24 didier-demodelisation-cms-orientee-services
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1Modélisation CMS orientée services
Orateur
Société Orateur
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
Modélisation orientée
Services pour le CMS
ATEP Services
Remy Berthou
ATEP Services
Didier Despeisse – Expert ITIL
2Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
PrésentationLe retour d’expérienceDéfinition : la chaine de serviceModélisation
De la cartographie à la chaine de serviceDe la vue systèmes à la vue métier
Conclusion
Sommaire
3Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
ATEP Services en quelques mots
Notre mission : Aider nos clients à faire évoluer leurs pratiques, leurs moyens et leurs cultures pour accroître la maîtrise, la performance et le pilotage de leur activité.
Notre métier
Une Démarche de transformation basée sur 6 fondements•Prévoir pour mieux réussir•Industrialiser pour donner confiance•Concevoir pour assurer la cohérence•Prototyper pour rester pragmatique•Accompagner pour économiser•Valoriser pour dynamiser
Une plateforme logicielle innovante qui soutient cette démarche
Une équipe pluridisciplinaire et
expérimentée(20+ ans en moyenne d’expérience
opérationnelle)
Avec le dynamisme et la passion de la jeunesse
4Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Retour d’expérienceLe besoin : un CMS voir un SKMSCe qu’on trouve :
Un ou des outils d’inventaire ou de gestion de parcDes outils de supervision notamment réseauxDes schémas et des plansDes agents de collecte
Ce qu’on cherche pour modéliser :Des dépendances fonctionnellesUne orientation vers les services rendus au businessLes éléments gérés et contrôlésLes services techniquesLes services métiers
Pourquoi faire ?
CMS : Configuration Management System fournissant des informations sur tous les éléments gérés et participant à la fourniture des services.
SKMS : Service Knowledge Management System comprenant le CMS et toutes connaissances utiles à la fournitures des services.
5Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Chaine de service ou écosystème
Un élément de configuration CI (Configuration Item) est un maillon constituant d’une chaine de service et qui participe à son fonctionnement optimal.
Ecosystème
SERVICE
CI
CICI
CI CICI
CICI
Une chaine de service montre les relations de dépendances entre CI.
6Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
De la cartographie à la chaine de service
1/4Exemple sur une tête de réseau : schéma cartographique
SW1 SW2
DI1 DI2
Internet
Représentation physique
7Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
De la cartographie à la chaine de service
2/4Exemple sur une tête de réseau : vue fonctionnelle
Infrastructure« Tête de réseau »
SW1 SW2 DI1 DI2
IMPACTE SUR
Ou Et Ou
8Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
De la cartographie à la chaine de service Exemple : Tête de réseau
3/4Exemple sur une tête de réseau : autre vue fonctionnelle
Infrastructure« Tête de réseau »
SW1
SW2
DI1 DI2
IMP
AC
TE S
UR
Cluster« de
commutation »
Cluster« de
distribution »
On a le choix décisions à prendreBien différent d’un simple inventaire ou d’une cartographie
9Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
De la cartographie à la chaine de service
4/4Les éléments gérés, physiques ou logiquesDes équipementsDes logicielsDes flux
Les services techniques (projets, systèmes)Commutation, distributionStockage, sécurisationTraitements
Les services métiersServices business (aux clients business)Services de gestion (Finances, RH, logistiques, etc.)
10Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
De la vue système à la vue métier 1/5
Cas concret pour la Gestion d’un tunnel :
Exemples de systèmes de supervision et de commande:EVD : Equipements de Ventilation et DésenfumageDAI : Détection Automatique d’IncidentRADT : Recueil Automatisée des Données TraficRPI : Réseau Protection IncendieRASP : Réseau ASPersionRAU : Réseau Appel UrgentSDY : Signalisation Dynamique (SAV, PMV)Etc.
Pour chacun de ces systèmes on a modélisé et établi l’écosystème.
De chaque équipement de l’infrastructure informatique on peut trouver le système impacté.
C’est une vue « système opérationnel » mais pas métier.
11Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
De la vue système à la vue métier 2/5
Faire exprimer l’usage métierSurveiller et Détecter
Surveiller les conditions de circulation et la qualité de l’airDétecter les événements et en suivre l’évolutionEtc.
Alerter et InformerAssurer l’intervention dans l’attente des secours publicsAssister les services de secours dans leur intervention
NB : Cet usage correspond à des engagements contractuels avec « le client business » (les autorités publiques).
12Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
De la vue système à la vue métier 3/5Vue graphique
Air Parif
Surveiller et détecter
Surveiller les conditions de circulations et la qualité de l’air
Détecter les événements et suivre l’évolution
Recueil Automatisé des Données Trafic
Equipements Ventilation Désenfumage
Détection Automatique des Incidents
Détection d’Elévation de Température dans le Tunnel
Détection d’Incendie dans les Locaux Techniques
Equipements Ventilation Désenfumage
Réseau d’Appel d’Urgence
Système de Contrôle d’Accès aux Echangeurs
Détection Automatique des Incidents
13Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
De la vue système à la vue métier 4/5
Visualisation rapide et pratique : arborescente
14Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
De la vue système à la vue métier 5/5
Multiples avantages et multiples usages
15Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Conclusion
Avoir une vue plus fonctionnelle que techniqueNe pas hésiter à créer des CI composés mais représentatifs et gérésPenser service plus que systèmeNe pas s’arrêter à la vue du fournisseur de servicesModéliser avant
Savoir pourquoi
16Modélisation CMS orientée services
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
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SAVE THE DATE Forum des Innovations du Service 20 mars 2014 - Cœur Défense 92