2017-01-20 effektiv webbkommunikation - VGRblogg€¦ · Effektiv webbkommunikation-vet vi vilka...
Transcript of 2017-01-20 effektiv webbkommunikation - VGRblogg€¦ · Effektiv webbkommunikation-vet vi vilka...
Effektivwebbkommunikation- vetvivilkadagenskrävandeanvändareärochvaddebehöver?
Grattis tillwww.goteborg.se🎂🎈🎉
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Agenda
KortomMarcusVemärdendäranvändaren,egentligen?Vadvillvimedwebbplatsenochhurtusanföljerviuppdet?Exempelpåprocessförattföljauppeffekten!
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
MarcusÖsterberg
Specialistpå webbanalys och webbutvecklinginom VGR.Medi referensgruppen för webbriktlinjer.seJobbat medwebben sedan1998,bloggatsedan1999.Släppt böcker omwebbstrategi ochwebbanalys.
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Vijobbar medmålgrupper och personas
Målgrupper – kategoriseringar av större grupper av användare.‒ Var togdemindre grupperna vägen och hur stora är detillsammans?Har deheltandra behov?
Personas– namngivna arketyper av tänkbara användare i vårt fokus.‒ Ler våra personas?Lider någon av psykisk ohälsa?Är någon alkoliserad ellerhemlös?
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Livetär inte enbart medgång
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
“…adesignprocessthatvetnewfeatures,content,orinteractionagainstless-than-idealuserscenarios”- Designforreallife
Målgruppers djup
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
?≈
Våra användare behöver vår professionellaomtanke
274%lider av psykisk ohälsa undersitt arbetsföra liv.25%av befolkningen har svårt att läsa.15%är utlandsfödda.14%har nedsatt rörlighet i händer eller armar.9%har låg eller mycket låg begåvning.3-5%av befolkningen har svårt medkoncentration.
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
”Mätbarhet”?
Kvantitativamått– GoogleAnalytics,Piwik,mfl.Kvalitativamått– enkätsystem,intervjuer,antropologiskastudier,expertgranskningarm.m.
…vadvillviuppnåochhurmätervidet?…harvårtinnehålletttydligtsyfte?
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Mätbarhet…
Duger det medatt 100%avinvånarna “har ett konto”?Räcker det medatt deloggar inpåen e-tjänst?Spelar det rollomanvändaren hadenytta av e-tjänsten?
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
600webbplatser inom offentlig sektor,enligt Google
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Vilken datakvalitet har vi?
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Metodiskt arbete
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Steg1:Mål som klarar “Än sen”-testet
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Varför spelar det där mätvärdet rollför verksamheten vibedriver?Hur vetduatt det där resultatet är sant/korrekt?
Steg2:Insamling
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Vad är det som kan orsaka en förändradprestation för ett mål och hur får vireda pådet?Skulle nyttan/skadan uppstått även omviinte gjort något alls?
Steg3:Analysera
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Utforska deninformationvisamlat inHur verkar kvaliteten vara?Fickviintillräckligt mycket dataför att kunna dra slutsatser?‒ Måste viköra samma testen gång tillför att bli riktigt säkra?
Akta oss för att rapportera siffror
Steg4:Förbättra webbplatsen
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Vad ska åtgärdas och hur verifierar viatt åtgärden barfrukt?Vilka iakttagelser hamnar på önskelistan?
…börjaompånytt:utvärderaverksamhetsmål,hurdemätsochföljsupp
Exempel på bevis för effektiv kommunikation
1.“Godkompetensförsörjning”/“Attraktiv arbetsgivare”‒ Sökanalys visar att vifångar in99%av jobbsökarna medhjälp avsynonymhantering.
‒ 12%av desom ser en jobbannons fullföljer alla delsteg och ansöker.
2.“Förenkla vardagen för medborgarna”‒ Nyheter som informerar omnya e-tjänster viktig inkörsport.‒ Nyadesignen av e-tjänsten Xgav 28%fler ansökningar viamobil pryl.
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Sammanfattning
Fokusera på användaren,hennes sammanhang,samt med- ochmotgångar!Effektivitet är ett mått på hur väl dina och användarens målsammanfaller och medvilken verkan nytta uppstår vidinteraktion!Utse en djävulens advokat,ställ jobbiga frågor &bjud inanvändare!Välj tre begripliga mål och gör utvärdering av effektivitet tillen vana!
2017-01-20 Effektivwebbkommunikation
Tackförmig!
Presentation+länkar:tba.nu/gbg2017