www.fsm.am

Piruz SargsyanFinancial System Mediator

Dear friends, guests,

Welcome all participants of the “Financial Ombudsman Institute: increasing public confidence and enhancing financial mediation-4” conference, which has become already traditional. Thank you for your interest in our conference. Greetings to our speakers and guests! I express my deepest gratitude to them, for accepting our invitation and willingness to share their rich knowledge and experience with us.

This year, during the conference we will discuss the judicial review of Ombudsman decisions, the international experience regarding compulsory execution of Ombudsman decisions, as well as the Court procedures in case of an appeal against the Mediator’s decision. We will also make comparative review of the ombudsman’s offices and Court system, as well as to the vision of development of alternative dispute resolution mechanisms in Armenia.

This year the conference has enlarged its geography and involves participants from the United Kingdom, Ireland, Switzerland, South Africa, India, Russia, Georgia, and Kazakhstan. This conference is a unique opportunity for networking, discussing current issues and finding new resolutions to the existing problems, so I wish you all good work and I hope the conference participants will return home with new knowledge and new ideas, for international participants, also vivid impressions about our country!

I believe we will work fruitfully and in a friendly environment.

Thank you for cooperation.

Дорогие друзья, гости

Приветствую Вас на ставшей уже традиционной четвертой международной конференции “Институт финансового омбудсмена: укрепление общественного доверия и расширение финансового посредничвства - 4” и благодарю за проявленный интерес. Приветствую наших многоуважаемых докладчиков и гостей и выражаю свою глубокую признательность за то, что Вы приняли наше приглашение и готовы поделиться своими богатыми знаниями и многолетним опытом.

Выступления и обсуждения на конференции в этом году будут посвящены вопросам оспаривания решений финансового омбудсмена в суде, международной практики обязательного исполнения решений омбудсмена, процесса оспаривания решений омбудсмена. В то же время, будет проведен сравнительный анализ судебных систем и офисов финансового омбудсмена в разных странах мира.

В этом году конференция расширила границы, в качестве докладчиков приглашены специалисты из Великобритании, Ирландии, Швейцарии, Южно-Африканской Республики, Индии, Российской Федерации, Казахстана, а так же Грузии. Это хорошая и исключительная возможность для обмена опытом, обсуждения волнующих нас вопросов, тесного общения с коллегами. Надеюсь, что участники конференции вернутся домой с новыми знаниями и идеями, а гости - с теплыми воспоминаниями о нашей солнечной стране.

Желаю всем нам плодотворной работы, теплой рабочей обстановки.

Спасибо за сотрудничество.

Փիրուզ ՍարգսյանՖինանսական համակարգի hաշտարար

Հարգելի գործընկերներ, հյուրեր,

Ողջունում եմ «Ֆինանսական Օմբուդսմենի Ինստիտուտն ուղղված հանրության վստահության ամրապնդմանը և ֆինանսական միջնորդության ավելացմանը» թեմայով արդեն ավանդույթ դարձած չորրորդ կոնֆերանսի բոլոր մասնակիցներին և շնորհակալություն հայտնում կոնֆերանսի նկատմամբ հետաքրքրություն ցուցաբերելու համար: Ողջունում եմ մեր խոսնակներին, հյուրերին և իմ խորին շնորհակալությունը հայտնում նրանց՝ մեր հրավերը չմերժելու և իրենց գիտելիքներն ու բազմամյա փորձը մեզ հետ կիսելու պատրաստակամության համար:

Այս տարի կոնֆերանսի ընթացքում քննարկվելու են օմբուդսմենների որոշումների դատական կարգով բողոքարկման, օմբուդսմենների որոշումների հարկադիր կատարման միջազգային փորձը, ինչպես նաև Ֆինանսական հաշտարարի որոշումների բողոքարկման գործընթացը, համեմատական անդրադարձ է կատարվելու տարբեր երկրներում օմբուդսմենների գրասենյակներին ու դատական համակարգին, ՀՀ-ում վեճերի լուծման այլընտրանքային մեխանիզմների զարգացման տեսլականին:

Այս տարի կոնֆերանսն ընդլայնել է աշխարհագրությունը և մասնակիցներ ընդգրկել Մեծ Բրիտանիայից, Իռլանդիայից, Շվեյցարիայից, Հարավաֆրիկյան Հանրապետությունից, Հնդկաստանից, Ռուսաստանից, Վրաստանից, Ղազախստանից: Այս կոնֆերանսը բացառիկ հնարավորություն է ձեռք բերել նոր ծանոթություններ, քննարկել արդիական խնդիրներ, գտնել դրանց լուծման նոր ուղիներ, ուստի բոլորիս մաղթում եմ արդյունավետ աշխատանք:

Հուսով եմ, որ կոնֆերանսի մասնակիցները տուն կվերադառնան գիտելիքների ու նոր գաղափարների հսկայական պաշարով, իսկ արտասահմանցի հյուրերը՝ նաև մեր երկրի մասին վառ տպավորություններով:

Շնորհակալություն համագործակցության համար:

Հաշտարարի բացման խոսքըWelcome Speech by the Mediator

Вступительное слово Примирителя

Пируз СаргсянПримиритель финансовой системы

09:00 - 09:15

09:15 - 09:30

09:30 - 09:45

09:45 - 10:30

10:30 - 11:15

11:15 - 11:45

11:45 - 12:30

12:30 - 13:15

13:15 - 14:30

14:30 - 15:15

15:15 - 16:00

Հոկտեմբեր 2-3, 2013թ. Երևան, Արմենիա-Մարիոթ հյուրանոցՖինանսական Օմբուդսմենի Ինստիտուտն ուղղված հանրության վստահության ամրապնդմանը և ֆինանսական միջնորդության ավելացմանը – 4

Չորեքշաբթի, 2 հոկտեմբերիԳրանցում «Մարիոթ» հյուրանոցի «Տիգրան Մեծ» դահլիճում

Բացման խոսք. Կենտրոնական բանկի նախագահ Արթուր Ջավադյան և Ֆինանսական համակարգի հաշտարար Փիրուզ Սարգսյան

Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի գործունեության հակիրճ ներկայացում

Հաշտարարի գրասենյակի գործունեությունը, ծրագրերը, վիճակագրությունը

Օմբուդսմենի որոշումների բողոքարկումը դատական կարգով, Մեծ Բրիտանիայի փորձը

• Մեծ Բրիտանիայի Ֆինանսական Ծառայությունների Օմբուդսմենի պարտադիր և ֆակուլտատիվ բնույթ կրող իրավասությունները

• Օմբուդսմենի որոշման հարկադիր կատարումը

• Օմբուդսմենի որոշումների բողոքարկումը դատական կարգով. գործընթացները և ընթացակարգերը

Իռլանդիայի Ֆինանսական Օմբուդսմենի փորձը դատական համակարգի հետ

• Բողոքների քննության գործընթացը

• Իրավազորության շրջանակները

• Դատարանում վիճարկված գործերի ներկայացում

• Արդի վիճակը և հետագա փոփոխությունները

Սուրճի ընդմիջում

Օմբուդսմենի գրասենյակների և դատական համակարգի համեմատությունը Շվեյցարիայի օրինակով

• Գործունեության ոլորտը, քննված գործերը

• Գործերի քննության ընթացակարգերը և գործընթացները

• Օմբուդսմենի գրասենյակների և դատական համակարգի համեմատությունը Շվեյցարիայի օրինակով

Հարավաֆրիկյան Հանրապետությունում Ֆինանսական ծառայությունների օմբուդսմենի գրասենյակների գործունեության վերլուծությունը

• Ֆինանսական օմբուդսմենի սխեմաները. գործունեության շրջանակները, գործունեության համակարգումը

• Երկարաժամկետ ապահովագրության Օմբուդսմենի գրասենյակում գործընթացները և ընթացակարգերը

• Մասնավոր ապահովագրական պայմանագրերից բխող վեճերը և պահանջները

Խմբային լուսանկար, ճաշի ընդմիջում

Վեճերի լուծման այլընտրանքային մեխանիզմները ՀՀ-ում. դատական բեռը նվազեցնելուն ուղղված քայլերը

• Վեճերի լուծման այլընտրանքային մեխանիզմների զարգացմանն ու դատական բեռը նվազեցնելուն ուղղված ազգային ռազմավարությունը

• Պարտադիր մեդիացիայի և արբիտրաժի ինստիտուտի տեսլականը

Հաշտարարի որոշումների բողոքարկման գործընթացն ու ընթացակարգը

• Հաշտարարի որոշումների բնույթը

• Հաշտարարի որոշումները դատական կարգով բողոքարկելու ընթացակարգը

Խոսնակ՝Փիրուզ Սարգսյան

Խոսնակ՝Կարոլին ՄիտչելԱռաջատար Օմբուդսմեն, Ֆինանսական Ծառայությունների Օմբուդսմենի Գրասենյակ,Մեծ Բրիտանիա

Խոսնակ՝Ուիլիամ ՊրասիֆկաՖինանսական Ծառայությունների Օմբուդսմեն, Իռլանդիայի Ֆինանսական ծառայությունների Օմբուդսմենի Բյուրո

Խոսնակ՝ Մարտին ԼորենզոնՕմբուդսմեն, Շվեյցարիայի Ապահովագրության Օմբուդսմենի Գրասենյակ

Խոսնակ՝Ջեննիֆեր Պրայս Փոխօմբուդսմեն, Երկարաժամկետ ապահովագրության օմբուդսմենի գրասենյակ, Հարավաֆրիկյան Հանրապետություն

Խոսնակ՝Եղիշե ԿիրակոսյանՀՀ արդարադատության նախարարի տեղակալ

Խոսնակ՝Արա ԶոհրաբյանՓաստաբանների պալատի նախագահ

Սպառողների շահերի պաշտպանության ինստիտուցիոնալ համակարգը Հնդկաստանում

• Սպառողների շահերի պաշտպանության ինստիտուցիոնալ համակարգը Հնդկաստանում

• Սպառողների շահերի պաշտպանության քաղաքականության և կարգավորման գործընթացների զարգացման վերջին միտումները

ՌԴ-ի փորձը ֆինանսական համակարգի սպառողների շահերի պաշտպանության ոլորտում

• ՌԴ-ում Ֆինանսական օմբուդսմենի ինստիտուտի ներդրման աշխատանքների մասին հաշվետվության ներկայացում

• ՌԴ-ում սպառողների շահերի պաշտպանության նոր ինստիտուցիոնալ համակարգը

• Ֆինանսական համակարգի սպառողների շահերի պաշտպանության ոլորտում օրենսդրական փոփոխությունները

Սուրճի ընդմիջում

Բանկային համակարգում վեճերի լուծումը. բողոքների էությունը և ֆինանսական ծառայություններ մատուցողների հետ հիմնական խնդիրները

• Ռուսաստանի բանկային համակարգի յուրահատկությունները, հիմնախնդիրներն ու մարտահրավերները

• Բանկային ոլորտում վեճերի լուծման արտադատական մեխանիզմների զարգացման տեսլականը

Ճաշի ընդմիջում

Թեմատիկ քննարկումներ ըստ ոլորտների

Թեմատիկ քննարկում 1: Բանկային ոլորտ

Թեմա 1: Հիփոթեքային և սպառողական վարկեր

• Հիփոթեքային վարկառուների անվճարունակության դեպքերը

• Անշարժ գույքով ապահովված գրավի արժեքի գնահատման և իրացվելիության հիմնախնդիրները

• Սպառողական վարկերը և այդ ոլորտում նոր կարգավորումները

• Որոշումների և խորհուրդների բնույթը

Թեմատիկ քննարկում 2: Ապահովագրական ոլորտ

Թեմա 2: Կյանքի և ոչ կյանքի ապահովագրություն

• Կյանքի ապահովագրությանը վերաբերող պահանջներ

• Ոչ կյանքի ապահովագրության պայմանագրերից ծագող վեճեր

• Ապահովագրության հատուկ տեսակներ

• Զեղծարար տարր պարունակող պահանջների քննությունը

Մասնակիցներին սերտիֆիկատների տրամադրում, կոնֆերանսի փակման արարողություն

Հինգշաբթի, 3 հոկտեմբերի09:15 - 10:30

10:30 - 11:30

11:30 - 12:00

12:00 - 13:00

13:00 - 14:15

14:15 - 16:00

16:00 - 16:30

Խոսնակ՝ Գիան ԲուշանԳլխավոր տնօրեն, Հնդկաստանի արժեթղթերի հանձնաժողով

Խոսնակ՝Սվետլանա ՄուխինաՎարչության պետի տեղակալ,Ռուսաստանի Դաշնության սպառողների շահերի պաշտպանության և բնակչության բարեկեցության վերահսկման գերատեսչություն

Խոսնակ՝ Գարեգին ԹոսունյանՌուսաստանյան բանկերի ասոցիացիայի նախագահ

Մոդերատոր՝Գիան Բուշան

Խոսնակներ՝

Ուիլիամ ՊրասիֆկաԿարոլին ՄիտչելՍվետլանա ՄուխինաԳարեգին Թոսունյան

Մոդերատոր՝Ջեննիֆեր Պրայս

Խոսնակներ՝

Ուիլիամ ՊրասիֆկաՀրանուշ Աղայան

09:00 - 09:15

09:15 - 09:30

09:30 - 09:45

09:45 - 10:30

10:30 - 11:15

11:15 - 11:45

11:45 - 12:30

12:30 - 13:15

13:15 - 14:30

14:30 - 15:15

15:15 - 16:00

October 2-3, 2013 Yerevan, Hotel MarriottFinancial Ombudsman Institute: increasing public confidence andenhancing financial mediation – 4

Wednesday, 2 October Thursday, 3 OctoberRegistration at Marriott hotel, Tigran Mets Hall

Welcome by A. Javadyan - the chairman of the Central Bank of Armenia and P. Sargsyan, Financial System Mediator

Presentation by the Financial System Mediator of Armenia (FSM)

Overview of the FSM activities, 2012-2013 projects, statistics

Judicial Review of Ombudsman Decisions - the UK experience

• Voluntary and compulsory jurisdiction of the FOS

• Enforcement of Ombudsman's decision

• Judicial review of Ombudsman decisions; processes and procedures, duration and example of cases

Ombudsman experience with the Judicial system - the Irish experience

• Complaints Procedure

• Aspects of the Legal Jurisdiction

• Presentation of cases disputed in the court

• Recent Trends & Experiences

Coffee break

Ombudsman office vs. the court system in Switzerland

• Scope of activities, types of complaints handled

• Case handling and investigating processes and procedures

• Comparison of Ombudsman office with the court system in Switzerland

Ombudsmen schemes of financial services in the Republic of South Africa

• Financial ombudsmen schemes; scope of functions, coordination of activities

• Ombudsman for Long-Term Insurance: processes and procedures

• Disputes and claims arising out of private insurance contracts

Group photo, Lunch

ADR systems in Armenia: steps towards reducing the burden of courts

• The national policy on developing ADRs to reduce the court burden

• The vision of compulsory mediation and the arbitration institute

Appeal against the Financial System Mediator's decision; processes and procedures

• The nature of Mediator's decisions

• Court procedures in case of an appeal against the Mediator's decision

Speaker: Piruz Sargsyan

Speaker:Caroline MitchellLead Ombudsman,Financial Ombudsman Service, UK

Speaker:William PrasifkaFinancial Services Ombudsman,Financial Services Ombudsman's Bureau, Ireland

Speaker: Martin LorenzonOmbudsman,The Swiss Ombudsman of Insurance, Switzerland

Speaker:Jennifer Preiss Deputy Ombudsman for Long-Term Insurance, The Republic of South Africa

Speaker:Yeghisheh KirakosyanDeputy Minister of Justice of the RA

Speaker:Ara ZohrabyanPresident of the chamber of Advocates

09:15 - 10:30

10:30 - 11:30

11:30 - 12:00

12:00 - 13:00

13:00 - 14:15

14:15 - 16:00

16:00 - 16:30

Speaker: Gyan BhushanChief General Manager, Securities and Exchange Board of India

Speaker:Svetlana MukhinaThe deputy chief of department, Federal service on customers' rights protection and human well-being surveillance, Russian Federation

Speaker:Garegin TosunyanPresident, Association of Russian banks

Moderator:Gyan BhushanSpeakers:

William PrasifkaCaroline Mitchell Svetlana Mukhina Garegin Tosunyan

Moderator:Jennifer PreissSpeakers:

William PrasifkaHranush Aghayan

Institutional framework in financial consumer protection in India

• Institutional framework in financial consumer protection in India

• Recent trends in financial consumer protection policy and regulation

Russian experience in financial consumer protection area

• Current situation in Russian Federation with establishment of Financial Ombudsman Institute

• New institutional framework of financial consumer protection in Russian Federation

• Legislative amendments in financial consumer protection area

Coffee break

Resolving disputes in banking sector; type of complaints and issues with financial service providers

• Specifics of Russian banking sector; main issues and challenges

• ADR system in banking system, vision for development

Lunch

Industry specific topics

Session 1: Banking casework

Topic 1: Mortgage agreements and consumer credits

• Mortgage payment default cases

• Valuation and liquidness of mortgage collaterals

• Consumer credit cases, recent regulatory amendments

• The nature of decisions and recommendations

Session 2: Insurance casework

Topic 2: Life and non-life insurance contracts

• Life insurance cases

• Claims arising from non-life insurance contracts

• Specific types of insurance

• Dealing with cases containing fraudulent elements

Certificates of participation awarded Closing remarks

09:00 - 09:15

09:15 - 09:30

09:30 - 09:45

09:45 - 10:30

10:30 - 11:15

11:15 - 11:45

11:45 - 12:30

12:30 - 13:15

13:15 - 14:30

14:30 - 15:15

15:15 - 16:00

Октябрь 2-3, 2013г. Ереван, Гостиница Армения МарриоттИнститут финансового омбудсмена: укрепление общественногодоверия и расширение финансового посредничества – 4

Среда, 2-ое октябряРегистрация в гостинице “Армения-Марриотт”, конференц-зал “Тигран Великий”

Приветствие: Председатель Центрального банка РА А. Джавадян,Примиритель П. Саргсян

Презентация Примирителя Финансовой Системы Армении

Обзор: Деятельность, проекты, статистика

Судебный пересмотр решений Омбудсмена - опыт Великобритании

• Добровольная и объязательная юрисдикция Службы Финансового Омбудсена (СФО)• Исполнение решений Омбудсмена• Пересмотр решений Омбудсмена судом; процедура и процессы, продолжительность, примеры дел

Опыт Омбудсмена в судебной системе – опыт Ирландии

• Порядок рассмотрения жалоб• Аспекты юрисдикции• Дела оспоренные судом• Последние тенденции и опыт

Кофе-брейк

Офис Омбудсмена против судебной системы Швейцарии

• Сфера деятельности, виды рассмотренных дел• Процедура принятия и рассмотрения жалоб• Сравнение офиса Омбудсмена с судебной системой Швейцарии

Омбудсмен финансовых услуг Южно-Африканской республики

• Омбудсмен финансовых услуг; сфера функций, координация деятельности• Омбудсмен долгосрочного страхования: процесс и процедура• Споры и жалобы вытекающие из частных договоров страхования

Групповая фотография, перерыв на обед

Системы ADR (aльтернативное разрешение споров) в Армении: шаг в направлении сокращения нагрузки судов

• Национальная политика, направленная на развитие ARD, для сокращения нагрузки судов• Видение обязательной медиации и института арбитража

Обжалование решения Примирителя финансовой системы; процесс и процедура

• Характер решений Примирителя• Судебная процедура в случае обжалования решения примирителя

Представляет: Пируз Саргсян

Представляет: Кэролайн МитчеллГлавный Омдубсмен,Служба Финансового Омбудсена, Великобритания

Представляет: Уилиам Прасифка Омбудсмен Финансовой системы. Бюро Омбудсмена финансовой системы, Ирландия

Представляет: Мартин ЛоренцонОмбудсмен,Страховой Омбудсмен Швейцарии

Представляет: Дженнифер Прайс Заместитель Омбудсмена долгосрочного страхования,Южно-Африканская Республика

Представляет: Егише КиракосянЗаместитель министра юстиции РА

Представляет: Ара ЗограбянПредседатель Палаты Адвокатов

Институциональные основы защиты прав потребителей финансовых услуг в Индии

• Институциональные основы защиты прав потребителей финансовых услуг в Индии• Последние тенденции в области политики и законодательства защиты прав потребителей финансовых услуг

Опыт России в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг

• О состоянии дел с введением в Российской Федерации института финансового омбудсмена• Новые институциональные опорыв сфере защиты прав потребителей финансовых услуг• Нормативные поправки в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг

Кофе-брейк

Разрешение споров в банковском секторе; тип жалоб и проблем возникающих с поставщиками финансовых услуг

• Специфика банковского сектора России; основные вопросы и проблемы• ADR системы в банковской системе, видение развития ADR в РФ.

Перерыв на обед

Тематические обсуждения

Сессия 1: Банковская деятельность

Тема 1: Ипотечные договоры и потребительские кредиты

• Дела по неуплате ипотеки• Оценка и ликвидности ипотечного залога• Дела потребительских кредитов, последние нормативные поправки• Характер решений и рекомендаций

Сессия 2: Страховая деятельность

Тема 2: Договоры страхования жизни и не-жизни

• Дела страхования жизни• Жалобы вытекающие из договоров страхования не-жизни• Специфические виды страхования• Работа с делами содержащими элементы мошенничества

Вручение сертификатов, церемония закрытия

09:15 - 10:30

10:30 - 11:30

11:30 - 12:00

12:00 - 13:00

13:00 - 14:15

14:15 - 16:00

16:00 - 16:30

Четверг, 3 октябряПредставляет: Гиян БушанГенеральный менеджерпо ценным бумагам и биржам Индии

Представляет: Светлана МухинаЗаместитель начальника управления, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Представляет: Гарегин Тосунян Президент Ассоциации российских банков

Модератор: Гиян БушанПредставляет: Уилиам ПрасифкаКэролайн Митчел Светлана Мухина Гарегин Тосунян

Модератор: Дженнифер ПрайсПредставляет: Уилиам ПрасифкаГрануш Агаян

Caroline Mitchell Lead ombudsmanFinancial Ombudsman Service, UK

Кэролин МитчеллГлавный омбудсменСлужба Финансового Омбудсмена, Великобритания

Mrs. Mitchell is a solicitor and was a litigation partner with Lawrence Graham in London. But she has worked in complaint handling organisations for most of her career. She worked for the Insurance Ombudsman Bureau as a case handler and a senior manager. She also worked for the Building Societies Ombudsman.

In 1995 she was appointed as a member of the Police Complaints Authority where she served the maximum six years dealing with public complaints against police officers and supervising investigations into important matters like deaths in custody.

In 2002 she became an ombudsman at the newly formed Financial Ombudsman Service and in April 2005 was appointed to the new role of Lead Ombudsman. Since then her responsibilities have expanded to include complaints about pensions, portfolio management, general insurance and mortgages.

Caroline is a former executive committee member of the British and Irish Ombudsman Association.

Госпожа Митчелл была адвокатом и партнером в “Лоуренс и Грехам” в Лондоне, но на протяжении большей части своей карьеры она проработала в организациях по рассмотрению жалоб. Она работала в Бюро страхового Омбудсмена в качестве специалиста по рассмотрению жалоб, а так же главного менеджера. Она так же проработала в офисе Омбудсмена ипотечного рынка.

В 1995г. госпожа Митчелл была назначена членом ведомства по жалобам против полиции, где она проработала 6 лет, рассматривая жалобы граждан принятые против полиции, а так же контролировала рассмотр таких важных дел, как дела со смертельным исходом, а так же дела попечительства.

В 2002 госпожа Митчелл была назначена Омбудсменом в новообразованном Офисе финансового омбудсена, а 2005 году она была назначена главным омбудсменом. Она ответственна за сферы страхования, ипотечного кредитования, пенсии а так же портфеля ценных бумаг. Госпожа Митчелл так же являлась членом исполнительного органа ассоциации омбудсменов Великобритании и Ирландии.

Biographies of speakersԽոսնակների ինքնակենսագրությունը

Կարոլին ՄիտչելԱռաջատար օմբուդսմեն Ֆինանսական Օմբուդսմենի Ծառայություն, Մեծ Բրիտանիա

Տիկին Միտչելը փաստաբան է և հանդիսացել է «Լորենս Գրահամ» կազմակերպության իրավաբան-գործընկերը: Տիկին Միտչելը երկար տարիներ աշխատել է բողոքները քննող կազմակերպություններում: Նա աշխատել է Ապահովագրական օմբուդսմենի բյուրոյում որպես պահանջը քննող մասնագետ և գլխավոր կառավարիչ: Նա նաև աշխատել է Հիփոթեքային շուկայի օմբուդսմենի գրասենյակում:

1995թ.-ին տիկին Միտչելը նշանակվել է Ոստիկանության դեմ բողոքների ներկայացման գերատեսչության անդամ, որտեղ նա աշխատել է 6 տարի՝ ուսումնասիրելով Ոստիկանության դեմ ուղղված քաղաքացիների բողոքները և վերահսկելով այնպիսի կարևոր գործերի քննությունը, ինչպիսիք են մահվան և խնամակալության գործերը:

2002թ.-ին տիկին Միտչելը դարձել է նոր ձևավորված Ֆինանսական օմբուդսմենի գրասենյակի օմբուդսմեն և 2005թ.-ի ապրիլին նշանակվել է գլխավոր օմբուդսմեն: Նա պատասխանատու է կենսաթոշակային, պորտֆոլիո մենեջմենթի, ապահովագրության և հիփոթեքային վարկավորման ոլորտների համար: Տիկին Միտչելը եղել է նաև Բրիտանիայի և Իռլանդիայի օմբուդսմենների ասոցիացիայի գործադիր մարմնի անդամ:

Биография спикеров

Martin Lorenzon Ombudsman The Swiss Ombudsman of Insurance, Switzerland

William Prasifka Financial Service OmbudsmanFinancial Services Ombudsman’s Bureau, Ireland

Мартин ЛоренцонОмбудсменОфис страхового омбудсмена, Швейцария

Уилиам ПрасифкаСлужба Финансового Омбудсмена Бюро Финансового Омбудсмена, Ирландия

Martin Lorenzon is a lawyer by profession. He obtained his degree in law at St. Gallen University, Switzerland in 1991. Later in 1994 he got admission to the Aargau Bar and was licensed to practice law in Switzerland. From 1994 - 2001 Mr. Lorenzon worked as a Legal collaborator and deputy head of claims service with Assista TCS SA. Starting from 2001 to 2010 Mr. Lorenzon was the Legal collaborator with the Foundation “Ombudsman of Private Insurance and of Suva” representative of the Ombudsperson. And since 2010 Mr. Lorenzon was appointed as Ombudsman of Private Insurance and of Suva. He is fluent in German, English, French, Portuguese and Italian languages.

William Prasifka took up his position as Financial Services Ombudsman in March 2010. William has extensive experience as a public servant and as a lawyer in private practice. Prior to taking up the post of Financial Services Ombudsman, Mr. Prasifka held the position of Chairperson of the Competition Authority, from 2006 to 2010 and was Commissioner for Aviation Regulation, from 1999 to 2006. Between 1996 and 1999 he was a Member of the Competition Authority. Before entering the public sector, Mr. Prasifka worked as a lawyer in the private sector, in both Dublin and New York, where his work was predominantly in the areas of competition law, antitrust law, corporate finance, mergers and acquisitions. During his term as Chairperson of the Competition Authority Mr. Prasifka was also a member of the board of the National Consumer Agency and the National Competitiveness Council. He also spent eight years on the Board of the Irish Fulbright Commission, four years as Deputy Chairperson. Away from his public roles Mr. Prasifka is President of the Irish Czech and Slovak Society.

Мартин Лоренцон является юристом по профессии. Свою степень он получил в 1991 году в швейцарском университете имени Святого Галлена. Позднее в 1994-ом году стал членом Аргау Бара, а так же получил лицензию на осуществление адвокатской деятельности в Швейцарии. С 1994 по 2001 год господин Лоренцон проработал в “Assista TCS SA” в качестве юриста и главы отдела исков. С 2001 по 2010гг господин Лоренцон проработал в офисе Страхового омбудсмена в качестве юриста, а так же представителя омбудсмена. В 2010 году г-н Лоренцон был назначен Страховым омбудсменом. Он владеет немецким, английским, французским португальским а так же итальянским языками.

Уилиам Прасифка должность омбудсмена финансовой службы получил в марте 2010 года. У Уилиама Прасифки имеется большой адвокатский опыт как государственного служащего, так и в частной практике. До вступления в должность омбудсмена финансовой службы, Уилиам с 2006-го по 2010 год занимал должность председателя антимонопольного комитета. В 1999-2006 годах был уполномоченным по урегулированию в области авиации. В 1996-1999 годах был членом антимонопольного комитета. До поступления на государственную службу, г-ин Прасифка работал в частном секторе адвокатом в Дублине и Нью-Йорке, где вел, главным образом, деятельность в таких областях, как закон о конкуренции, антимонопольный закон, корпоротивные финансы, слияние и приобретение компании. Находясь в должности председателя антимонопольного комитета, г-ин Прасифка был также членом Национального Совета потребителей и членом Национального Совета конкурентоспособности. Восемь лет он служил в составе Комитета Фулбрайт Ирландии и четыре года был заместителем председателя комитета. Уилиам Прасифка является президентом “Сообщества Ирландии, Чехии и Словакии”.

Մարտին ԼորենզոնՕմբուդսմեն Ապահովագրական Օմբուդսմենի Գրասենյակ, Շվեյցարիա

Ուիլիամ ՊրասիֆկաՖինանսական ծառայությունների օմբուդսմեն, Ֆինանսական ծառայությունների օմբուդսմենի բյուրո, Իռլանդիա

Մարտին Լորենզոնը մասնագիտությամբ իրավաբան է: Իրավաբանի իր աստիճանը նա ստացել է 1991թ.-ին Շվեյցարիայի սբ. Գալլեն hամալսարանում: Ավելի ուշ՝ 1994թ.-ին, նա դարձել է «Արգաու բարի» անդամ և Շվեյցարիայում փաստաբանի գործունեություն իրականացնելու արտոնագիր է ստացել: 1994-2001թթ.-ին պարոն Լորենզոնը «Ասսիստա ԹՍՍ ՍԱ» ընկերությունում աշխատել է որպես իրավաբան և հայցերի բաժնի ղեկավար: 2001-2010թթ.-ին պարոն Լորենզոնը աշխատել է Ապահովագրական Օմբուդսմենի Գրասենյակի իրավաբան և օմբուդսմենի ներկայացուցիչ: 2010թ.-ից պարոն Լորենզոնը նշանակվել է Ապահովագրական Օմբուդսմեն: Նա տիրապետում է գերմաներենի, անգլերենի, ֆրանսերենի, պորտուգալերենի և իտալերենի:

Ուիլիամ Պրասիֆկան Ֆինանսական համակարգի օմբուդսմենի պաշտոնը ստանձնել է 2010թ.-ի մարտին: Պարոն Պրասիֆկան պետական ծառայողի և մասնավոր ոլորտում փաստաբանի մեծ փորձ ունի: Մինչև Ֆինանսական համակարգի օմբուդսմենի պաշտոնը ստանձնելը, պարոն Պրասիֆկան 2006թ.-ից մինչև 2010թ. զբաղեցրել է Մրցակցության հանձնաժողովի նախագահի պաշտոնը, իսկ 1999թ.-ից մինչև 2006թ. ընկած ժամանակահատվածում եղել է Ավիացիայի ոլորտի կարգավորման հանձնակատարը: 1996-1999 թթ.-ին եղել է Մրցակցության վարչության անդամ: Մինչև պետական հատված անցնելը, պարոն Պրասիֆկան ինչպես Դուբլինում, այնպես էլ Նյու Յորքում մասնավոր հատվածում աշխատել է որպես փաստաբան, որտեղ գործունեություն ծավալել գլխավորապես այնպիսի բնագավառներում, ինչպիսիք են՝ մրցակցային օրենքը, հակամենաշնորհային օրենքը, կորպորատիվ ֆինանսները, ընկերությունների միաձուլումներն ու ձեռքբերումները: Մրցակցության հանձնաժողովի նախագահի պաշտոնավարման ժամանակ պարոն Պրասիֆկան եղել է նաև Սպառողների ազգային գործակալության խորհրդի և Ազգային մրցունակության խորհրդի անդամ: Ութ տարի նա ծառայել է Իռլանդիայի Ֆուլբրայթ Հանձնաժողովի խորհրդում և չորս տարի վարել է նախագահի տեղակալի պաշտոնը: Պետական գործառույթներից զատ՝ պարոն Պրասիֆկան «Իռլանդական, չեխական և սլովակյան հանրություն» կազմակերպության նախագահն է:

Gyan Bhushan Chief General ManagerSecurities and Exchange Board of India

Jennifer Preiss Deputy Ombudsman for Long-Term Insurance, the Republic of South Africa

Гиян БушанГлавный генеральный директорКомиссия по ценным бумагам Индии

Дженнифер ПрайсЗаместитель омбудсменаОфис омбудсмена долгосрочного страхования, Южно-Африканская Республика

Mr. Gyan Bhushan has been working in the area of financial sector for the last 20 years. Currently he is heading the Office of Investor Assistance and Education in SEBI, India.

He is a member of the Task Force on financial consumer protection set up under G-20/OECD and also vice chaired the Task Force which produced report on complaint handling and redress-one of the 10 principles for financial consumer protection. He is a member of the working group of International Network for Financial Education (INFE) on the subject of financial education on long term savings and investment. He earlier worked in the pension regulatory authority and was instrumental in setting up of defined contribution based pension system in India for civil servants and unorganized sector workers. He was also a member of the working party on private pension of OECD. He has also worked in various capacities in Ministry of Finance and Planning Commission of Government of India for about 7 years. Mr. Bhushan is a member of the Indian Economic Service and holds an MBA degree with distinction from Maastricht School of Manage-ment, The Netherlands and a post graduate degree in economics from the Delhi School of Economics, Delhi.

Jennifer Preiss is the Deputy Ombudsman in the office of the Ombudsman for Long-term Insurance in South Africa. She worked in the insurance industry from 1984 to 1998. In 1998 she joined the Ombudsman and in 2001 she was appointed Deputy Ombudsman. Ms. Preiss is the current Chair of INFO. She has a B.A. LLB as well as a Degree and a Post Graduate Diploma in Tax Law.

Господин Бушан проработал в финансовом секторе более 20-и лет. В настоящее время он возглавляет офис защиты прав потребителей и образования при комисии ценных бумаг.

Он является членом Целевой группы по защите прав потребителей финансовых услуг, которая создана Великой Двадцаткой и ОБСЕ. В то же время господин Бушан является заместителем председателя, той рабочей группы, которая опубликовала 10 принципов принятия и рассмотрения жалоб в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Он так же является членом международной сети образования потребителей финансовых услуг (INFE), он ответственен за сферу долгосрочных сбережений и инвестиций. Приблизительно семь лет господин Бушан занимал разные посты В министерстве финансов Индии, а так же правительстве Индии. Господин Бушан является членом экономической службы Индии. Он получил степень магистра с отличием в Маастрихтской школе управления, Нидерланды. Степень бакалавра экономики он получил в школе экономики Дели.

Госпожа Прайс является заместителем омбудсмена в Офисе омбудсмена долгосрочного страхования. С 1984 по 1998 годы она проработала в страховой сфере, 1988 году она начала свою карьеру в офисе омбудсмена, а в 2001-ом году была назначена заместителем омбудсмена. Госпожа Прайс является председателем комитета международной сети омбудсменов (INFO). Она имеет высшее юридическое образование, а так же степень магистра в сфере налогового законодательства.

Գիան ԲուշանԳլխավոր տնօրենՀնդկաստանի արժեթղթերի հանձնաժողով

Ջեննիֆեր ՊրայսՓոխօմբուդսմենԵրկարաժամկետ ապահովագրության օմբուդսմենի գրասենյակ, Հարավաֆրիկյան Հանրապետություն

Պարոն Բուշանն աշխատել է ֆինանսական ոլորտում ավելի քան 20 տարի: Ներկայումս նա ղեկավարում է Հնդկաստանի արժեթղթերի հանձնաժողովի Սպառողների շահերի պաշտպանության և կրթության գրասենյակը: Նա Մեծ Քսանյակի և ՏՀԶԿ-ի կողմից հիմնադրված ֆինանսական ոլորտում սպառողների պաշտպանության աշխատանքային խմբի անդամ է: Պարոն Բուշանը փոխնախագահում էր այն աշխատանքային խմբում, որը հրապարակեց ֆինանսական ոլորտում սպառողների շահերի պաշտպանությանն ուղղված բողոքների ընդունման և քննության գործընթացի տաս սկզբունքները: Նա նաև Ֆինանսական սպառողների կրթության միջազգային ցանցի (ԻՆՖԵ) անդամ է, պատասխանատու է երկարաժամ կետ խնայողությունների և ներդրումների ոլորտների համար: Մոտ յոթ տարի պարոն Բուշանը տարբեր պաշտոններ է զբաղեցրել Ֆինանսների նախարարությունում և Հնդկաստանի Կառավարությունում: Պարոն Բուշանը Հնդկաստանի տնտեսական ծառայության անդամ է, ստացել է մագիստրոսի կոչում՝ գերազանց ավարտելով Մաստրիխտի կառավարման համալսարանը Նիդերլանդների թագավորությունում և տնտեսագիտության բակալավրի աստիճան՝ ավարտելով Դելիի տնտեսագիտության համալսարանը:

Ջեննիֆեր Պրայսը Հարավաֆրիկյան Հանրապետության երկարաժամ կետ ապահովագրության օմբուդսմենի գրասենյակի փոխօմբուդսմենն է: Ապահովագրական ոլորտում աշխատել է 1984-1998թթ. ընկած ժամանակահատվածում: 1998թ.-ից աշխատում է Օմբուդսմենի գրասենյակում, իսկ 2001թ.-ին նշանակվել է Փոխօմբուդսմեն: Տիկին Պրայսը 2012-2013թթ. Օմբուդսմենների միջազգային ցանցի (ԻՆՖՕ) կոմիտեի նախագահն է: Նա ունի իրավաբանի բակալավրի աստիճան և Հարկային օրենսդրության ոլորտում մագիստրի աստիճան:

Garegin Tosunyan President, Association of Russian BanksSvetlana Mukhina

The deputy chief of department Federal service on customers’ rights protection and human well-being surveillance, Russian Federation

Гарегин ТосунянПрезидент Ассоциации российских банков

Светлана МухинаФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Mr. Tosunyan is the corresponding member of the Russian Academy of Sciences (since 2011); Professor; Doctor of Laws (1995); Candidate of Physical and Mathematical Sciences (since 1986). He is a Honored Scientist of the Russian Federation (since 2010) and a foreign member of the National Academy of Sciences of the Republic of Armenia.

Mr. Tosunyan is an Advisor to the Chairman of the Federation Council of the Federal Assembly of the Russian Federation (Chairman – V.I. Matvienko); Deputy Chairman of the Interregional Banking Council of the Russian Federation. He is an adviser to Mayor of Moscow on credit financial issues. He is also the head of banking law and financial-legal sector, disciplines of the Academy of National Economy and Public Administration, the Russian Federation. In the meantime Mr. Tosunyan is the head of the Banking Law faculty, Institute of State and Law, Russian Academy of Sciences. He is the founder of a new direction - “Banking Law” in the modern system of Russian law.

Mr. Tosunyan is an author of more than 250 books, brochures, articles on current issues in banking business and banking law, financial and admin-istrative law.

Ms. Muhina was born on August 15, 1969 in Elektrostal, Moscow region.

In 1992, she graduated from the Moscow State Technical University after N.E. Bauman, faculty of rocket science, mechanical engineering. In 2001, she graduated from the Moscow State Academy of Water Transport, faculty of Law. Prior to 2005 she worked in commercial organizations. From 2005 to 2006 - Head of the Consumer Protection department, “The Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare in the provision of public services on the basis of the issuance of sanitary- epidemiological examinations.”

From 2005 to 2007 Mrs. Mukhina was involved in business activity in the field of public law and human rights (the author and administrator of non-commercial Internet project). From 2007 to 2008 she was the Deputy Head of the Department of Consumer Protection Office of Consumer Protection of the Federal Service on customers’ rights protection and human well-being surveillance. Since 2008 Mrs. Mukhina is the Deputy Head of Consumer Protection of the Federal Service on customers’ rights protection and human well- being surveillance.

Гарегин Тосунян является Член-корреспондентом Российской академии наук (с 2011 г.), профессором, доктором юридических наук (1995 г.), кандидатом физико-математических наук (с 1986 г.), с 2010г. заслуженным деятелем науки Российской Федерации, а так же Иностранным членом Национальной Академии наук Республики Армения.

В течении своей карьеры Гарегин Тосунян занимал должности Советника Председателя Совета Федерации Федерального собрания РФ (Председатель – В.И. Матвиенко), заместитела Председателя Межрегионального банковского совета при Совете Федерации ФС РФ, Сопредседатела Общественно-консультативного совета по вопросам координации и взаимодействия Правительства Москвы с кредитными организациями, Руководитела кафедры банковского права и финансово-правовых дисциплин Академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Руководитела Сектора финансового и банковского права Института государства и права РАН. Гарегин Ашотович авляется основателем новой отрасли – “Банковское право” в современной системе российского права.

Так же г-н Тосунян является автором более 250 книг, брошюр, статей по актуальным вопросам банковского дела и банковского права, финансового и административного права.

Родилась 15 августа 1969 года в г. Электросталь Московской области.

В 1992 году окончила Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана, ракетостроение, инженер-механик. В 2001 году окончила Московскую государственную академию водного транспорта, юриспруденция. До 2005 года - работа в коммерческих организациях. 2005-2006 годы – начальник отдела защиты прав потребителей ФГУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». С 2005 по 2007-ой годы г-жа Мухина занималась предпринемательской деятельностью в области права и публичной правозащитной деятельностью (автор и администратор некоммерческого интернет-проекта «СНТ»). 2007-2008 г-жа Мухина была назначена заместителем начальника отдела защиты прав потребителей Управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. С 2008 года по сей день она занимает должность заместителя начальника Управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Գարեգին ԹոսունյանՌուսաստանյան բանկերի ասոցիացիայի նախագահ

Սվետլանա ՄուխինաՎարչության պետի տեղակալ,Ռուսաստանի Դաշնության սպառողների շահերի պաշտպանության և բնակչության բարեկեցության վերահսկման գերատեսչություն

Պարոն Թոսունյանը հանդիսանում է Ռուսաստանի Գիտությունների Ակադեմիայի թղթակից-անդամ (2011թ.), պրոֆեսոր, իրավաբանական գիտությունների դոկտոր (1995թ.), ֆիզիկա-մաթեմատիկական գիտությունների թեկնածու (1986 թ.-ից): Նա Ռուսաստանի Դաշնության գիտության վաստակավոր գործիչ (2010թ.-ից) է և Հայաստանի Հանրապետության գիտությունների ազգային ակադեմիայի օտարերկրյա անդամ:

Պարոն Թոսունյանը Ռուսաստանի Դաշնության Դաշնային ժողովի նախագահի խորհրդական (նախագահ – Վ.Ի.Մատվիենկո) է, Ռուսաստանի Դաշնության Դաշնային ժողովին առընթեր Միջտարածաշրջանային բանկային խորհրդի փոխնախագահը: Նա զբաղեցնում է նաև Մոսկվայի ներկայացուցչության և վարկային կազմակերպությունների միջև համակարգման և համագործակցության հարցերով հասարակական-խորհրդատվական խորհրդի համանախագահի պաշտոնը: Պարոն Թոսունյանը նաև Բանկային օրենսդրության և ֆինանսա-իրավաբանական ամբիոնի վարիչ է, ՌԴ Ժողովրդական Տնտեսության Ակադեմիայում: Պարոն Թոսունյանը Ֆինանսական և բանկային իրավունքի բաժնի ղեկավար է, ՌԴ Ակադեմիայի պետության և իրավունքի ինստիտուտում: Նա ռուսաստանյան իրավունքի ժամանակակից համակարգում «Բանկային իրավունքի» նոր ուղղության հիմնադիրն է:

Պարոն Թոսունյանը ավելի քան 250 գրքերի, աշխատությունների, բանկային գործի և բանկային իրավունքի հարցերին առնչվող հոդվածների հեղինակ է:

Տիկին Մուխինան ծնվել է 1969 թ. օգոստոսի 15-ին քաղաք Էլեկտրոստալում, Մոսկվայի մարզ:

1992 թվականին ավարտել է Ն.Է. Բաումանի անվան Մոսկվայի պետական տեխնիկական համալսարանը որպես ինժեներ-մեխանիկ: 2001 թվականին ավարտել է Մոսկվայի պետական ջրային տրանսպորտի ակադեմիայի իրավագիտության ֆակուլտետը: Մինչև 2005 թվականը աշխատել է առևտրային կազմակերպություններում: 2005-2006 թթ. «Սպառողների շահերի պաշտպանության և մարդու բարեկեցության Դաշնային ծառայության Հիգիենայի և համաճարակաբանության Դաշնային կենտրոն»-ում զբաղեցրել է սպառողների շահերի պաշտպանության բաժնի պետի պաշտոնը:

2005-2007թթ. տիկին Մուխինան զբաղվել է ձեռնարկատիրական գործունեությամբ օրենքի և հասարակական շահերի պաշտպանության ոլորտում (ոչ-առևտրային ինտերնետ պրոեկտի հեղինակ և ադմինիստրատոր): 2007-2008թթ. նա նշանակվել է Սպառողների շահերի պաշտպանության Դաշնային ծառայության սպառողների շահերի և մարդու բարեկեցության վերահսկողության ոլորտի բաժնի պետի տեղակալ: 2008 թվականից տիկին Մուխինան զբաղեցնում է Սպառողների շահերի պաշտպանության Դաշնային ծառայության սպառողների շահերի և մարդու բարեկեցության վերահսկողության բաժնի պետի տեղակալի պաշտոնը:

Ara Zohrabyan President of the Chamber of Advocates Doctor of Law

Yeghisheh Kirakosyan Deputy Minister of Justice of RA

Ара ЗограбянПредседатель Палаты Адвокатов,Кандидат юридических наук

Егише КиракосянЗаместитель министра юстиции РА

Since 2010, Ara Zohrabyan is the coordinator of the research and analytical center at the RA Chamber of Advocates. Since 2011, Mr. Zohrabyan is also an expert in the programme of "Support of Legal Reforms in the Countries of Eastern Partnership".

From 2003 to 2005 Yeghisheh Kirakosyan has worked as a legal adviser in the center of Consultation on appeal to the European Court of Human Rights. He held the position of an adviser to the Constitutional Court of Armenia in 2008. And from 2008 to 2012 Yeghisheh Kirakosyan held the position of an assistant to the Prime Minister of the Republic of Armenia. From 2006 to the present day, he is a lecturer at the Centre for European Studies at the Yerevan State University, French University in Armenia - Faculty of Law, and also at the American University of Armenia in the Faculty of Law. Mr. Kirakosyan is also a member/founder of several public and professional organizations.

С 2010-ого года Ара Зограбян является координатором научно-аналитического центра при Палате адвокатов РА. С 2011 года господин Зограбян является так же экспертом в программе “Поддержки правовых реформ в странах восточного партнерства”.

С 2003 по 2005гг. Егише Киракосян проработал в качестве юрисконсульта в центре консултаций по обращению в Европейский суд по правам человека. В 2008г. он занимал должность советника в Конституционном суде РА. С 2008-2012гг. Егише Киракосян проработал в качестве помощника Премьер-министра РА. С января 2012 года он занимает должность заместителя министра юстиции РА. С 2006 года по сей день он преподает в ЕГУ на кафедре европейского и международного права, во Французском университете Армении и Американском университете Армении на факультетах юриспруденции. Господин Киракосян так же является членом/основателем многочисленных общественных и профессиональных организаций.

Արա ԶոհրաբյանՓաստաբանների պալատի նախագահԻրավաբանական գիտությունների թեկնածու

Եղիշե ԿիրակոսյանՀՀ արդարադատության նախարարի տեղակալ

2010 թվականից Արա Զոհրաբյանը հանդիսանում է ՀՀ փաստաբանների պալատի խորհրդին առընթեր գիտա-վերլուծական կենտրոնի համակարգող: 2011թ.-ից պարոն Զոհրաբյանը հանդիսանում է նաև «Արևել յան գործընկերության երկրներում իրավական բարեփոխումների աջակցություն» ծրագրի փորձագետ:

2003-2005թթ. Եղիշե Կիրակոսյանը աշխատել է որպես Մարդու իրավունքների եվրոպական դատարան դիմելու իրավախորհրդատվական կենտրոնի իրավախորհրդատու: 2008 թվականին նա ՀՀ Սահմանադրական դատարանում զբաղեցրել է խորհրդականի պաշտոն: 2008-2012թթ. Եղիշե Կիրակոսյանը աշխատել է որպես ՀՀ վարչապետի օգնական: 2012 թվականի հունվարի 17-ից զբաղեցնում է ՀՀ արդարադատության նախարարի տեղակալի պաշտոնը: 2006թ.-ից առ այսօր Եղիշե Կիրակոսյանը դասախոսում է ԵՊՀ եվրոպական և միջազգային իրավունքի ամբիոնում, Հայաստանում Ֆրանսիական համալսարանի իրավաբանական ֆակուլտետում, ինչպես նաև Հայաստանի Ամերիկյան համալսարանի իրավաբանական ֆակուլտետում: Պարոն Կիրակոսյանը հանդիսանում է նաև հասարակական և մասնագիտական մի շարք կազմակերպությունների անդամ/հիմնադիր:

Հայաստանի Հանրապետությունը ցամաքային պետություն է Անդրկովկասում՝ Սև և Կասպից ծովերի միջև, սակայն չունի ելք դեպի ծով։

Հայաստանի Հանրապետությունը բաժանվում է 11 տարածքային միավորների՝ 10 վարչական մարզերի և մայրաքաղաք Երևանի: Մակերեսով ամենամեծ մարզը Գեղարքունիքն է, ամենափոքրը՝ Արմավիրը: Բնակչության թվով առաջինը (չհաշված Երևանը) Լոռին, վերջինը՝ Վայոց Ձորը: Աշխարհագրորեն գտնվում է հյուսիսարևմտյան Ասիայում: Հյուսիսից սահմանակից է Վրաստանին, արևելքից՝ Ադրբեջանին, հարավ արևելքից Լեռնային Ղարաբաղին, հարավից՝ Իրանին, հարավ արևմուտքից Ադրբեջանի մաս կազմող Նախիջևանի Ինքնավար Հանրապետությանը և արևմուտքից՝ Թուրքիային:

Հայաստանը լեռնային երկիր է։ Տարածքի 76.5%-ը գտնվում է ծովի մակերևույթից 1.000-2.500 մ բարձրության վրա: Լեռնաշղթաները գրավում են մոտ 14 հզ. քառակուսի, բարձրավանդակները կազմում են երկրի մակերեսի ավելի քան մեկ երրորդը։ Ամենաբարձր կետը Արագած լեռն է՝ 4.090 մետր, և ամենացածրը՝ Դեբեդ գետի ստորին հոսանքի շրջանը՝ 375մ։ Հայաստանի սահմաններում գտնվող ամենամեծ ջրային ավազանը Սևանա լիճն է, որի մակերեսը կազմում է 1263.5 կմ2։ Սևանա լիճը անվանվում է նաև Գեղամա լեռների թագուhի: Հայաստանը գտնվում է Ռուսաստանի, ԱՄՆ-ի, Թուրքիայի ու Իրանի տնտեսական ու քաղաքական շահերի բախման ոլորտում:Հայաստանը գտնվում է եվրոպական, արևել յան և սլավոնական քաղաքակրթությունների փոխազդեցության գոտում:

Այսօր Հայաստանի Հանրապետությունը աշխարհիկ պետություն է, սակայն սահմանադրությունը ճանաչում է Հայ Առաքելական Եկեղեցու՝ որպես ազգային եկեղեցու բացառիկ առաքելությունը հայ ժողովրդի հոգևոր կյանքում, նրա ազգային մշակույթի զարգացման և ազգային ինքնության պահպանման գործում՝ միևնույն ժամանակ երաշխավորելով կրոնական փոքրամասնությունների ազատությունը: Հայ Առաքելական Եկեղեցին աշխարհի հնագույն քրիստոնեական համայնքներից մեկն է։ Բնակչության մոտ 90%-ը տոկոսը իրեն Հայ Առաքելական Եկեղեցու հետևորդ է համարում։ Կրոնական փոքրամասնությունների թվում են կաթոլիկներ, հրեաներ և այլն:

Երևանը Հայաստանի Հանրապետության մայրաքաղաքն է: Այն Հայաստանի քաղաքներից խոշորագույնն է: Քաղաքն ընկած է Արարատյան գոգավորության կենտրոնական մասում, Արարատյան դաշտից դեպի հյուսիս բարձրացող նախալեռների ամֆիթատրոնաձև լանջերին: Քաղաքի տարածքը հատում են Հրազդան գետի խոր կիրճը և դրա մի քանի վտակների, հատկապես Գետառի առաջացրած ձորակները:

Երևանը Հայաստանի քաղաքական-վարչական կենտրոնը լինելուց բացի, նաև նրա տնտեսական ու մշակութային գլխավոր կենտրոնն է: Երևանում կենտրոնացած է Հայաստանի բնակչության 30%-ը, արդյունաբերական ներուժի գրեթե կեսը, բարձրագույն ուսումնական հաստատությունների ու գիտահետազոտական հիմնարկների 98%-ը, դրամատների ու բորսաների ճնշող մեծամասնությունը: Այստեղ են գտնվում արտասահմանյան երկրների բոլոր դեսպանատները, Միավորված ազգերի կազմակերպության (ՄԱԿ) և մյուս միջազգային կազմակերպությունների ու ներկայացուցիչների գրասենյակները:

Ներկայիս Երևանի՝ որպես հայոց պետության մայրաքաղաքի կառուցապատումը սկսվել է 1924թ. գլխավոր հատակագծով, որի հեղինակն է մեծանուն ճարտարապետ Ալեքսանդր Թամանյանը:

Երևանը հարուստ է ազգային ճարտարապետության կոթողներով: Հատկապես առանձնանում են օպերայի և բալետի պետական ակադեմիական թատրոնը, Մատենադարանը, Մարզահամերգային համալիրը, Հաղթանակի և Կիևյան կամուրջները: Ծիծեռնակաբերդի բլրի վրա վեր է խոյանում Մեծ եղեռնի զոհերի հիշատակին նվիրված հուշահամալիրը, իսկ Հաղթանակի զբոսայգում՝ «Մայր Հայաստան» հուշարձանը: Ինչպես նաև հայ մեծանուն ճարտարագետ Ալեքսանդր Թամանյանի արձանի ետևի մասում է գտնվում հանրահայտ «Կասկադ» համալիրը, որը Երևանի կենտրոնը միացնում է Հաղթանակ զբոսայգու հետ: Այն ունի հինգ մակարդակ, որոնցից յուրաքանչյուրում տեղադրված են համաշխարհային ճանաչում ունեցող քանդակագործների՝ Լինն Չադվիկի, Ֆերնանդո Բոտերոյի աշխատանքները, հարթաքանդակները, ինչպես նաև Գաֆեսչյան արվեստի կենտրոնը: Ամենավերևում բացվում է հիասքանչ տեսարան՝ Երևանի համայնապատկերը, որտեղից քաղաքը երևում է ինչպես ափի մեջ:

Հայաստանի Հանրապետության մասինAbout The Republic of Armenia

О Республике Армения

Республика Армения – государство в Закавказье, занимает территорию между Черным и Каспийским морями без выхода к морю.

Республика Армения делится на 11 административных областей - 10 марзов и столица Ереван. Самой большой по площади областью является Гегаркуник, самой маленькой – Армавирская область. По численности населения первое место, не считая Ереван, занимает область Лори, на последнем месте – Вайоц Дзор.

По своему географическому расположению Армения находится в Северно-Западной Азии, на севере граничит с Грузией, на востоке – с Азербайджаном, на юго-востоке - с Нагорно-Карабахской Республикой, на юге – с Ираном, на юго-западе – с Нахичеванской автономной республикой в составе Азербайджана, и на западе – с Турцией.

Рельеф Армении гористый, 76.5% территории находится на высоте 1000 – 2500 м над уровнем моря. Горные цепи занимают примерно 14 м2, нагорья составляют более трети площади республики. Наивысшая точка — гора Арагац (4095 м), самая низкая — ущелье реки Дебед (375 метров). Самым большим водным бассейном на территории Армении является озеро Севан, площадь которого составляет 1263.5 км2. Озеро Севан также называют царицей Гегамских гор.

Армения находится на перепутье экономических и политических интересов России, США, Турции и Ирана, в зоне взаимовлияния европейской, восточной и славянской культур.

Республика Армения является гражданским государством, в то же время, согласно конституции, Республика Армения признает исключительную миссию Армянской Апостольской Святой Церкви как национальной церкви в духовной жизни армянского народа, в деле развития его национальной культуры и сохранения национальной самобытности. Вместе с этим гарантируется свобода деятельности религиозных меньшинств. Армянская Апостольская Церковь является одной из древнейших христианских общин в мире. Примерно 90% населения республики является последователями Армянской Апостольской Святой Церкви. Среди религиозных меньшинств есть католики, евреи и др.

Ереван – столица Армении. Это самый большой город республики. Расположен в центральной части Армянского нагорья, на амфитеатре склонов возвышающихся к северу от Араратской равнины предгорий. Город пересекает ущелье реки Раздан, несколько притоков, включая расщелины Гетара. Ереван является не только политико-административным центром Армении, он также является главным экономическим и культурным центром республики. В Ереване проживает 30% всего населения Армении, в столице находится примерно половина промышленного потенциала, 98% высших учебных заведений и научно-исследовательских учреждений, подавляющее большинство банков и бирж. Здесь расположены все иностранные посольства, представительство ООН в Армении, офисы и представительства других международных организаций.

Застройка современного Еревана как столицы армянского государства началась в 1924 г. с генерального плана, созданного академиком архитектуры Александром Таманяном.

Ереван богат достопримечательностями национальной архитектуры. Среди них особенно выделяются здание Государственного академического театра оперы и балета, Матенадарана, Спортивно-концертного комплекса, мост Победы и Киевский мост. На холме Цицернакаберд возвышается мемориальный комплекс, посвященный памяти жертв Геноцида, а в парке Победы – статуя “Мать Армения”. Позади памятника великого архитектора Александра Таманяна находится известный комплекс “Каскад”, соединяющий центр Еревана с парком Победы. Комплекс состоит из пяти уровней, на каждом из которых установлены работы всемирно известных скульпторов Лина Чедвика, Фернандо Ботеро, уровни украшены барельефами, здесь также располагается музей современного искусства им. Дж. Гафесчяна. С самой высокой точки Каскада отрывается великолепный вид - панорама Ереван, отсюда город виден как на ладони.

The Republic of Armenia is a land-locked country in Transcaucasia, between Black Sea and Caspian Sea, with no access to these seas however.

The Republic of Armenia includes 11 territorial units, with 10 administrative regions (Marz, translates as “region”) and capital Yerevan. By area, Gegharqunik is the largest Marz, and Armavir, the smallest. By population, Lori is the first among Marzes (Yerevan not included), and Vayots Dzor, the last. Geographically, Armenia is in North-West Asia; the country borders Georgia to the north, Azerbaijan to the east, Karabakh to the south-east, Iran to the south, Autonomous Republic of Nakhijevan, a part of Azerbaijan, to the south-west, and Turkey to the west.

Armenia is a country of highlands. About 76.5 percent of its territory is 1,000 – 2,500 m above the sea level. Mountain ranges occupy an area of nearly 14 thousand sq. km., highlands make up more than one third of the entire country. Mountain Aragats is the highest point, 4,090 m., and the lower flow of River Debed is the lowest point, 375 m. In Armenia, the largest water basin is Lake Sevan with water floor area of 1263.5 sq. km. Lake Sevan also is truly called a Queen of Geghama Mountains.

Armenia is at the crossroads of conflict of economic and political interests of Russia, the U.S.A., Turkey and Iran. Positioned uniquely, Armenia carries the influence of European, Eastern and Slavonic civilizations.

Today, the Republic of Armenia is a secular model of society yet the country’s constitution adopts the ultimate role and mission of the Armenian Apostolic Church in spiritual life of its people, development of national culture and persistence of national identity, while guaranteeing freedom of religion of minorities. The Armenian Apostolic Church is one of the oldest Christian communities in the world. Nearly 90 percent of population see themselves as followers of the Armenian Apostolic Church. Religious minorities include Catholics, Molokans, and etc.

Yerevan is the capital and largest city of the Republic of Armenia. The city is located in the central part of Ararat concavity on amphitheatric slopes of hills of Ararat Valley extending northward. A picturesque gorge of River Hrazdan and ravines nearby cross the Yerevan area.

Yerevan is the political and administrative as well as economic and cultural center of Armenia. Yerevan is home to 30 percent of all population of Armenia, almost half of industrial facilities, 98 percent of higher educational establishments and research institutes, a prevailing part of banks and stock exchanges. Foreign embassies, the UN building and other offices of international institutions and representations are located in Yerevan, too.

Development of modern Yerevan dates back to 1924 when Alexander Tamanyan, a prominent architect, began construction of the city according to the master plan authored by him.

Yerevan is abundant with monuments of national architecture. Among them one can see the building of Opera and Ballet Academic Theatre, the building of Matenadaran – a large repository of ancient books and manuscripts – the Sports and Concert Complex, the Victory and Kiev Bridges.

The Tsitsernakaberd Hill is where a monument to victims of Great Genocide stands, and the monument “Mother Armenia” is in the Victory Park. Yerevan boasts an amazing complex called Cascade which is behind the monument to Alexander Tamanyan. Cascade connects the center of Yerevan city to the Victory Park. Cascade has been built to have five levels of area. Each level houses works of famous sculptors Lynn Chadwick, Fernando Botero. The Gafeschian Art Center is here as well. At the very top of the Cascade one can see the panoramic Yerevan, a beautiful scene as if you have it on your palm.

Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի գրասենյակի մասին

About the Office of the Financial System MediatorОб Офисе Примирителя Финансовой Системы

Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի գրասենյակն անկախ կառավարման համակարգ ունեցող կառույց է՝ հիմնադրամի իրավաբանական կարգավիճակով, որի հիմնադիրն է ՀՀ կենտրոնական բանկը: Հաշտարարի գրասենյակը կոչված է լուծելու ֆիզիկական անձ սպառողների և ֆինանսական կազմակերպությունների միջև ծագած գույքային վեճերը: Հաշտարարի ծառայություններն անվճար են, իսկ բողոքի քննման գործընթացը պարզ է, արագ և թափանցիկ:

Հաշտարարի գրասենյակը ստեղծվել է 2008 թվականի հունիսի 17-ին ընդունված «Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասինե ՀՀ օրենքի համաձայն: Ֆինանսական համակարգի հաշտարարն իր մասնագիտական գործունեությունը սկսել է 2009 թվականի հունվարի 24-ից: Համաձայն վերոնշյալ օրենքի՝ Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին նշանակում է հիմնադրամի հոգաբարձուների խորհուրդը: Հոգաբարձուների խորհուրդն իր առաջին նիստում, որը կայացել է 2008 թվականի դեկտեմբերի 22-ին, Հաշտարար նշանակեց մասնագիտությամբ իրավաբան Փիրուզ Սարգսյանին:

Նման կառույցի ստեղծման անհրաժեշտությունը ՀՀ-ում պայմանավորված էր նրանով, որ Հայաստանում բացակայում էր ֆինանսական բնագավառում սպառողների բողոքների քննման, սպառող-կազմակերպություն վեճերի լուծման մասնագիտացված արտադատական կառույց, որի ծառայությունները կլինեին անվճար սպառողների համար, և որը կապահովեր ներկայացվող պահանջների արագ, արդյունավետ ու անկողմնակալ քննություն: Նման կառույցի բացակայության դեպքում սպառողները, ֆինանսական կազմակերպությունների հանդեպ գույքային/դրամական պահանջ ունենալու դեպքում, կարող էին դիմել միայն դատարան կամ բանկերի միությանն առընթեր գործող Միջնորդ դատարան: Երկու դեպքում էլ, սակայն, գործընթացը ժամանակատար է, բավականին ծախսատար և ոչ պարզ: Բացի այդ, միջնորդ դատարան սպառողը կարող էր դիմել միայն կողմերի միջև գրավոր կնքած միջնորդ համաձայնության դեպքում: Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին սպառողը կարող է դիմել միշտ: Համաձայն «Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասին է ՀՀ օրենքի՝ ...հաճախորդն իրավունք ունի դիմելու ֆինանսական համակարգի հաշտարարին անկախ այն հանգամանքից, թե նման իրավունք հաճախորդի և կազմակերպության միջև կնքած պայմանագրով նախատեսված է, թե ոչ: Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին դիմելու հաճախորդի իրավունքը սահմանափակող համաձայնությունը կամ պայմանն առոչինչ է:

The Office of the Financial System Mediator is an independently-managed institution founded by the Central Bank of Armenia. The mission of the Office of the Mediator is to resolve pecuniary disputes between individual consumers and financial organizations. The Mediator’s services are free of charge. The complaint review process is simple, swift, and transparent. The Office of the Financial System Mediator was created in accordance with the Republic of Armenia Law on the Financial System Mediator adopted on June 17, 2008. The Office launched professional activities on January 24, 2009. Under the Law, the Financial System Mediator is appointed by the Board of Trustees of the Foundation. In its first session on December 22, 2008, the Board appointed Piruz Sargsyan (lawyer) to the position of the Mediator.The creation of this institution in Armenia was necessitated by the absence of a specialized extrajudicial structure to resolve consumer complaints and disputes between consumers and organizations operating in the financial sector at no cost to the consumers and to ensure the swift, effective, and impartial review of claims. In the absence of such an organization, courts or the Mediation Court functioning in attachment to the Association of Banks were the only avenues for consumers that had pecuniary claims on financial organizations. Both of them, however, are time-consuming, rather costly, and complicated. Besides, the Mediation Court had jurisdiction only in case of a mediation agreement signed between the parties. The Financial System Mediator is accessible to consumers in any event. Under the Republic of Armenia Law on the Financial System Mediator, “a customer has the right to apply to the Financial System Mediator regardless of whether such a right is stipulated by the contract signed between the customer and the organization. Any agreement or provision restricting the customer’s right to apply to the Financial System Mediator is null and void.”

Офис Примирителя финансовой системы - это структура с независимой системой правления, учредителем которой является Центральный банк Республики Армения. Офис Примирителя призван разрешать имущественные споры, возникающие между потребителями, являющимися физическими лицами, и финансовыми организациями. Услуги Примирителя бесплатные, а процесс рассмотрения жалоб простой, быстрый и открытый. Целями деятельности Примирителя финансовой системы являются: защита прав и интересов потребителей в финансовой сфере, быстрое, эффективное и бесплатное рассмотрение требований потребителей, укрепление доверия общества к финансовой системе.Офис Примирителя финансовой системы был создан согласно закону РА “О примирителе финансовой системы”, принятом 17-го июня 2008 года. Свою профессиональную деятельность офис начал осуществлять с 24 января 2009 года. Согласно вышеупомянутому закону, Примирителя финансовой системы назначает Совет попечителей фонда. На своем первом заседании, состоявшемся 22 декабря 2008 года, Совет назначил на должность примирителя Пируз Саркисян, юриста по профессии.Необходимость создания подобной структуры в РА была обусловлена отсутствием в Армении внесудебной профессиональной структуры, которая была бы занята рассмотрением жалоб потребителей, возникающих в финансовой сфере, разрешением споров между потребителем и организацией, такой структуры, услуги которой были бы бесплатными для потребителей, и которая смогла бы обеспечить быстрое, эффективное и беспристрастное рассмотрение предъявляемых требований. В условиях отсутствия подобной структуры, потребители, у которых возникали имущественные/денежные требования к финансовым организациям, могли обратиться лишь в суд или в третейский суд, действующий при Ассоциации банков. В обоих случаях, однако, это длительная, довольно дорогостоящая и непростая процедура. Кроме того, потребитель мог обратиться в третейский суд лишь в случае наличия третейского согласия, заключенного между сторонами. К Примирителю финансовой системы потребитель может обратиться всегда. Согласно закону РА “О примирителе финансовой системы”, клиент вправе обратиться к Примирителю финансовой системы независимо от того, предусматривается ли подобное право в заключенном между клиентом и организацией договоре, или нет. Соглашение или условие, ограничивающие право клиента обращаться к примирителю финансовой системы, ничтожны.

26/1 Vazgen Sargsyan, “Erebuni Plaza” Business Center, 4th floor, room 411, 0010 Yerevan, Armenia

Tel. (37410) 58-23-22, 58-23-21Fax (37410) 58-24-21

Ул. Вазгена Саркисяна 26/1, “Эребуни Плаза” Бизнес Центр, 4-ый этаж, комната 411-ая

Тел. (37410) 58-23-22, 58-23-21Факс (37410) 58-24-21

ք. Երեւան, Վազգեն Սարգսյան 26/1, «Էրեբունի Պլազա» բիզնես կենտրոն, 4-րդ հարկ, 411 սենյակ

Հեռ.՝ (37410) 58-23-22, 58-23-21Ֆաքս՝ (37410) 58-24-21