2018 · 2018. 12. 21. · Gráfico 8 – Prazo mediano de tratamento das reclamações concluídas...
Transcript of 2018 · 2018. 12. 21. · Gráfico 8 – Prazo mediano de tratamento das reclamações concluídas...
-
INFORMAÇÃO ESTATÍSTICA SEMESTRAL
RECLAMAÇÕES
1º SEMESTRE*
2018
* VERSÃO ATUALIZADA A 22 DE DEZEMBRO
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
2
No âmbito das competências da CMVM de proteção do investidor, inclui-se o reforço da respetiva
capacitação que permita o exercício responsável na tomada de decisões de investimento.
Neste contexto, e conforme previsto nos Estatutos da Comissão do Mercado de Valores Mobiliários
e na Lei-quadro das entidades administrativas independentes com funções de regulação da
atividade económica dos setores privado, público e cooperativo (Lei n.º 67/2013, de 28 de agosto),
a CMVM passa a publicar um Relatório Anual de Reclamações e Pedidos de Informação e uma
Informação Estatística Semestral de Reclamações.
A presente informação divulga estatísticas quanto às reclamações de investidores no 1º semestre
de 2018, caracterizando, nomeadamente, as reclamações recebidas e concluídas, tipo de
conclusão e intermediários financeiros visados.
Os relatórios anuais e as informações semestrais sobre reclamações e pedidos de informação
assumem um caráter evolutivo, refletindo a realidade em cada momento.
Adicionalmente, a CMVM pretende fomentar o diálogo com os stakeholders sobre esta matéria e
procurará incorporar e responder às suas contribuições.
Sumário
• O número de reclamações recebidas no primeiro semestre de 2018 na CMVM diminuiu 50%
face ao período anterior e 76% face ao período homólogo. (Gráficos 1 e 2)
• Esta diminuição deve-se ao facto de i) o 1º semestre de 2017 ter sido um período atípico em
termos de reclamações recebidas, com a CMVM a rececionar um número muito elevado de
reclamações relativas a uma única entidade, objeto de uma medida de resolução e ii) se ter
registado uma diminuição significativa das reclamações direta ou indiretamente relacionadas
com o evento de crédito que ocorreu sobre a Portugal Telecom International Finance BV.
• 19% das reclamações tiveram origem no Livro de Reclamações das entidades reclamadas e
cerca de 41% foram apresentadas diretamente na CMVM. (Gráfico 3)
• A larga maioria das reclamações foram apresentadas diretamente por pessoas singulares
(96%), do sexo masculino (63%) e com residência em Portugal (93%), com destaque para os
distritos de Lisboa e Porto (50%). (Gráfico 4 e Quadro 1)
• 34% das reclamações recebidas incidiu sobre ações, em contraste com o período homólogo
onde 62% das reclamações incidiu sobre obrigações. Registou-se, igualmente, um aumento
do peso relativo das reclamações relativas a fundos de Investimento e fundos de pensões e a
seguros ligados a fundos de investimento (unit linked). (Gráfico 6)
• A principal causa de reclamação foi a qualidade da informação prestada ao investidor e a
avaliação do carácter adequado da operação aos seus conhecimentos e experiência em
matéria de investimento (30%). (Gráfico 7)
• A CMVM promoveu diligências junto das entidades reclamadas em cerca de 68% do total de
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
3
reclamações concluídas. Em 37% dos casos, a CMVM considerou adequada a resposta da
entidade reclamada, sem assistir razão ao reclamante; em 14% foi atendida a pretensão do
reclamante por parte das entidades reclamadas; e em 17% das reclamações a CMVM
considerou existirem indícios de incumprimento das normas legais aplicáveis (mais 3% que no
período homólogo), sem que a entidade reclamada tenha decidido atender à pretensão do
reclamante. (Quadro 2)
• Quatro entidades reclamadas registaram reclamações em que, apesar de a CMVM ter
considerado, no âmbito do tratamento das mesmas, que existiam indícios de incumprimento
das normas legais aplicáveis aos casos concretos, optaram por não concordar com a conclusão
da CMVM e entenderam que a pretensão do reclamante não era devida (Quadro 4)1
• Cerca de dois terços das reclamações em que a CMVM considerou não adequada a resposta
da entidade reclamada incidiram sobre a qualidade da informação prestada aos investidores
(não só pré-contratualmente como após a comercialização) na comercialização de obrigações
estruturadas (Notes). (Quadro 3)
• No que se refere ao número de reclamações recebidas na CMVM, a maioria das entidades
reclamadas registou uma redução no número de reclamações apresentadas contra si, tendo
apenas uma entidade registado um aumento no número de reclamações recebidas no período.
(Quadro 7)
Glossário sobre a classificação da reclamação quanto à conclusão do tratamento pela CMVM
(a) Reclamação com conclusão favorável ao reclamante – A entidade reclamada atendeu às
razões do reclamante (e da CMVM) com ou sem reembolso.
(b) Reclamação com conclusão desfavorável ao reclamante – A CMVM concluiu que o reclamante
não tem razão.
(c) Reclamação com resposta não adequada pela entidade reclamada – A CMVM concluiu
existirem elementos no sentido de fundamentar a posição do reclamante, mas a Entidade
Reclamada não atendeu à sua pretensão, nem apresentou elementos que, na ótica da CMVM,
permitam contrariar o fundamento da reclamação apresentada.
(d) Esclarecimentos ao reclamante – A reclamação foi esclarecida pela CMVM sem necessidade
de efetuar diligências junto da entidade reclamada.
(e) Outras Situações: Desistência do reclamante, Pendente de apreciação do tribunal, Não
admitida e Fora da competência da CMVM.
1 Com o objetivo de promover uma análise robusta do número de reclamações por entidade reclamada, as reclamações
concluídas no semestre foram agrupadas por número e relativizadas com base em dois indicadores de atividade – montante
médio sob custódia por conta de outrem e montante médio mensal de receção de ordens. (Quadros 5 e 6)
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
4
Informação Estatística Semestral
Reclamações
1. Evolução do número de reclamações
Gráfico 1 – Reclamações recebidas e concluídas
Gráfico 2 – Reclamações recebidas por mês
931
454
228
480
397440
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1º Sem. 2017 2º Sem. 2017 1º Sem. 2018
Reclamações Recebidas Reclamações Concluídas
0
100
200
300
400
500
600
700
jan
/17
fev/
17
mar
/17
abr/
17
mai
/17
jun
/17
jul/
17
ago
/17
set/
17
ou
t/1
7
no
v/1
7
de
z/1
7
jan
/18
fev/
18
mar
/18
abr/
18
mai
/18
jun
/18
155,1 75,6
38,0
Média Mensal 1ºS. 17 Média Mensal 2ºS. 17 Média Mensal 1ºS. 18
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
5
2. Reclamações Recebidas no 1º Semestre de 2018
Gráfico 3 – Reclamações recebidas por proveniência e meio de receção | 1º Semestre 2018
(1) Banco de Portugal; ASF - Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões; Ministério das
Finanças; Associações de Defesa do Consumidor; Autoridades de Supervisão Internacionais
Gráfico 4 – Reclamações recebidas por tipo e género do reclamante | 1º Semestre 2018
19%
40%
18%
10%
13%
41%
Livro de Reclamações Encaminhadas por Outras Entidades (1)CMVM - Website CMVM - EmailCMVM - Carta/Fax
4%
63%
29%
4%
96%
Pessoa Coletiva Pessoa Singular - Sexo Masculino
Pessoa Singular - Sexo Feminino Pessoa Singular - Vários Reclamantes
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
6
Quadro 1 – Reclamações recebidas por distrito/região de residência | 1º Semestre 2018
Gráfico 5 – Reclamações recebidas por tipo de entidade reclamada | 1º Semestre 2018
Distrito / Região % Reclamações
Lisboa 34%
Porto 16%
Aveiro 9%
Braga 6%
Setúbal 6%
Faro 4%
Leiria 3%
Coimbra 3%
Santarém 3%
Viana do Castelo 2%
Viseu 2%
Açores 1%
Castelo Branco 1%
Évora 1%
Madeira 1%
Beja 0%
Guarda 0%
Vila Real 0%
Brangança 0%
Portalegre 0%
92%
3%2%1% Intermediário
Financeiro
Emitente
Seguradora
Entidade em LPS
Sociedade CapitalRisco
Sociedade Gestora
SociedadeTitularização Créditos
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
7
Gráfico 6 – Reclamações recebida por tipo de instrumento financeiro
Gráfico 7 – Reclamações recebidas por tipo de assunto
2%
1%
0%
3%
3%
5%
62%
25%
10%
1%
3%
3%
12%
14%
25%
34%
0% 20% 40% 60% 80%
Outros / Não aplicável
CFDs / Certificados / Warrants / Opções / Futuros
Outros Instrumentos Financeiros Complexos
Obrigações Estruturadas (Notes)
Seguros Unit Linked
Fundos de Investimento / Fundos de Pensões
Obrigações / Papel Comercial
Ações / Ações Preferenciais / Direitos
1º Sem. 2018 1º Sem. 2017
1%
0%
1%
6%
8%
7%
76%
12%
0%
0%
15%
21%
22%
30%
0% 20% 40% 60% 80%
Outros Motivos
Subscrição não autorizada
Gestão de carteiras / Consultoria
Custódia / Juros / Dividendos
Comissões / Encargos / Cláusulas Contratuais
Execução de Ordens
Qualidade da Informação Prestada / Adequação
1º Sem. 2018 1º Sem. 2017
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
8
3. Reclamações Concluídas
Gráfico 8 – Prazo mediano de tratamento das reclamações concluídas (Dias Corridos)
Quadro 2 – Tipo de Conclusão | 1º Semestre 2018
Nota: (a), (b), (c) e (d) ver glossário.
109
89
112
0
20
40
60
80
100
120
1.º Sem. 2017 2.º Sem. 2017 1.º Sem. 2018
1º Sem. 2017 1.º Sem. 2018
Resposta adequada da entidade reclamada 57% 51%
Conclusão favorável ao reclamante (a) 15% 14%
Com reembolso 8% 5%
Sem reembolso 8% 9%
Conclusão desfavorável ao reclamante (b) 42% 37%
Resposta não adequada da entidade reclamada (c) 14% 17%
Esclarecimento pela CMVM sem necessidade de apresentação à entidade reclamada (d) 18% 21%
Outras situações (e) 11% 11%
Desistência do reclamante 3% 4%
Pendente de apreciação do tribunal 0% 0%
Não admitida 0% 0%
Fora da competência da CMVM 8% 7%
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
9
Quadro 3 – Conclusão por Tipo de Assunto e Instrumento Financeiro | 1º Semestre 2018
Notas:
i. Não inclui reclamações em que o reclamante optou por desistir da mesma ou cujo objeto não se enquadrava nas
competências legalmente atribuídas à CMVM.
ii. Outros Motivos: Inclui Gestão de carteiras / Consultoria; Subscrição não autorizada; Direito de resolução.
Esclarecimento
pela CMVM (d)
(1)
Favorável ao
Reclamante (a)
(2)
Desfavorável ao
Reclamante (b)
(3)
Resposta Não
Adequada (c)
(4)
% Favoráveis ao
Reclamante
(2 / (2+3+4))
Qualidade da Informação Prestada / Adequação 4,1% 4,8% 23,5% 17,9% 10,5%
Obrigações / Papel Comercial 2,8% 2,3% 7,9% 5,9% 14,3%
Ações / Ações Preferenciais / Direitos 0,3% 0,3% 3,3% 0,0% 7,1%
Fundos de Investimento / Fundos de Pensões 0,8% 0,5% 2,6% 0,0% 16,7%
Seguros Unit Linked 0,3% 0,5% 4,8% 0,0% 9,5%
Obrigações Estruturadas (Notes) 0,0% 0,8% 4,3% 12,0% 4,5%
CFDs / Certificados / Warrants / Opções / Futuros 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 100,0%
Outros Instrumentos Financeiros Complexos 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0%
Execução de Ordens 3,1% 6,9% 9,4% 0,0% 42,2%
Obrigações / Papel Comercial 1,5% 0,8% 1,0% 0,0% 42,9%
Ações / Ações Preferenciais / Direitos 0,5% 2,6% 4,1% 0,0% 38,5%
Fundos de Investimento / Fundos de Pensões 0,8% 1,8% 2,6% 0,0% 41,2%
Seguros Unit Linked 0,0% 1,5% 1,3% 0,0% 54,5%
CFDs / Certificados / Warrants / Opções / Futuros 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0%
Outros / Não aplicável 0,0% 0,3% 0,0% 0,0% 100,0%
Comissões / Encargos / Cláusulas Contratuais 10,5% 1,3% 4,1% 0,0% 23,8%
Obrigações / Papel Comercial 2,3% 0,8% 1,0% 0,0% 42,9%
Ações / Ações Preferenciais / Direitos 7,9% 0,5% 2,8% 0,0% 15,4%
Fundos de Investimento / Fundos de Pensões 0,3% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0%
Custódia / Juros / Dividendos 5,4% 2,8% 3,8% 0,0% 42,3%
Obrigações / Papel Comercial 1,3% 0,5% 1,0% 0,0% 33,3%
Ações / Ações Preferenciais / Direitos 3,8% 1,8% 2,3% 0,0% 43,8%
Fundos de Investimento / Fundos de Pensões 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0%
Seguros Unit Linked 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0%
Outros / Não aplicável 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 100,0%
Outros Motivos 0,8% 0,0% 1,0% 0,8% 0,0%
TOTAL 23,7% 15,8% 41,8% 18,6% 20,7%
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
10
4. Entidades Reclamadas
Quadro 4 – Reclamações concluídas | 1.º Semestre 2018 | Ordenadas pelo número de reclamações concluídas no
semestre
(1) Reclamações com conclusão favorável ao reclamante / Reclamações concluídas objeto de pronúncia pela entidade reclamada.
(2) Reclamações com conclusão desfavorável ao reclamante / Reclamações concluídas objeto de pronúncia pela entidade reclamada.
(3) Reclamações com resposta não adequada da Entidade Reclamada / Reclamações concluídas objeto de pronúncia pela entidade
reclamada.
Entidade Reclamada N.º Reclamações
concluídas objeto
de pronúncia pela
entidade
reclamada
% Reclamações
com conclusão
favorável ao
reclamante (1)
% Reclamações
com conclusão
desfavorável ao
reclamante (2)
% Reclamações
com resposta não
adequada da
Entidade
Reclamada (3)
>= 30 Reclamações concluídas
BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA (IF) 48 2,1% 35,4% 62,5%
Banco Comercial Português, SA (IF) 37 29,7% 70,3% 0,0%
Banco Santander Totta, SA (IF) 36 25,0% 75,0% 0,0%
Caixa Geral de Depósitos, SA (IF) 34 32,4% 67,6% 0,0%
Barclays Bank PLC - Sucursal em Portugal (IF) 31 19,4% 6,5% 74,2%
>= 10 e < 30 Reclamações concluídas
Novo Banco, S.A. (IF) 24 20,8% 79,2% 0,0%
Deutsche Bank Aktiengesellschaft - Sucursal em Portugal (IF) 23 4,3% 21,7% 73,9%
Banco BPI, SA (IF) 11 27,3% 72,7% 0,0%
>= 5 e < 10 Reclamações concluídas
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (Portugal), SA (IF) 6 16,7% 83,3% 0,0%
Caixa Económica Montepio Geral, Caixa Económica Bancária, S.A. (IF) 6 83,3% 16,7% 0,0%
Bankinter, S.A. - Sucursal em Portugal (IF) 5 20,0% 80,0% 0,0%
> 1 e < 5 Reclamações concluídas
Caixa - Banco de Investimento, SA (IF) 4 50,0% 50,0% 0,0%
Orey Financial - Instituição Financeira de Crédito, SA (IF) 4 25,0% 0,0% 75,0%
Banco BIC Português, SA (IF) 3 33,3% 66,7% 0,0%
Banco de Investimento Global, SA (IF) 3 33,3% 66,7% 0,0%
Banco LJ Carregosa, SA (IF) 3 0,0% 100,0% 0,0%
Banco Popular Portugal, SA (IF) 3 0,0% 100,0% 0,0%
Santander Totta Seguros - Companhia de Seguros Vida, SA (ECPFC) 3 0,0% 100,0% 0,0%
Banco ActivoBank, SA (IF) 2 0,0% 100,0% 0,0%
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
11
Quadro 5 – Reclamações concluídas | 1.º Semestre 2018 | Ordenadas pelo n.º absoluto de Reclamações e, em cada
grupo, pelo Valor relativo do nº de Reclamações face ao Montante Médio Mensal (1.º Sem. 2018) de títulos em
custódia por conta de outrem
(1) Montante Médio Mensal (1º Semestre 2018) sob custódia por conta de outrem (Unidade de Referência: 1 000 000 000 EUROS) (Fonte:
CMVM).
(2) Nº Reclamações Concluídas objeto de pronúncia pela Entidade Reclamada concluídas no semestre sobre Montante Médio Mensal
(1º Semestre 2018) sob custódia por conta de outrem.
Entidade Reclamada N.º Reclamações
concluídas objeto
de pronúncia
pela entidade
reclamada
Peso no total (%) Montante Médio
Mensal sob
custódia por
conta de outrem
(1º Sem. 2018)
(1)
Reclamações
Versus Montante
sob custódia
(2)
>= 30 Reclamações concluídas
BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA (IF) 48 16,1% 1,21 39,76
Banco Santander Totta, SA (IF) 36 12,0% 41,29 0,87
Caixa Geral de Depósitos, SA (IF) 34 11,4% 41,84 0,81
Banco Comercial Português, SA (IF) 37 12,4% 50,19 0,74
Barclays Bank PLC - Sucursal em Portugal (IF) 31 10,4% n.d. n.d.
>= 10 e < 30 Reclamações concluídas
Deutsche Bank Aktiengesellschaft - Sucursal em Portugal (IF) 23 7,7% 3,61 6,38
Novo Banco, S.A. (IF) 24 8,0% 39,69 0,60
Banco BPI, SA (IF) 11 3,7% 23,41 0,47
>= 5 e < 10 Reclamações concluídas
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (Portugal), SA (IF) 6 2,0% 2,38 2,52
Bankinter, S.A. - Sucursal em Portugal (IF) 5 1,7% 2,35 2,13
Caixa Económica Montepio Geral, Caixa Económica Bancária, S.A. (IF) 6 2,0% 6,74 0,89
> 1 e < 5 Reclamações concluídas
Orey Financial - Instituição Financeira de Crédito, SA (IF) 4 1,3% 0,06 66,35
Banco ActivoBank, SA (IF) 2 0,7% 0,29 6,78
Caixa - Banco de Investimento, SA (IF) 4 1,3% 0,60 6,62
Banco LJ Carregosa, SA (IF) 3 1,0% 0,52 5,80
Banco de Investimento Global, SA (IF) 3 1,0% 1,56 1,92
Banco BIC Português, SA (IF) 3 1,0% 2,22 1,35
Banco Popular Portugal, SA (IF) 3 1,0% 4,39 0,68
Santander Totta Seguros - Companhia de Seguros Vida, SA (ECPFC) 3 1,0% n.a n.a.
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
12
Quadro 6 – Reclamações concluídas | 1º Semestre 2018 | Ordenadas pelo n.º absoluto de Reclamações e, em cada
grupo, pelo Valor relativo do nº de Reclamações face ao Montante Médio Mensal (1.º Sem. 2018) de Receção de
Ordens
(1) Montante Médio Mensal (1º Semestre 2018) sob custódia por conta de outrem (Unidade de Referência: 100 000 000 EUROS) (Fonte:
CMVM).
(2) Nº Reclamações Concluídas objeto de pronúncia pela Entidade Reclamada concluídas no semestre sobre Montante Médio Mensal
(1º Semestre 2018) de Receção de Ordens.
Entidade Reclamada N.º Reclamações
concluídas objeto
de pronúncia
pela entidade
reclamada
Peso no total (%) Montante Médio
Mensal Valor
Receção de
ordens
(1º Sem. 2018)
(1)
Reclamações
Versus Montante
Receção Ordens
(2)
>= 30 Reclamações concluídas
Caixa Geral de Depósitos, SA (IF) 34 11,4% 0,50 68,23
Banco Santander Totta, SA (IF) 36 12,0% 0,83 43,57
Banco Comercial Português, SA (IF) 37 12,4% 6,78 5,46
BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA (IF) 48 16,1% 9,53 5,04
Barclays Bank PLC - Sucursal em Portugal (IF) 31 10,4% n.d. n.d.
>= 10 e < 30 Reclamações concluídas
Deutsche Bank Aktiengesellschaft - Sucursal em Portugal (IF) 23 7,7% 0,54 42,48
Novo Banco, S.A. (IF) 24 8,0% 12,65 1,90
Banco BPI, SA (IF) 11 3,7% 12,86 0,86
>= 5 e < 10 Reclamações concluídas
Bankinter, S.A. - Sucursal em Portugal (IF) 5 1,7% 0,25 19,89
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (Portugal), SA (IF) 6 2,0% 0,96 6,28
Caixa Económica Montepio Geral, Caixa Económica Bancária, S.A. (IF) 6 2,0% n.d. n.d.
> 1 e < 5 Reclamações concluídas
Banco Popular Portugal, SA (IF) 3 1,0% 0,30 10,12
Banco ActivoBank, SA (IF) 2 0,7% 0,69 2,89
Banco BIC Português, SA (IF) 3 1,0% 1,97 1,52
Orey Financial - Instituição Financeira de Crédito, SA (IF) 4 1,3% 3,73 1,07
Caixa - Banco de Investimento, SA (IF) 4 1,3% 10,07 0,40
Banco de Investimento Global, SA (IF) 3 1,0% 11,99 0,25
Banco LJ Carregosa, SA (IF) 3 1,0% 34,06 0,09
Santander Totta Seguros - Companhia de Seguros Vida, SA (ECPFC) 3 1,0% n.a n.a.
-
Informação Estatística Semestral | Reclamações | 1º Semestre 2018
13
Quadro 7 – Reclamações recebidas | 1º Semestre 2018 | Ordenadas pelo n.º absoluto de Reclamações e, em cada
grupo, pela variação do n.º reclamações entradas
(1) Sem reclamações no semestre anterior.
Entidade Reclamada N.º
Reclamações
recebidas
Peso no total
(%)
Variação Nº
Reclamações
face a 2º Sem.
2017
>= 30 Reclamações recebidas
Banco Santander Totta, SA (IF) 38 16,7% -19,1%
Banco Comercial Português, SA (IF) 37 16,2% -19,6%
Caixa Geral de Depósitos, SA (IF) 31 13,6% -45,6%
>= 10 e < 30 Reclamações recebidas
Bankinter, S.A. - Sucursal em Portugal (IF) 12 5,3% 50,0%
Banco BPI, SA (IF) 16 7,0% -23,8%
Novo Banco, S.A. (IF) 26 11,4% -52,7%
BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA (IF) 11 4,8% -76,6%
>= 5 e < 10 Reclamações recebidas
Banco BIC Português, SA (IF) 5 2,2% 0,0%
Portugal Telecom International Finance B.V. (EMIT) 5 2,2% -16,7%
Caixa Económica Montepio Geral, Caixa Económica Bancária, S.A. (IF) 6 2,6% -62,5%
Deutsche Bank Aktiengesellschaft - Sucursal em Portugal (IF) 5 2,2% -72,2%
Banif - Banco Internacional do Funchal, SA (IF) 5 2,2% -82,8%
> 1 e < 5 Reclamações recebidas
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (Portugal), SA (IF) 4 1,8% 0,0%
Banco de Investimento Global, SA (IF) 2 0,9% -33,3%
Banco ActivoBank, SA (IF) 2 0,9% -77,8%
Barclays Bank PLC - Sucursal em Portugal (IF) 4 1,8% -83,3%
Santander Totta Seguros - Companhia de Seguros Vida, SA (ECPFC) 3 1,3% (1)