20161101_ITスキル研究フォーラム主催セミナー講演資料_「SoR」と「SoE」を繋げる人材育成プラン_ITI...

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「SoR」と「SoE」を繋げる人材育成プラン

株式会社アイ・ティ・イノベーション HRコンサルティング部部長

関和美


人材に関する悩み


人材に関する悩み

常に要員が不足している

研修する時間がない

部下・後輩をどの様に育成してよいかわからない

今後必要となる人材がいない

部下一人ひとりの将来像がわからない

研修やセミナーを受講しても実務に活かせている

かわからない

人材戦略がない人材育成の仕組み

が動いていない育成していない

人材像（職種）が定義が実態に合っていない

研修を実施しても受講者が集まらない

研修の効果がわからない

現場事業部人材育成部門


１．人材育成の仕組み


ビジョン

ビジョン、戦略、目標を連携させること

戦略

組織目標・計画

個人目標・計画

組織目標・計画

個人目標・計画

戦略・・・

・・・

・・・


人材育成に必要なこと

ＩＴ人材モデル（人材像）

育成プロセス

人材育成の枠組み

育成手段（研修・OJT)

組織人材計画

個人の育成計画

キャラプラン現在のスキル今年の育成計画

（実務・研修・OJT)

人材MAP（As-Is）

組織のアクションプラン

人材MAP（To-Be）


必要な人材像

育てるためのプロセス

育てるための方法

人材育成の枠組み

育成手段

研修・トレーニング方法論

ＯＪＴ

育成プロセス

目標設定

観察指導

評価

改善育成

人材モデル

人材像

キャリアパス


組織の人材計画

2015年度 2016年度 2017年度１Q ２Q ３Q ４Q １Q ２Q ３Q ４Q １Q ２Q ３Q ４Q

マイルストーン

既存顧客の案件維持顧客A上田高橋

顧客C山本小池小沢

顧客B渡辺竹下

品質向上施策太田芝浦

新しい領域の仕事拡大新規顧客森田林

グループ会社のIT戦略に顧客B佐藤渡辺

佐藤

（顧客未定）佐藤

タスク担当

新規顧客営業

（月XX件アポ取り、月XX件提案）

○○サービスシステム構築

全システムの

SLAの定義

GAPを埋めるためのシステム改修企画

運用体制の整備運用手順書の作成

××機能 ××機能改善システム構築

システム再構築

△△機能システ

ム構築

□□業務改善システム構築

既存ソリューションの棚

既存顧客と同業種の

顧客リスト作成

提案書のひな形作成

振り返り・

改善

新規顧客営業（月XX件アポ取り、月XX件提案）

計画・スコープ

の合意

振り返り・

改善

IT戦略・方針検討要件定義

■■機能システム構築

運用体制の整備

戦略・企画プロセ

ス・タスク・アウト

プット整理

IT戦略・方針検討顧客の選定・提案

（顧客Ｂ事例紹介）


育てるために何に取り組むのか

Level６

Level５

Level３

Level４

ストラテジスト

システムアーキテクト

サービスマネージャ

プロジェクトマネージャ

テクニカルスペシャリス

ト

Level２

Level１

Level６

Level５

Level３

Level４





テクニカルスペシャリス

ト

Level２

Level１

人材MAP（To-Be）人材MAP（As-Is）

誰をどのように（人材像）に育てるのか


個人の育成計画

人事書式 XXXXXXXX

氏名職位職種

所属

達成度＝１：期待を大きく下回る、２：期待を下回る、３：期待通り、４：期待を上回る、５：期待を大きく上回る

4

研修名受講予定日

１　・　２　・　３　・　４　・　５

１　・　２　・　３　・　４　・　５

1

2

能力開発目標

受講日

目標（計画）達成度

3

研修計画

１　・　２　・　３　・　４　・　５

4 １　・　２　・　３　・　４　・　５

社員番号

計画年月日評価年月日

能力開発計画書

難易度：１・２・３効果：１・２・３・４・５

2

3

1

キャラプラン

今年の育成計画（実務・研修・OJT)

0

1

2

3

4

情報戦略策定ビジネスモデル定義

情報システム計画策定

ITプロセス管理

プロジェクト進捗コントロール

要員・スキル管理

協力会社管理

プロジェクト評価

仕様変更管理

システム分析

システム設計

アーキテクチャ定義

インフラ設計

テスト計画移行計画運用計画

管理・開発標準

構築

単体・結合テスト

システムテスト

システム移行

インフラ導入

システム運用

ヘルプデスク

市場・自社・競合の分析

ビジネス戦略策定

ビジネス企画・提案策定

宣伝・広告・イベント企画

販促・折衝・調整現在のスキル

ＰＧＳＥ

ＩＴＡ個人の将来像

現在の姿将来像に近づけるためにすべき

こと


２．ＩＴ組織の人材育成


ＩＴ組織の育成計画の立て方

ビジョン・企業戦略

ＩＴ戦略

業務・システム

運用／保守

システム開発プロジェクト

業務改革・改善業務改革・

改善構想・企画

要件定義

設計

構築

テスト

移行・導入

ＩＴ構想

・企画

事業戦略

必要なタスク必要な人材

中期でどのようなことをしていくのか

社員は何をしなければならないのか


【ＩＴ戦略】現在の情報システム

相次ぐシステムの増改築によるスパゲッティ化

ＥＲＰやパッケージシステムの乱立によるサイロ化・データの

ヘアボール化（断片化）


システムがサイロやスパゲッティによる弊害

マーケティング、財務、営業、カスタマーサポートの各部門に顧客情報が分散

質の良いデータを収集する仕組みが必要

データが分断データが不足

データ戦略が重要


【ＩＴ戦略】データ戦略

データという情報資産中心に戦略を考える

【凡例】 MST：マスターデータ TRN：トランザクションデータ

データアーキテクト

Office-Tool

Package

Scratch ＴＲＮＭSＴＥＲＰ

Enterprise-Hub


【ＩＴ戦略】データの広がり

マスターデータマネジメントからスタート単一のデータソースであることが重要

非構造化データ

トランザクションデータ

マスターデータ

顧客マスタ

営業営業トラン

受注トラン

応対履歴

SNS

IoT


【ＩＴ戦略】情報システム4次元マップ

業務の特性を考慮し、システム開発方針を明確に

変更が多い（コア）

変更が少ない（ノンコア）

制度会計文書管理

発令・給与計算

一体成型・パッケージ

カスタム・パッケージ

管理会計

ＢＩ

ＳＮＳ

ＳＦＡ、ＣＲＭ

バックオフィス

（ガバナンス）

開発、安全性

調達

フロントオフィス

（競争力）

ＳＣＥ、ＬＩＭＳ

研究管理

ＰＬＭ、ＳＣＰ人材管理

戦略購買債権管理

非構造化データ

ＯＡ

手組み

汎用ツールクラウド


【IT戦略】情報システムロードマップ

企業情報システムの中期の青写真（将来計画）を描く N年 N＋1年 N+2年 N+3年 N+4年

コミュニケーションチャネル

マスタデータ管理構築

クラウドへのマイグレーション

基幹システムの再構築

生産管理メール

・ワークフロー

人事給与

顧客管理再構築

（１ＩＤ化）

ＳＦＡ

リテールシステム構築

コールセンター強化

トランザクションデータ管理構築

IoT

オムニチャネル本格対応Ｗｅｂチャネル強化

データ活用

外部サイト、SNSとの連携強化

ＳｏＲの取り組み

ＳｏＥの取り組み

クラウドへの移行


【事業戦略】 SI事業の戦略

技術戦略

顧客戦略

何を

誰にどうやって

主要顧客は

今後何を売るべきかどの様に営業

する？主要顧客のIT戦略は？

外部環境の変化・自社のポジションは？


仕事を中心に必要な人材を考える

N年 N＋1年 N+2年 N+3年 N+4年

コミュニケーションチャネル

マスタデータ管理構築

クラウドへのマイグレーション

基幹システムの再構築

生産管理メール

・ワークフロー

人事給与

顧客管理再構築

（１ＩＤ化）

ＳＦＡ

リテールシステム構築

コールセンター強化

トランザクションデータ管理構築

IoT

オムニチャネル本格対応Ｗｅｂチャネル強化

データ活用

外部サイト、SNSとの連携強化

スキル

テクノロジーＩＴ戦略

ITSS/UISS/ETSS iコンピテンシディクショナリ

改善ポイント

現在の仕事

参考

システムアーキテクトサービスマージャ

ストラテジストセールスプロジェクトマネージャ

アプリケーションスペシャリスト

ITスペシャリスト

ＩＴ人材モデル（人材像）

人材MAP（To-Be）


事業戦略


３．人材モデルの作成


ビジネス戦略

ＩＴ戦略


運用／保守

システム開発プロジェクト



運用計画・設計

要件定義

外部設計

内部設計

構築

テスト

移行・導入

テスト計画・設計

移行計画・設計

ＩＴ構想

・企画

現在の人材モデル（例）




テクニカルスペシャリスト


IPA「共通キャリア・スキルフレームワーク」の人材像を参照


現在の人材モデル（例）


新しいビジネスモデルを定義する。システムに対するビジネス上の要件を明らかにする。新システムを利用して業務運営が遂行できることを検証する。効果の達成度を評価し、課題を明確にする。


中核となるシステム構造の概要を策定する。最適な開発手法を策定する。システム構造を具体化し、外部仕様を明確にする。開発手法に従って開発作業を監視・指導する開発手法を評価し、改善する。システムの品質を評価し、課題を明らかにする。


基幹システム構築のプロジェクト計画を策定する。遂行上の問題を解決しながら、プロジェクト計画を達成する。プロジェクトマネジメント手法を評価し、改善する。


システム構造に基き、詳細仕様を確定する。システム構成要素を開発・実装する。システムを稼動させる。運用時の不具合や問題を適切に解消する。


システムの運用方法を明確化する。サービスサポート体制を確立する。円滑なシステム運用を実現する。システム運用の実績を評価し、課題を明確にする。


【IT戦略の具体化】SoRとSoEをタスクで考えると


運用／保守

システム開発プロジェクト（ＥＡ領域）



要件定義

設計

構築

テスト

移行・導入

ＩＴ構想

・企画

企画モデル構築

適用評価

企画モデル構築

システム化評価

企画システム化・拡張

戦略（事業・マーケ・ＩＴ・・・）

顧客セグメント毎のＫＰＩ設定施策の検討

売上20%ＵＰ！

分析方法の決定適用結果の効果

測定・評価

本格運用のための開発（アプリ・インフラ）

分析・オムニチャネル、IoT対応・・・

アジャイル開発


データ分析が増えるぞ

IT戦略からみる将来の仕事

クラウド移行が本格化

マスターデータ管理強化

顧客のデータ活用が本格化

データモデリングが重要だ

顧客へのアプローチを考えることが必要だ

クラウド環境を評価し適切をしなければならない

クラウド環境での業務運用が必須だ


【レファレンス】 IoT・ビッグデータに関連する人材

組込み技術者

ネットワーク技術者

データ活用人材

① 顧客（製品）分析・企画力 ② システムアーキテクト力 ③ システム基盤技術 ④ アプリ･実装技術 ⑤ ウェブ技術 ⑥ ネットワーク技術 ⑦ 情報セキュリティ技術 ⑧ データ分析力

必要な人材重要な能力

「IT人材白書2016」より


現在の人材と照らし合わせると

① 顧客（製品）分析・企画力 ② システムアーキテクト力 ③ システム基盤技術 ④ アプリ･実装技術 ⑤ ウェブ技術 ⑥ ネットワーク技術 ⑦ 情報セキュリティ技術 ⑧ データ分析力

「IT人材白書2016」より

必要な人材重要な能力

組込み技術者

ネットワーク技術者

データ活用人材

外部を活用

社内で育てる強化すべきポイント


【レファレンス】データサイエンティストに求められるスキル

ビジネス力

データサイエンス力データ

エンジニアリング力

解決すべき問題が何かを理解する力 • 事業の理解 • ビジネス創出 • マーケティング • 課題発見 • 問題解決力 • 論理思考

データが使えるようにする力 • 構造化・非構造化データ • モデリング • データクレンジング • 分散処理

データ自体を見る力 • 情報処理 • 統計学 • データマイニング

「一般財団法人データサイエンティスト協会プレスリリース」より


現在の人材と照らし合わせると

ビジネス力

データサイエンス力データ

エンジニアリング力

ストラテジストが得意とする領域

システムアーキテクト（データモデラー）が得意とする領域

全体的に不足

＋マーケティング

＋非構造化データ


マーケターとITエンジニアの違い

お互いのことが理解できないと言われる、マーケッターとITエンジニアの思考マーケティングとＩＴは切り離せないはずなのに・・・・

アイディアを生み出す創造力

潜在的なニーズを見つける分析

力・観察力

直ぐに試したくなる実行力

実現方法を見つける具現化する

力

期限を定めて作り上げる、実現

力

発生した問題を解決する力

ＩＴわからん

急に言われても

ＩＴ担当マーケ担当


マーケターを理解するために

強化したいこと

企画構想力

顧客視点

アジャイル開発・アジャイルマーケティング(小規模で実験

をする)

実現方法を見つける具現化する

力

期限を定めて作り上げる、実現

力

発生した問題を解決する力

ＩＴ担当


【レファレンス】ビジネスアナリシスに求められること

実験：デザイン思考のアプローチ観察デモンストレーションプロトタイプ

研究：ステークホルダーが認知していない情報源から情報を発見、学習するデータマイニングビックデータ

協働：直接ステークホルダーとやり取りするインタビューワークショップ

BABOK ®Guide V3より


中期を見据えた新しい人材モデル


新しいビジネスモデルを定義する。システムに対するビジネス上の要件を明らかにする。新システムを利用して業務運営が遂行できることを検証する。効果の達成度を評価し、課題を明確にする。


中核となるシステム構造の概要を策定する。最適な開発手法を策定する。システム構造を具体化し、外部仕様を明確にする。開発手法に従って開発作業を監視・指導する開発手法を評価し、改善する。システムの品質を評価し、課題を明らかにする。


基幹システム構築のプロジェクト計画を策定する。遂行上の問題を解決しながら、プロジェクト計画を達成する。プロジェクトマネジメント手法を評価し、改善する。


システム構造に基き、詳細仕様を確定する。システム構成要素を開発・実装する。システムを稼動させる。運用時の不具合や問題を適切に解消する。


システムの運用方法を明確化する。サービスサポート体制を確立する。円滑なシステム運用を実現する。システム運用の実績を評価し、課題を明確にする。

マーケティングを理解し、新しい企画をする

データのアーキテクチャを策定する

情報セキュリティの設計をする新しい言語で開発する

クラウド環境での運用・保守を行う

短期間でリリース、改善をするプロジェクトマネジメント

データマイニング、データ分析を行う新しい人材モデルを追加？


Level６

Level５

Level３

Level４





テクニカルスペ

シャリスト

Level２

Level１

人材モデルを基に人材MAPを作成する

自らの組織の人材を明らかにすると共に、将来誰をどの様に育てるかを明らかにする。

Level６

Level５

Level３

Level４





テクニカルスペ

シャリスト

Level２

Level１

To-Be

As-Is

スキル診断


４．個人の育成目標


個人年間目標

業務と育成の連動

個人目標とは

育成目標業績目標

日常業務新規事業開発

組織の計画キャリアプラン

経験

個人を成長させるためには“能力を伸ばせる役割や仕事”にアサインする

知識

キャリアプラン


キャリアプランとは・・・

現在の姿

なりたい自分

GAP

現在のスキル

将来の人材像

目標設定


一般的なキャリアプランは・・・

なりたい自分の先を明確化する

企業の目標とすり合わせる

みなさんできますか？


キャリアプランの問題点

全員にこの手順を適用するは難しい

全ての人がなりたい自分があるわけではない

企業（組織）の目標と合わなかっ

たらどうするの？

なりたい自分の先を明確化する

企業の目標とすり合わせる


スキルと職種の関係

職種毎の適性・資質・スキル

テクニカルスキル

（業務遂行能力）

コンセプチュアルスキル

（概念化能力）

ヒューマンスキル

（対人関係能力）




リーダーシップ

技術知識・その深さ

ビジネスの理解・分析


具体的にはどうするか？

キャリアプランが明確な部下キャリアプランが不明確な

部下

なりたい自分を明確に

企業（部門）の目標とのすり合わせ

企業（部門）の目標で部下が貢献する領域を決める

部下に対して期待を伝える


最後に


人材育成のＰＤＣＡサイクルをまわしていますか？

業務遂行研修受講、OJT

キャリアプラン目標設定

組織全体の評価ギャップ分析・対策検討

人材育成担当

IT社員の視点

Plan Do

Check Action

改善個人のスキ

ル評価

IT活用度の評価

育成実施 (研修・OJT)

IT戦略 IT人材計画

企業のビジョン戦略

評価

業務改善新サービス新商品

ギャップ分析・対策検討

システム構築

・売上、利益・顧客満足度・ブランドイメージ・競争優位性：

IT-CMF

iコンピテンシディクショナリ


ご清聴ありがとうございました

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