26/11 - Webinaire Frenchweb - Marketing Cloud
-
Upload
solutions-it-et-business -
Category
Marketing
-
view
303 -
download
1
Transcript of 26/11 - Webinaire Frenchweb - Marketing Cloud
IBM Marketing Solutions
Vincent Perrin, Consultant senior
IBM Commerce
Le cadre de l’engagement Client
De nouvelles méthodes de
travail pour les marketeurs et les directions
Marketing
• Design: Collaborer pour créer les
expériences client
• Analytique: Optimiser l’impact
• Agilité: Liberté pour innover
© 2015 IBM3
IBM Marketing CloudLes solutions de marketing digital d'IBM vous permettent d'exploiter les données relatives au comportement des clients à partir de diverses sources afin d'informer et de favoriser des interactions client personnalisées quasiment en temps réel. Grâce à ces solutions, vous pouvez créer une identité client unique et apporter une expérience client personnalisée et cohérente sur tous les canaux (e-mail, mobile, Web et réseaux sociaux) pour augmenter le taux de conversion et la valeur des commandes.
Rapidement concevoir et automatiser les
expériences consistantes cross-canal
Prendre de meilleurs décision et améliorer
l’engagement client par une meilleur
analyse de la donnée
Améliorer l’agilité Marketing avec une
plateforme intégrant de façon simple les
différentes sources de données et
applications.
Rapide RoI au travers d’une solution Cloud
de services Marketing
Avec IBM Marketing Cloud vous pouvez :
Créer une identité unique multi-canal pour fournir une
expérience consistante
Exécuter des campagnes cross-canal
Abandon de
panier
“Casser” les silos et intégrer les solutions
Interaction client
Events SMS Mobile Blogs Call Center Location Communities
Push Facebook Twitter Wearables Retail Email Devices+
SMS
IBM Marketing Cloud
IBM Marketing Cloud
© 2015 IBM
Journey Design
“Je veux la collaboration transverse de
mon équipe pour concevoir et améliorer
ainsi les expériences client.”
Journey
Designer
Journey
Analytics
@www.
Mobile email marketing Contenu web Media social Envois courriers
Le Marketing est complexe et « il arrive parfois »
que la technologie complique les choses
La technologie a permis à de nombreuses activités Marketing d’être ré-internalisées.
La charge de travail a augmenté et des rôles dédiés ont émergés.
Plus personne n’a de vue complète sur l’ensemble de la mission du Marketing
Le message adressé au client devient confus et donc inefficace
@
www.
L’approche Campagne seule ne permet pas
de répondre aux attentes des clients
Le timing et le canal sont à la main du client. Aujourd’hui avec la multitude des canaux d’interaction, il
est extrêmement difficile d’avoir une vue globale de « l’expérience client. »
Conception des expériences
client multi-canal intégrée à
votre écosystème.
Collaboration
simplifiée avec des
capacités de
« demandes »,
« approbation » et
« workflow ».
Alignement des
expériences, buts et
dépenses sur les
segments
Journey Designer rend le Marketing plus simple
Journey Designer permet aux Marketers de collaborer, concevoir et continuellement améliorer
l’expérience client et les résultats.
Conception des expériences
• Utiliser des storyboards pour intégrer vos campagnes et atteindre vos objectifs.
• Charmer vos clients avec des expériences cross-canal transparentes, et sans coutures.
Collaboration
• Collaborer en temps réel autour des storyboards avec l’ensemble des acteurs impliqués dans l’expérience client.
• Poser des questions, partager des commentaires ou attacher des fichiers.
1 McKinsey 2013 | Customer Journey
La majorité des engagements client est cross-canal.
56% des interactions client sont multiples et multi-canal
Pourquoi ce gap ?
La compréhension de l’expérience client nécessite une vue simple de l’ensemble du
parcours client et comprendre les liens n’est pas toujours simple.
$
Une approche globale et dynamique
pour visualiser et analyser les parcours client
IBM Marketing Cloud
Délivrer des communications
pertinentes basé sur le comportement
client
Email Marketing
• Soyez personnel
• Répondez en temps-réel
• Délivrez une expérience optimisée
multi-canalience
Gestion des opportunités commerciales
Améliorer le revenue par le scoring
des leads et le nurturing
• Comprendre votre prospect/client
• Eduquer et engager vos prospects
• Aligner les équipes Commerciales et
Marketing
Intégration des données
Les données client sontenvoyés sur la
plateforme IBM depuisune plateforme externe
pour l’engagementdigitale (email, SMS,
Push).
Synchronisation avec une solution CRM
(Salesforce, MS Dynamics, Netsuite,
SugarCRM…)
IBM Marketing Cloud estla base Marketing
primaire connecté à un ensemble de base client
(historique, comportement…)
DataMart unique
Gestion de Leads et nuturing
IBM Marketing Cloud estle moteur d’interactionet d’execution digitaledans un écosystèmed’engagement client.
Shared Database of Record
Synchronisation bi-directionnelle
Marketing Digitale
Synchronisation unidirectionnelle
Behavioral Marketing Automation Exécution de campagne
Engagement Mobile
Capturer les moments de vie sur le
mobile pour délivrer une expérience
mobile personnalisée
• Intégrer le mobile (Push & SMS) avec les
autres canaux digitaux
• Avoir une vue unique du client
• Gérer l’engagement au travers de vos
applications mobiles
IBM Mobile Engagement
Notification Simple & Interactive
Notification Riche, In-App, Inbox
Social Marketing
Tirer parti des interactions socialespour mieux intéragier avec vosclients
• Intégrer vos communications
• Automatiser vos campagnes Social
• Mieux comprendre et répondre à votre
audience
Personnalisation et Recommandations
Comprendre, capturer et répondre
selon les préférences et les
comportements de votre client
• Optimiser vos contenus
• Envoyez des messages personnalisés
• Conversation 1:1
Segmentation
Dernier achatMagasin visité ?
Ouverture Application Mobile
Retweet @Brand
Planification budgétaire
Module interconnectant la solution
Marketing et les solutions Finance
Collaborer sur les plans
Créer et gérer les budgets
Optimiser les dépenses
IBM Marketing Cloud
Universal Behavior Exchange
Intégration des données à la
main du Marketer
• Approche ouverte pour partager la
Donnée
• Echange d”événement et
d’audience
• Innovation rapide au travers d’une
intégration simplifiée
Agility to Innovate
Analytics for Impact
A New Way to Work
ibmmarketingcloud.com