Формирование заявок в службу технической поддержки ЕАИСТ 2.0

Единая Автоматизированная

ИнформационнаяСистема

Торгов 2.0

Государственное бюджетное учреждениегорода Москвы «Сервисный центр 44»

Общая информация о технологии оформления заявок.

Форма оформления заявок в техническую поддержку ЕАИСТ

2.0 имеет стандартизированный вид и опубликована в новостной ленте

eaist.mos.ru, в сообщение от 30.07.2015 года.

Информация об оформление заявок была дополнена

требованием к оформлению ТЕМЫ письма, отправляемого на почту

eaist@mos.ru

Полный список тем, а так же обновленную форму заявки можно

сохранить из новостной ленты eaist.mos.ru, сообщение от 20.02.2016

года.

Выбор темы письма

Выбор темы письма

1. Предоставление доступа2. Финансирование3. Планирование4. Подготовка к публикации5. Торги6. Контракты7. Справочники НСИ 8. АРМ Комиссии9. АРМ ГРБС10. Библиотеки ГК и ТЗ11. Экспертиза НМЦК12. Запись в ИК

Предусмотрено 12 формулировок темы письма:

Все темя письма перечислены в приложение к Форме запроса в службу технической поддержки ЕАИСТ 2.0 (сообщение от 20.02.2016 в новостной ленте ЕАИСТ 2.0)

Выбор темы письмаК каждой теме перечислено возможное содержание заявок.

Если у вас возникает проблема с детализированным объектом закупки, то в теме письма вы пишите «Планирование».

Выбор темы письма

- неправильное заполнение темы письма

- правильное заполнение темы письма

Заполнение полей формы запроса в службу технической поддержки

Заполнение полей формы запросаВ новой форме запроса (от 20.02.2016) заполнению подлежит восемь полей, пользователь вносит данные в столбец «Ответ».

Заполнение полей формы запросаЗаполнение полей №1, №2, №3В столбце «Вопрос» четко перечислены требования к заполнению.

- правильное заполнение

- неправильное заполнение

Заполнение полей формы запросаЗаполнение полей №4, №5, №6,В столбце «Вопрос» четко перечислены требования к заполнению.

- правильное заполнение

- неправильное заполнение

Заполнение полей формы запросаЗаполнение полей №4, №5, №6,В столбце «Вопрос» четко перечислены требования к заполнению.

- правильное заполнение

- неправильное заполнение

Подготовка письма к отправке

Подготовка письма к отправкеЗаполните поля письма в соответствие с требованиями к формированию заявок.

В заключение

1.Указывайте какой результат Вы ожидаете от технической поддержки, что нужно в конечном счете.

2.Используйте формулировки системы – Лот, ДОЗ, Объект закупки, процедура. Не следует называть всё словом «закупка».

3.При формирование заявки из ранее отправленной не забудьте удалить всю информацию которая касалась предыдущей заявки.

4.На вопросы юридического характера, служба ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержки не уполномочена предоставлять ответы .

5.Не путайте номер обращения который начинается с букв SD и инцидент по результату обращения который начинается с букв IM

ПРИ НАПИСАНИЕ ЗАПРОСА В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ НЕЗАБУДЬТЕ:

СПАСИБОЗА

ВНИМАНИЕ!http://vk.com/eaist_official

Справочно-информационная служба ЕАИСТ 2.0Телефон: + 7 (495) 539-20-21

Часы работы справочно-информационной службы:- с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00- суббота с 10:00 до 15:00

 Единый почтовый адрес ЕАИСТ 2.0Вопросы технического характера, обращенияE-mail: eaist@mos.ru

 Контактная информация для обращений по вопросам ведения справочников КПГЗ/СПГЗТелефон: + 7 (495) 662-40-26

E- mail: classificator@compusec.ru

Поддержка пользователей ЕАИСТ 2.0

Информационный киоск ЕАИСТОрганизационное сопровождение пользователей с участием разработчика.По предварительной записи по адресу электронной почты eaist@mos.ru

Адрес: улица Макаренко, д. 4, стр. 1, каб. 206График работы:

- с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00- выходные дни – по отдельному графику.  Вебинары по работе в ЕАИСТ 2.0Еженедельно по пятницам с 11:00 до 12:00

http://gbusc44.mos.ru/napravlenie/webinars.index.php

Площадка для общения по вопросам работы ЕАИСТ 2.0 в социальной сети:http://vk.com/eaist_official

Поддержка пользователей ЕАИСТ 2.0