รายงานผลเดอนตลาคม 2555 - กนยายน 2556 แผนปฏบตราชการประจ าป พ.ศ. 2556 ส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค

รายงานความกาวหนาการด าเนนโครงการจ าแนกเปนรายส านก/กอง โดยพจารณาจากความส าเรจในการด าเนนการตามโครงการตางๆ

ซงประกอบดวย รายละเอยดดงตอไปน

ส านก/กอง จ านวนโครงการ/กจกรรมทงหมด ความคบหนา

คดเปนรอยละเฉลย ส านกแผน (สผพ.) 9 81.00 กองเผยแพร (กผป.) 6 94.00 ศนยสงเสรมเครอขาย (ศสพ.) 4 96.00 ส านกกฎหมายและคด (สกค.) 8 82.00 กองสญญา (กคส.) 4 95.00 กองฉลาก (กคฉ.) 2 90.00 กองโฆษณา (กคฆ.) 6 95.00 ศนยทดสอบพสจนสนคา (ศนยเฝาระวง) 2 80.00 ส านกงานเลขานการกรม (สลก.) 5 91.00 กลมพฒนาระบบบรหาร (กพบ.) 4 90.00 ส านกประสานงานภาค (สปจท.) 4 86.00

ภาพรวมในการด าเนนโครงการของ สคบ. 89.00

ส าหรบรายละเอยดความคบหนาตางๆ ไดแสดงตามตามรปภาพและตารางดานลางดงน

81

94 96

82

95 90

95 91 90 86

0102030405060708090

100

สผพ. กผป. ศพส. สกค. กคส. กคฉ. กคฆ. สลก. กพบ. สปจท.

ผลการตดตามความกาวหนาการด าเนนงาน เดอนตลาคม 2555 - กนยายน 2556 รายหนวยงาน

ความกาวหนาการด าเนนงานในภาพรวมของ สคบ.

ความกาวหนาของส านกงานกอง

ความกาวหนาทควรจะเปนรอบ 12 เดอน

100

89

72.58

91.36

74.17

91.43 0

20

40

60

80

100ยทธศาสตร 1

ยทธศาสตร 2

ยทธศาสตร 3

ยทธศาสตร 4

Chart Title

คะแนนเตม

คะแนนเฉลย

ผลการตดตามความกาวหนาการด าเนนงาน เดอนตลาคม 2555 - กนยายน 2556 รายยทธศาสตร

รายงานผล เดอนตลาคม 2555 - กนยายน 2556 แผนปฏบตราชการประจ าป พ.ศ. 2556 ส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค

รายงานความกาวหนาการด าเนนโครงการจ าแนกเปนรายส านก/กอง โดยแสดงความกาวหนาในการด าเนนการตามโครงการตางๆ ในรอบ 6 เดอน 10 เดอน11 เดอน และ 12 เดอน ซงประกอบดวย รายละเอยดดงตอไปน

ส านก/กอง ความคบหนา รอบ 6 เดอน

คดเปนรอยละเฉลย

ความคบหนา รอบ 10 เดอน

คดเปนรอยละเฉลย

ความคบหนา รอบ 11 เดอน

คดเปนรอยละเฉลย

ความคบหนา รอบ 12 เดอน

คดเปนรอยละเฉลย ส านกแผน (สผพ.) 18.57 41.35 54.84 81.00 กองเผยแพร (กผป.) 68.75 91.39 87.74 94.00 ศนยสงเสรมเครอขาย (ศสพ.) 95.00 80.55 94.12 96.00 ส านกกฎหมายและคด (สกค.) 58.88 60.05 74.56 82.00 กองสญญา (กคส.) 74.00 68.31 92.5 95.00 กองฉลาก (กคฉ.) 65.00 79.11 90 90.00 กองโฆษณา (กคฆ.) 21.67 63.57 90 95.00 ศนยทดสอบพสจนสนคา (ศนยเฝาระวง) - - - 80.00 ส านกงานเลขานการกรม (สลก.) 71.20 74.94 86 91.00 กลมพฒนาระบบบรหาร (กพบ.) 13.75 34.77 87.5 90.00 ส านกประสานงานภาค (สปจท.) 34.50 66.25 73.75 86.00 ภาพรวมในการด าเนนโครงการของ สคบ. 47.39 66.03 75.54 89.00

รายงานผล เดอนตลาคม 2555 - กนยายน 2556 แผนปฏบตราชการประจ าป พ.ศ. 2556 ส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค

กรณ คดกจกรรมตามแผนปฏบตราชการประจ าป พ.ศ. 2556 (โครงการเรมตนกอนมการปรบเพมกจกรรมยอยภายในโครงการ)

รายงานความกาวหนาการด าเนนโครงการจ าแนกเปนรายส านก/กอง โดยแสดงความกาวหนาในการด าเนนการตามโครงการตางๆ ในรอบ 6 เดอน 10 เดอน11 เดอน และ 12 เดอน ซงประกอบดวย รายละเอยดดงตอไปน

ส านก/กอง ความคบหนา รอบ 6 เดอน

คดเปนรอยละเฉลย

ความคบหนา รอบ 10 เดอน

คดเปนรอยละเฉลย

ความคบหนา รอบ 11 เดอน

คดเปนรอยละเฉลย

ความคบหนา รอบ 12 เดอน

คดเปนรอยละเฉลย ส านกแผน (สผพ.) 18.57 41.35 64.84 86.49 กองเผยแพร (กผป.) 68.75 91.39 92.74 94.00 ศนยสงเสรมเครอขาย (ศสพ.) 95.00 80.55 94.12 96.00 ส านกกฎหมายและคด (สกค.) 58.88 60.05 74.56 85.71 กองสญญา (กคส.) 74.00 68.31 94.5 95.00 กองฉลาก (กคฉ.) 65.00 79.11 90 90.00 กองโฆษณา (กคฆ.) 21.67 63.57 90 95.00 ศนยทดสอบพสจนสนคา (ศนยเฝาระวง) - - - 90.00 ส านกงานเลขานการกรม (สลก.) 71.20 74.94 86 91.00 กลมพฒนาระบบบรหาร (กพบ.) 13.75 34.77 87.5 90.00 ส านกประสานงานภาค (สปจท.) 34.50 66.25 73.75 91.66 ภาพรวมในการด าเนนโครงการของ สคบ. 47.39 66.03 77.09 91.35

50

85 90

100

47.39

66.03

83 89

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

6 เดอน 10 เดอน 11 เดอน 12 เดอน

ความกาวหนาตามแผน

การด าเนนงานในภาพรวมของ สคบ

รายงานความกาวหนาการด าเนนโครงการ โดยเปรยบเทยบความส าเรจตามแผนกบการด าเนนงานในภาพรวม สคบ. ในรอบ 6 เดอน 10 เดอน11 เดอน และ 12 เดอน ซงประกอบดวย รายละเอยดดงตอไปน

GAP : 2.61

GAP : 18.97

GAP : 7 GAP : 11

เฉลย 9.9%

การด าเนนงานในภาพรวมของ สคบ.มความกาวหนาไมเปนไปตามแผน

รายงานความกาวหนาการด าเนนโครงการ โดยเปรยบเทยบความส าเรจตามแผนกบการด าเนนงานของส านกกอง ในรอบ 6 เดอน 10 เดอน11 เดอน และ 12 เดอน ซงประกอบดวย รายละเอยดดงตอไปน

ส านก/กอง จ านวนความตางของรอยละความส าเรจตามแผน

กบการด าเนนงานของส านก/กอง คาเฉลยความตางของรอยละความส าเรจตามแผนกบการด าเนนงานของส านก/กอง รอบ 6 เดอน รอบ 10 เดอน รอบ 11 เดอน รอบ 12 เดอน

ส านกแผน (สผพ.) 31.43 43.65 35.16 19 32.31 กองเผยแพร (กผป.) -18.75 -6.39 2.26 6 -4.22 ศนยสงเสรมเครอขาย (ศสพ.) -45 4.45 -4.12 4 -10.17 ส านกกฎหมายและคด (สกค.) -8.88 24.95 15.44 18 12.38 กองสญญา (กคส.) -24 16.69 -2.5 5 -1.2 กองฉลาก (กคฉ.) -15 5.89 0 10 0.22 กองโฆษณา (กคฆ.) -28.33 21.43 0 5 -0.48 ศนยทดสอบพสจนสนคา (ศนยเฝาระวง) - - - - - ส านกงานเลขานการกรม (สลก.) -21.2 10.06 4 9 0.47 กลมพฒนาระบบบรหาร (กพบ.) 36.75 50.23 2.5 10 24.87 ส านกประสานงานภาค (สปจท.) 15.5 18.75 16.25 14 16.13

หมายเหต : รอยละทมคาตดลบ หมายถง มการด าเนนงานในภาพรวมส าเรจเรวกวาแผน

คาบวก หมายถง มการด าเนนงานในภาพรวมส าเรจชากวาแผน

ยทธศาสตร กลยทธ ตวชวด ผลลพธ คะแนน คะแนนเฉลย

ยทธศาสตรท 1 กลยทธท 1 รอยละของจ านวนนโยบาย/มาตรการทไดรบการน าไปสการปฏบต รอยละ 100 5

3.29

กลยทธท 2 จ านวนกลไกการตรวจสอบ และเฝาระวงทไดรบการพฒนา ปรบปรง 5 4 รอยละทเพมขนของจ านวนการตรวจสอบพฤตการณผประกอบธรกจ รอยละ 78.31 5

กลยทธท 3 รอยละของความส าเรจในการแกไขปญหาใหกบผบรโภคทมารองเรยน รอยละ 76.42 1 รอยละความพงพอใจของผรบบรการ n/a -

กลยทธท 4 จ านวนประเภทสนคาและบรการทไดรบการรบรอง 3 ประเภท 3 กลยทธท 5 จ านวนกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบตางๆ เกยวกบการคมครองผบรโภคไดรบ

การทบทวน/ ปรบปรง 16 เรอง 5

ยทธศาสตรท 2 กลยทธท 6 รอยละความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนสงเสรมและพฒนาการ

ด าเนนงานดานการคมครองผบรโภคระหวางประเทศ n/a n/a

1.67 กลยทธท 7 รอยละของจ านวนภาคเครอขายตอความส าเรจในการด าเนนงานคมครองผบรโภครวมกบ สคบ.

รอยละ 74 0

รอยละทเพมขนของจ านวนภาคเครอขายดานการคมครองผบรโภค รอยละ 18.81 5 ยทธศาสตรท 3

กลยทธท 8 รอยละของผลการส ารวจความรความเขาใจเกยวกบสทธผบรโภค ท สคบ.ด าเนนการเผยแพร ประชาสมพนธ

n/a n/a

1.25 รอยละของผลการส ารวจระดบการรบรขาวสารของประชาชนจาก สคบ. n/a n/a

กลยทธท 9 รอยละทเพมขนของจ านวนงานศกษาทางวชาการ รอยละ 59 5 รอยละทเพมขนของจ านวนบทความเชงลก/ บทวเคราะหดานการคมครอง

ผบรโภคทไดมการเผยแพร n/a n/a

รายงานความกาวหนาตวชวดรายยทธศาสตร เดอนตลาคม 2555 - กนยายน 2556

ยทธศาสตร กลยทธ ตวชวด ผลลพธ คะแนน คะแนนเฉลย

ยทธศาสตรท 4 กลยทธท 10 รอยละความส าเรจของการด าเนนการตามแผนยทธศาสตรการคมครอง

ผบรโภค 89.00 2

0.33

รอยละความส าเรจของการด าเนนการตามแผนพฒนาองคกรและบคลากร n/a n/a รอยละความส าเรจของการด าเนนการตามค ารบรองการปฏบตราชการ

ประจ าป n/a n/a

รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอองคกร n/a n/a กลยทธท 11 รอยละของจ านวนบคลากรทไดรบการพฒนาความรเพอสนบสนนการ

ด าเนนงาน n/a n/a

รอยละของการประเมนศกยภาพของบคลากรทไดรบการพฒนาความร n/a n/a

รายงานความกาวหนาตวชวดรายยทธศาสตร เดอนตลาคม 2555 - กนยายน 2556

เกณฑวดการด าเนนงาน หนวยวด ผลการด าเนนงานในอดต คาเกณฑวดป 2556

คะแนน คาเฉลย 2553 2554 2555 1 2 3 4 5

1. มตประสทธผลตามพนธกจ

3.67

จ านวนกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบตางๆเกยวกบการคมครองผบรโภคไดรบการทบทวน/ ปรบปรง

จ านวน N/A 6 6 2 3 4 5 6 (16 เรอง)

5 คะแนน (16 เรอง)

รอยละของจ านวนนโยบาย/ มาตรการ ทไดรบการน าไปสการปฏบต

จ านวน N/A 80 N/A 70 75 80 85 90 5 คะแนน (100)

รอยละทเพมขนของจ านวนการตรวจสอบพฤตการณผประกอบธรกจ

รอยละ -25.25 -23.10 -18.11 -18.11 -9.00 0 1 2 5 คะแนน 66.15

รอยละของความส าเรจในการแกไขปญหาใหกบผบรโภคทมารองเรยน

รอยละ 92.02 73.41 N/A 77.27 (55.00)

79.27 81.27 83.27 85.27 1 คะแนน (55.00)

รอยละของจ านวนภาคเครอขายตอความส าเรจในการด าเนนงานคมครองผบรโภครวมกบ สคบ.

รอยละ N/A N/A 92.96 80 (74)

85 90 95 100 1 คะแนน (74)

รอยละของผลการส ารวจความรความเขาใจเกยวกบสทธผบรโภคทส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภคด าเนนการเผยแพรประชาสมพนธ

รอยละ 88.42 79.64 80.12 40 50 60 70 80 (80.20)

5 คะแนน (80.20)

ผลการตดตามตวชวดรายมต เดอนตลาคม 2555 - กนยายน 2556

เกณฑวดการด าเนนงาน หนวยวด

ผลการด าเนนงานในอดต คาเกณฑวดป 2556 คะแนน คาเฉลย

2553 2554 2555 1 2 3 4 5 2. มตคณภาพการใหบรการ รอยละความพงพอใจของผรบบรการ

รอยละ

75 74.04 N/A 73.44 73.94 74.44 74.94 75.44 N/A

รอยละความพงพอใจของกลมผมสวนไดสวนเสยตอการด าเนนงานรวมกบ สคบ.

รอยละ N/A N/A N/A 70 75 80 85 90 N/A

เกณฑวดการด าเนนงาน หนวยวด ผลการด าเนนงานในอดต คาเกณฑวดป 2556

คะแนน คาเฉลย 2553 2554 2555 1 2 3 4 5

3. มตประสทธภาพของการปฏบตงาน

2.43

จ านวนกลไกการตรวจสอบ และเฝาระวงทไดรบการพฒนา ปรบปรง

จ านวน 7 N/A 7 1 2 3 5 (5 กลไก)

7 4 คะแนน (5 กลไก)

จ านวนประเภทสนคาและบรการทไดรบการรบรอง จ านวน N/A N/A N/A 1 2 3 (3

ประเภท)

4 5 3 คะแนน (3 ประเภท)

รอยละความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนสงเสรมและพฒนาการด าเนนงานดานการคมครองผบรโภคระหวางประเทศ

รอยละ N/A N/A N/A 80 85 90 95 100 N/A

รอยละทเพมขนของจ านวนภาคเครอขายดานการคมครองผบรโภค

รอยละ N/A N/A N/A 1 3 5 7 9 (18.81)

5 คะแนน (18.81)

รอยละของผลการส ารวจระดบการรบรขาวสารของประชาชนจากส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค

รอยละ N/A N/A N/A 70 75 80 85 90 N/A

รอยละทเพมขนของจ านวนงานศกษาทางวชาการ รอยละ 81.82 8.33 20 10 15 20 25 30 (59)

5 คะแนน (รอยละ 59)

รอยละทเพมขนของจ านวนบทความเชงลก/ บทวเคราะหดานการคมครองผบรโภคทไดมการเผยแพร

รอยละ N/A 28.57 36.36 25 30 35 40 45 N/A

เกณฑวดการด าเนนงาน หนวยวด ผลการด าเนนงานในอดต คาเกณฑวดป 2556

คะแนน คาเฉลย 2553 2554 2555 1 2 3 4 5

4. มตการพฒนาองคกร

0.40

• รอยละความส าเรจของการด าเนนการตามแผนยทธศาสตรการคมครองผบรโภค

รอยละ 70 73 80 80 85 90 95 100 2 คะแนน (89.00)

• รอยละความส าเรจของการด าเนนการตามแผนพฒนาองคกรและบคลากร

รอยละ N/A N/A N/A 60 70 80 90 100 N/A

• รอยละของจ านวนบคลากรทไดรบการพฒนาความรเพอสนบสนนการด าเนนงาน

รอยละ 90 90 90 90 92.5 95 97.5 100 N/A

• รอยละความส าเรจของการด าเนนการตามค ารบรองการปฏบตราชการประจ าป (กพร.)

รอยละ N/A N/A N/A 60 65 70 75 80 N/A

• รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอองคกร

รอยละ N/A N/A N/A 70 75 80 85 90 N/A

หนวยงาน ล าดบ ตวชวดผลงาน

(Key Performance Indicator) กองคมครองผบรโภคดานโฆษณา 1 รอยละของจ านวนการตรวจสอบการโฆษณาทางสอตางๆ

2 รอยละความส าเรจในการแกไขปญหาใหแกผบรโภคทประสบปญหาเกยวกบการโฆษณาทฝาฝนกฎหมาย 3 รอยละความส าเรจของจ านวนเรองทสามารถรวบรวมและประมวลเพอวเคราะหขอมลปญหาเกยวกบการโฆษณา 4 รอยละความส าเรจของจ านวนเรองทไดรบมอบหมายใหด าเนนการ

กองคมครองผบรโภคดานฉลาก 1 รอยละความส าเรจในการด าเนนการจดท าส านวนคดรองทกขของผบรโภคภายในระยะเวลาทก าหนด 2 รอยละความส าเรจในการตดตามพฤตการณของผประกอบธรกจทไดรบมอบหมายใหด าเนนการ 3 รอยละความส าเรจของการสรปส านวนและท าความเหนเสนอคณะอนกรรมการ หรอคณะกรรมการภายในระยะเวลาทก าหนด 4 รอยละความส าเรจของจ านวนเรองทไดรบมอบหมายใหด าเนนการ อนๆ

กองคมครองผบรโภคดานสญญา 1 รอยละความส าเรจของจ านวนเรองทคางด าเนนการทไดรบมอบหมายใหด าเนนการ 2 รอยละของการน าเสนอขอมลการด าเนนงานเรองทคางด าเนนการตอผบงคบบญชาภายในเวลาทก าหนด 3 จ านวนเรองทด าเนนการส าเรจตามทไดรบมอบหมาย

ศนยสงเสรมและพฒนาศกยภาพเครอขายฯ

1 จ านวนการด าเนนการจดท าทะเบยน และบตรประจ าตวของ อสคบ. 2 จ านวนการด าเนนการรวบรวมตดตามการจดกจกรรมของชมรมในโรงเรยนสงกด สพฐ. 3 จ านวนเรองทไดรบมอบหมายใหด าเนนการส าเรจ

ส านกกฎหมายและคด นตกร (ฟองคด)

1 จ านวนวนเฉลยทใชในการด าเนนคดนบตงแตวนทไดรบเรองถงวนทสงพนกงานอยการ 2 รอยละจ านวนคดทด าเนนการไดภายใน 37 วน 3 รอยละของจ านวนคดทไดด าเนนการประสานคดกบพนกงานอยการผวาคดทก 3 เดอน

ส านกกฎหมายและคด นตกร (บงคบคด)

1 รอยละของจ านวนคดทไดด าเนนการแตงตงตวแทนยด/อายดทรพยสนของจ าเลยภายใน 90 วน 2 รอยละของส านวนบงคบคดทไดด าเนนการตรวจสอบทรพยสนส าเรจ 3 จ านวนวนเฉลยทใชในการด าเนนคดนบตงแตวนทไดรบเรองถงวนทสงพนกงานอยการ

เจาหนาทสบสวนสอบสวน (ขายตรงฯ)

1 รอยละความส าเรจในการด าเนนการตรวจสอบขอเทจจรงหรอเอกสารทยนค าขอจดทะเบยนการประกอบธรกจขายตรงและตลาดแบบตรงทไดรบมอบหมายใหด าเนนการจนครบถวนถกตองและนายทะเบยนสามารถรบจดทะเบยน ภายใน 45 วน

2 รอยละความส าเรจในการด าเนนการตรวจสอบขอเทจจรงหรอเอกสารทยนค าขอแกไขเปลยนแปลงรายการเอกสารและหลกฐานการประกอบธรกจขายตรงและตลาดแบบตรงทไดรบมอบหมายใหด าเนนการจนครบถวนถกตองและนายทะเบยนสามารถรบจดทะเบยน ภายใน ๔๕ วน

3 รอยละความส าเรจในกรณยนค าขอไมถกตอง นายทะเบยนมค าสงแกไขใหถกตองภายในเวลาอนสมควร ผยนค าขอแกไขถกตองแลว นายทะเบยนรบจดทะเบยนภายใน ๓๐ วนนบแตวนทไดรบเอกสาร

4 รอยละความส าเรจของจ านวนเรองทไดรบมอบหมายใหด าเนนการ

ส าหรบการประเมนเจาหนาทจางเหมาก าลงอยในชวงการประเมน โดยรายละเอยดของเกณฑการประเมน ประกอบดวยรายละเอยดตอไปน

รปแบบการประเมนพนกงานจางเหมาบรการ

หนวยงาน ล าดบ ตวชวดผลงาน

(Key Performance Indicator)

ส านกประสานและสงเสรมการคมครองผบรโภคจงหวดและทองถน

1 จ านวนเรองทด าเนนการเรงรด และประสานการด าเนนการตามแผนงาน/ โครงการในระดบจงหวด และทองถน 2 รอยละความส าเรจในการจดท ารายงานผลการด าเนนงานในระดบจงหวด และทองถนตามเวลาทก าหนด 3 จ านวนเรองทด าเนนการส าเรจตามทไดรบมอบหมาย

ส านกแผนและการพฒนาการคมครองผบรโภค

เจาหนาทวเคราะหนโยบายและแผน (วชาการฯ)

1 รอยละของขอมลทไมสมบรณจากการสบคนขอมลเรองรองเรยนจากระบบคมครองผบรโภคแบบเบดเสรจภายในระยะเวลาทก าหนด 2 ความส าเรจในการวเคราะหขอมลเรองรองเรยนจากผบรโภค พรอมทงจดท ารายงานน าเสนอทไดรบมอบหมายตามเวลาทก าหนด 3 รอยละความส าเรจของจ านวนเรองทไดรบมอบหมายใหด าเนนการ

ส านกแผนและการพฒนาการคมครองผบรโภค

เจาหนาทวเคราะหนโยบายและแผน (ตางประเทศ)

1 รอยละของความส าเรจในการวเคราะหและจดท าขอมล เพอใชประกอบการประชมหรอกจกรรมอนๆ 2 รอยละความส าเรจในการแปลเอกสารทหนวยงานภายในมอบหมายภายในระยะเวลาทก าหนด 3 รอยละความส าเรจของจ านวนเรองทไดรบมอบหมายใหด าเนนการ

ส านกงานเลขานการกรม นกทรพยากรบคคล

1 รอยละความส าเรจในการรวบรวม/วเคราะห ขอมลสารสนเทศดานงานบรหารทรพยากรบคคลทไดรบมอบหมาย 2 รอยละของจ านวนเรองทด าเนนการส าเรจตามทไดรบมอบหมาย

คาเฉลยการประเมนตามตวชวดของทกส านก/กอง มคาเทากบ 4.30

ผลการส ารวจ “ความพงพอใจกลมผมสวนไดสวนเสยของส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค” ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2556

ความคาดหวงตอการตดตอประสานงานกบ สคบ.

ล าดบ ประเดน ระดบความคาดหวง รอยละ 1 ความคาดหวงตอขนตอนการตดตอประสานงาน 4.47 มากทสด 89.40 2 ความคาดหวงตอเจาหนาททตดตอประสานงาน 4.33 มากทสด 86.60 3 ความคาดหวงตอการขอขอมล สบคนขอมล ของ สคบ. 4.24 มากทสด 84.80 4 ความคาดหวงตอบทบาทหนาทของ สคบ. 4.13 มาก 82.60 5 ความคาดหวงตอการด าเนนงานดานตาง ๆ ของ สคบ. 4.05 มาก 81.00 6 ความคาดหวงตอชองทางการตดตอกบ สคบ. 3.72 มาก 74.40

ความพงพอใจ/ไมพงพอใจ ตอการตดตอประสานงานกบ สคบ.

ล าดบ ประเดน ระดบความคาดหวง รอยละ 1 ความพงพอใจตอขนตอนการตดตอประสานงาน 4.23 มากทสด 84.60 2 ความพงพอใจตอเจาหนาททตดตอประสานงาน 4.45 มากทสด 89.00 3 ความพงพอใจตอการขอขอมล สบคนขอมล ของ สคบ. 4.47 มากทสด 89.40 4 ความพงพอใจตอบทบาทหนาทของ สคบ. 3.92 มาก 78.40 5 ความพงพอใจตอการด าเนนงานดานตาง ๆ ของ สคบ. 3.80 มาก 76.00 6 ความพงพอใจตอชองทางการตดตอกบ สคบ. 3.52 มาก 70.40

ความพงพอใจตอชองทางการตดตอกบ สคบ.

ล าดบ ประเดน ระดบความพงพอใจ รอยละ 1 ตดตอดวยตนเอง 4.05 มาก 81.00 2 ไปรษณย 3.38 มาก 67.60 3 อเมล 3.27 ปานกลาง 65.40 4 โทรศพท 3.35 ปานกลาง 67.00

ภาพรวม 3.52 มาก 70.40

ขอเสนอแนะเพมเตม

1. อยากใหมการขยายเครอขาย เผยแพรขอมลขาวสารใหทวถงทกภาคสวน ผบรโภคบางกลมยงไมมความเขาใจในเรองสทธของผบรโภคอยางแทจรง เขมงวดกวดขนผประกอบการหรอบรการอยางจรงจง

2. อยากใหมการสนบสนนการสรางเครอขายและกลไกการคมครองผบรโภคในแตละจงหวดและลงสทองถน 3. อยากใหมการจดอบรมฟนฟความรดานคมครองผบรโภคปละ 1-2 ครง 4. อยากใหมการจดท าสอความร เชน แผนพบ โปสเตอร ฯลฯ แกองคกรปกครองสวนทองถน (เทศบาล อบต.) เพอเปนการเผยแพรความรใหแกผบรโภคตอไป 5. อยากใหมการเผยแพรประชาสมพนธ ขาวสาร ตาง ๆ ตามสอหลกอยางตอเนอง 6. ควรมการปรบปรงน าดมขวด 20 ลตร ใหสะอาดและไมมกลน 7. ตน ามนหยอดเหรยญน ามนไมมคณภาพ ผบรโภครองเรยนมาอยากใหมการปรบปรง 8. หนวยงานไฟฟาสวนภมภาค อ าเภอนาโยง จงหวดตรง มราษฎรไดรบความเดอดรอน เรองไฟฟาตก เนองจากใชไฟเกน 220 โวลต ท าใหเครองใชไฟฟาเกดความเสยหาย 9. ตองการให สคบ. ขยายครอขายภาคประชาชนใหมากขน เพอประชาชนจะไดเขามามสวนรวมในการแสดงความคดเหนและแชรประสบการณให สคบ. รบทราบ

ปญหาทเกดขนกบประชาชน 10. ขอใหด าเนนคดกบผกระท าผดอยางจรงจงมากขน

11. การท างานควรมการประสานงานกบหนวยงานทเกยวของมากขน 12. ควรเขมงวดกบสนคาและบรการทกชนดใหมากขน 13. การตรวจสอบคณภาพสนคาและผประกอบการธรกจทมเบาะแสวากระท าผด ควรใชเวลาทรวดเรวในการเขาไปตรวจสอบ เพอการคมครองผบรโภควาไดมความ

รวดเรวและการท างานของ สคบ. จะมประสทธภาพมากขน 14. การประชาสมพนธสนคามการตรวจสอบแลวพบวาไมมหลกฐานทจะเอาผดได 15. ควรขยายชองทางการรองเรยนเพมเตม เนองจากการรองเรยนดวยตนเองมความล าบากในการเดนทาง 16. ขอใหเขมงวดการโฆษณาสนคาแตละชนดใหเดดขาดกวาน เพราะยงมสนคาบางอยางมการโฆษณาอางสรรพคณเกนความเปนจรง 17. พวกทกระท าความผดของให สคบ. แจงความเอาผดอยางจรงจงหรอประสานกบหนวยงานทเกยวของใหด าเนนการโดยไมละเวน เพอใหสมกบองคกรทพงของประชาชน

ล าดบ ดานตางๆ ขอสงเกต

1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผมสวนไดสวนเสยเปนตวแทนทมาตดตองานสวนใหญเปนผบรโภค/ประชาชนทวไป วตถประสงคของการมาตดตองานคอมารองเรยน แจงเบาะแส ทหนวยรบเรองรองเรยน ซงภายในระยะเวลาตงแตเดอน ตลาคม 2555 จนถงปจจบน สวนใหญมาตดตอเปนครงแรก

2 ขนตอนการตดตอประสานงาน ผมสวนไดสวนเสย มความคาดหวงตอขนตอนการตดตอประสานงานอยในระดบมากทสด รอยละ 89.40 และ มความพงพอใจตอขนตอนการตดตอประสานงานอยในระดบมากทสด รอยละ 84.60 แสดงวาผมสวนไดสวนเสย มความคาดหวงตอขนตอนการตดตอประสานงานสงกวาความพงพอใจ แตถาเปรยบเทยบเปนรายประเดนแลว พบวามความแตกตางกนไมมากนก

3 เจาหนาททตดตอประสานงาน

ผมสวนไดสวนเสย มความคาดหวงตอเจาหนาททตดตอประสานงานอยในระดบมากทสด รอยละ 86.60 และมความพงพอใจตอเจาหนาททตดตอประสานงานอยในระดบมากทสด รอยละ 89.00 แสดงวาผมสวนไดสวนเสยมความพงพอใจตอเจาหนาททตดตอประสานงานสงกวาความคาดหวง เมอพจารณาเปนประเดน พบวาผมสวนไดสวนเสยมความพงพอใจในความร ความสามารถของเจาหนาทถง รอยละ 89.40 สวนในเรองของความคาดหวงผมสวนไดสวนเสยมความคาดหวงในความเอาใจใส กระตอรอรน ความพรอมในการท างานของเจาหนาทถงรอยละ 88.20

ล าดบ ดานตางๆ ขอสงเกต 4 การขอขอมล สบคนขอมล ผมสวนไดสวนเสย มความคาดหวงตอการขอขอมล สบคนขอมลอยในระดบมากทสด รอยละ 84.80 และมความพงพอใจ

ตอการขอขอมล สบคนขอมลอยในระดบมากทสด รอยละ 89.40 แสดงวาผมสวนไดสวนเสยมความพงพอใจตอการขอขอมล สบคนขอมลสงกวาความคาดหวง เมอพจารณาเปนประเดน พบวาผมสวนไดสวนเสยมความพงพอใจในความหลากหลายของชองทางการขอขอมล สบคนขอมลถงรอยละ 91.80 สวนในเรองของความคาดหวงผมสวนไดสวนเสยมความคาดหวงในเรองของความสะดวก รวดเรว ในการเขาถงชองทางและภาพรวมในการตดตอประสานงานรอยละ 85.40

5 บทบาทหนาทของ สคบ. ผมสวนไดสวนเสย มความคาดหวงตอบทบาทหนาทของ สคบ. อยในระดบมากรอยละ 82.60 และมความพงพอใจตอบทบาทหนาทของ สคบ. อยในระดบมากรอยละ 78.40 แสดงวาผมสวนไดสวนเสยมความคาดหวงตอบทบาทหนาทของ สคบ. สงกวาความพงพอใจ เมอพจารณาเปนประเดน พบวาผมสวนไดสวนเสยมความคาดหวงในเรองการก าหนดมาตรการ กลไกและกฎหมาย ระเบยบ ค าสง เพอการคมครองผบรโภค การใหขอมล ขาวสาร และความรแกผบรโภค และ การใหขอมล ขาวสาร และความรแกผประกอบการ ตอบทบาทหนาทของ สคบ. ถงรอยละ 83.20 สวนในเรองของความพงพอใจผมสวนไดสวนเสยมความพงพอใจในเรองของก าหนดมาตรการ กลไกและกฎหมาย ระเบยบ ค าสง เพอการคมครองผบรโภค และการใหขอมล ขาวสาร และความรแกผประกอบการ ตอบทบาทหนาทของ สคบ.รอยละ 79.20

6 การด าเนนงานดานตาง ๆ ของ สคบ. ผมสวนไดสวนเสย มความคาดหวงตอการด าเนนงานดานตาง ๆ ของ สคบ. อยในระดบมากรอยละ 81.00 และมความพงพอใจตอการด าเนนงานดานตาง ๆ ของ สคบ. อยในระดบมากรอยละ 76.00 แสดงวาผมสวนไดสวนเสยมความคาดหวงตอการด าเนนงานดานตาง ๆ ของ สคบ. สงกวาความพงพอใจ เมอพจารณาเปนประเดน พบวาผมสวนไดสวนเสยมความคาดหวงในเรองการด าเนนงานดานตาง ๆ ของ สคบ. เกยวกบสญญาในการซอขายไมเอาเปรยบผบรโภค ถงรอยละ 84.20 สวนในเรองของความพงพอใจผมสวนไดสวนเสยมความพงพอใจในเรองของการด าเนนงานดานตาง ๆ ของ สคบ. เกยวกบผบรโภคไดรบขอมล ขาวสาร ความรดานสนคาทอาจกอใหเกดอนตราย ถงรอยละ 77.20

7 ชองทางการตดตอ สคบ. ผมสวนไดสวนเสย มความคาดหวงตอชองทางการตดตอ สคบ. อยในระดบมากทสด รอยละ 74.40 และมความพงพอใจตอชองทางการตดตอ สคบ. อยในระดบมากทสด รอยละ 70.40 แสดงวาผมสวนไดสวนเสยมความคาดหวงตอชองทางการตดตอ สคบ. สงกวาความพงพอใจ เมอพจารณาเปนประเดน พบวาผมสวนไดสวนเสยมความคาดหวงในเรองชองทางการตดตอประสานงานดวยตนเอง กบ สคบ. ถงรอยละ 95.40 สวนในเรองของความพงพอใจผมสวนไดสวนเสยมความพงพอใจในเรองของชองทางการตดตอประสานงานดวยตนเอง กบ สคบ. ถงรอยละ 81.00 เหมอนกน

ขอเสนอแนะอน ๆ

1. ผมสวนไดสวนเสยสวนใหญอยากใหเพมชองทางการตดตอประสานงานในหลาย ๆ ชองทาง โดยมการแบงสวนงานออกไปสทองถนใหมากขน เพอใหการเดนทางมความสะดวก และการตดตอประสานงานมความรวดเรวยงขนเชนกน

2. ผมสวนไดสวนเสยสวนใหญอยากใหมการประชาสมพนธ ขอมล ขาวสาร และความรตาง ๆ ของผบรโภค ใหมากยงขน เนองจากคน ในทองถนจะไมไดรบขอมลขาวสารประเภทนเลย นอกจากในสอโฆษณาตามโทรทศน หรอวทย เทานน

3. ผมสวนไดสวนเสยสวนใหญอยากใหมความเขมงวด ในการตรวจสอบขอมลมากกวาน เนองจากปจจบนมการโฆษณาผลตภณฑทเกนความ เปนจรงมาก ท าใหผบรโภคมความเขาใจผดในเรองของสรรพคณ และคณภาพของผลตภณฑ

การรวมสงเกตการณ (site visit) ในวนคมครองผบรโภค ครงท 1 และโครงการปฏบตการวาระแหงชาต สรางความรวมมอ

หอพกและอซอมรถยนต ครงท 2

สรปผลการสมภาษณผเขารวมโครงการในภาพรวม ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• พงพอใจตอการท างานของ สคบ. เปนอยางด • รจก สคบ. แตยงไมทราบรายละเอยดการท างานของ สคบ. อยางแทจรง • รจก สคบ. เพราะการกลาวอางของลกคา • ภาพรวมของโครงการนดมาก เพราะท าใหมความรและความเขาใจเกยวกบ

หอพกเพมขน • ควรจดโครงการลกษณะนบอยๆ เพอย าความเขาใจตอกน • ควรจดโครงการวนเสาร-อาทตย • วทยากรมความรความสามารถเปนอยางด • ภาพรวมของโครงการด ท าใหมความรความเขาใจเกยวกบเอกสารใบเสรจดขน • เจาหนาท สคบ. ดแลเปนอยางด • เจาหนาทจดโครงการด ใหบรการ ตอนรบด • อยากใหประชาสมพนธเผยแพรความร เชน กรณการรองเรยน โดยมการแจง

ออกสอใหมากขน • ขาดความเขาใจในเรองการท างานของ สคบ. • เนอหาไมจงใจ • การประชาสมพนธโครงการกระชนชดเกนไป

ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ. • อยากใหเปนเรองความรเฉพาะ น าไปใชงานไดจรง ตวอยาง เชน กฎหมายท

เกยวของ การท าสญญา ประกนคาหอพก • อยากใหบรรยายใหตรงกบหวขอทเชญ ตวอยางเชน การท าสญญา แตบรรยาย

เรองยาเสพตด • ใหจดโดยน าเรองใหมๆ มารายงานบาง จะไดจงใจคนอยากเขารวม • ปรบปรงขนตอนการรองเรยนให เหนผลชดเจน มประสทธภาพมากขน • ควรจดโครงการตอไปใหมความหลากหลายของเวลา, ผประกอบการ, ผเขารวมสมมนา • เจาหนาโรงแรมไมทราบรายละเอยด ท าใหตองเดนหาหองสมมนา • ควรสมลงพนทตางๆ ใหหลากหลาย และไมควรน ารถ สคบ. ลงพนท • ควรจด เสาร – อาทตย หรอปดเทอม • อยากใหมการจดกจกรรมอยางตอเนอง • ควรจดการกบหอพกเถอนอยางจรงจง • ควรจะมส านกงานคณะกรรมการคมครองส าหรบผประกอบการ • เพมเตมเรองประชาสมพนธใหทวถง

ประโยชนทไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ • ไดความรเกยวกบบทบาท ของ สคบ. • ใหเอกสารชดเจน • มวารสารอยางตอเนองฟร จะไดความร • จะไดออกใบเสรจไมผด • โครงการนมประโยชนอยางมาก ท าใหมความรเกยวของเพมขน • ท าใหประหยดเวลาไมตองไปศกษารายละเอยดดวยตนเอง • มความเขาใจมากขนกวาการไปอานกฎหมายดวยตวเอง • รจกชองทางการตดตอ สคบ.

อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป

• ใหมเอกสาร นตยสารสงมาใหบาง ถาลกคาไมฟองกไมรจกสคบ. • ตองม จนท. ทตรวจสอบเกยวกบหอเถอน การพนน โตะสนก ในสถานการศกษา • ความรเรองตางๆ โดยเฉพาะขอกฎหมายทเกยวของกบธรกจของตน • อยากใหออกตรวจรายใหญๆ วาถกหรอไม จะไดมความยตธรรม • อยากใหจดอบรมใหความรในเรองใหมๆ ใหแกผบรโภค

ขอเสนอแนะอนๆ • การประชาสมพนธใหกบประชาชนมากๆ ในเรองของบทบาท • ใหตรวจอยางจรงจงไมวาขนาดเลก-ใหญ • ปรบปรง กระบวนการรบขอรองเรยนใหมประสทธภาพมากขน • ใหมการอบรมเรองใหมๆ ใชงานไดจรงกบผประกอบการ • สคบ. ควรด าเนนการสมมนา อบรมอยางตอเนอง • สคบ. ควรเนนการคมครองผบรโภคอยางแทจรง และเปนธรรม • สคบ. ควรท าใหประชาชนรจก สคบ. มากกวาน เชน การโฆษณา การประชาสมพนธ • ควรเปดตว สคบ. กบประชาชนระดบลางในพนทตางจงหวดยงไมเขาใจการ

ท างานของ สคบ.

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 3 โครงการ “กวยเตยวปลอดภยอยทไหน” 21 พฤษภาคม 2556

ณ โรงแรมรชมอนด จงหวดนนทบร

สรปผลการสมภาษณผเขารวมโครงการในภาพรวม ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• พงพอใจตอการท างานของ สคบ. เปนอยางด

• มการประชาสมพนธเกยวกบการรองเรยน รองทกข ชดเจน และเขาใจงาย

• มการเผยแพรใหความรแกผบรโภคไดเปนอยางด

ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ. • ควรเพมระยะเวลาในการอบรม เพอสรางความเขาใจของผประกอบการใหมากขน • อยากใหผเขารวมมสวนรวมในกจกรรมตางๆ ของ สคบ.มากขน • ควรก าหนดวทยากรใหเหมะสมกบเนอหาในการบรรยาย • ควรมการจดกจกรรมใหความรใหกบกลม หรอหนวยงานตางๆ อยางทวถง

ประโยชนทไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ • สามารถน าความรทไดรบจากการเขารวมโครงการมาใชในชวตประจ าวนได • สามารถน าความรทไดรบไปเผยแพรใหกบผอนได • ไดความรเกยวกบสทธประโยชนของกฎหมาย ความปลอดภยในการผลต ความร

เกยวกบเสนกวยเตยว ความรเกยวกบสขอนามยในอาหาร

อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป

• อยากใหจดอบรมใหความรในเรองใหมๆ ใหแกผบรโภค • อยากใหจดอบรมทเนนใหความรกบผประกอบการโดยตรง • ตองการใหมการตรวจสอบรานอาหารในหางสรรพสนคามากกวา 1 ครงตอป • อยากใหจดกจกรรมตามสถานทตางๆ เพอเผยแพรและใหความรแกผบรโภค

อยางทวถงทงในกรงเทพ และตางจงหวด • ตองการใหเพมความเขมขนในการประกาศสนคาหามขายทเปนอนตรายแก

ผบรโภค เชน รานกวยเตยวเยนตาโฟทยงมปลาหมกกรอบใสอย ขอเสนอแนะอนๆ

• อยากให สคบ. มการประชาสมพนธตามสอตางๆ เพมมากขน เพอใหผบรโภครบทราบขาวสารอยางทวถง

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 4 โครงการ “สมมนาภาคธรกจกบการคมครองผบรโภคเพอรองรบประชาคมอาเซยน

ส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค” 28 – 29 พฤษภาคม 2556 ณ โรงแรมเทพนคร จงหวดบรรมย

สรปผลการสมภาษณผเขารวมโครงการในภาพรวม ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• พงพอใจตอการท างานของ สคบ. เปนอยางด • สคบ. มการใหความร และบรการขอมลแกผบรโภค • รบรขอมลเพมมากขนในดานกฎหมายทเกยวของกบผบรโภค การรทนเลห

เหลยมของตวสนคาทแฝงเขามากบการโฆษณาประชาสมพนธ ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• อยากให สคบ.ประชาสมพนธและเขาถงประชาชนใหมากกวาน โดยเฉพาะการใชสอตางๆ เชน สอสงพมพ สอโฆษณา ทใหความรขอบขายหนาทของสคบ.

• ควรเพมระยะเวลาในการอบรม เพอสรางความเขาใจของผเขารวมใหมากขน • อยากใหผเขารวมมความหลากหลาย และในการจดกจกรรมควรมกจกรรมทให

ผเขารวมมสวนรวมมากกวาน เชน จดกจกรรมนนทนาการ ทมการเลนเกม และผนวกกบการใหความรไปพรอมกน

ประโยชนทไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ • ท าใหรเรองของกฎหมายทเกยวกบประโยชนทผบรโภคควรจะไดรบ เนอหาเปน

ประโยชนตอผบรโภคและผประกอบการ คดวาการรบรเรองกฎหมายทเกยวของตอผบรโภคนสามารถทจะแนะน าบคคลอนตอไป

• สามารถน าความรจากการแนะน าในการใชสนคา การดฉลากสนคาตางๆ ไปใชในชวตประจ าวน และสามารถแนะน า และใหความรแกบคคลอนได เชน สนคาประเภทของเลนเดกทมสสน ราคาถกแตเคลอบดวยสทปนเปอนสารตะกว เปนตน

อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป • อยากให สคบ. มกจกรรมทเขาถงผบรโภคทหลากหลาย เชน บคคลทวไป หรอ

กลมเปาหมายอนๆ • อยากใหลงพนทตรวจสอบในดานการบรการสนคาของผใหบรการและสนคาทมในรานคา

ตางๆ เชน รานคาของช า รานเชารถ/ขายรถ รานขายอปกรณคอมพวเตอร เปนตน • ประชาสมพนธใหทราบถงความเคลอนไหวท สคบ. ไดตรวจสอบไปแลว • อยากใหกลมเปาหมายทหลากหลายในการรบรขอมล โดยเฉพาะกลมวยรน ทอยใน

ระดบตงแต ม.5 - ป.ตร เพอใหนกศกษาเปนสอกลางในการน าเสนองานของสคบ. และสอสารขอมลทถกตองแกประชาชน-ผบรโภค โดยอาจจดกจกรรมในลกษณะ อย.นอย แตเปนรปแบบหนงในระดบนกศกษามหาวทยาลย

• อยากใหจดกจกรรมเขาสชมชน ใหประชาชนรบรขาวสารมากกวาน เนองจากปญหาส าหรบผบรโภคนนคอปญหาทเกยวของในชวตประจ าวนทประชาชนตองประสบและเปนเรองใกลตว แตการรบรยงไมมากพอ และอยากใหมกจกรรมในการพบปะพดคยกนระหวางผประกอบการ ผบรโภค หนวยงานทรบผดชอบอยางตอเนอง

ขอเสนอแนะอนๆ • อยากใหมรปแบบการจดกจกรรมทมความหลากหลาย และใหประชาชนเขาถงขอมล

ของ สคบ.มากขน โดยให สคบ.เขาไปสอบถามจากผบรโภคโดยตรง • ควรมกจกรรมทหลากหลาย นาดงดดใจเพอใหประชาชนทกเพศ ทกระดบไดรบร

และมสวนรวม • ควรใหประชาชนหรอหนวยงานอน นอกเหนอจากหนวยงานราชการไดรบรขาวสาร

มากกวาน • อยากใหเพมชองทางในการสงตอขอมล เชน การเขาไปตรวจขอมลทผบรโภค

รองเรยน หรอทาง สคบ.ไดรบขอมลมาแลว

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 5 โครงการประชมสมมนา “สรางกลไกงานคมครองผบรโภคมตใหมภายใตประชาคมอาเซยน”

6 มถนายน 2556 ณ หองประชมดอยตง โรงแรมดสต ไอสแอนด รสอรท เชยงราย จงหวดเชยงราย

สรปผลการสมภาษณผเขารวมโครงการในภาพรวม ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• พงพอใจกบการท าหนาทคมครองผบรโภคของ สคบ. • สคบ. เสรมความรในหนาทใหมความถกตอง • สคบ. จงหวดเชยงรายท าหนาทไดเปนอยางด • มความพงพอใจ แตขาดการประชาสมพนธอยางทวถง โดยเฉพาะกฎหมาย และ

กฎระเบยบตางๆ ทผบรโภคควรร • เปนโครงการทด โดยมการใหความรวมมอจากเจาหนาทของ สคบ.เปนอยางด

ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ. • ทราบขาวการจดกจกรรมกระชนชดเกนไป เนอหาไมครอบคลมกบหวขอกจกรรม • เวลาในการจดกจกรรมสนเกนไป • ควรเพมการประชาสมพนธของงานใหมากกวาน เชน ตด Banner ตามถนนหรอ

แยกตางๆ หรอวทยทองถน • ควรจดสมมนาใหมประเดนทหลากหลาย เพอดงดดความสนใจของประชาชน • ก าหนดการทระบไวถกเปลยนแปลง ท าใหหวขอตางๆ ทจะอภปรายเปลยนแปลงไปดวย • ควรก าหนดจ านวนผเขารวมประชมใหเหมาะสมกบสถานท • อยากใหปรบปรงการท างานของ สคบ. ใหมความรวดเรวมากขน • ควรมเอกสารแจกใหขอมล ความไมพรอมในการจดกจกรรม • ปรบหองประชมใหมความเหมาะสมกบจ านวนผเขารวมสมมนา

ประโยชนทไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ • ท าใหเขาใจกฎเกณฑและวธปฏบตของ สคบ. ในธรกจของตนไดอยางถกตอง • ไดรบความรเรองการคมครองผบรโภคของ สคบ. ในสนคาประเภทอน ๆนอกเหนอจาก

ธรกจของตนเอง • ทราบถงระเบยบปฏบตไดอยางชดเจน • ใหความชดเจนกบกฎ ขอบงคบตางๆ ทเกยวของกบผประกอบการ • การเตรยมความพรอมในดานภาษา

อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป • สคบ. ควรประชาสมพนธองคกรใหมากกวาน • ประชาชนทวไปยงไมทราบถงบทบาทและหนาทของ สคบ. อยางชดเจน • ควรปรบปรงงานดานการประชาสมพนธของ สคบ. ใหเขมขนและมากกวาปจจบน • ควรจดกจกรรมใหความรกบประชาชนบอยๆ • ควรใหประชาชนระดบลางรจก สคบ. มากกวาน • ปรบแกกฎหมายทเกยวของกบผประกอบการโดยเฉพาะการเกบ VAT กบผบรโภค • อยากใหเพมกจกรรมสรางขวญและก าลงใจใหกบผประกอบการใหมากขน

ขอเสนอแนะอนๆ • ควรแกไขกฎหมายทเกยวของกบผประกอบการ เชน การเกบภาษมลคาเพม

กบผบรโภคหอพก คา FT กบผทเชาหอพก • ใบเสรจ หลกฐานการเชาทอยอาศย ด สามารถใชไดจรง • ควรตรวจสอบการเชา ซอรถ อซอมรถ • สคบ. ควรทบทวนกระบวนการท างาน ความส าเรจของภารกจทม แลวคอยขยาย

งานหรอเพมภารกจ

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 6 โครงการ “การจดการกระบวนการท างานเพอมงสความเปนเลศ”

16 มถนายน 2556 ณ โรงแรมทเค พาเหรด กรงเทพมหานคร สรปผลการสมภาษณผเขารวมโครงการในภาพรวม ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• พงพอใจตอการท างาน สคบ. ทสามารถก ากบทศทางงาน สคบ.ไดมากขน • มความพงพอใจตอโครงการ ผเขารวมโครงการใหความรวมมอ

ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ. • ควรจดโครงการในวนธรรมดา หรอวนเสาร จะสะดวกตอการเขารวม • การจดโครงการควรใหทกภาคระดบเขารวมประชม เพอท าความเขาใจรวมกน • ควรใหผเขารวมเตรยมตวมากอนเขาโครงการ ซงจะท าใหการอบรมครงนมประโยชนตอ

ผเขารวมมากขน • ควรมการประชาสมพนธก าหนดการลวงหนา

ประโยชนทไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ • ใหความรเกยวกบการตรวจ กพร. เพมเตม • ไดมเวลาในการแลกเปลยนพดคยกนเกยวกบการแกไขปญหาในการท างานของ สคบ.

อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป • อยากให สคบ. ลงสวนภมภาค ใหมากกวาน จะไดใกลชดกบประชาชน • ควรจดโครงการทลงพนทแกไขปญหาคมครองผบรโภค • การเรงรดการท างาน โดยเฉพาะการรบเรองรองเรยน ควรจดระบบใหด

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 7 โครงการ “ภาพยนตรโฆษณาดเดนทางโทรศพทเพอผบรโภค (สคบ. แอด อะวอรด)”

20 มถนายน 2556 ณ โรงแรมสโขทยเทรเชอร แอนด สปา จงหวดสโขทย สรปผลการสมภาษณผเขารวมโครงการในภาพรวม ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• พงพอใจตอการท างานของ สคบ. เปนอยางด • ไดรบความร และทราบถงกฎหมายของการคมครองผบรโภคจาก สคบ. • เปนโครงการทใหประชาชนมสวนรวมในการตดสนใจ

ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ. • ควรปรบปรงทางดานกฎหมาย เนนการกระจายอ านาจของกฎหมาย ใหทนยค

ทนสมยไมควรมการเมองเขามาแทรกแซง • ดานบคลากร ไมเพยงพอตอการด าเนนงาน • ควรปรบปรงขอมลขาวสารทมการเปลยนแปลง เพอใหประชาชนไดรบขอมล

ขาวสาร และมความเขาใจในการเลอกบรโภคสอดานตางๆ ประโยชนทไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ

• ท าใหประชาชนไดมการรบขอมลขาวสารเพมมากขน การเลอกซอ/บรโภคสนคาอยางปลอดภยไดดวยตวเอง

• เปนการพฒนาแนวคด การตดสนใจ ในการเลอกบรโภคสอโฆษณาทางโทรทศน • การคดเลอกภาพยนตรโฆษณาฯ ท าใหมภาพยนตรโฆษณาทสามารถเปนสอใน

การตดสนใจเลอกบรโภคสนคา/บรการได • เปนกจกรรมทด ตอการสรางสรรคผลงาน ท าใหมมมอง ความคดเหนในการโฆษณา

ตอสงคมดขน และท าใหประชาชนเขาใจในเรองการโฆษณาทางโทรทศนทเหมาะสม และไมเหมาะสมมากขน

อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป • ดงภาคประชาชนมสวนรวมมากขน ควรมการจดกจกรรมส าหรบกลม

เยาวชน และขาราชการ เปนเครอขาย เพอเปนสอในการเผยแพรความรใหกบกลมแมบาน ฯลฯ ใหไดรบขอมลขาวสารการคมครองผบรโภค

• อยากใหท าแนวประชาคม ใหประชาชนทวไปเขารวม และรบรเกยวกบโครงการอยางทวถง

ขอเสนอแนะอนๆ • ควรมการเชอมโยงเครอขายในภาคสวนกบประชาชนใหมากกวาน เพราะ

ประชาชนยงไมเขาใจ และมความรเกยวกบการคมครองผบรโภค • ในสวนของ กศน. อยากไดเอกสารเกยวกบการเลอกชมโฆษณา/ความรเกยวกบ

โฆษณา เพอเผยแพรใหประชาชนรบรขาวสาร ไมยดตดกบโฆษณาเกนไป • อยากใหเนนการคดเลอกแบงประเภทของโฆษณา กบกลมเปาหมาย • สคบ. สามารถสอดแทรกเนอหาไวในวชาเลอกจงหวดของ กศน. ได • ควรมเอกสารของ สคบ. เพอใชในการประชาสมพนธใหกบสถานทราชการ

หนวยงานตางๆ

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 8 โครงการ สคบ.สญจร และการประชมสมมนา

เพอพฒนาศกยภาพการด าเนนงานขององคกรทเกยวของในการคมครองสทธผบรโภค 25 – 27 มถนายน 2556 ณ หอประชมขนทองวไล

มหาวทยาลยราชภฏเลย อ.เมอง จ.เลย

สรปผลการสมภาษณผเขารวมโครงการในภาพรวม ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• มความพงพอใจในระดบปานกลางกบการประชาสมพนธกจกรรม สคบ. สญจร • มความพงพอใจในระดบปานกลางกบกจกรรมการประชาสมพนธหนาทของ สคบ.

สวนกลางจากเมอกอนมแตการประชาสมพนธแตในปจจบนมการกจกรรม สคบ.สญจร • มความพงพอใจในระดบปานกลางกบบทบาทของ สคบ.สวนกลางในเรองการให

ความชวยเหลอ แนะน าและรบค ารองทกขของผบรโภค • มความพงพอใจในระดบนอยมากกบบทบาทของ สคบ.สวนจงหวดในเรองการให

ความชวยเหลอ แนะน าและรบค ารองทกขของผบรโภค เพราะไมคอยมผลงานในการใหความชวยเหลอผบรโภคในตางจงหวด

• มความพงพอใจในระดบมากกบกจกรรมสมมนาของ สคบ. สนจร เพราะไดรบความรเรองสนคาเสยงภยอนตราย กจะท าใหมนในในการเลอกสนคามากขน

ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ. • สคบ.ควรจดใหมการประชาสมพนธใหความรแกผบรโภคในตางจงหวดอยาง

ตอเนองและครอบคลมในทกพนทของจงหวดนนๆ • สคบ.ควรจดใหมการประชาสมพนธใหความรแกผบรโภคในตางจงหวดใหรถง

ลกษณะของการเอาเปรยบและแนวทางการขอรบความชวยเหลอในการชดเชยคาเสยหาย

• สคบ.ควรเพมการประชาสมพนธใหความรแกผบรโภคในตางจงหวดในเรองสนคาอนตรายใหมากขน

• การจดกจกรรมของงาน สคบ.สญจรควรเพมการสมมนาแบบมสวนรวมของผเขารวมสมมนาและลงมอปฏบตการเพอใหไมนาเบอ

• การจดกจกรรมของ สคบ.สญจรควรเพมการสมมนาใหความรเกยวกบสนคาใหหลากหลาย

ประโยชนททานไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ • ไดความรเพมเตมถงบทบาทและหนาทของ สคบ. • น าความรเรองสายดวนไปแนะน าใหผอน • ไดรถงบทบาทของหนวยงานอนทมความรวมมอในการคมครองผบรโภค ไดแก

สาธารณสขจงหวด คปภ. และส านกงานอยการ • ไดรถงบทบาทของ สคบ. เพมขนวามคมครองและใหความชวยเหลอผบรโภคใน

การเลอกสนคาทปลอดภย • เรองสายดวนของ สคบ.

อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป • ใหมกจกรรมออกบทใหความรของทกหนวยงานทงภาครฐและเอกชน • ใหมกจกรรมการสมมนาแบบมสวนรวมของผเขารวมสมมนาและลงมอปฏบตการ • ใหมกจกรรมตอบปญหามากขน

ขอเสนอแนะอนๆ • ควรมการประชาสมพนธงาน สคบ. ลวงหนา ใหประชาชนไดทราบทวถงกน • ควรลดขนตอนการเขาถง สคบ.

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 9 โครงการ ผประกอบการทองเทยวเชยงใหม

27 มถนายน 2556 ณ โรงแรมโลตสปางสวนแกว จงหวดเชยงใหม สรปการสมภาษณผเขารวมโครงการ ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• ในภาพรวม สคบ.สามารถท าหนาทคมครองผบรโภคไดดเปนทนาพอใจ ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของสคบ.

• ควรมกจกรรมใหความรกบประชาชนและผประกอบการอยางตอเนอง ไมควรมกจกรรมเพยงปละครงเดยว

• ควรขยายพนทและกลมเปาหมาย ไมไชเฉพาะจงหวดใหญๆ เทานน • เจาหนาท สคบ.ควรเขาถงและใกลชดกบประชาชนมากขน • ควรน ากรณตวอยางทหลากหลายมาถายทอดใหประชาชนไดเรยนร • การจดกจกรรมโครงการตางๆ ควรมความเปนมออาชพมากกวาน

ประโยชนททานไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. • ความรดานกฎหมายและขอปฏบตทถกตองส าหรบผประกอบการ • ความรความเขาใจในดานสทธของผบรโภค

ความตองการทผบรโภคตองการให สคบ. ด าเนนการ หรอ กจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป • ควรมความหลากหลายของวธการใหความรกบประชาชนและผประกอบการ เชน

การน ากรณตวอยางตางๆ ทเกดขนมาถายทอดใหประชาชนไดเรยนร

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 10 “โครงการประชมสมมนารบฟงความคดเหนและแกไขปญหาการท าธรกจผานสอออนไลน

เพอรองรบ AEC” 10 กรกฎาคม 2556 ณ หองวนส โรงแรมมราเคล แกรนด กรงเทพมหานคร

สรปการสมภาษณผเขารวมโครงการ ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• มความพงพอใจระดบปานกลาง • การใหขอมลการคมครองไมทวถงผประกอบธรกจไดจรงตามทมอ านาจหนาท • กจกรรมการสมมนาของ สคบ.กองคมครองผบรโภคเพราะวทยากรของ สคบ.ไมได

กลาวถงหนาทการคมครองดานการโฆษณาใหผเขารวมเขาใจ • ควรมกจกรรมการสมมนาแบบมสวนรวมของวทยากรทงภาครฐและภาคธรกจเพราะ

ท าใหไดรบความรเพมขนในการประกอบธรกจผานสอออนไลนของ talad.com • ควรมการประชาสมพนธใหทราบถงหนวยงานทใหความชวยเหลอ เมอมปญหาการผ

ประกอบธรกจผานสอออนไลน ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• ควรมการรบฟงปญหาตางๆ และขอมลการประกอบธรกจผานสอออนไลนจากผเขารวมโครงการอาจจะมกจกรรมซกถามตอบบนเวทสมมนาระหวางวทยากรกบผเขารวมงาน

• ควรจดการสมมนาใหมความนาสนใจไมนาเบอดวยการนงฟงเนอหาวชาการมากเกนไปดวยการน าเสนอตวอยางประกอบธรกจผานสอออนไลนทผดกฎหมาย การโฆษณาทไมเปนธรรม และแนวทางการเขาไปชวยแกปญหาของสคบ.ทผานมา

• สคบ. หนวยงานภาครฐ และภาคเอกชนทเกยวของกบการควบคมการโฆษณาจะตองสรปแนวทางรวมกนวาจะใหการโฆษณาทดและเปนธรรมกบผบรโภคเปนอยางไร

• การใหความรเรองกฎหมายควรใหเขาใจงายกวานอาจจะมการยกตวอยางของ ผประกอบธรกจผานสอออนไลนทถกตองตามกฎหมายและทท าผดกฎหมายดวย

• ในการสมมนาควรเพมกจกรรมการโตตอบระหวาง สคบ.กบผประกอบธรกจผานสอออนไลนเพอรบฟงปญหาและหาแนวทางการแกไขรวมกนทถกตองและเปนธรรมกบผบรโภค

• การจดกจกรรมของสคบ.กองคมครองผบรโภคดานการโฆษณาควรเพมกจกรรมควรเพมการสมมนาใหความรเกยวกบการสงเสรมการประกอบธรกจผานสอออนไลน ในสนคาใหหลากหลายเชน การโฆษณาการขายตรง การขายสนคาอาหารเสรมและเครองส าอางดวย

ประโยชนททานไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ

• ท าใหไดรขอมลเพมเตมวามหนวยงานภาครฐอน เชนกรมพฒนาธรกจการคา ต ารวจ และภาคเอกชนทเกยวของกบการประกอบธรกจโฆษณาผานสอออนไลนดวย

• ท าใหไดรขอมลเพมเตมวา สคบ. มบทบาทการท างานในเชงรกดวยการเขาถงผประกอบธรกจโฆษณาผานสอออนไลน

• ไดรชองทางการตดตอขอรบค าแนะน าและขอความชวยเหลอจาก สคบ. เมอมปญหาเกยวกบการประกอบธรกจโฆษณาผานสอออนไลน

ความตองการทผบรโภคตองการให สคบ. ด าเนนการ หรอ กจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป • การจดโครงการควรเชญวทยากรจากผประกอบธรกจโฆษณาผานสอออนไลน

ทมาจากบรษทเอกชน เพมเตมจากวทยากรของภาครฐและภาคเอกชน เพอจะไดรบฟงปญหาและรวมกนหาแนวทางแกไขปญหาการโฆษณาผานสอออนไลนทถกตองตามกฎหมาย

• สคบ. ควรจดตงหนวยงานทมหนาทใหค าปรกษาและไปรวมเปนคณะกรรมการสงเสรมการประกอบธรกจโฆษณาผานสอออนไลนทถกตองตามกฎหมายใหแกเอกชน

• ให สคบ.มการประชาสมพนธการคมครองการประกอบธรกจผานสอออนไลนอยางตอเนองและทวถงผประกอบธรกจตางๆ

• สคบ.ควรลดขนตอนการตดตอขอรบค าแนะน าและความชวยเหลอการประกอบธรกจผานสอออนไลนใหมความรวดเรวขน

• ใหมกจกรรมออกบทรานคาทประกอบธรกจทถกตองตามกฎหมายและเปนธรรมกบลกคา ขอเสนอแนะอนๆ

• ควรลดขนตอนการตดตองานกบ สคบ. และหนวยงานราชการอนๆทเกยวของการประกอบธรกจโฆษณาผานสอออนไลนใหมความสะดวกรวดเรวขนกวาเดม

• สคบ.และหนวยงานภาครฐ ภาคเอกชน และผประกอบธรกจผานสอออนไลนควรมการสมมนารวมกนอยางตอเนอง

• สคบ.ควรวางแนวทางการสงเสรมผประกอบธรกจผานสอออนไลนทถกกฎหมายใหชดเจนและประชาสมพนธใหทวถง

• ควรมการก าหนดขนตอนการเขาถง สคบ.กองคมครองผบรโภคดานการโฆษณาใหมความสะดวกและรวดเรว

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 11 โครงการ “สมมนาเตนทรถตองท าฉลากอยางไรใหถกกฎหมาย” 25 กรกฎาคม 2556 ณ โรงแรมปรนพาเลส กรงเทพมหานคร

ส าหรบผเขารวมโครงการ ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• มความพงพอใจระดบมากเกยวกบบทบาทของ สคบ.เพราะใหความรทางกฎหมายเกยวกบการประกอบธรกจเตนทรถทถกกฎหมายไดอยางเขาใจ

• มความพงพอใจระดบปานกลางเกยวกบกจกรรมการสมมนาของ สคบ . กองคมครองผบรโภคเพราะวทยากรของ สคบ.ไดกลาวถงการประกอบธรกจเตนทและการท าสญญาทถกตองตามกฎหมาย

• มความพงพอใจระดบปานกลางเกยวกบกจกรรมการสมมนาแบบมสวนรวมของวทยากรทงภาครฐและภาคธรกจเพราะท าใหไดรบความรเพมขนในประกอบธรกจเตนทเพราะควรมตวอยางของผประกอบธรกจเตนทไดรวมบนเวทดวย

• การใหขอมลแกผประกอบธรกจผานสอออนไลนมระดบมาก เพราะกฎหมายและขอมลของการประกอบธรกจเตนทรถทถกกฎหมายจะเปนแนวทางใหผประกอบธรกจน าไปใชเปนประโยชนได

• การใหค าแนะน าชวยเหลอแกผประกอบธรกจเตนทรถมระดบปานกลาง เพราะท าใหไดความรเพมเตมถงบทบาทของ สคบ.ในการใหความชวยเหลอผประกอบธรกจเตนทรถทถกกฎหมาย

ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ. • ควรใหผประกอบธรกจเตนทไดรวมจดบอรดดวย • ควรมการรบฟงปญหาตางๆจากผเขารวมโครงการอาจจะมกจกรรมซกถามตอบ

บนเวทสมมนาระหวางวทยากรกบผประกอบธรกจเตนท • ใหเพมกจกรรมออกรานคาของผประกอบธรกจเตนทรถเพอใหผเขารวมงานได

รจกผประกอบธรกจเตนทรถทถกกฎหมาย

ประโยชนททานไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คออะไร • ไดรบความรทางกฎหมายเกยวกบการประกอบธรกจเตนทรถทถกกฎหมายและ

การสอบสวนของส านกงานต ารวจแหงชาต • ไดความรถงบทบาทและหนาทของ สคบ.ในการจดท าฉลากรถยนตใชแลว • ไดรชองทางการตดตอขอรบค าแนะน าจาก สคบ. เมอมปญหาเกยวกบการ

ประกอบธรกจเตนท • ไดทราบถงบทบาทและหนาทของ สคบ.เรองฉลากรถยนตใชแลวเพมขน

อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป • ใหมวทยากรจากผการประกอบธรกจเตนทรถมอสองทมาจากเจาของเตนทรถ

เพอจะไดรบฟงปญหาและรวมกนหาแนวทางแกไขปญหาการประกอบธรกจเตนทรถใหถกกฎหมาย

• สคบ.ควรมกจกรรมใหขอมลของการประกอบธรกจเตนทรถทถกกฎหมายใหแกผประกอบธรกจอยางตอเนอง

• กจกรรมออกรานคาของผประกอบธรกจเตนทรถทถกกฎหมายใหเขารวมไดรจกและมความมนใจในการซอรถยนตใชแลว

ขอเสนอแนะอนๆ • ควรใหความรทางกฎหมายเกยวกบการประกอบธรกจเตนทรถทถกกฎหมาย

อยางตอเนอง • สคบ.ควรใหขอมลของการประกอบธรกจเตนทรถทถกกฎหมายใหแกผประกอบ

ธรกจและประชาชนไดทราบอยางตอเนอง

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 12 “โครงการประชมสมมนารบฟงความคดเหนและแกไขปญหาการท าธรกจทองเทยว

และจองตวโดยสารเครองบน เพอรองรบ AEC” 29 กรกฎาคม 2556 ณ โรงแรมหลยส แทเวรน กรงเทพมหานคร

ส าหรบผเขารวมโครงการ ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• มความพงพอใจระดบมากเกยวกบบทบาทของ สคบ.เพราะใหขอมลการคมครองไดทวถงประกอบธรกจดานทองเทยว และจองตวโดยสารเครองบน

• มความพงพอใจระดบมากเกยวกบกจกรรมการสมมนาของ สคบ .ไดกลาวถงหนาทการคมครองการประกอบธรกจดานทองเทยว และจองตวโดยสารเครองบนไดอยางเขาใจ

ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ. • ควรมกจกรรมการรบฟงปญหาตางๆดานทองเทยว และจองตวโดยสารเครองบน

จากผการประกอบธรกจทขารวมโครงการ • ควรมกจกรรมแสดงตวอยางของผการประกอบธรกจดานทองเทยว และจองตว

โดยสารเครองบนทมผลงานทดเปนธรรมตอผบรโภค • ควรเพมกจกรรมบนเวทการสนทนาใหมการรบฟงปญหาจากผประกอบผ

ประกอบธรกจดานทองเทยว และจองตวโดยสารเครองบน ธรกจจะไดรวมกนหาแนวทางการแกปญหาไดจรง

ประโยชนททานไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ • ท าใหไดรขอมลเพมเตมของ สคบ.เรองบทบาทในการคมครองผประกอบธรกจ

และผบรโภคดานทองเทยว และจองตวโดยสารเครองบน • ท าใหไดรขอมลเพมเตมวาสคบ. มบทบาทการท างานในเชงรกดวยการเขาถงผ

ประกอบธรกจดานทองเทยว และจองตวโดยสารเครองบน • ไดรชองทางการตดตอขอรบค าแนะน าและขอความชวยเหลอจากสคบ . เมอม

ปญหาเกยวกบการดานทองเทยว และจองตวโดยสารเครองบน

อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป • ควรเชญวทยากรดานทองเทยว และจองตวโดยสารเครองบนทมาจาก

บรษทเอกชนทหลากหลายใหมารวมพดคยกบวทยากรของภาครฐ เพอจะไดรบฟงปญหาและรวมกนหาแนวทางแกไขเพอสงเสรมการประกอบธรกจดานทองเทยว และจองตวโดยสารเครองบนทถกกฎหมาย

ขอเสนอแนะอนๆ • ให สคบ. จดโครงการสงเสรมผประกอบธรกจและผบรโภคดานทองเทยว และ

จองตวโดยสารเครองบนทถกกฎหมายและเปนธรรมแกผบรโภคอยางตอเนอง

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 13 โครงการ “ความรวมมอระหวางส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภคกบกรม

สวสดการและคมครองแรงงานเพอสงเสรมใหความรการคมครองสทธผบรโภคภาคอตสาหกรรม”

ส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค และกรมสวสดการและคมครองแรงงาน 1 – 2 สงหาคม 2556 ณ โรงแรมอสตน มกกะสน กรงเทพมหานคร

ส าหรบผเขารวมโครงการ ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• รสกพงพอใจในการจดโครงการครงนในระดบมาก เพราะใหความส าคญกบผบรโภคภาคอตสาหกรรม ความรทไดรบสามารถน าไปบอกตอหรอขยายตอภายในองคกร และสมาชกในองคกรของสหภาพแรงงาน เพราะปจจบนภาคอตสาหกรรมเปนกลมของผใชแรงงานทตองมการจบจายในชวตประจ าวนมาก

• มความพงพอใจในภาพรวมตอการบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆของ สคบ. ระดบด เชน เรองของสถานทจด อาหาร วทยากร ทมาใหความรเพมมากขน และท าใหเหนถงความส าคญ ระมดระวงในการบรโภคสนคามากขน

• มความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ . เพราะเปนประโยชนตอประชาชนทวไป เมอมการรองเรยนสามารถเขาไปชวยเหลอไดตรงจด ดแลใหไดรบความเปนธรรม

ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ. • ขยายหรอเพมความถในการจดอบรมโครงการนใหบอยขน ครอบคลมทกพนทใน

หลายๆจงหวดทมแหลงอตสาหกรรม • ควรจดกจกรรมอนควบคดวย เพอดงดดความสนใจของผเขารวมโครงการ ตวอยางใน

เรองของเกมสททาง สคบ.ไดมการปรบปรงขน ถอวาเปนทนาพงพอใจ

• สถานทควรปรบใหอยศนยกลางในการเดนทางเขารวมโครงการ • อยากใหมการเพมเนอหาของเอกสารและแยกรปเลมของวทยากรผมาบรรยาย • ควรมสญลกษณในการเปนสมาชก แจกเสอแทนกระเปา • ควรมการอบรมสมาชกของ สคบ.อยางตอเนองและใหมการจดงานประชมใหญของ

องคกรตอป/1 ครง เปนประจ าทกป • กจกรรมตางๆของ สคบ. มหลากหลาย ควรมการปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง

โดยดความเหมาะสมและเปนไปได นอกจากนจะตองเนนความเปนธรรมและผลประโยชนของผบรโภคอยางเตมท

ประโยชนททานไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ • ท าใหมความรในการเลอกซอผลตภณฑ สนคาอปโภคและบรโภค โดยไมใหถก

เอารดเอาเปรยบจากผผลต • ไดความรถงรปแบบการการท าธรกจขายตรงทเอารดเอาเปรยบผบรโภค • ไดเพมความระวงในการบรโภคมากขน • เพมความรขอมลเกยวกบการคมครองผบรโภคมากขนและน าไปใชในการ

ประกอบอาชพได • รแหลงขอมลทจะไปขอความชวยเหลอ • ไดรบความรจากการแกไขปญหาตางๆทไดรบการรองเรยน โดยเฉพาะบางอยาง

ทเหนเปนเรองปกตหรอธรรมดา สคบ.กยงคมครองและสามารถชวยเหลอได • น าความรทไดไปถายทอดใหเพอนรวมงานไดรบทราบ • ไดรบความรเรองกฎหมาย และ องคกรทสามารถรองเรยนได

อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป • อยากให สคบ. จดกจกรรมใหความรกบผบรโภคตามแหลงชมชนของกลมตางๆ ใหทวถง • การจดสมมนาควรเพมในเรองของทพก • สงเสรมการคมครองผบรโภคแบบตดตามอยางตอเนอง • ตงศนยเครอขายแตละพนทในเขตภาค จงหวด ต าบล • จดประชมใหญ เชญสมาชกเขารวมดวย • สคบ.มหนาทหลกอยแลวคอการคมครองผบรโภค จงขอใหด าเนนการชวยเหลอ

ผบรโภคอยางเตมท • สวนการจดกจกรรมปตอไปกควรทจะมการรวบรวมปญหาตางๆเสนอตอภาค

ประชาชนในเวทสาธารณะ หรอจดกจกรรมสรปผลเปนไตรมาส • วารสารของ สคบ. เมอมการรองเรยน ถามผลกระทบตอสวนรวมควรลง

รายละเอยดชแจง เหต การชวยเหลอ ผล และการตดตาม ขอเสนอแนะอนๆ

• อยากใหเพมเวลาวทยากรของทานเลขาธการคณะกรรมการคมครองผบรโภคทมาบรรยายเกยวกบการด าเนนการดานการคมครองผบรโภคของประเทศไทย เนองจากทานบรรยายสนกสนาน ไดความรจนท าใหผเขารบการอบรมไมเบอและงวง

• ควรมคาเดนทางของผเขารวมสมมนา • ยอมรรบวาการคมครองผบรโภคเปนสงทด มประโยชนตอผบรโภคจรง สวนการจะขา

ถงของผรองเรยนขนอยท แผน นโยบายของ สคบ. พรอมทงมการประเมนผลทงภายในและภายนอก แลวน าไปวเคราะห ปรบปรง เนองจากการรองเรยนทกอยางมหลากหลาย ตองสอบเปนเรองๆแลวพจารณาการแกไขทเหมาะสมเดยวกน เพราะบางครงกใชวธการอยางเดยวไมไดเสมอไป เพอประโยชนของผบรโภคใหไดรบความเปนธรรมและประโยชนสงสดอนจะเปนผลดตอสวนรวม

• ขอเปนก าลงใจชวยใหท างานทกอยางบรรลตามวตถประสงค และขาพเจากจะชวยเฝาตดตามและรายงาน แจงเรองใหทานทด าเนนการตอไป

การรวมสงเกตการณ (site visit) ครงท 14 โครงการ “ชมนมเยาวชนคมครองผบรโภคแหงประเทศไทยสอาเซยน

(THE MEETING OF THAI SMART YOUNG CONSUMER LEADERS OF THAILAND TO ASEAN 2013) ”

13 – 16 สงหาคม 2556 ณ โรงแรมปรนซ พาเลซ มหานาค กรงเทพมหานคร

ส าหรบผเขารวมโครงการ ความพงพอใจในภาพรวมตอบทบาท หนาทรวมทงกจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• รสกพงพอใจในการจดโครงการครงนในระดบมาก • ส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค (สคบ.) แสดงบทบาทรบผดชอบตอสงคมด • ผบรหารระดบสงไดใหความส าคญและมาใหขวญก าลงใจในขณะจดกจกรรม

ชมนมตลอด จงท าใหรสกประทบใจเปนอยางมาก • พงพอใจตอการบรการ การเอาใจใสดแล และการประสานงานของเจาหนาท

ผรบผดชอบโครงการเปนอยางมาก • สคบ. ใหความส าคญตอเยาวชน และครในสถานศกษาตางๆไดมสวนรวมในการ

รณรงค ปองกน และเหนถงความส าคญของผบรโภคทควรจะร ขอเสนอแนะในการปรบปรงและพฒนากจกรรมตางๆ ของ สคบ.

• เปนกจกรรมทดรฐควรใหการสนบสนนใหขยายวงกวางไปถงทกๆโรงเรยนทกโรงเรยนในตางจงหวดดวย

• ภาคเอกชนใหความรวมมอดมาก โดยเฉพาะสนบสนนศลปนดารามาท ากจกรรมรวมกบนกเรยน ท าใหนกเรยนเกดความประทบใจ และมตวอยาง ( idol) อนจะน าไปสการขยายผลการแสดงออก

• ควรคดเลอก ดารา นกแสดง หรอศลปนเปนแบบอยาง (สอกลาง) คมครองผบรโภคออกโฆษณาทางสอโทรทศน เพราะจะมผลตอเยาวชนไทยเปนอยางมากทจะท าใหเยาวชนรจกเรองการคมของผบรโภคมากขน

• ควรใหความรประชาชนในการเลอกบรโภคสนคาตางๆผานสอโทรทศนชองรฐบาลใหมาก เพอเขาถงประชาระดบรากหญา

• อยากใหมกจกรรมโตวาทหรอยอวาทในหวขอทเกยวของเกยวกบการคมครองผบรโภค • ควรทจะมการขยายผลลงในระดบชมชนหรอหมบานดวน • ควรทจะบอกกรอบของการแสดงละครรอบกองไฟใหนกเรยนมาแสดงทราบวา

ควรแสดงในกรอบแบบใด ตามททางผจดโครงการตองการใหนกเรยนแสดง และการแสดงนนตองเกยวของกบ สคบ.ดวย

ประโยชนททานไดรบจากการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตางๆ ของ สคบ. คอ • เปนเวททใหโอกาสกบเยาวชนนกเรยนและครไดมวสยทศนสรางสงดๆทจะ

ชวยเหลอสงคม • คณภาพชวตของประชาชนเปนเรองส าคญในการพฒนาประเทศชาต การปลกฝง

ทเยาวชน นกเรยน คร นบเปนการขยายผลวทยาทานทเปนคณประโยชนตอสขภาพ เพราะมประชากรจ านวนมากทไมรเกยวกบเรองสทธการคมของบรโภคเปนสวนใหญไดรบความร ประสบการณ และความประทบใจจากผจดโครงการในครงน

• ความรทไดรบไปถายทอดและเผยแพรใหกบโรงเรยน ครอบครว และชมชนตอไป อยากให สคบ. ท าอะไร ใหกบผบรโภค หรอตองการใหมกจกรรมอะไรใหมๆ ในปตอๆ ไป

• อยากให สคบ.ใหความรแกประชาชนดวยการท าภาพยนตรสนเกยวกบการบรโภคสนคาทถกตอง และเมอเกดปญหาขนจะใชสทธของตนไดอยางไรบาง

• ควรมมาตรการในการตรวจสอบมาตรฐานทเขมงวดมากกวาน เชน ในเรองของสนคา อาหาร และบรการตางๆ เปนตน

• ควรเปลยนเปนกระทรวงคมครองผบรโภคเพอมศกยภาพในการบรหารจดการใหเกดประโยชนสงสดกบประชาชนอยางมศกยภาพ

• ภาครฐยงปฏบตการคมครองผบรโภคในภาพรวมยงไมกวางขวางพอ เชน แหลงจ าหนายอาหาร การตรวจสอบคณภาพ ควบคมมาตรฐานเปนไปในวงจ ากดเมอเปรยบเทยบกบประเทศทพฒนาแลว จงท าใหคนเปนโรคภยจากความเสอมและสารพษจ านวนไมลดลง ดงนนจงอยากใหภาครฐตระหนกถงใหมากกวาน

• กฎหมายทถกตองควรถกน ามาใชใหไดจรง • อยากใหมการจดสมมนาขนทกๆป เพราะเยาชน นกเรยนนนมความสนใจมาก

ขอสงเกต จากการตดตามประเมนผลการด าเนนงานภายใตนโยบายคมครองผบรโภค ในบรบทของแผนยทธศาสตรการคมครองผบรโภค พ.ศ. ๒๕๕๕-๒๕๕๘ ฉบบปรบปรง พ.ศ. ๒๕๕๖

๑. การวางแผน โครงการ กจกรรมตางๆ ยงไมสามารถตอบสนองยทธศาสตรขององคกรไดอยางชดเจน รวมถงยงไมสอดคลองระหวางกนอยางเปนระบบ ๒. ในการก าหนดแผนโครงการ กจกรรมตางๆ ควรมการประสานความรวมมอ หรอแลกเปลยนประสบการณระหวางกน โดนเฉพาะภายในองคกร รวมถงหนวยงาน

ภายนอกทเกยวของ ทงนเพอเปนการสรางเครอขายความรวมมอ และเปนการประหยดทรพยากร และลดการจดกจกรรมทมลกษณะหรอในบรเวณททบซอนกน ๓. การก าหนดเปาหมาย หรอผลลพธทตองการในแตละกจกรรม ควรมความชดเจน หรอตรงกบประเดนทตองการวดความส าเรจ ซงตองสอดคลองกบยทธศาสตร

ขององคกร ทงนอาจพจารณาจากขอมลตางๆ เชน ความคมคา การน าผลการศกษา การส ารวจผลการปฏบตราชการในปทผานมาประกอบการพจารณา ๔. เมอมการก าหนดแผนงาน โครงการ กจกรรมตางๆ รวมถงตวชวดแลวการมกลไกการตดตามประเมนผลในโครงการตางๆ ควรมการถายทอดใหแกผปฏบต เพอ

สรางความเขาใจ และเตรยมความพรอมในการด าเนนงาน ไดรวดเรวขน ๕. การจดท าแผนงาน โครงการ กจกรรมตางๆ จะตองค านงถงความสมเหตสมผล และทศทางในการด าเนนการทชดเจน โดยก าหนดใหเกดความสมดลในแตละ

ยทธศาสตร ซงหากพจารณาจากแผนงาน โครงการ กจกรรมตางๆ แลว จะเหนไดวา การตอบสนองในยทธศาสตรท ๑ และ ๓ ยงไมสามารถตอบสนองไดในระดบทไมสงมากนก อกทง ในเชงปรมาณมจ านวนโครงการทตอบสนองในยทธศาสตรท ๑ เปนจ านวนมาก เมอเทยบกบยทธศาสตรอนๆ

๖. ระดบความกาวหนาในการด าเนนงานของ สคบ. ในภาพรวมอยทรอยละ ๘๙ เมอเทยบกบรอบ ๑๒ เดอน ท าใหเหนวามการด าเนนการชาไมเปนไปตามแผนรอยละ ๑๑ ๗. ผลการรายงานความกาวหนาการด าเนนโครงการ โดยเปรยบเทยบความส าเรจตามแผนกบการด าเนนงานในภาพรวม สคบ. ในรอบ ๖ เดอน ๑๐ เดอน

๑๑ เดอน และ ๑๒ เดอน พบวาการด าเนนงานในภาพรวมของ สคบ. มความกาวหนาไมเปนไปตามแผนเฉลยรอยละ ๙.๙ ๘. ถงแมวาในภาพรวม สคบ. มการด าเนนการลาชากวาแผนทระดบ รอยละ ๙.๙ แตเมอพจารณาตามส านก/กอง พบวามหนวยงานภายใน จ านวนหนงทสามารถ

ด าเนนการส าเรจตามแผนหรอเรงกวาแผนจ านวนหนงซงประกอบดวย ๑. ศนยสงเสรมเครอขาย (ศสพ.) ๒. กองเผยแพร (กผป.) ๓.กองสญญา (กคส.) ๔. กองโฆษณา (กคฆ.) และ ๑. กองฉลาก (กคฉ.) และ ๒. ส านกงานเลขานการกรม (สลก.) ทมแนวโนมด าเนนงานส าเรจตามแผน

ขอเสนอแนะจากการตดตามประเมนผลการด าเนนงานภายใตนโยบายคมครองผบรโภค ในบรบทของแผนยทธศาสตรการคมครองผบรโภค พ.ศ. ๒๕๕๕-๒๕๕๘ ฉบบปรบปรง พ.ศ. ๒๕๕๖

๑. การก าหนดแผนงาน โครงการ กจกรรมตางๆ ควรมงเนนการตอบสนองในแตละยทธศาสตร และมการก าหนดเปาหมายผลล พธทตองการใหชดเจน โดยม

กจกรรมทสามารถสะทอนความส าเรจตามตวชวดในแตละยทธศาสตรได ๒. รปแบบ แผนงาน โครงการ กจกรรมตางๆ ควรมความหลากหลายในทกมต เชน กลมเปาหมาย สถานท ลกษณะกจกรรม เพอเปนการสรางความท าทายใน

เรองของการด าเนนงานของส านก/กอง ๓. การวางแผน โครงการ กจกรรมตางๆ จะตองครอบคลมกบเปาประสงคตางๆ ขององคกร และมการวดผลลพธ ทตรงประเดน โดยค านงถงขอมล ตางๆ ท

เกยวของกบการด าเนนโครงการ เชน ความคมคา ผลการส ารวจ ผลการศกษาทางวชาการ ขอเสนอแนะจากการประเมนผลตางๆ มาใชประกอบการวางแผน โครงการ กจกรรมตางๆ โดยทบทวนขอมลดงกลาวเพอเปนพนฐานในการปรบปรงและก าหนดทศทางตอๆ ไปในอนาคต

๔. ควรน าตวชวดแผนงาน โครงการ กจกรรมตางๆ มาใชเปนเครองมอในการเพมประสทธภาพของบคลากร เชน การวดผลการปฏบตงานซงเปนแนวทางหนงในการก าหนดวธการปฏบตงาน การเชอมโยงกบการประเมนผลการปฏบตงาน การพฒนาบคลากร เปนตน

๕. การจดท างาน โครงการ กจกรรมตางๆ ควรค านงถงความสมดลในการตอบสนองแตละยทธศาสตร เนองจากในยทธศาสตร ท ๑ มโครงการทเกยวของเปนจ านวนมาก เมอเทยบกบยทธศาสตรอนๆ ขององคกร

๖. ระดบความกาวหนาในการด าเนนงานของ สคบ. ในภาพรวมอยทรอยละ ๘๙ เมอเทยบกบรอบ ๑๒ เดอน ท าใหเหนวามการด าเนนการชาไมเปนไปตามแผนรอยละ ๑๑ ดงนนจงควรเรงรดการท าโครงการในป ๕๗ ใหเรวขน หรอเตรยมความพรอมใหมากขนกวาเดม

๗. หากวเคราะหรายงานความกาวหนาการด าเนนโครงการ โดยเปรยบเทยบความส าเรจตามแผนกบการด าเนนงานในภาพรวม สคบ. ในรอบ ๖ เดอน ๑๐ เดอน ๑๑ เดอน และ ๑๒ เดอน ซงมการด าเนนงานในภาพรวมของ สคบ. มความกาวหนาไมเปนไปตามแผนเฉลยรอยละ ๙.๙ นน พบวาชองวางระหวางระยะเวลาการด าเนนงานตามแผน กบการด าเนนงานจรง ในชวงเวลา ๖ – ๑๐ เดอน มความหางกนมากขนาดทในชวงเวลาอนๆ มชองวางดงกลาวนอย ดงนนชวงเวลาทควรใหความสนใจเรงรดการด าเนนโครงการ คอ ชวงเดอน ๖ เปนตน