2021'de Öne Çıkan Dijital Trendler - Commencis

2021’de Öne

Çıkan Dijital Trendler

İçerikBaşlarken

Bankacılık

Sağlık

Sipariş Servisleri

Perakende

Eğitim ve Çalışma

Turizm ve Seyahat

Sanat-Kültür ve Sosyal Medya

Bitirirken

1

3

8

11

14

17

20

23

26

© Commencis 2021. Tüm hakları saklıdır.

Başlarken

2020, tüm sektörler için büyük bir dijital dönüşüm yılı oldu. COVID-19 salgınının beklenmedik etkisi kurum ve şirketlerin esnek çözüm üretimini hızlandırırken birçok sektör, ağır bir ekonomik krizden geçiyor. Bu zorluklar, yapay zekâ, analitik ve bulut sistemlerinin yardımıyla fırsata çevrilirken, uzaktan iletişime daha önce hazırlık yapmış sektörler için bir yükseliş imkanı sunuyor.

McKinsey’nin COVID-19 raporuna göre bu dönemde dijital adaptasyonu en yüksek sektör %73’lük bir oranla ‘bankacılık’ olarak karşımıza çıkıyor. IBM İş Değerleri Enstitüsü tarafından yapılan ankete katılan yöneticilerin %60'ı, dönüşümün gerekliliğini ve bunun yeni bir fırsat oluşturduğunu kabul ederek, şirketlerinin dijital dönüşümünü önemli ölçüde hızlandırmak için avantaja çevirdiklerini belirtiyor.

Teknolojinin artık çoğu kurum ve şirket için stratejik öneme sahip olduğunu ve organizasyonel anlamda hayatta kalma başarısını belirlediğini görebiliyoruz.

Bu raporda, geçen yıldan bu yana hayatımızda olan ve 2021’de de öne çıkacağını düşündüğümüz dijital uygulama ve trendleri inceleyerek sektöre katkı sağlamayı hedefliyoruz.

1© Commencis 2021. Tüm hakları saklıdır.


Banka

Eğle

nce

Mar

ket

Giyim

Tesi

sat h

izm

etle

ri

Tele

kom

ope

ratö

rleri

Seya

hat

Sigo

rta

%51

%40

%30 %31 %30

%21%24

%31%72 %64 %61

%13

%44

%9

%39

%11%6

%38%37 %35

%27%31

%8

%27

İlk defa kullananlar

Sürekli kullanıcılar

1

6 IoT

Robotik Süreç Otomasyonu

COVID-19 öncesi

COVID-19 süresince

Gelişmiş Analitik

Bulut Sistemi

Yapay Zeka

Mobil

Dijital Adaptasyonun Sektörlere Göre Erişim Yüzdeleri

McKinsey'in 25-28 Nisan 2020 tarihlerinde ABD'de gerçekleştirdiği Dijital Duyarlılık Anketi, dijital adaptasyonun sektörlere göre dijital erişim yüzdelerini ortaya koyuyor.(2)

COVID-19 Öncesi ve Sırasında Teknolojilerin Performansa Olan Katkılarındaki Değişim

IBM İş Değerleri Enstitüsü, sektörler arasında, kritik teknolojilerin COVID-19 öncesi ve sırasında performansa olan katkı sıralamalarının önemli ölçüde değiştiğini gösteriyor.(1)

2 2

3

4

5

1

3

4

5

6

© Commencis 2021. Tüm hakları saklıdır. 2

Bankacılıkİşletmeler Covid-19 döneminin finansal ve operasyonel zorluklarının üstesinden gelmeye çalışırken, dijital dönüşüm esnekliği gösterebilen bankalar uzun süreli müşteri sadakati açısından birçok avantaj elde ediyor.

Covid-19 salgınıyla beraber uzak-tan iletişim döneminde dijital et-kileşim daha önce görülmemiş şekilde artıyor. Bankalar, online ve temassız ödeme yöntemlerini artırırken kullanıcı ve müşteri deneyim memnuniyeti, işlemlerini dijital ortamda gerçekleştiren her yaştan kullanıcı için büyük bir önem kazanıyor.

Bu dijital dönüşüme büyük katkı sağlayan yapay zekâ çözümleri, verileri en iyi şekilde analiz ederek kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunabilen bankaları rekabette ön sıraya taşıyor. 2021’de yapılan araştırmalar, kişisel verilerin

korunması ve güvenlik alanında kul-lanıcıların en çok bankalara güven-diklerini ortaya koyuyor.

Bu dönemde bankalara fiziksel olarak ulaşamayan kullanıcılar, zo-runlu olarak uzaktan müşteri olma ve online işlemleri tecrübe ederek yeni bir döneme hızla adapte oluyorlar.

Deloitte’un 5 kıtada, 39 ülke ve 318 bankanın küresel değerlendirme ça-lışmasıyla ortaya çıkardığı 2020 Diji-tal Bankacılık Olgunluğu Raporu, köklü bankalarla rekabet eden küçük bankaların yeni trendlere adapte olma konusunda, daha esnek ve hızlı olduklarını ortaya koyuyor.(3)


şube açılış saatlerini değiştirdi veya çalışma saatlerini kısalttı.

2020’de Bankacılık Deneyimindeki Değişimler

Deloitte Dijital Bankacılık Olgunluğu 2020 Raporu’na göre bu yıl bankalar,

temassız ödeme limitini artırdı.

%60

%41

tamamen dijital süreçler (ürün açılışı vb.) uyguladı.%34

şubelerde randevu rezervasyonu sistemini uyguladı.%25

STK'lara bağış yaptı ve bunun gibi sosyal faaliyetlerde bulundu.%24

dijital kimlik doğrulama yöntemlerini uyguladı.%23

temassız ödeme yöntemlerini uygulamaya koydu.%18

seçilen hesap açma yöntemlerini kapattı.%11

yeni müşteriler için hesap açılışlarını veya ürünlere sınırlı erişimi askıya aldı.%6

3

Öne Çıkan Dijital Trendler

Dijital Etkileşim Hiç Olmadığı Kadar ArtıyorDeloitte’un ‘Dijital Vaadi Gerçekleştirmek, Covid-19 Finansal Hizmetlerdeki Dönüşümü Hız-landırıyor’ Raporu’na göre, bankacılık ürün satış-ları, COVID-19 döneminde %25’ten yaklaşık %75 dijitale sıçradı ve 10 yıl içinde olması beklenen değişimler, iki aylık bir süreçte gerçekleşti.(7)

Temassız Ödeme ve Mobil Cüzdanlar AnaakımHaline Geliyor

Pandemiyle beraber ödeme sırasında kamu hij-yenine duyulan sürekli ihtiyaçtan dolayı ve mobil uygulamalardan ödemelerin daha hızlı hale gel-mesiyle birlikte mobil cüzdanlar, NFC, QR kod tarama ve online ödeme yöntemleri, bankacılıkta ana akım haline geliyor.

Kullanıcı ve Müşteri Deneyimi Memnuniyeti Artıyor

The Financial Brand Dijital Bankacılık Araştırması, Kasım 2020 Raporu'na göre, küresel finans ku-rumlarının en önemli stratejik önceliklerinde 1. sırada %75 ile dijital dönüşüme odaklanmak, 2. sırada ise %51 ile müşteri deneyimini iyileştimek yer alıyor.(4) Uzaktan iletişim döneminde müşteri-lere hesap açma, para transferi ve kredi önerile-rinde iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak, başı çeken faktörlerden biri haline geliyor. Deneyimi iyileştiren ve öne çıkan özelliklerdeyse, hızlı ve doğru veri girişinin kolaylaştırılması, açıklayıcı ve ilerlemeyi kolaylaştıran mesajlar, işlem sırasında bilgilerin kaydedilip daha sonra tamamlanabilmesi ve onay mesajı yer alıyor.

Akıllı Otomasyon ve Güven Kavramı Öne Çıkıyor

KPMG Geleceğin Dijital Bankacılığı Araştırması’na göre, bankacılıkta, dünya çapında 3 tüketiciden 2’si, ürün tavsiyesi ve fiyat bilgisine ulaşma gibi süreçlerin otomatikleştirilmesini bekliyor. Bu dönem artan online işlemlerle güvenlik önem

kazanırken, KPMG (Türkiye Denetim, Vergi ve Danışmanlık Hizmetleri)’nin araştırma sonuçları-na göre, 10 yıl sonra bankalar, kullanıcıların kişi-sel verilerini koruma konusunda en güvendikleri yer olacağını gösteriyor.(5)

Uzaktan İletişim ve Diyalog Bankacılığı Kalıcı Hale GeliyorPandeminin de öncesinde ortadan kalkan ıslak imza süreci ve uzaktan müşteri olabilme dene-yimleri bu dönem önemli bir yükseliş yaşıyor. Di-yaloğa dayalı yapay zekâ şirketi olan CBOT, Co-vid-19 ile birlikte, chatbot hizmetlerindeki kulla-nıcı sayısının 5,4 katına; mesaj sayısının ise3,9 katına çıktığını bildiriyor.(6)

Gelişen Veri Analiziyle Kişiselleştirmenin Önemi ArtıyorBankalar, gelişmiş veri analizleriyle kişiselleştiril-miş içerik ve ürünler geliştirerek kullanıcılarının sadakat ve memnuniyetini artırıyor. NerdWallet, web sitesi ve uygulamasındaki kişiselleştirilmiş akıllı banner'lar yoluyla kullanıcılarına, görüntüle-dikleri sayfaya bağlı olarak işlemlerine uygun mesajlar iletiyor.


Covid-19

Bankalar’ın %60'ı şubelerin açık kalma sürelerini kısaltıyor ya da tümüyle kapatıyor. Bununla birlikte, %34’ü hesap açma, %23’ü uzaktan kimlik tanımlama ve doğrulama, %18’i temassız ödeme hizmetlerini tümüyle dijitalleştiriyor.(3)

Mobil ve çağrı merkezi kanalları zorunlu olarak benimsenirken müşterilerin %35'i Covid-19 sırasında online bankacılık kullanımlarını artırıyor.(7)

Dijital ve temassız ödeme için dönüm noktası olan Covid-19 döneminde, Mastercard, dünya çapında küresel olarak temassız işlemlerde %40'ın üzerinde bir büyüme olduğunu bildiriyor.(8)

Gelişmiş yapay zekâ yardımıyla, COVID-19 sırasında dolandırıcılık önleme etkinlik seviyeleri, öncesine oranla %40'tan fazla bir artış gösteriyor.(9)


Google Pay

Şu anda 30 ülkede yaklaşık 150 milyon kullanıcısı olan ve Kasım ayında Amerika’da yeni versiyonunu lanse eden Google Pay(10), dokunmatik ödeme işlem geçmi-şini içeren “ödemeler”; Google'ın indirimler sunacağı bir alan olarak tasarlanmış olan "keşfet" ve Gmail gelen kutusunu tarayarak makbuzları aramak için ‘Google Foto hesabına izin verme’ gibi özellikleriyle bu yıl bankacılık uygulamalarında öne çıkıyor.

Google Pay kullanıcıları, iletişim bilgilerini değiştirmeye gerek kalmadan para göndermek için birbirlerinin kişisel barkodlarını tarayabiliyorlar.

Google Plex hesabı, doğrudan bir online banka ile iletişime geçerek, uygulamadaki temel kontrol ve tasarrufları yönetmeye olanak tanıyor. Kullanıcılar ayrıca, "Hedefler" özelliğiyle transferler gibi yinelenen görevleri ayarlayabiliyorlar.

Kullanıcılar ortak ödemeleri gerçekleştirebiliyor ve neye - ne kadar ödenmesi gerektiğiyle ilgili hesaplar için uygulamadan yararlanabiliyorlar.

Kullanıcılar Google Pay ile anlaşmalı benzin ya da yiyecek gibi hizmetleri kolaylıkla satın alabiliyorlar.

1

Uygulamanın dikkat çeken bir diğer özelliği olan “ana-lizler”, kullanıcıların aramalarını, Google’ın veri işleme yeteneğiyle birleştirerek harcamalar, birikimler ve gele-cek fatura raporlarını kullanıcılara iletiyor.

Bununla beraber, bu yıl "Plex" adını verdiği bir hesap hizmetini başlatacak olan Google Pay, uygulama için-den online çek ve tasarruf hesaplarını doğrudan sunmak; fazla kredi ücretlerini ve minimum bakiyeyi or-tadan kaldırmak için Citi ve Stanford Federal Credit Union gibi 11 bankayla ortaklık kuruyor.

2

3

4

5


Hizmet Olarak Bankacılık (BaaS) İvme Kazanıyor

Geleneksel bankacılığın sınırlarını esneterek ban-kaların veri paylaşımının ötesinde sahip oldukları bankacılık altyapılarını API yoluyla 3. taraflarla paylaşması anlamına gelen hizmet olarak bankacı-lık (BaaS) kavramı, bankaların, kredi sağlamak ve mevduat toplamak gibi servisler dışındaki lisansla-rını çeşitli teknoloji şirketlerine açarak farklı ülke-lerde konumlandırılabilir entegre çözümler yarat-masını sağlıyor. Bu sayede bankacılık lisansı olma-yan tüm markalar da uzun bir lisanslama sürecine ihtiyaç duymadan Baas sağlayıcılarının API’larını kullanarak banka hizmeti sunabiliyor.

Amerika’da Galileo, Marqeta, Synapse; Avrupa’da Railsbank ve Commencis’in ortak girişimde bulun-duğu Finleap ekosisteminin bir parçası olan Solarisbank, geçen sene olduğu gibi bu yıl da öne çıkacak olan BaaS platformları oluyor.

‘Şimdi Al Sonra Öde’ Bu Sene Yükselişe Geçiyor

Klarna, Affirm, Afterpay ve Zip Co gibi birçok fin-tech, ‘şimdi al sonra öde’ özelliğiyle vade farksız taksit, öteleme ya da kapıda ödeme gibi çeşitli ödeme yöntemleri sunarak bu yıl bankacılıkta kalıcı olacak bir deneyimi kullanıcıların hayatlarına kazandırıyor. 2020 Küresel Ödemeler Raporu’nda, globaldeki e-ticaret işlemlerinde ‘şimdi al sonra öde’ yönteminin 2019 yılındaki %1.6’lık hacminin 2023 yılında 2 katına çıkacağı öngörülüyor.(12)

Bu yöntemi en çok tercih edenler; kredi kartı faizi ödemek istemeyen ve ihtiyaçlarını küçük ödeme-lerle karşılama alışkanlığına sahip olan Y ve Z je-nerasyon kullanıcılarının yanı sıra bankaların kredi notundan çekinen ve bu yükün altına girmek iste-meyen kullanıcılar olarak karşımıza çıkıyor.

Kullanıcılar Varlık Yönetiminde Robo Danışmanlara Güveniyor

Müşterilerinin risk profillerine ve hedeflerine göre yatırım fırsatları sunan robo danışmanlar, 2021’de kullanıcı deneyiminde öne çıkacak dijital trendler arasında yer alıyor. Bu dijital danışmanlar, 7/24 veri arama, analiz etme ve bunları işleme kapasi-tesini bir insan danışana oranla daha hatasız ve iyi bir performansla gerçekleştirerek kullanıcılara gerçekçi finansal planlama hizmetleri sağlıyor.

Bir Credit Karma anketine göre, tüketicilerin %46'sı finans durumunu çok karmaşık buluyor ve kişiselleştirilmiş robo danışman yazılımlarını tercih ediyor.(11) Robo danışmanlarda temel olarak kayıt ve risk tolerans değerlendirmesi, kişisel veri ve yatırım hedeflerini ayrıntılı anketler aracılığıyla toplaması ve kullanıcıların ilgi alanlarını belirle-mek gibi özellikler yer alıyor. Wealthfront ve Bet-terment, bu alandaki iki başarılı uygulama olarak karşımıza çıkıyor.



Revolut2020 yılında 580 milyon dolar yeni yatırım alarak en hızlı büyüyen neobank’lardan biri olan Revolut, dakikalar içinde hesap açılmasını sağlayarak ve günlük harcama yönetimini dü-zenleyerek kullanıcıların bütçeleme yapabil-mesine yardımcı olan bir dijital banka.(13) Ayrıca uygulama içinde Bitcoin ve Ethereum gibi kripto para alıp satılabiliyor.

Klarna2019 yılında, 460 milyon dolarlık yatırım ile 5.5 milyar dolar değerlemeye ulaşan ve ve Avrupa’nın en büyük fin-tech’lerinden biri olan Klarna, ‘şimdi al sonra öde’ yönte-minde ilk akla gelen uygulamalardan biri.(14) Ödeme adımı kullanıcılara iki şekilde sunuluyor. İlki, ürün tesli-matından 30 gün sonra ödeme yapabilmek. Uygulama, ödeme zamanı geldiğinde kullanıcılara e-mail ile hatırlat-ma yapıyor. İkincisi ise, faizsiz 3 ve sadece bazı ülkeler-de sunulan 4 taksit seçeneğinin kullanılabilmesi.

WealthfrontWealthfront, yararlı planlama araçları, çeşitli ge-lişmiş vergi optimizasyonu stratejileri, bütünsel finansal tavsiye ve otomatik yatırım yönetimi sunan bir ‘varlık yönetimi’ uygulaması. Birçok robo-yatırım hizmeti gibi, Wealthfront da risk toleransını ölçümleyerek ve finansal ihtiyaçları göz önüne alarak otomatik bir varlık tahsisi oluşturuyor. Bunun yanı sıra, sürekli yeniden dengeleme yaparak tahsis edilen yatırımların doğruluğundan emin oluyor.

Revolut’un tavsiye programı, kullanıcıları nakit ödüller ile teşvik ederek kullanıcı sadakati sağlıyor.

Kullanıcılar, 30'dan fazla ülkeye anında ve ücretsiz para transferi yapabiliyor.

1

2

Taksitli ödeme seçeneğinde faiz uygulanmıyor.

Ödemeler, temelde sanal bir kredi kartı olan "hayalet kart" kullanılarak yapılıyor. Her yeni satın alımda, kullanıcının profiline ekli kredi veya banka kartı kullanılarak yeni bir hayalet kart oluşturuluyor.

Kullanıcılar yatırımlarını düşük maliyetle otomatikleştirebiliyor ve akıllı analizler, kullanıcıların ödedikleri vergilerin düşürülmesine yardımcı oluyor.

Kullanıcılar, mali durumlarını tek bir grafikte görebiliyor ve otomatik yatırım güncellemelerini kontrol edebiliyorlar.

1

2

7

1

2

SağlıkKullanıcılar dijitalleşen sağlık hizmetlerinden en çok şeffaflık ve güven beklerken uzaktan sağlık görüşmelerini uzun süreli bir alışkanlığa dönüştürüyorlar.

2020’nin ilk çeyreğindeki dijital dö-nüşüm dönemi, tüm sağlık sektörünü zorunlu bir değişime uğrattı. Sosyal medya, e-ticaret, online ve finansal işlemler sayesinde toplanan büyük veri, sağlık alanında, hastanın sağlık bilgileri ile reçetesi arasındaki tutar-sızlıkları; hastaneleri sık ziyaret eden hastaları ve hastanelerin servis sis-temini analiz ederek uygun sayıda ve nitelikte personel seçimleri için yardımcı oluyor.

Bununla beraber blockchain, banka-cılığın ardından sağlık hizmetinde de bir yenilik olarak kayıtların üçüncü tarafa ihtiyaç duyulmadan güvenli bir şekilde tutulmasını sağlıyor.

Hastalar uzaktan yapılan görüşmelere hızla uyum sağlayıp sanal gerçeklikle tedavi edilirken; doktorlar sanal ger-çeklik yöntemiyle uzaktan tıbbi eği-timlerine devam ediyor.

Teletıp ve giyilebilir cihazlar, uzaktan hasta kontrolünü mümkün hale getiri-yor ve pandemi döneminde sağlığı ko-nusunda daha fazla endişe eden kul-lanıcılar, sağlıklı yaşam uygulamaların-dan destek alarak kendi sağlıklarının kontrolünü ele alıyorlar.

Egzersiz

Sağlıklı Beslenme

2 Mart - 21 Mayıs 2020

22 Mayıs - 10 Ağustos 2020

Ağırlık

Diyabet+372

Sigara+98

Uyku+91

Depresyon+81

+222

+231

+294


Covid-19 Döneminde En Popüler Uygulama Aramalarındaki Değişimler

ORCHA COVID-19 Üç Aylık Dijital Sağlık Trendleri Raporu’nda 2 Mart - 10 Ağustos 2020 aralığında, en popüler uygulama aramalarındaki artışı ilk ve ikinci çeyrek verileriyle ortaya koyuyor.(15)

8


Uzaktan Muayene ve Sağlık Görüşmeleri Önem Kazanıyor

ClotMD, Doximity gibi daha birçok uygulama ve platform, hastaların doktorlarla uzaktan görüş-me yapabilmelerine imkan tanıyor. Daha önce-sinde başlayan ve Covid-19 ile birlikte zorunlu hale gelen uzaktan sağlık görüşmeleri, deneyimi gerçeğe yaklaştırdıkça kullanıcıların güvenini kazanarak ilerleyen yıllarda kalıcı hale geleceği-nin sinyallerini veriyor. Bununla birlikte, teletıp sayesinde, radyolojik tetkiklere ait görüntüleme ve raporlara online erişimle uzaktan analiz de-ğerlendirmeleri yapılabiliyor.

Sağlıklı Yaşam Uygulamaları Kullanıcıların Kalıcı Alışkanlıklar Kazanmasına Yardımcı Oluyor

2020’nin ilk çeyreğinde başlayan sosyal mesafe kuralıyla spor merkezlerini ve diğer sağlık hiz-metlerini fiziksel olarak daha az ziyaret eden kullanıcılar, bu zamanı, ruhsal dinginlik için me-ditasyon ve yoga gibi uygulamalar yoluyla de-ğerlendiriyor; çeşitli egzersiz ve beslenme uy-gulamalarıyla 2021’de sağlıklı yaşam konusunda çok daha bilinçli hale geliyorlar.

Sağlık Hizmetlerinde Büyük Veri Kullanımı Artarken Blokchain ile Kayıtların Güvenliği Sağlanıyor

Hastanın sağlık bilgisiyle reçetesi arasındaki tu-tarsızlıkları ve ziyaret sıklığını tespit eden büyük veri analizi, sağlık personel seçimleri için de yardımcı oluyor. Blockchain ise bankacılığın ar-dından sağlık hizmeti kayıtlarıyla üçüncü tarafa ihtiyaç duyulmadan güvenli bir finansal bilgi alışverişi sağlıyor. Yakın tarihli bir rapora göre, sağlık hizmetleri pazarındaki blockchain'in 2023 yılına kadar 890,5 milyon dolara ulaşması bekleniyor.(16)

Hastalar Sanal Gerçeklikle Tedavi Ediliyor ve Sanal Asistanlar Deneyimi İyileştiriyorPandeminin ilk çeyreğinde HTC ve Budist Tzu Chi Tıp Vakfı, Tayvan’da doktorların koronavirüs tedavisini VR yöntemiyle uygulayarak hayatları-nı riske atmadan tıbbi eğitimden geçmelerini sağlarken, yapay zekâ destekli sağlık hizmeti pazarının 2025 yılına kadar 34 milyar doları aşması bekleniyor.(17)

Giyilebilir ve İmplante Edilebilir Cihazlar Kullanıcı Deneyimini Kişiselleştiriyor

Giyilebilir cihazlar ve deri altı implanteleri, sağlık verilerinin uzaktan, güvenli ve zahmetsiz bir şe-kilde toplanmasını ve analiz edilmesini sağlıyor. Kalp atış sensörleri, egzersiz izleyiciler ve bunun gibi diğer tıbbi ölçüm araçları, hastanın iyileşme sürecini sahiplenmesini sağlayarak sağlık hizmetini kişiselleştiriyor.

9© Commencis 2021. Tüm hakları saklıdır. 9

Covid-19

Uzaktan hasta görüşmeleri ve muayeneler artarak kalıcı hale geliyor.

Giyilebilir cihazlar ve uygulamalar yardımıyla hastalar kendi sağlık durumlarını kontrol edebiliyorlar.

Yeni yaşam tarzı, kullanıcıların sağlık konusunda yeni ve daha bilinçli alışkanlıklar kazanmasını sağlıyor.

Salgının yol açtığı sosyal ve ekonomik çatlaklar ruhsal sağlığı büyük ölçüde etkileyerek birçok kullanıcının uzaktan terapi yöntemlerini benimsemesini sağlıyor.

DoximityHekimlerin %70'inden fazlasını içeren Doximity sağlık hizmetleri uygulaması, hemşire, eczacı ve hastalara hizmet veren; video görüşmeyle uzaktan hasta görüşmelerinin yapılabildiği bir sağlık uygula-masıdır. Kullanıcılar, aldıkları hizmet hakkında yorum yapabilir, tıbbi makaleler okuyabilir, uzmanların de-neyimleri ve uzmanlıkları hakkında detaylı bilgi alarak istedikleri doktoru seçebilirler.

WhoopKullanıcılarının gerçek zamanlı uyku, fitness ve dinlenme gibi kişiselleştirilmiş verilerle sağlıklı alışkanlıklar kazanmasını sağlayan Whoop, bu sene alanındaki en başarılı uygulamalardan biri olarak öne çıkıyor. Fizyolojik verileri 7/24 topla-yabilen uygulama, uyku koçu özelliğiyle, kulla-nıcıların gerçekte ne kadar uykuya ihtiyaçları olduğunu ve bunu sirkadiyen ritme nasıl uyar-layabileceklerini gösteriyor.

Uzmanlar sağlık kayıt arşivlerine tarihiyle birlikte ulaşabiliyorlar.

Kullanıcılar, aktiviteler sırasında ve bir gün boyunca kardiyovasküler sistemlerinin maruz kaldığı zorlanma miktarını ölçebilirler.

Kullanıcılar, aktivitelere, ilgi alanlarına ve eğitim gruplarına göre özel takımlar oluşturabiliyor. Böylece egzersizleri sırasında ödüller ve rekabetle motive kalabiliyorlar.

1

Kullanıcılar yorumlarını paylaşabiliyor ve beğeni oranlarını görebiliyorlar.

2


1

2

10

3 Sipariş ServisleriKullanıcılar online market siparişi alışkanlığını kalıcı hale getirirken,şirketler rekabette gerilememek adına servislerini güçlendirmeye ve stok yönetim kabiliyetlerini geliştirmeye devam ediyor.

Geçen seneden bu yana birçok sipa-riş servisi şirketi API’larını açarak çe-şitli ortaklıklar yoluyla birbirine destek olan platformlar kuruyor. Bununla bir-likte bu dönemde sipariş servislerinde fiyat tekliflerini iyileştiren, şeffaf bir ekosistemle çalışan ve rota optimi-zasyonunu doğru yapabilen firmalar öne çıkıyor.

Gıda, sağlık, taşımacılık, lojistik, taksi, ev temizlik ve onarım, araç kiralama, çiçek ve hediye gibi birçok alanda fa-aliyet gösteren sipariş servisleri, kişi-den kişiye; işletmeden kişiye ve işlet-meden işletmeye olacak şekilde 3 sistemde çalışabiliyor.

Düşük gönderim ücretleri, ürün çeşit-liliği, gerçek zamanlı sipariş takibi, hızlı ve kolay ödeme seçenekleri,

temassız teslimat ve geri bildirimler (şeffaflık), online sipariş servislerinde bu yıl öne çıkan özellikler oluyor. Bu-nunla birlikte pandeminin ikinci çeyre-ğinde şirketlerin servislerinin, aynı gün teslimat, minimum stok durumunun iyileştirilmesi, bildirim sıklığının artırıl-ması, özenli iletişim ve eksiksiz tesli-mat gibi birçok özelliğini de iyileştirdi-ğine şahit olduk.

Bu dönemin getirdiği sanal gerçeklik, sipariş servis uygulamalarını da etkisi altına alıyor ve kullanıcıların sanal re-yonlardan seçim yapabilmesini sağlar-ken oyunlaştırılmış deneyimler ve kişi-selleştirilmiş öneriler, 2021’de kullanıcı-ların online sipariş servislerine olan sadakat ve güvenini daha da sağlam-laştıracağının sinyallerini veriyor.

%70

%65

%32

Covid-19 nedeniyle online market alışverişi yapmaya devam etme olasılığı düşük kullanıcı

Covid-19 nedeniyle online market alışverişi yapmaya devam etme olasılığı yüksek kullanıcı

%30

%20

%48


Fabric Consumer Mart 2020 araştırma sonuçlarına göre; son zamanlarda internetten market alışverişi yapmamış kullanıcıla-rın oranı %48 iken, %20’lik kesim Covid-19 sayesinde ilk online market alışverişini ger-çekleştiriyor. Bununla beraber, kısa süre önce Covid-19 nede-niyle internetten market alışve-rişi gerçekleştiren ve bunu ilk kez yapmayan kullanıcı oranı %32 olarak belirtiliyor.

Tüketicilerin %70'i ise Covid-19 nedeniyle online market alışverişi yapmaya devam etme olasılıklarının daha yüksek, %30’u ise düşük olduğunu belirtiyor.(18)

Covid-19 Döneminde Kullanıcıların OnlineAlışveriş Oranları Son zamanlarda online

market alışverişiyapmamış kullanıcı

İlk kez online market alışverişi yapmış kullanıcı

Online market alışverişini gerçekleştiren ve bunu ilk kez yapmayan kullanıcı

11


Online Market Siparişi Kalıcı Hale Geliyor2020’nin Mart ayında, restoran yemek alanlarının kapanmaya başlamasıyla firmalar, gelir elde etmek için inovasyon moduna geçtiler. Finans hizmetleri şirketi Rewards Network tarafından yapılan araştır-maya göre, restoranların %42’lik bir kesimi, hizmet-lerine teslimatı da ekledi.(19) Bununla beraber, bundan 5 sene öncesinde yaygın olarak kullanılmaya başlanan, fakat pandemiyle büyük bir artış gösteren ve her alanda hızla yayılan online siparişler, kullanı-cıların 2021 yılında da bu alışkanlığı kalıcı hale geti-receğini gösteriyor.

Marketler Yeni Bir GerçeklikBoyutu Kazanıyor

Havaalanı yön bulma sistemlerinden ilham alan Wal-mart, 2020 Ekim ayında, yeni mağaza sistemiyle, müşterilerini uygulamayı indirmeleri için renkli tabe-lalarla yönlendirirken, onlara uçtan uca dijital bir market deneyimi sunmaya başladı. Bununla birlikte Marketyo bu yıl kullanıcıların reyonlardaki ürünleri 3 boyutlu sanal gerçeklikle incelemelerini sağlarken, bunu oyunlaştırmayla birleştirerek kullanıcılara yep-yeni bir sipariş deneyimi yaşatmayı planlıyor.

Kişiselleştirilmiş Deneyimler, Sipariş Servislerine Olan Bağlılığı Artırıyor

Kişiselleştirilmiş sipariş deneyimi, kullanıcının si-pariş servisiyle daha doğrudan bir iletişim kur-masını sağlarken bir yandan da online kanallarda-ki alışkanlığını pekiştiren bir yol sağlıyor. Hiper kişiselleştirilmiş reklam ve kampanyalar, kul-lanıcıların satın alma alışkanlıklarını kalıcı olarak online’a taşıyor.

Sipariş Servisleri Hayalet Mutfaklarla İş Birliğine GidiyorHayalet mutfaklar, tedarik zincirinin önemli ölçüde yeniden şekillenmesini sağlıyor. Oturula-cak alanı bulunmayan ve içinde birden fazla mar-kanın çalışabildiği hayalet mutfaklar, sipariş ser-visleriyle ortaklığa giderek servislerini çok amaçlı bir ekosisteme dönüştürüyor. Son dönem örnek-lerinden birisi olarak Reef Technology, otopark alanlarını çok amaçlı bir boyuta taşımak üzere ha-yalet mutfaklar için yer açarak Uber Eats, Grub-hub ve DoorDash gibi sipariş servisi şirketleriyle iş birliğine gitti.

Deloitte’un Üçüncü Taraf Platform Siparişinin Res-toranlar Üzerindeki Etkisi, Kasım, 2019 Raporu’nda Uber Eats’in Fransa ve İngiltere’de hayalet resto-ranlara sahip operatörlerin satışlarında %50'den fazla bir artış gözlendiği belirtiliyor.(20)


Covid-19

Covid-19'un Online Etkisi, Fabric 2020 Nisan Raporu'na göre, online market harcamalarının ilk çeyrekten itibaren iki katına çıktığını öğreniyoruz. Bununla beraber, tüketicilerin %70'i, pandemi süresince internetten market alışverişi yapmaya devam etme niyetini dile getiriyor ve internetten hiç market alışverişi sipariş etmeyen tüketicilerin %51'i yakın gelecekte bunu yapmayı planladıklarını belirtiyor.(18)

Birçok market siparişi ‘kapıya bırak’ özelliğiyle temassız teslimatı hizmetlerinin önemli bir parçası haline getiriyor.

DoordashHem kurye hem de sipariş verme arayüzünü birarada bulunduran Doordash sipariş uygu-laması, kuryelerin harita üzerindeki yoğun talep bölgelerini tespit ederek verimli bir rota çizmesini sağlıyor. Bununla birlikte, uygula-madan sipariş veren kullanıcılar, kuryelerle istedikleri zaman arama ya da mesajlaşma yoluyla iletişime geçebiliyorlar.

Kullanıcılar, kalan sipariş sürelerini anlık görüntüleyebiliyorlar.

Kullanıcılar kurye personeliyle mesaj ya da aramayla istedikleri zaman iletişime geçebiliyorlar.

Grup siparişi, birden fazla kişinin aynı anda toplu bir sipariş sepetine bireysel ürünlerini eklemesine olanak tanıyor. Böylece uygulaması olmayan kullanıcılar da siparişi başlatan tarafından gruba davet edilip seçim yapabiliyor.

Kullanıcılar siparişlerini görüntüleyebiliyor ve siparişlerini canlı takip edebiliyorlar.

1

2

1

Getir2015’ten beri 7/24 hizmet veren Getir, arayüz tasarımı ve hızlı gönderim süreleriyle market uygu-lamaları arasında öne çıkıyor. Canlı takip, bahşiş, konum algılama ve ‘kapıya bırak’ gibi özelliklerini Getiryemek, Getirbüyük, Getirsu ve son dönemde daha kapsamlı ürünler sunan Getirbüyük ile genişletmeye devam ediyor.


2

13

PerakendeCOVID-19’un ardından mağazaların sayısında artış görülecek olsa da fiziksel satış yerleri aracılığıyla büyümeyi yönetme stratejilerinin geride kalacağı kesin görünüyor.

2019’da Nielsen’ın araştırma sonuçları-na göre, kullanıcılar artırılmış gerçekliği günlük yaşamlarında kendilerine yar-dımcı olan en iyi teknolojiler olarak be-lirtiyor. 2020’de yeni tüketici davranış-ları incelemeleri ise, evin, alışveriş, ça-lışma ve yaşamın ortak noktası olduğu-nu gösteriyor. Accenture COVID-19 Perakende Tüketiciler İçin Yeni Alışkan-lıklar Kalıcı Olacak, Ağustos 2020 Raporu verilerine göre pandemi yasak-larının azaldığı dönemlerde dahi tüketi-ciler hala evde kalmayı tercih ediyor. Evde veya bir başkasının evinde sos-yalleşmek tüketicilerin %36'sı için hâlâ tercih edilen seçenek olurken, arkadaş-larıyla sanal olarak bağlantı kurmak tü-keticilerin %33'ü için yüksek bir öncelik olmaya devam ederek tüm yaş grupla-rında kalıcı bir trend haline geliyor.(21)

Kullanıcılar, bilinçli alışveriş alışkanlığını benimserken, sürdürülebilir ve yerel markalara olan talep giderek artıyor. Bu esnada pandemiyle beraber perakende sektöründeki dijital kanal trafiği hiç ol-madığı kadar artarak yeni kullanıcı pro-fillerini ortaya çıkarıyor. Kullanıcılar sanal gerçeklikle ürün denemeleri ya-pabiliyor ve sosyal medyayı yeni vitrin-leri olarak belirliyorlar. Pandemiyle be-raber anlam ve etik kavramları öne çı-karken, eskiye oranla sürdürülebilir ve bilinçli tüketici, alışverişlerinde sade-leşme yoluna gidiyor.

%-20Dışarıda Yemek

Yerel gezi ve aktiviteler

Ayakkabı, çanta, aksesuar

Güzellik

Giyim

Takı

Market

Oyun ve Oyuncak

Elektronik

Mobilya

Dijital Eğlence

%-11

%-9

%9

%13

%33

%39

%-7

%-6

%-3

%5


Covid-19 Döneminde Tüketici Harcamalarındaki Değişimler

IBM - Tatiller İçin Ev, COVID-19 Alışveriş, İş ve Seyahat Trendleri Raporu’na göre tüketiciler harcamalarını evde keyif alabilecekleri ürünlere kaydırıyor. Geçen yıla kıyasla, insanlar açık hava etkinliklerine daha az ve kapalı mekan eğ-lencesine daha fazla zaman harcıyor.(22)

14


Aynı Gün ve Daha Hızlı Teslimat, Kullanıcıların Vazgeçilmezi Haline Geliyor

Pandemiyle birlikte, nakliye süreleri için müşteri beklentileri gittikçe artarken kargo şirketleri teslimat sürelerini minimuma indirmek için ge-rekli düzenlemeleri yapıyor. PwC tüketici araş-tırması, kullanıcıların %88'inin aynı gün veya daha hızlı teslimat için ödeme yapmaya istekli olduğunu bildiriyor.(23)

Yerel, Bilinçli ve Sürdürülebilir Alışveriş Bir Adım Öne Çıkıyor

Tüketiciler pandemiyle birlikte daha bilinçli alış-verişi benimserken 2021’de çevre dostu ve sür-dürülebilir ürünlere çok daha fazla yönelecekle-rini gösteriyorlar. Bu dönemde bütçe tasarrufu-na giden ve hijyeni önemseyen kullanıcılar, evde kalarak yiyecekten kozmetiğe birçok ürünü evde kendi hazırlıyor ve perakende dünyası da üretim yöntemlerini bu yönde geliştirmeye devam ediyor.

Online Alışveriş Zirveyi Görüyor

Pandemi süreciyle beraber tüketiciler alışverişlerini bu yıl hiç olmadığı kadar dijital kanallara yönlendiri-yorlar. 2020’de büyük bir büyüme gösteren Amazon, alışverişin her adımını tamamen kesintisiz bir şekilde online’a taşıyor ve Amazon Fresh mar-ketlerinden fiziksel alışveriş etmek isteyen kullanıcı-lar içinse ürünleri sensörlerle algılayıp ücreti direkt olarak kullanıcıların hesaplarına yansıtan Amazon Dash Cart, kullanıcılara ödeme adımını atlatarak ke-sintisiz bir alışveriş deneyimi sunuyor.

AR Destekli Alışveriş Deneyimi Güçleniyor

IKEA, Target, Amazon, Facebook gibi büyük şirket-ler, fiziksel ile dijital arasındaki boşluğu artırılmış gerçeklikle kapatıyor. Shopify ise AR içeren ürünle-rin, içermeyen ürünlere oranla %94 daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olduğunu bildiriyor.(24)

Tüketiciler Anlam ve Etik Değer Sahibi Markalara Yöneliyor

Forrester’ın araştırmasına göre, tüketicilerin %71'i, değerleriyle uyumlu markaları satın almayı tercih ediyor. Geçtiğimiz yıl etik değerlere ve çevresel ideallere sahip şirketler, %41’lik bir kesimin marka sadakatini ve güvenini kazandı.(25)

E-Ticarette Sosyal Medyanın Gücü Gittikçe ArtıyorSosyal medyadaki ticari yükseliş, 2020’de TikTok ve Shopify iş birliği örneğiyle daha da görünür hale geldi. Birçok şirket, IGTV, Instagram Live, TikTok ve Instagram Reels'da reklam içerikleri oluşturuyor. Böylece satıcılar iki platformda da geniş bir küresel kitleye ulaşma potansiyeline sahip olmanın avantajını kullanıyor.


Covid-19

TikshopŞimdiye kadar en hızlı büyüyen sosyal medya platformu TikTok, e-ticaret şirketi Shopify’la iş birliğine giderek iki platfor-mun kullanıcılarını birleştiriyor ve Tikshop’u ortaya çıkarıyor. TikTok’ta reklam vermek isteyen satıcılar, Business hesaplarını Shopify’a entegre ederek TikTok feed ala-nında yeni bir bölüm açabiliyorlar.

Kullanıcılar,izledikleri videonun köşesindeki çanta butonundan online alışverişe geçiş yapabiliyorlar.

1

TargetTarget uygulamasıyla müşteriler, mağazaya ne zaman gideceklerini uygulamaya bildirebiliyor ve hedefe vardıklarında otomatik kontrol ediliyorlar. Bunun yanı sıra kullanıcılar, mağaza haritalarıyla mağaza gezilerini düzenleyebiliyor; fırsatları görmek ve karşılaştırmak için ürün barkodlarını okutabiliyorlar. Bunun yanı sıra, uygulama, ödüllen-dirme, doğum günü hediyesi ve topluluk destekle-me gibi teşvik programlarıyla kullanıcı sadakati sağlamayı hedefliyor.

Kullanıcılar yola çıkacakları zamanı bildirdiklerinde mağaza buna göre teslimatı hazırlıyor ve kullanıcılar mağazanın önünden geçerken siparişlerini teslim alıyorlar.

Kullanıcılar ürün barkodlarını okutup ürünler hakkında detaylı bilgi edinebiliyor.

2

1


Tüketiciler, iş ve eğlence için evi tercih ediyor.

Teslimat süreleri konusunda gittikçe artan beklentinin farkında olan kargo şirketleri, teslimat sürelerini kısaltmaya başlıyor ve aynı gün teslimat için çalışıyor.

2020’nin ikinci çeyreğinde açılmaya başlayan mağazalarda hijyen ve sosyal mesafe uygulamaları artırılıyor.

Online alışveriş trafiği hiç olmadığı kadar hızlanıyor ve daha önce online sipariş vermemiş yeni kullanıcılar, alışkanlıklarını kalıcı hale getirmeye başlıyor.

Evde kalmaya devam eden tüketiciler için sanal platformlar ve sosyal medya, kullanıcıların yeni vitrinleri ve deneyim alanlarına dönüşüyor.

16

Bir süredir denemelerine başlanmış olan uzaktan çalışma sistemi, pande-miyle birlikte eğitim ve iş hayatında ani ve daha önce görülmemiş bir dijital dönüşüm başlattı. 2020’de başlayan uzaktan erişim dönemi, eğitim haya-tında yalnızca çocukları değil, belli bir yaş grubundaki ebeveyn, yönetici ve öğretmenlerin de kapsamlı bir dijital dönüşümden geçmelerini zorunlu hale getiriyor.

Yapılan araştırmalar sonucu, bu dönem eğitim hayatında dijital sisteme adapte olabilmekte cihazların ve uy-gulamaların performans seviyesi bir hayli öne çıkıyor. Teknolojiyle daha yoğun bir şekilde ilgilenen kesim, gö-rünür şekilde başarı elde ederken; düşük performansa sahip dijital sis-temler, eğitimde büyük aksaklıklara yol açabiliyor.

Uzaktan çalışma son zamanlarda popü-lerlik kazanmış olsa da (son beş yılda benimsemede yaklaşık %44 artış), be-nimseme süreci şimdiye kadar orta de-recede izliyor. Çin, ABD, İtalya ve İspan-ya'dan en son araştırma sonuçları, şir-ketlerin ofise yeniden girişin ilk aşama-sında çalışanlarının yalnızca %25'inin bu durumu tam anlamıyla özümseyebile-ceklerini gösteriyor.(26)

Google, Twitter, Morgan Stanley, Micro-soft, Amazon ve JPMorgan gibi endüstri devlerinin iş güçlerinin önemli bir kısmı için evden kalıcı çalışma politikalarını du-yurmasıyla trend ivme kazanıyor. Uzak-tan çalışmada, zaman tasarrufu, maliyet yönetimi, süreç memnuniyeti avantaj olarak öne çıkarken; ekipler arasında ya-şanan kopukluk ve iş-özel yaşam denge-sizliği de sürecin yönetilmesi gereken dezavantajları olarak öne çıkıyor.

Eğitim ve Çalışma Birçok şirket ve kurum için uzun dönemde kalıcı hale geleceği kesinleşen uzaktan çalışma ve eğitim hayatı, dijital dönüşüme en hızlı uyum sağlayan alanlardan oluyor. “İşverenler, çalışanların yeni çalışma şeklininin gerektirdiği

becerileri edinmelerine yardımcı oluyor.”

“Şirket, çalışanların fiziksel ve duygusal sağlığını destekliyor.”

%38

%74

%46

%80

Çalışan Yönetici


Uzaktan Çalışma Döneminin Yönetici ve Çalışanlar Açısından Değerlendirilmesi

IBM’in Covid-19 araştırma anketine katılan yöneticilerin %74'ü, çalışanların %38'ine kıyasla, işverenlerinin yeni çalışma şeklinin gerektirdiği becerileri edinmeleri konusunda kendilerine yardımcı olduğuna inanıyor. Ankete katılan yöneticilerin %80'i ise şirketlerinin çalışanların fiziksel ve duygusal sağlığını desteklediğini söylüyor. Ancak ankete katılan çalışanların yalnızca %46'sı bu konuda yöneticileriyle aynı fikirde.(27)

Öne Çıkan Dijital TrendlerArtırılmış Gerçeklikler Eğitime Katkıda Bulunuyor

Artırılmış gerçeklik, öğrencilerin derin ve kalıcı öğ-renimlerine büyük katkılarda bulunuyor. Dijitale doğmuş olan yeni jenerasyon, bu yöntemi eğlen-celi bir öğrenim yolu olarak benimsiyor. Bu durum, teknoloji, malzeme ve mekan ihtiyacını azaltarak eğitim kurumlarının tasarruf etmesine de katkıda bulunuyor. İlkokuldan üniversite seviyesine kadar tüm öğrenci ve öğretmenler, soyut kavramları simüle edebilen ve konuları çok daha iyi açıklaya-bilen artırılmış gerçeklikleri hayatlarına kalıcı bir şekilde katıyorlar. Aynı zamanda özellikle pandemi döneminde hastaneler bu yöntemle doktorlara sağlıklarını riske atmadan artırılmış gerçeklik yo-luyla eğitimler düzenliyorlar.

Siber Güvenlik Önlemleri Artırılıyor

Çocukların internetteki sürekli etkileşimleri, onların güvenliğini düşünen ebeveynleri endişelendirmeye başlıyor. Bu nedenle daha fazla şeffaflık ve kontrol arayan aileler için, blokchain aracılığıyla dijital kimlik doğrulama gibi güvenlik önlemleri oldukça önem kazanıyor.

Yapay Zekâ, Kişiselleştirilmiş Öğrenim Deneyimleri Sunarken Çalışan Performasını Analiz Ediyor

Eğitim dünyası, öğrencilerin öğrenme hızlarını ve yöntemlerini analiz ederek kişiye özel müfredatlar sunabiliyor. Bu yöntem bilgiyi kalıcı hale getirmeyi üst düzeye taşırken ilerleyen dönemde, gelenek-sel eğitim sisteminin buna uyum sağlayabilmesi için yeniden ele alınarak dönüştürülmesi gerekti-ğini gösteriyor. Bunun yanı sıra, IBM’in COVID-19, Beceri Açığını Hızlandırıyor ve Artırıyor, İşverenle-rin Çalışanlarından Beklentileri Anketi, 10 yüksek performanslı şirketten yaklaşık 6’sının, yetenek programları ve ücretlendirme gibi konular hakkın-da daha iyi kararlar almak için yapay zekâ ve ana-litiği kullandığını bildiriyor.(27)


Bilgiye Erişebilirlik Hızı Artıyor

Son dönemde, bilgi kaynakları online’a açılıyor ve hem öğrenciler hem de çalışanlar, dijital kaynaklara eskiye oranla çok daha rahat ve hızlı bir şekilde ulaşabiliyor. Erişilebilirlik, coğ-rafi sınırları da aşıyor ve video konferans plat-formları uzaktaki öğrencilerin eğitim ihtiyaçları-nın karşılanmasını sağlıyor.

Dijital Dönüşüm Uzaktan ve Hibrit Çalışma Modelini Kalıcı Hale Getiriyor

Nitro, Çalışmanın Geleceği 2020 Ağustos Ra-poru’na göre, çalışanların %73'ünün pandemi sonrasında da evden çalışmayı planladığını ortaya koyuyor. Şimdi birçok şirket ofise geri dönme planlarını erteliyor ve uzun süreli uzak-tan çalışma politikaları oluşturuyor.(28) Bununla birlikte, yıllardır esnek çalışma modeli uygula-yan PepsiCo Türkiye, 2021’de bazı günler evden ve bazı günler de ofisten çalışmaya izin veren ‘hibrit çalışma modeli’ni uyguluyor.

Covid-19 Araştırmalar, online öğrenimin verimi artırdığını ve zaman tasarrufu sağladığını gösteriyor. Bu da koronavirüsün neden olduğu değişikliklerin kalıcı olabileceği anlamına geliyor.

Covid-19 eğitim ve çalışma hayatında sürekli öğrenmeyi kalıcı hale getiriyor.

Covid-19 ile birlikte birçok bilgi kaynaklarına erişim sınırsız hale geliyor.

Google MeetDaha önce Google Hangouts olarak bilinen ve 2020'de Google Meet olarak karşımıza çıkan uygula-mada 250 kişiye kadar yüksek kaliteli görüntülü top-lantılar yapılabiliyor. Bununla birlikte diğer uygulama-lardan farklı olarak Google speech-to-text teknolojisi sayesinde gerçek zamanlı çeviri altyazılar takip edi-lebiliyor ve uygulamaya Google hesabıyla kolayca giriş yapılabiliyor.

RemindBir eğitim iletişim uygulaması olan Remind, öğrenciler, öğretmenler ve velileri aynı plat-formda buluşturuyor. Not ve ders takibi ve mesajlaşmanın kolayca yapılabildiği uygula-ma, kişiler arası fotoğraf ve dosya paylaşı-mını da sağlıyor.

Eğitmenler uygulamayla öğrenci topluluklarına hızlı bilgilendirme mesajları gönderebilirler.

Uygulama dersler ve etkinlikler için hatırlatma sağlıyor.

Kullanıcılar ayarlar bölümünden toplantıları kaydedebilir ya da video kalitesini ayarlayabiliyorlar.

Gmail ile entegre çalışabilen Google Meet, yaklaşan toplantılara hızlı katılım sağlayan yeni bir 'meet' sekmesi olarak görünüyor.

1

2


1

2

19

Turizm - SeyahatBirçok ülke halihazırda seyahat kısıtlamalarına devam ederken dijital dönüşüme en hızlı uyum sağlayan şirketler sektörde yeniden yükselişe geçiyor.

Pandemiyle beraber daha da artan çevre bilinci ve sürdürülebilirlik kav-ramları seyahatlerde daha da önem kazanıyor. Dijital kanallardaki zorun-lu etkileşimin hızlanmasıyla, online rezervasyonlar hiç olmadığı kadar artıyor. Bu esnada kişisel verilerin korunması konusu oldukça günde-me gelirken blockchain teknolojisi bilgi depolamanın güvenilir bir yolu olarak turizm ve seyahat sektörün-de de karşımıza çıkıyor.

Buna eşlik eden ve fiziksel ile dijitali birleştiren hizmetler, konaklama ve turizm endüstrisinde müşterilerinin güveni kazanırken yüz tanıma sis-temleri ve akıllı veri analizleri

kişiselleştirmiş deneyimi daha da güçlendiriyor. Sanal gerçeklik, gez-ginler için seyahat yasaklarına al-ternatif bir yol olurken, etkileşim deneyimlerini artıran oteller ve personel robotlar, turizmde yeni bir çağın kapılarını aralıyor.

-22+4

2019

Dünya

-19

-15

+4

-35+4

Avrupa

Asya ve Pasifik

+2ABD

Afrika

-13+6

Orta Doğu-11+7

Ocak - Mart 2020


2020 Turist Destinasyonlarının 2019 ile Karşılaştırması

UNWTO Dünya Turizm verilerine göre, yılın ilk üç ayındaki turist destinasyonlarında %22'lik bir düşüş yaşandığı görülüyor. Toplam varış verileri 2019’da dünya çapında toplam 4 milyon iken; 2020 Ocak – Mart arasında 22 milyonluk bir düşüşle seyrediyor.(29)

20


Seyahat Şirketleri Online Rezervasyonu BenimsiyorKullanıcı eğiliminin farkında olan tur ve etkinlik şirketleri de online rezervasyonları benimserken operatörler, 5 online rezervasyondan 2'sinin mobil cihazlardan yapıldığını bildiriyor.(30)

Blockchain Seyahat Endüstrisini Dönüştürüyor

Farklı şirketlerin birbirleri arasında bilgi aktar-masına dayanan seyahat endüstrisi blockchain teknolojisini önemli bilgilere erişimi sağlamak ve veri depolamayı daha güvenilir hale getirmek için kullanıyor.

Fijital Hizmetler Yükseliyor

Fiziksel ve dijitali birleştirerek kullanıcı temasını oldukça azaltan ‘fijital’ çözümler, bu sene, sosyal mesafe ve hijyenin önemiyle birlikte, personel varlığını kalıcı olarak ortadan kaldıra-cağını gösteriyor.

Chatbotlar ve Robotlar Personellerin Yerini AlıyorChatbotlar müşterilere hızlı çözümler sunar-ken, otellerde ve havalimanlarında hizmet ver-meye başlayan robotlar, personellerin yerini alıyor. Hilton Hotels'in ilk robot personeli Connie, müşterilerle konuşarak onlara turistik bilgiler sağlıyor.

Yüz Tanıma, Kişiselleştirilmiş Deneyimi Güçlendiriyor

Birçok havalimanı, biniş kartı ihtiyacını ortadan kaldırmasına olanak tanıyan yüz tanıma tekno-lojisini benimsiyor. Gezginlerin %90'ı, seyahat rezervasyonu yaparken kişiselleştirilmiş bir online deneyim bekliyor.(30) Oteller ve seyahat şirketleri, gerçek kullanıcıların yüzlerini verita-banındakilerle eşleştirerek hizmetlerini kişilere göre uyarlayabiliyor.

Sanal Gerçeklikle Alternatif Seyahat Yolları Açılıyor

Bu sene, Microsoft Hololens, VR gözlükleriyle potansiyel ziyaretçilerini Almanya'nın en ünlü altı kalesinde dolaştırırken; Maldivler'de şnor-kelle yüzmek için sanal gerçeklik kullanılıyor. 2017'den beri müşterilerine VR uçuşları sunan Japonya merkezli First Air Şirketi, pandemiyle birlikte rezervasyonlarında %50’lik bir artış ol-duğunu belirtiyor.(31)

Turizmde Sürdürülebilirlik Öne Çıkıyor

Gezginlerin %73’ü yılda en az bir tane çevre dostu tesiste konaklamayı düşünürken; %70'i, sürdürülebilir ve çevre dostu olduğunu bildikleri bir konaklama rezervasyonu yapma olasılıkları-nın daha yüksek olacağını belirtiyor.(32)


Covid-19

Sanal turlar, birçok kullanıcı tarafından benimseniyor.

Birçok ülke, kendi aralarında karantinasız insan akışına izin veren ‘Corona koridoru’ kurmaya başlıyor.

Hijyen ve mesafe kuralları, mekanları ve diğer hizmetleri büyük ölçüde dönüştürüyor.

Dijital sağlık pasaportu, uluslararası seyahatlere güvenli bir şekilde devam etmenin önemli bir yolu haline geliyor. Bunun yanı sıra, havayollarının ayakta kalma planlarına göre, aralıklı seyahatler, sınırlı sayıda koltuk ve ücretlerinde ciddi bir artış anlamına gelebileceği öngörülüyor.

Temassız seyahatte barkodlu bileklikler, yüz tarama vb. kullanıcıların kendi profillerini de yönetebildikleri ve güvenlik sağlayan çözümler geliştirilmeye devam ediliyor.

Google Expeditions

Google Expeditions, VR ile dünyada birçok yerin keşfedilebileceği kapsamlı bir uygula-ma. Kullanıcılar isterse gruplarla birlikte sanal rehberli turlara çıkabiliyorlar. Uygula-manın VR modu, Google Cardboard veya Daydream gözlüğüyle kullanılabiliyor.

Kullanıcılar turları, AR ya da VR seçenekleriyle keşfedebiliyor.

Yurt içinde güvenle uçmak için zorunlu hale getirilen HES (Hayat Eve Sığar) kodu, uygulamada bilet satın alma ve check-in sürecine Covid-19’un ilk çeyreğinde hızlı bir şekilde entegre edildi.

Kullanıcılar bir tur sınıfına dahil olabilirken aynı zamanda bir tura rehberlik de edebiliyorlar.

1

2 PegasusUygulamanın kullanım kolaylığı ve uygun bilet fi-yatlarıyla öne çıkan hava yolu şirketi Pegasus’un ana sayfasından hızlı bir şekilde check-in yapılabi-liyor ya da ucuz uçuş aranabiliyor. Bunun yanı sıra kullanıcılar uçuşlarını ‘BolPuan’ özelliğiyle listele-yebiliyor ve biletlerini BolPuanlarıyla satın alabili-yorlar. 2020’de bir Covid-19 yeniliği olarak HES kodu bilet satın alma ve check-in sürecine hızlı bir şekilde dahil edildi.


1

22

Sanat-Kültür ve Sosyal MedyaPandemi döneminde sanatsal etkinliklere ara vermiyoruz. Sosyal medya ve erişilebilir dijital kaynaklar, bizi yeni bir etkinlik dünyasına taşıyor.

Sanat ve kültür mekanları 2020’nin ba-başındaki etkinliklerini ani bir şekilde durdurma ve kapatma kararı alsa da ser-gileri dijital platformlara taşımayı başardı. Bu durum sanatçı ve galeri sahiplerinin daha önce hiç görülmemiş hızda bir içerik üretimine girişmelerine neden oldu. Sosyal medyayı yeni etkinlik vitrin-leri olarak gören sanatçılar ve galeriler, artık sosyal medya hastag’lerini daha etkin kullanmaya başlıyorlar.

Birkaç yıldır yoğun olarak yaşanan sosyal medya patlaması, 2020’de kendini en çok video paylaşım ve canlı yayın özellik-leriyle gösterdi. 2020 Ocak ayında, TikTok, ABD'de 22,2 milyon ek ziyaretçi getirirken ilk çeyrekte dünya çapında 315 milyon tekil ziyaretçi çekti.(33)

+%57 film izleme

+%47 sosyal medyada geçirilen zaman

+%39 müzik dinleme

+%36 cep telefonu kullanımı

+%15 video üretimi ve yüklemesi

+%14podcast dinleme


Covid-19 Döneminde Kullanım Alışkanlıklarındaki Artış Oranları

Globalwebindex’in Nisan 2020’de yaptığı Koronavirüs Çoklu Pazar Araştırması sonuçlarına göre film izleme oranındaki %57’lik artışı, %47 ile sosyal medya kullanımı izliyor.(34)

23

TikTok'un ardından Youtube da ‘Shorts’la yalnızca 15 saniyelik video yüklemelerine izin veriyor.

Sanatçılar bu sene zorunlu dijital platform geçişlerinde teknolojinin avantajlarını da kullanmaya başlıyor. Sergiler daha önce denenmemiş bir sanal gerçeklikte tasar-lanmaya başlanıyor. Bununla birlikte birçok sanat ve kültürel esere bu dönemde ücret-siz bir şekilde ulaşabilen kullanıcılar, saat ve mekan sınırlamasına gerek kalmadan istedikleri zaman istedikleri kültür turlarını rahatlıkla gerçekleştirebiliyorlar.

Bu sene en çok zarar gören sektörlerden olan sinema ve tiyatro, yeterli film ve dizi üretebileceklerinden henüz emin olamıyor.

Öne Çıkan Dijital TrendlerSosyal Medyada Canlı Akış ve Etkinlik Seçenekleri ArtıyorTam zamanlı ev etkinliklerinde 2020’de en hızlı değişim Nisan ayında Facebook'un Live with özelliğini getirmesiyle yaşandı.Facebook'un yaptığı bir başka hızlı değişiklik, Instagram Live video görüntülemeyi ve ma-saüstünden yorum yapmayı etkinleştirmek oluyor. 2020 Şubat - Mart arasındaki toplam mesajlaşmada %50 artış görüldü.Instagram ve Facebook Live etkinlikleri bir hafta içinde ikiye katlandı. Bununla beraber, grup görüşmeleri bir ay içinde %1.000 art-tı.(35) 2020'nin açık ara galibi TikTok, Nisan ayında iki katına çıkan indirme oranlarına ba-kıldığında bu yıl da popüler video paylaşım uygulamaları arasında olacağını gösteriyor.


Dünyanın Her Yerinden Müze ve Sanat Galerileri Kullanıcılara Açılıyor

Bu senenin başında pandemiyle gelen izolasyon nedeniyle müze ve sanat galerilerini dijital plat-formlar üzerinden deneyimliyoruz. Birçok sanatçı eserlerini dijital platforma uyarlarken, içerik üretim-lerini de tüketim hızına bağlı olarak artırıyor. 2020’de öne çıkan Google Arts and Culture platfor-muyla 1.200 binden fazla sergi ve müze gezebilyor ve sanatsal bilgi kaynaklarına ulaşabiliyoruz.

Kültürel Buluşmaların Ana Platformu Sosyal Medya Oluyor

2020’nin başında konser iptaliyle yüzleşmek zorun-da kalarak etkinlikler, yönünü sosyal medyaya çevi-riyor. Çoğu müzik grubu Instagram üzerinden online canlı konserler ve IGTV üzerinden topluluk-lara müzik dersleri verirken ev ortamlarından yeni eserlerini tanıtıyor. Spotify'da son dönemde gelişti-rilmekte olan yeni bir özellik, biletli canlı müzik et-kinlikleri aracılığıyla sanatçıları hayranlarıyla yeni-den buluşturuyor ve yaklaşan sanatsal faaliyetleri

hakkında kullanıcıları bilgilendiriyor. Pandemi döneminde, Netflix, Amazon Prime, Apple TV gibi global platformlarda geçirilen zamanın art-masıyla birlikte Mubi ve BluTV gibi yerel plat-formlar da yükselişe geçti. Bunun yanı sıra diji-tal platform ekosistemine, Exxen ve mobil uy-gulamasıyla öne çıkan GAİN gibi yeni oyuncu-lar da ekleniyor.

Bunun yanı sıra, workshop ve diğer aktiviteli sanatsal faaliyetler, etkinliklerini Zoom gibi diji-tal platformlar üzerinden sürdürüyor.

Sanat ve Kültür İçin Yeni Reklam Yöntemi Sosyal Medya Hashtag’leri Oluyor

Müzeler, ziyaretçilerini dijital platformlarında tutabilmek için içeriklerini hızlandırırken kulla-nıcılarına ulaşmanın yollarını arıyorlar. New York Şehir Müzesi, görüntüleri ve sanat eserle-rini online paylaşmak için Twitter ve Instag-ram'da #MuseumMomentofZen hashtag'ini kullanıyor. Diğer önemli bir örnek, Artwork Arc-hive’in Instagram üzerinden #artistsunitechal-

Covid-19 Birçok konser, kültürel etkinlik, müze ve sanat galerisi, kullanıcılara ücretsiz olarak sunuluyor.

Sanatsal ve kültürel etkinlikler büyük oranda sosyal medyaya taşınıyor.

Tiyatro ve sinemalar salonlara, sosyal mesafe kuralına uygun oranda izleyici kabul ediyor ve mekanları buna göre düzenliyor.

Evde kalmanın verdiği etkinlik ve sosyalleşme isteği, TikTok video paylaşım uygulamasının 2020’debüyük bir kullanıcı kitlesi kazanmasını sağlıyor.

COVID-19’da mekan kapanışları karşısında birçok müze ve sanat galerisi, sanal içerik hazırlığını sosyal medya tüketim hızına uyarlamak durumunda kalıyor.

Instagram1 milyardan fazla kullanıcıya sahip olan Instagram'ın canlı yayın özelliğinin kullanımı, 2020'nin ilk çeyreğinde %70'lik bir artış ser-gilerken, uygulamadan video izlenerek geçiri-len zamanda da %80'lik bir artış gözlendi.

Kullanıcılar, Instagram canlı yayını sırasında listelerindeki birini yayına alabiliyorlar.

Kullanıcılar, kendi canlı yayınlarındayken bir başkasınınkine dahil olabilmek için davet özelliğini kullanabiliyorlar.

2

1

2

Google Arts & CultureGoogle Arts & Culture, 80 ülkeden 2.000'den fazla kültür kurumunun hazinelerini, hikayelerini ve bilgi-lerini kullancılarla paylaşıyor. Bunun yanı sıra kulla-nıcılar ‘art selfie’ özelliğiyle kendilerine benzeyen portreleri keşfederek sanat gezilerini eğlenceli bir boyuta taşıyorlar. Sanal gerçeklik turlarının yanı sıra sanat eserlerinin mekanlardaki gerçek boyut-ları da uygulama içinden denenebiliyor.

Kullanıcılar, selfie özelliğiyle kendilerine benzeyen portrelerle eşleştiriliyor.

Kullanıcılar, bir sanat eserinin gerçek ortamdaki boyutunu keşfedebiliyorlar.

Kullanıcılar, Instagram canlı yayını sırasında istedikleri birini yayına alabiliyorlar.

1


2

Bitirirken

İncelemeler sonucunda, bankacılık sektörünün ekonomik krizden büyük ölçüde etkilenmiş olmasına rağmen dijital anlamda daha önce yapmış olduğu hazırlıklar sayesinde sektörler arasında dönüşüm anlamında bir adım öne çıktığını görüyoruz. Sağlık sektöründe ise bilinçli kullanıcıların iyi hallerine katkıda bulunan giyilebilir akıllı cihazların, uzaktan muayeneler ve sanal danışmanlıkların, dönüşüm adaptasyonunu hızlandırdığını görüyoruz.

Pandemi döneminde, sosyal izolasyonun getirdiği zorunluluk sebebiyle ilk defa online market siparişi veren kullanıcılar, araştırma sonuçlarına göre, bu alışkanlıklarını 2021 yılında kalıcı hale getirebileceklerinin sinyallerini veriyorlar. Geçtiğimiz sene online alışveriş zirve sonuçlara ulaşırken, e-ticaret siteleri, sosyal medyayı oldukça etkin kullanarak ve çeşitli iş birlikleriyle kullanıcı kitlesini büyütüyor. Uzaktan eğitim, pandeminin ilk çeyreğinde dijital dönüşüme daha önce hazırlanmış kurumları daha az etkilerken ilerleyen dönemde

öğrencilerin bilgiyi daha kalıcı hale getirebildiğinedair sonuçlar, bunun uzun vadeli bir plana dönüşebileceğinin sinyallerini veriyor. Bununla beraber birçok şirket ve kurum, uzaktan iş birliğine gidebildiği ve çalışanların kesintisiz iletişim kurabildiği bir çalışma modelini kalıcı hale getiriyor.

Covid-19 döneminden ciddi şekilde etkilenen sektörlerden biri olan turizm ve seyahat, aşı ve tedavi yöntemlerinin gelişimine bağlı olarak, 2021 baharına doğru yeniden canlanma stratejilerini şimdiden planlıyor. Bu dönem fiziksel olarak uzak kalınan ve hayatına dijitalde devam eden kültür ve sanat, içerik üretim şeklini büyük ölçüde değiştirirken sosyal medya yeni etkinlik, yayın ve reklam alanına dönüşüyor.

2020 yılında tüm sektörler beklenmedik pandemi krizinin etkilerini avantaja çevirmek üzere birçok konuda esneyip değişirken 2021 ile beraber yepyeni bir dijital dönüşüm yılına adım atıyor.


Kaynakça

1- IBM - Digital Acceleration, Top Technologies Driving Growth in a Time of Crisishttps://www.ibm.com/downloads/cas/MBV83XAY

2- The COVID-19 Recovery Will be Digital: A Plan for the First 90 Dayshttps://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digi-tal/our-insights/the-covid-19-recovery-will-be-digital-a-plan-for-the-first-90-days

3- Deloitte Dijital Bankacılık Olgunluğu 2020, Bankalar dijital (D)Evrime Nasıl Tepki Veriyor?https://www2.deloitte.com/tr/tr/pages/financial-services/ar-ticles/gx-digital-banking-maturity-2020.html

4- Top 7 Customer Experience Trends in Banking for 2021https://thefinancialbrand.com/104830/banking-customer-digi-tal-experience-trends-cx/

5- Kişisel Veriler 10 Yıl İçinde Bankaların En Önemli Mevduatı Olacakhttps://www.haberturk.com/koronavirus-sonrasi-bankacilik-na-sil-olacak-haberler-2661242-teknoloji

6- Covid-19 ve Diyalog Bankacılığıhttps://www.cbot.ai/tr/covid-19-diyalog-bankaciligi/

7- Deloitte - Realizing the Digital Promise, COVID-19 Catalyzes and Ac-celerates Transformation in Financial Serviceshttps://www2.deloitte.com/global/en/pages/financial-services/-covid-19/realizing-the-digital-promise-covid-19-catalyzes-and-accelerates-transformation.html

8- Contactless Payments Jump 40% as Shoppers Fear Germs on Cash and Credit cards, Mastercard Sayshttps://www.cnbc.com/2020/04/29/mastercard-sees-40per-cent-jump-in-contactless-payments-due-to-coronavirus.html

9- How Digital Innovations Helped Banks Adapt During COVID-19https://www.weforum.org/agenda/2020/08/how-digital-innovati-ons-helped-banks-adapt-during-covid-19/

10- Google Pay Gets a Major Redesign with a New Emphasis on Personal Financehttps://techcrunch.com/2020/11/18/google-pay-gets-a-major-redesign/

22- 2020 Holiday shopping and travel trendshttps://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-va-lue/report/2020-holiday-consumer-trends

23- PWC - Global Consumer Insights Surveyhttps://www.pwc.com.tr/en/sektorler/perakende-tuketici-urunle-ri/yayinlar/kuresel-tuketici-gorusleri-arastirmasi.html

24- How AR Is Redefining Retail in the Pandemichttps://hbr.org/2020/10/how-ar-is-redefining-reta-il-in-the-pandemic#:~:text=In%20fact%2C%20e%2Dcommerce%20company,experience%20with%20virtual%20store%20fronts.

25- 10 Innovative Retail Trends to Watch in 2021https://tinuiti.com/blog/ecommerce/retail-trends-emerging/

26- Deloitte - Remote Work The New Norm, June 2020https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/gh/Documents/-human-capital/gh-remote-work-the-new-normal.pdf

27- IBM Study: COVID-19 is Accelerating the Skills Gap and Raising Employee Expectations of Their Employershttps://newsroom.ibm.com/2020-10-16-IBM-Study-COVID-19-is-Ac-celerating-the-Skills-Gap-and-Raising-Employee-Expectations-of-Their-Employers

28- Nitro - The Future of Work, Part 2 of 2, Six Trends & Takeaways for Companies Navigating the New Normal, August 2020https://cdn.gonitro.com/express/pages/resources/library/ebook-s/future-of-work/Nitro+Future+of+Work+Report+-+Part+2.pdf

29- Internatıonal Tourist Numbers Could Fall 60-80% in 2020, UNWTO Reportshttps://www.unwto.org/news/covid-19-international-tourist-num-bers-could-fall-60-80-in-2020#:~:text=article%20on%20linkedin-,International%20Tourist%20Numbers%20Could%20Fall,80%25%20in%202020%2C%20UNWTO%20Reports&text=The%20COVID%2D19%20pandemic%20has,Tourism%20Organization%20(UNWTO)%20shows.

30- 9 Tourism Trends That Will Shape the Travel Industry in 2020 and Beyondhttps://pro.regiondo.com/tourism-trends-2018/

11- Robo-advisor in Wealth Management: Benefits & Features to De-velophttps://itexus.com/robo-advisor-in-wealth-management-bene-fits-features-to-develop/

12- Global Payments Report 2020https://worldpay.globalpaymentsreport.com/signup.html?undefined

13- Revolut extends Series D round to $580 million with $80 million in new Fundinghttps://techcrunch.com/2020/07/24/revolut-extends-se-ries-d-round-to-580-million-with-80-million-in-new-funding/

14- Klarna raises 460 million US dollars in Equity Fundinghttps://fashionunited.com/news/business/klarna-raises-460-mil-lion-us-dollars-in-equity-funding/2019080729322

15- COVID-19 Digital Health Trends Reporthttps://www.orcha.co.uk/news/covid-19-digital-health-trends-report/

16- Blockchain in the Health Market to Reach $ 890.5 Million by 2023 P&S Intelligencehttps://navms.com/blockchain-in-the-health-market-to-rea-ch-890-5-million-by-2023-p-s-intelligence/

17- Healthcare Artificial Intelligence Market to Top $34B by 2025https://healthitanalytics.com/news/healthcare-artificial-in-telligence-market-to-top-34b-by-2025

18- Fabric - The Impact of Covid-19 on Online Grocery 2020 Reporthttps://getfabric.com/the-impact-of-covid-19-on-online-grocery/

19- 4 Trends Defining Delivery During Covid-19 https://www.restaurantbusinessonline.com/operations/4-tren-ds-defining-delivery-during-covid-19

20- Delivering Growth, The Impact of Third-party Platform Ordering on Restaurantshttps://www2.deloitte.com/uk/en/pages/financial-advisory/ar-ticles/delivering-growth.html

21- COVID-19 New Habits are Here to Stay for Retail Consumershttps://www.accenture.com/us-en/insights/retail/coronavi-rus-consumer-habits


31- Coronavirus: Is Virtual Reality Tourism About to Take off?https://www.bbc.com/news/business-54658147

32- Online Travel Booking Statistics & Trends 2020http://wptravelbooking.com/online-travel-booking-statistics-trends-2020/

33- How Covid-19 Caused Social Media Apps to Pivot with New Featu-reshttps://www.entrepreneur.com/article/357612#:~:text=In%20Janu-ary%20of%20this%20year,downloaded%20quarter%20for%20any%20app.

34- Digital Around the World in April 2020https://wearesocial.com/blog/2020/04/digital-around-the-wor-ld-in-april-2020

35- How Covid-19 Caused Social Media Apps to Pivot with New Featu-reshttps://www.entrepreneur.com/article/357612

Digitalization is Changing Banking – These 3 Trends will Help Shape Its Futurehttps://www.weforum.org/agenda/2020/06/digitalization-is-chan-ging-banking-these-three-trends-will-help-shape-its-future/

The 5 Best Banking Apps of 2020https://www.thebalance.com/best-banking-apps-4580289

The Best Online Banks 2021https://www.forbes.com/advisor/banking/best-online-banks/

How Banks Can Best Support their Customers Amid Digital Changehttps://www.paymentsjournal.com/how-banks-can-best-sup-port-their-customers-amid-digital-change/

The UX of Bankinghttps://builtformars.com/banks/

Global Growth in Finance App Usage During COVID-19 2020, published by Statista Research Department, Nov 9, 2020https://www.statista.com/statistics/1116563/fintech-ap-ps-growth-usage-covid19/

The Best Budgeting App for 2020https://www.cnet.com/personal-finance/best-budgeting-app-for-2020/

Grocery Apps Get Smart During the Pandemichttps://www.grocerydive.com/news/grocery-apps-get-smart-du-ring-the-pandemic/581935/

Peter Thiel-Backed Digital Bank N26 Raises Another $100 Million, Bracing for Coronavirus Uncertaintyhttps://www.cnbc.com/2020/05/05/digital-bank-n26-raises-mo-re-cash-bracing-for-coronavirus-uncertainty.html

Google Pay’s Massive Relaunch Makes It An All-encompassıng Money Apphttps://www.theverge.com/2020/11/18/21571806/google-pay-rela-unch-money-payments-finances-deals-offers-banking-plex

Why Creating a Personalized Customer Experience Will Impact the Future of the Retail, Healthcare and Banking Industries in 2021https://customerthink.com/why-creating-a-personalized-custo-mer-experience-will-impact-the-future-of-the-retail-healthcare-and-banking-industries-in-2021/

How The Banking Experience Is Adapting To The Covid-19 ‘New Normal’https://www.forbes.com/sites/advisor/2020/09/03/how-the-ban-king-experience-is-adapting-to-the-covid-19-new-normal/?sh=5b3cc11b2efd

The Long-Lasting Impact of COVID-19 on Digital Paymentshttps://medium.com/ipg-media-lab/the-long-lasting-impa-ct-of-covid-19-on-digital-payments-40aa2bf4cb19

Healthcare IT Actionable Trends In 2021 For Digital Transformationhttps://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/10/29/he-althcare-it-actionable-trends-in-2021-for-digital-transformation/?sh=4b9559487566

Digital Transformation in Healthcare in 2020 7 Key Trendshttps://www.digitalauthority.me/resources/state-of-digi-tal-transformation-healthcare/

27 Companies Changing Health Outcomes Through AIhttps://www.digitalauthority.me/resources/artificial-intelli-gence-in-healthcare/

How COVID-19 has Pushed Companies Over the Technology Tipping Point—and Transformed Business Foreverhttps://www.mckinsey.com/business-functions/strate-gy-and-corporate-finance/our-insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-technology-tipping-point-and-transformed-business-forever

The 13 Best Grocery Delivery Services of 2020https://www.healthline.com/nutrition/best-grocery-delivery#5.-Kroger

5 Most Innovative Healthcare Apps of 2020https://electronichealthreporter.com/5-most-innovative-health-care-apps-of-2020/

9 Healthcare Innovation Leaders Share Their Predictions for Digital Health in 2021https://www.beckershospitalreview.com/digital-transformati-on/9-healthcare-innovation-leaders-share-their-predictions-for-digital-health-in-2021.html

Healthcare Leaders Find AI a Top Digital Health Priority for 2021https://hitinfrastructure.com/news/healthcare-lea-ders-find-ai-a-top-digital-health-priority-for-2021

COVID-19 Changed the Health Sector What Does that Mean for the Future?https://www.medtronic.com/au-en/about/news/covid-19-chan-ged-the-health-sector-what-does-that-mean-for-the-future.html#:~:text=COVID%2D19%20CHANGED%20THE%20HEALTH%20SECTOR%20WHAT,THAT%20MEAN%20FOR%20THE%20FUTURE%3F&text=The%20Covid%2D19%20crisis%20accelerated,for%20and%20use%20of%20data.

How the COVID Crisis Could Spark Positive Change in Healthcarehttps://www.weforum.org/agenda/2020/07/how-the-covid-cri-sis-could-spark-positive-change-in-healthcare/

Staying Healthy at Home: How COVID-19 is Changing the Wellness Industryhttps://www.uschamber.com/co/good-company/launch-pad/pande-mic-is-changing-wellness-industry

COVID-19 Has Changed Every Aspect of Our Lives—Including Our Homeshttps://www.wellandgood.com/covid-19-home-health/

How COVID-19 is Changing Grocery Retail Shoppinghttps://mi9retail.com/how-covid-19-is-changing-grocery-reta-il-shopping/

How Coronavirus is Changing Grocery Shoppinghttps://www.bbc.com/future/bespoke/follow-the-food/how-co-vid-19-is-changing-food-shopping.html

Into The Futurehttps://www.outlookindia.com/outlooktraveller/explore/stor-y/70705/how-digital-technologies-will-shape-the-way-people-travel-post-covid-19


COVID-19 Pandemic Accelerated Shift to E-commerce by 5 Years, New Report Sayshttps://techcrunch.com/2020/08/24/covid-19-pandemic-accelera-ted-shift-to-e-commerce-by-5-years-new-report-says/

DoorDash Expands with On-demand Grocery Deliveryhttps://techcrunch.com/2020/08/20/doordash-grocery-delivery/

“Grocery Chains Using Mobile Tech to Modernize Shopping Experience”https://steelkiwi.com/blog/grocery-chains-using-mobile-te-ch-modernize-shoppin/

11 Grocery Shopping Apps that Will Change the Way You Shophttps://www.canstarblue.com.au/stores-services/grocery-shop-ping-list-apps/

The Best Options for Grocery Delivery During the Coronavirus Pandemichttps://www.nytimes.com/wirecutter/blog/safe-grocery-deli-very-coronavirus/

Grocery Delivery Is the Must Have Feature for All Apps in the Coronavi-rus Pandemic - But Will It Last?https://gadgets.ndtv.com/apps/features/coronavirus-online-gro-cery-deliver-apps-market-india-lockdown-2214184

7 Ways the Pandemic Has Changed How We Shop for Foodhttps://gadgets.ndtv.com/apps/features/coronavirus-online-gro-cery-deliver-apps-market-india-lockdown-2214184https://getfabric.com/the-impact-of-covid-19-on-online-grocery/

Retention of Online Growth Looks Strong, But a COVID-19 Recession Looms Aheadhttps://www.supermarketnews.com/online-retail/retention-onli-ne-growth-looks-strong-covid-19-recession-looms-ahead

Grocery Delivery App Download Growth Due to Coronavirus (COVID-19) Pandemic in the United States as of March 2020https://www.statista.com/statistics/1104519/grocery-deli-very-app-growth-coronavirus-us/

Hotel Mobile App Trends 2020https://realmonkey.co/blog/hotel-mobile-app-trends-2020/

Why The Tourism Industry Must Embrace Digital Transformation — Now More Than Everhttps://www.simpleviewinc.com/blog/stories/post/why-the-tou-rism-industry-must-embrace-digital-transformation-now-more-than-ever/

Delivering Growth - The impact of Third-Party Platform Ordering on Restaurantshttps://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/-corporate-finance/deloitte-uk-delivering-growth-full-report.pdf

How to Deliver Helpfulness Through Your Apphttps://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strate-gies/app-and-mobile/coronavirus-app-experience-strategy/

Uber Eats Revenue and Usage Statistics (2020)https://www.businessofapps.com/data/uber-eats-statistics/

Survey Reveals Who's Winning the Delivery App Wars: DoorDash, Uber Eats, or Grubhubhttps://mashable.com/article/most-popular-food-delivery-app/

Uber New Feature: Pick Your Favorite Driver and Book Rides 30 Days in Advancehttps://www.techtimes.com/articles/254049/20201110/u-ber-new-feature-pick-favorite-driver-book-rides-30-days.htm

Uber will Now Let Users Book Rides 30 Days in Advance and Pick a Fa-vorite Driverhttps://techcrunch.com/2020/11/10/uber-will-now-let-users-bo-ok-rides-30-days-in-advance-and-pick-a-favorite-driver/

“Ghost kitchen” Uygulaması Pandemi Döneminde Yükselişe Geçtihttp://www.gastromasa.com/ghost-kitchen-uygulamasi-pandemi-do-neminde-yukselise-gecti/

COVID-19 New Habits are Here to Stay for Retail Consumershttps://www.accenture.com/us-en/insights/retail/coronavi-rus-consumer-habits

COVID-19 and the Retail sector: Impact and Policy Responseshttps://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/co-vid-19-and-the-retail-sector-impact-and-policy-responses-371d7599/

Global Retail Trends 2020https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2020/05/global-reta-il-trends-2020-preparing-for-new-reality.html

8 Innovative Retail Trends to Watch in 2021https://tinuiti.com/blog/ecommerce/retail-trends-emerging/

Shopify Inks Commerce Partnership with TikTokhttps://www.zdnet.com/article/shopify-inks-commerce-partners-hip-with-tiktok/

Top Digital Transformation Trends in 2020https://research.g2.com/insights/2020-trends/2020-digi-tal-transformation-dx-trends

Accenture - An Update to Our 2020 Technology Vision Trends,Driving Value and Values During COVID-19, June 2020https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-126/Accenture-Techno-logy-Vision-2020-COVID19.pdf#zoom=40

Economic Impact of Covid-19 on Digital Infrastructure, Report of an Econo-mic Experts Roundtable Organized by ITU, July 2020https://www.itu.int/en/ITU-D/Conferences/GSR/2020/Documents/-GSR-20_Impact-COVID-19-on-digital-economy_DiscussionPaper.pdf

McKinsey&Company - How COVID-19 has Pushed Companies Over the Te-chnology Tipping Point—and Transformed Business Foreverhttps://www.mckinsey.com/business-functions/strate-gy-and-corporate-finance/our-insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-technology-tipping-point-and-transformed-business-forever

Deloitte Küresel Covid-19 Salgınının Türkiye’de Farklı Kategorilere Etkileri, Nisan 2020 Raporuhttps://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/tr/Documents/-consulting/kuresel-covid-19-salgininin-turkiyede-farkli-kategorilere-etkileri.pdf

Deloitte - COVID-19 Accelerating the Evolution of the Health SectorHow to Respond, Recover, and Thrive—Then Do It Againhttps://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ca/Documents/-public-sector/ca-covid19-accelerating-the-evolution-of-the-health-sector-aoda-pov-en.pdf

Deloitte - Combating COVID-19 Explore a Sector Specific Insights and Acti-onshttps://www2.deloitte.com/global/en/pages/about-deloitte/ar-ticles/covid-19-insights-collection-by-sectors.html

Deloitte - What will be the Impact of the Covid-19 Pandemic on Healthcare Systems? https://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/covid-insights/artic-les/impact-covid19-healthcare-systems.html

Accenture - COVID-19 The industry impact of Coronavirushttps://www.accenture.com/sa-en/services/consulting/coronavi-rus-industry-impact

Deloitte - Retail Trends 2020, Finding purpose Through Challengehttps://www2.deloitte.com/uk/en/pages/consumer-business/artic-les/retail-trends.html


How Digital Transformation Can Change Your Business In 2020https://medium.com/@the.scalers/how-digital-transformati-on-can-change-your-business-in-2020-dec882d2cf36

The COVID-19 Recovery will be Digital: A Plan for the First 90 Dayshttps://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digi-tal/our-insights/the-covid-19-recovery-will-be-digital-a-plan-for-the-first-90-days

Top 10 AR Travel Apps You Should Try in 2020https://thinkmobiles.com/posts/75/

How Augmented Reality is Revolutionising the Travel Industryhttps://www.revfine.com/augmented-reality-travel-industry/

Amazon Launches a Virtual Tours and Experience Platform, Amazon Explorehttps://techcrunch.com/2020/09/29/amazon-launches-a-virtu-al-tours-and-experience-platform-amazon-explore/

How Blockchain Technology is Transforming the Travel Industryhttps://www.revfine.com/blockchain-technology-travel-industry/

How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industryhttps://www.revfine.com/artificial-intelligence-travel-industry/

Robots in the Travel Industry: 8 Real-World Exampleshttps://www.revfine.com/robots-travel-industry/

How Virtual Reality is Transforming the Travel Industryhttps://www.revfine.com/virtual-reality-travel-industry/

How the Internet of Things (IoT) can Benefit the Travel Industryhttps://www.revfine.com/internet-of-things-travel-industry/

How Can Voice Control Benefit the Travel Industry?https://www.revfine.com/voice-control-travel-industry/

4 Ways Facial Recognition Can Be Used in the Travel Industryhttps://www.revfine.com/facial-recognition-travel-industry/

Marriott Adopts Facial Recognition For Hotel Check-Inshttps://www.androidheadlines.com/2018/07/marriott-adopts-faci-al-recognition-for-hotel-check-ins.html

Mobile App CommonPass May Make International Travel Possible Againhttps://pointmetotheplane.boardingarea.com/mobile-app-common-pass-may-make-international-travel-possible-again/

How Digital Technologies Enhance the Cultural Heritage Experience During COVID-19 Pandemichttps://www.europeanheritagedays.com/EHD-Programme/Press-Cor-ner/News/How-digital-technologies-enhance-the-cultural-heritage-experience-during-COVID19-pandemic

'Beginning of a New Era' How Culture Went Virtual in the Face of Crisishttps://www.theguardian.com/culture/2020/apr/08/art-virtu-al-reality-coronavirus-vr

GuideYourGuide: Experience Culture from Homehttps://devpost.com/software/guide-your-guide

Culture Goes Digital Amid the Coronavirus Crisishttps://www.dw.com/en/culture-goes-digital-amid-the-coronavi-rus-crisis/a-52838447

How Sustainable is the Art World Going Online during COVID-19?https://www.cobosocial.com/dossiers/art-world-going-online-du-ring-covid-19/

Spotify is Developing a ‘Virtual Events’ Featurehttps://techcrunch.com/2020/08/26/spotify-is-developing-a-vir-tual-events-feature/

Amazon’s Livestreaming Platform Twitch will Work ‘Much Closer’ with the Music Industry in Asia Pacifichttps://www.cnbc.com/2020/08/06/twitch-asia-pacific-busi-ness-head-says-will-work-closely-with-music-industry.html

Facebook Publishes New Report on Changing Interaction Behaviors During COVID-19https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-publis-hes-new-report-on-changing-interaction-behaviors-during-covi/587788/

Digital Disruption: The Industries’ Way of Survival During the CO-VID-19 Crisishttps://www.intellectsoft.net/blog/digital-disruption-the-in-dustries-way-of-survival-during-the-covid-19-crisis/#entertainment

Media and entertainment post COVID-19, ‘the Best of Times, the Worst of Times’, Media and Entertainment Post COVID-19https://home.kpmg/in/en/home/insights/2020/05/media-and-enter-tainment-post-covid-19-the-best-of-times-the-worst-of-times.html

These Galleries, Arts Organizations And Museums Are Keeping Art Accessible During Covid-19https://www.forbes.com/sites/jenniferhicks/2020/03/20/the-se-galleries-arts-organizations-and-museums-are-keeping-art-accessible-during-covid-19/?sh=613291031d1c

OECD Policy Responses to Coronavirus (COVID-19) Culture Shock: COVID-19 and the Cultural and Creative Sectorshttps://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/culture-sho-ck-covid-19-and-the-cultural-and-creative-sectors-08da9e0e/

Covid-19 - How to Explore Art and Culture and Heritage of Europe from Homehttps://www.coe.int/en/web/culture-and-heritage/access-to-cul-ture-during-covid-19#{%2262760084%22[2]}

COVID-19’s Impact on the Arts: Research & Trackıng Update May 18, 2020https://www.americansforthearts.org/news-room/ameri-cans-for-the-arts-news/covid-19%E2%80%99s-impact-on-the-arts-research-tracking-update-may-18-2020

COVID-19 Impact on the Cultural and Creative Industries in Germanyhttps://kreativ-bund.de/wp-content/uploads/2020/05/Short_pa-per_Impact_Report_COVID_191.pdf

The Ascendance of "Digital Culture"https://www.artsmanagement.net/Articles/The-Pandemic-as-a-Fac-tor-of-Transformation-in-Arts-and-Culture-The-Ascendance-of-Digital-Culture,4174

The Adoption of Digital Technology in the Artshttps://media.nesta.org.uk/documents/difaw_gmv_e.pdf

How to Experience Art & Culture During Coronavirushttps://www.artworkarchive.com/blog/how-to-experience-art-cul-ture-during-coronavirus

Art and Culture in the COVID-19 Era: for a Consumer-Oriented Ap-proachhttps://link.springer.com/article/10.1007/s43546-020-00003-y

Google’s new Arts & Culture App Brings the World’s Art, Virtual Tours and More to Your Smartphonehttps://techcrunch.com/2016/07/20/googles-new-arts-cultu-re-app-brings-the-worlds-art-virtual-tours-and-more-to-your-smartphone/


Deloitte - Online Education in the Time of the CoronavirusHow to Ensure Education without School Attendance?https://www2.deloitte.com/cz/en/pages/covid-19/solutions/onli-ne-vzdelavani-v-dobe-koronaviru.html

Is the Pandemic an Opportunity for More Personalized Learning?https://www.marketplace.org/shows/marketplace-tech/pande-mic-opportunity-more-personalized-learning/

Koronavirüs Salgını Turizm Sektörünü Nasıl Etkiliyor?https://www.bbc.com/turkce/haberler-turkiye-52445082

Deloitte Travel Weekly Insight, Annual Report 2019-20https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/-consumer-business/deloitte-uk-travel-weekly-insight-annual-report-2019-20.pdf#page=35

Here are 8 Ways Travel will Change After the Pandemichttps://www.nationalgeographic.com/travel/2020/10/he-res-how-covid-is-changing-travel-according-to-the-experts/

https://www.usatoday.com/story/money/2019/05/14/target-cartw-heel-how-save-time-and-money-using-target-app/2957610002/

https://blog.doordash.com/new-features-to-better-find-tra-ck-and-rate-your-deliveries-f93a31e57e6f?gi=8a5dd05bc04f

https://blog.google/products/google-pay/reimagined-pay-sa-ve-manage-expenses-and-more/

https://community.fintechtalk.co.uk/t/revolut-offering-10-ea-ch-to-referrer-and-referred/2207

https://www.dmarge.com/2020/05/start-shopping-with-klarna-a-ustralia.html

https://appadvice.com/app/wealthfront-earn-more/816020992

https://apps.apple.com/us/app/doximity/id393642611

https://www.popsugar.com/fitness/photo-gallery/46584330/ima-ge/46584551/How-Whoop-Strain-Tool-Works

https://apps.shopify.com/tikshop

https://apps.apple.com/us/app/google-meet/id1013231476

https://www.adweek.com/performance-marketing/instagram-li-ve-request-to-join/

Deloitte, 2020 Technology Industry Outlook, Edge Computing is Accelera-ting Growth in Technologyhttps://www2.deloitte.com/us/en/pages/technology-media-and-te-lecommunications/articles/technology-industry-outlook.html

Accenture - COVID-195 New Human Truths that ExperiencesNeed to Addresshttps://www.accenture.com/_acnmedia/Thought-Leadership-Asset-s/PDF-2/Accenture-COVID-19-New-Human-Truths-That-Experiences-Need-To-Address.pdf

Deloitte - Türkiye’de Turizm ve Konaklama Sektörü /COVID-19, Nisan 2020https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/tr/Documents/-consumer-business/turkiye-de-turizm-ve-konaklama-sektoru-covid-19.pdf

10 Ways COVID-19 is Impacting Paymentshttp://www.tskb.com.tr/i/assets/document/pdf/Increasin-g%20the%20resilience%20of%20Turkey%20under%20the%20Covid-19%20pandemic.pdf

COVID-19 Changing Industry Fortunes and How Businesses Can Thrivehttps://www.ey.com/en_sg/covid-19/covid-19--changing-in-dustry-fortunes-and-how-businesses-can-thri

Top 10 Digital Transformation Trends For 2020https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2019/07/14/-top-10-digital-transformation-trends-for-2020/?sh=7da330a776be

Digital Transformation Market by Technology (Cloud Computing, Big Data and Analytics, Mobility/Social Media, Cybersecurity, Artificial Intelligence), Deployment Type, Vertical (BFSI, Retail, Education), and Region - Global Forecast to 2025https://www.researchandmarkets.com/reports/5136097/digi-tal-transformation-market-by-technology?utm_source=GNOM&utm_medium=PressRelease&utm_code=j2bzdn&utm_campaign=1426023+-+The+World%27s+Digital+Transformation+Industry+2020-2025%3a+Trends%2c+Opportunities+and+Competitive+Landscape&utm_exec=joca220prd

Companies Now Face an Urgent Choice: Go Digital, or Go Bust https://www.weforum.org/agenda/2020/10/digital-transformation-or-bust/

How Personal Finance and Banking Apps Upped Their Mobile Game During COVID — and How You Can Do the Samehttps://blog.branch.io/how-personal-finance-and-banking-ap-ps-upped-their-mobile-game-during-covid-and-how-you-can-do-the-same/


Turning your DIY Projects and COVID-19 Downtime into Cashhttps://globalnews.ca/news/7356368/diy-project-make-money/

Perakende sektörü COVID-19 Sonrası Döneme Nasıl Hazırlanmalı?https://www2.deloitte.com/tr/tr/pages/consumer-business/artic-les/perakende-sektoru-covid-19-sonrasi-doneme-nasil-hazirlanmali.html

Digital Transformation of Everyday Life – How COVID-19 Pandemic Transfor-med the Basic Education of the Young Generation and Why Information Mana-gement Research Should Care?https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0268401220310264

COVID-19 has Accelerated the Digital Transformation of Higher Educationhttps://www.weforum.org/agenda/2020/07/covid-19-digital-trans-formation-higher-education/

The Digital Transformation of Education: Connecting Schools, Empowering Learnershttps://gigaconnect.org/the-digital-transformation-of-educati-on-connecting-schools-empowering-learners/

Top 2020 Trends for Digital Transformation in Educationhttps://www.impactmybiz.com/blog/blog-education-digital-trans-formation-trends-2020/

Top 5 Digital Transformation Trends In Education For 2020https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2019/08/01/top-5-di-gital-transformation-trends-in-education-for-2020/?sh=2e55dfe15739

Digital Transformation: The Difference Between Success and Failurehttps://www.zdnet.com/article/digital-transformation-spot-ting-the-winners-and-losers-in-2020/

Future of Work: Why Digital Transformation Is Critical for the All-Remote Work Lifehttps://www.gonitro.com/blog/2020/09/digital-transformation-remote-work/

COVID -19 response Remote Learning Strategyhttps://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/About%20Us/COVID%20-Response%20Center/Overview/COVID-19%20Education%20Response%20Toolkit/202010_UNESCO-McKinsey%20Response%20Toolkit_Remote%20Learning%20Strategy_VF.pdf

Best Digital Remote Working Tools and Platformshttps://www.coderus.com/the-best-digital-platforms-for-remote-working-teams/

Zoom for Home is Here to Empower Remote Workershttps://blog.zoom.us/zoom-for-home-empower-remote-workers/

31

Commencis, dijital dönüşüm alanında lider bir teknoloji firmasıdır. Büyük veri, kullanıcı deneyimi, yazılım ve bulut bilişim alanındaki ürün ve çözümlerimizle Türkiye’de ve dünyada önde gelen markaların dijitalde büyümelerine öncülük ediyoruz.

Bugüne kadar Commencis olarak hayata geçirdiğimiz çözümler, 20’den fazla ülkede finans, perakende, e-ticaret, sigorta ve hava yolları gibi farklı sektörlerde faaliyet gösteren büyük ölçekli şirketler tarafından kullanılıyor.

İstanbul, Londra ve Berlin ofislerimizde, alanında uzman 200’den fazla ekip arkadaşımızla, teknoloji uzmanlığı ve tecrübemizi birleştirerek sunduğumuz ürünlerle, gelişmiş bir dijital topluma giden yolu inşa etmeyi amaçlıyoruz.

Detaylı bilgi için: www.commencis.com

BerlinHardenbergstraße

İstanbulBuyukdere Cad.No: 223 B Park Plaza34396


Commencis’i takip et:

Ofisler

Londra184 Shepherds BushRd,

Commencis Hakkında

https://www.linkedin.com/company/commencis/

https://www.instagram.com/commencis/

https://twitter.com/commencis

https://www.youtube.com/channel/UC7tkzvsCgc4durJVroqvoaA?sub_confirmation=1

https://open.spotify.com/show/41YAmZVgt14kjP0TE2vr9b

2021

!

2021'de Öne Çıkan Dijital Trendler - Commencis

Documents

Transcript of 2021'de Öne Çıkan Dijital Trendler - Commencis