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222ººº RRREEELLLAAATTTÓÓÓRRRIIIOOO
SECRETARIA DE GOVERNO
222000111444
SECRETARIA DE GOVERNO
7º RELATÓRIO SEMESTRAL
de MAIO/2016 a
OUTUBRO/2016
MUNICÍPIO DA ESTÂNCIA BALNEÁRIA
DE PRAIA GRANDE
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SECRETARIA DE GOVERNO
"Dificuldades e empecilhos podem se tornarem barreiras intransponíveis, mas você pode fazer disso uma oportunidade de crescimento"
Mayjo
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SECRETARIA DE GOVERNO
APRESENTAÇÃO
Em cumprimento ao Decreto nº 5345, de 26 de junho de 2013 , o presente Relatório da Ouvidoria Municipal, em sua 6ª
edição, compreende o período de novembro de 2015 a abril de 2016 e tem por objetivo mostrar as informações registradas pelas Secretarias
Municipais e respectivos órgãos, apresentando uma análise crítica dos principais dados coletados.
Ressalta-se aqui também o trabalho que vem sendo feito na aproximação entre os diversos ouvidores e os responsáveis
pelos serviços nos órgãos - RSOs, por meio de encontros, fóruns de discussões e reuniões para tratamento de assuntos específicos com vistas
ao aprimoramento do atendimento ao cidadão - usuário.
Este relatório apresenta as seguintes informações:
I-Dados numéricos totalizando as manifestações registradas de cada Secretaria no semestre de novembro de 2015 a abril de 2016,
possibilitando a visualização da análise comparativa entre os respectivos períodos;
II- Gráficos das manifestações classificadas por tipologia;
III- Gráficos destacando os canais de acesso utilizados pelos cidadãos, e outros dados comparativos relevantes;
IV- Os serviços com maior número de manifestações e demandas, as necessidades e as dificuldades vivenciadas pelo cidadão em relação ao
atendimento e a prestação dos serviços públicos e as questões que envolvem a melhoria nas condições de atuação dos ouvidores e equipes.
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SECRETARIA DE GOVERNO
Prefeito
Alberto Mourão
Vice-Prefeita e Secretária de Governo
Maura Ligia Costa Russo
Diretora de Divisão de Atendimento ao
Cidadão
Andrea Aparecida da Silva
Chefe de Gabinete
Flávia Cristina Alvarez Lorenzo
Diretora de Dep. de Acompanhamento de
Metas
Ana Flávia Teixeira Scarelli
Assessoria
Marcio Glauber Vicente de Oliveira
Romero Nunes da Costa
Tânia Maria Teixeira Simões de Oliveira
Responsável pelo Serviço no Órgão – RSO
Alan de Mello Ceres Ferreira - CIDADANIA
Angelita Dulce da Silva Rodrigues - SEG
Gremacia Barbosa Pinheiro Salim - SETRANSP
Camila Mariane Rocha de Mattos- SEAD
Cintia dos Anjos Guimarães – SESURB
Danielle Pereira Lacerda - SESURB
Edgar Dall’Acqua - SECTUR
Eliane Dominguez Mazetto - SEPLAN
Fabiano Bueno Antonachi – SEASP
Fernanda Aguiar Alves - SEDUC
Fredes Mendonça da Silva - SEEL
João Carlos M. Gallego - SEMA
Laio Peres - SECOM
Maria Carolina Dondon S. Silveira - CGM
Nadilma M. Melo Farinelli - PROGEM
Paola Ghelare Mastrichi - SEOP
Paula Rodrigues - SEURB
Responsável pelo Serviço no Órgão – RSO
cont...
Rafhaela da Silva Barbosa - SEHAB
Regiane Oliveira Roemer - SETRAN
Rodrigo Carlos Valente - SEDETTRA
Rosangela Andreatta - SEFIN
Solange Batista Freitas Andrioli - SESURB
Tania Maria Queiroz Gomes - SEPROS
Thiago Monti Gonçalves - GABINETE
Ouvidores
Antonio Carlos Biazotto Filho - SEASP
Marco Alves dos Santos - SEASP
Monica Correia de Moura - SESAP
Solange de Mello L. Porto - SESAP
Colaboradores
Adriana Stradioto Maciel Oliveira - PROGEM
Alejandro Macedo Moura de Castilho - SEAD
Alessandra Ferreira Silva - SESURB
Aline Caires – GABINETE
Aracy Lopes de Oliveira - SESURB
Caroline Lendial Cruz - SEFIN
Daniel Elias dos Santos Pereira - SEDUC
Edno Roberto da Silva - SETRAN
Fernanda Marques Barreiro - SESURB
Gilberto Douglas Batista - SESURB
Janaina Souza Pereira Costa - CIDADANIA
José Augusto Lopes - SEFIN
Leonardo Conti Santos - SEURB
Luis Gustavo Mourelos - SEHAB
Luiz Felipe Gimenes Marchezoni – SESAP
Marcela Luzia de Lara e Silva - SESURB
Marina Caroline Pitorri Melli - SESURB
Marcio Henrique de Oliveira - GABINETE
Maria Angélica Bezerra da Silva - SEURB
Responsável pelo Serviço no Órgão – RSO
cont...
Maria Aparecida Marcelino Matos - SETRANSP
Natalie Bodra - SETRAN
Paula Renata Santiago - CIDADANIA
Patricia Fernandes- SETRAN
Raphaela da Silva Barbosa - SEHAB
Rita de Cássia da Silva - SEDUC
Roselaine Fernandes da Silva – SEDUC
Rosemeire Mª da Penha Ignacio - SESURB
Rubens Frais Povrezan - SEFIN
Sergio Luiz Bueno Machado - SETRAN
Sergio Pontes - SEEL
Sonia Pereira Dias de Barros - SEDUC
Thamiris Roberta Vieira de Oliveira - SESURB
Tuane Fagundes Ferreira - SEOP
Vinícius Ederson da Silva - SEPROS
Central de Atendimento - 162
Juliana de Souza Barbosa
Luzia Aparecida da Silva
Marileide Daltro Barreto
Nadia Maria Rodrigues Estrela
Sandra Regina dos Santos
Sandra Regina Ferreira Sampaio
Stephani Pamella Rodrigues
Equipe Externa
Bruno de Menezes Santos - CIDADANIA
Eleniuza Ap. Borges da Silva - CIDADANIA
Flávio Damaceno de Amorim - CIDADANIA
Isac de Oliveira Junior - CIDADANIA
Ivanildo Martins Braga - CIDADANIA
Marcelo Valerio de Medeiros - CIDADANIA
Nathalia Fernanda C. Gonçalves - CIDADANIA
Valtair de Azevedo Santos - CIDADANIA
EXPEDIENTE
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SECRETARIA DE GOVERNO
GLOSSÁRIO
RSO - Responsável pelo Serviço no Órgão
PROGEM - Procuradoria Geral do Município
CGM - Controladoria Geral do Município
LAIP - Lei de Acesso à Informação Pública
GP - Gabinete do Prefeito
SEAD - Secretaria de Administração
SEASP - Secretaria de Assuntos de Segurança Pública
SECOM - Secretaria de Comunicação
SECTUR - Secretaria de Cultura e Turismo
SEDETTRA - Secretaria de Desenv. Econômico,Ciência, Tecnologia e Trabalho
SEDUC - Secretaria de Educação
SEEL - Secretaria de Esporte e Lazer
SEFIN - Secretaria de Finanças
SEG - Secretaria de Governo
SEHAB - Secretaria de Habitação
SEMA - Secretaria de Meio Ambiente
SEOP - Secretaria de Obras Públicas
SEPLAN - Secretaria de Planejamento
SEPROS - Secretaria de Promoção Social
SESAP - Secretaria de Saúde Pública
SESURB - Secretaria de Serviços Urbanos
SETRAN - Secretaria de Trânsito
SETRANSP - Secretaria de Transporte
SEURB - Secretaria de Urbanismo
CONTRU - Controle Urbano
SUS - Serviço Único de Saúde
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SECRETARIA DE GOVERNO
APRESENTAÇÃO 3
EXPEDIENTE 4
GLOSSÁRIO 5
PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS, PROGRAMAS, CAPACITAÇÕES E PUBLICIDADE 8
DADOS GERAIS 9
LEVANTAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES POR SECRETARIA 17
SECRETARIA DE SERVIÇOS URBANOS - SESURB 18
SECRETARIA DE URBANISMO - SEURB 23
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO - SEDUC 28
SECRETARIA DE FINANÇAS - SEFIN 33
SECRETARIA DE TRÂNSITO - SETRAN 39
SECRETARIA DE ASSUNTOS DE SEGURANÇA PÚBLICA - SEASP 44
SECRETARIA DE MEIO AMBIENTE - SEMA 49
SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS - SEOP 54
SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO - SEAD 59
SECRETARIA DE TRANSPORTE PÚBLICO - SETRANSP 66
ÍNDICE
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SECRETARIA DE GOVERNO
SECRETARIA DE PROMOÇÃO SOCIAL - SEPROS 71
SECRETARIA DE GOVERNO - SEG 76
SECRETARIA DE ESPORTE E LAZER - SEEL 85
SECRETARIA DE CULTURA E TURISMO - SECTUR 90
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO - SEPLAN 95
SECRETARIA DE COMUNICAÇÃO - SECOM 100
SECRETARIA DE HABITAÇÃO - SEHAB 105
SUBSECRETARIA DE AÇÕES DE CIDADANIA - CIDADANIA 110
SECRETARIA DE DESENV. ECONÔMICO, CIÊNCIA, TECNOLOGIA E TRABALHO - SEDETTRA 115
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO - PROGEM 120
GABINETE DO PREFEITO - GP 125
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO - CGM 130
SECRETARIA DE SAÚDE PÚBLICA - SESAP 135
SECRETARIA DE SAÚDE PÚBLICA/ SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS) 140
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 144
CONSIDERAÇÕES FINAIS 150
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SECRETARIA DE GOVERNO
PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS, PROGRAMAS, CAPACITAÇÕES E PUBLICIDADE
Conhecendo Nossa Cidade - Projeto voltado para os munícipes , que tem como objetivo divulgar os pontos turísticos e os serviços
oferecidos pela Prefeitura criando, assim, uma identidade com a cidade. Durante o desenvolvimento do projeto divulga-se o canal da
Ouvidoria como instrumento de participação.
Cartilha Juventude Legal - Publicação elaborada especialmente aos jovens munícipes, cujo objetivo é apresentar um resumo dos
serviços oferecidos , fonte de consulta e canais de comunicação dos diversos setores e ações implantadas pela prefeitura e seus parceiros na
gestão pública da cidade;
Programa Integração - Programa voltado aos funcionários que assumiram recentemente suas atribuições, via concurso público. Este
programa tem como objetivo acolher e valorizar os novos funcionários estreitando o relacionamento deles com a administração pública e
apresentando de maneira oficial a estrutura administrativa e os serviços oferecidos à todos .
Material Publicitário -
Adesivamento do vidro traseiro dos veículos da Prefeitura com banner informativo;
Banner informativo na capa do carnê do IPTU;
Divulgação de informações no holerite dos funcionários.
Formação e Capacitação -
Participação nas Audiências Públicas;
Formação na Escola de Administração Fazendária;
Reunião de atualização com os Ouvidores e RSOs de cada Secretaria;
Reunião com representantes das comissões de ética da Seduc, Sesap, Sesurb , GCM e sua Corregedoria e a Comissão Permanente de
Procedimentos Disciplinares - CCPD, em face às denúncias apresentadas contra servidores públicos e as formas de apuração;
Curso EAD da Escola Nacional de Mediação e Conciliação.
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SECRETARIA DE GOVERNO
DADOS GERAIS
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
LEVANTAMENTO DAS
MANIFESTAÇÕES
POR SECRETARIA
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SECRETARIA DE GOVERNO
SESURB
SECRETARIA DE SERVIÇOS URBANOS
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
SEURB
SECRETARIA DE URBANISMO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
SEDUC
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO
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33
SECRETARIA DE GOVERNO
SEFIN
SECRETARIA DE FINANÇAS
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SECRETARIA DE GOVERNO
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35
SECRETARIA DE GOVERNO
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37
SECRETARIA DE GOVERNO
ASSUNTO: IMPOSTOS E TAXAS
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38
SECRETARIA DE GOVERNO
ASSUNTO: ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
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39
SECRETARIA DE GOVERNO
SETRAN
SECRETARIA DE TRÂNSITO
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40
SECRETARIA DE GOVERNO
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41
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
SEASP
SECRETARIA DE ASSUNTOS DE
SEGURANÇA PÚBLICA
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45
SECRETARIA DE GOVERNO
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46
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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49
SECRETARIA DE GOVERNO
SEMA
SECRETARIA DE MEIO AMBIENTE
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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53
SECRETARIA DE GOVERNO
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54
SECRETARIA DE GOVERNO
SEOP
SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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59
SECRETARIA DE GOVERNO
SEAD
SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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62
SECRETARIA DE GOVERNO
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63
SECRETARIA DE GOVERNO
ASSUNTO: ADMISTRAÇÃO PÚBLICA
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SECRETARIA DE GOVERNO
ASSUNTO: CANAL DO SERVIDOR
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SECRETARIA DE GOVERNO
ASSUNTO: POSTURA SERVIDOR PÚBLICO
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66
SECRETARIA DE GOVERNO
SETRANSP
SECRETARIA DE TRANSPORTE PÚBLICO
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67
SECRETARIA DE GOVERNO
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68
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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70
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
SEPROS
SECRETARIA DE PROMOÇÃO SOCIAL
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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76
SECRETARIA DE GOVERNO
SEG
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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79
SECRETARIA DE GOVERNO
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80
SECRETARIA DE GOVERNO
ASSUNTO: SECRETARIA DE GOVERNO
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81
SECRETARIA DE GOVERNO
ASSUNTO: FALE COM O PREFEITO
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82
SECRETARIA DE GOVERNO
ASSUNTO: COMUNICAÇÃO
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83
SECRETARIA DE GOVERNO
ASSUNTO: ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
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84
SECRETARIA DE GOVERNO
ASSUNTO: POSTURA SERVIDOR
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85
SECRETARIA DE GOVERNO
SEEL
SECRETARIA DE ESPORTE E LAZER
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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90
SECRETARIA DE GOVERNO
SECTUR
SECRETARIA DE CULTURA E
TURISMO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
SEPLAN
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO
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96
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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100
SECRETARIA DE GOVERNO
SECOM
SECRETARIA DE COMUNICAÇÃO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
SEHAB
SECRETARIA DE HABITAÇÃO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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109
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
CIDADANIA
AÇÕES DE CIDADANIA
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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114
SECRETARIA DE GOVERNO
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115
SECRETARIA DE GOVERNO
SEDETTRA
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO
ECONÔMICO, CIÊNCIA, TECNOLOGIA E
TRABALHO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
PROGEM
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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122
SECRETARIA DE GOVERNO
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123
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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125
SECRETARIA DE GOVERNO
GP
GABINETE DO PREFEITO
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126
SECRETARIA DE GOVERNO
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127
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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130
SECRETARIA DE GOVERNO
CGM
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
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131
SECRETARIA DE GOVERNO
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132
SECRETARIA DE GOVERNO
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133
SECRETARIA DE GOVERNO
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134
SECRETARIA DE GOVERNO
![Page 135: 22ºº RRREEELLLAAATTÓÓRRRIIIOOO 7º … pela Prefeitura criando, assim, uma identidade com a cidade. Durante o desenvolvimento do projeto divulga-se o canal da Ouvidoria como instrumento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020205/5bf8bf8f09d3f209398c569b/html5/thumbnails/135.jpg)
135
SECRETARIA DE GOVERNO
SESAP
SECRETARIA DE SAÚDE PÚBLICA
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136
SECRETARIA DE GOVERNO
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137
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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139
SECRETARIA DE GOVERNO
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140
SECRETARIA DE GOVERNO
SESAP
SECRETARIA DE SAÚDE PÚBLICA
OUVIDORIA SUS
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141
SECRETARIA DE GOVERNO
MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS Total
ENCAMINHADO 2255
CONCLUÍDO 1985
ARQUIVADO 445
EM ANÁLISE 431
FECHADO 128
REENCAMINHADO 6
TOTAL GERAL 5250 43%
38%
9%
8%
2%
STATUS DA DEMANDA
ENCAMINHADO CONCLUIDO ARQUIVADO EM ANALISE FECHADO
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142
SECRETARIA DE GOVERNO
1% 3%2%5%
70%
19%
CANAL DE ENTRADA
CARTA CORRESPONDÊNCIA OFICIAL
78%
17%
2%
2%
1%0%
TIPOLOGIA
SOLICITACAO RECLAMACAO DENUNCIA
INFORMACAO ELOGIO SUGESTAO
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143
SECRETARIA DE GOVERNO
432
311 304 296
257 244 234 229203
186 183 172154 154 148 141
116 115 10486
61 59 5722 21 18 8 7 6
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BAIRROS
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SECRETARIA DE GOVERNO
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
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145
SECRETARIA DE GOVERNO
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SECRETARIA DE GOVERNO
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O relatório do 6º semestre (novembro/15 a abril/16) apresenta um panorama do atendimento aos usuários
dos serviços públicos oferecidos pela Administração Municipal. Observa-se que o total de registros de manifestações
apresentaram uma elevação de 22%, em comparação ao período anterior. Mas vale ressaltar, fator preocupante, que as
finalizações das manifestações só apresentaram um crescimento de 11,8%, não acompanhando o ritmo da procura dos serviços
pelo cidadão.
A Ouvidoria Municipal está sempre atenta aos melhoramentos que possam ser alcançados no método de
trabalho proposto por cada Secretaria Municipal e também na apresentação dos resultados alcançados. Para tanto, é de
fundamental importância que este e todos os demais relatórios por ela elaborados e circulados sejam exaustivamente discutidos
internamente com cada equipe técnica e que propostas sejam transmitidas à Ouvidoria para avaliação e, dependendo,
implementação. Sem esta parceria, estará a Ouvidoria limitada pela criatividade daqueles que dela participam diretamente,
exigindo um esforço adicional às atividades rotineiras.
Com o propósito de atender sempre, da melhor forma possível, os cidadãos que procuram seus serviços
diariamente, a Ouvidoria Municipal procura trabalhar de maneira autônoma, com transparência e independência, acolhendo e
respeitando as manifestações, garantindo o sigilo do nome do(a) manifestante (quando for necessário e solicitado) e o direito à
resposta.
OUVIDORIA MUNICIPAL