije

� Mjerenje veličine organizacije prema Kimberlyju1. Fizički kapacitet organizacije 2. Inputi i outputi3. Struktura menadžmenta4. Broj zaposlenih – najvažniji kriterij za mjerenje

veličine organizacije

Razlike između velikih i malih organizacija

02.03.2012

12

Životni ciklus organizacije

� Organizacije u svom rastu i razvoju prolaze kroz različite faze koje čine životni ciklus organizacije

� Ukoliko organizacija kvalitetno odgovara na izazove u pojedinim fazama životnog ciklusa rezultat je rast i razvoj organizacije

� Organizacija se u svakoj fazi životnog ciklusa mora prilagoditi obilježjima te faze

� Faze životnog ciklusa po Daftu1. Faza izgradnje – poduzetnička faza2. Faza rasta – faza kolektivnog duha3. Faza diferencijacije – faza formalizacije4. Faza konsolidacije ili usavršavanja – faza elaboracije

1. faza –poduzetnička izgradnja

2. faza –rast i kolektivni duh

3. faza –formalizacija i diferencijacija

4. faza –elaboracija i konsolidacija

mala

velika

Veličin

a organizacije

Kriza: potreba

za vođenjem

Kriza:

potreba za

delegiranjem

i kontrolom

Kriza:

gušenje

menadžerske

inicijative,

birokracija

Kriza: potreba za

revitalizacijom

Kreativnost

Priprema jasnih

zapovijedi

Uspostava

unutarnjih sustava

Razvoj timskog

rada

Faze u organizacijskom razvoju

5. faza –strategijski odabir

Povratak

filozofije

malog

Dozrijevanje

Nazadovanje

02.03.2012

13

Obilježja organizacije u pojedinim fazama životnog ciklusa

Faza izgradnje Faza rasta Faza diferencijacije Faza konsolidacije

Obilježja Nebirokratska Predbirokratska Birokratska Vrlo birokratska

Struktura Neformalna Većinom formalna – neke procedure

Formalna Timski rad –filozofija male organizacije

Proizvodi ili usluge

Jedan proizvod ili usluga

Glavni proizvod s varijantama

Linija proizvoda ili usluga

Puno proizvoda ili usluga

InovacijeVlasnik -menadžer

Zaposleni i menadžer

Posebne inovativne grupe

Institucionalizirane, istraživanje i razvoj

Cilj Preživjeti Rast i razvojUnutarnja stabilnost; tržišna ekspanzija

Reputacija kompletne org.

Stil top manadžmenta

Poduzetnički Karizmatski Delegatski s kontrolom

Timski, napad na birokraciju

Načini smanjivanja organizacije

� Smanjivanje broja zaposlenih – umirovljenja, transfer zaposlenih u druge organizacije, otpuštanja ili prijevremeno umirovljenje

� Preoblikovanje organizacije – uklanjanje ili spajanje nekih funkcija i razina menadžmenta

� Preoblikovanje sustava – preoblikovanje djelokruga zadataka, stalno poboljšanje i inovacije, pojednostavljenje rada i promjena načina života organizacije

02.03.2012

14

Razlozi propadanja organizacije

� Atrofija organizacije – dolazi sa starošću organizacije koja postaje sve manje efikasna zbog prevelike birokracije

� Ranjivost organizacije – najčešće pogađa male organizacije neposredno nakon osnivanja ali i velike u slučaju snažnih tržišnih poremećaja

� Opadanje okoline ili konkurencije – nastaje zbog smanjivanja energije i resursa koji podržavaju organizaciju

Ljudi u organizaciji

Načini na koje ljudi utječu na organizaciju:

� Sastav zaposlenih, obrazovna struktura� Znanja i sposobnosti ljudi zaposlenih u organizaciji� Znanje i sposobnost menadžmenta� Vrijednosni stavovi i potrebe zaposlenih� Koncepcija organizacije radnih mjesta (otvorena i

zatvorena radna mjesta)� Formalna i neformalna organizacija� Provođenje i/ili neprovođenje organizacije

02.03.2012

15

Proizvodi organizacijeRazličitost proizvoda

Jedan proizvod – funkcijska organizacija

Više proizvoda - divizijska organizacija

Količina proizvoda

Jedan proizvod npr. brod – projektna organizacija

Velike količine proizvoda –birokratska organizacija

Namjena proizvoda

Proizvod za poznatog kupca –organizacija usmjerena na klijenta

Proizvod namijenjen tržištu –organizacija prema tržištima

Način proizvodnje proizvoda

Pojedinačna ili procesna proizvodnja – organska struktura

Masovna proizvodnja – birokratska struktura

proizvod

Lokacija organizacije

� Relativno stabilan faktor oblikovanja organizacije koji nije tako često podložan promjenama

� Faktori koji utječu na odabir lokacije�Blizina kupaca i dobavljača�Lokacija ostalih organizacija�Transport i infrastruktura�Raspoloživost odgovarajućih ljudi�Osobne sklonosti vlasnika�Prostor za rast i širenje�Mogućnost dobivanja državnih potpora�Razina lokalnih poreza�Troškovi zemljišta i ograničenja korištenja zemljišta

02.03.2012

16

Pitanja

1. Definirajte faktore oblikovanja i navedite na koji način ih dijelimo.

2. Navedite unutarnje faktore oblikovanja organizacije.3. Definirajte viziju organizacije.4. Definirajte misiju organizacije.5. Koje vrste ciljeva razlikujemo?6. Što je strateški jaz?7. Navedite generičke strategije.8. Navedite razlike između uslužne i proizvodne

tehnologije.9. Navedite tipove tehnologije.

Pitanja

10. Kako tehnologija utječe na organizaciju prema J.Woodward?

11. Navedite parametre prema kojima se mjeri veličina organizacije prema Kimberlyju.

12. Navedite faze životnog ciklusa organizacije prema Daftu.13. Koji su načini smanjivanja organizacije?14. Koji su razlozi propadanja organizacije?15. Na koji način ljudi u organizaciji utječu na organizaciju?16. O čemu ovisi odabir koncepcije organizacije ovisno o

proizvodu kao unutrašnjem faktoru oblikovanja?17. Koji faktori utječu na odabir lokacije organizacije?