2222工作分析 工作分析

與 與 工作設計工作設計

工作分析 工作分析 與 與

工作設計工作設計

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-22

微動作

動作單元

工

作

任

務

職

位

職

務

職

業

責

任

Micromotions Elements Tasks Duties Positions Jobs Occupations

職務的組成

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-33

工作分析 工作分析 ((Job Analysis)Job Analysis)

• 對某一特定職務的性質與內涵，進行檢視、鑑對某一特定職務的性質與內涵，進行檢視、鑑別與記錄的過程 。別與記錄的過程 。

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-44

工作分析的目的工作分析的目的

• 工作評價工作評價• 選拔員工選拔員工• 教育訓練教育訓練• 工作簡化工作簡化• 改善工作環境改善工作環境• 改善勞資關係改善勞資關係• 其他其他

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-55

透過工作分析可作成兩種書面記錄透過工作分析可作成兩種書面記錄

• 工作說明書 工作說明書 ((Job Description)Job Description)• 工作規範 工作規範 ((Job Specification)Job Specification)

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-66

工作說明書工作說明書 ((Job Description)Job Description)

• 有關工作本質與工作需要條件的一份書面綱要 有關工作本質與工作需要條件的一份書面綱要 (( written synopsis of the nature written synopsis of the nature and requirements of a job).and requirements of a job).

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-77

工作說明書的內容工作說明書的內容

• 職別職別 (( 專職或兼職專職或兼職 ; ; 職等職等 ))• 職稱職稱• 工作摘要工作摘要• 職責與績效標準職責與績效標準• 職權與所受監督職權與所受監督• 主要接觸人員主要接觸人員• 必須參加的會議與提出的報告必須參加的會議與提出的報告• 所需的資格、經驗、体力、智力所需的資格、經驗、体力、智力• 工作環境工作環境• 職涯流動性 職涯流動性 (( 平調或升遷等規定平調或升遷等規定 ))

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-88

工作規範 工作規範 ((Job Specification)Job Specification)

• 工作者的能力、教育程度、經驗的資格說明工作者的能力、教育程度、經驗的資格說明((Description of the competency, Description of the competency, educational, and experience educational, and experience qualifications the incumbent must qualifications the incumbent must possess to perform the job).possess to perform the job).

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-99

工作分析的方法工作分析的方法

• 觀察法觀察法• 面談法面談法• 問卷法問卷法• FJA FJA 法 法 ( F( Functional job analysis):unctional job analysis): 美美

國勞工部提倡國勞工部提倡

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-1010

PAQ (Position Analysis PAQ (Position Analysis Questionnaire)Questionnaire)

• 資訊資訊 ((Information input)Information input)• 心智 心智 ((Mental processes)Mental processes)• 實体操作實体操作 ((Physical activities)Physical activities)• 人際關係人際關係 ((Relationships with other Relationships with other

people)people)• 工作環境工作環境 ((Job context)Job context)• 其他其他 ((Other job characteristics)Other job characteristics) 總共有總共有 194 194 描述句描述句

((descriptors)descriptors)

Copyrighted by Purdue Research Foundation

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-1111

MPDQ MPDQ (Management Position Description (Management Position Description Questionnaire)Questionnaire)

1. 1. 策略規劃策略規劃 2. 2. 協調協調 3. 3. 內部控制內部控制 4. 4. 產品與服務的責任產品與服務的責任 5. 5. 公關公關 6. 6. 輔導部屬輔導部屬 7. 7. 自主性自主性

8. 8. 財務權限財務權限 9. 9. 提供幕僚服務提供幕僚服務 10. 10. 監督監督 11. 11. 工作複雜度與壓力工作複雜度與壓力 12. 12. 財務責任財務責任 13. 13. 用人權責用人權責 總共 總共 1313 類 類 208208 項目項目 ((Tornov & Pinto, Tornov & Pinto,

1976)1976)

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-1212

FJAFJA ( F ( Functional job analysis)unctional job analysis)

• 員工究竟做了些什麼才會把事情做好員工究竟做了些什麼才會把事情做好 ? ? • 透過透過 data, people, and thingsdata, people, and things• Data, people, things Data, people, things 使用不同資源或能使用不同資源或能

力力• 所有工作或多或少運用此三種能力 所有工作或多或少運用此三種能力 • 將這些能力的困難度加以排序將這些能力的困難度加以排序 ((0,1,2,3…..), 0,1,2,3…..),

00 代表最困難代表最困難

用標準化的詞句來描述工作的內容

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-1313

DOTDOT ( Dictionary of Occupational ( Dictionary of Occupational TitlesTitles))

美國聯邦政府所編的美國聯邦政府所編的 DOTDOT 包含 包含 20002000 種工作 種工作 例如 例如 166.117-018166.117-018 第一碼 第一碼 1 1 表示專業性的表示專業性的 第二碼 第二碼 6 6 表示行政類表示行政類 第三碼 第三碼 6 6 表示人事管理表示人事管理 第四碼 資料處理困難度第四碼 資料處理困難度 第五碼 人際關係困難度第五碼 人際關係困難度 第六碼 實物操作困難度第六碼 實物操作困難度 第七至九碼 其他分類用第七至九碼 其他分類用

應用 FJA為每項工作配予 9碼數字

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-1414

工作分析的潛在問題工作分析的潛在問題• 缺乏高階主管的支持缺乏高階主管的支持 ..• 蒐集資料的來源受限制蒐集資料的來源受限制 ..• 實際工作者以及其上司不參加實際工作者以及其上司不參加 ..• 實際工作者缺乏動機、欠缺訓練實際工作者缺乏動機、欠缺訓練 . . • 時間不夠充裕時間不夠充裕 ..• 資料受到曲解資料受到曲解 ..• 未能進一步提出批判性意見未能進一步提出批判性意見 ..

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-1515

工作設計 工作設計 ((Job Design)Job Design)

• 企業組織為改善員工工作生活品質及提高生產企業組織為改善員工工作生活品質及提高生產力，所提出一套最適之工作內容、方法與型態力，所提出一套最適之工作內容、方法與型態的活動過程，以作為工作評價及任用的依據。的活動過程，以作為工作評價及任用的依據。

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-1616

工作設計工作設計 ((Job Design)Job Design) 的三階段的三階段

• 要做什麼工作 要做什麼工作 ((What tasks must be What tasks must be performed)?performed)?

• 每件工作要怎樣去做 每件工作要怎樣去做 ((How will each task How will each task be performed)?be performed)?

• 如何把不同工作組成一份職務 如何把不同工作組成一份職務 ((How will How will the different tasks be grouped to the different tasks be grouped to form jobs)?form jobs)?

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-1717

工作設計的兩途徑工作設計的兩途徑

• 工作簡單化 工作簡單化 ((job simplification): job simplification): 亦即傳亦即傳統的專業分工的做法。統的專業分工的做法。

• 社會技術法 社會技術法 ((sociotechnical approach):sociotechnical approach):要同時考慮技術系統與社會系統，因情境而不要同時考慮技術系統與社會系統，因情境而不同。同。

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-1818

工作專業化工作專業化 (( Job Specialization) Job Specialization) 的好的好處處

亞當斯密斯亞當斯密斯 ((Adam Smiths)Adam Smiths) 的國富論的國富論 (1776)(1776)• 每位員工技能需求減少每位員工技能需求減少• 熟練程度增加熟練程度增加• 更能有效的運用工具與技術更能有效的運用工具與技術 ((剌激發明新機器剌激發明新機器 ))• 工資減少工資減少• 產品或服務的品質能維持一致的水準產品或服務的品質能維持一致的水準• 不同的任務可以同時進行不同的任務可以同時進行

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-1919

社會技術法社會技術法 ((Sociotechnical Sociotechnical Approach)Approach)

強調融合組織的技術需要與員工的社會需要強調融合組織的技術需要與員工的社會需要

亦稱亦稱 自治工作團體自治工作團體 ((autonomous work autonomous work

groups)groups) 個人民主計畫個人民主計畫 ((individual democracy individual democracy

projects)projects)

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-2020

工作設計的兩大構面工作設計的兩大構面

• 工作廣度 工作廣度 ((Job scope): Job scope): 任務的數目、種類任務的數目、種類• 工作深度 工作深度 ((Job depth): Job depth): 自由度、裁量權自由度、裁量權

例如例如 : : 送報員送報員

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-2121

工作時程的新做法工作時程的新做法• 彈性上班時間 彈性上班時間 ((Flextime)Flextime)• 通訊上班 通訊上班 ((Telecommuting)Telecommuting)• 工作分攤 工作分攤 ((Job sharing)Job sharing)• 濃縮工作週 濃縮工作週 ((Condensed workweek)Condensed workweek)

中山大學企管系 工作分析與工乍設計2-2-2222

工作設計的原則工作設計的原則

• 溝通順暢溝通順暢• 績效回饋績效回饋• 工作參與工作參與• 學習與訓練學習與訓練• 情境原理 情境原理 (( 因應法令、文化、科技的各種因素因應法令、文化、科技的各種因素

))