Service Portfolio

Life Cycle ServiceØget Sikkerhed – Større Effektivitet –Højere Produktivitet

2

Et lagersystem, der fungerer uden problemer, er afgørende for en effektiv og konkurrencedygtig produktion. Det er istigende grad et dynamisk markedsmiljø, hvor uventede fejl og driftsudfald ofte kan have alvorlige konsekvenser. Hvis nye varer ikke kan opbevares og lagervarer ikke kan plukkes, kan der opstå forsinkelser i produktion eller leveringer være meget dyre.

For at sikre, at dette ikke sker for dig, kan Kardex Remstar LCS service levere en holistisk modulløsning, der garanterer effektiv drift af din logistik og lagerdrift – fra installation, ibrugtagning og vedligeholdelse til sikkerhedseftersyn,reparationer, fremtidig udbygning og udstyrsoptimering.

Vores erfarne serviceteknikere er hurtigt fremme for at løse fejl eller udskifte defekte komponenter. Hvis du har spørgs- mål eller tekniske problemer, yder vores kyndige og erfarne helpdesk-medarbejdere support over telefonen, døgnet rundt. Alternativt kan vi overvåge dine lagerautomater via fjern- supportservice og når data viser, at der er en systemfejl, kan vi foretage reparationer hurtigt og mere effektivt.

Kardex Remstar LCS Service giver dig kontrol over hvad du behøver af serviceydelser, hvad enten det drejer sig om en basispakke eller vores omfattende all inklusive pakke. Du kan skræddersy kontrakten, så den passer til netop dine individuelle behov.

Det er service, der gør forskellenKundetilfredshed er meget vigtig for os. Kardex Remstar gennemførte derfor en kundeundersøgelse hos det uafhængige markedsanalyseinstitut Kantar TNS for at få den mest objektive vurdering af servicekvaliteten. Over 3.000 kunder fra 22 lande deltog i undersøgelsen, vurderede vores service og delte deres erfaringer med os.

Resultat: 90 % af de adspurgte er tilfredse eller meget tilfredse med vores service; 94 % ville anbefale Kardex Remstar. Emnet “at undgå driftsstop” er for tiden vigtigere end nogen-sinde før, hvilket øger behovet for forebyggende serviceydelser som f.eks. ved hjælp af vores fjernsupport. Over halvdelen af vores kunder har planer om at gøre brug af vores ydelser i det kommende år.

Høj PålidelighedServiceydelser der sikredit lagersystems livscyklus

Kardex Remstar Life Cycle Service

3

Kontakt os

service.remstar.dk@kardex.com

www.kardex-remstar.dk

“Indgåede aftaler overholdes; hvis der er fejl, er der altid erfarne teknikere på stedet.”

R. K., Logistikchef hosebm-papst Zeitlauf GmbH&Co.KG

“Der er nem adgang til Kardex Remstar service og de over-holder altid den aftalte 6-timers reaktionstid. Samarbejdet er baseret på partnerskab. Der blev f.eks. holdt et fælles instruktionsmøde om sikkerhed af Kardex serviceteknikere og vores team.”

L. O., Facility Management, Business Administration,Infrastructure hos Phoenix Contract GmbH & Co. KG

“De fagfolk, der driver hotlinen, er meget kyndige og kan løse mange spørgsmål over telefonen, hvilket er hurtigt og effektivt. Kardex Remstar er meget fl eksibel og serviceorienteret. Det er aldrig et problem at bestille teknikere uden for arbejdstiden.”

J. L., Fabriksdirektør hos Budweg Caliper A/S

“Vi har en 24/7 servicekontrakt med Kardex Remstar. Vi har næsten aldrig problemer med vores maskiner, men vi opbevarer vigtige reservedele og montage-dele, så vi betragter det som en forsikring, hvis der skulle opstå et problem.”

J. C. P., Lager & Logistikchef hos VM Tarm A/S

“Kardex Remstar foretog fl ytning af syv en- heder for os, herunder komplet demontering og genmontering på det nye sted. Service- teknikerne var velkvalifi cerede og udførte et sikkert og præcist stykke arbejde. De over-holdt også alle tidsaftaler.”

K. M., Logistikchef hos Matrium GmbH

“Takket være Kardex Remstars Livscyklus-service kan vi hurtigt sikre levering af vores Schindler reservedele, selv i tilfælde af en funktionsfejl i Kardex Shuttle XP, vil der være velvilligt indstillede Kardex-serviceteknikere på stedet inden for nogle få timer.”

M. L., Lagerchef hos Schindler AG

“Vi valgte en pakke med alt inkluderet til installation af vores enheder med automatiseringsteknologi og robotforbindelse. Alt blev gjort til tiden og var nøjagtigt koordineret.”

AJ., Leder af Development Grinding Technology hosKAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG

Direkte supportServiceydelser der sikredit lagersystems livscyklus

4

Serviceydelser, der kan kombineres individueltFind den servicepakke, der passer bedst til dine behovFølgende udvalg af supportydelser giver dig alt, hvad din virksomhed har brug for til at få det meste ud af din Kardex-løsning.

PRODUKTIVITET

BÆREDYGTIGHED

PÅLIDELIGHED& SIKKERHED

Installation ogibrugtagning

Få dit nye system op at køre på den kortest mulige tid. Undervisning

Øg driftssikkerheden ogeffektiviteten.

Kardex Service PortalFå adgang til dit system i

Kardexportalen.

Vedligeholdelses- ogsikkerhedstest

Øg sikkerheden fordine medarbejdere og

for driften.

Remote SupportMaksimér

processikkerhedeni din lagerlogistik.

Helpdesk SupportMinimér driftsudfald med

hurtig telefonsupport.

OnSite SupportRettidig reparationaf dine maskiner.

Software SupportSoftwareeftersynudført af fagfolk.

ReservedeleFremskynd reparationer

med tilkøb afreservedelspakke.

ÆndringVores automater kan medsit modulære design, let

tilpasses nye krav.

FlytteserviceVi tilbyder professionel

fl ytning af ditlagersystem.

Opgradér og ombygUdbyg systematisk dineksisterende løsning.

KontraktporteføljeSkræddersy din servicekontrakt,

så den helt nøjagtigt opfylderdine behov.

Kardex Remstar Life Cycle Service

5

Spild ikke et sekund. Fagkyndige teknikere installerer det system, du købte, og underviser personalet. Dette sikrer en problemfri overdragelse fra projektet er afl everet til den daglige drift.

Øg sikkerheden og effektiviteten. Regelmæssige eftersyn garanterer din lagerautomats ydeevne og sikkerhed.

Styrk personalet. Erfarne instruktører giver skræddersyetundervisning, således at brugere kan betjene udstyret sikkert og effektivt.

Få hurtigt adgang til dine systemoplysninger. Når dit system er installeret og tilgængeligt på portalen, kan du nemt få adgang til alle relevante data.

Få eksperthjælp med det samme. Kontinuerlig fjernovervåg-ning forhindrer nedetid, lokaliserer og afhjælper fejl i ydelser-ne og gør det muligt for din virksomhed at fungere helt uden problemer 24/7.

Tal med en fagkyndig. Fagkyndige teknikere er til rådighed døgnet rundt til at svare på dine spørgsmål og kan løse de fl este problemer over telefonen.

Få personlig assistance. Et landsdækkende net af service- teknikere reagerer hurtigt, når du har brug for hjælp på stedet.

Foretag løbende forbedringer af softwaren. Vores teknikere reagerer hurtigt på dine problemer og leverer regelmæssige evalueringer for at fi nde frem til svagheder i systemet.

Fremskynd reparationer. En let tilgængelig forsyning aforiginaldele garanterer hurtig reparation, når der er behovfor det.

Foretag tilpasninger til skiftende behov. Modifi cer din lager-løsning for at sikre, at den altid er konfi gureret til at opfylde din virksomheds strategiske mål.

Sørg for en problemfri proces. Erfarne teknikere demonterer, transporterer, genmonterer og afprøver dit lagersystem, så din fl ytning forløber så perfekt som muligt.

Foretag forbedringer på dit system. Ajourfør dit system med den seneste teknologi for at sikre, at systemet altid giver de højest opnåelige fordele.

Installation og ibrugtagning

Vedligeholdelses- og sikkerhedstest

Undervisning

Kardex Service Portal

Remote Support Helpdesk Support

OnSite Support Software Support

Reservedele Tilpasning

Flytteservice Opgradér og ombyg

Start hurtigt og sikkert

Opnå længere driftslevetid

Øg produktiviteten

Få hurtigt adgang til dine systemoplysninger

Bliv opmærksom på fejl tidligt Løs problemer på telefonen

Minimér driftsudfald Foretag løbende forbedringer af softwaren

Fremskynd reparationsprocessen Skræddersy din lagerløsning

Sørg for en problemfri fl ytning Hold dig altid ajourført

Læs mere om vores serviceydelser:www.kardex-remstar.dk/service

6

Kardex Remstar Life Cycle Service

BASE Care til automatiske lagerløs-ninger fra Kardex Remstar. Vores erfarne teknikere udfører service i henhold til lovkrav. I tilfælde af fejl eller hvis du har spørgsmål, hjælper vores serviceteam dig gerne inden for normal arbejdstid.

FLEX Care kan tilpasses virksomhedens individuelle behov. Træf beslutning om, hvor meget support du har brug for fra os og om du har brug for vores fjernsup-portmodul til at mindske risikoen for udstyrsfejl. FLEX Care er vores mest populære kontrakt til virksomheder, der har deres eget vedligeholdelses-personale.

Ingen uforudsete udgifter. Med vores FULL Care-servicekontrakt er virksom-heden garanteret drift uden vedligelige-holdelsesomkostninger, alle reparatio-ner og reservedele er en del af denne kontrakt. Endvidere kan et tilkøbt fjern-supportmodul afhjælpe fejl på et tidligt tidspunkt – Vi er kun et kald væk!

(Undtaget er dog fejl der er forårsaget af bruger eller hvis et problem ikke skyldes maskinfejl).

Vælg den servicekontrakt, der passer bedst til dine behov, når du har besluttet, hvilke ydelser, du har brug for:BASE Care, FLEX Care eller FULL Care. Vi hjælper dig gerne med at vælge den servicepakke, som dækker nøjagtigt dine behov.

Forskellige servicekontraktertil forskellige behovFind den servicekontrakt, der dækker dine behov

BASE Care FLEX Care FULL Care

7

“Jeg har behov for driftssikre og

pålidelige systemer.”

“Jeg har behov for garanti for hurtig

reaktion, hvis der opstår en funktionsfejl.”

“Jeg har behov for en all-inclusiv

aftale, hvor udgifterne er forudsiglige”

BASE Care FLEX Care FULL Care

Årlig vedligeholdelse og eftersyn

Prioriteret responstid & Helpdesk-support

8 timers onsite reaktionstid

Garanteret 2 timers helpdesk reaktionstid

Ubegrænsede opkald til helpdesk

Onsite reparationer & reservedele

Rejseudgifter til reparationer **

Remote assistance & analytics valgfri nedsat

Adskillige vedligeholdelsescyklusser pr. år valgfri valgfri valgfri

Op til 24/7 onsite & helpdesksupport * valgfri valgfri

Op til 2 timers onsite reaktionstid * valgfri valgfri

Op til 1 times helpdesk reaktionstid * valgfri valgfri

Vælg den servicekontrakt, der passer dig:

* Supporttider og reaktionstid afhængig af lokal tilgængelighed af personale.

** Rejseudgift inkluderet, afhængigt af land.

www.kardex-remstar.dk/kontakt

Find din lokale Kardex-repræsentant her:

www k rdd mm ddk/k nnt ka

Altid i nærheden – I hele verdenKardex Remstar:

Produktfotoet i denne brochure er landespecifi k og nogle af detaljerne kan være forskellige fra leveret udstyr. Vi forbeholder os ret til når som helst at foretage konstruktionsændringer og rette fejl eller trykfejl uden forudgående varsel. Medmindre andet er angivet, er alle varemærker, der er anført i denne brochure, Kardex AG’s registrerede varemærker.

AustralienBelgienBrasilienChileColumbiaCypernDanmarkFinland

FrankrigHollandIndienItalienKinaMalaysiaNorgePolen

PortugalRumænienRuslandSchweizSpanienStorbritannienSverigeSydafrika

TjekkietTyrkietTysklandUngarnUSAØstrig

Find ud af mereHvis du har spørgsmål om, hvordan vores serviceafdeling kan bidrage til at optimere vedligeholdelse og maksimere den effektive driftstid, hører vi gerne fra dig. 11

20A-0218-DK-131-MDS